新电子商务概论复习资料48153.docx

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1、EC复习提纲1.电子商务的的分类（P114）按照商业活动的的运行划分（1） 完全电子商务。是是指交易过程程中的信息流流、资金流、物物流、商流四四个流都 可以以在网上完成成，商品或者者服务的整个个商务过程都都可以在网络络上实现的电电子商务。（2） 不完全电子商务务。是指以上上四个流并非非都在网上完完成，或者说说完整的交易易过程并不能能都依靠电子子商务方式来来实现的商务务。按照开展电子交交易的范围来来划分：（1） 本地电子商务 指利用用本城市或地地区内的信息息资源实现电电子商务的活活动。（2） 远程国内电子商商务 指本本国范围内进进行的网上电电子交易系统统。（3） 全球电子商务 指在世世界范围内进

2、进行的电子商商务活动。按照交易对象来来划分：（1） 有形商品电子商商务 指将实实物商品的交交易尽可能通通过网络来完完成。（2） 数字商品电子商商务 指通过过网络传输数数字商品，达达成交易的电电子商务形式式。（3） 服务商品电子商商务 交易对对象是服务商商品，提供无无形商品。按照参与主体划划分（1） 企业对企业电子子商务交易模模式（Btoo B） （2） 企业对消费者电电子商务交易易模式（Btto C）（3） 消费者对消费者者电子商务交交易模式（CCto C）（4） 企业对政府电子子商务交易模模式（B tto G）（5） 学校对企业电子子商务交易模模式（U tto B）（6） 军队对企业电子子商

3、务交易模模式（M tto B）（7） 医院对企业电子子商务模式交交易（H tto B）按照应用平台来来划分（1） 基于专用网的电电子商务 利用EDII网络进行电电子交易。（2） 基于Interrnet的电电子商务 利利用Inteernet进进行电子交易易。（3） 内联网络电子商商务 指在一一个大型企业业的内部或一一个行业内开开展的电子商商 务活动，形形成一个电子子商务活动链链。（4） 电话网电子商务务 利用固固定电话网络络和移动电话话网络开展商商务活动。按照是否在线支支付划分 （1）在线支支付型 指货货币可以通过过网上银行、第第三方认证等等模式，使交交易双方的货货币支付通过过网络就可完完成。

4、（2）非在线线支付型 指指货币交易不不能通过网络络进行，必须须通过传统方方式进行。按照电子商务交交易阶段划分分 （1）交易前前电子商务 指将电子商商务信息分类类上网和组合合查询，如用用电子邮件查查询商品的信信息，沟通交交易双方或多多方等活动。 （2）交易中中电子商务 指支持达成成交易的电子子商务系统，其其功能是对各各种业务文件件或单证进行行网上传递。 （3）交易后后电子商务 指交易后进进行服务的电电子商务系统统，涉及银行行、金融机构构、售后维修修和物流配送送等。2. 电子商务的特征征153.电子商务商商业模式4334. 电子商务应用模模式48（5） B to B 指企业与企企业之间通过过Int

5、errnet或狭狭义的网站而而建立起的业业务关系（6） B to C 指厂商与消消费者之间的的交易（7） C to C 指消费者与与消费者的交交易（8） B to G 指企业通知知政府网站缴缴纳税金、查查询政策等（9） C to G 指消费者在在政府网站的的咨询活动33BusinessConsumerConsumerConsumerBusinessBusinessGovernmentConsumer52322211454电子商务应用模式5. 电子商务对信息息对称性及完完整性的影响响 62（1） 电子商务使市场场交易主体的的信息不对称称状态得以改改善，从而降降低了交易费费 用（2） 电子商务使市

6、场场主体的信息息不完整状态态得以改善（3） 信息的搜寻得以以更为便利在在解决，从而而使代理成本本降底6. 达维多定律 666达维多定律认为为进入市场在在第一代产品品能够自动获获得50%的的份额。达维维多定律即网网络经济中的的马太效应，就就是说在信息息活动中由于于人们心理反反应和行为惯惯性，在一定定的条件下，优优势和劣势一一旦出现，就就会不断加剧剧自行强化，出出现滚动的累累积效应，造造成优劣强烈烈的发差。7. 梅特卡夫法则665该法则认为网络络的价值等于于其节点数的的平方。所以以网络上联网网的计算机越越多，每台电电脑的价值就就越大，“增殖”以指数关系系不断变大。表表1为互联网网主机和域名名的发展

