质量人员手册（QCHandbook）53937.docx

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1、品質人員手冊（QC Handbook)序言：此書為品質管制制概論之必備備手冊，係全全面概述實際際運用於品質質管理之要點點。有人說，做品質質管理須具備備複雜的技能能，錯了。如如果你能理解解此書所描述述的品管理論論的基本概念念，你至少可可以解決 880% 的品品質問題。現現在，讓我們們與讀者逐章章來認識何謂謂理想的品質質。如何利用此手冊冊：首先從頭到尾看看遍手冊，即即使是第二遍遍你也會有新新的收穫。接接著一個月以以後再讀一遍遍，你就會發發現有些東西西的確很實用用，結合你的的工作，每半半年看一遍，你你會受益非淺淺。我們希望這本手手冊對公司的的每個部門，無無論是直接還還是間接部門門，都能廣泛泛地被適用

2、。內容：品質管理的三大大基本原則品質管理實踐的的十原則第一章、品質管管理進程 1-1正崴公司司的基本經營營理念與職責責1-2優良產品品1-3滿足社會會的需求1-4品質管理理是全員的責責任1-5每個人應應對他自己的的工作負責第二章、如何達達成目標2-1管理循環環PDCA 2-2現況的分分析與把握2-3目標的清清楚設定2-4 90%達成度計畫畫之制訂 2-5計畫的執執行2-6結果的確確認與再評估估2-7防止問題題再犯的 44 大步驟第三章、根據事事實/數據的的科學方法是是品質管理的的根本態度3-1觀察事實實，蒐集數據據3-2如何蒐集集數據3-3重點性，效效果性的分析析法（柏拉圖圖）3-4特性要因因

3、分析3-5品質總是是有分佈性的的3-6分析資料料（一）-層別法3-7分析資料料（二）-散佈圖，管管制圖第四章、品質保保證的基本步步驟4-1產品品質質與我們工作作之間的關係係4-2作業標準準化（作業規規範）4-3充分的教教育訓練4-4在製程中中建立品質4-5瞭解檢查查的基本功能能4-6模治具、設設備與檢驗儀儀器的管理4-7防呆觀念的提昇昇4-8對異常現現象應快速反反應第五章、品管圈圈活動的展開開5-1建立人性性化的工作職職場5-2QC手法法與品管圈的的關係5-3組織編成成與領導者的的選任5-4設定目標標與活動展開開5-5歸納與發發表品質管理的三大大基本原則：1.所謂品質質者乃是因因應顧客需求求，

4、提供令人人滿意之商品品，這是企業之生命命。2.品質管理理必須從上到到下全體人員員都確實意識識到品質乃乃企業之生命命。3.品質管理理乃基於事實實，以現場實實物去推行 P D C AA 管理循環環（戴明圈 - Demming CCirclee）。品質管理實踐的的十原則：1.品質管理理，先從正確確地掌握、認認識現狀開始始。2.從確實掌掌握自己（自自己部門）之之好壞狀況做做起。3.選取 1、2、捨捨棄 3、44非兼顧的的取向重點。4.並非只顧顧事物之結結果，而是是重視其過過程。5.以現場、現現物、數據去去確認、證實實事實。6.品質數據據中，重視變異數分佈佈勝過平平均值。7.檢查並不不能製造品質質，而是

5、在工工程每一階段段中製造。8.工作指示示及步驟不以以口頭，而以以清清楚楚的的標準書進行行。9.一旦發現現異常馬上行行動，找出真真正原因再做做出因應之策策。10.沒有比比同樣失敗再再發生更糟的的，必須徹底底預防其再發發生。第一章“品質管管理”之進程1-1正崴公公司之基本經經營理念及職職責正崴公司以精密密機械加工及及微電子組裝裝能力掌握開開發製造及檢檢測技術，建建立全球行銷銷網路，提供供客戶品質優優良之訊號傳傳輸與能源處處理組件，以以資訊通訊市市場需求為導導向，依真真誠、宏觀、盡盡責之理念念不斷自我超超越，以創造造企業最佳經經營績效。1-2優良的的產品受到全世界人們們歡迎的優良良產品是 (1)品質

