某旅游实业发展有限公司员工管理手册10752.docx

《某旅游实业发展有限公司员工管理手册10752.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某旅游实业发展有限公司员工管理手册10752.docx（50页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、江苏大中旅游实业发展有限公司员工管理手手册【20177版】2017-05-01发布布 20017-05-15 实施江苏大中旅旅游实业业发展有有限公司司 编编引 言 本本手册旨旨在指导导公司，优优化内部部运营管管理，提提高服务务质量，规规范员工工日常行行为，确确保各项项工作顺顺利开展展。 同同时细化化了行政政、后勤勤、运营营、安全全以及人人才培养养各项保保障管理理制度，为为大中未来来的长远远发展奠奠定了坚坚实的基基础。 江苏大大中旅游游实业发发展有限限公司 220166年5月月15日日目 录前 言1引 言1序 言3第一章 总经理理致辞4第二章 公司和和景区简简介5第三章 公司组组织机构构8第四章

2、 劳动政政策9第五章 岗位职职责17第六章 员工福福利23第七章 考勤管管理27第八章 工作态态度32第九章 人事管管理规章章制度34第十章 卫生安安全38第十一章 奖惩细细则39第十二章 解释及及执行49承诺及签署署5150序言 欢欢迎您加加入江苏苏大中旅旅游实业业发展有有限公司司！作为为本公司司的员工工，您将将成为一一名团队队成员，为为公司的的发展助助力，为为游客提提供优质质周到的的服务。这是您的员员工管理理手册，它它能指导导您了解解公司的的相关政政策规定定与工作作要求。熟熟悉了这这些内容容后，您您将对公公司运作作及管理理风格有有一个更更清楚的的认识，包包括您对对我们的的期望和和我们对对您

3、的期期望。如如果您有有不明确确的地方方，请提提出自己己的疑问问。我们们希望您您会因作作为江苏苏大中旅旅游实业业发展有有限公司司一员感感到愉快快。同时也希望望公司因因您而荣荣，因为为“金无足赤，人人无完人人” 。世上上没有完完美的企企业，再再好的企企业也有有让员工工不满意意的地方方，希望望您所认认为的不不满之处处不要成成为您报报怨和消消极的思思想点。要要让自己己的思想想积极起起来，通通过您的的努力而而改变，让让我们的的团队更更加优秀秀。除了这本手手册之外外，您还还要接受受公司提提供的工工作培训训，来熟熟悉更多多的工作作内容。员员工管理理手册中中规定的的政策来来源于公公司正在在执行的的相关规规章制

4、度度，由于于经营环环境在不不断改变变，相应应的规章章制度会会随时修修订。所所以当员员工管理理手册内内容与修修订后的的相关规规章制度度发生矛矛盾时，以以公司最最新执行行的内容容为准，我我们也会会第一时时间将新新修订的的内容，以以通知培培训、上上级传达达、班前前会、例例会等多多种方式式及时告告之与您您。第一章 总经经理致辞辞 亲爱的同事事： 欢欢迎您加加盟江苏苏大中旅旅游实业业发展有有限公司司，成为为我们大大家庭中中的一员员。在不不久的将将来，您您会感到到您职业业生涯中中的这一一次选择择，极为为正确也也极具价价值，您您将会有有很多机机会，与与我们共共同进步步。 您您甜蜜的的微笑，良良好的仪仪容，彬

5、彬彬有礼礼的举止止，专业业、细致致和人性性化的服服务，将将展示您您良好的的职业素素质，带带动和影影响您的的同事，也也是确保保游客满满意，把把我们景景区建成成“高重游游率”和“三高型型”景区（旅旅游产品品高品位位、员工工队伍高高素质、服服务质量量高质量量）的根根本保证证。 公公司将不不断为您您提供培培训的机机会，协协助您发发挥潜能能，获得得职业成成功。切切记要不不断学习习、友爱爱同事、恪恪守本职职、谋求求进步，公公司将定定期对您您的工作作做出评评估，并并从优秀秀员工中中选拔管管理者，使使您的努努力得到到承认和和报答。假若您有任任何意见见、建议议和困难难，请不不要犹豫豫，跟您您的上司司、公司司人力

6、行行政部或或我进行行沟通。借借此途径径，可以以避免不不必要的的误会，使使我们的的工作关关系更加加融洽。希望江苏大大中旅游游实业发发展有限限公司成成为您人人生旅途途中一个个理想的的转折点点。总经理启 第二章 公司和和景区简简介一、 公司简介二、景区简简介三、公司理理念1、企业理理念：团团结、奉奉献、执执着、创创新。2、服务理理念：贴贴心服务务，安全全至上。3、质量理理念：精精心于专专业，用用心于细细节。 第三章章 公司司组织架架构 第四章 劳动动政策一、用工原原则1、 公司司的用工工原则为为公开招招聘、平平等竞争争、择优优录用。凡凡具有良良好思想想品德，符符合岗位位录用要要求，身身体健康康的人员

