某餐饮有限公司信息化建设方案35440.docx

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1、真功夫餐饮有限公司真功夫餐饮有限限公司信息化建设方案案深圳信诺电子科科技有限公司司二一一年七月月目 录一、项目简介31.1项目概述述31.2 系统需需求31.3网络系统统设计原则4二、建设方案62.1内部局域域网建设62.2内网数据据建设72.3局域网管管理方面72.4.工程实实施总体规划划7三、项目产品介介绍93.1 IBMM 36500 M393.2深信服上上网行为管理理SG-3220093.2.1SGG-32000性能参数：93.2.2功能能参数93.3 H3CC S55000-EI113.4rosee双机软件14四、售后服务体体系与维保方方案154.1售后服务务承诺154.2信诺售后后

2、服务体系154.2.1售后后服务计划164.2.2服务务流程174.2.3服务务原则184.2.4服务务目标184.2.5内部部支持194.2.6电话话支持19五、项目预算21一、项目简介1.1项目概述述真功夫餐饮有限限公司位于三三国旧地、包包公故里深圳市，真功夫餐餐饮有限公司司(以下称“肥西老母鸡鸡”)是在原肥肥西老母鸡集集团的基础上上改制而成。近近年来，公司司充分挖掘“肥西老母鸡鸡”品牌的区域域文化内涵，对对产业结构进进行调整，对对产业基地进进行升级，大大手笔、高起起点规划建设设。目前肥西老母鸡鸡作为一个本本土兴起的餐餐饮连锁行业业，在深圳已经拥有有100多家家店面，可以以说是深圳人的骄傲

3、傲。肥西老母母鸡不仅在安安徽市场上有有非常大的占占有率，而且且正在逐步的的迈向全国。肥西老母鸡（总总部）现有HH3C路由器器MSR 33016一台台、Ciscco pixx515E防防火墙一台和和数台不可网网管的低端交交换机，这些些设备均已无无法满足真功功夫餐饮有限限公司目前的的业务发展需需要，制约了公司业业务发展。1.2 系统需需求随着公司业务的的蓬勃发展，成成绩翘楚同业业，对信息化化建设的要求求也越来越高高，信息化建建设的深度和和广度也在逐逐渐扩大。近近期计划上线线OA、等多多个新系统；新系统需要要一个安全、稳稳定、规范、高高效、可靠的的硬件基础体体系支撑。经过分析，目前前肥西老母鸡鸡公司

4、基础网网络架构存在在以下不足之之处：1）网络以及服服务器设备老老旧。信息化化初级建设到到当下已经有有了几个年头头，因为ITT产品所固有有的板卡线路路老化等各方方面因素，承承载设备也进进入了故障频频发期，为总总公司信息中中心的维护徒徒增了不少成成本。2）设备的处理理性能也随着着公司业务的的发展越来越越表现出不尽尽如人意之处处，也阻挡了了信息化建设设的步伐。3）公司即将上上线OA等系系统，这些业业务系统需要要一个安全、高高效的运行、传传输环境，当当前的全公司司IT硬件基基础设备以及及各分公司到到总公司的网网络接入方式式也不能满足足OA等系统统的需求。当前肥西老母鸡鸡公司信息系系统软件业务务应用的需

5、求求，原有的硬硬件基础已经经越来越凸显显出它的不足足之处，为抢抢占市场有利利形势，为公公司赢得了宝宝贵的发展先先机，亟待对对整个公司信信息系统硬件件基础平台进进行升级改造造。升级改造造牵涉到局域域网、专用网网和数据中心心建设。1.3网络系统统设计原则 实实用性与先进进性相结合网络技术的发展展非常迅速，在在计算机应用用领域占有越越来越重要的的地位，必须须认识到，建建立计算机网网络是一个动动态的过程，在在这个过程中中将不断有新新技术产生，有有新产品出现现，因此一步步到位是不可可能的。采用用成熟的组网网技术，选用用代表当今世世界潮流趋势势的计算机公公司的网络产产品，这样在在未来的发展展中才能有较较长

