供应链管理复习题23624.docx

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1、供应链管理复习题一，判断题1、货物跟踪是指在供应链上的企业利用现代信息技术及时获取有关货物状态的信息（如货物品种、数量、货物在途情况、交货期间、发货地和到达地、货物的货主、送货责任车辆和人员等），提高物流运输服务的方法。 （）2、“牛鞭效应应”就是供应链链节点企业只只根据来自其其相邻的下游游企业的需求求信息进行生生产或供应决决策时，需求求信息中的不不真实性会沿沿着供应链逆逆流而上并逐逐级放大。 （）3、商品分类管管理是对店铺铺的空间安排排、各类商品品的展示比例例、商品在货货架上的布置置等进行优化化管理。 （）4、Extraanet与EEDI相比，EExtrannet由于使使用的是公共共网络，费

2、用用要昂贵得多多。（）5、ABC重点点控制模式是是把物资按品品种所占用资资金大小分类类，再按各类类重要程度不不同分别控制制，抓住重点点和主要矛盾盾，进行重点点控制。ABBC重点控制制模式的基本本原理是从错错综复杂、品品种繁多的物物资中，抓住住重点，照顾顾一般。（）6、产品销售趋趋势分析也有有助于制定销销售和利润构构成规划。（）7、供应商管理理库存是供应应商在其下游游企业的指导导下确定库存存水平和补给给策略，拥有有库存控制权权。（）8、供应链是集集成的企业，是是扩展的企业业模型，因此此供应链环境境下的企业生生产计划信息息是不同信息息源的信息集集成，集成了了供应商、分分销商的信息息，甚至消费费者和

3、竞争对对手的信息。（）9、物流的方向向都是从供应应商流向制造造商，再流向向分销商。（）10、供应链管管理系统信息息的传递一般般是从底层向向高层信息处处理中心（权权力中心）反反馈，形成和和组织结构平平行的信息递递阶的传递模模式。（）11、销售自动动化就是要通通过收集潜在在销售线索信信息，并把有有价值的线索索传递给销售售人员，从而而达到提高销销售的目的。 （）12、客户关系系管理（CRRM）不仅是是一个管理名名词，更是一一套人机交互互式系统和一一种解决方案案，它能帮助助企业更好地地留住最有价价值的客户，并并且争取更多多的潜在客户户。 （）13、在产品的的成熟期，可可以通过延期期制造来改善善服务。

4、（）14、在供应链链中，不可能能存在一个厂厂家同时又是是入点和出点点的情况。（）15、供应链是是物流、信息息流和资金流流的统一体。 （）16、供应链管管理就是对整整个供应链系系统进行计划划、协调、操操作、控制和和优化的各种种活动和过程程，目标是按按要求提交给给顾客的产品品前提下，整整链运作总成成本最小。 （）17、传统采购购管理的不足足之处就在于于供应商缺少少下游企业关关于本企业的的产品质量的的信息要求和和信息反馈。 （）18、连续库存存补充计划是是利用及时准准确的POSS数据确定销销售出去的商商品数量，根根据零售商或或批发商的库库存信息和预预先规定的库库存补充程序序确定发货数数量和发送时时间

5、。 （）19、混合式协协调是分散与与集中相结合合的混合模式式。各个代理理一方面保持持各自的独立立性运作，另另一方面参与与整个供应链链的同步化运运作体系，保保持了独立性性与协调性的的统一。（）20、柔性制造造单元（FMMC）是由米米特洛凡诺夫夫首先提出,目的是解决决零件品种多多、批量小带带来的问题。 是GTT （）21、数据挖掘掘是一种支持持顾客资产管管理的方法。 （）22、供应链设设计贯彻自底底向上的原则则 （）23、现行企业业的组织机构构大都是基于于职能部门的的专业化模式式。（）24、有效顾客客反应（ECCR）适用于于所有的普通通商品。（）25、计算机集集成制造（CCIM）包含含了一个企业业

6、的全部生产产经营活动，是是生产的高度度柔性自动化化，它比传统统的加工自动动化的范围要要大得多。 （）26、供应链战战略合作关系系中如果过分分依赖一个合合作伙伴可能能会在合作伙伙伴不能满足足其期望要求求时造成惨重重损失。 （）27、交货频率率和经济运输输批量都决定定者运输成本本的大小。（）28、库存风险险成本反映了了一种非常现现实的可能性性，即由于企企业无法控制制的原因，造造成的库存贬贬值。 （）29、供应链管管理模式下的的库存管理的的最高目标就就是实现供应应链企业的无无缝连接，以以消除供应链链企业之间的的高库存现象象。（）30、缺货成本本是指由于库库存供应中断断而造成的损损失。（）31、产品销

