山西移动知识管理系统解决方案1342321.docx

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1、中国移动通信集集团山西有限公司司知识管理系统技术建议书2010年8月月目 录1项目概述11.1项目背背景11.2项目总体情情况说明21.2.1建建设目标21.2.2建建设原则21.3服务保保障32技术构架42.1整体技技术构架42.2逻辑构构架44.5部署构架架52.3技术平平台62.4Mosss介绍72.4.1关关于门户72.4.2企企业内容管理理82.4.3搜搜索82.4.4电电子表单/业务流程管管理92.4.5商商业智能92.4.6SSharePPoint Serveer 20007的其他优优势112.5系统主主体业务123项目需求功功能规划143.1项目需需求规划图143.2知识平平台

2、的展现143.2.1统统一身份认证证153.2.2参参考资料库153.2.3经经验分享213.2.44ELearnning253.2.5创创新无限253.3全文检检索273.3.11功能需求273.4系统管管理293.4.1积积分管理293.4.2用用户管理303.4.3流流程管理324系统集成整整合334.1与统一一用户管理系系统的统一账账号、授权集集成334.2与OAA Porttal的SSO集成334.3与无线线平台的短信信通知功能集集成334.4与创新新管理系统功功能集成344.5与QCC管理系统功功能集成344.6与制度度管理系统功功能集成344.7与E-Learnning系统统功能

3、集成345培训计划356硬件建设方方案36山西移动知识管理项目 1 项目概述1.1 项目背景通信业是知识密密集、人才荟荟萃、创新迭迭出的行业，知知识是影响通通信运营企业业竞争力消长长的长期性、基基础性和战略略性要素。相相关研究表明明，企业推动动知识活动的的能力与其利利润增长率、创创新市场成功功率、品牌的的影响力、组组织的吸引力力、员工队伍伍的凝聚力之之间具有显著著的相关性。全球知识管理领先的企业，正相当于它们的竞争者三倍的速度为股东创造价值。有效地开展知识管理，正日益成为优秀企业构筑核心竞争力的强力武器和重要手段。知识管理是效率率管理的重要要支撑模块，效效率管理的各各项重点突破破，均需要全全方

4、位的知识识支撑。企业业知识包括文文档、数据、信信息和员工头头脑中的经验验。调研中我我们发现：员员工之间不能能有效地共享享经验知识和和信息，工作作中存在大量量的重复性工工作，员工岗岗位知识的匮匮乏和解决实实际问题能力力的不足，已已经成为影响响公司整体运运营效率的重重要因素。为实现山西公司司更好、更快快的发展，推推动员工队伍伍快速地学习习成长，进一一步提升管理理与运营效率率，增强企业业软实力，山山西公司于22010年初初开始实施知知识管理项目目。工作思路：首先先，依据ETTOM理论框框架和全球电电信运营企业业实践，确定定知识管理在在公司运营管管理活动中的的地位和作用用；其次，调调研山西公司司的知识

5、管理理现状，寻找找山西公司在在知识管理方方面与全球标标竿企业及兄兄弟移动公司司的差距；而而后，将知识识管理工作与与山西公司的的企业战略全全面对接，并并围绕效率管管理提升的核核心工作确定定山西公司知知识管理未来来三年发展路路标和本项目目工作重点；最后，在充充分吸收各级级领导、各部部门和广大员员工意见的基基础上，规划划知识管理IIT平台功能能需求，撰写写管理制度，并并对平台的技技术实现提出出建议。1.2 项目总体情况说说明1.2.1 建设目标l 实现符合山西移移动现状和发发展需要的知知识发布流程程； l 满足山西移动对对于知识积累累、提炼、使使用、传播的的要求；l 实现与山西移动动其他系统平平台的

6、对接。1.2.2 建设原则遵循标准化和规规范化原则、组组件通用原则则、对象建模模原则、系统统可持续发展展原则，合理理规划系统的的硬件体系结结构和网络资资源，提高硬硬件系统的使使用率和总体体性能，实现现系统自身的的硬件资源统统一分配和管管理。l 标准化和规范化化原则知识管理系统将将采用微软MMOSS服务务器场和.NNet标准三三层架构搭建建，具有清晰晰的WEB、应应用、数据库库三层界限，完完善软件体系系结构并且提提供标准的内内部模块接口口，用于提供供各种规范的的应用和服务务，灵活实现现系统功能模模块的配置和和扩充，便于于系统功能的的平滑扩充。同时由于需要与与山西移动的的其他在网系系统进行信息息交

