【劳动合同—美容美发化妆行业--美容院工作流程】1694.docx

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1、劳动合同招聘方：-（简称甲方）受聘方：-（简称乙方）甲方因工作需要要，招用乙方方为该店合同同制员工。甲甲乙双方本着着自愿、平等等的原则，特特签订本合同同，以便共同同遵守。第一条 合同期限合同期限为-年（或或-个月），从从-年-月-日至-年-月-日止。第二条 试试用期限 中国最庞大大的下载资料料库下载试用期限为-个月，即即从-年-月月-日起起至-年-月月-日止止。第三条 职务甲方聘请乙方担担任-职务。第四条 工作时间每周工作-天，星星期-休息息，每天工作作时间为-小时时。上下班时时间按甲方规规定执行。第五条 劳动报酬乙方在试用期间间，月薪为-元元。试用期满满后按乙方的的技术水平、劳劳动态度和工工

2、作效率评定定，根据所评评定的级别或或职务确定月月薪和提成。具具体薪资及生生活福利待遇遇可参照下表表： 美容师劳劳动工资标准准和福利待遇遇等级基本工资养老保险职务工资交通费医药费全 勤费超时补贴工资总额一级300.00140.00235.0045.0060.00100.00180.001060.000二级300.00140.00180.0045.0060.00100.00135.00960.00三级300.00140.00115.0045.0060.00100.00100.00860.00 中国最庞大的的下载资料库库下载四级300.00140.0075.0045.0060.00100.0080.

3、00800.00五级400.00第六条 教育与培训训（一） 乙方作为美容师师，需先经过过甲方进行系系统、规范的的培训，在统统一考核通过过后才可进入入试用期。（二） 在合同期内，甲甲方应根据需需要对乙方进进行职业道德德、业务技能能及各项规章章制度的教育育和培训。第七条 劳动合同的的变更发生下列情况之之一者，允许许变更本劳动动合同；（一） 经甲乙双方协商商同意。（二） 由于甲方严重亏亏损或关闭，已已确实无法履履行劳动合同同的规定。（三） 由于不可抗力或或由于一方当当事人虽无过过失但无法防防止的外因致致使原合同无无法履行。第八条 劳动合同的的解除（一） 在合同期内，乙乙方因工作表表现拙劣或工工作态度

4、恶劣劣等问题被甲甲方解聘之情情况，乙方不不得有异议。（二） 合同期内乙方提提出辞职，须须提前30天天递交辞呈，未未递交辞呈及及交接好工作作者，原工作作薪资不予结结算。第九条 违约责任（一） 甲方无故辞退乙乙方，除应发发给辞退补助助费和路费外外，应偿付给给乙方违约金金-元。（二） 乙方擅自解除合合同，应赔偿偿甲方为其支支付的职业技技术培训费，并并偿付给甲方方违约金-元。（三） 乙方因违反劳动动纪律或操作作规程，给甲甲方造成经济济损失的，甲甲方有权予以以处理及索赔赔。 中国最庞大大的下载资料料库下载第十条 本合同期满后，经经甲乙双方一一致同意可续续签合同。第十一条 其它事项本合同于-年-月-日起生

5、效。甲甲乙双方不得得擅自修改或或解除合同。合合同执行中如如有未尽事宜宜，须经双方方协商作出补补充规定，补补充规定与本本合同具有同同等效力。合合同执行中如如发生纠纷，当当事人应协商商解决，协商商不成时，任任何一方均可可向劳动合同同的管理机关关请求处理，也也可依法向人人民法院起诉诉。 本合合同一式两份份，甲乙双方方各执一份。甲方（签章）：乙方（签名）： -年年-月月-日订订 中国最庞大的的下载资料库库下载第一章 创美时加加盟店工作流流程及相关表表格加盟店日常营业业流程 *营业前 第一步：准准时上班，更更换工作服。整整理仪容仪表表，保持良好好精神面貌。 第二步：召召开日高会议议，定出当日日任务及目标

