《电子商务网络企业与管理》小抄【电子商务专业】小抄566.docx

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1、网络经济与企业管理简答1 管理的职能？答1计划职能22组织职能33领导职能44控制职能2领导活动的职职能？答:1权力的形形成和运用22指导3沟通通4激励5协协调6营造组组织气氛建设设组织文化3企业管理的概概念？答：企业管理是是企业管理者者或管理机构构为实现企业业价值最大化化的目标、通通过计划组织织领导控制等等活动对企业业的生产经营营活动及其资资源进行合理理配置和有效效整合的动态态过程4网络时代企业业环境的变革革答：1信息技术术特别是网络络技术的日趋趋完善2经济济的全球化33顾客的需求求更加多样化化和个性化44科学技术的的发展日新月月异5变革的的速度越来越越快6知识成成为企业最重重要的资本5网络

2、时代企业业面对的机遇遇？答1企业可以更更好的满足顾顾客的个性化化需求2企业业可以降低交交易成本3企企业可以减少少可存4企业业可以使合作作竞争战略更更便利的实施施5提高获取取知识应用知知识的能力6网络时代企业业面临的挑战战？答：1企业面临临日益激烈的的竞争2顾客客的权力大大大增强3企业业的整体盈利利水平将会降降低4企业关关键的成功因因素将会改变变5企业资源源配置的方式式和界限将会会发生重大变变化7网络企业的特特点答1网络企业所所占的现实空空间非常有限限 2网络企企业是计算机机化和网络化化的企业3网网络企业是全全天候运作的的企业4网络络企业是信息息技术和信息息产品应用型型的企业5网网络企业是高高知

3、识性的松松散企业8企业管理范围围的拓展答：1网络企业业管理2企业业的网络化管管理3更加重重视以知识资资本为核心的的无形资本的的管理4企业业管理的范围围扩展到整个个供应链9企业管理内容容的创新包括括？答1企业战略管管理的创新22企业组织管管理的创新33网络营销成成为营销管理理的重要内容容4敏捷制造造成为企业生生产运作管理理的重要方式式5企业财务务管理将向战战略型集成化化方向发展66回归人本管管理重视人力力资源管理77知识管理成成为企业管理理的重要内容容8更加重视视文化管理10企业管理方方法和手段的的创新？答1准时制2制制造资源计划划3并行工程程4计算机集集成制造系统统5企业资源源计划6分销销资源

4、计划77企业内部网网和互联网88电子数据交交换系统11企业战略？答 企业战略是是着眼于企业业的未来根据据企业的外部部环境和内部部资源条件为为求的企业的的生存和发展展而进行的一一系列带有全全局性根本性性和长远性的的谋划 可以以分为三个重重要的层次企企业总体战略略 事业 层层战略 职能能战略 12企业战略管管理的特点？答1整体性2长长期性3权威威性4环境适适应性13企业战略管管理的过程？答1明确企业的的使命2明确确企业的目的的和目标3企企业战略条件件分析4制定定战略方案55战略方案选选优6战略的的实施与修正正14企业宏观环环境的构成答1人口环境22经济环境33自然环境44技术环境55政治和法律律环

5、境6社会会文化环境15企业的产业业环境分析的的内容答1产业的特性性2产业的寿寿命周期分析析3产业的发发展状况4产产业的竞争结结构分析16形成行业壁壁垒的主要原原因？答1规模效应22差别化效应应3专业技术术和资金投入入规模4政府府的政策和法法律规定5销销售渠道的控控制6最佳原原材料来源的的控制17企业核心能能力的特性？答1有价值的创创造能力2异异质性3难模模仿性4不可可交易性5扩扩展性6动态态性18对竞争对手手的分析？答1对竞争对手手各期目标和和战略的分析析2对竞争对对手经营状况况和财务状况况分析3对竞竞争对手技术术经济实力的的分析4对竞竞争对手领导导者和管理者者背景分析19制定战略的的环节？答

6、1企业使命与与战略目标22战略分析33战略选择44经营战略规规划 20发展性战略略包括哪几方方面？答1集中发展型型战略2同心心多样化战略略3纵向一体体化战略4横横向一体化战战略5复合多多样化战略 21复合多样化化战略的优点点/答1可以产生资资金的协同作作用2可以分分散风险3可可以向具有更更有经济特性性的产业转移移以提高产业业的盈利能力力和灵活性44联合后的企企业可以产生生协同效应55使用一个部部门的盈利来来弥补另一个个部门的支出出前一部门不不用纳税等22战略选择包包括？答1发展型企业业战略2稳定定型战略3紧紧缩性战略44组合战略23差别化战略略的优势？答1所建立起的的客户忠诚和和产品独特性性对