6、優優良性能良好簡單舒適的的操作良好的使用用期限可靠安全外型美觀、產產品合格快速滿意的的服務引以為豪的的信譽度(2)價格合合理給客戶滿意意的價格，同同時也認識產產品的價值。維護合理的的價格是增加加他們的銷售售額。(3)交貨迅迅速新產品領先先充分滿足客客戶的的需求求穩定交貨數數量，沒有過過剩的產品1-3滿足社社會之需求世界各地人民的的生活標準和和思考方式，隨隨著時間的變變動而不斷地地在改變。競競爭市場不斷斷湧現新的優優良產品。人們對其要求的的水準也隨之之而不斷改變變，因此，今今天的優良品品，明天可能能就會毫無價價值。如果說以前還可可以接受產品品的某些不良良，但一旦有有了更好產品品，他們就會會摒棄這

7、種低低水準產品。在你表明對品質質之嚴格要求求前，我們來來想想看當你你可能買到不不合格品時 , 會產生生怎樣的印象象。1-4 品質管管理是全員的的責任每個人都有品管管之責任，誰誰生產的優良良產品？是公公司的每個員員工，從工人人到各個部門門最高管理階階層都有責任任 .責任是：企劃部的人人調整市場的的需求，計劃劃滿足市場需需求之商品。設計處的人人員就要研究究如何達到理理想產品之技技術方法及材材料。採購課的人人要以合理的的價格和充分分的時間去採採購，保證產產品品質所需需的零件和材材料。生產課的人人就要用他們們帶有品質屬屬性的手法去去生產每件產產品。銷售課的人人則要把這樣樣優良的產品品，通過良好好的服務

8、介紹紹給客戶。這些部門就像一一支管弦樂隊隊，在高級管管理部門的領領導下，奏響響優良產品和和服務的和諧諧樂章。1-5 每個人人應對他自己己的工作負責責不合格品怎麼產產生的？追根究柢，它們們是手工製造造產品。也就就是說，即使使是不須假藉藉人手幫助製製造產品的全全自動化設備備，基本上也也是由人來操操作與維護。當當然，我們不不是故意生產產出不合格品品，但問題是是“我們不知道道，我們的工工作哪裡出錯錯了”。無論如何，我們們要誠實、謙謙虛地觀察我我們的工作，找找出弱點。要要解決這些問問題，品管基基本理論是最最適合不過了了。讓我們共共同努力來保保證我們工作作的成果吧。例如：當我們問及生產產課的人，“你們部門

9、的的問題是甚麼麼？”他們通常會會這樣回答：“我們有很多多的的問題，例例如零件不良良、設計不良良導致於組裝裝困難。”你以為這些問題題是生產部門門真正的問題題嗎？總之，對此問題題能否正確的的回答正顯示示了他們對品品質管制的理理解程度。第二章 如何實實現目標：2-1管理循循環（Plaan-Do-Checkk-Actiion）為了達到我們的的目的（例如如，減少不良良率，控制到到一定水準），我我們必須進行行以下四個步步驟：(1)我們必必須明確目標標，確立實現現目標之手段段。（計劃）(2)實施計計劃。（執行行）(3)觀察形形勢或結果，看看它們是否朝朝著目標前進進。（確認）(4)當它們們沒有朝著目目標發展時

10、，進進行必要的矯矯正。（改善善行動）我們把這四個步步驟稱作管管理循環或或是戴明循循環。例如：由於風的原因，不不可能每一支支箭都能正確確射中靶子。新新的管制系統統就像一支火火箭。瞄準月月球、發射、確確認飛行的路路徑以及速度度等主要管制制點，假如它它們不正確了了，就修正它它們，以確保保其能達到目目標。回頭來看，要達達到你的工作作目的，你的的主要管制點點是甚麼？2-2現況分分析與把握我們經常做事情情沒有深思熟熟慮，到頭來來又後悔缺乏乏準備與調查查。人生病了了，不經過仔仔細診斷就服服藥是很危險險的。我們只有經過體體溫測量、把把脈、有時還還需驗血、才才能知道病情情的真正原因因，工廠也一一樣。在我們們確定

