质量专业综合知识(中级)精讲班第38讲讲义54525.docx

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1、41顾客关系管理技术类型包括（ ）。A运营型 B分析型 C协作型 D交互型答案：ABC分析：CRM技技术有三种类类型：运营型型、分析型及及协作型，技技术体系结构构主要集中在在运营和分析析型。(1)运营型CCRM运营型CRM有有点类似ERRP的部分功功能。典型的的功能包括顾顾客服务、订订购管理、发发票账单或或销售及营销销的自动化及及管理等等。这这也是CRMM的主要用途途。运营型CCRM可能用用于整合企业业资源管理(ERP)应应用的财务及及人力资源职职能。(2)分析型CCRM分析型CRM可可对顾客数据据进行捕捉、存存储、提取、处处理、解释和和产生相应的的报告。分析析型CRM的的价值并不仅仅仅在算法

2、和和存储上，也也包括如何使使用相应的数数据来为顾客客提供个性化化服务。(3)协作型CCRM协作型CRM是是沟通交流的的中心，通过过协作网络为为顾客及供应应商提供相应应路径，它可可能意味着伙伙伴关系管理理应用(PRRM)或顾客客交互中心(CIC)，它它也可能意味味着交通渠道道，例如Weeb或电子邮邮件、语言应应用等。42ISO 9000：2000族族标准的核心心标准有（ ）。AISO 99001 BISO 99004 CISO 99000DISO 110012 EISO 119011答案：ABCEE分析：4个核心心标准。4320000版ISO 9001要要求组织编制制的质量手册册至少应包括括：（

3、 ）等等内容。A质量管理体体系所覆盖的的范围B组织结构图图C标准所要求求的形成文件件的程序或对对其引用D各过程之间间的相互作用用的表述答案：ACD分析：质量手册册的内容至少少应包括：(1)质量管理理体系的范围围，包括非适适用情况的说说明及对其判判断的理由；(2)为质量管管理体系所编编制的形成文文件的程序或或对这些程序序的引用；(3)质量管理理体系过程及及其相互作用用的描述。44产品防护护的目的是防防止产品（ ）。A损坏 B丢失 C变质 D误用答案：ACD分析：当产品在在组织内部处处理和交付到到预定的地点点期间，组织织应针对产品品的符合性提提供防护，防防止产品的损损坏、变质和和误用。45防止不合

4、合格并消除其其产生原因的的措施有（ ）。A不合格品控控制 B数据分析 C纠正措施 D预防措施答案：CD分析：“纠正措措施”是指为消除除已发现的不不合格或其他他不期望情况况的原因所采采取的措施。“预防措施”是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。46外部审核核通常是指（ ）。A第一方审核核 B第二方审核核C第三方审核核 D体系审核答案：BC分析：按审核委委托方分类可可将审核划分分为第一方审审核、第二方方审核和第三三方审核：(1)第一方审审核，亦称内内部审核，由由组织自己或或以组织的名名义进行，出出于管理评审审或其他内部部目的，可作作为组织自我我合格声明的的基础。(2)第二方审

5、审核由对组织织感兴趣的相相关方(如顾客)或由其他组组织或人员以以相关方的名名义进行。(3)第三方审审核由外部独独立的组织进进行，如提供供符合GBT190001标准和GBT240001标准要求求的认证的认认证机构。外部审核通常是是指第二方审审核和第三方方审核。47关于“审审核证据”，下下列理解正确确的是（ ）。A审核证据包包括记录、事事实陈述或其其它信息B审核证据必必须是能够证证实的信息，不不能证实的信信息不能作为为审核证据C审核证据是是与审核准则则有关的信息息D审核证据必必须是定量的的答案：ABC分析：审核证据据：与审核准准则有关的并并且能够证实实的记录、事事实陈述或其其他信息。审核证据可以是

6、是定性的或定定量的。48关于“质质量管理体系系审核与质量量管理体系认认证”，下列列认识正确的的是（ ）。A质量管理体体系认证包括括了质量管理理体系审核的的全部活动B质量管理体体系审核是质质量管理体系系认证的基础础和核心C审核和认证证在分别提交交审核报告和和颁发认证证证书后，即告告终止D体系审核和和体系认证都都必须是第三三方审核答案：AB分析：监督审核核，体系审核核可包括第一一方、第二方方和第三方审审核。49质量检验验的技术依据据有（ ）。A产品技术标标准 B产品设计图图样 C检验计划D作业文件 E检验规程答案：ABDEE分析：对产品的的质量特性要要求一般都转转化为具体的的技术要求在在产品技术标