6、标，分配工作作，针对出现现问题进行讨讨论和解决。 中中国最庞大的的下载资料库库下载 第三步：打扫美容院院内外环境卫卫生，整理美美容用品、用用具，布置、清清洁产品和陈陈列柜。 第四步：清点存货，及及时填写补货货申请单，补补充货源。 第五步：查阅并处理理昨天晚班交交办的紧急事事项。 第六步：打开美容院院内应有的照照明、标志灯灯箱、空调及及播放合宜音音乐。 第七步：打开店门，正正常营业。*营业中 第一步：顾客到来，热热情周到地接接待。 第二步：由店长或AA级美容师以以专业的态度度询问顾客的的需要和情况况。为顾客进进行免费的肌肌肤检查，确确切了解顾客客皮肤的真实实情况，作出出诊断护理。 第三步：为顾客

7、建立立个人的美容容护理档案，并并赠送顾客一一张联系卡。 第四步：建档收费后后，分配护理理美容师，进进行美容护理理。 第五步：美容护理操操作完毕，由由美容师送顾顾客出门。 第六步：工作空闲时时，对使用的的美容工具和和产品进行再再整理，随时时保证美容室室、接待厅、产产品陈列柜及及产品整洁无无尘，并保证证零售产品货货源充足。 第七步：用餐注意事事项：所有美美容师及副店店长应轮流用用餐，以保证证店内正常服服务营业。若若顾客多时，应应先为顾客服服务再用餐，不不可在顾客面面前用餐，用用餐后要补妆妆，才可为顾顾客服务。*营业后 第一步步：关闭店外外照明和店门门。 第二步步：清理垃圾圾废物，将当当天所用工具具

8、、毛巾等进进行清洁，整整理。 第三步步：盘点库存存产品，清点点现金，作好好记录。 第四步步：详细记录录明天需要交交办的工作和和紧急事项。 第五步步：召开日清清会议，总结结当日工作情情况，针对出出现问题进行行解决。 第六步步：检查店内内安全，关灯灯锁门。店长每日工作流流程1、 召开日高会议，定定出当日的任任务及目标，分分配工作。2、 查阅并处理昨天天晚班交办的的紧急事项。3、 顾客接待、咨询询工作。4、 顾客皮肤检查工工作。5、 对顾客投诉作出出记录及处理理。6、 检查美容师的顾顾客服务。7、 根据产品的进出出，填写“产品进、销销、存明细表表”。8、 在空闲时间，按按每周培训计计划，组织美美容师

9、进行学学习，培训工工作。9、 详细记录明天需需要交办的工工作和紧急事事项。10、 检查卫生情况，产产品、工具和和毛巾等的清清洁和整理。11、 召开“日清”会会议，总结当当日工作情况况，针对出现现问题进行处处理。店长每周工作流流程1、 作出每周美容师师排班表，并并上交老板。2、 作出每周值日生生排班表，并并上交老板。3、 作出每周美容师师培训计划，并并上交老板。店长每月工作流流程1、 总结本月达成业业绩，将汇总总表交予老板板。2、 作出美容师个人人业绩汇总表表，并上交老老板。3、 作好晋升美容师师的晋升期间间考核报告表表。4、 作出下一个月的的促销活动计计划，并上交交老板。5、 作出本人工作总总

10、结及工作建建议，上交老老板。 中国最庞大的的下载资料库库下载第二章 创创美时加盟店店美容师等级级晋升标准及及考核A级美容师标准准1、必须有两年年以上美容工工作经验。2、必须取得BB级美容师资资格，不仅有有B级美容师师所掌握的技技术，还需要要掌握化妆技技巧等技术。3、积极完成美美容院所制定定的销售额及及业绩。4、在工作中能能独当一面，并并能掌握美容容院的整个经经营管理，随随时以店长的的标准严格要要求自己。5、有一定的主主持培训能力力，能协助店店长的工作。B级美容师标准准1、 必须有一年以上上美容工作经经验。2、 必须取得C级美美容师资格，对对美容院内所所有护理项目目娴熟掌握。3、 掌握一定的产品