7、速度度，从一个侧侧面给这个法法则加了注解解。 表表1 互联网网主机和域名名的发展速度度 单位：1 0000个8. 电子商务法的基基本原则788（1） 交易自治原则（2） 证据平等原则（3） 中立原则（4） 保护消费者的正正当权益（5） 安全性原则9. 电子商务企业的的分类1011电子商务企业提提供的服务可可概括为三方方面：（1）公公共交易信息息服务（2）公公共交易平台台服务（3）公公共应用系统统服务具体可可以有以下几几种形式：（11）经纪商型型企业（2）广广告商型企业业（3）信息息媒体型企业业（4）销售售商型企业 10. 电子化采购的优优势104（1） 降低采购成本（2） 提高警惕采购效效率（

8、3） 获得采购主动权权（4） 优化采购管理（5） 保证采购质量（6） 增加交易的透明明度（7） 加强供求双方的的业务联系11. 商业模式1066电子商务的商业业模式是电子子商务项目运运行的秩序，是是指电子商务务项目所提供供的产品、服服务、信息流流、收入来源源以及各利益益主体在电子子商务项目运运作过程中的的关系和作用用的组织方式式与体系结构构。电子商务商业模模内涵：（1）战略目标标 ：产品和和服务的差别别化战略、低低成本战略、目目标聚集战略略等（2）目标客户户（3）收入和利利润来源（4）价值链：为了向客户户提供产品和和服务的价值值，企业必须须进行一些能能够支持这些些价值的活动动，这些活动动往往具

9、有一一定的关联性性，一般被称称作价值链。（5）核心能力力：资源、竞竞争力、竞争争优势 12. 客户关系管理理（CRM）1111CRM作为完整整的企业信息息化解决方案案，帮助解决决以客户为中中心的经营管管理问题，使使企业准确把把握和快速响响应客户的个个性化需求，并并让客户满意意、忠诚，以保保留客户，扩扩大市场客户数据管理客户满意客户沟通管理客户服务管理客户价值管理CRM功能结构图13企业资源计计划（ERPP） 1122ERP 是一种种有市场和客客户需求为导导向，以实现现企业内外资资源优化配置置，消除生产产经营过程中中一切无效劳劳动，实现企业的的物流、资金金流、信息流流、价值流和和业务流的有有机合

10、成以提提高客户满意意为目的，以以计划和控制制为主线，以以信息网络为为平台，集客客户、市场、销销售、机会、采采购、生产、质质量、服务、信信息集成和业业务流程重组组等功能为一一体，面向供供应链的现代代企业管理的的管理信息系系统。14电子商务务项目实施过过程 1166项目的实施是电电子商务项目目取得成功的的关键，这个阶阶段的主要工工作包括：招招标采购的实实施、合同的的管理、实施施计划、项目目进展报告、进进度控制、费费用控制、质质量控制、范范围变更控制制等。其实施施过程包括：（1） 电子商务项目的的沟通管理；（2） 电子商务项目的的综合管理；（3） 电子商务项目的的跟踪管理； （4） 电子商务项目的的

11、控制15.电子商务务链综合框架架 126商务链的核心心环节说明阶段环节解释前商务商务与市场准备备为通过交易而获获取利润的商商品生产外的的准备和为交交易而进行的的调查、熟悉悉市场交易环环境、依次调调整市场交易易主体，遵守守、监督市场场交易规则等等活动交易交易前展示买方或买方对其其销售商品或或所需商品的的用途、特征征、优势、价价格及相关信信息的介绍、说说明、发布等等活动沟通买卖双方或多方方就商品结构构、质量及优优势等信息的的交流、咨询询等活动交易中谈判围绕商品的结果果、质量、交交易方式等为为主要内容的的双边或多边边磋商、洽谈谈签约买卖双方或多方方就商品交易易而正是达成成的购销协议议、购销合同同等，