7、标准(国家标准、行行业标准、企企业标准)和其他相关关的产品设计计图样、作业业文件或检验验规程中明确确规定，成为为质量检验的的技术依据和和检验后比较较检验结果的的基础。50软件的开开发阶段包括括（ ）阶段段。A需求分析 B设计 C程序编写 D测试答案：BCD分析：软件生命命周期包括：定义阶段（计计划、需求分分析）、开发发阶段（设计计、编码、测测试）、维护护阶段（运行行和维护）。51实验室质质量管理体系系要求编制检检测控制程序序文件需要控控制的项目有有（ ）。A样品质量控控制 B技术文件控控制 C设备质量控控制D环境条件控控制 E原材料产品品控制答案：ABCDD分析：应制定的的程序文件一一般包括：

8、各各类人员的质质量责任制、检检测工作程序序、样品质量量控制、技术术文件控制、仪仪器设备质量量控制、环境境条件控制、外外购检验用品品质量控制、分分包检测的控控制、记录和和报告、质量量申诉处理等等。52所谓关键键的质量是（ ）。A关键的产品品 B关键的零部部件C关键的控制制点 D关键的质量量特性答案：BD分析：在编制检检验计划的“关键质量应应优先保证”原则中，对对关键质量进进行解释，认认为所谓关键键的质量是指指产品的关键键组成部分(如关键的零零、部件)，关键的质质量特性。对对这些质量环环节，制定质质量检验计划划时要优先考考虑和保证。53检验站是是根据（ ）制制定的生产过过程中最小的的检验实体。A生

9、产工艺布布置 B工艺流程图图 C检验流程设设计 D工艺方案答案：AC分析：检验站的的定义：检验验站是根据生生产作业分布布(工艺布置)及检验流程程设计确定的的作业过程中中最小的检验验实体。其作作用是通过对对产品的检测测，履行产品品检验和监督督的职能，防防止所辖区域域不合格品流流人下一作业业过程或交付付(销售、使用用)。 54除质量特特性外，检验验指导书还可可能要包括（ ）等内容。A严重性分级级 B尺寸公差 C国家检验标标准 D检测频率答案：ABD分析：检验指导导书是具体规规定检验操作作要求的技术术文件，又称称检验规程或或检验卡片。编编制检验指导导书的主要要要求如下：(1)对该过程程作业控制的的所

10、有质量特特性(技术要要求)，应全全部逐一列出出，不可遗漏漏。此外，它它还可能要包包括不合格的的严重性分级级、尺寸公差差、检测顺序序、检测频率率、样本大小小等有关内容容。(2)必须针对对质量特性和和不同精度等等级的要求，合合理选择适用用的测量工具具或仪表，并并在指导书中中标明它们的的型号、规格格和编号，甚甚至说明其使使用方法。(3)当采用抽抽样检验时，应应正确选择并并说明抽样方方案；根据具具体情况及不不合格严重性性分级确定可可接受质量水水平AQL值，正正确选择检查查水平，根据据产品抽样检检验的目的、性性质、特点选选用适用的抽抽样方案。55不合格品品处理的形式式有（ ）。A报废 B检验 C纠正 D

11、让步答案：ACD分析：根据GBBT190000-22000版的的规定，对不不合格品的处处置有三种方方式：纠正“为为消除已发现现的不合格所所采取的措施施。”其中主要包包括：a)返工“为使不不合格产品符符合要求而对对其所采取的的措施”；b)降级“为使不不合格产品符符合不同于原原有的要求而而对其等级的的改变”；c)返修“为使不不合格产品满满足预期用途途而对其所采采取的措施”。报废“为为避免不合格格产品原有的的预期用途而而对其采取的的措施”。不合格品品经确认无法法返工和让步步接收，或虽虽可返工但返返工费用过大大、不经济的的均按废品处处理。对有形形产品而言，可可以回收、销销毁。 让步“对使用用或放行不符