7、新进入这这是一种障碍碍2产品的特特色使其又很很少的替代品品从而减少顾顾客的讨价还还价能力3由由于有一部分分忠诚的客户户而减少了替替代品带来的的威胁24差别化战略略的风险与缺缺点？答1企业为使产产品具有独特特的性能必须须进一步投资资这会导致成成本的进一步步增加引起价价格上升从而而导致部分顾顾客转向生产产低价格产品品品牌的竞争争对手2在一一定时期顾客客可能并不需需要产品的特特殊性能而一一般大众化产产品更能满足足他们的需要要3对手可能能很快以低的的代价模仿本本企业产品特特色从而很难难事故科辨别别出其中的差差别及其价值值所在25价值创新战战略的特点?答1价值创新战战略并不拘于于所在产业的的条件2价值值

8、创新战略是是超越竞争的的战略3价值值创新战略不不拘于资产和和能力的制约约4价值创新新战略将顾客客纳入到战略略制定的过程程中5价值创创新战略的目目标是创造一一条新的价值值曲线6价值值创新战略充充分利用产生生价值创新的的三个平台26客户关系管管理的特点？答1客户关系管管理是一种经经营理念2客客户关系管理理是一种能够够皆在改善企企业与客户之之间关系的新新型管理机制制3客户关系系管理包含一一整套解决方方案27客户关系管管理产生的原原因？答1经营理念更更新的需要22企业管理模模式更新的需需要3提高核核心竞争力的的需要4信息息技术的推动动28客户关系管管理的意义？答1改善营销功功能提升销售售业绩2降低低企

9、业成本提提高运营效率率3改善客户户服务提高客客户满意度44优化企业流流程提高市场场份额29客户关系管管理的基本流流程/答1客户分析22深入了解目目标客户3发发展关系网络络4创造客户户价值5管理理客户关系30实施客户关关系管理的基基本步骤？答1确立业务计计划2建立客客户关系管理理项目团队33分析客户需需求开咱信息息系统初建44明确企业应应用需求5为为企业客户关关系管理不同同级别系统设设置优先级66选择合适的的方案7组织织用户培训88 使用维护护评估和改进进31实施客户关关系管理的条条件？答1专注于流程程 设计长远远规划2遵循循专业化社会会化和开放式式的运作思想想3着力加强强对渠道和应应用子系统的

10、的集成4加强强支持网络应应用的能力55极大地重视视人的因素32网络化管理理概念？答 网络化管理理是指企业前前台资源和后后台资源 能能够连接在一一个网络平台台上是企业以以最快的速度度获取内外部部的信息使企企业的生产经经营活动处于于低成本高效效率的运作状状态33网络化管理理的含义? 答1企业构建网网络化管理的的目的是构建建一个客户供供应商企业员员工共享的信信息平台提高高管理水平从从而加快企业业对客户需求求的反应速度度2网络化管管理包括对企企业支撑网络络的管理网络络人才管理网网络的安全防防范管理等内内容3网络化化管理需要实实施企业管理理的根本变革革34企业实施重重点战略的条条件？答1具有完全不不同的

11、客户群群这些用户或或有不同的需需求以不同的的方式使用产产品2在相同同的目标细分分市场中其他他竞争对手不不打算实行重重点集中战略略3企业的资资源不允许其其追求广泛的的细分市场44行业中各部部门在规模 成长率获利利能力方面存存在很大差异异致使某些细细分部门比其其他部门更有有吸引力35客户关系管管理的概念？答 即企业为提提高核心竞争争力通过改进进对客户的服服务水平提高高客户的满意意度 忠诚度度 所树立的的以客户为中中心的经营理理念 是通过过开展系统化化的客户研究究 优化企业业组织体系和和业务流程，实实施于企业的的市场营销、销销售、服务与与技术支持等等与客户相关关的领域，旨旨在改善企业业与客户之间间关

12、系的新型型管理机制；也是企业通通过技术投资资 建立能搜搜集跟踪和分分析客户信息息的系统，所所创造并使用用的先进的信信息技术、软软硬件和优化化的管理方法法解决方案的的总和。36企业组织的的性质？答 1企业组织织是根据一定定的目的建立立的，组织是是实现组织目目标的有效方方式2组织需需要管理3在在组织重要确确定一种规范范的秩序叫 制度4组织织是一种权责责结构5在组组织不同的权权责结构之间间存在着沟通通和协调6组组织的基础是是活动组织是是为了实现某某种目标而将将有关人物等等组织起来77组织是一个个动态的开放放系统37 企业组织织的基本职能能？答 1保证企业业功能的实现现2保证企业业活动的条形形和提高企