7、售售趋势分析也也有助于制定定销售和利润润构成规划。（）32、JIT的的目标是在保保证正常生产产供应的情况况下，避免一一切浪费（包包括空间、时时间、人力、物物料、能源、资资金等）从而而实现资源的的重复、最佳佳运用。（）33、供应链管管理系统柔性性使承诺方有有可能修正原原有的承诺。柔柔性实际上是是对承诺的一一种完善。使使承诺与未来来的实际情况况能够更加接接近，减少误误差。（）34、推动式供供应链的驱动动力产生于最最终用户，整整个供应链的的集成度较高高，信息交换换迅速，可以以根据用户的的需求实现定定制化服务。（）35、物流管理理的全局性战战略目标是效效益增大成本本减少。（） 36、供应链是是集成的企

8、业业，是扩展的的企业模型，因因此供应链环环境下的企业业生产计划信信息是不同信信息源的信息息集成，集成成了供应商、分分销商的信息息，甚至消费费者和竞争对对手的信息。（）37、 MRPP和JIT，这这两种生产方方式都是只考考虑企业内部部资源的利用用问题，一切切优化工作均均着眼于本企企业的资源的的最优应用。（）38、交货频率率和经济运输输批量都决定定者运输成本本的大小。 （）39、CPRFF是指联合计计划与补货。 （）40、独立需求求的需求数量量和需求时间间与其他的变变量存在一定定的相互关系系，可以通过过一定的数学学关系推算得得出。 （）41、BPR的的核心思想是是要打破企业业按职能设置置部门的管理

9、理方式，代之之以业务流程程为中心，重重新设计企业业管理过程。 （）42、车辆路线线模型是完整整的GIS供供应链和物流流分析软件之之一 （）43、数据挖掘掘是一种支持持顾客资产管管理的方法。（）44、供应链的的效益成果，不不等于各个环环节效益成果果之和，而是是由供应链中中最薄弱环节节的效益成果果决定。 （）45、供应链管管理的核心是是通过供应链链上贸易伙伴伴间的密切合合作来获得潜潜在的竞争优优势。 （）46、描述、跟跟踪和赢得顾顾客需要一定定的信息，但但这样的信息息很难获取，获获取信息的成成本也很高。 （）47、在经营过过程的各个环环节中存在着着库存，也就就是说，在采采购、生产、销销售的不断循循

10、环过程中，库库存使各个环环节相对独立立的经济活动动成为可能。 （）48、供应商企企业应该参与与制造商的产产品设计和质质量控制过程程，共同制定定有关产品质质量标准等，使使需求信息能能很好地在供供应商的业务务活动中体现现出来。 （）49、QR与EECR都有着着共同的目标标和战略。 （）50、由企业在在众多供货对对象中，选出出几个供应条条件较为有利利的合作伙伴伴，同他们分分别进行协商商，再确定适适当的合作伙伙伴的方法是是招标法。 （）51、有效性供供应链与革新新性产品不匹匹配 （）52、对于企业业的非主要原原材料的合作作伙伴的选择择，为了谨慎慎，一般采用用招标法进行行选择。 （）53、库存管理理的基

11、本目标标是缩短订购购运输支付的的周期时间。 （）54、订货成本本是企业为了了实现一次订订货而进行的的各种活动的的费用，包括括处理订货的的差旅费、管管理费、电报报电话费、文文书等支出。（）55、供应链管管理与物流一一体化管理的的意义相同。 （）56、交叉配送送是指商品经经过零售商的的流通配送中中心，经过分分拣装车后，再再向各个店铺铺发货的运送送方式。 （）57、功能型产产品采用反应应型供应链；创新型产品品采用有效型型供应链。 （）58、在产品的的成熟期，可可以通过延期期制造来改善善服务。 （）59、减少零件件变化（VRRP）, 它它运用非统计计方法，区分分产品中固定定不变部分与与变动部分，使使固