11、對策之之前，必須先先透過資料數數據來了解不不合格品比率率、不良類型型扔央A很清清楚地從數據據中，並且透透過群策群力力來找出最大大問題及其原原因。2-3目標的的明確設定其次，確立一個個明確的目標標非常重要，要要建立一個我我們想要建立立或需清楚認認識的理想局局面，對集中中每個人的精精力和工作有有很大益處。制定目標要與公公司的政策和和目標相關，有有時也為改善善工作職場，而而單獨制定目目標。單獨制制定目標就像像體育運動之之目標，要把把我們的具體體情況同對手手的最高記錄錄作比較，為為達到或明確確其他對手的的最高記錄，我我們要正確地地制定更高目目標。2-490%達成度計畫畫之制訂我們制定計劃是是為了實現目

12、目標，但經常常計劃卻仍是是計劃。很多多時候，周全全的計劃和準準備才能產生生好結果。據據說巧婦在烹烹飪前都要作作精心準備的的。制定計劃劃前，讓我們們先考慮下列列要素：制定的計劃劃確實能成功功地使目標得得以實現嗎？你能與你的的工作相關之之人士緊密合合作嗎？考慮過具體體對策沒有？是否周密製製作記錄管制制體系，足以以得知管制結結果和採取之之措施？現在我們從以下下幾點來確認認我們的計劃劃：時間(Whenn） 整個時時程表以及完完成日的設定定人物(Who) 誰負責責哪部份工作作 ?內容(Whatt) 我們打打算作甚麼 ?地點(Wherre) 哪裡部部份是可優先先執行的?原因(Why) 為何必必須這樣做 ?

13、方式(How) 我們如如何才能實現現 ?2-5計畫的的執行旺盛的企圖心心和良好好的手法是是不可或缺的的。要執行計劃，每每個人都應保保持旺盛的的企圖心，利利用最新的科科技選擇良良好的方法。旺盛的企圖心心包括：實現目標之之堅強意志和和積極行動和他人密切切合作之熱情情完成工作內內容之強烈責責任感（使命命感）良好的手法包括：統計方法之之應用數據收集整整理的完全標標準化、系統統化個人知識技技能的發揮發展個人積極意意識和能力必必不可少要執行我們的計計畫，確認每每個人都充分分明瞭最終的的目標是非常常重要的。當當環境條件有有所改變，或或發現有嚴重重問題時，最最好不要猶豫豫地改變計劃劃，以免受到到干擾而無法法實

14、現目標。2-6結果的的確認與再評評估開始的時候，每每個人都精神神十足、信心心百倍，到了了中途，有時時會發生熱情情消退，甚至至無人問津的的結果。管理領域最重要要一環就是“檢查”我們必須不不斷地檢查製製程和結果。如前所述，制定定計劃的時候候就必須確立立管理要素。然然後根據這些些管理要素去去檢查結果，並並分析過程，才才能知道結果果的原因是甚甚麼。針對製程與結果果，品管人員員應更注重製製程的管制。比如：每當我們打贏了了一場球賽，總總會分析過程程，看它是因因為球藝精湛湛而打贏，還還是由於對方方失誤而僥倖倖獲勝。品管的評估工作作，不應是抽抽象的“對不起，我我下次會小心心“之類的語言言，而是要採採取合理的對

15、對策去消除不不良原因。2-7防止問問題再犯的四四大步驟多數的問題在我我們部門的人人來說，都是是經歷過的。我我們必須採取取長久的對策策來避免類似似問題的發生生。為此，採採取下面四個個對策步驟很很有必要。(1)首先，我我們必須消除除包括在庫內內的不合格品品。(2)分析和和消除不良要要因。（如修修理模具）(3)為了不不再發生同樣樣的問題，需需建立規則來來觀察不良要要因的變化情情形。（如一一週檢查一次次模具）(4)建立檢檢測和記錄機機制，確保對對於不良要因因的監控能持持續性地執行行。打個比方：有位總統發現發發現客廳的鐘鐘不走了，非非常生氣；“要是客人來來了，給看甚甚麼？錯誤的的鐘點嗎？”他的秘書發發現

