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1、互联网的创新路线图第一章 互联网时代创新的“五W”路线图当赖声川用用舞台剧剧来演绎绎相声这这一传统统艺术的的时候，很很多人认认为他将将相声带带入另一一个表演演境界。而而在此时时的大陆陆，郭德德刚借助助网络把把相声从从庙堂拉拉回到江江湖。相相声在经经过了十十几年的的低迷之之后，终终于又走走进了大大众。赖赖声川的的舞台剧剧，和郭郭德刚的的传统剧剧场，一一个是往往前推，另另一个是是往回拉拉，手段段不同，但但效果是是一样的的：相声声得以创创新。如果说人类类社会的的发展是是创新叠叠加过程程的话，那那么相声声的例子子告诉我我们，除除了个别别具有划划时代意意义的伟伟大发明明之外，大大部分创创新都是是新思维维

2、和已有有资源的的重新整整合，是是社会要要素进行行无限排排列组合合的过程程，这需需要想象象力的穿穿针引线线。当下下的互联联网时代代，更为为创新的的想象力力提供了了前所未未有的源源泉。互联网时代代创新的的含义，不不仅仅是是某种跨跨越式的的技术，而而是利用用互联网网技术创创造出前前所未有有的商业业模式。和和互联网网精神相相契合的的是，这这一时代代的创新新往往是是在开放放、合作作、平等等与全球球化的前前提之下下发生的的。纵观观美国商商业周刊刊近几几年评选选出来的的创新排排头兵，大大都是以以Goooglee、苹果果、百思思买为代代表的信信息和电电子服务务类企业业，而那那些榜上上有名的的传统企企业，也也多

3、是由由于很好好地利用用了互联联网，或或者说将将互联网网精神融融入企业业管理之之中。所以，本次次专题要要展示那那些在互互联网时时代脱颖颖而出，能能够持续续创新的的企业。他他们中有有的是互互联网服服务公司司，有的的是电子子制造商商，有的的是传统统制造企企业。创创新机制制各有不不同，但但都能总总结出符符合这个个时代特特征的一一些共性性来。例例如生产产洗发水水的宝洁洁和制造造概念性性电子产产品的苹苹果，在在借用外外力进行行创新方方面有着着惊人的的相似。维基经济济学的的两位作作者泰普普斯科特特和威廉廉姆斯认认为，虽虽然在大大规模分分工协作作时代（这这种生产产方式是是以信息息化手段段为技术术支持的的）企业

4、业可以打打破边界界，追求求适合自自己的创创新机制制，但是是能够胜胜出的依依然是对对传统线线性管理理创新途途径驾轻轻就熟的的企业。在在互联网网时代出出生的公公司也许许不会深深刻理解解什么是是线性创创新途径径，也许许根本不不需要六六西格玛玛，但他他们自觉觉或不自自觉地遵遵循着某某种创新新路径。我们试图描描绘出这这样一个个创新路路线图。因因为时代代的特征征，有的的公司可可能只需需在某一一两个环环节发挥挥得足够够精彩，就就像Hoousiing mapps，YYouttubee或者FFaceeboook那样样能够成成功。WWho，DDoinng wwhatt，Inn whhichh waays，TTo

5、wwhomm，Wiith whaat eeffeect可可以看作作这张图图景的五五个要素素，即55W模式式。这张张创新路路径图，也也可以成成为检验验企业创创新效率率的模型型。一、WHOO，领导导力领导力是企企业创新新机制的的起点。不不管是eeBayy自下而而上的创创新，还还是苹果果自上而而下的创创新，或或是Goooglle那样样的工程程师创新新，企业业创新风风格的差差异皆因因为领导导力的差差异。国国外某咨咨询机构构曾经总总结道，创创新不仅仅仅是技技术创新新，更强强调运用用领导力力。以Googgle和和苹果为为例。佩佩奇、布布林这两两个斯坦坦福的博博士并不不是生来来就想把把他们的的产品进进行商业

6、业化的。当当PaggeRaank发发明出来来的时候候，他们们只是把把它应用用于学校校内部，将将Goooglee注册为为公司也也并非他他们的本本愿。这这两个像像大孩子子一样的的天才，不不希望GGooggle像像传统企企业那样样运作，不不愿设置置无数的的机构和和部门。当当布林和和佩奇请请施密特特出山主主持Goooglle工作作的时候候，他们们对这位位未来CCEO的的唯一要要求是不不要把传传统公司司治理的的那套东东西搬来来，并认认为“一盘散散沙”式的企企业现状状是激发发创新思思维的最最好方式式。所以，今天天，我们们在Goooglle看到到的是三三人制的的项目小小组。而而两个创创始人经经常穿着着印有G