12、定部分尽尽可能减少，它它研究各种组组合技术，如如基本部分加加附加部分、公公共模块的组组合方式以及及各种基本模模块的组合方方式等，以简简化设计。 （）60、供应商管管理用户库存存是零售商等等下游企业对对生产厂家的的上游企业的的流通库存进进行管理和控控制。 （）二 单选题1、企业业务流流程重构(BBusineess Prrocesss Reenngineeering)的概念是美美国麻省理工工学院 ( A )教授于11990年在在哈佛商业业评论上首首先提出。A、M哈默 B、苏珊珊霍克菲尔德德 C、 Henryy Jacooby DD、Russs Olivve 2、在市场变变化加剧情况况下，若供应应链

13、成本增加加，库存增加加、浪费增加加时，企业不不能在最优状状态下运作，此此时的供应链链是：（D ）A、稳定供应链链 B、反反应供应链 C、平衡衡供应链 D、倾斜供供应链 3、巩固和发发展供需合作作关系的根本本保证是（ D ）A、信息共享 B、资源源共享 CC、效益分享享 D、建建立互惠互利利的合同 4、在库存理理论中，人们们一般根据物物品需求的重重复程度分为为（ C ）A、简单库存与与复杂库存 B、多余余库存与实际际库存 C、单周期库存存与多周期库库存 D、过过量库存与恰恰当库存 5、随着物料料需求计划的的出现,较好好地解决了( C )问题。A、经济批量生生产 B、安安全库存 C、相关需需求管理

14、 D、增多订订货点 6、在基于战略略合作关系伙伙伴关系的企企业集成模式式下，企业在在中观层面上上主要实现（B ）A、资源优化配配置 B、信信息共享 C、同步化、集集成化的生产产计划与控制制 D、后后勤保障 7、将EDI和和企业的信息息系统集成起起来能显著提提高企业的（ C ）。A、供应链管理理水平 B、市市场营销水平平 C、经营营管理水平 D、企业业战略决策水水平 8、基于EDDI的信息集集成后，供应应链各节点企企业之间与有有关商务部门门之间也实现现了一个集成成，形成了一一个集成化的的（ C ）。A、系统 BB、数据库 C、供应应链 D、集集团 9、顾客资产产管理（CAAM）的实质质是把顾客当

15、当作一种战略略资源进行积积极的管理，它它不仅能提高高企业的效益益，而且能提提高顾客关系系的价值，还还能够（ A ）参考答案案：AA、赢得更多忠忠诚的顾客 B、在线线顾客服务和和支持 CC、实现自动动销售 DD、提高营销销效果 10、CRPP是指（ BB ）参考答答案：BA、连续库存补补充方式 BB、供应商管管理用户库存存 C、预先先发货清单技技术 D、物物流条形码技技术 11、BPEE实际上就是是按照工程化化的方法，在在企业建立（ C ），以提高企业的业务处理流程的效率。参考答案：CA、人事管理信信息系统 B、财务管管理信息系统统 C、计算机管理理信息系统 D、组织织管理信息系系统 12、对供

16、应应链中间部分分的物流和信信息流的管理理称为（ CC ）A、配送管理 B、后勤勤管理 CC、物料管理理 D、供供应链管理 13、在供应应链企业物流流管理组织形形式发展过程程中，传统物物流管理组织织结构是按（ D ）分工的组织形式。A、管理部门 B、业务务部门 CC、部门主管管 D、职职能专业部门门 14、供应链链管理是跨企企业范围的比比物料管理更更广泛的管理理，从（ BB ）层次上把把握最终用户户的需要。A、业务 BB、战略 C、管理 D、效益益 15、应链可可分为有效性性供应链和反反应性供应链链，其依据是是根据供应链链的（ D ）A、稳定性 B、复杂性性 C、容容量与用户需需求的关系 D、功

17、能能模式 16、GISS主要有五个个元素构成，它它包括：硬件件、软件、（ B ）、人员和方法。A、电子地图 B、数据据 C、卫卫星 D、计计算机 17、下列属属于有效性供供应链特征的的是（ C ）A、配置多余的的缓冲库存 B、采用用模块化设计计 C、绩效最大化化、成本最小小化 D、安安排好零部件件和成品的缓缓冲库存 18、在多周周期需求中，需需求变化独立立于人们的主主观控制能力力之外，数量量与出现的概概率是随机的的、不确定的的、模糊的需需求是（ D ）A、外生需求 B、模糊糊需求 CC、相关需求求 D、独独立需求 19、QR是是（ D ）开发的的整体业务概概念：A、顾客与服装装制造商 B、服装