7、互，知识识管理系统将提供满足规规范的与外部部系统的消息息、数据接口口，便于实现现跨部门、跨跨专业的信息息共享。l 系统可持续发展展原则知识管理系统建建设过程中将将采用软件层层次体系结构构，采用模块块化的功能分分区，在中间间件和分层架架构的基础上上，支持功能能模块动态插插入、支持系系统规模动态态扩展，有利利于提高系统统运行的质量量，满足系统统快速成长的的基本要求，同同时充分保护护已有投资，有有利于降低继继续发展的软软硬件成本。l 组件通用原则知识管理系统采采用MOSSS站点集、母母版页加weebpartt部件页的页页面加载模式式、实现业务务分层和功能能服务模块化化的分布式体体系结构是目目前比较有

8、生生命力同时也也是微软推荐荐的一种企业业信息门户的的WEB站点点体系架构，用用以保证系统统的易用性、可可维护性和通通用性要求。l 对象建模原则面向对象方法以以问题域中的的事物为中心心，根据事物物的本质特征征，抽象地表表示系统中的的对象，是运运用对象、类类，继承、封封装、聚合、消消息传送、多多态性等概念念来构造系统统的软件开发发方法。知识管理系统的的设计和实现现过程中采用用面向对象的的建模，设计计与实现方法法，可以快速速适应系统应用变化化发展的需要要。1.3 服务保障需求技术和服务描述统一的应用的开开发平台.NET框架Visual Studiio.NETT开发工具Visual Studiio T

9、eaam Fouundatiion团队开开发平台通过.NET框框架和Vissual SStudioo.NET开开发工具，以以及Visuual Sttudio Team Founddationn团队开发平平台。微软能能够提供统一一、标准的程程序开发模式式和应用开发发平台，这使使得我们拥有有强大的团队队开发平台，能能够有效地管管理开发过程程，快速地实实现需求。项目实施能力ADS研发团队队ADS研发团队队是拥有丰富富工作经验、通通晓微软产品品、方法和各各种工具的技技术工程师。迄迄今在多个不不同行业中对对应用方案的的开发、部署署、管理和营营运上给予支支持，拥有丰丰富的大型项项目开发与管管理经验服务保障

10、合胜的技术服务务团队合胜科技客户服服务中心人员员秉承着合胜胜的理念合合作共赢的原原则，致力于于为用户提供供最优质的客客户服务。作作为合胜公司司客户服务的的基础，客户户服务中心通通过电话、EE-Maill等多种方式式受理客户业业务咨询、紧紧急服务、等等多样化的服服务需求。2 业务需求分析山西移动人力资资源部提出要要对企业内部部的无形化资资产知识，进进行积累和有有效的共享，进而增强企企业员工的知知识掌握度和和工作效率。因因此需要一套套能使员工积积极参与和奉奉献的知识管管理系统以满满足以下需求求： 充分调动山西移移动所有员工工的力量，汇汇聚员工们的的头脑智慧； 积极进行交流和和分享； 实现与搜索引擎

11、擎的完美结合合； 从不同的层次上上满足员工对对知识的需求求。根据山西移动知知识库的特点点，主要业务务流程如图所所示：相关部门发发起相关知识识提交，地市市相关部门在在知识提交后后，可以发起起一个地市部部门内部的审审批。在完成成地市部门内内的流转后，交交由省级部门门进行审核。如如果审核无误误后，由省级级部门将知识识提交至知识识库进行归档档管理。3 系统建设依据从实践的角度看看，经过十余余年发展的中中国知识管理理已取得了较较大的进步，积积累了较多的的经验和教训训。广大知识识管理从业人人员研究和实实践的深入，将将中国的知识识管理引领到到新的阶段-第二代知识识管理。第一代知识管理理存在的问题题我国的知识

12、管理理发展历程与与全球知识管管理发展的历历程基本一致致，在初始阶阶段强调知识识管理软件、系系统的价值，主主要是从ITT系统的角度度看待知识管管理，通过购购买、开发相相应的知识管管理IT平台台实现知识管管理。第一代的知识管管理实施主要要围绕知识文文档展开，企企业要求员工工共享知识文文档，然后在在文档的基础础上建立知识识库。整个知知识管理实施施过程主要围围绕知识库的的建立与运营营展开，对于于隐性知识涉涉及较少。但由于中国当前前发展阶段和和管理基础的的制约，第一一代的知识管管理虽然积累累了不少经验验，但也存在在许多问题，使使知识管理实实施的成功率率较低，导致致知识系统基基本上成为摆摆设。即便在在那里