7、Googgle字字样的汗汗衫在公公司里踏踏着滑板板穿行，悄悄悄地站站在某一一个工程程师的身身后，看看着他编编写程序序，激动动的时候候会忍不不住叫出出声来。反观另外一一个创新新型企业业苹果，乔乔布斯的的领导方方式与布布林和佩佩奇迥异异。乔布布斯本人人是苹果果创新的的灵魂，又又是公司司的皇帝帝。从创创办苹果果公司到到被赶出出公司，再再到重返返王位，乔乔布斯的的个性始始终如一一。他需需要确信信公司运运行的每每一个细细节都在在自己的的掌握之之中，他他只相信信自己对对消费者者的把握握是最准准确的，他他甚至相相信自己己的美学学观点就就是市场场未来的的美学标标准。因因此，他他认为自自己既是是苹果的的“看门人

8、人”，又是是苹果至至高无上上的权威威，因此此，乔布布斯总被被人冠以以“魔鬼”的称号号。Googlle和苹苹果的“Whoo”，有着着完全不不同的个个性和风风格，却却又都可可以看作作是追求求创新的的不同表表达。一一位对创创新孜孜孜以求的的领导人人，多半半会决定定整个团团队的创创新意识识。这一一点，在在传统行行业早有有说明。亨亨利福特这这个发明明了流水水线和TT型车奇奇迹的人人，在把把企业交交给家族族后代之之后，平平庸的领领导力让让这家老老字号汽汽车品牌牌节节倒倒退。而而今天丰丰田混合合动力车车的无限限风光，得得益于丰丰田三任任领导人人的鼎立立支持。案例一：当当布林和和佩奇请请施密特特出山主主持Go

9、ooglle工作作的时候候，他们们对这位位未来CCEO的的唯一要要求是不不要把传传统公司司治理的的那套东东西搬来来，并认认为“一一盘散沙沙”式的的企业现现状是激激发创新新思维的的最好方方式。案例二：乔乔布斯的的领导方方式与布布林和佩佩奇迥异异。他是是苹果创创新的灵灵魂，又又是公司司的皇帝帝。他需需要确信信公司运运行的每每一个细细节都在在自己的的掌握之之中，他他只相信信自己对对消费者者的把握握是最准准确的。二、DOIING WHAAT，开开放与封封闭维基百科和和维基基经济学学都在在向人们们昭示：尽情拥拥抱开放放吧，不不要担心心因为开开放而失失去什么么，这反反而会成成为一个个打击对对手的有有效手段

10、段。开放的概念念源于开开放源的的概念，它它是指应应用软件件的源代代码开放放，让更更多的人人参与到到软件的的改写中中来，从从而实现现软件更更广泛的的用途。最最初在开开放源上上取得巨巨大成功功的是IIBM。当当IBMM注意到到了具有有开放源源特征的的Linnux后后，也希希望能够够将自己己的操作作系统和和大多数数的软件件相兼容容，于是是启动了了Apaachee试验计计划。IIBM将将自己的的软件源源代码放放在了AApacche上上面共享享，逐渐渐，他们们生产的的计算机机就能够够和该社社区上的的所有软软件兼容容了，这这为IBBM带来来了巨大大的财富富。Facebbookk是最近近两年勃勃兴的一一个S

11、NNS网站站，它强强调了熟熟人关系系对网络络的影响响力。FFaceeboook创新新性地对对网民开开放了AAPI（开开发者应应用程序序接口），网网民在经经过了简简单的训训练，都都能够利利用这个个接口将将自己个个性化的的一面展展示出来来。同样样成功的的例子是是世界最最知名的的B2CC网站亚亚马逊。通通过APPI的开开放，外外部公司司可以连连接上亚亚马逊网网站的数数据库将将自己的的产品以以全新的的方式展展示给客客户。开放或是封封闭，并并非互联联网时代代的单选选题。在在某些情情境下，“封闭”同样能够使创新发生。仍以苹果为例。iPod是世界上最有影响力的移动音乐播放器，它甚至可以被看作这种产品的代名词

12、。在苹果刚刚推出iPod的时候，无数青年人以拥有它为荣。他们被苹果创新的精神和产品超酷无比的外表、功能所打动，希望能将手中的iPod变成自己创新的媒介，甚至在网络上发表自己改造iPod的设计。然而，苹果对产品的开发过程始终守口如瓶，iPod似乎是一个封闭的平台，不容外界置喙。即便被评价为“反维基精神”，但谁也阻碍不了iPod风靡全球。在维基时代，苹果反其道而行之，更多的是出于对自己产品的自信和对竞争环境的顾忌。苹果产品经理的一个重要职责，就是随时关注苹果用户社区，了解消费者动向。这是否也是一种开放呢？案例一：FFaceeboook创新新性地对对网民开开放了AAPI，网网民在经经过了简简单的训训