6、久的生命命力。 国国际标准及开开放性现代计算机网络络技术发展的的趋势是遵循循国际统一标标准的开放系系统，支持分分布式计算和和客户机、服服务器应用模模式。本网络络系统应该是是一个能够互互联不同厂商商的服务器、计计算机并能运运行多种网络络操作系统，网网络协议兼容容其他厂商的的网络产品，遵遵守国际标准准的开放式系系统，这样，才才能在未来的的技术发展中中保持网络配配置和应用模模式的灵活性性。 充充足的、可扩扩展的带宽随着应用软件复复杂程度的增增加，网络用用户数量的增增长以及多媒媒体的普及，当当今的网络对对带宽的要求求日益增加，传传统的共享式式10M, 100M网网络已不能满满足要求。网网络系统应该该能

7、够为每个个用户提供充充足的带宽，满满足用户的实实际应用需求求，并且带宽宽应该是动态态可调整，可可扩展的。 规规模可扩展性性及灵活性 随着信息业的的发展，计算算机应用水平平越来越高，要要适应这种变变化，网络在在配置上必须须是可扩充的的。本系统是是一个有多个个广域节点的的系统，设计计的灵活性可可使网络管理理人员能够方方便的增加、减减少或变动各各种节点。 网网络的可管理理性 本网络系统是是一个较为复复杂的网络系系统, 为确确保其始终在在最佳状态下下运行,本方方案所选的网网络设备具有有相当高的可可管理性保证证了该系统的的正常运行。二、建设方案肥西老母鸡网络络拓扑如下：2.1内部局域域网建设原公司的网络

8、产产品多为不可可网管设备，没没有汇聚层，直直接连接到路路由器上这样样在无形下加加大了路由器器的负载，而而且网络也没没有很好规划划，整个公司司用户都在同同一个IP地地址段，这样样容易产生大大量的广播报报文，对内部部网络照成严严重的影响。为保证公司网络络的可靠性和和安全性，在在此新增加一一台H3C的的千兆三层交交换机S55500-EII，网络从新新规划在三层层交换机上起起三层VLAAN接口，同同一部门在同同一的VLAAN中，网关关下移到3层层交换机上，这这样能有效的的过滤网络广广播风暴，从从而达到网络络的优化。通过本次改造可可以让公司的的网络汇聚层层达到千兆网网络速度，把把公司的内网网提高一个档档

9、次的同时也也为下一步网网络发展打下下扎实的基础础。2.2内网数据据建设内网新增加一台台IBM服务务器和一套RROSE双机机软件与现有有的数据库服服务器实现双双机热备，保保证公司内网网核心数据库库的对外提供供不间断的服服务，使用RROSE软件件可以实现高高性能、高可可靠性。双机机热备对目前前数据库提供供了最大的冗冗余，正常一一台主服务器器在高速运行行对外提供数数据读写服务务，当主服务务器出现故障障是备用服务务器无缝隙的的接管服务。从从而保证了对对外业务的连连续性。2.3局域网管管理方面内网管理方方面新加一台台上网行为管管理，这样可可以很好的管管理公司内外外网上网用户户，可以很清清楚的看到用用户上

10、网的情情况，包括可可以看到聊天天工具、访问问的网址，对对网上的恶意意网站进行阻阻止、在P22P流量管理理、防止内网网泄密、防范范法规风险、互互联网访问行行为记录、上上网安全等多多个方面提供供最有效的解解决方案。2.4.工程实实施总体规划划在肥西老母鸡信信息系统建设设项目中，一一方面是要制制定一个可行行而且高效率率的计划，而而另一方面则则是要将此计计划坚决的贯贯彻执行。当当然，执行计计划是结果，但但如果计划制制定的不可行行，一切都是是空谈，同时时，计划如果果制定的过于于宽松，进度度管理也就自自然失去了其其存在的意义义，不会对项项目的顺利进进行产生积极极作用。我公司无论是在在编制计划还还是实施计划

11、划的时候，都都将采用系统统的观点；无无论是控制对对象、控制主主体、进度计计划还是控制制活动，都是是一个完整的的系统。计划划的对象从大大到小，内容容从粗到细，形形成项目的整整体计划。为为了保证项目目的进度，自自上而下都将将设有专门的的职能部门或或人员负责项项目的检查、统统计、分析、调调整等工作。不不同人员将负负有不同的进进度管理职责责，分工协作作，形成一个个纵横相连的的项目进度管管理系统。在在肥西老母鸡鸡信息系统建建设项目中，完完成整个工程程实施周期为为合同签订后后十四日完成整整个项目的实实施并验收。因此进度管理是否科学和有效是保证项目如期完成的重要环节。1. 项目实施进度计计划序号名称进 度时