16、是電池用用完了，才趕趕快給換掉。現在，她要做的的是甚麼？幾幾個月後又會會怎麼樣？我們需要再做什什麼呢？第三章 品管的的基本態度是是依據事實和和資料，科學學地深入3-1觀察事事實，蒐集數數據日常生活中，有有很多我們談談論的事情並並沒有切合事事實。再說，有有時候發生的的事情，可能能就我們的感感覺行事，然然而它並非事事實而只是個個人的一己之之見而已。如果用這種方法法處理問題，就就不能科學地地進行品質管管制，同時也也很難改善產產品品質或是是品管體系。首先，我們必須須用雙眼去了了解和觀察工工作現場及實實際之不合格格品。當問題題發生的時候候，有必要立立即趕到工作作現場察看，這這叫做“現場確認”。科學方法的

17、基礎礎是用資料和和數據來掌握握事實。所以以我們應儘量量不用文字描描述，如“我想大概是是.”之類的話，來來檢討問題。3-2如何蒐蒐集數據為了分析品質，收收集能呈現事事實的數據是是很必要的。開始新的工作前前，有必要準準備好收集資資料之體系，因因為原始數據據比分析更為為重要。收集數據的話，我我們須備有“查檢表”，可分為下下列兩種類型型：(1)記錄用用查檢表 用以記錄實實際數據和不不合格品數，或或根據項目來來分類。(2)點檢用用查檢表 為生產優良良產品，有很很多製程因素素如氣壓、焊焊錫溫度等都都需檢查。這些相關因素之之表單完成以以後，要定期期檢查，同時時在表單上註註明“ OK ”還是“ NG ”或是相

18、關數數據。這些記錄可充分分體現工作職職場的實情或或產品標準，並並且我們可根根據記錄找出出真正之不良良原因3-3重點性性，效果性的的分析法（柏柏拉圖）我們發現周圍很很多問題。要要用相當有限限的時間、人人力和物力同同時解決這些些問題，幾乎乎是不可能的的。為了獲得得最大效益，我我們必須知道道哪些問題是是最重要的，進進而按照優先先順序來全力力解決它們。柏柏拉圖對此點點是相當有幫幫助的。柏拉拉圖將較大的的項目排在左左側，而柏拉拉圖認為 880% 的品品質問題是從從 20% 的主要項目目產生的。所以，假使只要要針對2 或或 3 個主主要問題點來來解決，建立立優先順序原原則，忽略其其他次要項目目是有必要的的

19、。3-4特性要要因分析研究究（特性要因因圖）為解決問題，了了解真正原因因及其相互聯聯繫是非常重重要。例如，我我們的汽車煞煞車失靈就會會有很多原因因。你能說得得多少呢？用用得太久、缺缺少汽油等。我們把這些原因因畫成魚骨圖圖（特性要因因圖）。大的分枝是影響響最終結果的的直接原因，中中間分枝是大大分枝的原因因，小分枝又又是中間分枝枝的原因；因因此每個分枝枝都形成了一一個原因 結果相相互關係的格格式。如果分枝沒有原原因與結果的的相互聯繫，這這個分析圖就就失去了意義義，因而魚骨骨頭甚至對貓貓都沒有吸引引力了。特性要因圖對我我們找出問題題原因，組織織好相互聯繫繫關係有很大大幫助。3-5品質總總是有分佈性性