13、练，都都能够利利用这个个接口将将自己个个性化的的一面展展示出来来。同样样成功的的例子是是世界最最知名的的B2CC网站亚亚马逊。案例二：苹苹果对产产品的开开发过程程始终守守口如瓶瓶，iPPod似似乎是一一个封闭闭的平台台，却不不妨碍iipodd风靡全全球。苹苹果产品品经理的的一个重重要职责责，就是是随时关关注苹果果用户社社区，了了解消费费者动向向。这是是否也是是一种开开放呢？三、IN WHIICH WAYYS，协协作生产产有了一个开开放的态态度之后后，就需需要一种种开放的的行为。宝洁曾经总总结出这这样一个个道理：适应能能力最强强、反应应最灵敏敏的企业业往往是是那些最最愿意与与别人联联系的企企业；

14、而而愿意与与别人联联系的企企业往往往是最擅擅长合作作的企业业；最擅擅长合作作的企业业，往往往是最擅擅长创造造、发现现并运用用伟大思思想的企企业，也也就是那那些能保保持长期期增长的的企业。宝洁深谙此此道。上上世纪990年代代中期，宝宝洁发现现自己已已经花费费了155亿美元元投入研研发，但但成果只只被应用用了100%。显显然，这这是一个个巨大的的浪费。于于是，宝宝洁通过过一个叫叫yett2的网网站进行行在线知知识产权权的转让让，并努努力从别别人那里里获得可可用的专专利。最最终，宝宝洁内部部闲置的的专利赚赚到了大大笔资金金，同时时也从外外部获得得了创新新产品。这就是宝洁洁的“联合开开发”战略。这这种

15、反传传统的“非本地地发明”策略，让让宝洁成成为了创创新成果果转化率率很高的的企业。张张曼玉代代言的玉玉兰油新新生唤肤肤系列就就是宝洁洁“联合开开发”的产物物。乔布斯回归归之后的的苹果更更是如此此，从iiTunnes、iiPodd系列到到今天的的iPhhonee，几乎乎没有一一项技术术来自企企业内部部的独创创。iTTunees是苹苹果离职职工程师师的杰作作，iPPhonne最早早来自与与摩托罗罗拉的联联合开发发。此外外，乔布布斯和最最大的竞竞争对手手微软合合作，使使自己的的产品兼兼容性大大大加强强；和GGooggle合合作，为为iPhhonee增加了了重要的的砝码。业界有“GGooggle经经济

16、”的说法法，指与与Goooglee合作的的中小企企业都会会获得财财富，反反过来，GGooggle也也通过与与这些企企业的合合作而获获得了足足够的长长尾。AAskJJeevves是是一家小小型搜索索引擎公公司，希希望能够够获得更更多而客客户，于于是找到到了Goooglle，希希望能够够在上面面发布广广告。GGooggle认认为虽然然两家同同是搜索索引擎公公司，但但是重合合度不高高。结果果双方都都达到了了目的，GGooggle拿拿到了AAskJJeevves的的客户渠渠道，而而AskkJeeevess则在来来年达到到了1亿亿美元的的收入。利用外脑是是企业在在互联网网时代必必须要重重视的策策略。随随

17、着消费费群体的的日益复复杂化和和结构细细分化，企企业想在在短时间间之内迅迅速定位位产品指指向是很很难的。将将企业内内部资源源和外部部资源进进行有效效整合，并并保持一一定的比比例，除除了能够够降低企企业的创创新成本本之外，更更能够有有效把握握消费者者需求。案例一：上上世纪990年代代中期，宝宝洁发现现自己已已经花费费了155亿美元元投入研研发，但但成果只只被应用用了100%。于于是，宝宝洁通过过一个叫叫yett2的网网站进行行在线知知识产权权的转让让，并努努力从别别人那里里获得可可用的专专利。最最终，宝宝洁内部部闲置的的专利赚赚到了大大笔资金金，同时时也从外外部获得得了创新新产品。案例二：GGo

18、oggle也也通过与与这些企企业的合合作而获获得了足足够的长长尾。AAskJJeevves是是一家小小型搜索索引擎公公司，希希望能够够获得更更多而客客户，于于是找到到了Goooglle，希希望能够够在上面面发布广广告。GGooggle认认为虽然然两家同同是搜索索引擎公公司，但但是重合合度不高高。结果果双方都都达到了了目的，GGooggle拿拿到了AAskJJeevves的的客户渠渠道，而而AskkJeeevess则在来来年达到到了1亿亿美元的的收入。四、TO WHOOM，消消费者和和产消合合一者消费者是一一个传统统概念，产产消合一一者则是是互联网网语境下下的概念念。消费费者强调调了一个个传播体

19、体制中的的被动角角色，而而产消合合一者则则是具有有主动性性的角色色。美国汽车工工业时代代，亨利利福特根根据消费费者的反反馈，制制造出了了至今仍仍占据汽汽车销量量排行榜榜首位的的T型车车。但很很可惜，他他的后人人慢慢忘忘记了什什么是消消费者。一一直到上上个世纪纪90年年代中期期丰田猛猛攻美国国市场的的时候，底底特律还还天真地地以为买买车的都都是男人人，他们们更喜欢欢马达轰轰鸣的声声音。而而丰田早早已根据据消费者者的实际际需求，生生产乘坐坐舒适度度更高，噪噪音更小小的家用用轿车了了。苹果也尝过过忽视消消费者需需求的苦苦果。创创立以来来，苹果果就希望望给人以以反传统统，反潮潮流的品品牌印象象。然而而