7、员，均有有被招用用的机会会。2、 公司司招用员员工方式式为：社社会招用用、学校校双择、推推荐介绍绍、内部部筛选等等多种方方式。二、体检合合格1、 所有有员工必必须到公公司指定定的三甲甲医院进进行录用用前规定定项目的的身体检检查，体体检合格格，方可可录用。2、 公司司每年为为员工体体检一次次，对患患有法律律规定禁禁止或限限止之传传染病者者，公司司将视病病情安排排调离公公司休息息或调离离原工种种，以保保证游客客的卫生生安全。三、员工录录用须知知（1）一寸寸免冠照照片4张；（2）出示示身份证证、学历历证书、户户口薄、资资格证原原件，并并每样复复印一份份，存档档；（3）其它它相关证证件；（4）重要要岗

8、位（如如车辆收收费员、售售票员）需需要担保保人（首首先是家家里人，其其次是亲亲朋）担担保，填填写员员工担保保书。并并附担保保人身份份证原件件及复印印件一份份；（5）已有有工作经经验的需需提供“原单位位离职证证明”和经当当地公安安局（派派出所）或或居委会会盖章的的“政审证证明”，若个个人资料料须做更更改或补补充的，员员工应于于2周内内告知人人力行政政部，并并提供相相关资料料以供备备案；（6）公司司不聘用用未满十十六周岁岁的工作作申请者者；（7）员工工在公司司工作期期间，不不得与其其他企业业保持劳劳动关系系，一经经发现，公公司将立立即解除除其与公公司的劳劳动关系系，并追追究其相相关法律律责任；（8

9、）申请请者如有有任何亲亲属在本本公司工工作，则则须告知知亲属姓姓名；四、试用期期1、 新入入职员工工均须经经过三个个月的试试用期，试试用期工工资按薪薪资800%发放放；2、 若部部门经理理及人力力行政部部认为需需要延长长试用期期，则可可延长113个月月。试用用期累计计最长不不超过六六个月；3、试用期期内，公公司或员员工任何何一方需需终止雇雇佣关系系，必须须提前77天以书书面形式式通知对对方；4、 试用用期满，工工作表现现良好，经经员工申申请，部部门评估估，人力力行政部部审核，总总经理批批准，可可予以转转正；5、上岗开开始7日日（含）内内提出辞辞职或由由用人部部门辞退退，此期期间无薪薪水。自自正

10、式上上岗之日日起超过过7日者者有薪水水，计薪薪之日为为入职之之日。五、合同期期1、 公司司愿意和和所有建建立雇佣佣关系的的员工签签订劳动动合同，实实行全员员合同制制。劳动动合同经经双方协协商后签签订，合合同2年年一签；2、 合同同期内，员员工享受受公司的的工资、福福利待遇遇，并受受国家法法律法规规、公司司规章制制度的约约束。六、合同的的续签合同届满，如如员工愿愿意续签签，应提提前一个个月向公公司提出出申请，经经公司同同意，可可续签劳劳动合同同；否则则，合同同期满后后，自然然终止。七、员工转转正1转正要要先上交交“个人工工作总结结”，同时时进行转转正考核核，考核核实施由由人力行行政部进进行，方方

11、式为上上级评定定，具体体考核内内容见员员工转正正考核表表。2、必要时时还需进进行员工工转正民民主测评评，详见见员工工转正民民主测评评表，后后上交总总经理审审批，经经总经理理批准后后方可转转正。3、考核通通过后，转转正人员员填写转转正申请请表进进行转正正审批。八、调职1、 因工工作需要要，员工工可被调调动到公公司其它它部门工工作，员员工调入入或调出出需事先先经调入入及调出出部门主主管副总总批准，主主管级人人员调动动须经总总经理批批准，方方可办理理调职手手续。2、 在原原部门连连续工作作满半年年的员工工，如果果对公司司某个部部门工作作及空缺缺职位有有兴趣，应应事先向向本部门门经理提提出，经经批准并

