食品公司电商部门组织架构培训资料43925.docx
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1、辣味全电商公司组织架构1.1 部门架构2.1 部门职职能说明书2.1.1视觉觉部部门名称:视觉部部门编制:共 人上级部门:总经理下级部门:部门本职:负责产品形象编编辑、拍摄、图形处理主要职能1. 负责产品图片拍拍摄、处理;2. 负责产品广告宣宣传图片的拍拍摄、处理;3. 对公司所经营的的网店装修与与美化; 4. 负责市场销售、分分销拓展工作作的美工支持持;5. 产品标题优化,描描述编辑,产产品上架等;6. 负责公司形象及及产品的美工工设计、推广广网页设计、动动画与视频设设计等;7. 配合策划部门,销销售部门做好好推广和销售售计划的相关关工作。职能责任1、 对公司网站版面面、经营店铺铺的视觉效果
2、果负责2、 对公司现有产品品的归类和拍拍摄效果负责责3、 对公司的宣传物物料视觉效果果负责4、 对公司的视觉标标识、内外形形象负责考核指标1 与之相关的产品品销售额。2公司品牌知知名度增长率率3工作计划完完成率4. 部门相关关费用支出备注2.1.2营销销策划部部门名称:营销策划部部门编制:共 人上级部门:总经理下级部门:部门本职:市场管理、营销销策划、品牌推广主要职能1制订销售管管理制度、流流程,并组织织、监督实施施。2.制度公司营营销目标与年年度营销计划划。3制度公司年年度和月度营营销费用预算算,并组织实实施。3开展市场调调研,撰写调调研报告。4组织新产品品上市策划。5促销活动策策划。6检查
3、、监督督有关销售管管理制度、政政策的执行情情况。7产品价格管管理,监督价价格政策的执执行。8品牌推广和和管理。9公关关系管管理,处理好好与媒体的关关系。10广告投放放和管理。11协助收集集市场信息,为为新产品开发发提供市场资资料。12其他相关关工作。职能责任1 对销售制度、分分销政策的制制订负责。2 对产品策划上市市负责。3 对分销、脱钩政政策执行的监监控负责。4 对市场、竞争对对手的调研负负责。5 对促销活动的策策划与效果负负责。6 对营销信息库的的建立负责。7 对品牌推广负责责。8 对公司市场形象象塑造负责。考核指标1. 新增客户户数。2市场开发费费用。3公司品牌知知名度增长率率4工作计划
4、完完成率备注2.1.3拓展展部部门名称:拓展部部门编制:共 人上级部门:总经理下级部门:部门本职:销售管理、分销销拓展、大宗采购主要职能1参与制定渠渠道分销政策。2制定拓展费费用预算和工工作计划。3拓展队伍建建设,完成分分销目标。4组织货物发发运。5组织货款催催收。6受理退货。7流通渠道建建设和维护。8分销商协调调和管理。9售后服务,客客户关系管理理。10指导和监监督各分销商商的销售工作作。11组织拓展展成员技能培训训。12配合市场场策划部实施施渠道促销方案案。13收集销售售信息,并反反馈给相关部部门。14其他相关关工作。职能责任1 对拓展计划制定定与执行负责责。2 对拓展目标的完完成负责。3
5、 对货款催收负责责。4 对分销渠道建设设和管理负责责。5 对客户关系管理理负责。9对拓展员技技能培训负责责。考核指标1拓展目标完完成率2拓展费用比比率3客户流失率率4客户投诉率率5工作计划完完成率6拓展人员流流动率备注2.1.4客服服部部门名称:客服部部门编制:共 人上级部门:总经理下级部门:部门本职:网店销售、客诉诉处理、会员管理主要职能1.制定客服手手册(咨询手手册、产品咨咨询手册、回回访手册、在在线咨询手册册等),培训训客服技巧和和技能,纠正正客服不良习习惯,提高服服务满意度。2.负责监督检检查客服质量量,降低不良良咨询率,对对客服员工进进行工作考核核和测评。3.提高用户满满意度、订单单
