链家地产房地产行业新经纪人学习手册edyw.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.新人手册册企业篇：一、 公司的简简介：天天津链家家房地产产经纪有有限公司司成立于于20007年44月，是是链家控控股集团团旗下从从事房地地产经纪纪行业的的全资子子公司，注注册资金金一千万万元。链链家地产产在北京京、大连连、天津津都有分分公司，在在北京有有4000多家连连锁直营营门店，6000多名员工，是目前北京成交量和市场占有率第一的金牌经纪公司.天津链家地产自成立以来，始终坚持以客户需求为中心的工作指导思想，以建立卓越的客户关系为工作战略目标。通过快速有序

2、的铺设连锁店面，全面实施网络化的标准作业体系，不断推出符合特定客户需求的服务产品，迅速建立为客户提供房屋租、售、换、贷、投全方位服务的经纪人队伍，使得链家地产已成为环渤海地区房地产经纪行业的标榜企业。链家的业务范围涉及房屋出租全程代理、房屋租赁、房屋买卖、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房、企业债权房销售代理等。二、 公司的发发展历程程：20011年111月122日北京链链家宝业业房地产产经纪有有限公司司（北京京链家房房地产经经纪有限限公司前前身）正正式成立立；20022年6月月链家地地产与建建设银行行合作，成成为中国国建设银银行指定定按揭代代理机构构 ；

3、20022年8月月链家家地产成成为北京京市国土土资源和和房屋管管理局认认定的119家“放放心中介介”之一一；20033年3月月15日日链家地地产推出出每天33155活动，为为客户提提供真实实房源和和诚信服服务；20044年3月月8日北北京市消消费者协协会授权权链家地地产为举举办“二二手房消消费教育育学校”的的北京唯唯一一家家房地产产经纪机机构，同同时也是是全国首首家；20066年122月255日进军军大连20077年4月月9日 天天津第一一家店面面日华里里店开业业，天津津链家莹莹华里店店李刚开开第一单单租赁，日日华里店店胡建麒麒开第一一单置换换三、 公司的荣荣誉：北京京市房地地产经纪纪机构一一

4、级； “央央产房”交交易指定定代理服服务机构构； 唯一一与北京京市消协协合作独独家创办办“二手手房消费费教育学学校”单单位； 220044年开业业内先河河，首家家与建设设银行合合作“二二手房交交易资金金托管”； 唯一与与中国银银行合作作“个人人租房消消费贷款款”单位位； 消协协系统消消费教育育先进集集体； 中中国银行行十大中中介战略略合作伙伙伴； 在在业内唯唯一主办办北京电电视台33.155房产晚晚会的公公司； 公公司研究究成果多多次被CCCTVV、北京京电视台台、湖南南卫视、东东方卫视视、北京京广播电电台、中中央人民民广播电电台等多多家电台台电视台台，京城城及全国国各大报报纸，各各大门户户及

5、专业业网站等等媒体报报道。公公司在业业内首家家受中介介行业协协会委托托对“北北京二手手房市场场可持续续发展”进进行课题题研究，在在业内唯唯一受北北京市建建委委托托起草二二手房交交易资金金监管实实施方案案的建议议，在在业内唯唯一接受受北京市市公安局局委托对对“房屋屋租赁市市场管理理与社会会治安管管理的和和谐统一一”进行行课题研研究，在在业内首首家推出出二手房房市场专专项研究究报告，220077年推出出的诚诚信与房房地产经经纪公司司的发展展获中中国建设设部和中中国房地地产估价价师与房房地产经经纪人学学会组织织的220066年房地地产经纪纪行业发发展峰会会论坛一致首首肯。我们的的愿景：做房地地产综合

6、合服务的的领跑者者 我们的的使命：为消费费者提供供最好的的房屋消消费体验验 我们的的企业服服务理念念：我承承诺，我我做到 我们的的企业核核心价值值观：诚诚实守信信、以人人为本、专专业创新新、群策策群力、客客户第一一。员工必读读： 接到信息息必须第第一时间间录入，最最迟不能能超过一一个小时时，否则则视为信信息不录录，当事事人直接接辞退。 信息录入入必须准准确，真真实，录录错电话话号码视视为未录录入，按按未录入入处理。 弄虚作假假直接辞辞退（无无论任何何事情）。 打骂同事事或客户户直接辞辞退 私改合同同直接辞辞退 挪单累计计业绩直直接辞退退 泄露公司司内部信信息及机机密直接接辞退新人篇：一、作息息