12、并与调入入部门协协商一致致后，才才能办理理有关调调动事宜宜。 九、晋升公司将尽力力提升胜胜任之员员工至较较高职位位。升职职主要根根据员工工的品德德、业务务水平、工工作表现现、学历历及职位位是否空空缺而定定。晋升升后前一一至三个个月属试试用期，仍仍享受原原职位工工资待遇遇；试用用期满，评评估合格格后正式式定职。十、辞职1、 员工工若欲辞辞职，须须提前以以书面形形式申请请,经本本部门主主管副总总同意，人人力行政政部主管管副总审审核，总总经理批批准后方方可生效效。提前前通知期期限为：A、 培训训期内：提前77天通知知或以77天工资资代替；B、 合同同期内：提前11个月通通知或以以1个月月工资代代替。

13、2、 如果果员工未未按上述述要求提提前通知知公司而而即时离离开，辞辞职报告告将不予予批准，其其离职行行为将被被视为矿矿工，按按矿工条条例处理理。正常常离职人人员将按按有关规规定扣发发相应之之服装费费（详见见员工工工服管管理办法法）、培培训补偿偿金（详详见员员工外派派培训费费用管理理办法）及77天（培培训期内内）或11个月（合合同期内内）工资资作为赔赔偿。3、 离职职员工须须按工工作移交交管理办办法向向部门、人人力行政政部及公公司其它它部门移移交所负负责的工工作及公公司财产产、设备备、资料料及工具具，如不不能如数数归还，照照价赔偿偿。4、 人力力行政部部凭相关关部门签签字确认认过的解解聘（离离职

14、）员员工申请请表，按按有关规规定办理理离职员员工的工工资结算算等各项项离职手手续。5、 如员员工离职职手续办办完后，再再发现问问题的，由由批准人人负责追追回，如如不能如如数追回回的，由由批准人人照价赔赔偿。6、 员工工应配合合所在部部门主管管副总及及人力行行政部主主管副总总进行离离职面谈谈。7、 重要要岗位，如如销售员员、仓管管员、部部门主管管、主管管副总以以上管理理人员离离职，必必要时可可实行离离职审计计。十一、辞退退及裁员员公司对合同同期内的的员工违违规或因因业务重重大变更更而产生生冗员，公公司有权权按劳动动法规相相关规定定辞退和和裁减员员工。十二、离职职1、 合同同期满不不愿意与与公司续

15、续签合同同的员工工，应在在合同期期满前一一个月以以书面形形式通知知其所在在部门领领导，并并在期满满日后一一周内办办理离职职手续。2、 合同同期满后后公司无无意与员员工续签签合同的的，公司司在一个个月前书书面通知知有关部部门及员员工本人人，并在在合同期期满后一一周内办办理离职职手续。3、 特殊殊情况，经经公司同同意，手手续可延延期办理理。委托托他人办办理离职职手续的的，须提提交书面面委托证证明。4、员工无无论以何何种理由由离职（辞辞职、辞辞退、解解聘、合合同终止止）均应应填写解解聘（离离职）员员工申请请表,办理完完毕其离离职手续续、交接接工作、归归还所有有公司物物品（包包括工作作卡、员员工管理理

16、手册等等）、结结清一切切帐目。否否则公司司有权冻冻结其名名下工资资、保险险，并保保留对此此采取法法律行动动的权力力。人力力行政部部在辞退退员工后后，应及及时将相相关资料料存档备备查。离离职时丢丢失员工工卡按550元/卡扣罚罚；丢失失员工管管理手册册按1000元/本扣罚罚。5、员工在在合同期期内离职职，须遵遵照与公公司所签签订劳劳动合同同的约约定，按按其在公公司工作作时间长长短，赔赔偿相应应部分或或全部培培训费用用及办理理用工手手续等费费用。6、已办理理社会保保险的员员工，还还需填写写终止止（解除除）劳动动合同通通知书，以以便于社社会保险险关系的的转出。十三、医疗疗期 合同制制员工患患病或非非因

17、工负负伤，按按国家有有关规定定视其在在公司工工作时间间长短给给予一定定的医疗疗期（最最长不超超过六个个月），期期满后仍仍不能从从事原岗岗位工作作的，公公司有权权解除合合同（女女职工孕孕期内不不受此限限）。十四、解除除劳动合合同员工在服务务期间犯犯有重大大过失或或屡次违违反公司司规章制制度，公公司将视视其情节节轻重，给给予必要要的处分分直至解解除劳动动合同，并并扣除相相应的费费用。十五、 服服务年限限的计算算1、 员工工服务年年限将从从员工上上班第一一天始计计算，直直到在公公司上班班的最后后一天。2在公司司下属单单位之间间调动，工工龄延续续，视同同本单位位工作年年限。3、 若员员工已离离开公司司