13、仍然“做做”知识管理理的企业，也也处境艰难，知知识管理工作作和相关人员员成为“边缘缘工作”和“边边缘人群”，无无法真正对企企业经营产生生价值和效益益。分析其原因，主主要是以下几几个方面：从系统角度讲：知识管理系统尚尚处于发展初初期，知识管管理软件大都都是OA或者者办公系统的的一个功能，通通常的做法是是加入一个叫叫知识库的模模块就等于知知识管理系统统。进一步说，由于于第一代知识识管理过分强强调IT而忽忽视管理，在在管理上投入入精力较少，即即便知识库里里有内容，也也很难发挥作作用，因为其其中精华与糟糟粕并存，知知识库很可能能就是垃圾库库。从知识库建设与与运营角度看看：主要存在以下两两个问题：第一：

14、知识文档档无法产生出出来。在现今今的环境下，要要求人人共享享知识文档基基本上是一个个不可能完成成的任务：有有的人没有时时间，有的人人没有能力（他他可能不擅长长写而擅长说说），而这些些人也许是企企业里知识最最多的人；还还有一个更大大的问题是大大部分人搞不不清楚该写什什么样的文档档，包括什么么内容。这就就形成了“企企业鼓励共享享，但谁也不不知道共享什什么的尴尬”：没人知道谁谁该写什么、写写成什么样、写写出来谁会看看，所以这个个知识文档即即便想写也不不知道写什么么或者如何写写。第二：知识文档档可用性较低低，即便知识识文档产生出出来、也有分分类、权限的的设定，但真真正利用这些些文档的人却却很少。人们们

15、不愿意用，因因为找不到自自己学要的内内容。也许里里面有，但需需要的人不知知道有，所以以出现了所谓谓的“知识库库”里内容很很多，但没有有人用。因为为没有人用，反反过来人们也也就不愿意往往里面加内容容，恶性循环环起来。以上两个角度结结合起来看，员员工要参与知知识管理的难难度很大，成成本太高，所所以大部分人人都不愿意参参与。如果想想让知识管理理发挥更大作作用，必须考考虑如何降低低知识管理实实施的难度。对于隐性知识的的管理上，第第一代知识管管理最常见的的方法是建立立一个企业内内部的论坛，但但现状是大部部分企业内部部的论坛员工工并不热衷于于参与，门前前冷落车马稀稀，论坛运营营发展难以为为继。第二代知识管

16、理理的理念和方方法第二代知识管理理是在吸收第第一代知识管管理经验和教教训的基础上上，真正回归归知识管理的的本源，更加加强调对知识识和知识工作作者的尊重，强强调知识管理理要结合战略略、流程、文文化和IT系系统，显著降降低知识工作作者参与的难难度，在提升升企业竞争力力之外还能帮帮助员工个人人的成长。第二代知识管理理也重视知识识管理软件和和系统的作用用，但认为软软件和系统是是知识管理实实施中的“保保健因素”：没有不行，但但有了也不能能带来知识管管理的成功。更更加强调知识识管理软件和和系统功能围围绕知识员工工的习惯展开开，加入更多多的web22.0因素，更更重视每个知知识工作者的的作用和价值值。具体来

17、说说，包括：为了降低知识共共享的难度，第第二代知识管管理不仅希望望能共享知识识文档（最后后结果），更更强调共享知知识形成的过过程，更强调调基于问题和和客户的知识识共享模式。共享知识形成的的过程：对于于一个不擅长长说和写的人人，他是不是是就无法共享享知识了？知知识并非凭空空产生的，它它是通过个人人的实践、学学习的过程，它它在不同的阶阶段可能表现现为一个模糊糊的念头、一一句话、看的的一篇文章、参参与的一个讨讨论。如果员员工能看到自自己的同事经经常阅读什么么文档，并觉觉得什么文档档有价值，这这其实是同事事共享了他的的判断（他判判断这个文档档更有价值）。如如果一个新员员工加入了某某个团队，他他是否应该

