新QC七大手法讲义与实例48082.docx

《新QC七大手法讲义与实例48082.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新QC七大手法讲义与实例48082.docx（91页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、新QC七大手法一、何谓新QC七大手法(N7)1.是管理的工具，以往应用于QC以外的领域。2.由日本科技技连盟(JUUSE)纳谷谷嘉信博士所所领导QC方法开发发委员会于11972年整整理发表。3.有别于QCC7手法，是是整理语言资资料的工具。4.将语言情报报用图形表示示的方法。5.新QC七大大手法为亲和图法(KKJ法)关连图法系统图法矩阵图法PDPC法箭形图法矩阵数据解析析法二、需要使用新新QC七大手法法的理由1.解决问题的的时候常发生生没有数据或或数据不足的的情况。2.管理活动强强调PDCAA的循环，所所以需要有充充实的计划。3.很多问题须须要所有关系系人员共同解解决，而如何何使他们对问问题理

2、解、共共识，并产生生具体可执行行方案(图)。4.QC领域中中手法不足，无无法有效解决决更复杂的问问题，且为适适应将来更复复杂的发展，所所以需要新QQC手法。5.图形思考使使问题更易见见、易懂，有有利问题的解解决。乔哈利之窗自己他人知不知由自己一人(一一部门)来从事，不不管多么努力力也仅知道与的部份，一一人是不行的的。知不 知由大家来做，加上并使得的部份变得得明白，所以以要利用小组组来运作活用用。不断地使用新QQC手法，即即能激发创意意、创造力，的部份就也能领悟出来。最初着手之际，即即使是小组运运作也仅了解解的部份，如如此也行。第第一次仅将脑脑海中所想的的予以揭穿即即算了事。使用新QC手法法的话

3、，可使使自己有信心心成为有创意意、创造力的的人。图 问题解决决需要集合全全员的智能-91-遭遇迷茫复杂的的问题需要将问题变成成能解决的方方式使用新QC手法法不使用新QC手手法掌握迷茫的背景景无法掌握迷茫的的背景想法来回兜圈子子头脑混乱能让人看得见容易整理容易设定计画问题探讨容易无法深入问题难于拟订计画无法整理让人看不见让 人知 道能好好表现未出现遗漏涉及问题的核心心未触及问题的核核心出现遗漏无法好好表现未能让人知道获得协力顺利进行对策适切吻合对策离谱无法顺利进行无法获得协力变成能解决的问问题未变成能解决的的问题图 使用新QQC手法与未未使用之情形形比较(关连图)问题解决程序简简表当我们观察到或

4、发现时现 象例如：人员出勤率933确认并定义问题题WHAT,WHHEN,WHHERE WWHO,HOOW,FOWW MUCHH这现象是否正常常？跟标准或目标比比较的差异(偏离程度)？其差异是否不该该存在？问 题人员出勤率的目目标为95低了2个百分比，而而此差异幅度度根据以往资资料判断差异异过大为异常常状况。分析原因WHYY为什么会发生异异常？原 因请假人数太多设定改善目标并并形成解决方方案如何改善异常？如何控制发生异异常的原因对 策处置：问题发生生立即采取的的措施*公布人员出出勤 状况治标：解决问题题的手段*强化请假管管制治本：避免问题题再发生的方方法*加强员工向向心力商量、追踪及控控制改善成

5、效效QC事 实基于事实管理资 料对于眼前的问题题一般而言使使用语言资料料比数值资料料的人为多。数值资料语言资料整理数值资料取取得前的问题题整理数值资料取取得后的问题题Q7的手法N7的手法设计上，计画创意发想的的技法解析上，掌握问问题的技法整 理情 报达成目的之所所需知识图 N7与QQ7(含统计计方法)的关系图2、亲和图法一、何谓和图法法所谓亲和图法，就就是针对不很很清楚的问题题，从浑沌状状态中，将所所收集到的语语言资料，根根据其间的类类似性、亲和和性来分析，将将问题明确化化。二、亲和图法的的使用时机(1)讨论未来来问题时。(2)讨论未曾曾经验之问题题时。(3)针对以往往不太注意的的问题，而从从