12、间任务1组织硬件设备的的生产与运输输、软件系统统的到货准备备7天确定厂家库存设设备组织我方及其他他设备供应商商的设备生产产协调软件提供商商的产品到货货准备2系统分析1天对整个系统进行行分析确定项目子系统统分解目标3工程设计1天项目管理流程确确定制定项目实施进进度建立安全体系规规范确定项目实施所所需新增软硬硬件条件明确信息系统改改造割接方案案确定重要数据备备份和灾难恢恢复应急方案案4到货验收1天协调用户方有关关人员和我方方(系统集成成商)进行到到货验收 5工程实施3天安装调试指导产品实施策略建建议系统集成性测试试产品功能初验6移交测试试运运行最终验验收1天系统维护人员确确认所有产品品功能使用正正

13、常接收产品并独立立维护，进入入试运行阶段段项目工程周期为为14日三、项目产品介介绍3.1 IBMM 36500 M3功能和参数介绍绍配置2颗XeoonE56220 2.44GHz(112MB三级级缓存，最高高支持10666MHz内内存频率，55.86 GGT/s QQPI) CCPU, 2x4GB 1.5V DDR3 RDIMMM内存，高达达18个内存存插槽(每处处理器配置99个内存插槽槽)。配置两个1466GB热插拔拔SAS硬盘盘, 集成双口千兆以以太网，DVVD光驱。配置一块4GBB HBA卡卡；2个675W热热插拔冗余电电源，SerrveRAIID M10015阵列卡卡，支持RAAID0

14、、11。集成IMMM, 三年有限保修 3.2深信服上上网行为管理理SG-322003.2.1SGG-32000性能参数：项目技术要求吞吐量70Mbpss并发会话数60,0000并发用户数200转发时延0.1ms设备接口具备4个百兆电电口至少具备一个串串口尺寸要求标准1U3.2.2功能能参数大项子项具体细节上 网 优 化化上网加速支持WEB缓缓存加速功能能，提升网速速并节省带宽宽；对访问网页、图图片、Flaash等文件件实现上网加加速；能够缓存和加速速CNTV等等在线视频等等流媒体；对指定域名、指指定IP可优优先加速或禁禁止加速；可针对指定用户户用户组启启用/禁用上上网加速特性性；支持以图形方方

15、式直观展现现加速效果和和带宽节省效效果；内网用户无需配配置浏览器、无无需安装软件件即可上网加加速；实时监控各链路路上行/下行行流量、TOOP N应用用流量等；能够将指定时间间段内、指定定用户/用户户组/应用的的上网流速以以条带叠加图图形式直观显显示；支持指定用户户/用户组/IP的流量量统计/趋势势与前一天/前一周/前前一月对比并并输出对比报报表；基于USB-Key鉴别别查看报表的的管理员身份份并授权；带 宽 管 理理网络可视带宽管理能够同时连接两两条物理线路路，且上网流流量能够在多多条线路间自自动选路(提提供自主知识识产权证明)；支持基于应用类类型的流控；支持基于网站站类型的流控控；支持基于文

16、件件类型的流控控；指定用户的指定定应用流速超超限后能够自自动提醒；上 网 安 全全危险过滤过滤网页中含含有的危险脚脚本(提供自自主知识产权权证明)；过滤网页中潜藏藏的恶意插件件(提供自主主知识产权证证明)；内置URL库以以封堵极易潜潜藏病毒/木木马的色情/反动等网页页；封堵SSL加密密钓鱼网站并并放行网银网网站(提供自自主知识产权权证明)；设备内置杀毒毒引擎，查杀杀网络病毒；终端准入支持检查用户户终端操作系系统版本和补补丁安装情况况；支持检查用户户终端杀毒软软件安装/运运行/更新情情况(提供自自主知识产权权证明)；能调用管理员编编写的脚本并并在用户终端端执行和检查查；上 网 管 理理用户识别支

17、持IP、MAAC等本地认认证，AD、LLDAP、RRadiuss等第三方认认证；支持AD、POOP3、WEEB、Prooxy等单点点登录，简化化用户操作；支持以USBB-Key识识别内网用户户身份；支持新用户的自自动命名、自自动归类、自自动管理；上网授权支持未知网页页的自动识别别和自动分类类功能；基于关键字过过滤SSL加加密论坛/BBBS发帖行行为；基于关关键字过滤SSSL加密邮邮件外发行为为；内置400条以以上应用识别别规则以管理理网游、聊天天等行为；指定用户的指定定应用上网时时长超限后能能够自动提醒醒之；其他要求提供不少于110个VPNN远程运维接接入授权；支持网关模式、网网桥模式、旁旁路