11、品理论基础，包包括原理、应应用、营养饮饮食及顾客配配合等，并能能与顾客进行行有效沟通。4、 对美容院内项目目、产品的销销售有较好的的说服力，完完成美容院所所制定的销售售额及业绩。5、 对皮肤检查及分分析有一定的的掌握。C级美容师标准准1、 持有初级美容师师证书。2、 必须取得助理美美容师资格，熟熟练掌握美容容院内所有面面部项目的产产品和技术操操作。3、 掌握一定的项目目、产品销售售技巧，完成成指定的销售售额及业绩。助理美容师标准准1、持有初级美美容师证书。1、 熟练掌握美容护护理的程序、按按摩手法，普普通仪器的使使用及保养。2、 对美容院内所有有的项目、产产品、技术操操作要初步认认识掌握，对对

12、本职工作尽尽心尽职，遵遵守各项规章章制度。一、助理美容师师C级美容师师技术：1、雪疗疗、淡化、牛牛胎膜全套护护理（含粗大大毛孔收细护护理）。2、抗痘去印护护理。3、敏感受损肌肌肤护理。4、脱毛、手护护护理。口述：1、在操操作以上护理理时，边操作作边讲解，包包括原理及操操作注意事项项。2、美容师礼仪仪。（边操作作边讲解）笔试：1、皮肤肤基础理论。2、皮肤的类型型、特点及选选择相适应的的护理项目。报考资格：1、实实习期满一个个月。 2、实习期期间对本职工工作尽心尽责责。遵守美容容院各项规章章管理制度，表表现良好。 3、申请晋晋升期间，晋晋升工作报告告表得到通过过。 技术、口述及笔笔试达80分分以上

13、合格二、C级美容师师B级美容师师技术：1、眼部部护理。2、轮廓修改护护理。3、内外疗法、卵卵巢保养。4、健胸减肥。口述：1、在操操作以上护理理时，边操作作边讲解，包包括原理及操操作注意事项项。2、家居装销售售的配合。3、电话接听礼礼仪。笔试：1、各种种问题皮肤的的病因、症状状、治疗方法法（护理项目目选择、原理理）。2、如何利用美美容护理进行行产品的销售售。报考资格：1、美美容工作经验验达两年以上上。 2、产品销销售50000元/月以上上。 3、申请晋晋升期间，晋晋升工作报告告表得到通过过。 技术、口述及笔笔试达80分分以上合格三、B级美容师师A级美容师师技术：1、皮肤肤检测口述：1、皮肤肤检测

14、的过程程，边操作边边讲解。2、前台咨询，项项目及产品介介绍。3、顾客接待、异异议处理。3、 顾客电话跟踪（礼礼仪+记录）。报考资格：1、美美容工作达两两年以上。 2、产品销销售1万元/月以上。 3、申请晋晋升期间，晋晋升工作报告告表得到通过过。 技术、口述述达80分以以上合格 晋升C级由由A级美容师师主考，晋升升B级、A级级由店长主考考。 连续评估一一个月都通过过，方可晋升升考核。第三章 创美美时加盟店薪薪金制定管理理一、基本工资及及福利类别基本工资养老保险职务工资交通费医药费全 勤费超时补贴工资总额店长300.00140.00235.0045.0060.00100.00180.001060.