6、新的角度来来重新评估时时。三、亲和图的制制作方法，进进行步骤(1)决定主题题。(2)针对主题题来进行语言言资料的收集集。(3)重新确认认，修正语言言资料。(4)语言资料料卡片化。(5)卡片的汇汇集、分群。(6)制作亲和和卡。(7)卡片的配配置排列。(8)完成亲和和图。四、亲和图例图 某建设机机械制造业今后企业业环境将如何何企业之间生存竞竞争更为激烈烈世界上有需要建建设机器将来国内将会被被少数厂商所所独占迈向海外当地生生产化市场占有率之竞竞争激烈化建设机械厂商将将进行结合或或并购国内需求量无法法扩大国内间技术交流流更为紧密由于大小公司之之业务联合产产生了市场支支配力由于产品特色激激烈竞争渐形形成

7、弱肉强食食之形态进而而进行并购国内需求量处于于低迷状态机械式建设机器器在东南亚地地区渐渐以生生产为主国内需求量急增增没有希望必须采取对策以以应付其它公公司扩国内建设机械厂厂商将集约少少数化向低开发国输出出之比重增加加顾客将对厂商提提出多种多样样需求顾客需求多样化化对自动化机械的的要求提高达成机械指向大大型化必须事先收集到到顾客的要求求建设机械加强省省人化将更进一步朝向向电子化由于政府政策必必须开始大型型开发计划，并并累积自有技技术指向省人化(在恶劣环境中中的作业水中中作业时)顾客导向将更被被重视将形成自动化电电子化起重机的生产将将以大型为主主体对应35年中中期目标及长长期远景之经经营对策体制制

8、将决定胜负负建设机械流行高高级化因而迈迈向电子化朝向电子化形成成系统化社会会国内开始生产采采用油压电气气控制的建设设机械公害问题将更加加被注目解决品质、省能能源、省人、公公害、价格等等之顾客需求求将进入QA水准准的竞争时代代对机械省能源之之要求提高迈向混合劳动的的时代服务竞争时代的的来临对QA的要求提提高能源问题更加现现实迈向高龄化高学学历化维护保养服务的的好坏直接影影响订单顾客的品质要求求水准提升将转移到省能源源的对策机种种上，展开顾顾客水准与制制造商水准的的拉据战女性工作者更加加活跃必须让顾客对公公司技术服务务及零件服务务等有优秀及及可安心的评评价QA指向将深入入(厂商与顾客客皆提高QAA

9、的重要性意意识大卡中卡中卡小卡小卡个别小卡语言语言个别语言语言语言语言个别语言语言语言个别小卡语言语言语言语言语言图 亲和图参、关连图法一、何谓关连图图法4次原因4次原因3次原因3次原因2次原因4次原因3次原因4次原因2次原因1次原因2次原因3次原因问题点2次原因1次原因1次原因2次原因3次原因1次原因1次原因3次原因2次原因2次原因2次原因3次原因3次原因4次原因4次原因关连图的概念图图对于各种复杂性性原因缠绕的的问题，针对对问题将原因因群展开成11次、2次原因，将将其因果关系系明朗化，以以找出主要原原因(必须采取对对策的重点项项目)。1.关连图法的的适用范(1)制造工程程的不良对策策。(2

10、)市场的抱抱怨对策。(3)业务改善善。(4)QA、QQC的方针展展开。2.关连图的型型式(1)中央集中中型要因171326123问题点11458910图 中央集中中型关连图(2)单方向集集中型47要因11058问题点263911图 方向集中中型关连图(3)关系显示示型图 不画出问问题点之关连连图(4)多问题点点型问题B问题A图 具有多数数问题点关连连图二、关连图的制制作方法之进进行步骤1.确认目的。2.问题探讨。3.制作关连图图。(1)制作原因因卡。(2)排列卡问题点图 将因果关关系较强之卡卡片加以整理理问题点图 依因果关关系排列(3)决定一次次原因一次原因一次原因问题点一次原因一次原因图 问