18、，后又又重新回回来工作作，无论论其在此此前曾为为公司服服务过多多长时间间。其服服务年限限只能在在最新一一次雇佣佣的基础础上计算算。十六、工作作调整公司有权在在适当的的时间调调整员工工的工作作岗位，这这可能涉涉及到工工作时间间、工作作条件、工工作待遇遇或部门门的变化化。十七、发薪薪及领薪薪1、 员工工薪水于于每月55日发放（发发放如遇遇特殊情情况，允允许向后后顺延55天）。2、 若发发薪日恰恰好为法法定假日日或休息息日，以以代发银银行实际际发放为为准。3、 以现现金形式式发放的的工资或或奖金，须须由本人人签字领领取，委委托他人人代领的的，须办办理书面面委托手手续。十八、薪金金调整薪酬调整包包括普

19、通通性调薪薪、奖励励性调薪薪和特别别调薪。公公司将视视业绩情情况及个个人表现现，考虑虑调整员员工的薪薪金。所所有薪资资变动都都要填写写薪资资调整审审批表由由部门评评估、人人力行政政部审核核、总经经理批准准后执行行。前一一年员工工每月的的工作表表现，将将作为员员工薪级级调升的的依据。十九、薪资资计算1、员工薪薪资的计计算周期期为上月月26日日-本本月255日。2、员工月月度薪资资按下列列公式计计算：员员工月薪薪=标准准薪资额额月工作作日实际出出勤日数数。3、个人所所得税；社会保保险费等等，属于于公司依依法代扣扣或代缴缴的费用用，直接接从应发发薪资中中扣除：4、下列各各项，应应从员工工薪资中中扣减

20、：（1）员工工赔偿因因本人原原因造成成公司经经济损失失的费用用；（2）对员员工违纪纪进行的的经济处处罚；（3）员工工当月应应偿还的的向公司司借款、预预支薪资资及公司司代垫款款项。二十、薪金金等级依据“因事事定岗，以以岗定员员，按岗岗定酬”的原则则，建立立“岗位能能上能下下，员工工能进能能出，工工资能升升能降”的分配配机制。所所以岗位位不同、职职责不同同，对应应的薪金金等级不不同，具具体参照照公司工工资制度度。每每位员工工的薪金金等级以以入职或或薪金调调整后的的审批定定级为准准。二十一、培培训补偿偿金1、 员工工参加由由公司出出资的各各类外派派培训后后，本人人要求辞辞职时，应应按培训训结束后后，

21、在公公司工作作每满一一年减收收培训补补偿金225%的的比例递递减交纳纳培训补补偿金。补补偿金计计算范围围：培训训费、资资料费、食食宿费及及包括由由公司支支付的其其他费用用的总和和。2、 公司司外派培培训的员员工必须须与公司司签订培培训合同同，培培训补偿偿金按照照培训训合同办办理。第五章 岗位职职责一、人事、行行政主管管岗位职职责：1、负责公公司人力力资源工工作的规规划，建建立、执执行招聘聘、培训训、考勤勤、劳动动纪律等等人事程程序或规规章制度度；2、负责制制定和完完善公司司岗位编编制，协协调公司司各部门门有效的的开发和和利用人人力，满满足公司司的经营营管理需需要；3、根据现现有的编编织及业业务

22、发展展需求，协协调、统统计各部部门的招招聘需求求，编制制年度/月度人人员招聘聘计划，经经批准后后实施；4、做好各各岗位的的职位说说明书，并并根据公公司职位位调整组组要进行行相应的的变更，保保证职位位说明书书与实际际相符；5、负责办办理入职职手续，负负责人事事档案的的管理、保保管、用用工合同同的签订订；6、建立并并及时更更新员工工档案，做做好年度度/月度度人员异异动统计计（包括括离职、入入职、晋晋升、调调动、降降职等）7、制定公公司及各各个部门门的培训训计划和和培训大大纲，经经批准后后实施；8、对试用用期员工工进行培培训及考考核，并并根据培培训考核核结果建建议部门门录用；9、负责拟拟定部门门薪酬

23、制制度和方方案，建建立行之之有效的的激励和和约束机机制；10、制定定绩效评评价政策策，组织织实施绩绩效管理理，并对对各部门门绩效评评价过程程进行监监督和控控制，及及时解决决其中出出现的问问题，使使绩效评评价体系系能够落落到实处处，并不不断完善善绩效管管理体系系；11.、负负责审核核并按职职责报批批员工定定级、升升职、加加薪、奖奖励及纪纪律处分分及内部部调配、调调入、调调出、辞辞退等手手续；12、负责责差旅行行程安排排，固定定资产、办办公设备备、办公公用品及及各项行行政费用用的管理理；13、负责责公司员员工福利利、社会会保险、劳劳动年检检的办理理；14、配合合其他部部门做好好员工思思想工作作，受