18、模式等部部署；网桥模式支持多多进多出，且且至少支持二二进二出；支持透明加速，即即用户无需任任何配置即可可上网加速；支持多主模式式，即两台以以上设备自动动同步配置且且同时处理数数据；部署要求3.3 H3CC S55000-EI功能和参数介绍绍背板交换容量：256Gbbps交换容量（全双双工）：1992Gbpss包转发率（整机机）：96MMpps24个10/1100/10000Basse-T以太太网端口 4个复用的10000Basse-X千兆兆SFP端口2个扩展插槽单端口10GEE XFP接口模模块两端口10GEE XFP接接口模块两端口10GEE CX4接接口模块两端口SFP接接口模块两端口SF

19、P接口模块支持LACP支持手工聚合支持最多14/26个聚合合组，每组支支持最多8个GE或4个10GE端口口支持IEEE8802.3xx 流量控制制（全双工）支持基于端口速速率百分比的的风暴抑制支持基于PPSS的风暴抑制制支持32K个MMAC地址支持黑洞MACC地址支持设置端口MMAC地址学学习最大个数数支持基于端口的的VLAN（4K个）支持基于MACC的VLAN基于协议的VLLAN基于IP子网的的VLAN支持QinQ，灵灵活QinQQ支持VLAN Mappiing支持Voicee VLANN支持GVRP支持STP/RRSTP/MMSTP支持RRPPDHCP CllientDHCP Snnoop

20、inngDHCP ReelayDHCP SeerverDHCP Snnoopinng opttion822/DHCPP Relaay opttion822支持IRF2智智能弹性架构构支持分布式设备备管理，分布布式链路聚合合，分布式弹弹性路由支持通过标准以以太网接口进进行堆叠支持本地堆叠和和远程堆叠支持静态路由支持RIPv11/v2，RIPngg支持OSPFvv1/v2，OSPFvv3支持BGP4，BGP4+ for IPv6支持等价路由，策策略路由支持VRRP/VRRPvv3支持ND（Neeighboor Disscoverry）支持PMTU支持IPv6-Ping，IPv6-Traceert，

21、IPv6-Telneet，IPv6-TFTP支持手动配置TTunnell支持6to4 tunneel支持ISATAAP tunnnel支持流镜像支持N:4端口口镜像支持本地和远程程端口镜像支持L2（Laayer 22）L4（Layerr 4）包过过滤功能，提提供基于源MMAC地址、目目的MAC地址、源源IP(IPPv4/IPPv6)地址址、目的IPP(IPv44/IPv66)地址、TCPP/UDP端端口号、VLLAN的流分分类支持时间段（TTime RRange）ACL支持入方向和出出方向的双向向ACL策略支持基于VLAAN下发ACL支持对端口接收收报文的速率率和发送报文文的速率进行行限制支持

22、报文重定向向支持CAR（CCommittted AAccesss Ratee）功能每个端口支持88个输出队列列支持灵活的队列列调度算法，可可以同时基于于端口和队列列进行设置，支支持SP、WRR、SP+WRRR三种模式式支持报文的8002.1p和和DSCP优先先级重新标记记支持用户分级管管理和口令保保护支持802.11X认证/集中式MACC地址认证支持Guestt VLANN支持RADIUUS认证支持SSH 22.0支持端口隔离支持端口安全支持PORTAAL认证支持EAD可支持DHCPP Snoooping，防防止欺骗的DDHCP服务务器支持动态ARPP检测，防止止中间人攻击击和ARP拒绝服服务

23、支持BPDU guardd， Roott guarrd支持uRPF(单播反向路路径检测)，杜绝IP源地址欺欺骗，防范病病毒和攻击支持IP/Poort/MAAC的绑定功功能支持OSPF、RIPv22报文的明文文及MD5密文认认证。支持XModeem/FTPP/TFTPP加载升级支持命令行接口口（CLI），Telnnet，Consoole口进行行配置支持SNMPvv1/v2/v3，WEB网管支持RMON （Remotte Monnitoriing）告警警、事件、历历史记录支持iMC智能能管理中心支持系统日志，分分级告警，调调试信息输出出支持HGMPvv2（最大2566台）支持NTP支持电源的告警警