20、十几年年间，苹苹果没有有一个能能够被广广大消费费者接受受的有形形产品。原原因就在在于苹果果的技术术过于封封闭，除除自身的的软件之之外，无无法和大大部分软软件兼容容。虽然然有着漂漂亮的外外观，可可是实用用性实在在太低，专专门给尖尖端人士士设计的的。乔布布斯回归归之后，才才迅速扭扭转了创创新导向向，使得得苹果起起死回生生。随着互联网网的运用用，消费费者在某某些时候候也充当当了设计计者和生生产者的的角色。SSecoond Liffe是林林登实验验室开发发的一款款3D虚虚拟网络络游戏。玩玩家可以以在游戏戏里面选选择一个个虚拟形形象，然然后进行行和现实实场景一一样的行行为：交交友、炒炒房产、开开新闻发发

21、布会、买买车等等等。用户户可以在在里面用用虚拟货货币进行行交易。这这些玩家家并不仅仅仅是这这个游戏戏内容的的消费者者，他们们同时还还是开发发商、社社区成员员以及企企业家。居居民（第第二人生生的玩家家不喜欢欢被称为为“玩家”）几乎乎自己创创造了每每一样东东西，从从虚拟店店面、夜夜总会、服服饰到交交通工具具以及游游戏中的的其他物物件。事事实上，林林顿实验验室只生生产了不不到1%的游戏戏内容，而而现在它它从每天天的使用用者那里里获得了了230000小小时“免费”开发的的成果。一一切都在在表明，因因为用户户的参与与，Seeconnd LLifee正在拥拥有更多多的内容容。林登登实验室室更像是是创意平平

22、台，来来此消费费的用户户在进行行自我生生产，反反过来又又刺激了了这个产产品的品品牌度。在在Webb 2.0时代代，用户户的自我我生产已已经不是是什么新新鲜事了了，能够够真正被被企业所所用才十十分重要要。以企业为核核心的协协作创新新模式即即将发生生改变，消消费者正正在掌握握更多的的话语权权。即使使在传统统制造业业中，宝宝马公司司也不得得不专门门设立机机构倾听听消费者者的建议议，并将将之融入入到新产产品设计计中去。案例一：苹苹果曾尝尝过忽视视消费者者需求的的苦果。十十几年间间，苹果果的技术术过于封封闭，除除自身的的软件之之外，无无法和大大部分软软件兼容容。虽然然有着漂漂亮的外外观，可可是实用用性实

23、在在太低，专专门给尖尖端人士士设计的的。乔布布斯回归归之后，才才迅速扭扭转了创创新导向向，使得得苹果起起死回生生。案例二：随随着互联联网的运运用，消消费者在在某些时时候也充充当了设设计者和和生产者者的角色色。因为为用户的的参与，SSecoond Liffe正在在拥有更更多的内内容。林林登实验验室更像像是创意意平台，来来此消费费的用户户在进行行自我生生产，反反过来又又刺激了了这个产产品的品品牌度。五、WHAAT EEFFEECT，市市场效果果市场效果是是检验企企业创新新的最后后一关，可可称为创创新的“闸门”。创新新经常让让科技型型企业陷陷入误区区：独一一无二的的产品是是他们至至高无上上的追求求。

24、但产产品并非非商品。通通用汽车车应该是是世界上上最早进进行可替替代能源源汽车研研发的公公司，但但却没有有将产品品成功地地推向市市场，导导致了这这项创新新拖延了了十几年年才和市市场见面面。此时时，丰田田已经占占领了制制高点。同同样，苹苹果早期期失败的的案例告告诉我们们，即使使和市场场建立了了联系，但但如果不不能从消消费者的的角度考考虑问题题，同样样会被遗遗弃。一一台看似似从外太太空来的的电脑产产品，价价格昂贵贵但操作作性能差差，恐怕怕只有博博物馆愿愿意购买买。Housiingmmapss是美国国一家提提供房屋屋搜索的的公司，创创始人受受到Goooglle地图图的启发发，结合合网络上上的大量量租赁

25、房房屋信息息，开发发了为租租房者提提供地图图指引的的搜索网网站，结结果大受受欢迎。类类似这样样利用联联合平台台开发的的创新产产品很多多，但如如果不考考虑消费费需求，最最多只是是一个提提供娱乐乐的平台台而已。上上海一位位工程师师创造性性地将百百度和GGooggle的的搜索结结果在同同一个网网页中展展示出来来，并取取名baaigoooglleduu。这个个举动很很有创意意，但由由于不具具备更好好的服务务功能，bbaiggooggleddu只能能成为网网友茶余余饭后的的话题。如果将能够够为企业业带来丰丰厚回报报的创新新称为高高效创新新，与市市场绝缘缘或者被被市场遗遗弃的创创新则是是无效创创新，这这一