24、理理并及时时解决员员工投诉诉和劳动动争议事事宜；15、协调调完成公公司行政政及日常常事务工工作；建建立标准准化的日日常行政政管理流流程；16、负责责客人来来访及电电话咨询询的接待待、登记记、资料料管理等等工作；17、其他他突发事事件处理理和领导导交办的的工作。二、网络及及电子商商务专员员岗位职职责：1、负责自自媒体运运营推广广及网络络平台的的搭建；2、对景区区智能管管理系统统与监控控系统的的日常管管理和维维护；3、掌握一一定的网网络门户户媒体、互互联网广广告资源源，帮助助提升公公司品牌牌。4、负责电电子商务务部门流流程梳理理以及系系统建立立；5、配合电电子商务务部门经经理的工工作；6、采用邮邮

25、件推广广、发帖帖推广、博博客推广广、软文文推广、论论坛推广广、QQQ群推广广等推广广方式推推广景区区及其相相关旅游游产品；7、负责产产品电子子商务相相关数据据搜集和和维护；8、负责并并每天出出具电子子商务报报告；9、 网站站后台管管理与维维护。10、 负负责网络络门票销销售及客客服洽谈谈、跟单单与订单单处理。三、文案策策划岗位位职责：1、服从主主管领导导，完成成本职工工作，严严格遵守守公司制制定的各各项规章章制度，认认真履行行岗位职职责;认认真执行行及按时时完成部部门主管管下达 的各项项工作任任务;2、负责公公司相关关新闻报报道的文文字撰稿稿，以便便网站新新闻上传传，网站站更新维维护管理理;3

26、、负责报报刊广告告文字及及相关的的公司宣宣传性软软文的撰撰稿、组组稿、编编辑工作作;4、根据公公司广告告宣传工工作的中中心任务务或重点点项目，进进行相关关的文案案策划;5、以主人人翁的姿姿态关心心、参与与公司的的建设与与发展，并并对公司司的广告告宣传提提出合理理化建议议;6、负责资资料的搜搜集和整整理分析析工作，前前期的市市场调研研与分析析报告的的撰写工工作;7、制定市市场推广广计划，熟熟悉公司司相关线线路及产产品,定定期进行行实时的的沟通协协调,维维护公司司网站、微微信平台台、微博博及相关关网络推推广类内内容的工工作；8、配合公公司市场场营销部部，做好好营销策策划案以以及可行行性报告告的写作

27、作工作;9、负责景景区微信信公众号号的信息息发布和和推广工工作；10、参与与配合公公司其他他部门的的工作，完完成分管管领导及及上级领领导交给给其他临临时性工工作。11、负责责公司企企业形象象的树立立、宣传传、维护护、提升升;12、负责责展开市市场调研研，分析析市场信信息，掌掌握国内内各地旅旅游行业业状况，把把握市场场现有局局势;13、负责责协调与与相关新新闻媒体体的关系系，负责责预防和和阻止对对公司不不利的负负面报道道的出现现;四、讲解员员岗位职职责：1、认真做做好旅游游者在的的接待服服务；热热情做好好导游讲讲解工作作，积极极向游客客介绍和和传播公公司文化化； 2、妥善处处理好旅旅游相关关服务

28、各各方面的的协作关关系，认认真处理理旅游者者发生的的各类问问题；维维护旅游游者的人人身和财财物安全全，做好好事故防防范和安安全提示示工作。 3、做好导导游讲解解团队登登记工作作，负责责景区游游览区域域的讲解解服务工工作及重重大活动动的服务务与接待待；4、负责收收集游客客意见、建建议并及及时上报报，参与与讲解稿稿及有关关通俗读读物的编编写； 5、窗口口服务需需使用敬敬语服务务，听到到意见批批评时不不辩解，及及时上报报。遇到到客人询询问做到到有问必必答，不不能说“不，不不知道，不不会，不不管，没没时间，你你脑子有有毛病等等等”。6、完成主主管领导导安排的的其他工工作。五、市场营营销人员员岗位职职责

29、：1、了解公公司的对对外销售售方针，贯贯彻执行行公司营营销工作作安排。2、交接市市场信息息，定期期向公司司汇报工工作情况况。3、负责旅旅游区产产品的销销售及推推广；4、根据市市场营销销计划，完完成销售售指标；5、开拓新新市场渠渠道，发发展新客客户,增增加产品品销售范范围；6、负责销销售区域域内销售售活动的的策划和和执行，完完成销售售任务。7、负责与与客户之之间的联联系，外外出拜访访客户，密密切与客客户的沟沟通，建建立良好好的客户户关系。8、负责客客户档案案资料的的管理工工作。9、定期写写出营销销计划及及执行情情况的报报告。10、协助助接待部部做好景景区接待待工作。11、定期期向公司司提交营营销

