电信ADSL用户宽带使用指导手册bwmk.docx

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1、 南通电电信ADDSL用用户宽带带使用指指导手册册 目录 第一章章 ADDSL宽宽带安装装三步曲曲 1第第一步,如何正正确安装装分离器器 2第第二步,如何安安装ADDSL宽宽带猫 3第三三步,如如何安装装星空极极速拨号号软件 第二章章 常见见故障处处理方法法 1,无法连连接上网网 错误误代码6678(6199) 错错误代码码6911(用户户名密码码错误或或端口绑绑定错) 错误误代码7769/7977(网卡卡没有正正确安装装或者网网卡被禁禁用) 错误代代码7220(常常见于XXP系统统) 错错误代码码7344 错误误代码6680(窄带上上网) 提示本地地连接受受限制或或无连接接 提示示网络络电缆

2、被被拔出(网络电电缆没有有插好) 2,连接成成功后应应用受影影响 现现象:掉掉线 现现象:网网页打不不开 现现象:网网速慢 现象:点播影影片时画画面或声声音不流流畅,频频繁缓冲冲 3,使用星空极极速软软件方面面的故障障 第三三章 我我的E家家无线猫猫常见故故障 11,所有有指示灯灯都不亮亮. 22,ADDSL经经常掉线线. 33,不能能连接到到Intternnet. 中国电电信ADDSL用用户宽带带使用指指导手册册 4,账账号无法法成功认认证. 5,AADSLL有时不不能同步步(掉线线). 6,如如何让我我的无线线网络达达到最佳佳性能? 7,为什么么无线网网卡无法法搭载上上海贝尔尔阿尔卡卡特无

3、线线路由终终端使用用. 88,用了了4端口口带路由由和无线线的终端端设备经经常断线线. 99,用户户设置路路由后在在一个固固定时间间都会断断线 110,用用户换房房间后不不能上网网. 111,三三台电脑脑上网,其中有有一台电电脑不能能上网. 122,用户户使用了了无线上上网,忽忽然自动动断线,显示无无线网络络未连接接(红色色叉号). 113,用用户无线线上网,连接到到指定SSSIDD后不能能上网,网页什什么都打打不开. 144,用户户新买了了一台电电脑,新新电脑无无法上网网,原来来的电脑脑正常. 155,申请请E家业业务后自自己使用用无线上上网, 经常出出现网络络信号低低, 怀怀疑线路路有问题

4、题, 速速度不够够. 116,进进入WEEB设置置界面后后无法添添加新连连接(没没有这个个选项). 117,单单机拨号号上网正正常,第第2台电电脑连接接就显示示6911,帐号号密码出出错. 18,如何登登陆我的的E家设备备. 119,在在使用的的路由模模式,怎怎么防止止别人占占用自己己的线路路. 220,为为什么台台式机能能上网,笔记本本不能上上网? 21,在搜索索无线网网络时为为什么能能找到好好几个无无线网络络名? 第四章章 几个个常用操操作方法法 1,XP系系统中使使用系系统还原原功能能 2,正确设设置DNNS(域域名解析析服务) 3,上网后后检查网网络连接接情况的的方法 4, 测速方方法

5、第一章 ADSSL宽带带安装三三步曲 ADSSL是非对称称数字用用户线路路的英英文缩写写,是通通过新的的技术在在普通电电话线路路里加入入了高 频宽带带信号,具有传传输距离离远,安安装方便便等特点点,因而而成为目目前社会会上最为为流行的的宽带接接入 方方式. 1 第第一步,如何正正确安装装分离器器 中国电电信ADDSL用用户宽带带使用指指导手册册 正因为为在电话话线路里里加入高高频宽带带信号,因此在在打电话话的时候候会听到到高频噪噪音,影影响了通通话 质质量.因因此电信信公司在在为您安安装ADDSL的的时候会会提供一一种能够够将高频频信号和和语音信信号分隔隔开的 装置,俗名叫叫分离离器或或滤波波

6、器. 左边边这张图图中象火火柴盒摸摸样的东东西就是是分离离器.不同型型号的分分离 器器拥有不不同的外外形,但但它们的的功能是是一样的的,就是是将语音音信号和和宽 带带信号分分隔开来来,使两两种信号号互不干干扰.分分离器只只有安置置在正确确的 位位置才能能达到让让您既能能享受清清晰的电电话语音音服务的的同时也也能享受受高 速速上网的的效果. 图11 安装装宽带前前在线路路上需要要注意哪哪些方面面: 第第一, 电话线线路要远远离干扰扰源,例例如冰箱箱,洗衣衣机等大大功率家家电. 第二, 电话话线不要要和电源源线走一一条管线线,两线线间距不不要小于于10厘厘米. 第三, 如果果线路上上有感应应线圈必