20、的我們一直都在生生產大批的產產品、元件和和材料。因此此這些產品的的品質總會有有一定程度的的分散。極好的產品其品品質分散程度度要少些，不不然，我們的的用戶就會感感到不方便了了。比方說，規規格上講“這個電燈泡泡壽命為 22000 小小時”這只是中間間值。測試 100 個個燈泡，一些些最大壽命超超過 25000 小時，而而一些最低壽壽命不足 11500 小小時。我們可以把這種種分散現象用用直方圖表現現出來，這樣樣我們就可以以知道在最小小值為 16600 小時時標準值下的的不良百分比比。品管人員應更重重視分散性能能而不是中間間值。材料、操操作和機器等等的分散，都都可能影響產產生品質的分分散。讓我們們從

21、直方圖來來研究這種分分散特性吧。3-6分析資資料（一）-層別法我們生產的任何何產品在生產產過程或尺寸寸上都會有分分散，各種圖圖示是用來減減小這些分散散，而且我們們還必須了解解分散的原因因，但最後的的數據本身通通常說明不了了原因。能找出原因的一一個最現實的的方法是層別別法，當某一一機器的軸的的直徑超出了了範圍，且數數據是兩台機機器產生，我我們就必須分分層地找出與與各機器相關關的數據。然後我們就找出出 A.B 兩台機器的的不同之處。如如果 A 機機的矯正方法法不正確，我我們就容易把把它矯正過來來。這就是“分層”之範例，並並且如果我們們從各方面來來分層數據的的話，我們就就會找出最有有效的原因。重點：

22、(1)分層是是基于原因 特性要因因圖。(2)從不同同角度分層取取數據。(3)分層後後，檢查其分分散之不同點點。（散佈圖圖）3-7分析資資料（二）-散佈圖，管管制圖(1)散佈圖圖要了解原因和結結果之間的關關係（例如：氣動扭力起起子扭力和空空壓之間的關關係），最方方便的是畫散散佈圖，原因因數據表示於於x軸，結果果數據表示於於y軸，我們們可以清楚地地看到二者之之間的關係，便便於我們解決決問題。(2)管制圖圖分散包含各種原原因，一個是是必然原因（如如普通機器引引起之分散），另另一種是特殊殊原因（如：由材料的不不同品質產生生之分散）。我我們必須控制制好後者，通通過管制圖找找到各種不同同的起因。我我們來研

23、究管管制圖，因為為如果我們習習慣了使用管管制圖，這對對我們的工作作將大有益處處。第四章 品質保保證之基本步步驟4-1產品品品質與我們工工作之間的關關係每一個製程都要要對產品品質質負責。例如如：即使是較較小的操作如如檢驗零件也也會導致不合合格品的產生生，因為手指指的油脂會致致使生銹，擠擠壓也會導致致變形，產生生不合格品前前，我們應先先通過實際樣樣品或實驗來來分析並找出出工作中可能能出現的不良良之原因。只有充分了解了了這些具體原原因，才能避避免產生不合合格品之不必必要因素。研研究以往不合合格品之原因因，傾聽技術術工程師就品品質重要論題題之演講，對對我們同樣有有益。4-2作業標標準化（作業業規範）要

24、生產最小分散散之產品，無無論甚麼時候候由誰完成，都都應保持每個個製程和程序序之一致性。一一個人的口頭頭說明和記憶憶並不總是可可信的，因此此我們必須規規範它們成為為“作業規範”。不用想像來描繪繪，這點很重重要。我們應應實際地找出出工作之必須須方面，然後後把它們作成成如“作業規範”。工作職場的品質質管制從作業業規範開始。如有更好的方法法或情況的改改變應修正作作業規範，用用必要的圖例例來製作易懂懂的作業規範範，同時應該該放在容易取取得參考的地地方。4-3充分的的教育訓練“你知道怎樣焊焊錫嗎？”“你知道焊錫不不良是何時及及怎樣產生的的嗎？”“你能否完美而而無缺陷的作作好銲錫？”要把事情做得完完美需有三