12、符合规定要求求的产品的许许可”。56根据其地地位和所起的的作用不同，国国际上趋向于于将计量分为为（ ）。A科学计量 B实用计量 C工业计量 D法制计量答案：ACD分析：根据其作作用与地位，计计量可分为科科学计量、工工程计量和法法制计量三类类，分别代表表计量的基础础性、应用性性和公益性三三个方面。(1)科学计量量是指基础性性、探索性、先先行性的计量量科学研究，它它通常采用最最新的科技成成果来准确定定义和实现计计量单位，并并为最新的科科技发展提供供可靠的测量量基础。(2)工程计量量，又称工业业计量，是指指各种工程、工工业、企业中中的实用计量量。随着产品品技术含量提提高和复杂性性的增大，为为保证经济

13、贸贸易全球化所所必需的一致致性和互换性性，它己成为为生产过程控控制不可缺少少的环节。(3)法制计量量是指由政府府或授权机构构根据法制、技技术和行政的的需要进行强强制管理的一一种社会公用用事业，其目目的主要是保保证与贸易结结算、安全防防护、医疗卫卫生、环境监监测、资源控控制、社会管管理等有关的的测量工作的的公正性和可可靠性。57我国规定定，用于（ ）方面的工工作测量仪器器属于国家强强制检定的管管理范围。A贸易结算 B科学研究 C安全防护 D医疗卫生 E环境监测答案：ACDEE分析：强制检定定是指由政府府计量行政主主管部门所属属的法定计量量检定机构或或授权的计量量检定机构，对对某些测量仪仪器实行的

14、一一种定点定期期的检定。我我国规定，用用于贸易结算算、安全防护护、医疗卫生生、环境监测测四个方面且且列入中华华人民共和国国强制检定的的工作计量器器具明细目录录的工作计计量器具，属属于国家强制制检定的管理理范围。此外外，我国对社社会公用计量量标准，以及及部门和企业业、事业单位位的各项最高高计量标准，也也实行强制检检定。58测量仪器器控制包括（ ）。A校准 B检定 C型式批准 D检验答案：BCD分析：确定测量量仪器的特性性，并签发关关于其法定地地位的官方文文件，称为测测量仪器控制制。这种控制制可包括对测测量仪器的下下列运作中的的一项、两项项或三项：型式批准；检定；检验。这些工作的目的的是要确定测测

15、量仪器的特特性是否符合合相关技术法法规中规定的的要求。型式式批准是由政政府计量行政政部门做出的的承认测量仪仪器的型式符符合法定要求求的决定。所所谓型式，是是指某一种测测量仪器的样样机及(或)它的技术文文件(例如：图纸、设计计资料等)，实实质上就是该该种测量仪器器的结构、技技术条件和所所表现出来的的性能。检定是查明和确确认测量仪器器是否符合法法定要求的程程序，它包括括检查、加标标记和(或)出具检定证证书。检验是是对使用中测测量仪器进行行监督的重要要手段，其内内容包括检查查测量仪器的的检定标记或或检定证书是是否有效、保保护标记是否否损坏、检定定后测量仪器器是否遭到明明显改动，以以及其误差是是否超过

16、使用用中最大允许许误差等。59任一误差差均匀可分解解为（ ）的的代数和。A系统误差 B绝对误差 C随机误差 D残差答案：AC分析：测量结果果减去被测量量的真值所得得的差，称为为测量误差，简简称误差。误差=测量结果果-真值=(测量结果-总体均值)+(总体均均值-真值)=随机误差差+系统误差差60测量的重重复性条件包包括（ ）。A相同测量程程序 B相同测量人人员C相同测量仪仪器 D相同测量环环境E短时间内重重复 F短距离内操操作答案：ABCDDE分析：在相同测测量条件下，对对同一被测量量进行连续多多次测量所得得结果之间的的一致性，称称为测量结果果的重复性。这些条件称为重复性条件，包括：(1)相同的

17、测量程序；(2)相同的观测者；(3)在相同的条件下使用相同的测量仪器；(4)相同的地点；(5)在短时间内重复测量。61测量不确确定度的来源源包括（ ）。A对被测量的的定义不完整整B对模拟仪器器读数的人为为偏差 C测量仪器的的分辨力不够够D测量设备不不理想使测量量存在误差答案：ABC分析：测量过程程中有许多引引起测量不确确定度的来源源，它们可能能来自以下十十个方面：（11）对被测量量的定义不完完整或不完善善；（2）实实现被测量定定义的方法不不理想；（33）取样的代代表性不够，即即被测量的样样本不能代表表所定义的被被测量；（44）对被测量量过程受环境境影响的认识识不周全，或或对环境条件件的测量与控