7、必须拆除除,选择择抗干扰扰能力较较强的双双绞线和和网络线线作为通通讯线 路,. 第四四, 尽尽量在电电信入户户线的位位置到每每个房间间单独布布放独立立的通讯讯线路即即后面提提到的总总线式. 第五五, 更更换老化化的线路路,祛除除接头上上的锈斑斑,预防防线路受受潮. 因为线线路状况况对ADDSL的的影响比比较大,不合理理的布线线会引起起上网速速率偏低低,频繁繁掉线,甚至无无 法上上网的情情况.为为了解决决这些问问题,这这就需要要正确安安置分离离器并适适当的改改造您家家中的线线路. 分离器器的安装装需要注注意哪些些方面: 第一一, 分分离器的的LINNE口应应接进户户线,之之前不得得加装分分机.否

8、否则需要要给分机机加分离离器. 第二, 分离离器的三三个口不不能接错错.按照照图2中中分离器器的接法法来正确确接线. 第三三, 分分离器不不能放在在潮湿的的地方,防止锈锈蚀产生生故障. 第四四, 分分离器要要远离干干扰源,例如大大功率家家电. 第五, 家中中的电话话分机不不要开启启长途锁锁功能. 一般般用户家家中的布布线方式式大约可可分为分分线式和和总线式式. 分分线式:从电信信进户线线到每个个电话机机都用11根电话话线串联联在一起起. 总总线式:从电信信进户线线上并联联着数条条电话线线,每条条电话线线接到不不同房间间的电话话机上. 我们们根据两两种布线线方式分分别画出出正确放放置分离离器后的

9、的平面图图(见图图2,图图3). 中国电电信ADDSL用用户宽带带使用指指导手册册 以上两两种改线线方式中中,分线线式因在在一条线线路上存存在多个个抽头和和并接多多个分离离器会对对信号有有一 定定影响,因此总总线式要要比分线线式更加加稳定,因此我我们推荐荐您家在在布放电电话线路路的时候候尽量使使 用总总线式. 错误误的连接接方式 以上两两图的错错误点就就是在分分离器LLINEE口之前前的线路路上安装装了电话话机,传传真机和和拨号器器,这些些 语音音设备会会干扰高高频信号号,导致致宽带发发生故障障. 中国电电信ADDSL用用户宽带带使用指指导手册册 2 第二步步,如何何安装AADSLL宽带猫猫

10、宽带带猫就是是ADSSL接入入的终端端设备,它的功功能就是是将电话话线路里里的高频频信号转转换成电电脑能够够读 懂懂的二进进制代码码(解调调过程).或将将电脑的的二进制制代码转转换成高高频率信信号发送送出去(调制过过 程).因此此我们又又称宽带带猫为AADSLL调制解解调器. 南通通市自220000年后曾曾使用过过合勤,UTSSTARRCOMM,大亚亚,华为为等型号号的宽带带猫. 每款猫猫的指示示灯大同同小异,我们以以华为MMT8880的猫猫为例,讲讲猫猫前面板板各个指指示灯的的含义. 华为MMT8880前面面板共有有5个指指示灯,从左往往右分别别是电源源灯,AADSLL同步灯灯,网卡卡状态灯

11、灯,网 卡数据据灯. 电源灯灯:代表表宽带猫猫是否正正常供电电,熄灭灭表示没没有电压压. AASDLL同步灯灯:当宽宽带猫和和电信局局设备建建立连接接的时候候会闪烁烁,当建建立完毕毕后该灯灯稳定长长亮. ADSSL数据据灯:当当连接到到互联网网后有上上传和下下载的数数据时,该灯会会不停闪闪烁,熄熄灭则表表示无数数 据流流. 网网卡状态态灯:当当宽带猫猫和电脑脑里的网网卡连接接正常的的时候,该灯常常亮,否否则熄灭灭.当连连接 为为1000M时,该灯为为橘黄色色,当连连接为110M时时,该灯灯为绿色色. 网网卡数据据灯:当当电脑有有数据需需要和宽宽带猫之之间进行行传送,该灯闪闪烁,熄熄灭则表表示无