15、000收银员300.00140.00235.0045.0060.00100.00180.001060.000A级美容师300.00140.00180.0045.0060.00100.00135.00960.00B级美容师300.00140.00115.0045.0060.00100.00100.00860.00C级美容师300.00140.0075.0045.0060.00100.0080.00800.00助理美容师400.00二、奖金计算方方法店长：完成责任任额（ ），超出出部分计提成成按： 超出100000-339999提提3%， 超出400000-779999提提5%， 超出800000

16、以上上，提7%。A级美容师：完完成责任额（ ），超超出部分计提提成按： 超出100000-339999提提1%， 超出400000-779999提提3%， 超出800000以上上，提5%。B级、C级美容容师：产品销售部分：业绩额提成系数B级美容师C级美容院1-5999元元6%4%8000元8%6%超出1-40000元10%8%超出4000元元以上12%10%护肤部分：类别B级 美容师C级美容师会员卡首次提成2%1%每次护理提成43年卡首次提成3%2%每次护理提成43季卡首次提成2%1%每次护理提成43月卡首次提成1%0.5%每次护理提成43套装产品（卖产品送服务务）首次提成2%1%每次护理提成

17、43单次护理4%3% 第四四章 创美时加盟盟店美容师的的培训 如何培训训新进美容师师 使新进美美容师有宾至至如归的感受受*友善的欢迎 由店长长接待新进美美容师，店长长要表现出诚诚挚友善的态态度。微笑着着与她握手，询问姓名名，对她的姓姓名表示重视视与兴趣，并并将她的名字字记住。*介绍同事及环环境 新进美美容师对美容容院的环境刚刚开始会感到到陌生，但如如把她介绍与与其他美容师认识，这种陌陌生感就会消消失。所以，店店长应友善地地将美容院的的环境、其他他美容师及同事介介绍给新进美美容师，协助助她更快地融融入新环境。*与新进美容师师做朋友 店长应应带头并带动动其他美容师师以诚挚、协协助的方式对对待新进美

18、容容师，可使其克服许多工工作之初的不不适应与困难难，如此可降降低因不适应应环境而造成成的离职率。使新进美容师尽尽快进入工作作状态 *详细说明美美容院的政策策和各种规章章制度 这这里包括美容容院的日常规规章制度、财财务福利制度度、岗位职责责及升迁规定定等。在介绍绍以上政策和和制度时，要要加于解释说说明。使她们们认为对其是是公平合理的的。如在解释释日常规章制制度时，有人人可能会觉得得是在威胁她她、压迫她。那那么，我们就就应该向她说说明，这些规规章制度的制制定正是为了了体现公平合合理，对那些些表现良好的的美容师就应应该嘉奖，对对那些表现很很差的美容师师就应该惩罚罚。在这种良良好的竞争氛氛围下，每一一

19、位美容师都都将得到很好好的提高。向向她灌输我的的美容院就是是培养高级美美容师的摇篮篮。向新进美美容师坦诚及及周到地说明明美容院政策策及其制定的的理由，是副副店长的责任任，这是建立立劳资双方彼彼此谅解的前前提，也是非非常重要的。 *给予安全全训练 提提供安全指导导原则，可避避免意外伤害害的发生。安安全训练的内内容包括：11、安全常识识 2、美美容院内容易易出现意外伤伤害的仪器是是哪些？3、使使用的注意事事项是什么？4、检查对对安全的了解解程度。 有有效的安全训训练可防止在在工作上的浪浪费，以免造造成意外事件件，减少人员员损害补偿费费及医药服务务费用的支出出，对建立美美容院信誉有有一定的帮助助。

20、*技术业务务知识的培训训 新新进美容师无无论以往资历历如何，刚进进美容院肯定定不了解美容容院内的产品品及操作。尤尤其创美时产产品品种较多多，且专业性性极强。所以以，应安排进进行产品理论论及实操的强强化培训。建建议培训课程程可如下安排排：方案一：第一天：9：000-11：00 皮肤基础理理论 21：000-23：00 美美肤前提、黑黑头导出、粗粗大毛孔收细细第二天：9：000-11：00 雪疗 21：000-23：00 实实操第三天：9：000-11：00 淡化 21：000-23：00 实实操第四天：9：000-11：00 牛胎膜 21：000-23：00 实实操第五天：9：000-11：00