18、知知道原来同事事看的最多、觉觉得最有价值值的文档内容容，阅读并学学习这些内容容是最有价值值的学习，而而要知道员工工看了什么文文档、对什么么文档评价最最高其实在结结束实现上很很容易。基于客户和问题题的知识共享享模式：如果果放任员工按按照自己的想想法共享文档档，那文档的的内容一定是是五花八门，可可用性很差。第第一代知识管管理由于没有有考虑知识文文档的客户是是谁，所以即即便产生出了了数目众多的的文档也无法法发挥作用，因此在知识共享的阶段必须控制谁产生什么内容、这些内容谁会感兴趣，知识文档有了“客户”的意识才有价值。还有情况就是许多时候，我不知道我的知识对谁有价值，那我就不可能去共享，如果有人提出某一

19、个具体的问题，那么共享的针对性和效率就将大大的提高，这就是基于问题的共享。强调社区的作用用：从全球的的知识管理来来看，知识社社区都被称为为KM的“杀杀手级”工具具。知识社区区又分为实体体的社区和虚虚拟的社区，其其提供了一个个不同知识工工作者之间建建立了解、信信任的环境，为为隐性知识显显性化提供了了动力和空间间。而第一代代知识管理中中的论坛只是是虚拟知识社社区的一部分分，论坛（BBBS）完全全围绕问题展展开，对于知知识工作者则则关注较少。第二代知识管理理认为每个知知识工作者在在自己的岗位位上都是专家家，通过聚合合建立知识工工作者的黄页页，促进人跟跟人之间的交交流。下面将第一代与与第二代知识识管理

20、特点和和方法进行列列表对比：第一代知识管理理特点和方法法第二代知识管理理特点和方法法特点方法特点方法重点强调知识识管理软件和和系统知识管理实施施围绕知识管管理系统建立立与运营为主主。在第一代代KM中主要要是建立和运运营知识库。基于客户的知知识共享第二代KM也要要建立知识库库，但知识的的产出和利用用都要考虑每每篇文档的“客户”，即文档的的消费方是谁谁，而不是为为产生而产生生。知识管理实施施围绕文档进进行KM实施的努努力主要是促促进文档的产产生和保存。基于问题的知知识共享以问答形式，围围绕具体问题题共享知识，提提升共享的目目标性和准确确性。对于隐性知识识少有管理经常采用的方方式是企业论论坛或师傅带

21、带徒弟的模式式，而论坛的的运营和师傅傅制大多流于于形式。共享知识形成成的过程不仅共享显性性知识的最终终表现（知识识文档），而而且强调知识识形成的过程程。知识工作作者通过学习习、实践产生生想法、念头头，然后逐步步成熟，在第第二代知识管管理中要求共共享这个过程程。从知识工作者者角度推进知知识管理更加重视知识识工作者的主主体性，通过过社区、内容容聚合等方式式构建知识工工作的门户，KKM实施围绕绕人展开。重视四个纬度度（SPPTT）：战略、人人与文化、流流程和制度、IIT平台从SPPT四四个纬度协力力推动知识管管理第二代知识管理理从IT角度度看，知识管管理系统包括括了知识库、知知识地图和知知识社区。知

22、知识库不仅仅仅是文档分类类、权限，还还必须提供文文档的更新体体系、评价体体系、文档内内容的分解体体系，推送体体系等。没有有人写一篇文文档就是真理理，那如果我我发现了文档档中的错误怎怎么办，如果果我觉得有更更加优秀的解解决方法怎么么办，我看到到了文档某部部分很有价值值觉得将来还还要使用怎么么办，我想知知道大家认为为最好的文档档怎么办。这这个时候可以以通过知识管管理员的审批批流程来对文文档进行升级级、更新、提提炼、保存。基于问题的知识识共享需要知知识管理系统统提供类似于于百度知道的的方式进行共共享，有人提提问、有人回回答、提问和和回答的结果果共享给所有有有权限的人人。合胜公司在知识识管理领域经经过

23、多年的积积累，掌握了了大量的理论论知识和丰富应应用的经验；在此基础上上，我们面对对第二代知识识管理的理念念，提供了整整套完整的解解决方案。接下来，我们将将就此解决方方案针对山西西移动未来的的知识管理系系统进行阐述述。4 系统构架分析4.1 整体系统架构系统的总体技术术架构上分为为如下四个层层次： 基础软件层：包包括为整个系系统提供基础础性服务的软软件产品。 核心应用服务层层：包括对软软件产品和公公共的功能封封装后提供的的公共服务和和应用开发组组件。 应用逻辑层：主主要包括系统统目前规划的的7个功能模模块。 展现层：采用基基于微软的SSharePPoint门门户技术来实实现面向用户户的展现。4.