11、题点与与1次原因(4)订出卡片片之因果关系系。(5)制作关连连图。(6)看关连图图。4.修正图形。5.圈出重要项项目。6.重要项目的的具体实施计计划。7.关连图的再再修订。三、关连图例认为自己没关系建屋入口无迂回路线的标示张贴标示太花时间所以省略建筑之间的相通门不少迂回而走太费事迂回而走太费时漠视禁止的标志工事中的标示不明确在安全通路作业信道上进行工事在进行工事时有人进入区域中会议中没有彻底检讨工事场所被限制没有长期的监视人员因为使用烈火，所以不能在有设备的地方进行工事不能在起重机停放处进行工事人员通过时物品落下不知落下物的恐布性为何会因落下物而引起灾害虽有监视却未严加注意不知落下物的冲击力落

12、下物偶然地撞及到人未尽力清扫美化起重机器没有对不要的物品加以整理、处置没有承接落下物品的装备由起重机的振动而掉下东西没有正确地使用工具因疏忽致使物品下落由起重机上掉下物品忘记将补修后的物品拿走固定物脱离而掉落工具滑动起重机器的振动太大起重机有开口部分使用有油的工具行走轨道的衔接处，有不同的段目螺丝钉松动或螺丝钉有弯折没有确实做好修补后的整理工作带着手套使用工具没有做好基本作业对设备的爱护心不够检示不够迫于时间慌忙没有做好没有养好4S的习惯安全意识太低认为只要有这些就够了因无法停止生产线而慌忙失措没有立足的高架设备检示困难没有站在对方的立场严加指导图 就题目为何落下物物品会引起灾灾害所作成成的关

13、连图三次原因四次原因五次原因三次原因三次原因二次原因二次原因二次原因三次原因一次原因一次原因二次原因二次原因一次原因一次原因为何没有成为三次原因三次原因一次原因二次原因二次原因五次原因二次原因三次原因四次原因三次原因三次原因四次原因四次原因四次原因五次原因六次原因主题日期场所成员 图 主题为为何没有成为为之关连连图的制作以面谈调查法收收集资料金兴制铁厂的的标准化问题题点是什么？以亲和图法来找找出问题主题：金兴制铁铁厂的标准化化问题点是什什么未及时设定改订订标准的地位不明明确技A裁决花时间间未基于最新的情情报来标准化化太忙而未进行标标准化标准化为何进行行需要许多职制的的承认规划未合规定标准担当者

14、的任任务不明确合议部位不明确确裁决延缓异常的处理规定定太旧厂商的处理说明明书代替标准准书乱 盖 印标准化推进部的的服务不周在标准之中也有有不实的利用关连图法使使问题构造明明确化主题：标准化困困扰的是什么么管理重点不明确确有不实的标准裁决延后未及时改订修订订没有以5W1HH来制作标准准标准化困扰的是是什么标准的地位不明明确用纸格式不一致致标准化推进部门门服务不周厂商的处理说明明书代替标准准书明确标准化应着着手事项，能能让有关人员员认识问题，可可获得解决上上的协助图 亲和图法法与关连图法法的组合肆、系统图法一、何谓系统图图法系统图法系为达达成目标或解解决问题，以以目的一手手段做有系系统的展开，以以

15、寻求出最适适当手段的方方法称之。二、系统图的二二种型态型 号使 用 目目 的对策展开型目标、目的达成成的对策、手手段有系统的的展开、获得得构成要素型将问题对象所构构成的要素有有系统的展开开，使关系明明确质问4质问3手段方策手段方策质问2手段方策手段方策手段方策质问1手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策目的目标手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策目的的确认目 的手 段目 的手 段目 的手 段目 的手 段图 系统图之之思考方式系统图N7手手法(新QC7大手法法)企业内普及及)让一般所有人知道N7手法之有效性使各部门产生N7共鸣者收集研条时之习

16、题案例分发本公司活用案例集登载于公司报作成手册每人分发作成介绍解说书聘请外面讲师开教育训练自己做讲师做教育训练企画举办N7研修班评价权重：1 ：4：2 ：5：3 ：6评价责任分担实施事项效果可行性重要度本公司部门事业处品管人事目 的1 次2 次3 次为了推进TQM计划将N手法会普及本企业自己个人将N7手法熟练参加中国生产力中心研条班推荐参加外面研修班一起使用N7解决问题到各部门个人教导让其品尝N7之好处熟练N7书文献、事例之收集、研究独自学习N7先进企业访调教参加N7研讨会从老师、资深者获得教导3决策者丛书企企业之新QCC7手法3品质优良案例例集国家品品质月增版号号51将自己部门活用用案例参加