18、制制造商与纺织织品供应商 C、运输企业与与零售商 D、零售商商与服装制造造商以及纺织织品供应商 *20、知识识经济时代的的今天，“客户”一词的含义义分割为两层层，既包括最最终产品的外外部使用者；也包括( D ) A、上游供应商商 B、所所有的消费者者 C、公公众 D、内内部以此为原原料的下游过过程的生产者者 21、延迟化化策略是一种种为适应大规规模定制生产产而采用的策策略，实现延延迟化策略的的关键技术是是（ C ）A、规模化 B、组织化化 C、模模块化 DD、效益化 22、根据合合作伙伴在供供应链中的增增值作用和他他的竞争实力力，合作伙伴伴分为四类，其其中竞争力和和增值作用多多很大的合作作伙伴

19、是（ A ）A、战略性合作作伙伴 BB、普通合作作伙伴 C、有影响力的的合作伙伴 D、竞争争性/技术性性合作伙伴 23、许多公公司为同顾客客接触而建立立了专门的网网站，以期通通过互联网与与现有的销售售进程紧密结结合而（ BB ）。A、提高效益 B、提高高效率 CC、提高效果果 D、促促进销售 24、供应链链管理对除（ D ）以外的其它三个概念的内涵进行了拓展。A、资源(Reesourcce) B、能能力(Cappacityy) C、提提前(Leaad Timme) DD、控制（CControol） 25、快速反反应的集成是是指（ A ）A、重新设计业业务流程，将将公司的整体体业务集成起起来，以

20、支持持公司的整体体战略 B、商商品销售预测测的自动化 C、跟踪踪新产品的开开发和试销 D、共同同制定未来需需求的计划和和预测 26、在基于于战略合作关关系伙伴关系系的企业集成成模式下，企企业在中观层层面上主要实实现（B ）A、资源优化配配置 B、信信息共享 C、同步化化、集成化的的生产计划与与控制 DD、后勤保障障 27、完整的的GIS供应应链和物流分分析软件集成成了车辆路线线模型、（ C ）、网络络物流模型、分分配集合模型型和设施定位位模型等。A、数据分析模模型 B、财财务分析模型型 C、最最短路径模型型 D、汽汽车控制模型型 28、GPSS系统由空间间部分、地面面控制部分和和（ A ）三大

21、大部分构成。A、用户接收系系统 B、计计算机控制中中心 C、数数据处理系统统 D、定定位系统 29、供应链链管理是跨企企业范围的比比物料管理更更广泛的管理理，从（ BB ）层次上把把握最终用户户的需要。A、业务 BB、战略 C、管理 D、效益益 30、随着物物料需求计划划的出现,较较好地解决了了( C )问题。A、经济批量生生产 B、安安全库存 C、相关需需求管理 D、增多订订货点 31、顾客资资产管理（CCAM）的实实质是把顾客客当作一种战战略资源进行行积极的管理理，它不仅能能提高企业的的效益，而且且能提高顾客客关系的价值值，还能够（ A ）。A、赢得更多忠忠诚的顾客 B、在线线顾客服务和和

22、支持 C、实现自动销销售 D、提提高营销效果果 32、供应链链管理的信息息支持技术就就是为了优化化业务流程、降降低运行成本本和费用而产产生的。这些些技术主要包包括射频技术术、（ B ）、GPSS技术、条形形码技术、EEDI技术等等。A、信息技术 B、GIIS技术 C、网络技技术 D、计计算机科学技技术 33、对供应应链中间部分分的物流和信信息流的管理理称为（ CC ）A、配送管理 B、后勤勤管理 CC、物料管理理 D、供供应链管理 34、业务流流程重构（BBPR）要求求从（ B ）的角度度考察主要业业务流程。A、跨行业 B、跨部门门 C、跨跨企业 DD、跨职能 35、一体化化物流组织形形式中，