13、业业的效率3维维护企业的稳稳定性和适应应性38 企业组织织管理的含义义及内容？答 组织管理是是为了有效地地配置企业内内部的有限资资源 为了实实现一定的共共同目标而按按照一定的规规则和程序构构成的一种责责权结构安排排和人事安排排其目的是在在于确保以最最高的效率实实现组织目标标。 内容容：组织设计计 组织运作作 组织调整整39企业组织结结构的形式？答1直线制结构构 2智能制制结构 3直直线职能制结结构 4事业业部制结构 5矩阵型结结构6控股型型结构40网络时代企企业组织的创创新趋势?答 在网络时代代企业组织变变革的总体趋趋势是：克服服传统企业组组织结构中的的层级制度的的弊端 通过过重新整合组组织要

14、素 提提高组制度环环境的适应性性41网络时代企企业组织创新新的特点？答1组织结构扁扁平化 2组组合字结构柔柔性化3企业业组织虚拟化化 4企业组组织网络化42组织外部虚虚拟化的形式式？答 1外包2战战略联盟3特特许经营4合合资企业5虚虚拟销售网络络43网络型组织织的特征、答1网络的基本本构成要素是是众多的节点点和节点之间间的相互关系系2密集的多多边联系和充充分的合作是是网络组织最最主要的特点点3网络组织织是将快速重重组的单元构构成的扁平化化的组织结构构4网络型组组织在经营管管理活动中强强调加盟企业业各方都必须须随时准备市市场和其他加加盟伙伴的变变化做出反应应5网络组织织的协调管理理作用增强有有垂

15、直控制转转向横向控制制44网络组织的的基本类型？答1内部网络 2垂直网络络3市场间网网络4机会网网络45网络组织的的优点？答1网络型组织织促进了分工工和专业化的的发展2网络络型组织可以以实现核心竞竞争力的连接接3网络型组组织降低了交交易成本4网网络型组织有有助于优化资资源配置46企业再造的的特点?答1企业再造需需要从根本上上重新思考业业已形成的基基本信念2以以顾客为中心心是企业再造造的出发点33企业再造是是一次彻底的的变革4企业业通过业务流流程再造可望望取得显著的的进步5企业业再造从重新新实际业务流流程着手6企企业再造实质质上是管理和和组织的创新新7企业再造造实施人本管管理8企业再再造重视信息

16、息技术的应用用47企业再造的的基础工作？答1建立有效的的组织保障22建立流程管管理信息系统统3重塑企业业文化 4培培养复合型人人才48 学习型组组织的特点？答1组织成员有有一个共同的的背景2组织织是由多个创创造性个体组组成的团队33善于不断学学习4自主管管理5领导者者的新角色66建立知识联联盟49建立学习型型组织的意义义？答1建立学习型型组织可以有有效的获取知知识资本2建建立学习型组组织是适应激激烈市场竞争争的前提3建建立学习型组组织是组织生生存与发展的的前提与基础础50市场营销定定义？答市场营销就是是在变化的市市场环境中，为为满足消费需需要，实现企企业企业目标标而进行的商商务活动过程程。51

17、市场营销过过程？答1市场细分22市场细分和和目标市场选选择3市场营营销调研4市市场营销组合合决策52影响消费者者购买行为的的因素？答1经济因素22社会文化因因素3个人因因素4心理因因素53消费者购买买决策过程？答1购买动机的的产生2寻找找信息3评价价方案4决定定购买5购后后感觉和行为为54在市场需求求方面 产业业市场的特点点?答产业市场购买买者的数量少少，但每次购购买数量大；产业市场用用户地理位置置集中；产业业市场的需求求是派生的并并且需求波动动性大；长夜夜市场的需求求缺乏弹性55市场细分的的含义？答市场细分就是是营销者通过过市场调查，依依据消费者在在需求和欲望望、购买行为为以及购买习习惯等方

18、面的的明显差异性性，把整个市市场划分为若若干个分市场场的市场分类类过程。56影响定价的的因素？答 内部因素素1定价目标标2产品成本本3企业的营营销组合 外部因素11市场需求22市场结构33国家决策等等外部因素57促销组合决决策的体现？答1确定目标受受众2确定沟沟通目标3信信息设计4选选择信息传播播媒体5制定定促销预算66确定促销组组合7评估促促销效果58网络营销与与传统营销的的比较？答 一般说来 传统营销属属于单项式间间接性多阶层层的模式。企企业为了向顾顾客传递有关关信息大都通通过宣传资料料媒体广告户户外活动等与与消费者进行行接触且很难难正确掌握客客户的反映和和反馈信息。客客户也必须通通过各种