12、数数据流. 中国电电信ADDSL用用户宽带带使用指指导手册册 宽带猫猫的后面面板一般般有电源源接口,电源开开关,复复位孔,网线接接口,电电话线接接口. 电源接接口:接接宽带猫猫的电源源插头,切不可可和不配配套的电电源插头头混用,容易把把猫烧坏坏. 电电源开关关:关闭闭和打开开宽带猫猫的电源源,不上上网的时时候要养养成随手手关闭电电源的好好习惯. 复位位孔:当当宽带猫猫不稳定定或内部部数据被被篡改时时可使宽宽带猫的的数据恢恢复出厂厂值. 网线接接口:通通过网线线和电脑脑中的网网卡接口口联接. 电话话线接口口:插入入从分离离器的MMODEEM口接接出来的的电话线线,接收收来自电电信宽带带信号的的接

13、口. 实物物连接图图 宽带猫猫使用须须知: 第一, 宽带带猫长时时间使用用后芯片片会发热热,要注注意通风风散热.不能覆覆盖散热热孔或放放在潮湿湿的地 方. 第二, 不要要把宽带带猫放置置在音响响或手机机等有电电磁干扰扰的电器器旁边,防止因因干扰而而掉线. 第三三, 当当电压不不稳定的的时候,请使用用UPSS或稳压压器,防防止MOODEMM瞬间掉掉电引发发故障. 第四四, 当当有雷雨雨天气的的时候,请将宽宽带猫后后面的电电源和电电话线拔拔除,以以防雷电电把宽带带猫击 坏. 第五, 若怀怀疑宽带带猫发生生故障,请勿自自行拆卸卸,因立立刻拨打打100000号号申告宽宽带故障障. 中国电电信ADDSL

14、用用户宽带带使用指指导手册册 3 第三步步,如何何安装星星空极速速拨号软软件 星空空极速客户端端软件(简称星空极极速)是由中中国电信信组织自自主研发发的新一一代宽,窄带用用户桌面面客户端端软件.其主要要功能 是针对对现有WWinddowss操作系系统环境境提供宽宽带和窄窄带拨号号的同时时,为您您提供丰丰富的增增值内容容服务.而且可可以用它它来进行行 简单障障碍的判判断,是是一款非非常值得得推广的的软件. 下载载地址 双击星星空极速速图标 出现软软件使用用许可协协议窗口口,这个个窗口需需要您阅阅读相应应的协议议说 明明.本软软件安装装程序设设计充分分从方便便您的角角度出发发,如图图所示的的安装界

15、界面上为为您缺省省提供了了 快速速安装可可选项,只要点点下一步步就会自自动安装装. 星空空极速卸载 如果想想要卸载载软件,可以按按照以下下两种方方法进行行卸载操操作: A)依依次点击击开始始-程序序-星空空极速-卸载,运行行后将会会出现如如下图所所示的卸卸载向 导,点点击是是,卸卸载程序序将自动动卸载以以前安装装的程序序. BB)依次次点击开始设设置-控控制面板板-添加加/删除除程序,此时时操作系系统会列列出以往往 注册册安装过过的软件件列表,从中选选出卸卸载星空空极速客客户端22.1项,然然后点击击条目旁旁别的更 改改/删除除按钮钮进行卸卸载. 中国电电信ADDSL用用户宽带带使用指指导手册

16、册 一般故故障处理理 星星空极速速软件件的使用用 星空空极速界界面可以以分为四四个区域域,依次次为:活活 页区区,菜单单显示区区,定制制浏览器器主界面面,广告告 展示示区,插插件区. 活页区区:为方方便您进进行常用用操作,特将一一些常用用的功能能页面以以活页 的方式式集中地地放在该该区域内内,方便便您快速速访问这这些页面面. 插插件区( 菜单单中的服务选项):客户户端不但但以插件件的方式式提供来来自 电电信的多多种服务务,还可可以将其其他服务务提供商商(SPP)的服服务内容容以插 件的形形式整合合到客户户端上来来.您可可以自行行管理和和定制这这些应用用插 件件.定制制好的插插件都通通过该区区域

17、进行行显示,供您使使用. 定制浏浏览器主主界面:客户端端已经集集成了浏浏览器功功能,并并将该功功能区 域以最最大比例例呈现在在您眼前前.同时时该区域域(后续续将该区区域简称称为: 主界面面)还担担当显示示客户端端功能链链接的任任务. 广告展展示区:用于发发布广告告,推送送来自中中国电信信的各种种服务体体验和系系统消息息. 菜菜单显示示区:将将常用的的功能做做成菜单单的形式式,方便便用户使使用. 新建宽宽带帐号号 首先先请确认认主界面面区处于于帐号管管理状态态,如果果不是,请点击击左侧的的帐号号管理. 可可以通过过以下两两种方式式进入添加帐帐号对对话框. 点击击主界面面区内的的点击击这里添添加新