23、物流流控制的注意意力集中在了了（ B ）上，并对对物流系统质质量改进和重重组负责。A、多数企业的的效益上 B、成本和和客户服务绩绩效的测量上上 C、物流成本的的控制 DD、整体效益益的提高 36、企业业业务流程重构构(Busiiness Proceess Reeenginneerinng)的概念念是美国麻省省理工学院 ( A )教授于11990年在在哈佛商业业评论上首首先提出。A、M哈默 B、苏珊珊霍克菲尔德德 C、 Henryy Jacooby DD、Russs Olivve 37、现行企企业绩效评价价指标主要针针对单个企业业，评价对象象是（ B ），其主主要特点如下下：A、企业内部所所有的

24、人员 B、企业业内部的职能能部门或者职职员 C、企业内部的的职能部门和和干部 DD、一线工人人 38、供应链链管理把资源源的范围扩展展到( C ) A、供应商 B、分销商商 C、整整个供应链 D、其他他节点企业 39、采用（ B ）运作模式的供应链系统的库存量较低，集成度较高，信息交换迅速。A、分散式供应应链 B、推推动式供应链链 C、拉拉动式供应链链 D、集集中式供应链链 40、供应链链管理区别于于传统物流管管理的重要标标志是（ DD ）A、重视组织系系统功能 B、重视信信息流动问题题 C、重视企业合合作问题 D、重视战战略问题三 多选题1、供应链管理理中包含了许许多相互分离离的业务功能能（

25、BCDE），而而采用了Inntraneet之后，就就可以把这些些功能集成在在一起。P22A、分析系统 B、市场 C、原材料管管理 D、销售 E、生产和送送货 2、供应链的的协调控制模模式有（ABBD ）几种。A、中心化协调调控制模式 B、非中心化化协调 C、自自发式协调 D、混合式协协调 E、政政府协调 3、电子商务务中的任何一一笔交易，都都包含着以下下几种基本的的“流”，即（ABDD）。A、信息流 B、商流 C、人流 D、 资金流流和物流 E、数据流流 4、实施供应应链合作关系系时，制造商商与供应商的的合作关系应应着眼以下几几方面（BCCE）。A、供应商的供供应能力 B、向供应商商提供经营计

26、计划、经营策策略及相应的的措施 C、明确双方责责任、义务及及共同利益 D、制造造商对产品的的设计能力 E、了解制造商商人的生产程程序和生产能能力 5、顾客资产产管理（CAAM）的实质质是把顾客当当作一种战略略资源进行积积极的管理，它它不仅能提高高企业的效益益，而且能（CDE）。A、实现自动化化在线销售 B、在线线顾客服务和和支持 CC、提高顾客客关系的价值值 D、提高营销销效果 EE、赢得更多多忠诚的顾客客 6、从一般的的买卖关系转转变为战略伙伙伴关系，解解决的全局性性和战略性问问题有（ABBCDE ）。A、合作伙伴关关系问题 B、运输成本本问题 CC、库存问题题 D、风险问题题 E、双方利益

27、益问题 7、在供应链链管理环境下下的库存控制制要解决的问问题是（ACCE ）。 A、确定库存检检查周期 BB、确定生产产周期 CC、确定订货货点 D、确确定生产量 E、确定定订货量 8、根据供应应链企业计划划的决策空间间，分为（AABC ）等层次。A、战略供应链链计划 BB、战术供应应链计划 C、运作供应应链计划 D、技术供应链链计划 EE、程序供应应链计划 9、供应链的的协调机制,根据协调的的职能可划分分为（AB ）。A、不同职能活活动之间的协协调与集成 B、同一职能能不同层次活活动的协调 C、供应应链企业与顾顾客之间的协协调 D、供供应链企业与与与政府间的的协调 EE、同一职能能同一层次活

28、活动的协调 10、下列策策略属于在产产品衰退期采采用的供应链链策略的有：(AD)A、对供应链进进行调整以适适应市场的变变化 B、减减少成品库存存 C、通过延期制制造、消费点点制造来改善善服务 DD、对是否进进行配送支持持及支持力度度进行评价 E、利用用第三方物流流公司降低供供应链成本为为顾客增加价价值 11、EDII所需的硬件件设备大致有有：（BCEE ）。 A、光纤 BB、调制解调调器 C、计算机 D、打印印机 E、电话线 12、采用第第三方物流系系统，企业可可以获得什么么好处（BCCDE ）A、扩大企业发发展 B、节省费用用 C、减少库存存 D、提升企业业形象 E、集中主业 13、供应链链