18、控制不完善。（55）对模拟仪仪器的读数存存在人为偏差差(偏移)；（6）测量量仪器的分辨辨力或鉴别力力不够；（77）赋予测量量标准和标准准物质的值不不准；（8）用用于数据计算算的常量和其其他参量不准准；（9）测测量方法和测测量程序的近近似性和假定定性；（100）在表面上上看来完全相相同的条件下下，被测量重重复观测值的的变化。62计量确认认过程的两个个输入为（ ）。A顾客计量要要求 B测量数据的的统计特性C测量环境条条件 D测量设备特特性答案：AD分析：计量确认认过程有两个个输入，即顾顾客计量要求求和测量设备备特性；而确确认过程的惟惟一输出，则则是测量设备备的确认状态态，即测量设设备是否满足足顾客

19、的计量量要求。63. 管理评评审的输入应应包括以下方方面的信息（ ）： A审核结果 B顾客反馈C纠正和预防防措施状况 D改进的决定定答案：A.B.C 分析：管理评审审过程的输入入应包括以下下信息：(1)审核结果果；(2)顾客反馈馈；(3)过程的业业绩和产品的的符合性；(4)预防和纠纠正措施的状状况；(5)以往管理理评审的跟踪踪措施；(6)可能影响响质量管理体体系的变更；(7)改进的建建议。改进的决定是管管理评审的输输出。64. 质量成成本是指（ ）。A生产成本 B确保和保证证满意的质量量而导致的费费用C原材料成本本 D没有获得满满意的质量而而导致的有形形和无形的损损失答案：BD分析：质量成本本

20、的基本概念念：质量成本本是指为确保保和保证满意意的质量而导导致的费用以以及没有获得得满意的质量量而导致的有有形或无形的的损失。65. 国家标标准编号由（ ）构成。A国家标准的的代号 B国家标准发发布的顺序号号C国家标准发发布的年号 D国家标准的的分类号答案：ABC分析：国家标准准的编号由国国家标准的代代号“GB”（“GBT”）、国家标标准发布的顺顺序号和国家家标准发布的的年号三部分分构成。66. 销售者者的产品质量量义务包括（ ）。A保证产品内内在的质量 B保证销售产产品的标识符符合法律规定定要求C保持产品原原有质量 D严格执行进进货检验收制制度 E严禁销售假假冒伪劣产品品答案：BCDEE分析

21、：销售者的的产品质量义义务包括四方方面：严格执执行进货检查查验收制度，保保持产品原有有质量，保证证销售产品的的标识符合法法律规定要求求，严禁销售售假冒伪劣产产品。67. 在样件件试制阶段，对对供应商产品品质量问题的的解决方法一一般有（ ）。A督促供应商商改进 B与供应商进进行技术妥协协C先接受再看看批量产品质质量 D更换供应商商答案：ABD分析：在样件试试制阶段，对对产品质量问问题的解决方方法一般有：改进、妥协协、更换供应应商。68. 按ISSO 90001：20000标准要求求，质量管理理体系应包括括（ ）等文文件。A形成文件的的质量方针与与质量目标 B质量手册C标准所要求求的形成文件件的程

22、序 D质量计划 E标准所要求求的记录答案：ABCEE分析：质量管理理体系文件至至少应包括：(1)形成文件件的质量方针针和质量目标标；(2)质量手册册；(3)标准所要要求的形成文文件的程序；(4)组织为确确保其过程的的有效策划、运运行和控制所所需的文件；(5)标准所要要求的记录。69以下属于于卓越绩效评评价准则七大大类目的是（ ）。A、领导 B、战略 C、顾客与市场场 D、产品与服务务答案：ABC分析：7个类目目：领导、战战略、顾客与与市场、资源源、过程管理理、测量、分分析与改进、经经营结果。70、卓越绩效效评价准则为为组织追求卓卓越绩效规定定了自我评价价的准则，也也可用于（ ）的的评价。, A

23、、符合性性 B、成熟度 C、质量奖 D、产品质量答案：bC分析：卓越绩效效评价准则是是质量奖评审审的依据，是是国家质量奖奖励制度的技技术文件。适适用于追求卓卓越绩效的各各类组织，为为组织追求卓卓越绩效规定定了自我评价价的准则，也也可用于质量量奖的评价。三、综合选择（每每题2分,共30题。由单选和和多选组成。错错选，本题不不得分；少选选，所选的每每个选项得00.5分）一)某光学仪器厂是是一家中外合合资企业，在在中国大陆已已有l0年的的发展历史，在在经营管理上上，他们秉承承了母公司的的战略和全球球营销供应体体系，同时又又先后独立地地通过了ISS090011、IS0114001管管理体系认证证。今年