19、中介介媒体才能获获得相关信息息。这种模式式使得企业必必须花费庞大大的人财物力力才能达到营营销目标。而而网络营销是是一种互动直直接及时反馈馈的模式。企企业通过互联联网平台将公公司的产品信信息直接提供供给目标用户户，消费者亦亦可通过互联联网搜集所需需信息同时将将其需求和意意见直接反馈馈给企业节省省了传统方式式下买卖双方方交易过程中中所花费的交交易成本与信信息搜寻成本本，并且有助助于形成良性性的正向信息息反馈同时企企业还可以把把互联网作为为一种销售平平台。59网络营销的的特点？答1跨时空2交交互性3高效效性4经济型型5整合性60网络营销对对传统营销的的冲击？答1影响营销战战略2影响营营销方式3对对传

20、统营销策策略的冲击61网络营销的的层次？答1网上宣传22网上调研33网络分销联联系4网上直直接营销5网网上营销集成成62网络营销站站点规划？答1制定企业建建立网站的目目标2确定站站点的目标市市场3确定网网站提供的信信息和服务44组织站点建建设63网上市场调调查的特点？答1互动性2低低费用3速度度快4客观性性5实施检查查和监督64网上直接调调查的方式?答1利用自己的的网站2利用用别人的网站站3混合型44 E MAIL型型5讨论组型型65网上直接调调查的步骤？答1确定网上市市场调查的目目标市场2确确定调查方法法和设计问卷卷3选择调查查方式4分析析调查结果55撰写调查报报告66网上售后服服务的优点？

21、答1便捷性2灵灵活性和个性性化3低廉性性4直接性67网络广告的的特点？答1传播范围广广泛2强烈的的互动性3快快捷性4丰富富性5费用低低廉6易统计计性68网络广告的的类型？答1按钮型广告告2旗帜型广广告3主页型型广告4弹出出型广告5电电子邮件广告告6文字链接接广告69网络广告发发布的方式？答1用自己的网网站发布广告告2在他人的的网站上发布布广告3使用用旗帜广告交交换服务网络络4在网上报报纸或杂志发发布广告5电电子邮件发布布广告6在虚虚拟社区和公公告栏上发布布广告7实用用新闻组发布布广告70运作管理的的基本内容?答1运作管理的的基本指导思思想战略决策策2运作系统统设计构建与与管理3运作作系统的运行

22、行与管理4上上述三方面的的评估完善改改进以及变革革71实施JITT生产模式的的要点？答1暴露问题和和瓶颈2消除除浪费3改进进产品设计44改进工厂设设计和流程设设计5改进人人力资源6全全面质量管理理7拉式调度度和看板生产产控制系统88与供货商紧紧密合作72虚拟企业的的特征？答1人力虚拟化化2运作弹性性化3信息网网络化4组织织结构动态化化5并行分布布式作业73虚拟企业的的优势？答1有利于企业业充分利用自自身的资源优优势2有利于于企业研究开开发能力的提提升3有利于于企业涉足新新领域进行多多角化经营74虚拟企业的的主要形式？答1虚拟生产22虚拟开发33虚拟销售44虚拟管理55虚拟服务75企业敏捷制制造

23、的主要支支撑技术？答1分布式网络络通讯技术22计算机制造造集成技术33计算机支持持的协同工作作技术4工作作流程管理技技术76企业财务管管理的概念？答 企业财务管管理是指企业业为实现企业业价值的最大大化 对生产产经营活动中中所需的各种种资金的 筹筹算运用回收收与分配进行行计划组织协协调控制管理理的总称77 财务管理理的目标？答1利润最大化化2股东财富富最大化3企企业价值最大大化78财务管理的的原则？答1系统原则22平衡原则33弹性原则44比例原则55灵活性原则则6优化原则则79财务管理的的方法?答1财务预测法法（定性预测测法 定量量预测法）22财务决策法法3财务计划划法（平衡法法 因素法比比例法

24、 定额额法）4财务务分析法（对对比分析法 比率分析法法 综合分析析法）80企业财务管管理的内容？答1融资管理22投资管理33成本管理44利润管理81融资的主要要渠道？答1吸收直接投投资2发行股股票3发行债债券4银行借借款5商业信信用6租赁融融资7内部积积累82融资应考虑虑的因素？答1融资规模22融资时机33企业财务状状况和经营状状况4企业的的资信水平55资本成本66资本结构83投资的分类类？答1按方式可分分为直接投资资和间接投资资2按收益确确定性可分为为确定性投资资和不确定性性投资3按期期限可分为长长期投资和短短期投资4按按投资的方向向可分为对内内投资和对外外投资84投资决策程程序？答1市场分