29、管理下的库库存控制存在在的主要问题题有三大类，是是（ABC ）A、信息类问题题 B、供应链的的运作问题 C、供应链的的战略与规划划问题 D、供应商的管管理问题 E、库存管管理的问题 14、传统物物流管理的三三大缺陷是（ABC ）A、库存太大 B、反应太慢慢 C、信息传递递单一 D、处处理需求单一一 E、设备短缺 15、ECRR的战略主要要集中在哪些些领域？（AABD ）A、店铺品种管管理 B、效率的商商品补货 CC、快速反应应的集成 DD、促销活动动 E、条形码及EEDI 16、根据供供应链企业计计划的决策空空间，分为（ABC ）等层次。A、战略供应链链计划 BB、战术供应应链计划 C、运作供

30、应链链计划 DD、技术供应应链计划 E、程序供供应链计划 17、下列策策略属于在产产品成熟期采采用的供应链链策略的有。(ADE) A、建立配送中中心 B、通通过延期制造造，消费点制制造来改善服服务 C、供应商参与与新产品的设设计开发 D、建立网络络式销售通路路 E、减少成品库库存 18、供应链链是通过（ ADE）分销销、服务等活活动而在顾客客和供应商之之间形成的一一种链接，使使组织能满足足内外部顾客客的需求： A、计划 B、组织 C、协调调 D、获得 E、存储 19、供应链链管理模式不不是（BD ），而而是网络化管管理。A、战略管理 B、递阶管理理 C、信信息化管理 D、矩阵管理理 E、柔柔性

31、化管理 20、为了摆摆脱传统的生生产与经营模模式,企业采采取了许多先先进的单项制制造技术和管管理方法，如如计算机辅助助设计和(AABD ) A、准时生产制制 B、制造资源源计划（MRRP ） C、顾客跟踪制制 D、柔性制造造系统 EE、柔性制造造系统 21、电子商商务中的任何何一笔交易，都都包含着以下下几种基本的的“流”，即（ABDD ）。A、信息流 B、商流 C、人流 D、 资金流流和物流 E、数据流流 22、库存持持有成本包括括（ABDEE ）A、资金占用成成本 B、存储空间间成本 CC、存储时间间成本 D、库存风险成成本 E、库存服务务成本 23、顾客资资产管理管理理的主要内容容是（ A

32、BBD）A、自动化在线线销售 B、在线顾客客服务和支持持 C、柔性化生产产 D、营销管理理 E、准准时化采购 24、战略性性标杆包含一一个企业的市市场战略与其其他企业的市市场战略的比比较，通常包包括以下几个个方面的问题题（ABCDD ）。A、竞争对手强强调的市场 B、竞争对手手的市场战略略 C、支持竞争争对手市场战战略的资源水水平 D、竞争对手手的竞争优势势集中于哪些些方面 EE、政策环境境 25、顾客资资产管理内容容主要包括：(ABCDD ) A、自动化在线线销售 BB、在线顾客客服务和支持持 C、市场情报 D、营销管理理 E、顾顾客要有购买买力 26、根据合合作伙伴在供供应链中的增增值作用

33、和竞竞争实力，合合作伙伴分为为（ABCEE ） A、竞争性合作作伙伴 BB、有影响力力合作伙伴 C、普通合作伙伙伴 D、重重要合作伙伴伴 E、战略性合合作伙伴 27、供应链链中的库存不不确定性主要要表现为（AAD ）A、衔接不确定定性 B、管管理不确定性性 C、能力不确定定性 D、运作不确确定性 EE、仓库不确确定性 28、营销决决策支持应用用可分为以下下几类：(AABCD) A、顾客订货的的规划、预测测和履行 B、顾客关系系管理 C、产品销售趋趋势分析 D、营销渠道道管理 EE、现场管理理 29、数据仓仓库的技术结结构包括以下下几个部分：(ABC )A、信息的获取取和储存 B、数据的转转换和

34、集成 C、数据的可视视化和展示 D、现场场维修管理 E、服务务台管理 30、常见的的供应链分类类方法有以下下几种类型：(BCD ) A、长供应链和和短供应链 B、平衡的供供应链和倾斜斜的供应链 C、有效性供应应链和反应性性供应链 D、稳定的供供应链和动态态的供应链四 简答题1. 简述供应链管理理与物流管理理的区别p113答：第一种：供供应链管理是是对供应链涉涉及的全部活活动进行计划划组织协协调与控制。物物流管理仅仅仅是供应链管管理的一部分分，即“物流是供应应链的一部分分，是以满足足客户需求为为目的的，为为提高产品，服服务和相关信信息从起始点点到消费点的的流动储存效效率和效益而而对其进行计计划，