30、工作作报告，市市场情况况、存在在的问题题及今后后工作的的建议和和设想。六、保安岗岗位职责责：1、应对自自己的工工作细心心负责，态态度热情情和蔼，尽尽职尽责责； 2、严格上上、下班班制度，不不得擅离离职守，脱脱岗、串串岗。 3、能够熟熟练使用用闸机系系统，熟熟悉景区区收费标标准。 4、规范使使用和维维护电脑脑设备，按按规定使使用票据据。 5、严格遵遵守现金金保管制制度，每每日收入入的现金金要及时时送交票票务管理理处，备备用现金金不得超超过规定定的限额额，确保保现金的的安全。 6、保持岗岗亭的卫卫生整洁洁，做好好工作区区物品的的放置、摆摆设工作作。7、负责景景区门票票检查、景景区安全全巡逻检检查、

31、秩秩序维护护、停车车场管理理等工作作。8、及时完完成领导导交办的的其他临临时性工工作七、售票员员岗位职职责：1、严格执执行运价价政策和和票据管管理及营营收报解解制度，负负责票据据的领取取、登记记、发售售、保管管工作。遵遵守售票票纪律，严严禁无关关人员进进入售票票室；2、根据不不同旅客客的特点点，采用用多种方方式按时时保质保保量地完完成售票票任务；3、注意观观察客流流动态，当当客流发发生变化化时，及及时向有有关人员员提供信信息，以以便加（减减）班；4、熟练掌掌握售票票工具和和设备性性能及操操作技术术、爱护护设备、用用具、定定期保修修，保持持售票室室、设备备、工作作台和工工具的清清洁卫生生；5、按

32、时填填写当班班工作记记录、原原始台帐帐，负责责交接好好当班工工作；6、窗口服服务需使使用敬语语服务，听听到意见见批评时时不辩解解，及时时上报。遇遇到客人人询问做做到有问问必答，不不能说“不，不不知道，不不会，不不管，没没时间，你你脑子有有毛病等等等”；7、每天必必须按时时上岗，不不允许出出现任何何理由的的脱岗现现象。每每天必须须按时签签到、签签退。不不允许代代签姓名名。要按按规定工工作时间间计时上上班。不不迟到、早早退、缺缺勤；8、每日上上岗前必必须仪表表整洁，长长发束好好，保持持衣装整整洁，保保持正确确的坐资资、站资资，不允允许不穿穿制服或或只穿衬衬衣；9、各售票票员无论论做什么么工作必必须

33、面向向接待窗窗口，不不得背向向接待窗窗口；10、每日日上岗前前必须准准备好充充足的必必备用品品。包括括帐单、发发票、印印章。上上岗后不不得已任任何理由由脱岗；11、每日日上下岗岗穿越接接待室时时，必须须快速走走过，不不准成群群或散步步式的走走过接待待室。两两人以上上的人在在景区公公用区域域内行走走时，必必须排队队；12、每日日需进行行卫生清清扫，保保持售票票处环境境的整洁洁干净；13、售票票员必须须做到微微笑服务务，对客客人要主主动热情情；14、工作作时间内内严禁空空岗（除除上厕所所外），如如有特殊殊情况，找找主管处处理；15、工作作时间不不准看书书籍、报报刊；不不准打私私人电话话；不准准睡觉

34、、聊聊天，严严禁在工工作岗位位上化妆妆、吃东东西等干干工作以以外的事事；16、帐单单签帐时时，售票票员都应应用正楷楷签自己己名字的的全称，不不得只签签姓、草草体或英英文名等等无法辨辨认的字字迹，如如有此现现象将严严肃处理理；17、各售售票员备备用金一一律不得得外借，除除非有分分管领导导同意；18、工作作中出现现的问题题均由当当班人承承担，例例如短款款或假币币；19、严禁禁使用景景区为客客人提供供的任何何物品；20、景区区有权对对员工进进行部门门之间的的调动和和本部门门工作的的调换。第六章 员工福福利一、年假1、从入职职时间算算起，在在公司工工作满一一年后的的员工开开始享有有年假；2、年休假假应

35、在不不妨碍工工作之时时，提前前一周提提出申请请；3、公司员员工工作作满110年年（含），每每年年假假5天；公司员员工工作作满10020年年（含），每每年年假假10天天；第110年开开始，每每工作11年，年年假增加加1天，直直到年假假满155天为止止，员工工休息日日和国家家法定节节假日不不计入年年休假；4、年休假假可一次次休假或或分数次次休假，当当年未休休假者，可可以转至至下一年年度，两两年内有有效二、法定假假期1、春节（33天，农农历大年年三十至至正月初初二）2、元旦（11天，公公历 11 月 1 日日）3、清明节节（1天天）4、劳动节节（1天天，公历历 5 月 11 日）5、端午节节（1天天