24、2 技术平台知识管理系统基基于MOSSS平台，使用用.Net开开发工具进行行二次开发。Moss全称MMicrossoft OOfficee Sharrepoinnt Serrver 22007，是是微软最新推推出的一个完完整的企业协协作应用平台台，提供了企企业级的网站站管理，文档档管理，工作作流，商业智智能企业级搜搜索等一系列列的强大功能能。通过Moss中中的网站模块块和其他功能能，可以快速速有效的创建建支持特定内内容发布、内内容管理、记记录管理或组组织可能需要要的商务智能能网站。Moss提供了了一些企业级级功能，来满满足业务的关关键需求。例例如：内容管管理和业务流流程，简化用用户跨范围查查找

25、和共享信信息的方式，以以及使决策更更加合理等。MMoss在一一个协作平台台上通过BDDC（企业数数据目录）和和单点登录SSSO可以集集成企业内部部所有的内外外网站以及业业务系统。MMOSS通过过一个集成平平台而不是依依靠分散的系系统来支持整整个企业内所所有的Inttranett、Extrranet和和Web应用用程序。通过过对MOSSS的定制开发发，可以构建建企业内部的的业务需求，更更好的实现信信息共享与决决策。下图给出了ShharePooint SServerr 20077的系统架构构。4.2.1 关于门户Moss提供了了完整的门户户方案，为企企业提供一个个内容管理、知知识管理、工工作协作的

26、平平台。在Mooss中，基基于模板的自自助站点创建建帮用户快熟熟建立个级门门户站点，基基于Web Part的的页面展现组组织技术提供供了快速组织织页面功能和和内容的能力力，单点登录录服务和众多多内置的Weeb Parrt帮助用户户迅速创建门门户内容或集集成其他应用用系统。Moss支持个个人门户，门门户中集中组组织架构和人人际网络，并并且有属于个个人的私有视视图，个人工工作信息可以以通过邮件、任任务、文档进进行汇总。另外，Mosss提供了对移移动设备的支支持，所有的的可以通过浏浏览器浏览的的Web页面面都有其移动动设备版本。MMoss创建建站点的时候候会自动创建建其对应的移移动设备版本本，避免了

27、再再次开发，节节约了成本。4.2.2 企业内容管理多数企业在信息息化建设的过过程中都希望望实现企业内内的数据、文文档等内容进进行版本控制制、知识库建建设等功能，MMoss提供供了对企业内内文档和数据据的版面管理理、生命周期期控制、内容容类型控制、文文档审核等多多项功能，并并能实现基于于文档和记录录条目的授权权机制。Moss还提供供了博客站点点和Wikii站点的建立立，并且能够够支持多语言言。4.2.3 搜索Moss可以搜搜索数据库存存储的内容、文文件共享、WWeb站点、SSharePPoint站站点、Excchangee邮件服务器器和Lotuus Notte数据库甚甚至是自定义义的文档类型型进

28、行搜索，并并且能够合并并搜索结果。Moss可以指指定搜索范围围，例如，对对指定的用户户只能搜索指指定目录下的的文档，即使使搜索的文档档内容符合搜搜索结果，也也不会显示在在搜索结果中中。4.2.4 电子表单/业务务流程管理流程是办公协作作平台中的关关键功能。SSharePPoint Serveer 20007基于Wiindowss Workkflow Founddationn提供的工作作流引擎，以以ShareePointt Desiigner作作为工作流图图形化设计器器，能让业务务人员快速的的设计工作流流模版并发布布到SharrePoinnt Serrver 22007上供供用户使用。SShar

29、ePPoint Serveer 20007上的工作作流可以用在在文档，列表表记录，信息息页面等多种种数据。也可可以结合InnfoPatth实现电子子表单的流转转。InfooPath作作为电子表单单的设计工具具，可以由业业务人员轻松松设计出各式式强大的电子子表单模版，发发布到ShaarePoiint之后。最最终用户即可可以用InffoPathh来填写表单单，也可以借借助SharrePoinnt Serrver 22007的FForm SServicces，直接接在浏览器中中填写表单，而而后台的工作作流引擎则驱驱动表单的流流转和数据的的处理。因为为InfoPPath表单单完全基于XXML和Weeb