18、帐帐号按按钮,弹弹出的添加帐帐号向导导对话话框.(如下图图所示) 注意意:可以以从中选选择切切换到专专家 模模式加帐帐号 先将帐帐号类型型选定 为:AADSLL/LAAN网络络快车,用户名名 和密密码请填填写申请请宽带时时电信公公司 所所提供的的用户名名,密码码.如果果输入 错误,可以在在主界面面鼠标右右键单击击 中国电电信ADDSL用用户宽带带使用指指导手册册 帐号,在弹出出菜单中中选择编辑来 修修改. 提醒:请把帐帐号名和和密码记记录下来来 并放放在安全全的地方方,以备备重装拨拨号 软软件时候候使用 连接上上网 单单击主界界面区内内的主主叫上网网栏目目内的帐帐号,系系 统会会弹出登登录对话

19、话框,告告诉您目目前所处处的登录录状 态态,验证证帐号密密码成功功后您就就可以遨遨游互联联网 了了,如下下图所示示: 为为了方 便您实实 时地地监 控控自己 的计算算 机当当前 的的连接 状态,星空空极速提供了了连接状状态查询询操作.方 法法是拨号号上网过过程中,通过点点击工工具连连接 状状态,启动下下列对话话框: 该对话话框中的的活动动区域域会实时时,动态态地向您您报告 有关当当前拨号号状态的的一系列列统计数数据,这这些数据据包 括括:发送送字节数数,收到到字节数数,上传传速度,下载速速 度,以供您您参考. 使用用星空极极速内置置的网络络诊断工工具检测测故障 单击星星空极速速菜单栏栏里的工具

20、网网络诊断断. 点击开开始,软软件会 自动列列举出故故障原因因及可能能出现的的故障点点. 中国电电信ADDSL用用户宽带带使用指指导手册册 第二章章 常见见故障处处理方法法 1, 无法连连接上网网 错误代代码6778(6619) 检查查步骤 (1)检查宽宽带猫上上的指示示灯(正正常为33个灯长长亮) 正常的的话把电电脑和猫猫关掉,间隔33分钟左左右重开开再连接接试一下下 是否否有防火火墙或雅雅虎助手手等软件件,如有有则建议议卸载或或退出防防火墙及及雅虎助助手后测测试 (2)AADSLL指示灯灯不正常常 信号号灯不亮亮或者闪闪烁,首首先确认认装宽带带的电话话是否正正常,电电话正常常检查连连接线(

21、连分离离器的 电话线线)是否否正常,可以将将两头拔拔下来重重新插一一下,然然后将宽宽带猫的的电源关关掉过两两三分钟钟重 启启再看一一下灯是是否能稳稳定,如如果试过过还是不不稳定,请拨打打100000-1-22报修宽宽带故障障;如果果电话 就不通通,请拨拨打1000000-1-1报修修电话故故障 (3)网网卡灯不不亮 请请将猫后后面的网网线两头头重新插插拔一下下,如果果还是不不亮的话话建议查查一下网网卡. 错误代代码6991(用用户名密密码错误误或端口口绑定错错) 6691: 可以以先自行行核对用用户名和和密码,如不行行可拨打打100000-1-22. 错错误代码码7699/7997(网网卡没有

22、有正确安安装或者者网卡被被禁用) 7669:右右击网上上邻居打打开属性性,把本本地连接接双击启启用就可可以了,如果没没有本地地连接的的话,则则是 中国电电信ADDSL用用户宽带带使用指指导手册册 网卡有有问题,重装一一下网卡卡驱动. 错误误代码7720(常见于于XP系系统) 一般将将系统重重新启动动,可拨拨多次即即可.如如果还是是不行可可以系统统还原(开始程序序附 件系统工工具系统还还原)或或将网卡卡驱动和和拨号软软件重装装. 错错误代码码7344 首先先建议将将电脑和和猫重启启再连接接试一下下,如果果试了还还是不行行请把网网卡驱动动重新装装 错误误代码6680(窄带上上网) 一般都都是用户户