24、，母母公司提出要要依据GBT1958802004卓卓越绩效评价价准则国家家标准对其进进行评审，以以进一步改进进公司的经营营管理。为此此，公司总经经理责成体系系管理办公室室负责有关事事宜，并承诺诺成立跨部门门的研究协调调工作小组，制制定具体实施施方案，推进进项目工作进进程。因为大大多数人对卓卓越绩效评价价准则了解解得不多，于于是这项工作作从信息收集集、分析和学学习开始。请请你帮助他们们解决以下问问题：71卓越绩绩效评价准则则及其实施施指南在我国国已经作为国国家标准发布布，标准的适适用范围是( )。 A组织自我评评价 B合格评定C供应商评价价 D质量奖评价价答案：AD分析：适用于追追求卓越绩效效的

25、各类组织织，为组织追追求卓越绩效效规定了自我我评价的准则则，也可用于于质量奖的评评价。72卓越绩绩效评价准则则制定过程程中参照的世世界上最知名名的质量奖是是( )。A日本戴明奖奖 B欧洲质量奖奖C亚太质量奖奖 D美国波多里里奇国家质量量奖答案：ABD 分析：卓越绩绩效评价准则则制定过程程中参照了世世界上最知名名的质量奖美美国波多里奇奇国家质量奖奖、日本戴明明奖、欧洲质质量奖，重点点参考了美国国波多里奇国国家质量奖评评价条款和内内容。73卓越绩绩效评价准则则共包括七七大类目，有有关过程的类类目为( )。A顾客与市场场 B资源C测量、分析析与改进 D经营结果答案：ABC 分析：有关过程程的类目包括

26、括：领导、战战略、顾客与与市场、资源源、过程管理理、测量、分分析与改进。74同ISOO 900ll管理体系审审核相比，依依据卓越绩绩效评价准则则对企业的的管理进行评评价属于( )。A合格评定 B诊断式评价价C符合性评价价 D成熟度评价价答案：BD分析：是评价企企业卓越绩效效成熟度的标标准，属于诊诊断式评价，从从管理的效率率和效果入手手，发现组织织之最强和最最需要的改进进。75IS09900l、IIS090004标准与卓卓越绩效评价价准则标准准的关系是( )。A卓越绩效效评价准则标标准的内容比比IS09000l标准更更全面、系统统B卓越绩效效评价准则标标准兼容了IIS090001、IS00900

27、4标标准的要求CIS09000l侧重于于关注满足顾顾客要求，卓卓越绩效评价价准则标准准更关注组织织绩效D卓越绩效效评价准则不不包含IS009004的的要求答案：ABC 分析：卓越绩绩效评价准则则标准的内内容比IS00900l标标准更全面、系系统，兼容了了IS090001、ISS090044标准的要求求，IS09900l侧重重于关注满足足顾客要求，卓卓越绩效评价价准则标准准更关注组织织绩效。76依据卓卓越绩效评价价准则实施施评价时，应应按过程、结结果两类评分分项进行评价价，其中对“过程”评价要点包包括( )。A. 方法 B展开 C. 学习 D处置 E. 整合答案：ABCEE 分析：对“过程程”评

28、价要点包包括：方法、展展开、学习、整整合。该模型包含6个个结构变量，它它们是品牌形形象、预期质质量、感知质质量、感知价价值、顾客满满意度和顾客客忠诚，请回回答以下问题题：77六个变量量中目标变量量是( )。A品牌形象 B预期质量 C感知质量D感知价值 E顾客满意度度答案：E 分析：顾客满意意度是最终的的目标变量。78顾客满意意度的原因变变量是( )。A品牌形象 B预期质量 C感知质量D感知价值 E顾客忠诚答案：ABCDD 分析：顾客满意意度的原因变变量包括：品品牌形象、预预期质量、感感知质量、感感知价值。79顾客满意意度的结果变变量是( )。A品牌形象 B预期质量 C感知质量D感知价值 E顾客

