个人网上银行常见问题解答22250.docx

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1、建行家居银行产品指南建行家居银行产产品指南一、 家居银行的定义义家居银行服务是是指中国建设设银行依托数数字电视运营营商的双向数数字网，在电电视终端上为为客户提供金金融服务。建行浙江分行与与杭州华数数数字电视公司司和华夏视联联控股有限公公司（简称华华数）合作，在杭州城区的华数数字电视门户上推出建行家居银行服务。由于家居银行是是依托数字电电视网络双向向传输功能，目目前只有杭州州城区具备开开通家居银行行服务的条件件，萧山、桐桐庐、富阳、临临安、余杭、建建德和淳安区区域不在本次次推广范围内内。二、 家居银行客户分分类（一）根据签签约方式不同同，家居银行行客户分为非非签约客户（普普通客户）和和签约客户（

2、高高级客户）。非签约客户是指指客户直接在在电视机上申申请家居银行行而未经银行行柜面签约的的客户。签约客户是先在在电视上申请请家居银行后后，再在建行行浙江省内任一一网点柜台签签约并绑定动动态口令卡的的客户。（二）办理业业务的区别：非签约客户可享享受建行提供供的家居银行行账户查询、缴缴费支付、信信用卡还款、基金业业务、商户支付和服服务管理等服服务。签约客户除可享享受建行提供供给非签约客客户的各项家家居银行服务务功能外，还还可以享受转转账汇款及其其他服务，交交易安全控制制更严密，交交易限额也更更大。三、 开通条件开通家居银行服服务，必须具具备以下二个个条件：、建设银行留留有密码的实实名制账户，包包括

3、龙卡通、理理财卡、准贷贷记卡、一本本通账户和信信用卡；、华数交互机机顶盒，即能能够在电视机机上看到华数数数字电视门门户。四、 开通方式（一） 普通客户客户在电视终端端上登录建行行家居银行，通通过“申请”功能，输入入客户账户、证证件号码、手手机号等相关关信息后，申申请成为家居居银行普通客客户，享受家家居银行部分分功能。申请演示：特别提醒：、 部分客户在登录录“家银通”页面时，电电视上会显示示“网络连接失失败”的出错提示示，是华数公公司的原因，客客户应联系华华数客服电话话963711，华数公司司会安排维修修人员上门排排查；、 客户首次登录华华数“家银通”时，页面上上会提示客户户注册家银通，凭客户户

4、证件号即可可申请（不用用输入客户姓姓名），申请请成功后，电电视上才会显显示华数“家银通”页面，客户户在下次登录录时，直接进进入家银通页页面，电视上上不会再有登登录家银通等等提醒；、一个机顶盒盒号最多可以申申请五个家居居银行客户，但但同一客户不不允许使用不不同的机顶盒盒号进行家居居银行服务申申请。（二） 高级客户普通客户如要享享受转账汇款款业务，必须须持有效证件件、建行账户户到浙江省内内任一网点办办理签约手续续，签约指定定账户，升级级为高级客户户。高级客户必须绑绑定动态口令令卡，可与网网上银行共用用一张动态口口令卡。五、 终止方式客户可以通过以以下二种方法法中的任意一一种方式终止止家居银行服服务

5、：第一种方法：客客户在电视终端上选择家居银行行注销服务功功能；、 普通客户注销时时输入渠道登登录密码，高高级客户注销销时输入渠道登登录密码和动动态口令卡密密码；、 客户登录密码忘忘记，申请注销服务务时：可以通过过注销服务页页面中的“忘记密码”功能，输入入客户本人名名下的任一建建行账号和账账户密码。第二种方法：客客户持本人有有效身份证件件及本人实名名制账户到建建行网点申请请办理家居银银行注销服务务手续。六、 功能介绍家居银行现推出出“账户查询”、“转账汇款”、“缴费支付”、“商户支付”、“基金业务”、“服务管理”和“金融信息”等七大类服服务。（一）账户查询询为客户提供定活活一本通账户户、龙卡通账