35、执行和和控制的过程程。这说明，物物流管理是为为供应链服务务的，物流的的效率效果果质量和速速度直接影响响着供应链运运作的流畅性性。相对物流流管理而言，供供应链的特性性如下：（）供应链管管理的互动特特性（）供供应链管理成成为物流的高高级形态（）供应链管管理决策的发发展（）供供应链管理的的协商机制（）供应链管管理强调组织织外部一体化化（）供应应链管理对共共同价值的依依赖性（）供供应链管理是是“外源”整合组织（）供应链管管理是一个动动态的响应系系统。如果从物理范畴畴来解释两者者的区别，供供应链是一个个由多个设施施构成的网络络（如工厂，企企业，仓储中中心，港口等等），交通工工具（卡车，火火车，飞机，船船

36、等）和物理理信息系统，金金融结算和交交易系统连接接在一起的综综合系统；而而物流则是供供应链上产品品与服务移动动所发生的活活动和事件。打打个比方，如如果把供应链链比作体育，物物流就是体育育比赛项目。第二种：供应链链管理与物流流管理的区别别：物流是以以存货资产作作为管理对象象的；供应链链管理是对存存货流动（包包括必要的停停顿）中的业业务过程进行行管理。物流流是通过操作作功能的整合合形成的，供供应链管理则则是通过渠道道关系的整合合形成的。供供应链管理包包括了对涉及及采购、外包包、转化等过过程的全部计计划和管理活活动和全部物物流管理活动动。更重要的的是，它也包包括了与渠道道伙伴之间的的协调和协作作，涉

37、及供应应商、中间商商、第三方服服务供应商和和客户。从本质上说，供供应链管理是是企业内部和和企业之间的的供给和需求求管理的集成成，物流管理理只是供应链链管理其中的的一个环节!.简述客户关关系管理的特特点及主要对对象p1566答：客户关系管管理的特点是是（1）普及及性。在组织织内部，以客客户为中心的的思想要植入入每一个成员员的心里。（22）持续性。客客户关系管理理是一个持续续的过程（33）双向性。客客户关系管理理是一种企业业组织和客户户之间的双向向交流（4）动动态性。客户户关系管理作作用于企业运运作的过程是是动态的，客客户关系管理理过程是不断断变化的，是是组织与客户户之间相互学学习的过程。客户关系

38、管理的的主要对象是是客户既包括括消费客户(产品或服务务的最终消费费者)，也包包括中间客户户(介于企业业和消费客户户之间，如零零售客户、批批发客户、经经销客户)，还还包括企业的的内容客户。3.实施VMII有何好处？具体应该怎怎样实施VMMI？P1220答：第一种：实实施VMI的的好处：供应应链库存管理理的成功，通通常来源于以以更低的存货货成本实现更更好的服务水水平。（1）缩缩减成本。需需求的易变性性是大部分供供应链面临的的主要问题，许许多供应商被被VMI吸引引是因为它缓缓和了需求的的不确定性而而使运输成本本减少（2）改改善服务。零零售商认为，服服务好坏常常常由产品的可可得性来衡量量，VMI中中，

39、在多用户户补货、递送送间的协调大大大改善了服服务水平。VMI的实施方方法：（1）建建立顾客情报报信息系统（22）建立销售售网络管理系系统（3）建建立供应商与与分销商（批批发商）的合合作框架协议议（4）组织织机构的变革革第二种：所谓VVMI（Veendor Managged Innventoory）是一一种以用户和和供应商双方方都获得最低低成本为目的的，在一个共共同的协议下下由供应商管管理库存，并并不断监督协协议执行情况况和修正协议议内容，使库库存管理得到到持续地改进进的合作性策策略。这种库存管管理策略打破破了传统的各各自为政的库库存管理模式式。体现了供供应链的集成成化管理思想想，适应市场场变化