6、转化率和平平均订单金额额;4.负责通过阿阿里旺旺进行行在线销售。5.负责产品的的售后服务。6.负责建立会会员数据库,并并开展会员营营销。职能责任1.对制定的销销售目标负责责2.对客诉处理理结果负责3. 对客户关关系管理负责责。4.对会员开发发和管理负责责考核指标1销售目标完完成率2客户流失率率4客户投诉率率5工作计划完完成率6客服人员流流动率备注2.1.5物流流部部门名称:物流部部门编制:共 人上级部门:总经理下级部门:部门本职:产品配送管理主要职能1 根据销售订单,制制定配送计划划,并组织执执行。2 选择配送运输工工具和方式。3 比较、选择物流流公司。4 跟踪发货情况,保保证货物运输输安全。
7、5 接收货物到达确确认回执单。6 货物退货入仓机机制。7 控制配送费用。8 运输保险与运输输事故处理。10与客服、拓展各部门、各各办事处沟通通协调,确保保货品安全、完完整。11定期撰写写配送报告。12其他相关关工作。职能责任1对商品配送送的及时性负负责。2对商品配送送的安全性负负责。3对物流费用用负责。考核指标1本部门工作作计划的完成成率。2物资配送的的及时性。3配送费用完完成率。备注2.1.6行政政部部门名称:行政部部门编制:共 人上级部门:总经理或人资中中心下级部门:部门本职:公司行政、后勤勤、安全管理理主要职能1制订公司行行政规章制度度,推动公司司制度建设,促进各项工工作规范化管管理。2
8、建立健全公公司管理体系系。3公司行政事事务和办公秩秩序管理。4公司印章管管理。5公司证照管管理。6协调公司各各职能部门之之间的关系。7公司会议管管理。8公司政令下下达与督办。9公司法律事事务管理。10公司办公公设备及办公公用品统一申申购和发放管管理。11公司办公公区计算机网网络、固定电电话通信网络络管理。12对全公司司实施行政职职能检查。13对相关临临时授权的督督办。14公司文件件的拟、撰、发发、收、存的的管理。15公司文印印事务管理。16公司函电电收发和报刊刊订阅管理。17组织整理理和提炼公司司企业文化。18公司内部部宣传管理。19公司重大大活动和文体体活动组织。20做好公司司历年大事记记的
9、原始资料料收集和编纂纂工作,组织织编写企业业大事记。21收集整理理公司内外反反馈信息及合合理化建议。22公司档案案管理。23公司保密密管理。24公司来访访接待管理。25处理地方方关系和社会会公益事务。26对外联络络和接待,以以公司名义开开展对外活动动。27后勤管理理方面的制度度建设。28劳保用品品管理。29公司宿舍舍的清洁卫生生管理。30公司公务务车辆管理。31其他相关关工作。职能责任1对公司政令令畅通负责。2对公司办公公秩序的有效效控制负责。3对公司档案案资料的完整整性和有效性性负责。4对公司来访访接待质量负负责。5对公司计算算机局域网的的完好性和正正常使用负责责。6对公司后勤勤服务的完成成
10、质量负责。考核指标1本部门工作作计划的完成成率。2本部门工作作计划完成的的及时性(以以工作完成基基准(计划完完成日)考核核)。3行政办公经经费占总管理理费用的比重重。4行政办公费费用的增加率率。5行政办公人人员占公司总总人数的比重重。6公司、计算算机局域网故故障率、报修修率、投诉率率。7公司后勤服服务的投诉率率。备注子公司行政部相相关人员可有有集团人力资资源部委任,受受集团人力资资源部统筹、总总经理管理2.2 岗位职职责说明书2.2.1总经经理岗位名称总经理岗位编号所在部门岗位定员直接上级总裁工资等级直接下级运营、拓展、策策划、客服、产品、行政经理薪酬类型所辖人员岗位分析日期2017年6月月本
