市长质量奖模板公司自我评价报告新44107.docx

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1、*有限公司 自我评价报告 *集团有限公公司自 我 评评 价 报 告二零一六年六月月二十四日企业自我评价报报告1 领导1.1组织的领领导a.高层领导的的作用(1)确定贯彻彻公司的价值值观。集团公公司高层领导导负责按照 “搭班子、定定战略、带队队伍”的原则，制制定集团公司司的战略规划划，确定战略略方向、制订订战略目标、设设计战略方案案、监督战略略实施、评估估战略实施结结果。长期的发展方向向：以20110年公司制制定的十二五五规划为发展展目标。短期的发展方向向：根据公司司年终制定的的生产经营目目标计划为依依据。进行目目标展开（见见目标责任书书），将目标标分解到各分分公司和部门门。绩效期望是：“十二五

2、”期间，根据据指导思想和和“站在新起点点、树立新观观念、瞄准新新目标、实现现新跨越”战略思路，紧紧紧围绕建设设*、发展展*、和谐谐*的总体体要求，*集团“十二五”期间经济发发展的战略定定位是：打造造全国化工行行业知名企业业。工业生产产总值到20015年末过220亿元；销销售收入到22015年末过220亿元；利利税到20115年末达到110亿元。主主导产品PVVC产量、销销量过20万万吨，液碱产量、销销量达到100万吨，各种种化工产品产产能达到1000万吨，聚聚丙烯产能达达到100万万吨。 (2) 壮大大主导产业，以以科技创新、体体制创新、管管理创新来实实现公司的价价值观。一是壮大主导产产业。为

3、增强强企业核心竞竞争力，“十二五”期间集团公公司在生物化化工、医药化化工、聚丙烯烯领域有广阔阔的发展空间间，特别是主主导产业酯类类产品、醋酐酐及其下游产产品、正丁醇醇及其下游产产品及聚丙烯烯业两大支柱柱产业，在“十二五”期间调整壮壮大其生产规规模，对*的发展具有有重要的战略略意义。二是是加强科技创创新，积极应应用四新技术术，以信息技技术改造传统统制造业。大大力开展应用用计算机辅助助生产，主要要化工生产装装置、动力装装置均安装了了DCS系统统，提高了生生产装置的自自动化程度，增增强了工艺操操作的准确性性，节约人力力，提高工作作效率。三是是搞好机制创创新，推动集集团快速发展展。随着企业业规模的逐步

4、步扩大，企业业运行机制应应当不断地创创新，才能适适应企业发展展。随着集团团的分、子公公司逐步增加加，集团公司司高层领导适适时对集团与与各分、子公公司的运行机机制进行创新新。从20008年开始，逐逐步探索“集团式运作作、公司化管管理”的模式，集集团公司对战战略、资源、品品牌、文化等等方面实行统统一管理。同同时，提供后后勤保障。对对于安全、生生产、环保、质质量、计量等等实行监管。四四是加强制度度创新。集团团公司在不断断总结三十多多年来的管理理经验、管理理传统、管理理风格，将现现代大型企业业集团的经验验做法与集团团公司的实际际情况有机地地结合，按照照“三归位”（事归位、人人归位、责任任归位）的原原则

5、，采用“有什么事设设什么岗、设设什么岗上什什么人、上什什么岗干什么么活、干什么么活拿什么钱钱”的方法，按按岗定标、以以标择人、宁宁缺毋滥，逐逐步健全完善善人力资源管管理体系，同同时，以人力力资源制度创创新为主，形形成独具特色色的制度创新新体系。通过过制度创新，充充分调动员工工的积极性。五五是加强管理理创新，实现现降本增效。集集团公司高层层领导始终牢牢记“管理是企业业永恒的主题题”这一誓言，强强抓基础管理理，提高管理理水平。采用用企业现代化化管理手段，推推进企业资源源的管理，在在人力资源、销销售、生产、采采购、库存、财财务等方面，实实施项目管理理、流程管理理、成本管理理等先进的管管理方法，为为实

6、现人流、物物流、信息流流、资金流的的动态管理打打下基础。(3)对长期的的发展方向，通通过中短期计计划分解确保保长期目标的的实现。短期期发展方向是是以每年的生生产经营目标标任务为依据据，通过签订订目标责任书书的形式，将将计划任务分分解到各分、子子公司、职能能部门，通过过公司监管系系统考核，确确保绩效期望望的实现，提提高公司整体体的发展水平平。(4)集团公司司高层领导首首先建立了经经营理念：科科技创新、质质量为本、环环保第一、诚诚信立业。(5)公司高层层领导通过班班组长以上干干部，以文件件、会议、网网络等多种形形式，将公司司的绩效期望望传达到每一一位员工。(6)集团公司司高层领导按按照双赢的原原则