25、個個步驟-“知道(Too knoww)”、“懂(To underrstandd)”、及“能做(Too be aable tto)”。要達到第第三個步驟或或是成為一個個專業作業員員，嚴格的訓訓練確實有其其必要性。因因此，最基本本的從工作職職場的操作開開始，我們就就應接受訓練練直到能生產產出優良產品品為止。現在我們來思考考品管 “你知道品管是是甚麼嗎？”“你了解執行品品管作業時，哪哪些部份是較較難推動的？”“你能否成功地地執行品管嗎嗎？”4-4在製程程中建立品質質有人說“我們的的產品是經過過嚴格檢驗的的，絕對可靠靠”，這種說法法對嗎？先產產出一大堆不不合格品，然然後經過嚴格格的檢驗挑選選，這是一個

26、個很大的損失失。首先，我我們應建立一一個不產生不不合格品的有有效體制。再再說，有些產產品特性根本本不容許全數數檢驗（如：燈泡的壽命命）。產品品品質基本上應應該是在每個個製程得到保保證的。當然然如果情況允允許的話，我我們應該透過過全數檢驗來來確保所有生生產品的品質質，但我們應應意識到檢驗驗只是在作挑挑選，而不能能建立品質。4-5瞭解檢檢查的基本功功能不合格品既然不不可避免，然然而為保證品品質，檢驗就就有很大的作作用。檢驗不不是測試，但但它應有三個個要素：1.建立明確確的判定標準準。2.藉由檢測測來評估品質質3.將檢測結結果與標準作作比較，判定定允收還是拒拒收。我們有時出錯就就是因為沒有有明確的判

27、定定標準。檢驗驗結果和數據據應作為原來來製程改善之之依據。而檢檢驗有兩種形形式：全數檢檢驗和抽樣檢檢驗；前者通通常用於製程程檢驗，後者者主要用于進進料/出貨檢檢驗。全數檢驗：如果要保證證每件產品的的品質納入了大批批不合格品檢驗成本低低，可以全檢檢產品抽樣檢驗 為減少檢驗驗成本，從部部份樣品中評評估品質水準準，進而判定定是否會給客客戶或製程帶帶來重大風險險。4-6模治具具、設備與檢檢驗儀器的管管理我們的工作職場場使用各種各各樣的工具、機機器和測試儀儀器。今天、通通過電氣設計計之機器被廣廣泛地自動化化操作。但是是如果這些機機器操作條件件不對，同樣樣會產生大量量的不合格品品，簡單的模模治具用久了了、

28、磨耗了，也也很可能產生生大量的不合合格品。如果測試儀器錯錯誤，整個品品保體系就毫毫無意義。我我們必須確立立點檢制度，決決定每樣工具具和機器之重重要查檢點，準準備點檢表，以以便定期查檢檢。在儀器錯誤出現現問題前，我我們需建立制制度以便預防防。4-7“防呆呆”(Fooll Prooof)觀念的的提昇我們總是盡力做做好，但我們們不是全能的的而且也不可可能事事完美美，總是有時時會出錯。但但是，假如 100 個個人，每個人人犯 1/1100 的錯錯，就意味著著總共有將近近 100% 的錯。所所以必須考慮慮設計若干裝裝置以便在我我們發生錯誤誤時，立即警警示或暫停機機械操作。這就叫做“防呆呆”，並且如果果全

29、體員工都都盡力去改善善工作，我們們就會大大地地減少由於粗粗心而造成的的不良，我們們就會取得很很大的進步，事事實上，這種種活動在很多多公司已經相相當成功。例如：產品的包包裝中小的附附屬零件，如如說明書或保保證書都可能能被遺忘。為為預防這類事事情的發生，在在每個零件外外箱上安裝按按鍵開關(TTouch Switcch)，假如如當作業員拿拿起這些零件件而沒有依序序觸動每個開開關或是忘了了觸動開關時時，擋板就不不會被掀開 ,而阻止紙紙箱繼續流動動。4-8對異常常現象應快速速反映在我們日常工作作中，經常容容易注意到異異常現象，但但如果它們不不直接影響生生產，經常會會被忽略。如如果不把這些些異常現象報報告

