企业知识管理系统实施(doc 7)39818.docx

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1、 . 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在. 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问., 加入.必要时可将此文件解密企业知识管理系统实施框架一、 理论基础：1. 企企业作为一个个系统，企业业之外的所有有都可以作为为企业的环境境。企业是为为了适应环境境而生存、发发展的。随着着社会、经济济的发展， 企业生存环环境越来越复复杂，竞争加加剧，不确定定性越来越明明显，影响越越来越大。面面对越来越不不确定的环境境，企业需要要不断地学习习、综合已有有知识，来创创造新知识，以以适应新环境境，否则就会会被环境淘汰汰。所以Grrant、NNickerrson、ZZengerr、N

2、onaaka和Tooyama等等认为企业的的存在是把不不同员工所掌掌握的知识综综合起来，创创造出新知识识，从而融合合企业面对的的各种矛盾。2. PPolanyyi 和 Nonaaka等把知知识分为exxpliciit knoowledgge 和 taciit knoowledgge。Expliicit kknowleedge 指指能够以正式式和系统的语语言传播的知知识，taccit knnowleddge 有着着与个人相关关的特性，使使得这种知识识很难正式化化和交流。隐隐性知识深深深地根植于个个人的行为、责责任，包括范范式、信念、观观点，专有技技术（knoowhoww）、手艺和和技巧。 NNo

3、nakaa 指出taacit kknowleedge 只只有在人与人人的相互作用用中，才能传传递。 3. Faheyy和Prusaak认为知识识不应该脱离离于人而被孤孤立起来，知知识只有在人人与人的交互互中流动，从从而实现其价价值的。Haansen发发现expllicit knowlledge在在弱关系条件件下就可以传传导，但是弱弱关系却不能能方便taccit knnowleddge的传导导，只有在强强关系的情况况下，taiicit kknowleedge才可可能传导。公司所拥有的知知识和企业应应用、创造知知识的能力是是企业可持续续竞争力的源源泉。因此知知识管理是与与公司核心竞竞争力密切相相关

4、的。企业业知识管理的的目的就是促促进和提高公公司范围内学学习、共享、综综合、创造知知识的水平，提提升公司的整整体协作能力力。因此，有有必要结合企企业性质、知知识特性，及及人与知识的的关系来整体体规划企业的的知识管理。二、 Expliicit kknowleedge 共共享 充分利用expplicitt knowwledgee的可编码化化特性，发挥挥IT技术的优优势，建立企企业基于ITT的知识管理理IT系统。但但首先要对企企业知识现状状进行一个诊诊断，这就是是企业的知识识审计。1. 知识审计1) 采用问问卷调查与访访谈相结合的的方法, 进行知识识调查；2) 借助分分析工具分析析调查数据；3) 形

5、成知知识审计报告告2. 建立知识地地图 在知识审审计的基础上上绘制公司的的知识地图。3. 建立知识库库和数据挖掘掘三、 Tacitt knowwledgee 显性化将员工个人的ttacit knowlledge转转化为expplicitt knowwledgee，主要利用用各种方式和和工具，例如如案例、比喻喻、类比、图图表，来促进进该过程。由于员工在将ttacit knowlledge转转化为expplicitt knowwledgee过程中，主主要有两方面面的顾虑：一一则是将自己己专有知识共共享后，自己己在公司的地地位可能降低低，重视程度度也相应降低低；一则是员员工花费一定定时间和精力力做这

6、件事情情，在可能影影响现有工作作同时，却没没有任何的相相应报酬。因因此，该过程程必须在公司司制度上做出出相应的配合合，从而保证证该过程能形形成企业的习习惯，并最终终进入良性循循环。四、 Tacitt knowwledgee 共享对公司非常重要要的知识大部部分是以taacit kknowleedge形式式存在的。而而tacitt knowwledgee只有在强关关系下才能传传导（Hannsen, 1999），Leviin 和Crosss认为信任关关系是taccit knnowleddge传导的的关键因素，当当被传导的知知识包涵taacit kknowleedge越多多时，知识接接收者对知识识源能

7、力的信信任越重要。有有研究发现，相相对于从信息息系统的数据据库或者文件件档案中获取取问题的答案案，人们更倾倾向于向自己己认识和信任任的朋友咨询询。而且IBBM商业价值值研究所（IIBM Innstituute foor Bussinesss Valuue）也在类类似的研究中中发现，855%的被访经经理认为他们们是从其朋友友中获得对于于完成项目非非常关键的知知识的。由此此可以看出，要要促进taccit knnowleddge共享就就必须去了解解和认识员工工个人间的相相互关系，乃乃至整个企业业的社会关系系网。(一) 下面面通过几个案案例来说明研研究社会关系系网的重要性性。1. 案案例一（由于图不能

8、粘粘贴，故将五五张图压缩后后附在“上传文件”中） 对比图一和图二二，我们发现现该公司的知知识网络有一一个核心，CCole，而而不是Jonnes，Cole成为为该公司的知知识瓶颈。2. 案例二图三 某公司正正式结构图某公司CEO Leerss准备成立一一个跨部门的的团队来解决决公司面临的的新问题。他他从公司的知知识网络中发发现Harrris是该网网络的知识核核心，因而任任命Harrris为该项项目的负责人人。在开始的的第一周，LLeers看看到该团队成成员积极讨论论问题，制定定工作计划。可可是，一个月月过去了，该该团队却没有有做出任何实实质性工作。Leers不明其由，在看到公司的信任网络后，才发

9、现问题所在。Harris只专注于自己的工作和电子游戏，团队成员感到自己的意见不被重视，因而对Harris的信任荡然无存，工作也没有了积极性，也更多地只考虑自身的工作。之后，Leers任命Harris为该团队的技术负责人，改任Benson为团队领导。很快，拥有很好群众基础的Benson，带领团队在很短时间内就完成了Leers布置的任务。综上所述，我们们可以看出了了解和认识企企业的知识网网络和关系网网络是非常重重要的。(二) 发现现企业知识网网络和关系网网络的步骤和和方法：1. 目目标群体确认认2. 问问卷设计3. 问问卷验证4. 调调查前辅助措措施5. 问问卷发放和回回收6. 数数据搜集和处处理7. 得得出初步结论论8. 访访谈，修正或或验证初步结结论9. 得得出最终分析析报告(三) 根据据上一阶段的的分析报告，提提出具体的建建议五、 知识创造造