23、在建连连接的时时候或者者是星空空极速在在添加帐帐号的时时候帐号号类型选选错了,正确的的帐 号号类型应应该是ADSSL/LLAN网网络快车车 提提示本地连连接受限限制或无无连接 右击本本地连接接打开属属性,把把最下面面的此此连接受受限制或或无连接接时通知知我前面面的勾勾去掉就就可以 了,或或者在IInteerneet协议议(TCCP/IIP)里里绑定一一个IPP地址1192.1688.1.2,子子网掩码码用鼠标标在空格格里 点点一下会会有数字字自动生生成的,然后确确定就可可以了,这个提提示一般般是不上上网的. 提示示网络络电缆被被拔出(网络电电缆没有有插好) 首先先确认猫猫有没有有开,然然后将宽

24、宽带猫后后面的网网线重新新插拔一一下,电电脑重启启,如果果还是这这样, 建议检检查一下下网卡 2, 连接成成功后应应用受影影响 现象:掉线 1. 用户端端硬件或或设备 1) 检查室室内线路路:检查查线路连连接是否否正常,线路和和通讯质质量良好好没有被被干扰,没有连连接其 它会造造成线路路干扰的的设备,例如小小总机,分线盒盒(如果果一定要要用分线线盒,最最好选用用质量好好 的)等,没没有接触触不良以以及与其其它电源源线串绕绕在一起起;电话话最好用用标准电电话线,能用符符合国际际 标准准的三类类,五类类或超五五类双绞绞线更好好,接AADSLL的线用用ADSSL MMODEEM附带带的网线线;入户户

25、后 就就分开线线走,一一线走电电话,一一线走电电脑. 2) 检查MMODEEM状态态是否正正常:重重启MOODEMM.MOODEMM长时间间运转不不关机,导 致致MODDEM过过热,或或放置在在干扰源源较强的的地方(如音箱箱上,手手机或手手机充电电器旁等等,手机机一 定定不要放放在ADDSL Moddem的的旁边,因为每每隔几分分钟手机机会自动动查找网网络,这这时强大大的电磁磁波 干干扰足以以造成AADSLL Moodemm断流)影响其其正常工工作; 3) 检查网网卡是否否正常,包括网网卡故障障或ISSA网卡卡的一些些问题 :ISSA网卡卡最好换换成PCCI的,选 择择质量好好的网卡卡安装.检

26、查是是否存在在双网卡卡冲突情情况:拔拔起连接接局域网网或其它它电脑的的那块网网 卡,只用连连接ADDSL的的网卡上上网测试试,如果果恢复正正常,检检查两块块网卡有有没有冲冲突. 中国电电信ADDSL用用户宽带带使用指指导手册册 4) 检查用用户端网网络问题题:用户户如多台台机上网网请查网网络是否否有故障障,断开开网络,使用单单机上 网判断断是否网网络故障障 2. 用户户终端软软件问题题检查 1) 检查电电脑有无无中病毒毒或其他他WINNDOWWS问题题,可以以通过杀杀毒,打打补丁解解决.wwinddowss的补 丁可以以在微软软网站或或其它下下载网站站上找到到. 22) 检检查拨号号软件是是否

27、正常常:可以以卸载掉掉拨号软软件,重重新建立立一个连连接,来来检查是是否能够够上 网网.务必必注意不不要同时时装多个个PPPPOE软软件,以以免造成成冲突. 3) 检查查系统软软件设置置:特别别是检查查DNSS服务器器地址是是否正确确.对于于ADSSL虚拟拟拨号的的用户来来 说,绑定AADSLL网卡的的IP地地址和DDNS选选项是不不需要设设定的,自动分分配即可可.如果果要设DDNS则则 应设设置正确确,绑定定ADSSL网卡卡的TCCP/IIP网关关一般不不需要设设置. 4) 检查TTCP/IP设设置:如如从没有有更改 中国电电信ADDSL用用户宽带带使用指指导手册册 3, 使用星空极极速软软

28、件方面面的故障障 故障现现象一:星空空极速软件安安装不正正常 解解决方法法: 11,建议议在运行行安装程程序前退退出其它它Winndowws 应应用程序序,如:个人防防火墙,杀毒程程序; 2,安安装过程程中请不不要打开开网上邻邻居的属属性对话话框,否否则无法法正常安安装驱动动程序. 故障障现象二二:在VVISTTA系统统里无法法安装星星空极速速2.11 鼠标标右键点点击星空空极速安安装文件件,左击击属性,选择兼容性性,在在窗口里里选择使使用WIIN20000兼兼 容方方式运行行,按确确定,再再鼠标右右键点击击星空极极速安装装文件,选择以以管理员员身份运运行即可可正常 安装. 故障障现象三三:安