30、給主管，經經常會帶來很很大的損失。例如：要把螺絲絲鎖入塑膠零零件，作業員員感到有些困困難時，於是是他就自行調調整氣動扭力力起子的空壓壓，以便繼續續他的工作。但事實上，其真真正原因乃是是模具之 PPIN 斷裂裂，導致塑膠膠孔變得淺些些。然而，幾幾個月以後，由由於螺絲殘留留應力（）, 導致塑膠膠破裂，這些些產品也就變變成了不合格格品了。如果發現異異常現象，應應馬上向上司司報告。如果發現異異常現象，追追溯並找出真真正原因。如果問題較較嚴重，要通通知相關部門門採取措施，直直到作出重檢檢或暫停出貨貨的決定。對改善對策策採取行動的的速度，反映映出貴單位品品管的水準。第五章 品管圈圈活動的展開開5-1建立人

31、人性化的工作作職場一個品管領域頗頗有成效的女女工在公司的的品管會議上上告訴我們，“等我將來有了小孩，我會把我深刻的印象告訴他（她）！”為甚麼會給她留下這麼深刻的印象呢？沒有親身經歷是不容易理解的。但我們可以想像，她之所感到滿意，是因為她靠自己的能力投入而取得的成就，也因為公司全體員工對品管效果是有了認識。品管活動之必要要性不僅僅在在於對勞動力力的需求，也也在於每個人人發揮自己的的智力，用好好的觀念去參參與，使自己己的工作職場場變得更好。通通過這種品質質活動，每個個人都會感到到有參與的價價值。5-2QC手手法與品管圈圈的關係那麼，品管圈是是如何發揮其其效能的呢？首先必須要要學習。我們必須學習有有

32、關改善工作作職場，統計計技術的認識識。希望此書書能有助於了了解這些基礎礎，它同樣對對國內外的其其他公司之品品質活動範例例之分析也有有用，因為品品管活動在日日本、美國、歐歐洲和東南亞亞都切實地得得到推行。5-3組織編編成與領導者者的選任品管領域的活動動最主要的觀觀念在於工作作職場全體人人員的自願參參與。因此，希希望某人出來來領導這個團團體，積極支支持他所在部部門的工作，幾幾個或十來個個人就可以組組成這樣的品品管組，如果果都屬於同一一部門，有著著同樣的活動動就更容易激激勵活動的開開展。如果部部門的全體人人員都願意參參與，這意識識著領導是相相當出色的，活活動也就變得得積極了。當當然，高級領領導的關注

33、與與支持對品管管活動起著很很大的促進作作用。5-4設定目目標與活動展展開從學習品管開始始，品管活動動是很平常的的事情，如果果達到了一定定水準就需確確立活動目標標。剛開始的的時候，最好好從日常熟悉悉的問題中選選擇目標，如如“預防零件掉掉落”，以便較容容易同他們合合作。根據組織的情況況建議一團或或幾團開一次次會，最好離離下次會議的的時間不要太太長，以免影影響活動的順順利開展。最好在工作職場場開會，因為為他們才有強強化的話題。活活動應該安排排能使每個人人都能發揮作作用，這樣全全體的意思才才會被採納。主主管和全體員員工對活動的的支持是非常常需要。5-5歸納與與發表當改善行動進行行到最後，要要比照最初的

34、的情況來確認認效果。如果果有必要再提提高效果，就就繼續行動。如如果得到了滿滿意的效果，就就總結行動的的過程。這一一點對每個人人的績效很重重要。把結果呈報給主主管，舉行品品保會議時準準備並參考。為為作好充分準準備，每個人人都要有所行行動，要準備備圖表、實際際樣品、練習習介紹方法，這這樣才能更有有效地被人理理解與接受。希望此書能輔佐佐你工作職場場生動的品管管活動。=Chapterr 1 Leets pproceeed Quualityy Conttrol1-1Basiic priinciplle of Matsuushitaa Elecctric, and our rresponnsibillit