30、 Serrvicess，可以非常常容易的和其其他业务系统统进行集成，提提供强大的信信息收集，表表单流程处理理和数据集成成功能。4.2.5 商业智能SharePooint SServerr 20077的商业智能能功能定位在在数据的展现现上，这也符符合SharrePoinnt作为一个个Web应用用框架的定位位。SharrePoinnt Serrver 22007提供供了多项技术术来帮助用户户快速把各种种数据源的数数据发布，展展现到Webb界面上。SSharePPoint Serveer 20007内置的EExcel Serviices可以以将Exceel文件的内内容在服务器器端以Webb页面的形式

31、式（不借助AActiveeX）展现出出来，方便用用户快速发布布和共享Exxcel数据据；SharrePoinnt Serrver 22007内置置的Repoortingg Servvices Web PPart可以以直接将SQQL Serrver RReportting SServicces的报表表集成展现在在门户中；SSharePPoint Serveer 20007提供的BBDC（Buusinesss Datta Cattalog）则则可以将其他他应用系统的的数据（数据据库/Webb Servvices）直直接展现在WWeb 界面面上；此外，SSharePPoint Serveer 200

32、07还提供了了KPI（KKey Peerformmance Indiccator）数数据的展现能能力，可以将将各种数据源源（BDC/ShareePointt列表，OLLAP）的数据以以指标形式如如红绿灯，速速度表方式展展现在Webb上，让用户户对业务的情情况一目了然然4.2.6 SharePooint SServerr的其他优势势 与微软产品集成成紧密SharePooint SServerr能够与微软软其他产品如如AD，Offfice，RRMS等紧密密集成，用户户的整体学习习成本低，用用户界面简洁洁易用，多个个产品之间的的集成基本无无需开发。 开发快捷SharePooint SServerr提

33、供了非常常丰富的开箱箱即用的功能能，大多数功功能只需进行行配置即可实实现；同时，SSharePPoint Serveer也提供了了完善的开发发接口和Weeb Serrvicess，可以用.NET快速速开发和定制制客户的应用用。 部署成本低SharePooint SServerr采用B/SS架构，特别别适合办公协协作这类经常常变化的系统统。当发生变变化，如新部部署一个应用用，或软件升升级，系统修修补的时候，只只需在服务器器端进行，需需要变化的机机器数量也较较少，对于管管理来说要比比C/S架构构容易的多。5 项目功能规划5.1 功能规划图5.2 知识平台的展现现知识管理平台主主要包括参考考资料库、

34、经经验分享、EE-LENRRN以及创新新无限四个模模块。 参考资料库：主主要帮助员工工迅速了解行行业、企业相相关知识，促促进个人快速速学习与成长长。主要存放放各种行业、企企业共性的知知识文档资料料，包括行业业政策、通信信技术、通信信业务、通信信产品、管理理知识、企业业规章制度等等。 经验分享：旨在在为员工搭建建经验交流与与学习的平台台，将员工最最有价值的经经验知识沉淀淀下来，解决决员工在工作作中遇到的疑疑难问题，同同时为各领域域专家的成长长与选拔提供供舞台。 E-LENRNN：为员工提提供电子化学学习平台。 创新无限：目的的在于促进创创新成果的推推广应用。5.2.1 统一身份认证统一用户管理是

35、是系统核心的的底层支持模模块，主要完完成系统后台台数据从存储储，以及为管管理员提供若若干管理，对对用户进行管理理。5.2.2 参考资料库1. 概述设计参考资料库库的目的是为为广大员工提提供一个有用用、好用、愿愿用、取之不不尽、用之不不竭、常看常常新的公共知知识资源平台台，帮助员工工迅速了解行行业、企业相相关知识，促促进个人快速速学习与成长长。参考资料库主要要存放各种行行业、企业共共性的知识文文档资料。该该类文档主要要通过员工自自发贡献、知知识管理小组组专题收集来来获取。为保保证参考资料料库文档的有有用性和价值值含量，所有有入库知识均均需接受评价价、审批后方方可入库。参参考资料库面面向全体员工工

36、开放。参考考资料库主要要提供知识的的检索、提交交、更改、删除除、下载、归归档、评价等等操作功能。2. 涉及角色模块功能涉及角色操作说明参考资料库知识库的使用与与查询全体用户上传、检索、下下载知识库的维护与与管理各级知识管理员员按权限完成知识识初筛、审批批、发布、分分类树的维护护、积分的管管理、知识归归档管理等工工作3. 核心流程涉及到知识提交交、知识审批批、知识发布布、知识检索索、知识阅读读、知识下载载、知识评论论、知识推荐荐、知识收藏藏、知识归档档等相关活动动。4. 功能详述参考资料库功能能子模块构成成见下图： （1）知识分类类：初始状态态只显示一级级目录，目录录逐级点开，亦亦可折叠。文文档