24、功能，风扇扇、温度告警警支持Ping、Traceert支持VCT（VVirtuaal Cabble Teest）电缆缆检测功能支持DLDP（Devicce Linnk Dettectioon Prootocoll）单向链路路检测协议支持LLDP支持Loopbback-ddetecttion 端端口环回检测测额定电压范围：100V240V AC，50/600Hz最大电压范围：90V264V AC，47/633Hz工作环境温度：050工作环境相对湿湿度（非凝露露）：10%90%3.4rosee双机软件Rose 双机机软件 RoseHA 双机热备软软件概述在双机热备的架架构中，除了了要考虑切换换时间

25、外，要要根据每个系系统的作业环环境，包括网网路系统是单单网或是双网网，数据库的的安装和作业业内容及用户户端的设备是是经由广域网网路、区域网网路接入不同同用户有不同同的需求，而而要求有不同同的切换模式式，所以选择择不同的切换换模式，可以以使用户端的的改变达到最最少的程度。 ROSEHHA 根据不不同的行业及及各行业不同同的需求设计计多种备援模模式以弹性的的调适用户的的最佳组合及及选择。 ROSEHA 系统运作方方式在正常的运作情情形之下，主主机之间透过过冗余侦测线线路互相侦测测，当任一主主机有错误产产生时， RROSE HHA 提供严严谨的判断与与分析，确认认主机出错之之后，才完全全启动备援接接

26、管动作。 支持各种操操作系统平台台，包括 WWindowws NT/2000/2003 、 SCOO Opennserveer/Uniixwaree 、 Liinux 、 Solarris 等。RoseHA 支持各种数数据库： MMS-SQLL 、 Orracle 、 Infformixx 、 Syybase 、 Lottus/Noose 、 DB2 等等接管动作包括 数据库 ( DDatabaase) 网络地址 ( IP Adddresss) 系统环境 (OOS) 容错方式 也叫工作方式，是是软硬件设备备使用何种方方式进行容错错操作，一般般常用的为纯纯软件和磁盘盘镜像，纯软软件和目录镜镜像，

27、纯硬件件和分区共享享操作方式等等。也可以从从工作原理上上分为共享磁磁盘阵列柜方方式和镜像磁磁盘方式。 支持平台 是指软件及硬硬件运行的环环境，可以在在何种操作系系统下操作运运行，如 WWindowws ， LLinux ， SCOO ， Unnix ， Solarris 等。 工作模式 一种是双机热备备份模式（也也叫主从方式式）：正常情情况下，一台台机器工作，提提供数据库或或其它服务，另另一台做为备备份机，当工工作机出现故故障时，备份份机可以立即即接替故障机机的工作，保保证系统工作作连续，这种种工作模式保保证了系统的的容错和实时时功能；另一一种是双机互互备援（双工工方式）模式式：在双工模模式下

28、，一台台服务器作为为数据库或其其它应用服务务器，提供数数据库或其它它服务，另一一台服务器可可做文件服务务器或 WWWW 服务器器使用，正常常情况下，两两台机器各自自完成自己的的工作，当有有一台机器出出现故障时，另另一台机器可可以立即接替替故障机的工工作，保证系系统工作连续续。 支持数据库 软硬件系统是否否需要数据库库支持，及所所能支持的数数据库类型，如如 SQL ， Oraacle ， exchaange 。 监控方式 系统运行时以何何种方式进行行状态监控，如如网线，串口口线，专用软软件等。四、售后服务体体系与维保方方案4.1售后服务务承诺 我公司承诺在签签订合同后116日完成本本次项目实施施

29、工作。 货物在安装调试试阶段，我公公司将派遣通通过原厂认证证有经验的技技术人员与原原厂工程师一一起到现场进进行安装和调调试。 安排专职并有丰丰富经验的工工程师定期巡巡检，每年不不少于4次，并并现场进行技技术指导； 本次提供的产品品享受原厂商商3年全免费费（人工、部部件）上门服服务基础上（所所有部件），33年724小时技技术服务,44小时用户现现场响应服务务。我公司同同时也提供77*24小时时免费服务，为为设备运行提提供安全保障障。 系统质量保证期期内，系统运运行过程中如如果出现技术术故障，我公公司将承诺在在10分钟内内响应，4小小时内到达现现场，在6小时内提提供解决方案案，故障备件件将在12小