40、的要求求，是一种新新的、有代表表性的库存管管理思想。目目前VMI在在分销链中的的作用十分重重要，因此便便被越来越多多的人重视。可见，实施VMMI，可以实实现用户和供供应商的“双赢”，不但对用用户，而且对对供应商自身身都是有好处处的。实现VMI管理理必须具备以以下条件：1）供应商要详详细掌握核心心企业的销售售信息和库存存消耗信息；2）必须建立起起通畅的信息息传输网络和和供应链管理理信息系统，实实现通信的及及时传输与处处理；3）建立起供应应系统的协商商机制和互惠惠互利机制，加加强沟通，及及时协调与处处理出现的各各种问题，建建立企业之间间的友好协作作关系。4.简述价值链链优化的策略略p193答：1、

41、业务流流程再造（11）次序改变变（2）消除除整合（3）自自动化2、组组织再造。流流程再造的成成功实施有赖赖于企业组织织结构与之适适时的改变。组组织结构的变变革包括：建建立跨部门小小组、设置流流程处理专员员、设立专案案经理等3、业业务外包。如如果企业的主主要和辅助业业务都不能创创造价值，就就必须考虑外外包。它是从从外部的提供供者购买一种种能创造价值值服务的行为为，而且，企企业只能外包包给那些在特特定的主要和和辅助业务中中具有竞争优优势的企业44、产业价值值链整合。产产业价值链相相关企业之间间可通过相关关业务流程、价价值环节来相相互合作配合合5、业务重重整。通过重重整价值链中中的主要业务务或辅助业

42、务务，为企业增增加或提高效效益。五 实训题.就生产商而而言，分析分分布式生产和和集中式生产产的在供应链链管理上优缺缺点，哪些生生产商做这种种选择是合理理的，举例说说明第一种：分布式式生产可以在在就客户需求求地或者原材材料产地就近近生产，减少少流通中间环环节，但无论论选择哪种方方式，都会导导致运输问题题的出现，不不利于物流的的集中管理。集中式生产，有有利于规模采采购和集中物物流管理。缺缺点是运输成成本高，指采采购和销售第二种：集中式式模式优点：进度计划划的制定比较较容易 计划控制的权限限高度集中 团队成员间的沟沟通更为容易易 对各种项目需求求的响应更快快缺点：项目组最最好集中办公公大项目的活活动

43、层次较多多,管理难度度大 项目经理或项目目管理团队必必须有很强的的项目管理技技能案例：据浪潮国国强软件总经经理王兴山介介绍，浪潮的的集中式财务务管理模型改改变了过去的的总公司分分公司子公公司这样的分分层分权管理理，实现了将将公司总部变变成整个集团团的成本中心心、利润中心心的理想模式式，管理层可可以决定所有有业务的投资资、管理企业业绩效、安排排资金运用、管管理整个企业业的现金流以以及建立统一一的政策、控控制原则、会会计准则和信信息技术应用用等。浪潮财财务软件通过过高度一体化化的应用系统统实现企业数数据的收集、存存储和共享，可可以确保企业业在规模扩大大的情况下不不会影响整个个企业的管理理，可以实现

44、现内部交易实实时对账、财财务信息快速速披露（其应应用结构如下下图所示）。是是集中式 分分布式模式优点：将不同层层次,不同内内容的计划授授权给最合适适的个人或部部门来管理 功能部门经理能能够更好的分分析他们的计计划,并识别别各种潜在问问题 对大型项目,一一旦计划正确确建立,分布布管理比集中中管理更为容容易 缺点：由于分级级分层,项目目计划需要较较长时间来建建立 沟通问题可能阻阻碍项目进展展(如硬件与与装备)燕京啤酒的案例例：硬件方案案由于燕京啤啤酒公司财务务、销售、仓仓库等部门位位于不同的办办公楼，办公公楼之间相距距上千米，为为了便于各部部门实时传递递信息，加强强对各部门的的管理和监控控，需要在公公司厂区内建建立一个内部部网。整个网网络分为二十十多段：计算算机中心、财财务部、销售售一部和包装装物科、销售售二部、销售售三部、销售售五部、供应应部以及155个库房。服服务器存放于于计算机中心心和财务部，型型号是PDCC PLH33000。各各段内的计算算机通过双绞绞线连接到HHUB上，不不同办公楼之之间用光纤连连接。（属于于分布式系统统） 2.MRP计算算A产品市场需求求周期123456A产品203020303010各产品（零件）库库存量、生产产批量及周期期产品ABCDE现在库存4020502040安全库存10批量5050预计入库量