7、，定期与与供方和战略略合作伙伴通通过会议洽谈谈、走访、电电话、书信等等方式沟通，建建立起能够长长期合作、共共同发展的生生态式经营链链。(7)集团公司司高层领导分分工明确，部部门职责清晰晰，权责清楚楚。通过市场场调研、加入入协会、网络络信息、手机机信息等，建建立快速信息息渠道，使有有用信息能够够在第一时间间内反馈给高高层领导，掌掌握市场情况况，确保快速速反应，果断断决策。(8) 集团公公司高层领导导鼓励员工学学习，积极营营造学习氛围围，按照构建建学习型组织织的要求，培培养学习型员员工，打造学学习型团队，构构建学习型企企业。加强员员工培训工作作，重点抓好好员工知识培培训、技能培培训、素质培培训工作

8、，按按照培养人才才“德、能、知知、验、言、体体”的要求，逐逐步提高员工工的素质，并并针对培训对对象的不同，分分出培训层次次，建立健全全“新员工培训训体系”、“基层员工培培训体系”、“中层干部培培训体系”、“高层管理人人员培训体系系”。通过外聘聘教师到厂内内讲课、外派派骨干职工参参加相关培训训，播放远程程影视教育课课程，自编教教材、自主授授课、现场实实训的方式。(9)集团公司司高层领导定定期组织普法法教育，重点点对公司法、劳劳动法、治安安管理条例等等法律法规进进行培训学习习。并依据相相关法律法规规制定员工奖奖惩管理办法法、请销假办办法、考勤办办法等，达到到员工自我约约束的目的。b.公司的自律律集

9、团法人治理是是集团依法成成立，依法经经营的基础，集集团及各子公公司须依照公公司相关法律律、法规的要要求，成立集集团股东会、董董事会、监事事会。集团公公司监管系统统由监事会、法法律事务室、审审计室、人力力资源部、工工会等多部门门、多种形式式组成。监事会：公司章章程规定了监监事会监事的的选举产生、管管理范围、责责任和义务。规规定了监事会会的设立及职职权范围。主主要负责高层层领导在重大大事项及公司司方针目标决决策管理方面面的监管。法律事务室重点点对全公司员员工的违纪问问题进行调查查处理，包括括营私舞弊、贪贪污受贿、扰扰乱秩序的及及工作失职对对企业造成损损失的，调查查处理的重点点是供销环节节的违纪问题

10、题。审计室主要对企企业内部经济济活动的盈亏亏，不合理资资金占用及管管理核算过程程中的不合理理现象进行审审计监督检查查。人力资源部主要要负责对公司司制定的工作作计划、管理理标准以各分分公司、职能能部门为单位位，实施目标标管理考核，该该考核结果为为年度中层干干部淘汰提供供资料。职工代表大会讨讨论审查和通通过公司生产产经营和管理理方面的重大大问题，监督督公司高层领领导是否正确确行使职权，是是否认真实施施职工代表大大会审议通过过和决定的事事项，是否廉廉洁奉公、遵遵纪守法。工会厂务公开是是民主管理制制度的体现，是是对职工了解解关心的热点点、难点问题题随时进行公公开，对关键键问题反复公公开，置于职职工的监

11、督之之下。财务责任和主要要测量指标目目前结果见77.3部分。内部责任：集团公司财务部部按照“做好一篇文文章，管好两两组词汇，报报好三张报表表”的总体思路路，以资金管管理为重点，加加强财务管理理。公司每年年编制财务预预算，预算内内容包括产品品销售收入、产产品制造成本本、管理费用用、营业费用用、财务费用用、资金占用用额等。加强强财务基础管管理工作，定定期搞好财务务分析，及时时提供财务信信息，真实反反映各单位的的经营情况，充充分发挥财务务管理的“监督、反映映、控制”职能，监督督好各单位生生产、经营、项项目建设物资资出入库及使使用情况，及及时反映，加加以控制。对对日常经济业业务核算，严严格执行国家家的

12、财务、会会计、税务相相关法律、法法规正确计算算各项收入、成成本、费用和和税金。对经经营活动中存存在的问题，比比如，长期积积压物品、呆呆死账、闲置置资产等问题题制定不同的的解决办法，盘盘活大量资金金，增加了企企业经济效益益。在会计控控制过程中，主主要针对各种种费用，比如如差旅费、招招待费、办公公费等进行严严格控制，实实施包干政策策，加强员工工的节俭意识识，每年平均均为企业节约约费用近佰万万元，在资金金运作中大量量利用现在的的商业汇票等等，每年可节节约财务费用用佰余万元。做好资金筹措工作，以银行抵押融资为主、项目融资为辅，采取有效的融资方式，合理调整融资结构，增加中长期低息贷款比例，降低融资成本。