26、点对对于互联联网时代代的创新新图景至至关重要要。即使使前面四四个部分分都做得得很完美美，在面面对市场场和消费费者的时时候，创创新显得得毫无吸吸引力，则则会使企企业的整整个创新新行为受受到打击击。案例一：通通用汽车车应该是是世界上上最早进进行可替替代能源源汽车研研发的公公司，但但却没有有将产品品成功地地推向市市场，导导致了这这项创新新拖延了了十几年年才和市市场见面面。此时时，丰田田已经占占领了制制高点。案例二：利利用联合合平台开开发的创创新产品品很多，但但如果不不考虑消消费需求求，最多多只是一一个提供供娱乐的的平台而而已。上上海一位位工程师师创造性性地将百百度和GGooggle的的搜索结结果在同

27、同一个网网页中展展示出来来，并取取名baaigoooglleduu。这个个举动很很有创意意，但由由于不具具备更好好的服务务功能，所所以只能能成为网网友茶余余饭后的的话题。六、结论我们回头来来看一看看这个完完整的创创新图景景，它既既具有线线性的特特征又有有开放的的特征。有有的企业业自始至至终都在在每一个个环节做做得兢兢兢业业，有有的则因因为做好好了其中中某一个个环节而而成为创创新代表表。这和和企业自自身的特特征有很很大关系系。领导力（WWho），决决定了企企业的创创新风格格和创新新文化开放还是封封闭（DDoinng wwhatt），无无论在技技术风格格的倾向向如何，创创新意识识上一定定要开放放。

28、协作生产（IIn wwhicch wwayss），开开放思维维下的创创新生产产方式，要要放弃“本地发发明”的固有有思维。消费者与产产消合一一者（TTo wwhomm），创创新的归归宿。消消费者正正在向产产消者转转变。市场效果（WWhatt efffecct），检检验创新新是否有有效的最最好办法法，是把把产品拿拿到消费费者中去去。互联网时代代的企业业创新，很很大程度度上与技技术无关关，而是是成为某某种思维维方式的的表述，创创新风格格也不拘拘一格。例例如对于于Youutubbe这样样的Weeb 22.0网网站来说说，维基基就是它它的一切切。但对对于一些些传统制制造业的的企业或或是像苹苹果这样样对自

29、己己的嗅觉觉极度自自信的企企业来说说，维基基就是一一个手段段和工具具。但无无论怎样样，关键键是要清清晰地看看到互联联网为创创新带来来的改变变。在前前文提出出的5WW中，除除了领导导力（WWho）和和市场效效果（WWhatt efffecct）之之外，其其余三者者皆是因因为互联联网而发发生的基基因演变变。作者：郝亚亚洲第二章 苹苹果：让让创新落落地当主持人宣宣布将要要请出比比尔盖茨和和乔布斯斯的时候候，观众众和媒体体的热情情被点燃燃了。两两人坐在在舞台中中央和主主持人大大谈数字字技术的的未来时时，已经经没有人人会在乎乎他们具具体在讲讲什么。对对于关注注数字产产业的人人们来说说，盖茨茨代表了了垄断

30、、不不思进取取的保守守者，而而乔布斯斯则是前前卫、酷酷文化先先锋的形形象代言言人，这这让他们们的对谈谈充满了了张力。这是20007年美美国G55大会上上的一个个场面，此此时的乔乔布斯以以及苹果果受到的的追捧恐恐怕要让让盖茨妒妒忌。220088年的元元月初，专专门以苹苹果为主主题的MMacWWorlld大会会召开了了。继220077年在大大会上推推出iPPhonne之后后，苹果果再次让让世界震震撼推出了了世界上上最薄的的笔记本本MaccBoook AAir。有有意思的的是，每每年几乎乎所有关关注ITT产业的的媒体和和消费者者都会煞煞费苦心心地猜测测MaccWorrld的的主打产产品，他他们坚信信

31、苹果总总是能给给人以惊惊喜。之之于消费费者，这这种惊喜喜是一个个可以让让自己全全面体验验数字技技术的产产品；之之于产业业界，这这种惊喜喜则有可可能引领领整个产产业的发发展趋势势，并让让竞争对对手心惊惊胆寒正如如iPhhonee打击了了诺基亚亚，MaacBoook Airr让索尼尼颜面扫扫地。惊喜也好，恐恐慌也罢罢，皆因因苹果一一如既往往的创新新姿态。而而“创新”两个字字也是大大多数人人对苹果果做出的的共同注注释。波波士顿咨咨询服务务公司调调查了全全球各行行业的9940名名高管，其其中有225%的的人认为为苹果是是全球最最具创新新精神的的企业。也许没有哪哪一家公公司能够够像苹果果这样，因因创新而