25、析与与预测2确定定投资项目的的约束条件33设计投资方方案4对投资资方案进行可可行性研究55确定投资方方案6投资决决策的跟踪和和检查85成本控制的的内容？答1控制资源耗耗费2控制费费用开发3控控制生产经营营过程86利润管理的的内容？答1目标利润规规划2股利政政策制定3利利润分配管理理87网络时代企企业财务管理理环境的变革革？答1经济环境变变革2技术环环境变革3金金融环境的变变革88网络时代财财务管理的观观念？答1泛财务资源源观念2人本本化理财观念念3风险理财财观念4信息息理财观念89网络财务的的特点？答1实现企业财财务与业务的的协同2实现现在线管理33实现会计工工具盒财务介介质电子化44提供个性

26、化化财务信息55实现远程处处理 集中监监控 动态管管理6提供网网上理财功能能90实施网络财财务的重要意意义？答1网网络财务拓展展了财务管理理的空间2网网络财务加快快了财务管理理时效3全新新的运作方式式提升了企业业财务管理的的效能91企业实施网网络财务要解解决的问题？答1互联网的社社会环境基础础设施的配套套和完善2从从传统财务模模式向网络财财务模式转换换3制定合适适的网络财务务制度4财务务管理信息化化的规划与实实施5对投资资与资源的保保护92人力资源的的特性？答1双重性2能能动性3再生生性4时效性性5社会性93人力资源管管理的概念？答 人力资源管管理是指利用用科学的方法法，在企业战战略的指导下下

27、以人力资源源战略规划和和分析为基础础 对人力资资源进行获取取和配置、培培训与开发 考核与激励励 规范与约约束 安全与与保证 凝聚聚于整合 最最终实现企业业目标和员工工价值的过程程93人力资源管管理的内容？答1人力资源规规划2工作岗岗位分析与设设计3人员选选聘与录用44员工培训与与开发5绩效效管理6薪酬酬管理7安全全与健康8员员工关系管理理94人力资源管管理的基本原原则？答1综合效率原原则2使用和和开发相结合合原则3公平平竞争原则44激励原则95人力资源规规划的概念？答人力资源规划划是指一个组组织更具本组组织的战略目目标和人力资资源的现状，为为满足本组织织在未来环境境中人力资源源在数量上和和质量

28、上的需需求，科学地地预测在未来来的环境变化化中人力资源源的需求和供供应状况，而而制定的人力力资源获取、利利用、保持、开开发的策略，以以确保组织战战略目标的实实现和个人价价值的实现96人力资源规规划的作用？答1使组织更能能适应企业内内外部环境的的变化2有利利于组织更好好的使用和开开发人才3有有利于降低用用人成本4有有利于提供均均等的就业机机会5人力资资源规划是人人力资源战略略与人力资源源管理之间的的纽带6人力力资源规划有有效的支持和和保证组织发发展目标的是是实现97人力资源规规划的制定程程序？答1核查现有人人力资源状况况2人力资源源需求预测33人力资源供供给预测4制制定人力资源源规划5人力力资源

29、规划实实施6人力资资源评估反馈馈98工作分析的的概念？答 工作分析析是对组织中中某个特定工工作职务的目目的任务或职职责权利隶属属关系工作条条件任职资格格等相关信息息进行收集与与分析，以便便对该职务的的工作作出明明确的规定并并确定完成该该工作所需要要的行为条件件人员的过程程99招聘评估的的作用？答1有利于检验验工作分析的的有效性2有有利于检验招招聘计划的有有效性3有利利于提高招聘聘工作质量44有利于和正正确评价招聘聘人员的工作作业绩调动其其积极性5有有利于降低招招聘费用100员工培训训的原则/答1理论联系实实际学用一致致原则2 知知识技能培训训与组织文化化培训兼顾的的原则3全员员培训和重点点提高

30、相结合合的原则4严严格考核和择择优奖励原则则101绩效管理理的概念？答 绩效管理是是指为了达到到组织的目标标 通过持续续开放的沟通通过程 形成成组织所期望望的利益和产产出，并推动动团队和个人人作出有利于于目标达成的的行为，即通通过持续的沟沟通和规范化化的挂你不断断提高员工和和组织绩效提提高员工工作作能力和素质质的过程102绩效管理理的特点？答1绩效管理以以组织战略为为导向是综合合管理组织团团队和员工绩绩效的过程22绩效管理提提高工作绩效效的有力用具具3绩效管理理是促进员工工能力开发的的重要手段44绩效管理是是一个完整的的系统103网络招聘聘的优点？答1覆盖面广22信息反馈快快3招聘公开开透明1