21、 抗痘去印 21：000-23：00 实实操第六天：9：000-11：00 内外疗法 21：000-23：00 实实操第七天：9：000-11：00 卵巢保养、芳芳香穴位治疗疗仪 21：000-23：00 实实操第八天：9：000-11：00 香熏基础、眼眼部套装 21：000-23：00 实实操第九天：9：000-11：00 轮廓修改 21：000-23：00 实实操第十天：9：000-11：00 BBT丰韵套装装 21：000-23：00 实实操第十一天：9：00-111：00 纤体套装装第十二天：9：00-111：00 家居装 21：000-23：00 家家居装第十三天：9：00-111

22、：00 蜜蜡脱毛、唇唇护、手护 21：000-23：00 美美容师素质培培养第十四天：考核核理论及实操操 方案二：第一天：9：000-12：00 皮肤基础理理论、美肤前前提、黑头导导出、粗大毛孔收细 13：330-17：00 雪雪疗、淡化 18：330-22：00 实实操第二天：9：000-12：00 牛胎膜、抗抗痘去印 13：330-17：00 内内外疗法、卵卵巢保养、芳芳香穴位治疗疗仪 18：330-22：00 实实操 第三天：9：000-12：00 香熏基础、眼眼部套装、轮轮廓修改 13：330-17：00 BBT丰韵套装装、纤体套装装 18：330-22：00 实实操第四天：9：000

23、-12：00 家居装 13：330-17：00 蜜蜜蜡脱毛、唇唇护、手护 18：330-22：00 美美容师素质培培养、实操第五天：考核理理论及实操美容师在职培训训 美容师的的在职培训可可以提高其业业务技能和个个人素质。增增强美容师对对美容院的归归属感。为美美容院带来业业绩提升，塑塑造美容院的的专业、规范范形象。一、 培训内容1、 专业知识、操作作技能A、参考第二章章创美时加加盟店规章制制度的制定及及执行中优优秀美容师的的标准。 B、美容师师专业知识水水平的培训及及测试附：美容师专业水平平自我测评回答下面一份问问卷，测一测测您的专业水水平如何，如如果您的分数数低于70分分，那么您马马上要进行努

24、努力，着手提提高自己的专专业水平了。1、 您对于美容相关关知识知道情情况A、非常多 B、较较多 C、一般了了解 D、较少 EE、非常少2、 您对于色彩方面面的感觉如何何？特别是你你对素描方面面的技巧怎么么样？A、非常好 B、较好好 CC、一般 D、较较差 E、非常差差3、 您对皮肤结构和和生理功能的的了解A、非常多 B、较多多 CC、一般了解解 DD、较少 E、非非常少4、 您答对骨骼与肌肌肉的了解A、非常多 B、较多多 CC、一般了解解 DD、较少 E、非非常少5、 您对经络与穴位位的了解A、非常多 B、较多多 CC、一般了解解 DD、较少 E、非非常少6、 如果对方是问题题性皮肤，您您了解

25、？A、 一般能够很快地地进行判断和和诊治B、 能够借助于仪器器和他人的指指导进行判断断和诊治C、 能够在别人的指指导下对部分分问题性皮肤肤进行判断和和诊治D、 能够在别人的指指导下对个别别问题性皮肤肤进行判断和和诊治E、 不能进行判断和和诊治7、 如果现在任命您您为美容院经经理，您了解解A、 肯定能够将美容容院管好B、 能够将美容院管管好，但需要要一段时间摸摸索C、 如果有人指导和和带我一段，我我会管好D、 也许能够管好，但但信心不足E、 管不好8、 对于色彩理论，您您了解A、非常多 B、较多多 CC、一般了解解 DD、较少 E、非非常少9、 您是否认为您可可以与任何一一位美容院老老板相处？A

26、、是，个别的的要一些小技技巧 B、绝大大部分都可以以相处C、有些不行，特特别是部分个个性较强、脾脾气不好的 D、大大部分不能相相处E、我想老板一一般都很难侍侍侯10、与顾客接接触，您A、 有信心有方法让让任何一位顾顾客满意B、 相信让大部分顾顾客满意还没没有问题C、 一般情况下，可可以让顾客满满意D、 有部分顾客很难难缠，大部分分还可以E、 与顾客接触是件件很难的事11、您对美容容发展史的了了解A、非常多 B、较多多 CC、一般了解解 DD、较少 E、非非常少12、您对顾客客心理的了解解A、非常多 B、较多多 CC、一般了解解 DD、较少 E、非非常少13、您对财会会成本核算的的了解A、非常多