32、而没落，又又因创新新而辉煌煌。从偏偏执创新新到有目目的的创创新，从从无效创创新到高高效创新新，苹果果在十几几年间几几乎成为为了创新新的代名名词。苹苹果高效效的创新新机制，从从何而来来？魔鬼领导力力苹果高效创创新时代代是伴随随着乔布布斯的回回归而来来临的。就像比尔盖茨代代表了微微软，乔乔布斯也也被看作作是苹果果的品牌牌象征。他他一成不不变的牛牛仔裤和和黑色高高领衫，似似乎也诠诠释了苹苹果独特特高傲的的品牌内内涵。苹苹果所以以为苹果果，在于于它能够够在工业业化的乏乏味和枯枯燥之间间让人看看到灵感感的光芒芒和创新新的可能能。乔布布斯就是是这股光光芒的制制造者。在在苹果创创办初期期，曾在在楼顶悬悬挂海

33、盗盗旗，向向世人宣宣称“我就是是与众不不同”， 乔乔布斯本本人也以以“反传统统”的斗士士形象出出现在公公众面前前。乔布斯用他他堪称偏偏执的工工业美学学主义主主导了苹苹果的产产品研发发和设计计，但也也因个性性原因被被迫离开开了自己己一手创创办的公公司。离离开了乔乔布斯的的苹果公公司在努努力挑战战传统计计算机巨巨人的过过程中，因因其为了了创新而而创新、为为了迥异异而工艺艺的产品品理念，一一度成为为了“现代艺艺术收藏藏品”的同义义词。苹苹果在商商业领域域开始曲曲高和寡寡，离大大众的需需求渐行行渐远。1997年年，乔布布斯重返返苹果时时，苹果果已经被被创新搞搞混了头头脑：为为什么完完美的工工业设计计不

34、能赢赢得市场场青睐？为什么么自认为为性能卓卓越的产产品抵挡挡不住WWinddowss的攻击击？乔布布斯的任任务就是是找到答答案，将将苹果的的创新精精神转变变为消费费需求和和市场占占有率。与大多数具具有创新新基因的的数字公公司不同同的是，乔乔布斯拒拒绝了创创新产生生的民主主来源。他他坚信自自己对消消费需求求的预判判能力，并并要求公公司的产产品创新新要在自自己的主主导意识识之下进进行。这这显然迥迥异于GGooggle为为代表的的公司。ooggle的的工程师师可以和和佩奇、布布林讨价价还价，这这在苹果果却是断断然不可可能的。乔乔布斯用用另一种种方式主主导了创创新，就就是类似似于集权权的纪律律意识。他

35、他的团队队所要做做的就是是将他的的想法实实现。事事实证明明，这同同样取得得了成功功。在美美国商商业周刊刊评选选的20007年年度最具具创新能能力企业业排名中中，苹果果力压GGooggle，排排名第一一。曾经在苹果果高级技技术部任任职的一一位高管管认为，苹苹果公司司设计方方面成功功的关键键就在于于，乔布布斯在团团队中引引入了凝凝聚力和和纪律观观念。乔乔布斯对对于最终终产品有有着明确确认识，无无论新的的建议多多有前景景，无论论团队如如何抱怨怨，都不不允许出出现任何何偏差。强强大的凝凝聚力促促使苹果果具有了了创造功功能简化化产品的的独特能能力。在在省略了了很多民民主议程程之后，苹苹果呈现现给世人人的

36、产品品也因简简洁而独独具特色色。在人才的使使用上，乔乔布斯也也极力强强调“精”、“简”。在接接受美国国一家商商业媒体体采访的的时候，乔乔布斯说说他只接接受最优优秀的顶顶尖级人人才。在在乔布斯斯的大脑脑中，从从来没有有备用团团队或者者“B计划划”之类的的概念。他他的团队队就是要要将不可可能变成成可能。为为此，他他花费大大量精力力和时间间打电话话，寻找找那些他他耳闻过过的最优优秀的人人员、以以及那些些他认为为对于苹苹果各个个职位最最适合的的人选。乔布斯说自自己从事事着很多多工作，从从很细节节的发布布会现场场布置、人人员招聘聘到苹果果的战略略转型，事事无巨细细。以致致于当有有记者问问他如何何扮演CC

37、EO的的角色的的时候，他他的回答答是“我不知知道，也也许是看看门人的的头头（HHeadd jaanittor）？”其实，从乔乔布斯重重返苹果果的那一一天开始始，他就就在努力力改变公公司盲目目创新的的现状和和涣散的的企业精精神。在在他参加加的第一一次公司司高层会会议上，他他对公司司管理层层用咆哮哮般的口口吻说：产品，是是产品的的问题使使苹果陷陷入了不不利的局局面。他他要求工工程师百百分之百百地实现现自己的的要求。一一位员工工回忆说说，乔布布斯曾经经要求他他设计一一个没有有任何金金属螺丝丝的产品品。因为为难度太太大，设设计结果果中仍然然看到了了金属。乔乔布斯为为此大发发雷霆，责责令设计计人员要要完