29、装装星空空极速软件后后不能正正常拨号号,提示示PPPPOE协协议没有有正常安安装上,无法 进行正正常拨号号. 解解决方法法:一般般是用户户的网卡卡驱动没没装好,底层TTCP/IP协协议故障障现象造造成PPPPOEE协议没没有正 常绑定定.建议议客户将将网卡驱驱动重装装,驱动动正常情情况后将将星空空极速卸载,重新安安装一次次,即 可恢复复正常. 故障障现象四四:MOODEMM上的灯灯显示正正常,星星空极速速拨号提提示错错误6880,无无拨号音音. 解决方方法:系系星空空极速拨号软软件设置置错误,拨号方方式选择择了主主叫用户户,打打开拨号号软件窗窗 口-下步点点击选选项-下步选选择AADSLL/L

30、AAN网际际快车 -下步确确定退出出,重新新连接即即可恢 复正常常. 故故障现象象五:星星空极速速拨号时时提示正在连连接设备备请稍后后,无无法上网网(用户户操系统统为wiin988). 解决方方法:如如MODDEM的的灯状态态都正常常,要求求重新启启动计算算机即可可恢复正正常. 故障现现象六:XP系系统,使使用星空空极速软软件后,容易中中病毒,登录后后,系统统倒计时时60秒秒重启;用 系系统自带带拨号软软件就不不会出现现这种情情况? 解决方方法:主主要原因因是原星星空极速速软件没没有将XXP的防防火墙功功能打开开,造成成用户的的主机容容易受 病毒攻攻击.建建议将原原软件卸卸装,重重新安装装新版

31、拨拨号软件件(网络络下载或或电信宽宽带维护护人员提提供 安安装),即可恢恢复正常常. 第三章章 我的的E家无无线猫常常见故障障 1, 所有指指示灯都都不亮. 检查EE家设备备电源是是否插好好,开关关是否处处于开的的位置.如果仍仍然不亮亮,很可可能是由由于硬件件已经 损坏,15天天之内上上门更换换,超过过15天天需至当当地维修修点更换换. 2, ADSSL经常常掉线. 目前所所使用的的4口EE家设备备的指示示灯所在在位置及及灯的排排列情况况都相同同,先检检查同步步灯DSSL在掉掉 中国电电信ADDSL用用户宽带带使用指指导手册册 线时是是否正常常. (1) 请勿将将电话机机未通过过分离器器而直接

32、接搭接在在入户线线上,电电话机应应接在分分离器之之后. (2) 请勿勿使用老老式的IISA网网卡,更更换成PPCI网网卡并更更新驱动动程序. 3, 不能连连接到IInteerneet. 我的E家家用户不不能上网网,首先先请用户户检查MMODEEM是否否显示正正常,一一般可建建议重启启 或RRESEET设备备,再请请用户安安装星空空极速或或系统自自带的拨拨号软件件进行拨拨号.以以下原因因导致用用户 不不能正常常上网: (11) 线线路未可可靠连接接,请保保证接头头插接稳稳固. (2) 当用用户设置置路由模模式时,请确认认VPII/VCCI设置置是否设设置正确确. (3) 当用户户在桥接接模式时时

33、,请确确认用户户拨号软软件安装装正确. (44) 请请输入正正确的用用户名和和密码. (55) 请请尝试登登录多个个网站以以确认不不是某网网站服务务器故障障所致. 4, 账号无无法成功功认证. 可能原原因: (1) 您的的账号已已经过期期或者已已经欠费费,请及及时交费费. (2) 您可能能更换了了线路,由于某某些运营营商是将将账号和和线路进进行绑定定的,故故更换线线路使用用原来的的 账号号就会无无法成功功认证. (33) 您您可能异异常断线线了,此此时您的的账号不不能及时时的在宽宽带接入入服务器器上注销销,建议议等待几几分钟 后再拨拨号,如如果仍然然拨号失失败,请请联系1100000号. 5,

34、 ADSSL有时时不能同同步(掉掉线). 使用过过程中,如果AADSLL突然不不能同步步(掉线线)了,通常表表现为MModeem的DDSL灯灯不能常常亮. 建议按按照如下下顺序检检查: (1) 请检检查一下下电话线线是否接接触不良良,并且且按照说说明书的的要求对对Moddem进进行正确确安装,同时尽尽 量减减少抽头头. (2) 分离器器与Moodemm之间的的距离过过长,导导致抗干干扰性能能较差,所以线线路最好好不要过过长. (3) 如果果ADSSL MModeem异常常断线也也可能是是运营商商的局端端设备有有故障,请联系系请联系系100000号号. 6, 如何让让我的无无线网络络达到最最佳性