12、实现商商流，这是商商务链存在的的核心、必须须环节交易后支付买方向卖方按合合约支付与交交易商品或服服务有关的一一切费用配送卖方向买方配送送物品或实施施服务后商务售后服务交易完成后的咨咨询、维护、保保养等一系列列相关活动16.无线Innterneet 1552无线应用协议（WWAP）旨在在通过订阅一一个开放的全全球无线应用用框架和网络络协议标准，将将Interrnet和高高级数据业务务以及智能信信息传送的方方式引入数字字移动电话、寻寻呼机、个人人数字助理（PPDA）等无无线终端，并并实现兼容和和互操作。17.网络的功功能 1553（1） 数据通信（2） 资源共享（3） 提高计算机的可可靠性和可用用

13、性（4） 易于进行分布处处理18.协议及其其组成 154协议。网络协议议就是一种用用于网络之间间相互通信的的技术标准，它它是一门大家家都公认并必必须遵守执行行的“共同语言”。一个网络协议主主要由语法、语语义、时序三三部分构成。语法：指的是用用户数据与控控制信息的结结构与格式；语义：指的是需需要发出何种种控制信息，以以及完成的动动作与做出的的响应；时序：指的是对对事件顺序的的详细说明。19. HTTP, FFTP, SSMTP，POP 155 超文本本传输协议（HHTTP）是是一个拥有超超文本的通信信协议，是TTCP/IPP协议集中的的一个成员。 文本传传输协议书（FFTP）TCCP/IP的的组

14、成部分，它它主要用于的的Interrnet上的的两台通过TTCP/IPP连接的计算算机之间传输输文件 监督邮邮件传送协议议（SMTPP）协议主要要规定了邮件件信息的具体体格式和邮件件的管理方式式。用户组计计算机上运行行的电子邮件件客户机程序序请求邮件服服务器进行邮邮件传输，邮邮件服务器采采用的就是SSMTP。 邮局协协议（POPP）协议主要要负责从邮件件服务器中检检索电子邮件件，它要求邮邮件服务完成成以下几种行行动之一：（1） 从邮件服务器中中检索邮件并并从服务器中中删除这个邮邮件（2） 从邮件服务器中中检索当不从从服务器删除除这个邮件（3） 不检索邮件，只只是询问是否否有新邮件达达到20.

15、IP及其分类1156当前，Inteernet上上的每台计算算机中通信之之前首先需要要指定一个地地址称为IPP地址。IP地址按网络络规模的大小小分为A，BB，C三类。A类地址分配给给规模特别大大的网络使用用。B类地址分配给给一般的大型型网络C类地址分配给给小型网络21. WEB技术结构构173Web是一种把把所有Intternett上现有资源源全部连接起起来的，采用用图形界面的的，融网络技技术、超文本本技术以及多多媒体技术为为一体的信息息服务系统。（1） 浏览器，指的是是在客户端浏浏览Inteernet信信息的主机，而而在客户及上上显示Intternett信息的软件件。（2） Web服务器，WW

16、eb服务器器（或称为HHTTP服务务器）提供HHTTP服务务。（3） 中间件，用中间间件搭起Weeb服务器与与服务器中的的数据可和其其他应用程序序。22.Web通通信原理 174Web的通信的的基本原理是是：由浏览器器小Web服服务器发出HHTTP请求求，Web服服务器接到请请求后，进行行解释并做出出相应的处理理，并将处理理的结果以HHTML的形形式返回到浏浏览器，客户户浏览器对其其进行解释并并显示给用户户。23. 网站建设步骤 192（1） 目标规划（2） 申请域名（3） 选择主机的使用用方式（4） 选择操作系统、WWeb服务器器、开放工具具和数据库（5） 网站实现与发布布（6） 网站宣传（

17、7） 日常维护与管理理24. 主机的使用方式式 194（1） 虚拟主机（2）服务器器托管（3）专线上上网25. 电子商务安全要要素 2000（1） 有效性（2） 机密性（3） 完整性（4） 可靠性/不可抵抵赖性/可鉴鉴别性（5） 审查能力26. 防火墙 2055防火墙是在内部部网与外部网网之间实施安安全防范的系系统，可被认为是一一种访问控制制机制，用于于确定哪些内内部服务允许许外部访问，以及允许哪些外部服务允许内部访问。实现防火墙技术的主要途径有：数据包过滤，应用网关和代理服务。27. SSL 2111安全套接层（SSSL）协议议是Netsscape公公司19955年推出的一一种安全通信信协议