35、y.Our commpany policcy, annd alsso ourr respponsibbilityy are to prrovidee an aabundaance oof exccellennt eleectriccal apppliannces tto enrrich ppeoplees liife evverywhhere.When ouur prooductss, thaat aree madee by eeach oone off us, are wwelcommed annd pleeased by thhe peoople oof whoole woorld, it

36、 reepreseents tthat oour coompanyy poliicy iss achiieved, it iis greeat plleasurre of ourseelves.Objectiives-bbasic businness pprinciiplesTo reccognizze ourr respponsibbilitiies ass induustriaalistss, to fosteer proogresss, to promoote thhe genneral welfaare off sociiety aand too devoote ouurselvves

37、 too the furthher deeveloppment of woorld cculturre.1-2 Exccellennt MerrchanddiseExcelleent Meerchanndise, thatt is wwelcommed annd by the ppeoplee of wwhole worldd is,.(1) Exccellennt Quaality,Excelllent pperforrmancee,Easy aand coomforttable operaation,Excelllent ddurabiilityReliabble saafetyAttra

38、cctive appeaarancee and good finissh,Quick and ssatisffactorry maiintenaance sservicce,High pprestiige, tthat ccan bee prouud of,(2) Reaasonabble Prrice,Satisffactorry priice, bbeing recoggnizedd the valuee of tthe prroducees by the ccustommer.Attracctive pricee for the rretailler too incrrease thei

39、rr salees amoount.The prrice tthat bbringss proffit foor us from the ccreateed vallue off the produucts bby ourr handd. (3) Quuick DDeliveeryAlwayss the leadeer of new pproduccts.Abundaant prroducttion tto fullfill demannd of the ccustommer.Stabillized invenntory contrrol wiithoutt exceessivee mercc

40、handiise.1-3We sshouldd meett the demannd of socieety.The staandardd of llivingg and the wway off thinnking of woorld ppeoplee varyy withh the timess.In the markeet, allways-new eexcelllent pproduccts arre beiing boorn.Level oof thee requuiremeent off peopple wiill vaary acccordiing too thosse cirrc

41、umsttancess, so one eexcelllent pproducct migght beecome worthhless tomorrrow.Small ddefectts migght haave beeen alllowedd befoore, bbut onnce beetter produuct apppearss, cusstomerr willl shunn the lowerr leveel prooductss aBefore claimming sseveree demaand off yourr supeervisoor aboout quualityy, l

42、etts imaagine the iimpresssion when we miight bbuy suuch a defecctive produucts.1-4 Eveeryboddy is respoonsiblle forr Quallity CControol. Whho makkes exxcelleent prroductts?That iss, eveeryboddy in the ccompanny, frrom too eachh workker, iincludding wwhole sectiion.Top maanagemment TThey aare,People

43、e in tthe pllanninng secction invesstigatte demmand oof thee markket, aand pllan thhe merrchanddises that satissfy thhe demmand.Peoplee in tthe deesigniing seectionn studdy thee techhnicall methhod, mmateriial too reallize tthe iddeal mmerchaandisee.Peoplee in tthe puurchassing ssectioon purrchasee

44、partts andd mateerialss of aadequaate quualityy withh adeqquate pricee and timinng.Peoplee in tthe prroducttion ssectioon asssemblee themm one by onne witth theeir quualityy-mindded haand.Peoplee in tthe saales ssectioon inttroducce theese exxcelleent prroductts to make good serviice too the custoom

45、ers.These ssectioons pllay eaach paart, llike aan orcchestrra, coonductted byy top managgementt, andd beauutifull harmmony oof theem prooduce excelllent produuct annd serrvice.1.5 eveeryonee is rresponnsiblee for his/hher owwn jobb.How aree the defecctive produucts pproducced?In concclusioon, thhey

46、arre prooducedd by tthe haand off man. It mmeans, in oother wordss, eveen higghly aautomaated mmachinne thaat prooducess prodducts withoout heelp off handds of man, it iss basiicallyy operrated and mmaintaained by maan.Of courrse, wwe do not iintendd to pproducce deffectivve prooductss, butt the causee is tthat We doont kknow wwhich pointt of oour joob is