11、职:营销管理理职责与工作任务务:职责一职责表述:协助助总经理制定定营销战略规规划,为营销销决策提供建建议和信息支支持工作时间百分比比:15工作任务1根据公司发发展战略组织织制定营销战战略规划。频次:日常2组织搜集国国内外相关行行业政策、竞竞争对手信息息、客户信息息等,分析市市场发展趋势势。频次:日常3定期、准确确向公司总经经理和相关部部门提供有关关反映公司营营销工作现状状的信息,为为公司重大决决策提供信息息支持。频次:日常职责二职责表述:领导导完成营销策策划、渠道管管理、终端管管理、价格管管理等工作工作时间百分比比:30%工作任务1.组织编制营营销策划方案案。频次:日常2.组织制订销销售价格政
12、策策。频次:日常3.审核营销广广告、促销方方案、投放方案。频次:日常4.分析产品市市场信息,确确定市场定位位,选择目标标市场、目标标消费者。频次:日常5.组织制订适适合客户的营营销渠道模式式,相应的组组织结构,管管理方法。频次:日常6.组织相应资资源实施营销销方案和各项项工作计划。频次:日常7.检查商品、销销售、服务和和分销渠道,及及时调整营销销组合。频次:日常职责三职责表述:领导导部门员工完完成市场推广广、销售、服服务等工作工作时间百分比比:30%工作任务1.根据年度销销售目标,制制定公司工作计划划和预算,并并组织执行。频次:一次/年年2.组织市场推推广和产品宣宣传工作,扩扩大公司及产产品知
13、名度,实实现公司销售售目标。频次:日常3.负责接待重重要客户,组组织公关活动动,与客户维维持良好的关关系。频次:日常4.负责组织对对外报价、投投标、合同谈谈判、合同签签订等销售工工作。频次:日常5.负责组织客客户需求预测测,及时满足足市场需求。频次:日常6.组织协调各各销售管理经经理完成销售售目标、客户户接待和售后后服务工作。频次:日常7.组织客户管管理,建立产产品维护档案案和客户档案案。频次:日常8.领导及时回回收货款,减减少应收账款款。频次:日常9.协调营公司司与厂商、财财务等相关部部门的工作关关系。频次:日常职责四职责表述:组织织新产品策划划工作时间百分比比:5%工作任务1.组织市场调调
14、研,指导开开展产品策划划。频次:日常2.组织及时反反馈给相关部部门,提出产产品改进建议议。频次:日常职责五职责表述:参与与公司全面质质量管理制度度体系的建设设工作时间百分比比:5%工作任务1.组织营销中中心全面质量量管理体系的的建立。频次:日常2.参与制定公公司有关营销销质量管理及及服务标准,并并监督检查实实施情况。频次:日常3.及时反馈产产品质量信息息,协助解决决重大质量事事故。频次:日常职责六职责表述:负责责营销中心内内部的组织管管理工作时间百分比比:15%工作任务1.组织制定和和落实各项营营销管理制度度、管理规程程。频次:日常2.负责公司营营销队伍建设设,选拔、配配备、培训、评评价下属人
15、员员。频次:日常3.负责指导属属下员工制定定阶段工作计计划,并督促促执行。频次:日常4.负责部门内内工作任务分分工,合理安安排人员。频次:日常5.负责控制部部门预算,降降低营销费用用成本。频次:日常职责七职责表述:完成成总裁交办的的其他任务。工作时间百分比比:不定主要权力:1.有公关活动动和广告宣传传活动指挥权权。2.总经理授权权范围内的合合同签订权及及产品定价权权。3.有对直接下下级人员调配配、奖惩的建建议权和任免免的提名权。4.对所属下级级的工作有监监督、检查权权。5.对所属下级级的工作争议议有裁决权。6.对所属下级级的管理水平平、业务水平平和业绩有考考核评价权。7.营销预算内内的费用使用