7、时间：早上88：300前到岗岗，值班班人员应应在8：25前前将卫生生打扫完完毕，88：355查完岗岗后，由由店经理理主持开开晨会，开开完晨会会便开始始了经纪纪人的一一天；中中午111：300前必须须回店，晚晚上188：000下班二、着装装：1、衬衫衫l 必须须穿着工工装衬衣衣，如果果还未领领取工装装衬衣，一一律穿着着纯白色色衬衫；l 衬衣衣领子要要挺括，不不能有污污垢、油油渍；l 男士士，衬衫衫下摆要要放在裤裤腰里，女女士，衬衬衫下摆摆要放在在裤腰外外；l 系好好领扣和和袖扣。衬衬衫衣袖袖要稍长长于西装装衣袖00.51厘米米，领子子要高出出西装领领子11.55厘米，以以显示衣衣着的层层次。2、

8、领带带：l 西装装、衬衣衣脖领间间的VV字区区最为显显眼，领领带应紧紧靠在这这个部位位的中心心；l 领带带的长度度以系好好后下端端正好触触及腰上上皮带扣扣上端处处为最标标准；l 领带带夹一般般夹在衬衬衫第三三粒与第第四粒扣扣子间为为宜；l 西装装系好钮钮扣后，不不能使领领带夹外外露；l 领带带颜色要要为深色色，不能能太鲜艳艳，不能能花色太太多。3、西装装l 西服服里面不不能加毛毛背心或或毛衣，至至多也只只能加一一件“V”字领羊羊毛衣，否否则显得得十分臃臃肿，以以致破坏坏西服的的线条美美；l 系好好钮扣双排扣的的西服要要把钮扣扣全部系系上，以以示庄重重。单排排两粒扣扣，只扣扣上面一一粒钮扣扣，三

9、粒粒扣则扣扣上面、中中间二粒粒，坐下下时可解解开。l 用好好衣袋西服上衣衣两侧的的口袋只只作装饰饰用，不不可装物物品，否否则会使使西服上上衣变形形。西服服上衣左左胸部的的衣袋只只可放装装饰手帕帕。有些些物品，如如票夹、名名片盒可可放在上上衣内侧侧衣袋里里。 4、皮鞋鞋l 穿西西服一定定要穿皮皮鞋，而而且裤子子要盖住住皮鞋鞋鞋面。不不能穿旅旅游鞋、轻轻便鞋或或布鞋；l 男士士：深色色皮鞋（最最好是黑黑色）；l 女士士：深色色船鞋（最最好是黑黑色）；l 不能能穿露脚脚趾的凉凉鞋、拖拖鞋。5、皮带带一律佩戴戴深色皮皮带；皮皮带上装装饰物不不能多。三、工作作日志：工作日日志的用用途主要要有两个个，一是

10、是签到店店时间与与签离店店时间，二二是外出出登记；每天早早上进店店的第一一件事情情就是签签到，在在工作日日志日常常记录栏栏填上“到店时时间”，晚上上下班前前五分钟钟填上“离店时时间”，这也也是记录录你考勤勤的重要要依据。再来看看看经纪人人外出看看房登记记怎么填填：时间间离开开店面的的时间，经纪人-外出的经纪人姓名，外出原因-在列出的几条原因中打勾，客户（业主）姓名/编号-你所约的客户或者要看的房屋业主的真实姓名和房屋编号，联系方式-你所约的客户或者要看的房屋业主的真实电话号码，房屋地址-你所约的客户或者要看的房屋业主的真实地址（看几套就写几套），回店时间看完房回到店的第一时间。四、 画图：为什

11、么要要画图？ 因为我我要熟悉悉商圈，这这样才能能更好的的向我的的客户去去介绍小小区周围围有哪些些银行、学学校、医医院、超超市、公公交车站站等配套套设施可以举个个例子：要画哪些些图？商圈图以店店面为中中心，方方圆5公公里以内内的主干干道、居居民区、银银行、学学校、医医院、超超市、公公交车站站及其他他中介公公司位置置小区摆位位图小区内内楼盘排排列并标标注楼号号、绿化化、休闲闲场所、出出入口位位置房型图房屋屋的平面面结构图图并标注注出门、窗窗、卧室室、客厅厅、厨房房、卫生生间、阳阳台的位位置及房房屋的朝朝向四、入职职流程5天画图图完成后后拿带上上所画好好的图到到人事部部进行入入职谈话话，通过过后人事