35、能能? 要让无无线网络络达到最最佳性能能,请将将您的无无线路由由终端远远离变压压器,日日光灯,微波炉炉,冰箱箱等 中国电电信ADDSL用用户宽带带使用指指导手册册 设备, 若有有金属,混凝土土,墙壁壁或者地地板阻挡挡传输路路径,可可能会导导致无线线信号减减弱或者者消失,请将 您的无无线路由由终端放放置在开开放的空空间,以以便改善善覆盖区区域. 7, 为什么么无线网网卡无法法搭载上上海贝尔尔阿尔卡卡特无线线路由终终端使用用. 请依照照下面步步骤处理理: (1) 试着缩缩短两者者之间的的距离,无线网网卡可能能超出上上海贝尔尔阿尔卡卡特无线线路由终终端的覆覆盖范 围. (2) 请确确认无线线网卡设设

36、置了与与上海贝贝尔阿尔尔卡特无无线路由由终端相相同的SSSIDD. (3) 请确认认无线网网卡设置置了与上上海贝尔尔阿尔卡卡特无线线路由终终端相同同的无线线网络工工作模式式. (4) 若开启启了访问问列表功功能,请请确认无无线网卡卡的MAAC地址址不在禁禁用之列列. 8, 用了44端口带带路由和和无线的的终端设设备经常常断线. 答:与与用户交交流后发发现用户户将终端端放在了了音响上上面,一一开音响响后宽带带就很容容易断线线.请用用户 将将终端放放到远离离音响和和冰箱,空调等等电器后后正常. 原因因:电磁磁干扰. 9, 用户设设置路由由后在一一个固定定时间都都会断线线 用户反反映电脑脑和路由由2

37、4小小时开着着的.查查省网后后发现448小时时自动断断线,建建议用户户在平时时早上不不 上网网的时候候断一次次线,这这样488小时后后断线对对用户的的影响就就不是很很大了. 原因因:一个个帐号当当连 接接后在448小时时没断线线局断为为了防止止资源浪浪费,会会主动断断线一次次. 10,用户换换房间后后不能上上网. 用户在在原来的的地方上上网正常常,换了了个房间间后就不不能上网网了,同同步灯闪闪.(排排除局端端问题). 交交流后得得知用户户家有33个房间间,现在在更换的的新房间间内电话话也通的的,以前前电话前前面没安安装分离离器 上上网电话话都不影影响.初初步判断断为总线线接入方方式.指指导用户

38、户在进户户的总线线上将需需要上网网房间的的 电话话线接入入分离器器的(AADSLL或MOODEMM)接口口,原来来(ADDSL或或MODDEM)接口的的电话线线直 接接并到PPHONNE接口口后障碍碍排除. 11,三台电电脑上网网,其中中有一台台电脑不不能上网网. 不能上上网的那那台电脑脑在公司司能正常常上网,先请用用户在本本地连接接内查看看相关设设置并没没有问题题, 请请用户查查看设备备上4个个端口上上的指示示灯,发发现不能能上网的的那台电电脑上连连接的那那个端口口指示灯灯不 亮亮,请用用户换个个端口测测试还是是不亮,指导用用户将能能上网的的其他电电脑上的的网线更更换后测测试正 常.网网线问

39、题题.请用用户更换换网线. 12,用户使使用了无无线上网网,忽然然自动断断线,显显示无线线网络未未连接(红色叉叉号). 用户家家终端指指示灯都都正常,平时使使用无线线路由方方式上网网.请用用户刷新新无线网网络列表表出 中国电电信ADDSL用用户宽带带使用指指导手册册 现2个个SSIID,请请用户进进入路由由设置界界面将用用户SSSID更更改并设设置WEEB加密密后连接接无线直直接上 网.(原因:用户电电脑所处处的范围围能搜索索到2个个无线信信号,由由于用户户第一次次登陆时时登陆了了别人 的SSSID,而电脑脑开机后后每次都都会自动动登陆第第一个SSSIDD,当对对方设置置了安全全设置后后无法再

40、再次登 陆) 13,用户无无线上网网,连接接到指定定SSIID后不不能上网网,网页页什么都都打不开开. 用户使使用的是是笔记本本,在单单位上网网一切正正常,经经查省网网显示已已连接,请用户户pinng DDNS后后显 示示:Reequeest timme oout .用户户反应前前几天去去单位后后有同事事设置过过电脑内内的参数数.建议议用户打打开无 线网卡卡TCPP/IPP内的设设置,发发现网关关地址设设置了1192.1688.0.1(局局端设备备目前的的网关地地址应该该 为1192.1688.1.1)请请用户选选择自动动获得IIP地址址后,ppingg DNNS正常常,障碍碍排除. 144,