17、CCPC研讨会会1TQA课长发授授者需对相，故故导之，并一一同实施取得得结果11第1次85.110/1经理理级20名第2次85.111/5管理者者20名第3次85.122/10工程程部30名31预定3名参加33/15中国国生产力中心心举办之研修修班311月份起每回回2页解说1预定年度内作成成发行研修习习题及实际活活用案例1图 对策展开开型系统图图 构成要素素展开型系统统图人事管理考 核薪资管理升 迁人事部门机能教育训练管理轮 调表 扬劳保管理人员召募管理要 求 品 质1次2次3次环境良好屋内环境良好空气新鲜适度的湿度室音舒适安静的环境内部声音不外泄泄外部声音不侵入入外部之震动不传传入室内明亮自

18、然光容易进入入照明良好周围环境良好容易生活的环境境交通便利自然环境良好客户要求品质展展开系统图切换基面温度保持基面温 度快速提升温度熨平衣服皱纹产 生 热平均基面温度整理衣类形状产生蒸气储 水形成基面产 生 热容易给排水造成压力确保本体重量三、系统图的制制作步骤(1)设定问题题成目标(以粗字笔写写在卡片上)。(2)记入所设设定目标的限限制条件。(3)第一次展展开，讨论出出达成目的的的手段。(4)第二次展展开。(5)制作实施施手段的评价价表。(6)作成系统统图(将卡片与评评价表贴在大大纸上并确认认关系)。(7)填入完成成此系统图的的履历。12536四、系统图例效果实现性等级其它事项就业务的效率化

19、，谋求上司的协助让部下分担工作使有组织之业务更具效率化决业务之优先级决定支持时间的目标明确每月的计划日程培养同僚的意识使提出的资料必必需格式化及及简化2决定使会议时间间在二小时之之内2资料整理工作委委任给部下办办理2依其情况而定作出支扰的时间以工作以外的时时间作为支持持时间4自己的工作要在在时间外消化化4平常就做好QCCC支持时间间的计划并遵遵守之2每月作成询问日常活动的进展状况制作轻松的商议气氛积极地参与休闲闲活动2必需能够容易和部下人员商量作出QCC商讨讨日1每月一次班长致力于学习专门知识出席QCC的会会议2取得圈的了解同同意为了有效地支持品普陶活动成为被部下信赖的班长就主题做自我研研修1

20、定期召开QCCC研修会1每年2次正确地给予评价召开小组研修会会1每月1次收集更具建设性建议的情报提出能够使人明明白评价结果果的建议2与QCC干事进进行商讨1每期1次致力于自我启发亲自积极地学习手法阅读有关QCCC的书籍2每月反复一册班长必需了解QC手法旁听所、部大会的发表以理解手法的活用必需习惯于业务务中使用手法法1作为手法研习会会的讲师2每年2次以上多制造研修机会积极地参与研修使所有的班长都都参与手法研研习会2作成授课计划使提出圈的年度活动计划在年度计划阶段段提出建议1每年2次明确地说明工厂厂的目标1每年1次QCC活动必需有计划性作出圈会议计划表使人员认识遵守计划之重要性平常就需注意听听取Q

21、CC活动的的进展情况1听取活动状况的报告必需提出圈的会会议议事记录录1每月一次培养优秀的领导人材推荐QCC干事在周末时于日志志中记载QCCC活动的进进展情况5使其参与圈长的的研修会1每年一次图 就主题如何有效地地支持品管圈圈活动所作作成的系统图图问题原因对 策WHY(1)WHT(2)WHT(3)输入错误输入人员疏忽1.仔细核对检检核表2.利用计算算机自检核功功侦错3.加强人员员教育训练44.订定赏罚罚标准新进人员不熟悉悉1.举办新进人人员2.降低人员员流动率发票因素承办员交接不清清1.建立代理制制度数据输入错误输入错误重复输入客户倒闭客户因素发票因素填错单据、字段段1.加强人员教教育训练2.审