30、小时内给予更更换，24小小时内解决故故障，如未能能解决的将提提供代用设备备。 在质保期满后，我我公司将继续续提供与系统统质量保证期期内同等的服服务，但所涉涉及的费用由由买方承担，配配件收费标准准按各厂家保保外收费标准准执行，信诺诺公司将根据据具体情况按按当时最低标标准收取配件件维修费。 免费提供本项目目所涉及的技技术咨询服务务(技术服务务电话:05551-533353111,电子邮件件:systtem)。4.2信诺售后后服务体系优质完善的售后后服务是体现现系统集成单单位是否有能能力承接计算算机信息项目目所必备的条条件之一，也也体现实了个个集成单位能能否对信息集集成项目特别别是集成项目目有效管理

31、的的具体体现。由由于售后服务务在信息系统统集成项目中中的重要性，深圳信诺对此历来十分重视，针对本项目的具体情况，特提出我们为本项目确定的售后服务计划。4.2.1售后后服务计划成立专门的项目目服务小组负负责贵单位和和厂商售后服服务部门之间间的联络与沟沟通，由我公公司资深高级级工程师负责责技术支持工工作。服务小组至少包包括2名高级级技术支持工工程师（HCCTE、HCCSE级别）和和高级存储工工程师，其中中一名为主服服务工程师，一一名为后备工工程师。他们们都从事多年年的系统集成成工作，具有有丰富的工程程实施经验和和故障排除能能力，并熟悉悉贵单位的网网络情况。一一般情况下由由主服务工程程师负责网络络的

32、维护工作作，后备工程程师提供后备备支援，保障障客户在任何何情况下都能能够与网络系系统专家或技技术顾问小组组取得联系，以以获得及时的的技术支援。在在这个服务小小组的后面，还还有我公司强强大的由多名名HCTE组组成的顾问小小组及厂商技技术中心做技技术支持。我我公司拥有完完备的试验设设备，可以模模拟各种主机机平台、网络络平台的实验验环境，有助助于及时地排排除网络、主主机故障。具体服务项目小小组成员如下下：成员人员联系方式项目经理黄仁高137210224728主工程师1苏修多159224332626主工程师2汪健1373925596164.2.2服务务流程用户在系统或设设备出现故障障时通过服务务专线电

33、话或或服务Emaail通知我我公司。我公司方售后服服务人员接到到用户的维护护或技术支持持的请求后，记记录相应的信信息，同时根根据用户的情情况将电话及及记录转给相相应的工程师师。工程师接到电话话或记录后，根根据用户提供供的情况或远远程监测到的的信息确认故故障及故障级级别，记录确确认信息。首首先通过电话话指导用户或或通过远程登登录用户系统统解决问题，若若确认设备硬硬件故障，若若在保内即进进行合同规定定处理；如不不在保内，首首先应通过秘秘书向商务部部查找公司库库存设备看有有无备件，若若有备件，则则先恢复用户户的系统，再再向用户收取取一定的费用用。若需要到到用户的现场场进行处理，则则应向部门经经理提出

34、申请请，由部门经经理开具任务务单后进行现现场支持。维维护结束，工工程师填写维维护文档相应应栏目交部门门秘书存档。工程服务部秘书书对工程师交交回的文档进进行整理后，立立即交部门经经理审批，正正常处理情况况下，部门经经理审批结束束后，交部门门秘书存档；如出现特殊殊情况，则应应立即报公司司总工备案。公公司总工每月月集中审批一一次维护文档档并做回访。4.2.3服务务原则在售后服务阶段段，对于那些些可预料的，如如设备维修等等我们有事先先约定好的程程序和办法来来处理解决；对于那些不不可预料的，我我们将依据以以下的原则来来处理和解决决这些问题：售后服务工作作要积极主动动，对用户的的系统进行主主动寻访和定定期

35、检查，对对于系统隐患患及时排除，以以防患于未然然；用户方对于系系统中出现的的任何问题，都都可以向我公公司提出；对于最终用户户单位提出的的任何问题，我我们都不能拖拖延推诿；在解决问题时时保持较高的的工作效率，保保证及时解决决问题；售后服务工作作接受客户的的统一领导和和监督；有统一和固定定的售后服务务联系接口，并并有专人负责责，保证每个个问题和责任任落实到具体体的人；所有交流沟通通书面化原则则；4.2.4服务务目标售后服务的目标标是确保项目目系统稳定可可靠的运行。同同时售后服务务作为系统集集成项目必不不可少的质量量保证手段，具具有极其重要要的意义。售售后服务工作作的好坏，直直接关系到系系统集成项目