41、用户户新买了了一台电电脑,新新电脑无无法上网网,原来来的电脑脑正常. 答:了了解后得得知用户户使用了了设备内内的路由由功能,省网显显示在线线,初步步判断为为用户电电脑系统统设 置置问题.但用户户反应电电脑至邻邻居家正正常.PPingg DNNS不通通,于是是改变思思路,请请用户进进入路 由WEEB界面面,发现现用户设设置了MMAC地地址过滤滤,请用用户将其其取消,指导用用户设置置WEBB加密后后 恢复复正常. 15,申请EE家业务务后自己己使用无无线上网网, 经经常出现现网络信信号低, 怀疑疑线路有有问题, 速度度不够. 查城域域网和BBSS系系统,线线路网速速正常,于用户户沟通后后了解用用户

42、住的的是别墅墅,设备备放在一一楼墙 角边,上网的的电脑在在2楼书书房.(若要让让无线网网络达到到最佳性性能,请请将您的的无线路路由终端端远离 变压器器,日光光灯,微微波炉,冰箱等等设备,若有金金属,混混凝土,墙壁或或者地板板阻挡传传输路径径, 可可能会导导致无线线信号减减弱或者者消失,请将您您的无线线路由终终端放置置在开放放的空间间,以便便改善覆覆 盖区区域). 16,进入WWEB设设置界面面后无法法添加新新连接(没有这这个选项项). 请用户户进入WWAN设设置后查查看DSSL设置置.发现现里面有有8条PPVC选选项,(目前最最多只能能添 加加8条PPVC)请用户户点击88-355的选项项点击

43、右右下角的的删除后后,出现现新建连连接.指指导用户户添 加加PVII.VCCI后添添加新连连接成功功. 17,单机拨拨号上网网正常,第2台台电脑连连接就显显示6991,帐帐号密码码出错. 省网显显示6991-55限制用用户拨号号数,由由于清除除在线记记录后再再次连接接还会出出现同样样问题,判断需需更 换换2+端端口,更更换了AADSLL2+端端口后正正常.(原因普普通端口口无法实实现多ssesssionn上网). 18,如何登登陆我的的E家设备备. 答:地地址栏输输入1992.1168.1.11,用户户名addminn,密码码admmin/utsstarr 19,在使用用的路由由模式,怎么防防

44、止别人人占用自自己的线线路. 答:可可在无线线模块的的安装中中进行相相应的设设置.可可以选择择WEPP,8002.11x,WWPA三三种安全全模式. 中国电电信ADDSL用用户宽带带使用指指导手册册 20,为什么么台式机机能上网网,笔记记本不能能上网? 首先检检查无线线功能有有没有开开启,再再检查笔笔记本的的无线网网卡运行行是否正正常,请请用户将将笔记本本先 接接网线试试,如能能上网,说明电电脑没有有问题,再通过过无线连连接MOODEMM,如只只是连接接,获取取不 到到IP地地址,可可能是MMODEEM的DDHCPP未开启启(一般般默认开开启),如再开开启DHHCP,且笔记记本上 信号质质量也

45、显显示极好好,原因因可能是是MODDEM问问题. 21,在搜索索无线网网络时为为什么能能找到好好几个无无线网络络名? MODDEM可可能设置置多个SSSIDD,或者者在用户户所住的的附近也也有人使使用无线线设备,则可能能获取了了其 他他用户的的资源. 第四章章 几个个常用操操作方法法 1,XXP系统统中使用用系统统还原功能 电脑使使用的过过程中经经常会出出现一些些意外情情况而引引发系统统故障导导致无法法上网,这时如如一些简简单 的的修复工工具无法法修复时时对于使使用MEE,XPP,20003操操作系统统的用户户可以使使用系统统自带的的系统还还 原功功能来进进行修复复, XXP系统统的创建建还原点点的方法法为: 点击开开始-程序-附件件-系系统工具具-系系统还原原.选择择创建建一个还还原点按下一一步,输输入还原原 点描描述按创创建即可可.当系系统出现现异常,选择恢复我我的计算算机到一一个较早早的时间间即可可恢复系系 统. 2) 在桌面面上出现现网络连连接框,右击本本地连接接,左击击属性 中国电电信ADDSL用用户宽带带使用指指导手册册 2,正正确设置置DNSS(域名名解析服服务)