22、核者从严严审查3.订定赏罚罚标准销售状况不良拒收单据书写错误填写不清楚1.业务员须取取得客户详细细交易资料22.单据书写写不清楚者予予以退回客户作业疏忽要求更改发票汇率换算错误1.加强人员教教育训练2.订定赏罚标标准计算机档案数据错误计算机档案错误误计算机程序不适适用1.依实际需要要修改计算机机程序单据书写错误改变付款方式取消订单订单问题销货退回与折让档案资料错误1.定期寄发客客户数据检验验2.客户资料料异动时，立立即通知计算算机中心修正正变更订单 下错订单客户倒闭客户经营不善客客户受景气影影响1.加强客户信信用调查2.必要时采现现金交易3.随时掌握，瞭瞭客户营运状状况规格不符品牌不符客户因素

23、改变付款方式延长票期改变单单价1.加强与客户户沟通，使其其了解公司收收款方式2.出货前即订订立买卖付款款合约3.要求客户户依合约付款款客户作业疏忽客户忘记验收1.出货后随时时提醒客户验验收2.必要时，向向客户承办员员之主题反应应要求更改发票客户要求更改发发票1.出货前先与与客户沟通22.依税法规规定随货送发发票，并要求求客户承认销售状况不良产品竞争力低1.了解销售不不良原因，并并加以改进规格品牌因素规格品牌因素而拒收经销商销售能力力差1. 慎选经销销商订单问题客户下错订单客客户取消订单单客户变更订订单1.加强与客户户沟通，了解解原因并加以以改进2.划分损失失承担责任*：表最重要因因素规格不符品

24、牌不不符出货前未先确认认1.出货前，先先确定客户所所需规格品牌牌2.先以样品品要求客户测测试销售退回与折让让原因对策图图伍、矩阵图法一、何谓矩阵图图法利用二元性的排排列，找出其其相对因素，探探索出问题之之所在、问题题形态；也可可从二元性关关系中，获得得解决问题的的构想。二、矩阵图类型型L型、T型、YY型、X型、C型等类型矩矩阵。三、矩阵图法实实施步骤1.决定事象的的组合2.决定图别类类型3.决定各组之之要素4.矩阵图之作作成5.关连表示方方法决定(，)6.考虑对应与与关连7.符号之记入入RR1R2R3RjRaLL1L2L3Li着眼点Lm图 矩阵图法法的概念C：c4c3c2c1Aa1a2a3a4

25、Bb1b2b3b4：Aa1a2a3a4Bb1b2b3b4：L型矩阵图T型矩阵图C:c4c3c2c1b4b3b2b1a1a2a3a4BA0：d4d3d2d1c-c4c3c2c1a1a2a3a4-Ab1b2b3b4：0Y型矩阵图XX型矩阵图Y,Z对应的LL型矩阵图X,Y对应的的L型矩阵图YZy1y2y3y4y5y6y7y8YXy1y2y3y4y5y6y7y8z1x1z2x2(y1z)z3x3z4x4z5x5x6(x1Y)y8y7y6zxz1z2z3z4z5y5x1y4x2(x5z3)y3x3y2x4y1x5x6X,Z对应的LL型矩阵图C型矩阵图C型矩阵图的展展开图型P型矩阵图的概概念图四、矩阵图例

26、职 份等级点数：主管：辅佐1 42 53 6评 价任 务 分分 担实 施 事 项效果实现性等级所品管圈事务局局课、工厂支持者者课、工厂干事圈长圈员系统图的四次手手段1系统图的四次手手段1次每月召开系统图的四次手手段3每回召开时数系统图的四次手手段2系统图的四次手手段5系统图的四次手手段1系统图的四次手手段4系统图的四次手手段2系统图的四次手手段1系统图的四次手手段1系统图的四次手手段5次年人以上上系统图的四次手手段2系统图的四次手手段4系统图的四次手手段3次月系统图的四次手手段1系统图的四次手手段1系统图的四次手手段5系统图的四次手手段2系统图的四次手手段3图 任务分担担之矩阵图(L型)之制作矩阵图外观不不良原因追究究T型矩阵退货率现象计卷曲不良3皱折2气泡4异物1计2211121现象强关连有关连工程(对策)No.12345678原因材料的不良材料变形前处理时间过长前处理剂过多处理剂浓度过高处理方式不当处理温度异常前处理剂之沉淀物最后加工中间加工 前处理处理调和W剂处理调合原材料购入前处理处