27、 B、较多多 CC、一般了解解 DD、较少 E、非非常少14、您认为目目前所在美容容院规章制度度和工作程序序A、 问题很多，漏洞洞很多，需要要改进，改进进方法如下B、 问题不少，漏洞洞不少，需要要改进C、 应该改进一下，我我认为至少有有一条该修改改D、 还比较完善E、 规章制度工作程程序用处不大大，无所谓15、您日常阅阅读美容方面面书籍A、非常多 B、较多多 CC、一般了解解 DD、较少 E、非非常少16、关于营养养美容，您了了解 A、非非常多 B、较多 C、一一般了解 D、较较少 E、非常常少17、关于美容容院可行性分分析与投资，您您了解A、非常多 B、较多多 CC、一般了解解 DD、较少

28、E、非非常少18、对于自己己的时间，您您A、 至少在心理有个个小计划，能能够作到工作作、家庭两不不误B、 什么工作都能安安排得好好的的，时间只要要是挤，总会会有的C、 事情太多，时间间有的时候不不够用，只好好做个计划，做做些重 要的事情D、 时间太少，随时时安排吧E、 跟着感觉走19、对美容商商情的了解A、非常多 B、较多多 CC、一般了解解 DD、较少 E、非非常少20、如果有机机会，您会去去进修学习并并取得证书吗吗？A、 会，想尽一切办办法去B、 会，但要看是不不是自己能够够学得来的C、 在条件允许的情情况下，会去去D、 也许会去，说不不准E、 现在不错，不用用学了注：本问卷共1100分，

29、每每题只能选择择一个答案，多多选不得分，选选A得5分，BB得4分，选选C得3分，选选D得2分，选选E得1分，合合计50分为为及格，700分以下应努努力加强学习习C、销售技能培培训1） 了解美容师在做做什么？2） 顾客喜欢什么样样的美容师？3） 美容师卖什么？4）参阅创美时时出版的美美容导师。2、 个人素质培训A、思想品德、职职业道德及敬敬业精神B、仪容仪表及及言谈举止C、个人卫生及及保健D、美容师成功功信条及经营营失败原因1） 美容师成功信条条 须具备正确的美美容技术及理理论研究精神神，精益求精精。 须具备高度的敬敬业精神及职职业道德观念念 须有美容师之权权威，善良亲亲切，认真负负责。 切勿固

30、步自封、自自欺欺人，不不可无所适从从、随波沉浮浮，应充实自自己之经验。 爱心待人，耐心心处事，心胸胸宽阔，可使使顾客称赞。 随时保持自己的的皮肤光滑，化化妆适宜。 仪态端庄，和蔼蔼可亲，诚恳恳待人，保持持良好风度。 养成整齐、清洁洁、勤俭朴素素的习惯。 意志坚定，信誉誉第一，非分分财物不可苟苟得，随时保保持互助互爱爱、爱人如己己的心理。 认真服务，顾客客至上，使顾顾客满意为止止。2） 经营失败的原因因 技术不正确，林林论缺乏深度度。 对皮肤不够了解解，分析解说说未能使顾客客满意，只顾顾做生意。 没有研究及再教教育精神，有有疑难问题，未未能光明磊落落提出讨论。 对产品不够了解解，应用错误误，效果