31、04网上招聘聘应注意的问问题？答1信息处理的的复杂性2虚虚假信息的大大量存化3应应聘者受到限限制4服务体体系不完善105企业实施施网上培训的的注意事项？答1应明确网上上培训计划22网上培训系系统的设计应应满足教与学学双方不同的的需求3要有有一套完整的的教学软硬件件4应该选择择适合本企业业经营特色及及培训要求的的网络产品106虚拟团队队与实体团队队的区别？答1成员高度分分散2成员间间异质性高33主要依赖电电子媒介沟通通协调4自我我管理为主资资源的动态调调配107虚拟团队队人力资源管管理的组要措措施？答1选拔有相关关能力的领导导2要有高素素质的成员队队伍3建立以以信任为基础础的团队文化化4提高沟通

32、通效率5采用用适合虚拟团团队特点的激激励方式108知识的特特点？答1不可替代性性2互补性33不可逆性44无形性5非非稀缺性6非非消耗性7可可共享性8增增值性109知识管理理的特点？答1知识管理的的目标是通过过知识的共享享与创新来增增加企业价值值2知识管理理是一个螺旋旋循环过程33知识管理是是信息管理的的延伸和发展展4知识管理理和人力资源源管理密切相相关5知识管管理是一种全全新的经营管管理模式120知识管理理的内容？答1知识的采集集和加工2知知识的存储和和积累3知识识的传播与共共享4知识的的应用与创新新121知识管理理的原则？答1积累原则22信任原则33交流原则44共享原则55创新原则122知识

33、管理理的意义？答1知识管理是是适应资源环环境变化的必必然结果2知知识管理的实实施有助于企企业创新3知知识管理的实实施有助于提提高企业的适适应性4知识识管理的实施施有助于提高高企业的生产产效率123企业知识识管理策略的的选择应注意意的问题？答1企业知识管管理策略应反反映其采取的的主体战略22企业知识管管理策略的选选择应考虑企企业的发展阶阶段3企业知知识管理策略略的选择应考考虑企业事业业部之间的关关系4企业知知识管理策略略的选择应考考虑企业产品品和服务的特特点5企业知知识管理策略略的选择应考考虑产品所处处的生命周期期阶段6企业业知识管理策策略的选择与与员工所依靠靠的知识特性性相关124供应链管管理

34、与传统管管理模式的区区别？答1供应链管理理强调采用集集成的思想和和方法2供应应链管理强调调提高整个供供应链的核心心竞争力3供供应链管理强强调整个供应应链的效率44供应链管理理强调大规模模定制125供应链管管理的意义？答1实现了对客客户需求的快快速反应2减减少库存降低低成本3提高高产品的生产产和服务质量量4简化组织织提高效率55提高供应链链的竞争优势势126供应链管管理环境下生生产计划制定定的特点？答1具有纵向和和横向的信息息集成过程22能力平衡在在生产计划中中发挥了重要要作用3计划划信息环境过过程中突破了了企业限制127供应链管管理环境下生生产控制的内内容？答1生产进度控控制2供应链链的生产节

35、奏奏控制3提前前期管理4库库存控制和在在制品管理128供应链管管理环境下物物流管理的特特点？答1提高了物流流系统的快速速反应能了22降低了物流流系统的成本本3增进了物物流系统的无无缝连接4物物流服务方式式的多样化55提高了客户户的满意度129供应链管管理环境下库库存管理的要要求？答1应确立供应应链的整体观观念2应重视视不确定性对对库存的影响响3库存控制制策略应灵活活化4应进行行有效的合作作与协调5产产品的过程设设计应考虑供供应链上库存存的影响130企业文化化的内容？答答1企业哲学学2企业价值值观3企业精精神4企业制制度5企业的的道德规范66企业形象1131企业文文化的特点？答1民族性2客客观性

36、3独特特性4科学性性5动态性66约束性7辐辐射性132企业文化化的作用？/答1导向作用22凝聚作用33规范作用44激励作用55沟通作用66绩效作用133企业文化化管理的内容容？答1分析内外因因素 提炼核核心价值观22制定企业文文化战略3制制定企业文化化管理制度44进行培训让让员工接受新新的企业文化化5领导者身身体力行信守守价值观6建建立激励机制制巩固企业文文化7根据环环境改变实施施对企业文化化进行调整134网络时代代企业文化的的发展的体现现？答1倡导人本文文化2倡导合合作文化3倡倡导创新文化化4倡导学习习文化5倡导导速度文化66倡导融合文文化7倡导生生态文化8倡倡导形象文化化36简述客户关关系