36、，农历历五月初初五）6、中秋节节（1天天，农历历八月十十五）7、国庆节节（3天天，公历历 100 月 1 日日、 22 日、 3 日日）8、员工若若不能在在法定假假期当日日休假，按按国家规规定给予予员工补补薪或补补假。9、国家规规定如有有调整，按按国家规规定执行行。三、婚假1员工在在公司服服务满一一年，达达到法定定结婚年年龄的，可可享受33 天婚婚假。2员工在在公司服服务未满满一年者者，婚假假按事假假处理。3员工需需凭结婚婚证提前前1周向向部门负负责人提提出书面面申请，经经分管领领导同意意后，报报人力行行政部审审核。婚婚假含例例休假，不不含法定定节假日日。4婚假应应在领取取结婚证证后半年年内休

37、完完，逾期期不予办办理婚假假。四、慰唁（丧丧）假1员工直直系亲属属（指配配偶、子子女、父父母及配配偶的父父母）不不幸去世世的，可可申请 5 天天有薪慰慰唁假；2员工兄兄弟、姐姐妹丧亡亡给假22天。3直系亲亲属在外外地的，路路途时间间另计，路路费自理理。五、产假1怀孕假假(1)怀孕孕七个月月以上（含含七个月月）的女女员工，公公司不安安排加班班加点工工作。(2)员工工工作满满一年可可享受产产假，假假期为990天，其其中产前前休假115天。难难产的，增增加155天。多多胞胎生生育的，每每多生育育一个婴婴儿，增增加155天。产产假期间间工资为为基本工工资。产产假期满满，因身身体原因因仍不能能工作的的，

38、经过过医务部部门证明明后，其其超过产产假期间间的待遇遇，按照照员工病病假的有有关规定定处理。(3)符合合国家晚晚育规定定的女员员工，增增加奖励励假300天。(4)公司司妇联组组织对休休产假的的女员工工进行慰慰问，并并赠以1100-2000元金额额的慰问问物资，以以表示公公司对员员工的关关心。(5)女员员工工作作未满一一年的，产产假按病病假处理理。2哺乳假假凡有未满一一周岁婴婴儿又符符合计划划生育规规定的女女职工，在在每天劳劳动时间间内给予予1小时时的哺乳乳假（每每天可提提前下班班1小时时）；多多胞胎生生育的，每每多哺乳乳一个婴婴儿，每每天增加加1小时时哺乳假假。3流产(1)女职职工怀孕孕不满4

39、4个月流流产时，根根据医务务证明，给给予155天的流流产假;怀孕满满4个月月以上流流产者，给给予422天产假假。(2)凡不不符合国国家计生生规定而而受孕、流流产、引引产者，均均不能享享受以上上相关福福利（包包括婚前前受孕），此此类情况况按事假假处理。4男员工工护理假假天（限限在女方方产假期期间，不不含休息息日和法法定节假假日）六、病假1员工因因病不能能工作时时,应出出具医院院证明，并并填写员员工休假假申请单单，填填明原因因， 员员工因急急病，不不能及时时提前请请假的应应于3小小时内打打电话通通知本部部门，并并于上班班后补填填员工工休假申申请单。2员工全全年享受受5天有有薪病假假；超过过5天在在

40、1月以以内的，按按50%计发基基本工资资；超过过一月以以上停发发工资（特特殊情况况除外）。七、工伤假假1因工受受伤休假假视为上上班，具具体情况况按国家家社会保保险法规规办理。2公司工工会组织织负责对对生病住住院或因因工受伤伤的员工工进行慰慰问，以以表示公公司对员员工的关关心。八、事假1员工在在工作期期间，因因私人原原因请假假，必须须事先填填写员员工休假假申请单单。 2事假期期间扣发发全部工工资和相相应的补补贴。事事假超过过20天天以上的的，公司司有权解解除劳动动合同（特特殊情况况除外）。所所有经过过批准的的请假申申请应交交人力行行政部备备案，未未请假或或请假未未经批准准而擅自自离开者者，按旷旷