37、目录同级级目录只有一一个是展开状状态，即在打打开一个目录录时，合并其其它已展开的的同级别目录录。（2）知识地图图：知识地图图展示参考资资料库中分类类结构全貌，所所有节点全部部展开。（3）知识查询询与检索用户查询文档可可通过目录树树和检索两种种方式进行。点击参考资料库库分类树任意意一级节点，相相关类别文档档的名称列表表信息将按发发布时间呈倒倒序展现。也可以通过输入入关键字、标标题、关键词词、提交人、提提交部门、发发布时间、知知识来源等检检索条件或条条件组合进行行查询。（4）知识阅读读和下载用户点击文件名名称可打开文文件进行阅读读，阅读页面面底部有“下载”按钮。用户对公共知识识所有文档均均具有阅读

38、权权限，即可以以点击文件名名称打开文件件阅读，但禁禁止随便下载载文档和复制制、粘贴文档档的内容。用用户可以选择择“下载”按钮进行下下载。（5）知识收藏藏知识阅读页面的的底部还有“收藏”、“推荐”、“评论”按钮。知识收藏是指用用户将参考资资料库中感兴兴趣的文档放放入平台的个个人文件柜中中，以方便随随时阅读。用户可以分类类收藏，并可可以维护自己己的收藏类别别；收藏成功后，用用户可以在收收藏列表中看看到文档的标标题，并可阅阅读文档。（6）历史查询询常态下，参考资资料库只展示示近期发布的文档档标题列表，其其余有用文档档转入“历史查询”，用户可以以使用“历史查询”功能访问三三年前发布的的知识文档。（7）

39、知识提交交（贡献）知识提交是指用用户任何时间间，均可向参参考资料库提提交个人日常常工作、生活活中收集的各各类知识文档档。说明：N表示数数量。 知识模板以表单单的形式固化化进系统业务务流程中，而而不做为附件件流转。 除“作者”“附附件”单元格外，其其余单元格内内必须填写或或选择才能流流转至下一步步； “知识评价”、“知识支持”、“知识下载”、“知识收藏”均为可点击的按钮，以便便查看详细信信息。 每个用户均可以以通过知识评评价等按钮对对每条知识进进行评价、支支持、下载、收收藏等操作，但但支持按钮每每个用户只能能点击一次。 可通过对“知识识评价”、“知识支持”、“知识下载”、“知识收藏”功能键的点点

40、击，进行知知识数量统计计。提交表单包括文文档标题、作作者、部门、文文档来源、关关键字、摘要要、知识类别别，缺少一项项则提交失败败。（9）知识审批批知识审批是指知知识管理员对对员工贡献知知识的审批，确确定进入审批批环节文档的的过程。系统查重：系系统查重是指指系统自动对对员工提交或专题收收集的知识文文档进行查重重处理。查重规则可设定定为“标题”、文档来源源、关键字等等，如本次采采集文档之间间有重复文件件或参考资料料库中已有该该文档或存在在疑似文档，系系统将给出提示。查查重工作在提提交知识时由由系统在后台台自动完成。查查重结果包含含如下具体信信息：文档标标题、上传人人、上传时间间、排重状态态、排重结

41、果果。知识管理员审审批：管理员员审批是指知知识管理员审审批经过系统统查重处理的的所有文档。对于本次知识采集中相互重复的文档，以提交时间先后顺序决定入围文档。管理员页面提供“删除”、“提交”、二个操作按钮。知识管理员可以以选择“删除”按钮，删除除重复、不符符合公司管理理规定的文档档，删除时应应选择或者输输入删除文档档的理由，以以短信或待办形形式通知文档档提交人。并并将删除理由由做成“可输入的下下拉式列表”形式，以减减少重复输入入。知识管理员对每每篇文档单独独处理。（10）知识标标引知识标引是指由由知识管理员员对所有完成成审批的文档档进行知识分分类、整理或或标引关键字字、规范标题题的系列工作作。系