31、不佳佳，无法作到到让顾客介绍绍顾客。 价格不合理，太太高或太低，或或乱打折，虚虚伪乱盖，使使顾客反感。 产品没有系统，随随时变换乱推推销，使顾客客皮肤发生损损伤或破坏，无无法提高知名名度，建立长长久信誉。 没有爱心及服务务精神，以利利益为目的，无无法尽责。 没有经常为顾客客指导正确美美容常识。 没有计划性改进进经营方法，经经常作到吸引引顾客。 家庭与事业未能能协调，影响响工作情绪。 没有原则，未能能对顾客表达达自信之主张张，随便听信信别人的意见见，使顾客失失去信心。 没有时间观念、充充实经验与敬敬业精神，只只是随波沉浮浮。 没有顾虑职业道道德，随意批批评，影响自自己的人格，给给顾客不好的的印象

32、。 美容中心的内外外布置没有经经常改进，缺缺乏清洁宁静静高雅的气氛氛。 不注意自己的仪仪表及皮肤保保养，未能使使顾客向往、羡羡慕。 顾客有疑难问题题，无法给予予满意答复，并并说服其合作作，使其皮肤肤作到彻底改改善。二、 培训的方式1、 讨论会：包括个个案研究或分分组讨论。如如某顾客做完完皮肤护理后后，第二天皮皮肤严重过敏敏，成功的处处理方式是什什么？失败的的处理方式是是怎样的？后后果如何？2、 角色扮演法：角角色扮演中，受受训者表演如如何向假定的的买主推销产产品或服务。步步骤如下：1）确定销售问问题：如新推推出的产品（PPA防晒）或或服务（卵巢巢保养）。22）分配角色色：培训者或或挑选受训者者

33、扮演买主。3）简要提示参参与者。4）演出买卖情情景。5）讨论、分析析和评论这次次角色扮演。6）总结经验。 3、讲讲座培训法：以课堂的形形式，按课题题进行安排及及授课，可由由店长或A级级美容师主讲讲。第五章 创美时加加盟店顾客档档案的建立和和维护客源管理是美容容院经营管理理中的重要环环节，由此，顾顾客档案的建建立及维护非非常重要。顾顾客档案的建建立包括：顾顾客资料卡、服服务跟踪卡、顾顾客投诉卡、顾顾客意见征求求卡等的建立立。其中，服服务跟踪卡、顾顾客投诉卡、顾顾客意见征求求卡已在创创美时加盟店店工作人员工工作流程及相相关表格中中建立。这里里附上顾客资资料卡。创美时加盟店美美容顾客资料料卡（正面）

34、卡号： 日期： 年 月 日姓名性别电话（家）地址手机职业出生日婚姻已 未妊娠史美容史冷冻 激光 换肤 皮肤护理彩妆使用情况眼影 口红红 腮红 粉底底霜 粉底液粉饼 蜜粉粉 睫毛膏生活习惯运动：多 少 一般 出汗：多 少 一般 何种种运动方式：饮食：酸 甜 咸 苦 辣 油炸 抽烟 饮酒 饮水 蔬蔬菜 水果 其它： 睡眠：晚睡 早睡早早起 多梦 经常熬熬夜 空气环境：长期期冷气房 有无过敏史： 身体状况压力：大 一般 轻松 消化系统：肠胃胃 胀气 消化不不良 胃炎 便秘 生殖系统：月经经是否正常： 卵巢： 其它： 皮肤分析皮肤性质 油性 中性性 干干性 混合性皮肤问题黄褐斑 雀斑 色斑 老人斑 粉

35、刺 暗疮 疤痕 敏感 红血丝 黑眼圈圈 眼袋袋 皱皱纹 汗管瘤 扁平疣疣 人头像最后皮肤诊断：美体建议创美时加盟店美美容顾客资料料卡（背面）专业护理建议：家居护理建议： 年 月 日日美容项目美容方案美容师签名顾客签名购买产品第六章 创美时加盟盟店标准顾客客接待服务流流程 建建立美容院标标准顾客接待待服务流程是是显示美容院院专业水准及及服务特色，吸吸引并稳定客源的好方方法。以下是是创美时建立立的美容院顾顾客接待服务务流程，在推推广实践当中，证明是非常常有效的。创美时面部护理理标准流程1、顾客进门前前，应使美容容院内保持温温馨、舒适的的气氛。这包包括摆设物品品要整洁优雅雅；美容师服服装整洁统一一，