6、账户、信用卡卡账户、准贷贷记卡账户、理理财卡账户及及其子账户的的余额、交易易明细和消费费积分查询。（二）转账汇款款为客户提供在全全国建行范围围内转账汇款款（个人活期期转活期、定定活互转）和和信用卡还款款功能。业务规则：、办理活期转转活期和定活活互转的账户户必须是家居居银行的签约约账户；、转账汇款只只办理建行内内的转账业务务，资金实时时到账，活期期转活期可以以给他人转账账，定活互转转只可以向本本人名下的定定期账户转账账，异地转账账汇款需收取取相关的手续续费用（按柜台标准准的五折执行行，最低2元元，最高255元）；3、“信用卡还还款”普通客户和和高级客户都都可以办理，但但只支持客户户对本人名下的信

7、用卡卡还款，不能能对他人信用用卡进行还款款或转账处理理；4、已追加在家家居银行客户户名下的信用用卡才可办理理还款。（三）缴费支付付通过家居银行缴缴费支付平台台，在线为本本人和他人提提供水、电、煤煤、固定电话话、手机等缴缴费充值服务务。业务规则：、家居银行普普通客户和高高级客户均可可进行缴费支支付业务;高高级客户单笔笔缴费金额超超过500元元（含）需要要输入动态口口令卡密码； 、暂不支持信信用卡缴费；、家居银行上上的缴费业务务不能在建行行柜台上打印印相关发票，请客户直接到缴费项目的单位打印；4、固定电话的的合同号输入入规则：1-0571-电话号码。（四）商户支付付为客户在电视商商户上购物、缴缴费

8、、钱包充充值等提供在在线支付服务务。目前在华数门门户上提供彩彩票投注、华华数钱包充值值、城管执法法缴费等支付付业务。业务规则：1、 签约账户户和非签约账账户均可办理理商户支付业业务；、非签约账户户在支付时需需校验账户密密码;、暂不支持信信用卡支付功功能。（五）基金业务务为拥有基金账户户的客户提供供分析及投资资（认购、申申购、转换、定定投和赎回）各各种类型的基基金服务。业务规则：、在家居银行行上购买基金金的前提：客客户先在柜台台开通证券交交易功能后，才可以在家居银行上购买已开立基金公司账户的基金；、家居银行可可以支持244小时基金业业务操作，客客户可以随时时通过家居银银行办理基金金业务，对于于在

9、基金交易易日规定的交交易时间之外外，以及基金金非交易日发发起的交易委委托，建行将将在最近一个个基金交易日日发送至基金金登记结算机机构（TA）进行确确认，具体成成交情况请以以基金公司公公布结果为准准；、客户基金赎赎回后，资金金可能是T+3或者T+5到账，具具体以基金公公司确认为准准；、基金申购、修修改等相关交交易信息查询询只有在基金金交割后才能能查询结果。客客户可以在TT+2个工作作日后再查询询基金的相关关信息，以基基金公司确认认结果为准。（六）服务管理理为客户提供家居居银行账户追追加、账户注注销、账户口口挂、登录密密码修改和首首选账户设置置等服务。业务规则：、账户追加：仅限追加本本人名下正常常

10、状态的账户户；、账户注销：普通客户不不允许注销最最后一个账户户，高级客户户至少保留一一个签约账户户，如需客户户注销，须到到首页注销客客户功能模块块进行；、 挂失功能：只能能对在家居银银行增加或在在柜台签约家家居银行的账账户进行挂失失，挂失期限限与柜面口头头挂失一致；、 登录密码当日连连续输错5次，密码将将被锁定，系系统会提示密密码校验次数数超限，第二二日会自动解解锁；、 客户家居银行登登录密码忘记记的处理：客户可以在家居居银行页面，选选择“忘记密码注注销“，注销后，重重新申请，设设置新的登录录密码；也可以持本人有有效身份证件件、本人名下下任一实名制制储蓄账户到到柜台办理密密码重置。中国建设银行浙江省省分行7