12、事部会通通知带上上身份证证原件、复复印件，户户口本 ( 首首页、本本人页 、户主主页、变变更页 ) 的的复印件件，学历历证原件件、复印印件，11寸蓝底底照片一一张五、 店面卫生生店面为什什么要保保持干净净整洁：为给客客户留下下良好的的印象和和提供舒适适的环境境，还有有助于我我们自己己的身心心健康。店面干净净的标准准：地面面无灰尘尘，门窗窗玻璃干干净透亮亮，厕所所无异味味，手能能触摸到到的地方方都不得得有灰尘尘和污物物。六、 物品摆放放桌面除公公司发放放的房源源本、电电脑、电电话、文文具外不不允许摆摆放其他他物品。温馨提示示：喝完完水后，水水杯一定定要口朝朝下放在在水杯架架上，以以免细菌菌进入杯

13、杯内，对对你的健健康造成成影响。七、 内网的使使用贴子礼仪接待待篇：小博士告告诉你什什么样的的习惯才才能让客客户满意意：头发：整整洁、无无头屑，头头发软者者可用摩摩丝定型型 眼睛：清清洁、无无分泌物物，避免免眼睛布布满血丝丝 鼻子：别别让鼻毛毛探头探探脑，勿勿当众抠抠鼻子 嘴巴、牙牙齿：清清洁、无无食品残残留物 指甲：清清洁，定定期修剪剪 男士的胡胡子：每每日一理理，刮干干净 配件及饰饰物：检检查有否否污损或或被碰歪歪了 男士座姿姿：倒过过水后走走进工作作区，紧紧靠椅背背，挺直直端正，不不要前倾倾或后仰仰，双手手舒展或或轻握于于膝盖上上，双脚脚平行，间间隔一个个拳头的的距离，大大腿与小小腿成9

14、90度。如如坐在深深而软的的沙发上上，应坐坐在沙发发前端，不不要仰靠靠沙发，以以免鼻毛毛外露。忌忌讳：二二郎腿、脱脱鞋、把把脚放到到自己的的桌椅上上或架到到别人桌桌椅上。 女士座姿姿：双脚脚交叉或或并拢，双双手轻放放于膝盖盖上，嘴嘴微闭，面面带微笑笑，两眼眼凝视说说话对象象。 男性站姿姿：双脚脚平行打打开，双双手握于于小腹前前。 女性站姿姿 双脚要要靠拢， 膝盖盖打直，双双手握于于腹前。当你养成成了良好好的习惯惯，让我我们去看看看怎样样接待客客户吧：接待客客户分为为店面接接待和电电话接待待，先来来看看店店面接待待：店面接待待分为迎迎、接、带带、送迎客户： 看 查颜观观色，从从不经意意的动作作中

15、看透透对方心心理 听 易地地而处的的“聆听”，拉近近和客户户的关系系 笑 抓住住听众的的心，客客户更愿愿意接受受服务 说 将话话说到心心里，你你的声音音无法抗抗拒 动运用身体体语言的的技巧，配配合还是是干扰接待客户户 热情：客客户走进进店内，起起身倒水水，然后后递上自自己的名名片。 专业：把把过程跟跟客户说说的复杂杂化，风风险很大大 诚恳：让让客户感感受到你你是为他他考虑，不不是单纯纯的赚他他口袋的的钱。 控制：挑挑拨客户户业主间间的关系系，互相相不信任任，敌对对让他们们相信我我。提醒：与客户户交谈时时，两眼眼视线落落在对方方的鼻间间，偶尔尔也可以以注视对对方的双双眼。恳恳请对方方时，注注视对

16、方方的双眼眼。为表表示对顾顾客的尊尊重和重重视，切切忌斜视视或光顾顾他人他他物，避避免让客客户感到到你无礼礼和心不不在焉送客户一定要把把客户送送出门外外，帮客客户开门门，感谢谢他相信信链家。带看房 注意称呼呼、遣词词用字、语语速、语语气、语语调、普普通话规规范。看看房过程程中，如如无急事事，不打打电话或或接电话话。 看完房，走走出房门门时，感感谢业主主的配合合。电话接待待： 重要的第第一声当我们打打电话能能听到对对方亲切切、优美美的招呼呼声，心心里一定定会很愉愉快，使使双方对对话能顺顺利展开开，对该该公司有有了较好好的印象象。在电电话中只只要稍微微注意一一下自己己的行为为就会给给对方留留下完全