18、。SSSL提供了两两台计算机之之间的安全连连接，对整个个会话进行了了加密，从而而保证了安全全传输。SSSL协议分两两层：SSLL握手协议和和SSL记录录协议。SSL协议与SSET比较28.SET CA 2213安全电子交易（SSET）协议议是一个通过过开放网络（包包括Inteernet）进进行安全资金金支付的技术术标准。SEET主要有33个文件组成成：SET业业务描述、SSET程序指指南和SETT协议描述.C A：所颁发发的数字证书书主要有持卡卡人证书、商户证书和支付网关证证书。SET中主要的的证书是持卡卡人证书和商商家证书。持持卡人可从公公开媒体上获获得商家的公公开密钥，但但持卡人无法法确定

19、商家不不是冒充的（有有信誉），于于是持卡人请请求CA对商商家认证。CCA对商家进进行调查、验验证和鉴别后后，将包含商商家公开密钥钥的证书经过过数字签名传传给持卡人。同同样，商家也也可对持卡人人进行验证。29.数字签名名 2008将待加密的明文文数据通过散散列函数的运运算生成一个个原始明文的的摘要，用发发送者的私钥钥对摘要进行行对称加密算算法的加密运运算，这个过过程也称作数数字签名的过过程，生产一一个摘要签字字。然后随机机生成一个会会话私密，在在该会话私密密的控制下对对明文进行对对称密钥加密密算法的加密密过程，生成成密文。在接接受者公钥的的控制下采用用非对称加密密算法对会话话密钥进行加加密，生成

20、加加密后的会话话密钥。将加加密后的密钥钥、密文、明明文摘要的签签字合并后发发送给接收者者。发送者私钥接收者公钥随机生成一个本次通信的会话密钥非对称加密算法加密加密后的会话密钥密文密文摘要签字合并发送至接收者待发明文数据对称分组加密散列函数生成摘要非对称加密算法加密（签字过程）信息加密签字过程30.电子货币币 223电子货币是以电电子数据形式式存储，并通通过计算机网网络以电子信信息传递形式式实现流通和和支付功能的的货币。电子子货币的载体体有磁卡、集集成电路卡（IIC卡）和光光卡等。31.电子货币币分类 2224按电子货币的形形态，可以分分为以下三种种： （1）电子子现金型 （2）电电子银行卡型型

21、 （33）电子化划划拨型，如电电子支票按电电子货币的流流通形态分为为两类： 一类是是开环型电子子货币。此类类电子货币流流通形态类似似于现金，可可以无数次换换手，最接近近纸币。Moondex系系统支持这种种货币。 另一类类闭环型电子子货币。大多多数电子现金金仍属于闭环环型电子货币币。32. 电子支付特征 226（1） 电子支付的一电电子形式来实实现款项的支支付，而传统统的支付方式式则是以现金金、票据的转转让及银行的的汇兑等物理理实体来完成成款项支付的的（2） 电子支付是基于于一个开放的的系统的工作作环境平台，而而传统支付则则是较为封闭闭的系统中运运作，如某一一银行的各个个不同地区分分行之间（3）

22、 电子支付可以真真正实现7天天24小时的的服务保证（4） 电子支付具有方方便、快捷、高高效、经济的的优势33. 电子现金 2332 电子现金金（E-Caash）是一一种以电子形形式存在的现现金货币，又又称为数字现现金。它把现现金数值转换换成为一系列列的加密序列列数，通过这这些序列数来来表示现实中中各种金额的的币值。电子子现金使用时时与纸质现金金完全类似，多多用于小额支支付，是一种种储值型的支支付工具。 按电子子现金载体来来分，主要包包括如下两类类： （11）币值存储储在IC卡片片上； （22）以数据文文件的形式存存储在计算机机的硬盘上。 电子现金在网络环境中使用时也被称为网络现金。34. 电子