42、统应提供知识识标引的主工工作界面，该该页面显示所所有完成审批批的文档列表表，知识管理理员可以选择择某篇文档，选选择“标引”，进入标引引编辑页面，可按照参考资料库的三级分类结构选择文档发布类别，并对文档标题进一步做检查、修改和规范。标引编辑页面设设置两个功能能按钮：“保存”和“发布”。“保存”即保存知识识管理员对文文档进行标引引的信息，并并关闭标引编编辑页面。“发布”是指把标引引后的文档直直接发布到参参考资料库，并并提示“发布成功”的信息，并并跳转至知识识标引的主工工作界面。如如文档尚未设设置文档类别别和关键字，“发布”按钮为失效状态。发布后的知识文档不再出现在标引主工作界面中。（11）知识发发

43、布知识发布是指知知识管理员集集中发布已标标引的知识文文档。系统设置“未发发布”、“取消已发布布”和“特殊发布”三个功能按按钮。知识发发布主工作页页面默认为“未发布”按钮状态。“未发布”模块块显示已完成成评价、标引引但还未发布布到参考资料料库的文档列列表，并可以以选择批量单单个、批量或或全部发布这这些文档到参参考资料库。 “取消已发布布”模块显示已已发布到参考考资料库中的的所有文档列列表，按时间间倒排序呈现现，并提供检检索功能，知知识管理员可可取消发布状状态，相关文文档转移到“未发布”模块中。“特殊发布”是是知识管理员员将特殊文档档直接发布到到参考资料库库中，不经过过评价过程，但但在特殊发布布的

44、工作界面面上，知识管管理员应对发发布文档设置置文档分值、并并进行常规标标引，如知识识分类、规范范文档标题、提提交人、文档档来源、关键键字、摘要等等。点击“特殊发布”按钮后，系系统也应自动动查重，参考考资料库如有有重复文档，应应提示知识管管理员取消发发发布。（12）参考资资料库内容维维护参考资料库的知知识文档定期期维护，以保保证其内容的的有用性和系系统的检索效效率。知识管管理员可根据据文档的下载载率、点击率率和时效性等等文档特征决决定是否删除除该文档。系系统设置两个个功能按钮：“存为历史文文档”、“删除”，知识管理理员视情况灵灵活掌握。系统自动将发布布时间超过三三年、下载率率和点击率比比较低的知

45、识识文档定期推推送给知识管管理员，以实实现有效地定定期维护。（14）参考资资料库中的待待办事宜和消消息待办事宜是指系系统安排给用用户的若干任任务，比如知知识审批等。消消息是指跟用用户相关的通通知信息，如如个人提交的文档待发布等。系统提供历史待待办事宜的保保存和查询功功能。（15）相关统统计搜索关键字排排行榜：用户户对参考资料料库的检索关关键字的检索索次数进行统统计，生成搜搜索关键字排排行榜。具体体信息包括关关键字、检索索次数、检索索频率等。文件点击率排排行榜：具体体信息包括文文档标题，上上传人、上传传时间、点击击次数，点击击频率等。文件下载率排排行榜：具体体信息文档标标题、上传人人、上传时间间

46、、下载次数数、下载频率率等。用户知识贡献献排行榜：具具体信息包括括用户姓名、贡贡献文档数量量、知识贡献献的K币总和和，用户可以以查询个人的的历史知识贡贡献情况。以上相关统计应应做到实时动动态更新，可可选择时间段段进行统计，提提供列表和柱柱状图两种结结果展示方式式，并可把结结果导出为EExcel表表格。5. 参考资料库管理理a) 知识库管管理，提供知知识库地图展展示，能够快快速定位到任任意知识库节节点。b) 支持查询询与检索，可可通过输入关关键字、标题题、提交人、发发布时间、知知识来源等检检索条件或条条件组合进行行查询，亦可可通过全文检检索功能。c) 知识库用用户权限管理理，知识库内内容授权机制

47、制，确保多角角色、多级别别用户协同工工作的前提下下，重要信息息的保密性。e) 支持用户户阅读和下载载，便于知识识快速积累、传传播效果。d) 支持系统统查重，KMM经理审核发布，确确保归档知识识的质量。f)提供相关统统计报表，帮帮助KM经理理维护管理知知识库。h) 提供针对对某一知识进进行互动，某某个感兴趣的的知识评论、推推荐、收藏等等多种互动手手段。5.2.3 经验分享1概述经验分享旨在为为员工搭建经经验交流与学学习的平台，将将员工最有价价值的经验知知识沉淀下来来，解决员工工在工作中遇遇到的疑难问问题，同时为为各领域专家家的成长与选选拔提供舞台台。2涉及角色模块功能涉及角色操作说明经验分享发布问题所有用户所有用户都可以以发布自己的的问题解答问题所有用户所有用