37、管理的关关键技术。1呼叫中心技术术，是一个集集中处理大量量打入或打出出电话的场所所。2数据仓仓库，是一个个可以面向主主题的，集成成的，相对稳稳定的，反映映历史变化的的数据集合。33商业智能，是是用计算机模模拟人的思考考和行为来进进行商业活动动，4Webb的集成管理理，是指客户户关系管理系系统中，应用用INTERRNET体系系结构，对于于客户接触的的WEB渠道道。 37.简述目目标营销的过过程。1市场细分，市市场细分的关关键是要找到到影响顾客需需求差异的因因素。2目标标市场选择，可可以采取无差差异市场营销销，差异市场场营销和集中中市场营销三三种战略。33市场定位，可可以采用竞争争定位和空白白定位

38、 38.简述网网络时代对企企业运作管理理提出的新要要求。 1,要有高速灵灵敏的市场反反应能力，形形成敏捷供应应的能力。2形成进进步降低成本本的能力，减减少企业在价价格竞争方面面的压力。33满足顾客的的个性化需求求，实施“大规模定制制化生产4为企业在在网络时代的的全球化服务务提供保障。55利用信息技技术，降低企企业的外部不不经济性，回回应全球生态态保护的要求求和相应的各各种行动准则则。6突破：零和”博奕的旧竞竞争观念。39. 简述虚拟团队人人力资源管理理的主要措施施。1选拔有相关能能力的领导22要有高素质质的成员队伍伍3建立以信信任为基础的的团队文化44提高沟通效效率5采用适适合虚拟团队队特点的

39、激励励方式40. 简述知识管理的的编码策略的的含义及特点点。知识管理的编码码策略，又叫叫显性策略，它它是基于知识识再用的知识识管理策略。通通过对具有显显性特性的知知识进行加工工整理并存储储在数据库中中，从而使企企业可以方便便地对其进行行传播和再利利用。特点：1在知识管管理的编码策策略中采用的的是“人到文档”方式。2编编码策略主要要依靠的是“规模效应.3编码策策略的核心是是IT系统。41. 简述供应链管理理的意义。1实现了对顾客客需求的快速速反应。供应链管理优化化了供应链上上成员的组合合，加快了对对顾客的反应应速度，创造造了竞争的时时间和空间优优势。2减少少库存，降低低成本。供应应链管理有效效地

40、消除了重重复浪费与不确确定性减少了库存总量量，创造了竞竞争的成本优优势3提高产产品的生产和和服务质量。参参与供应链的的企业都拥有有各自的核心心能力，在产产品设计、生生产工艺、售售后服务等方方面都处于同同行业的领先先地位。4简简化组织，提提高效率。55提高供应链链的竞争优势势。供应链管管理强调通过过建立成员企企业间的战略略合作伙伴关关系，协同运运作管理。 供应链的含义义1供应链管理的的目标是为了了给顾客提供供满意的产品品或服务。2供应链管理是是一种集成管管理模式供应链管理把不不同企业集成成起来以提高高整个供应链链的效率。3供应链管理强强调提高整个个供应链的竞争能力。供应应链中企业的的合作是建立在

41、各个企业不不同的核心竞竞争力的基础础之上。 4供应应链管理最终终为供应链中中所有成员带带来价值增值值。供应链是一条增值链。 5供应链管理的的目标是通过过对供应链的优化配置实现现的。供应链链管理就是为为了创造出满满足顾客价值值的产品或服服务，不断地地对信息流 物流 资金流以及及供应链进行优化化配置实现的的论述题 42.论述企业业的产业环境境分析。产业环境决定了了企业参与竞竞争的领域特特征，产业的的发展在一定定程度上制约约着企业的发发展。产业分分析主要包括括:1产业的的特性，主要要包括，工业业生产的过程程和位置，行行业资本需求求，行业资源源分布，行业业总体竞争状状况。2产业业的寿命周期期分析，产业

42、业经过几个阶阶段-初创期期、成长期、成成熟期、衰退退期。3 产业的发展展状况，主要要包括，国家家的经济政策策，政府对产产业的支持和和限制，产业业相关技术的的发展，国际际经济关系。44产业的竞争争结构分析。产产业的竞争结结构主要看五五种竞争力量量：新竞争者者的进入、替替代品的威胁胁、卖方的讨讨价还价能力力、供方讨价价还价能力和和现有竞争者者之间的竞争争。36. 简答组织工作的的基本原则。1有效性原则这这个原则有两两方面的含义：一是组织织结构必须能能高效地完成工作和任务，有有效地达到企企业目标。二二是组织结构构还要求机构构设置及人员配备尽量做到到精简。2统一指挥原则则，它是组织织活动有秩序序高效率