23、商务物流技技术的作用2255（3） 提高电子商务物物流效率（4） 降低电子商务物物流费用（5） 提高电子商务物物流的运作质质量，提高客客户的满意度度35. GIS 2779地理信息系统（GGIS）是一一种特定而又又十分重要的的空间信息系系统，是以采采集、存贮、管管理、分析和和描述整个部部分地球表面面（包括大气气层在内）与与空间和地理理分布有关的的数据的空间间信息系统。GIS的组成 硬件件、软件、数数据、人员、方方法 36. JIT 2994准时制（JITT）指的是，将将必要的零件件以必要的数数量在必要的的时间送到生生产线，并且且只将所需要要的零件、只只以所需要的的数量、只在在正好需要的的时间送

24、到生生产。核心思想：“在在需要的时候候，按需要的的量生产所需需要的产品”。其核心是是追求一种无无库存的生产产系统，或使使库存达到最最小的生产系系统。37. 电子商务对商流流活动的影响响 3077（1） 可以大幅度提高高交易双方的的交易效率。第一， 可以提高交易双双方的信息搜搜寻效率；第二， 可以提高交易双双方交易过程程的实施效率率；第三， 能够提高交易的的准确性，减减少差错。（2） 可以大幅度降低低交易双方的的交易成本。第一， 可以降低交易双双方的信息搜搜寻成本；第二， 可以降低交易双双方交易过程程的实施成本本；第三， 可以降低交易之之后的相关成成本；第四，可可以减少店面面、纸张等成成本。38

25、. EDI含义，构构成及其特点点 313-314EDI即电子数数据交换，是是指以一定的的标准格式，形形成结构化的的事务处理的的报文数据格格式，进而将将这些结构化化的报文数据据经由通信网网络，从计算算机传输到计计算机。构成EDI系统统的三个要素素是软件、硬硬件、通信网网络及数据标标准化EDI的特点（1） EDI传输的是是企业间的报报文，是企业业间信息交流流的一种方式式（2） 传输的报文时格格式化的，是是符合国家标标准的，这是是计算机能够够自动处理报报文的基本前前提（3） 使用数据通信网网络一般是增增值网、专用用网（4） 数据是从计算机机到计算机的的自动传输，不不需人工介入入操作39. 批发电子商

26、务模模式 3166一般来说，批发发业电子商务务业务具有以以下三种模式式：（1） 连锁零售主导型型（2） 品牌厂家主导型型（3） 市场中介主导型型40. 狭义的电子商务务业务 3227从狭义电子银行行的业务来看看，网络银行行提供的金融融服务品种主主要有如下几几类：（1） 传统金融服务品品种在网上延延伸而形成的的虚拟金融服服务（2） 在互联网上衍生生的金融服务务（3） 网上支付系统服服务41. 旅游电子商务网网站分类 349（1） 在线旅游服务商商（2） 传统旅游服务提提供商线上分分支（3） 在线旅店预定服服务商（4） 传统航空公司自自营（5） 在线旅游搜索引引擎42. 中介电子商务功功能 353

27、3（1） 为企业间的网上上交易提供的的买卖双方信信息服务（2） 提供附加信息服服务（3） 提供与交易配套套的服务（4） 提供客户管理功功能43. ISP分类3668（1） 接入服务提供商商IAP，提提供通路以使使用户与网络络连线的服务务商，为用户户接入网络提提供技术支持持（2） 平台服务提供商商IPP，提提供连线后各各种网络相关关服务系统，包包括电子邮件件服务、档案案传送、新闻闻讨论群、全全球信息网、全全文检索、数数据库代理等等各项检索工工具或论坛服服务以便用户户取得网上资资源（3） 内容提供商ICCP，主要利利用IAP线线路，通过设设立的网站提提供信息服务务 44.WAP 1600/385无线应用协议WWAP（Wiirelesss Appplicattion PProtoccol)是一一种无线通信协议，它的提提出和发展是是基于在移动动中接入Innterneet的需要，是是移动通信与与互联网结合合的第一阶段段产物。其功功能是：只有有使用具有WWAP的功能能的手机，连连接到一个与与Interrnet相连连的WAP网网关，就可以以像桌面用户户一样浏览网网上的信息。WWAP网关、WWAP手机、WWAP内容构构成了WAPP网络结构。45移动电子商商务的特点 382（4） 随时随地性（5） 灵活性（6） 个性化（7） 灵活的付费方式式