38、全实实现他的的要求。让让苹果真真正挺起起腰板的的iPood，乔乔布斯也也只给了了工程人人员9个个月的时时间。乔布斯在220000年想出出了“Thiink Diffferrentt”（另类类思考）的的广告语语，他希希望这个个斥资上上亿美元元的广告告不仅让让消费者者重新认认识苹果果，更重重要的是是，能够够唤醒内内部员工工的工作作激情。乔布斯对于于苹果的的努力是是卓有成成效的，而而苹果随随后进行行的种种种战略转转型和管管理变革革，都带带有他浓浓重的个个人色彩彩。从创创办苹果果公司时时的年轻轻气盛，到到回归时时的老成成圆滑，乔乔布斯对对创新的的偏执热热爱却从从未改变变。十年年间，他他通过创创办NEEX

39、T和和皮克斯斯公司，对对创新的的理解有有了实质质性的转转变。简简洁并富富有市场场驱动力力成为了了乔布斯斯如今的的核心创创新思想想。重回苹果后后的乔布布斯首先先削减了了产品线线，把正正在开发发的155种产品品缩减为为4种，并并裁掉一一部分人人员，节节省了营营运费用用。之后后，苹果果紧缩战战线，不不向公司司不能占占据领导导地位的的市场扩扩张；以以消费市市场为目目标，成成为电脑脑界的索索尼；开开拓销售售渠道，结结盟美国国最好的的经销商商；同宿宿敌微软软和解，取取得微软软对它的的1.55亿美元元投资，并并继续为为苹果机机器开发发软件。苹果的战略略逐步清清晰，乔乔布斯坚坚定了他他的战略略变革：不再把把苹

40、果塑塑造成一一个纯粹粹的PCC制造商商，而将将它打造造为一个个高端消消费电子子与服务务公司。乔乔布斯的的这种杂杂交定位位意味着着一种战战略柔性性，可以以获得差差异化的的竞争力力。强大的领导导力是企企业最根根本的创创新动力力。离开开了乔布布斯的苹苹果和乔乔布斯主主持下的的苹果，两两相对比比，就能能很好地地说明这这个问题题。当公公司CEEO无法法把创新新意识和和消费意意识叠加加，公司司的创新新前景就就会让人人担忧。因因此，有有管理学学家认为为领导力力创新是是企业创创新要素素中首当当其冲的的。乔布布斯的领领导力创创新不仅仅表现在在他本人人的高效效创新思思维上，还还在于他他能够亲亲身参与与到创新新实践

41、的的各个环环节中去去，甘愿愿做一个个“看门人人”，使员员工亲眼眼看到公公司领导导层对创创新目标标和措施施的投入入和决心心, 这这些都是是激活创创新文化化的关键键。每当有重要要产品即即将完成成时，苹苹果都会会从这个个产品的的设计模模式中摆摆脱出来来，退回回到产品品的本源源来思考考。这种种近乎病病态的完完美主义义追求欲欲，成就就了乔布布斯的创创新机器器。谁代表上帝帝谁才是当今今消费时时代的上上帝？这这个问题题似乎很很直白“消消费者需需要什么么，我们们就生产产什么”正在成成为大多多数企业业的运营营之道。但但是，看看看这个个“被上帝帝咬了一一口苹果果”就会发发现，答答案其实实很模糊糊。当苹苹果把自自己

42、的创创新产品品展示出出来之后后，人们们都在惊惊呼自己己的想象象力不够够丰富，但但立即又又承认，这这确实是是自己正正在或者者将要需需求的东东西。是是苹果把把消费者者的未来来消费需需求激发发出来，从从这个意意义上看看，谁才才是上帝帝呢？从产品角度度讲，苹苹果正是是拥有了了将技术术和设计计完美结结合的能能力，并并辅之以以消费者者导向的的产品策策略，才才使苹果果的创新新变得高高效。事事实上这这两者是是紧密结结合的，因因为对于于电子产产品来讲讲，技术术与设计计的结合合意味着着上佳的的用户体体验。消费导向的的产品开开发在回答“苹苹果如何何转变创创新策略略”时，乔乔布斯的的答案是是：将公公司的产产品开发发由

43、技术术导向转转为消费费导向。苹苹果的创创新自始始至终都都围绕着着“消费者者”三个字字来进行行。在对消费者者进行充充分研究究后，苹苹果发现现消费者者未必需需要功能能多的产产品，因因为很多多时候这这些功能能都用不不上。他他们需要要一个操操作简单单而外形形简洁时时尚的产产品，这这和苹果果传统的的创新策策略完全全不同。119977年以前前的苹果果，从企企业领导导人到公公司员工工，每个个人都是是极端的的技术崇崇拜者，设设计出与与众不同同的产品品才是他他们的目目标，消消费者却却不是他他们考虑虑的因素素。这样样做的结结果就是是，当苹苹果过于于前卫地地开发出出“Newwtonn”这样超超酷产品品的时候候，市场