29、忠诚答案：E 分析：顾客忠诚诚是顾客满意意度的结果变变量。80这些结构构变量在模型型中形成了( )种因果关系系。A9 B10 C11 D12答案：C 分析：这些结构构变量在模型型中形成了111种因果关关系。 (三)某组织是一家电电视机生产企企业，为了提提高市场竞争争力申请质量量管理体系认认证，参照国国家标准编写写了质量手册册和程序文件件，进行了管管理评审和内内部质量审核核。请回答以以下问题：81质量手册册必须( )。A由最高管理理者批准发布布 B包含组织的的结构图C表述组织的的质量方针 D规定组织的的质量管理体体系答案：D 分析：质量手册册是规定组织织质量管理体体系的文件，质质量手册的内内容至

30、少应包包括：(1)质量管理体体系的范围，包包括非适用情情况的说明及及对其判断的的理由；(22)为质量管管理体系所编编制的形成文文件的程序或或对这些程序序的引用；(3)质量管管理体系过程程及其相互作作用的描述。82根据GBBTl90000标准，以以下理解正确确的是( )。A标准样品是是文件 B记录是文件件C图纸是文件件 D记录表格不不是文件答案：ABC分析：文件是指指信息及其承承载媒体。媒媒体可以是纸纸张、计算机机磁盘、光盘盘或其他电子子媒体、照片片或标准样品品，或它们的的组合。83关于内审审员的资格和和职责，正确确的是( )。A内审员可来来自组织内部部B内审员可以以是组织外部部有资格的人人员C

31、内审员不可可审核自己的的工作D内审员应对对不符合项提提出纠正措施施的建议答案：ABC 分析：内审员可可来自组织内内部、也可以以是组织外部部有资格的人人员，为保持持独立性，内内审员不可审审核自己的工工作。对不符符合项提出纠纠正措施的建建议不是内审审员职责。84关于内部部审核的方法法，以下说法法正确的是( )。A内审不必制制定计划B内审不必规规定程序C内审结论是是基于可获得得的信息作出出的D内审应按规规定的时间间间隔进行答案：CD 分析：内审要形形成文件化程程序，制定计计划，按规定定的时间间隔隔进行。内审审结论是基于于可获得的信信息作出的。85质量管理理体系认证依依据的标准，应应是( )。AIS0

32、90000 BIS090001 C IS099004 DISO 119011答案：B 分析：IS099001规定定了质量管理理体系要求，可可作为合同或或认证的依据据。86管理评审审输入的信息息应包括( )。A审核结果 B顾客反馈 C改进建议 D改进决策答案：ABC 分析：管理评审审过程的输入入应包括以下下信息：(11)审核结果果；(2)顾客反反馈；(3)过程的业绩绩和产品的符符合性；(44)预防和纠纠正措施的状状况；(5)以往管理评评审的跟踪措措施；(6)可能影响质质量管理体系系的变更；(7)改进的的建议。某流程材料生产产企业为提高高产品质量，在在分析流程材材料产品特点点的基础上制制定了不合格

33、格品控制程序序，改进了检检验方法。请请回答以下问问题：87流程性材材料产品的特特点是( )。A形态具有不不确定性和随随遇性B整体和部分分有基本一致致的均匀性C数据采集、收收集、检验点点选择的不易易性D产品性能不不合格时的无无法修复性答案：ABD 分析：流程性材材料产品的特特点是：（11）流程性材材料可以是固固态、也可以以是液态和气气态；（2）通通常为有形产产品，形态具具有不确定性性和随遇性；（3）具有有整体的均匀匀性；（4）具具有自然的连连续性；（55）形成过程程一般也是连连续实现的，产产品性能不合合格时很难纠纠正。88根据流程程材料产品特特点，可以采采用的检验方方法是( )。A白箱测试检检验

34、法 B化学检验法法C物理检验法法 D感观检验法法答案：BCD 分析：常用的检检验方法有感感观检验法、物物理检验法、化化学检验法。89在制定不不合格品控制制程序时，应应注意( )不宜宜作为不合格格品控制程序序的内容。A对未生产不不合格品的人人员实行奖励励的规定B关于有权作作出符合性判判定的部门和和人员职责和和权限的规定定C对不合格及及时做出标识识的规定D为保证产品品合格而制定定质量计划的的规定答案：AD 分析：不合格品品控制程序应应包括以下内内容：(1)规定对不合合格品的判定定和处置的职职责和权限。(2)对不合合格品要及时时做出标识，以以便识别。标标识的形式可可采用色标、票票签、文字、印印记等。