36、目的成功与否否，它是系统统集成工作的的重要组成部部分之一。深圳信诺公司为为了向用户提提供满意的售售后服务，按按照ISO99001的国国际质量认证证标准制定了了一套文件化化的质量管理理规范，建立立了完善的客客户服务体系系，拥有一支支经验丰富、技技术精良的售售后技术服务务队伍。4.2.5内部部支持对于售前或售后后的技术支持持，信诺公司按照照塔型结构进进行升级处理理，处于塔型型结构每一个个层次上的工工程师对于自自己没有能力力处理或不能能确定的问题题，原则上讲讲只能向自己己的直接上层层工程师反映映，对于在我我公司内部不不能解决的问问题，由资深深系统工程师师或资深系统统工程师授权权给其他工程程师向原厂商

37、商技术支持中中心开CASSE。在直接接上级工程师师联系不上时时，可以越级级处理。本次项目服务方方式深圳信诺公司提提供的售后服服务包括电话话支持、远程程协助、现场场服务、设备备维修与更换换、系统故障障报告和预防防、软件版本本升级与增强强、后期技术术培训、技术术后援支持、备件等内容。针对本次工程涉涉及广泛，我我公司将采用用电话支持、远远程协助、现现场服务相接接合的售后服服务方式，为为用户提供最最快速的售后后服务。同时时我公司将派派专人定期对对各用户单位位进行回访巡巡检，并根据据用户的系统统现状作出相相应得优化调调整，使用户户的网络和系系统故障得到到及时预防和和发现。4.2.6电话话支持在服务期内，

38、我我们将为本项项目成立专门门的服务中心心内设立热线线电话。所有有的本项目用用户单位技术术人员通过这这个热线电话话获得帮助服服务，包括疑疑难解答，在在服务中心技技术人员指导导下进行系统统故障隔离，提提交系统故障障报告，直至至解决系统故故障等。除设设立电话外，还还将设立值班班手机电话、值值班传真，电电子邮件信箱箱等，以便在在非工作时间间内的沟通与与联系。1）售后服务热热线TEL：400088019918、1337210224728服务接听时间：24小时7天TEL：0555153335311服务接听时间：8小时5天2）售后服务EEmailEmail：systtemMail查收时时间：24小小时7天为

39、保证客户的技技术人员在工工作时间内及及时得到电话话技术支持，我我们规定电话话支持的工作作时间与用户户的作息时间间相同。在其其它时间段，用用户可以通过过值班手机电电话、电子邮邮件信箱等，及及时得到我们们的支持。电话支持程序如如下：1) 热线电话话的值班工作作人员将把每每次电话按照照下面的电电话支持记录录单的格式式记录进计算算机内，对于于不能马上提提供帮助和服服务的问题，将将在规定的时时间内指定工工程师负责解解决；2) 被指定的的工程师负责责在规定的时时间内完成电电话支持的同同时，并填写写电话支持持记录单的的指定内容；3) 电话支持持完成后，不不管是否解决决问题，工程程师都将把电电话支持记录录单交

40、回服服务中心经负负责人签字后后备案；4) 对于电话话方式未能解解决问题的情情况，由服务务中心负责指指定专人进行行现场服务。5)存入计算机机内的电话记记录由服务中中心指定专人人负责整理与与维护，并负负责对其进行行统计归类，定定期向客户的的项目经理提提交工作报告告。对于需要要客户项目经经理及时了解解的事情及时时进行汇报。五、项目预算序号设备数量单位单价总价备注1H3C S55500-EII1台24000240002IBM X36650 M331台39000390003上网行为管理 SG-322001台24000240004Rose双机软软件1套10000100005IBM Sysstem XX3400IBM X36650 M22 SN:99D77286IBM X36650 M22SN:99D77285IBM X36650 M22SN:99D77278IBM DS33400 SSN:13KKOM9YH3C MSRR30-166TP-LINKK1年3000030000全部硬件质保11年共计：1270000元 总金额大大写： 壹壹拾贰万贰千千元整