43、开展展的重要保证证。3责权利利相一致原则。职权权和职责是组组织职能的两个基本要素。44集权与分权权相结合原则处理好集权与分分权的关系，要要求对组织中中的重大决策策和全局性的的管理实行集集权，对局部部的日常管理理实行分权，即正确的的授权5弹性原则，组组织结构必须须具备一定的的弹性以适应应变化和调整整的需要。6协调原原则，组织系系统的优势之一是”整整体功能大于于部分功能之和“，但这种种优势的发挥挥有赖于组织内部的的协调，而协协调的基础是是组织结构设设计的合理性性。37.客户关系系管理具有哪哪些特点？1客户关系管理理是一种经营营理念2客户关系管理是是一种旨在改改善企业与客户之间间关系的新型型管理机制

44、3客户关系系管理包含一一整套解决方案。38. 简述直线制组织织结构的优缺点。优点：命令系统单一直直线传递，管管理权力高度集中，实实行一元化管管理，因而决策迅速速，指挥灵活活；组织结构简单，管管理费用较低低缺点：要求管理理者要通晓多多种专业知识识；组织的层层级较多，不不利于信息由由下级向上传传递。39. 简答运作管理的的基本内容。1运作管理的基基本指导思想想与运作战略决策；2运作系统统设计、构建于管理3运运作系统的运运行与管理4上述三个个方面的评估估、完善、改进以及及变革40. 简答绩效管理的的特点。1绩效管理以组组织战略为导导向、是综合管理组织织、团队和员员工绩效的过程。22绩效管理是提提高工

45、作绩效的有力力工具3绩效管理是促促进员工能力力开发的重要手段。44绩效管理是一一个完整的系统41. 简答供应链管理理模式与传统统管理模式的的区别。1供应链管理强强调采用集成成的思想和方方法，传统模模式强调企业业内部的协调2供供应链管理强强调提高整个供应链链的核心竞争争力传统模式强调提提高企业自身身的核心竞争争力3供应链链管理强调提提高整个供应链的效效率，传统模模式强调提高高企业的效能能即如何节约约成本4供应应链管理强调调大规模定制制，传统管理理模式强调大大规模生产论述题42.请请阐述企业在在网络时代会会面对哪些机机遇与挑战？机遇：1企业可可以更好地满满足顾客的个个性化需求，借借助互联网企企业可

46、以同顾顾客建立直接接的联系2企业可以降低低交易成本，借借助互联网，企企业可以提高高营销效率和和降低促销费费用，寻求最最优惠价格的的供应商。33企业可以减减少库存，可可以将市场需需求信息传递递给企业决策策生产，准时时生产成了一一种普遍现象象。4企业可可以使合作竞竞争战略更便便利地实施。55提高获取知知识，应用知知识的能力。挑战：1企业面面临日益激烈烈的竞争。消消费者可以在在更大的范围围内选择供货货方，企业随随时面临失去去市场份额的的危险2顾客客的权利大大大增强。顾客客从一个产品品或服务提供供商转向另一一个提供商的的转换成本低低，大大提高高顾客的权力力。3企业的的盈利水平将将会降低，44企业关键的

47、的成功因素将将会改变5企企业资源配置置的方式和界界限将会发生生重大变化36. 简述实施客户关关系管理的基基本步骤。1确定业务计划划，建立客户户关系管理项项目2分析客户需求求，开展信息息系统初建33明确企业应应用需求，为为客户关系管管理不同级别别系统设置优优先权4选择择合适的方案案，组织用户户培训。5对对系统进行使使用，维护，评评估和改进37. 简述网络型组织织的基本类型型和优点。类型：内部网络络、垂直网络络、市场间网网络、机会网网络 优点点1网络型组组织促进了分分工和专业化化的发展 22网络型组织织可以实现核核心竞争力的的连接。3网络型组织降降低了交易成成本。4网络络型组织有助助于优化资源源配置38.简述实施施JIT生产产模式的要点点。1暴露问题和瓶瓶颈2消除浪浪费3改进产产品设计，44改进工厂布布局和流程设设计，5改进进人力资源，66全面质量管管理，7拉式式调度和看板板生产控制系系统，8与供供货商紧密合合作39.简述人力力资源管理中中工作分析的的作用和流程程。