44、场丝毫没没有反应应。iMac的的推出是是乔布斯斯重返苹苹果后做做的第一一件具有有革命性性意义的的大事。当当时苹果果公司处处于低谷谷，它的的产品因因为兼容容性等很很多原因因而被市市场遗弃弃。苹果果公司根根据对消消费者的的了解， 19999年推推出了有有着红、黄黄、蓝、绿绿、紫五五种水果果颜色的的iMaac产品品系列，一一面市就就受到消消费者的的热烈欢欢迎。极极具创意意的iMMac让让所有的的电脑消消费者眼眼前一亮亮，圆润润柔美的的身躯、半半透明的的装束、多多变的色色彩组合合为个人人电脑注注入了更更多的活活力，用用乔布斯斯的话来来说，“它让你你想舔它它”。在iiMacc诞生之之前，个个人电脑脑只有

45、黑黑白两色色。iMac是是苹果公公司围绕绕消费者者心理设设计的经经典案例例。三年年后，其其市场销销量达到到5000万台。这这个利润润率达到到23%的产品品，在其其诱人的的外壳之之内，所所有配置置都与此此前一代代Macc电脑几几乎一样样。同样样的产品品，在被被植入消消费者元元素之后后，成功功拯救了了苹果公公司。向消费者学学习的第第一步是是了解消消费者，了了解他们们的购买买动机。苹苹果产品品的产生生往往源源于一项项潜在的的消费者者需求，比比如iPPod原原本的设设计思路路是更妥妥善地保保存和管管理音乐乐文件。而而iTuuness和iPPod的的结合，则则来自于于顾客对对于质量量保障的的音乐、携携带

46、便利利的数字字格式音音乐及大大量数据据的强烈烈需求。此时，苹果果已经将将消费者者纳入到到创新体体系中。过过去，创创新似乎乎是工程程师们的的专利。创创新的思思路正在在少数人人和大多多数之间间串联。当当乔布斯斯怒吼着着要尽快快开发出出某产品品的时候候，是因因为他从从消费者者行为中中嗅出了了某种趋趋势。从从这角度度上来讲讲，消费费者是公公司进行行产品创创新的“同谋”。在苹果公司司内部，对对于一个个新的产产品设计计理念常常常需要要提供三三份评价价文件：一份市市场开发发文件、一一份工程程设计文文件以及及一份用用户体验验文件。苹苹果认为为，通过过市场调调查，可可以了解解消费者者需要什什么；通通过工程程设计

47、，可可以探究究能做什什么；通通过用户户体验，可可以发现现消费者者的消费费倾向和和偏好。如如果这三三个文件件被执行行委员会会评价并并认可，设设计组就就会得到到一笔预预算，并并将指定定项目负负责人。自自此开始始，项目目团队就就致力于于扩展这这三个评评价文件件，追加加如何实实现市场场开发、工工程设计计和用户户体验方方面的具具体要求求，考虑虑发布日日期、广广告周期期、定价价细节等等等。项项目进行行过程中中，团队队的工作作进展还还需要不不断地被被评价。这样，苹果果把科技技与消费费者需求求进行了了完美结结合。当当一位消消费者买买了iPPod，只只须安装装免费附附加的iiTunnes软软件，就就可以很很轻松

48、地地将自有有CD音音乐转拷拷到iPPod中中，也可可以随意意地就各各种选项项来编组组播放清清单。这这个仅用用了几个个月就开开发出来来的产品品，正是是苹果对对“把技术术简单到到生活”的实践践。“站在苹苹果的角角度，我我们面对对每件事事情时都都会问：怎么做做能让使使用者感感觉方便便？”因为满足了了消费者者的追求求，近三三年来iiPodd在消费费电子领领域创造造的风头头无人能能及，迄迄今为止止销量超超过42200万万台。iiPodd为消费费电子市市场开创创了一种种新的商商业模式式，这是是一种远远比技术术发明更更重要的的价值创创新。这这种“产品”加“内容”的模式式，正是是源于苹苹果团队队对消费费者体验

49、验不断追追求的理理念。直接感受用用户在强调了技技术与设设计相结结合和消消费导向向之后，苹苹果的创创新策略略还差最最后一步步，就是是如何保保证一个个最佳的的销售渠渠道。当人们谈论论苹果的的时候，总总会要谈谈到它那那超酷无无比的用用户体验验店。根根据纽纽约时报报的报报道，这这些体验验店“类似星星巴克开开设的独独立咖啡啡店”，利用用苹果优优雅、时时尚的声声誉强调调购物体体验。消消费者在在苹果专专卖店里里可看到到包括电电脑、数数码相机机、打印印机、便便携摄影影机等各各种设备备。体验店根据据准确的的数据调调整库存存。如果果库存增增加速度度很快，那那么就必必须尽快快加速货货物的流流通。换换而言之之，必须须调整分分销链以以获得更更准确的的数据，然然后依据据新数据据制造和和销售更更多优秀秀的产品品