41、工处理理。九、各项保保险福利利合同制员工工，按国国家规定定办理养养老保险险、工伤伤保险、失失业保险险、医疗疗保险、生生育保险险等各类类保险。十、补贴及及全勤奖奖各项补贴详详见员员工津贴贴管理制制度。员员工当月月出勤率率达到规规定上班班天数视视为全勤勤，调休休假也视视为出勤勤。十一、工作作餐1、根据工工作实际际需求，公公司为景景区员工工上班期期间提供供中午工作餐餐；2、就餐情情况参见见公司司薪酬管管理制度度。十二、培训训公司内培训训：1、 新员员工进公公司须经经过上岗岗前的入入职培训训和专业业技能培培训。2、 公司司对上岗岗员工还还将提供供岗位提提升性培培训：如如气质风风度、语语言语气气技巧、规

42、规范与程程序、优优质服务务、案例例分析、沟沟通、安安全、应应急操作作等课程程，员工工必须根根据公司司安排参参加培训训。公司外学习习：1、 在不不影响工工作的前前提下，公公司鼓励励员工外外出学习习和与本本职工作作有关的的知识，以以提高服服务质量量。具体体操作按按培训训管理制制度规规定执行行。第七章 考勤勤管理一、工作时时间1、 本公公司实行行综合计计时工作作制。每每周实行行6天工工作制，周周一至周周五期间间调休。2、 员工工必须遵遵守公司司根据旅旅游淡旺旺季接待待要求安安排的工工作时间间和部门门班次的的安排。如如有特殊殊原因需需换班、换换休，须须由部门门主管以以上人员员批准。二、超时工工作1、

43、若有有需要，公公司按劳劳动法规规定可要要求员工工超时工工作，超超时工作作将按规规定补假假或补薪薪。2、 部门门经理级级以上管管理人员员超时工工作不计计加班，从从年终奖奖中体现现，一次次性补贴贴。3、 因工工作拖沓沓，消极极怠工等等原因，在在上班时时间内未未完成额额定的劳劳动任务务，致使使延时工工作，不不作超时时工作计计算。三、考勤登登记1、员工日日常考勤勤签到一一般采用用打卡（电电子考勤勤卡）或或手写（在在考勤表表上签名名）的办办法，上上班、下下班各登登记一次次；不得得迟到、早早退、旷旷工。2、电子考考勤卡使使用规定定（如果果手写登登记此部部分去掉掉）：（1）员工工入职后后到人力力行政部部办理

44、考考勤卡注注册。人人力行政政部要于于一个工工作日内内办理完完毕并通通知领取取。除考考勤卡无无库存和和考勤机机出现问问题外，未未按时完完成考勤勤卡注册册发放，影影响员工工考勤的的每次扣扣罚办卡卡责任人人20元元。（2）人力力行政部部要以各各部门为为单位，制制订考考勤卡发发放登记记表，员员工入职职领卡登登记，离离职退卡卡也要登登记；员员工领卡卡时先到到财务缴缴纳500元押金金。（3）员工工上班期期间必须须携带考考勤卡，保保证考勤勤卡的完完好，若若有丢失失、损坏坏，须及及时向人人力行政政部报告告并补办办，同时时缴纳补补卡金额额20元元/张。期期间出勤勤按打卡卡规定执执行。（4）电子子考勤卡卡打卡规规

45、定：打卡：上班班者必须须于上、下下班打卡卡（包括括上午休休假，下下午上班班来时打打卡，下下午休假假，上午午下班走走时打卡卡）。晚到、早走走：有事事不能按按时到岗岗者，要要于到达达公司时时间打卡卡；有事事提前外外出确定定不能返返回者按按外出时时间打卡卡。因有有事未按按时打卡卡或无打打卡记录录的，均均要有其其主管上上级出具具书面外外出办事事审批说说明。休假：凡在在除规定定的休息息日和通通知放假假外。其其他时间间因请假假（含调调休）无无打卡记记录者，按按员工工请假审审批单审审核，无无据者按按旷工处处理。打卡机出现现问题，可可以不打打卡，部部门经理理在此期期间做好好员工出出勤记录录。统计计考勤时时注明

46、出出勤方可可有效。打卡无显示示或显示示错误的的，第一一时间向向经理说说明记录录备案，统统计考勤勤时注明明方可有有效。同同时向人人力行政政部反馈馈进行检检查处理理。不准代打卡卡，当事事人不在在打卡机机前，由由他人代代打卡者者，每次次分别扣扣罚双方方各1000元。忘记带卡或或带卡因因事忘记记打卡者者，要于于当日告告之部门门经理，经经确认无无违规情情况，并并记录备备案，统统计考勤勤时注明明方可计计为出勤勤，且每每月因此此只限两两天无记记录，超超出者每每天扣罚罚：100元（含含单次）；不能因已经经迟到或或早退，而而不进行行打卡，由由经理开开据证明明，类似似此故意意不打卡卡每次罚罚款：550元。部部门主管管不得袒袒护或伪伪造出勤勤证明，违违者