17、全不同的的印象。同同样说： “ 你好好，我是是链家XXXX ” 。但但声音清清晰、悦悦耳、吐吐字清脆脆，给对对方留下下好的印印象，对对方对其其所在公公司也会会有好印印象。因因此要记记住，接接电话时时，应有有 “ 我代代表公司司的形象象 ” 的这这样的意意识 喜悦的心心情打电话时时我们要要保持良良好的心心情，这这样即使使对方看看不见你你，但是是从欢快快的语调调中也会会被你感感染，给给对方留留下极佳佳的印象象，由于于面部表表情会影影响声音音的变化化，所以以即使在在电话中中，也要要抱着 “ 对方方看着我我 ” 的心心态去应应对 端正的姿姿态打电话过过程中绝绝对不能能吸烟、喝喝茶、吃吃零食，即即使是懒

18、懒散的姿姿势对方方也能够够 “ 听 ” 得出出来。如如果你打打电话的的时候，弯弯着腰躺躺在椅子子上，对对方听你你的声音音就是 懒散的的，无精精打采的的；若坐坐姿端正正，身体体挺直，所所发出的的声音也也会亲切切悦耳，充充满活力力。因此此打电话话时，即即使看不不见对方方，也要要当作对对方就在在眼前，尽尽可能注注意自己己的姿势势。 清晰明朗朗的声音音声音要温温雅有礼礼，以恳恳切之话话语表达达。口与与话筒间间，应保保持适当当距离，适适度控制制音量，以以免听不不清楚、滋滋生误会会。或因因声音粗粗大，让让人误解解为盛气气凌人。 迅速准确确的接听听每个桌面面上都有有一部电电话，听听到电话话铃声，应应准确迅迅

19、速地拿拿起听筒筒， 接接听电话话， 最最好在三三声之内内接听。电电话铃声声响一声声大约 3 秒秒钟，若若长时间间无人接接电话，或或让对方方久等是是很不礼礼貌的，对对方在等等待时心心里会十十分急躁躁，会给给他留下下不好的的印象。即即便电话话离自己己很远，听听到电话话铃声后后，附近近没有其其他人，我我们应该该用最快快的速度度拿起听听筒，这这样的态态度是每每个人都都应该拥拥有的，这这样的习习惯是每每个人员员都应该该养成的的。如果果电话铃铃响了五五声才拿拿起话筒筒，应该该先向对对方道歉歉，若电电话响了了许久，接接起电话话只是 “ 喂 ” 了一一声，对对方会十十分不满满，会给给对方留留下恶劣劣的印象象。

20、 认真清楚楚的记录录业主5WW2H：Whatt 何事事 ：税税费，上上手交易易情况，产产权性质质，独家家、是否否有贷款款、业主主对于客客户的要要求，居居住情况况，售/租情况况，楼层层/到顶顶/具体体物业地地址。合合格去向向，装修修，交易易方式，交交通情况况Wherre 何何地：房房子在小小区中的的位置，小小区座落落商圈、都都在哪家家中介登登记了。落落户区域域Who 何人：房主姓姓名。贷贷款人房房主配合合过户共共有人、现现在住房房人、租租客放弃弃优先购购买权Why 为什么么：卖房房的原因因，价格格高/价价格底Whenn 何时时:看房房时间。腾腾房时间间。最佳佳看房时时间How mucch 房子的

21、的底价（含含不含代代理费）贷贷款余额额，物业业费，停停车位How oldd 房房龄（房房屋、业业主居住住情况）契契税票时时间客户5WW2H：Whatt: 付付款方式式：具体体要求，先先卖后买买，收入入明细，租租户的配配套要求求，装修修情况，年年位，更更多的联联系方式式，产别别，是否否有过其其他贷款款，公积积金类别别中介费费，现在在居住情情况Wherre:去去哪看过过房（中中介）看看过哪个个小区，满满意度Who:谁做主主买房，新新产权人人Why :购买买原因Whenn:什么么时间看看房方便便，什么么时间入入住，什什么时间间开始买买房，打打款时间间，最晚买房房时间。How mucch :首付款款金

22、额，价价格（包包不包括括税费和和中介费费）How oldd :公公积金的的资质，房房龄，贷贷款年龄龄 挂电话的的礼貌要结束电电话交谈谈时，一一般应当当由打电电话的一一方提出出，然后后彼此客客气地道道别， 应有明明确的结结束语，说说一声“谢谢”“ 再见见 ” ，对对方挂断断电话后后再轻轻轻挂上电电话，不不可只管管自己讲讲完就挂挂断电话话。打手机的的礼仪 先拨客户户的固定定电话，找找不到时时再拨手手机。 在双向收收费的情情况下，说说话更要要简洁明明了，以以节约话话费。 在嘈杂环环境中，听听不清楚楚对方声声音时要要说明，一一会再给给您打过过去。如果一位位50多多岁的女女士客户户我是叫叫姐姐好好还是阿阿姨好？