16、用权。领导责任:1对市场调研研信息的及时时性、准确性性负责。2对市场可行行性研究报告告负责。3对销售统计计与分析工作作负责。4对客户档案案的建立与管管理负责。5对完成营销销目标、计划划负责。6对客户投诉诉处理的及时时性负责。7对销售价格格的执行情况况负责。8对公关活动动的效果负责责。9对塑造公司司、品牌形象象负责。10对促销、广广告策划工作作负责。11对营销中中心预算开支支的合理支配配负责。12对营销中中心业务数据据的真实性和和准确性负责责。13对营销中中心组织实施施和负责检查查的制度规定定和工作程序序的执行效果果负责。14对营销中中心管辖的设设备设施的完完好性负责。15对营销中中心所涉及公公
17、司秘密的安安全负责。16对营销中中心给公司造造成的影响负负责。17对所属下下级的工作行行为和整体精精神面貌负责责。工作协作关系:内部协调关系各部门外部协调关系客户、政府有关关部门、行业业协会任职资格:教育水平大专及以上学历历专业市场营销及相关关专业培训经历电子商务、计算算机知识、市场营销管管理、财务管管理、公共关关系培训经验5年以上工作经经历,2年以以上本行业或或相近行业营营销管理经验验知识精通市场营销管管理知识,通通晓计算机、电子商务、财务管理、法法律等知识,了了解食品领域域专业知识技能技巧熟练使用WORRD,EXCCEL等办公公软件,具备备基本的网络络知识,具备备一定的英语语应用能力个人素
18、质具有很强的领导导能力、判断断与决策能力力、人际沟通通能力、影响响力、计划与与执行能力、客客户服务能力力其它:使用工具/设备备计算机、一般办办公设备(电电话、传真机机、打印机、IInternnet/Inntraneet网络)、通通讯设备工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间,根根据需要加班班所需记录文档通知、简报、汇汇报文件或报报告、总结、合合同等考核指标:工作计划达成率率、销售目标标达成率、市市场占有率、回回款率、客户户满意度、费费用销售比完完成率、客户户增长率、订订单增长率、客客户流失率、毛毛利达标率、销销售增长率部门管理费用预预算完成率、部部门违规次数数、部门投诉诉次数、部门门违规次数
19、、客客户投诉次数数部门培训目标完完成率、工作作失误重发次次数、个人参参加培训时数数、工作态度度和能力、学学习态度和能能力备注2.2.2总经经理助理岗位名称总经理助理岗位编号所在部门岗位定员直接上级总经理工资等级所辖人员岗位分析日期2017年6月月本职工作:协助助行政经理管管理行政事务务职责与工作任务务:职责一职责表述:协助助总经理进行行个事务管理理工作时间百分比比:20%工作任务1会议安排,包包括议会时间间、地点、参参会人员的安安排。频次:日常2对外联络和和接待。频次:日常3商务用车调调遣。频次:日常4各费用支出出监管。频次:日常5开展各项检检查,促进公公司办公规范范化。频次:日常职责二职责表
20、述:文件件管理工作时间百分比比:20%工作任务1公司文件的的草拟及文字字的审核。频次:日常2处理来文、发发文登记,填填写文件传阅阅单。频次:日常3办公文件的的传递及催办办。频次:日常4拟定、整理理会议通知、会会议记录和会会议纪要。频次:日常5公司活动跟跟踪记录。频次:日常6公司文件材材料的印发、保保管。频次:日常职责三职责表述:公司司档案管理工作时间百分比比:10%工作任务1及时将文件件分类归档。频次:日常2办理公司档档案文件的借借阅手续。频次:日常3负责档案的的保密工作。频次:日常职责四职责表述:协助助总经理开展展经营工作工作时间百分比比:40%工作任务1、协助总经理理落实公司企企业文化、企
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