35、(33)做好不合合格品的记录录，确定不合合格品的范围围，如生产时时间、地点、产产品批次、零零部件号、生生产设备等。(4)评定不不合格品，提提出对不合格格品的处置方方式，决定返返工、返修、让让步、降级、报报废等处置，并并作好记录。(5)对不合合格品要及时时隔离存放(可行时)，严严防误用或误误装。(6)根据不合格格品的处置方方式，对不合合格品做出处处理并监督实实施。(7)通报与不合合格品有关的的职能部门，必必要时也应通通知顾客。90根据不合合格品处理的的规定，不适适宜的是( )。A不合格的原原材料、外购购件不接收、不不投产B不合格的半半成品、零部部件不能装配配C中间过程出出现的不合格格品不转工序序

36、D不合格品的的责任者决定定不合格品的的降级、返修修答案：D 分析：责任部门门提出对不合合格品的评审审和处理申请请，根据不合合格严重程度度决定有关技技术部门审批批、会签后按按规定处置程程序分别做出出返工、降级级、让步接收收(回用)或或报废。 (五)某汽车制造公司司是一家著名名的汽车制造造企业，其产产品质量优异异的重要原因因在于公司对对供应商的严严格质量控制制。91由于不同同的零部件重重要性不同，该该公司应根据据供应商提供供零件( )来进进行供应商的的分类，对不不同类型的供供应商进行分分类管理。A实物质量 B对整车质量量的影响程度度C投入使用质质量 D进货检验质质量答案：B 分析：企业按照照供应商

37、提供供零部件对产产品影响的重重要程度分II、三类。92该公司在在选择供应商商时，拟按照照ISOTTS 169949标准对对供应商进行行审核，这是是种( )。A产品审核 B体系审核C过程审核 D环境审核答案：B 分析：ISOTSl69949：20002汽车车生产件及相相关维修零件件组织应用GGBT1990012000的的特别要求规规定了汽车工工业质量管理理体系的基本本要求。93在评价供供应商业绩时时，不仅要重重视产品质量量指标和服务务质量指标，而而且应把( )等等物流质量指指标作为重要要的评价依据据。A订货满足率率 B产品寿命C供货及时率率 D运输距离答案：AC 分析：在评价供供应商业绩时时，不

38、仅要重重视产品质量量指标和服务务质量指标，而而且应把满足足企业订货的的情况、及时时交付产品的的情况等物流流质量指标作作为重要的评评价依据。94该公司对对一些提供简简单、低价零零部件的供应应商定期进行行不合格总分分统计，据此此分级评定供供应商，并将将结果反馈给给供应商以便便改进，这种种供应商业绩绩评价方法称称为( )。A不合格评分分法 B综合评分法法C分级评分法法 D模糊评价法法答案：A 分析：不合格评评分法：根据据供应商提供供不合格品对对企业产成品品的影响程度度定期进行不不合格分级评评定。例如某某公司规定致致命不合格的的分值为5分，严重不不合格的分值值为3分，轻微不不合格的分值值为1分。质量工

39、工程师定期对对供应商的不不合格总分进进行统计，据据此对供应商商进行等级评评定，并将评评定结果及时时通知供应商商。这种方法法操作简单，节节省人力，但但评价指标偏偏少，无法反反映供应商的的综合业绩水水平，因而适适合于提供简简单、量大、价价值低的零部部件的供应商商业绩评定。 (六)如图所示，为测测量尺寸lB，先采用卡卡尺测得尺寸寸lA和尺寸lC分别为29.95mm和和16.522mm，而lB=lA-lC=13.433mm。95若尺寸llA和lC是分别独立立测得的，此此时测量不确确定度uA=0.04mmm，uC=0.03mmm,则uB=( )。A0.02mmm B0.04mmmC0.05mmm D0.08mmm答案：C 分析：uB2=uA2+ uC2=0.00025，uBB=0.05 mm96. 设包含含因子k=33，则尺寸llB的扩展不确确定度U=( )。A0.06mmm B0.10mmmC0.15mmm D0.24mmm答案：C分析：UB= uBk=0.055 mm3=0.155 mm97若用扩展展不确定度表表达，则尺寸寸lB的测量结果果为( )。AlB=(113.430.06) mm，kk=3 BlB=(113.40.1)mmm，k=33ClB=(113.430.24)mm，k=3 DlB=(113.430.15)mm，