36、服装颜色色应与店内装装饰协调。如如创美时的美美容师服就与与其形象物品品非常协调。淡淡淡的粉红和和粉紫，柔和和而富有女人人味，极易令令顾客产生亲亲近及信任感感。2、 顾客进门，美容容师应站起，三三米之外相视视微笑，略微微弓腰点头说说：“您好，欢迎迎光临创美时时！”。3、 保持低姿态，面面带微笑迎接接顾客入内，奉奉茶引座。茶茶盘上放有一一纸卡，上印印有“已消毒”。美容师微微笑说：“请喝茶，这这是创美时特特制的三花美美容茶，由玫玫瑰花、茉莉莉花、菊花泡泡制而成，有有滋阴养颜、清清热解毒的功功效，您品尝尝品尝。”4、 由副店长或A级级美容师接待待顾客，用得得体、恰如其其分的语言对对顾客的到来来表示谢意

37、。如如是老顾客，则则根据顾客的的联系卡，快快速找出顾客客的个人护理理档案资料，询询问顾客的护护理感受，感感觉效果及家家居装的使用用情况，并将将情况记录于于个人档案资资料里。如距距离上次检查查皮肤未有三三个月，可安安排美容师为为其做护理，如如已有三个月月则要重新检检查皮肤。以以为经过三个个月的护理，顾顾客的皮肤状状况应该有所所改善，性质质或问题灰有有所变化。应应重新检查并并设计新的护护理疗程。如如是新顾客，则则直接邀请到到皮肤检查灯灯前，进行皮皮肤检查。5、 首先请顾客填写写顾客个人护护理档案资料料卡的相关内内容（个人情情况、饮食情情况等）。结结合顾客填写写情况，先肉肉眼观察皮肤肤，再用皮肤肤灯

38、检查。边边检查，边分分析，讲解透透彻，显示专专业性。并就就检查结果，填填写顾客个人人护理档案资资料卡相关内内容（如肌肤肤情况、最后后诊断、疗程程设计等）。就就顾客皮肤问问题，讲解形形成原因，提提出解决方案案，顾客相关关的饮食保养养、日常护理理等专业性的的建议。要说说得真诚而有有理，就像医医生给病人看看病开处方一一样，让顾客客能放心地把把皮肤“交”给你。增强强顾客对美容容师的信任度度。这一过程程绝不能马虎虎，需花半个个小时至一个个小时的时间间。而且很重重要的一点是是，即使是客客人很多的时时候，也不可可马虎了事，这这一点必须坚坚决执行，坚坚持执行！6、 皮肤检查完毕，赠赠送顾客一张张创美时护肤肤中

39、心联系卡卡。建议顾客客办卡做疗程程，鼓励顾客客加入成为会会员，可享受受优惠、赠送送品味女人人及有权参参加美容讲座座、联谊会等等。由顾客决决定做月卡、季季卡或年卡。将将顾客的个人人护理档案资资料卡交与护护理美容师。7、 由护理美容师引引领顾客放置置好个人随身身携带物品，将将钥匙交与顾顾客，让顾客客消除后顾之之忧，安心享享受美容服务务。8、 请顾客躺于美容容床，帮顾客客将被子盖好好，询问盖 的被子、躺躺的姿势是否否舒适。将最最上一条毛巾巾用于包头，包包头时询问顾顾客，松了还还是紧了，调调节松紧度，直直至顾客舒服服。将第三条条毛巾铺于顾顾客胸前，将将肌肤与衣服服隔离。9、 阅读顾客个人护护理资料档案案，准备产品品及仪器。10、 在顾客面前做好好清洁消毒工工作，包括消消毒双手及所所用仪器，戴戴好口罩。将将第四条毛巾巾铺于美容师师自己膝上。严严格贯彻从一一盆清水做起起的卫生原则则。11、 开始为顾客进行