13、加强资金管理，制定资金使用定额，提高资金利用效果。健全风险管理体系，增强企业抗风险能力，确保公司的资金流源源不断，为公司生产、经营、项目建设提供充足的原动力。控制资金风险主要采取贵贱不赊的销售政策，严把发货关，增强销售人员的责任心和风险意识，使企业近几年经营中，没有呆死账的发生。外部责任：公司财务部每月月都能及时正正确编制各种种财务报表和和数据。20013、2014、2015年实实现利税分别别为210997万元、104464万元、93000万元，为郯城地方经济济发展作出了了突出的贡献献。c.公司绩效的的评价(1)公司高层层领导每年召召开一次高层层目标管理评评审会，通过过对经营指标标与同行业相相

14、比较，综合合科学制定调调整目标，使使之具有可操操作性和实施施性。(2)公司具有有变革反应的的快速能力。为为适应市场的的需要，对照照完成的绩效效情况召开管管理评审会，对对各项工作进进行评价，对对质量管理、新新产品开发、技技术改造等进进行考核评价价。根据发现现的问题进行行整改，并为为明年制定计计划提供依据据。(3)高层领导导定期进行绩绩效评价主要要运用年度目目标和月度目目标完成情况况进行绩效评评价。(4)近期的主主要绩效评价价中发现：一一是加强内部部、降低成本本仍有潜力可可挖；二是目目前的新产品品研发定位不不准确；三是是管理上还有有许多溥弱环环节需要加强强；四是销售售员的业务素素质有待于进进一步提

15、高。(5)集团公司司高层领导根根据绩效评价价和结果，首首先在管理手手段上作调整整，实行规范范化管理。用用人的因素，从从思想教育和和知识培训上上入手，提高高员工及销售售员的业务素素质来适应激激烈的市场竞竞争。通过市市场调研，准准确定位新产产品研发项目目，达到国内内领先，并瞄瞄准国际先进进水平。(6)通过绩效效评价找出问问题症结，及及时调整战略略发展方向，调调整产品结构构，增加人、财财、物的投入入。加强与供供应商的信息息交流，及时时调整产供关关系，以确保保供需双方目目标一致。(7)高层领导导由总经理根根据年初制定定的目标分解解和月度目标标考核评价，按按考核结果兑兑现。通过股股东代表大会会和职工代表

16、表大会对公司司的经营管理理重大决策进进行审议表决决，对高层领领导进行民主主测评考核。公公司根据公公司章程中中的有关条款款，评价高层层领导的领导导效率，按评评价结果进行行岗位重组，合合理调配，及及时按能力绩绩效调整高层层领导的分管管工作，以提提高高层领导导的领导效率率。1.2社会责任任1.2.1集团团公司用优质质产品回报社社会，用优质质服务、合理理盈利回报顾顾客。将质量量指标纳入各各级领导的年年度目标责任任书，并作为为首要绩效考考核指标。其其次是严把出出厂产品质量量关，不合格格产品坚决不不允许出厂。1.2.2通过过调查、调研研、走访具体体分析来掌握握公众对我公公司产品、服服务和运营的的关注程度。

17、一是产品质量的的可靠性、技技术性、产品品的环保性、服服务、价格等等几个关注点点。针对以上上分析预测，在在产品的可靠靠性、技术、环环保、服务等等方面进行重重点攻关，制制定相应的措措施加强投入入。二是按照创建“两型社会”的要求，集集团公司在发发展过程中始始终坚持“与自然为友友，同环境共共生”的环保理念念，积极探索索以节能减排排、资源综合合利用为重点点的循环经济济发展模式，实实现了经济发发展与环境友友好的良性互互动。1.2.3合法法诚信经营，运运用质量保证证协议，严格格履行合同。取取得省重合同守信信用企业、省省AAA省信信誉企业等称称号。组织内部与合作作伙伴相互监监督、相互制制约。职工代代表大会、股

18、股东代表大会会监督董事会会及经理层的的经营过程，严严格按章程规规定，各司其其职，互相监监督、互相制制约，并实行行群众监督和和舆论监督。坚坚持厂务公开开，增加透明明度。企业的的大政方针、任任务目标、工工程基建项目目承包、大宗宗商品及大型型设备的采购购、工人工资资福利的发放放，都坚持利利用会议、公公开栏、OAA网等形式向向职工公开，增增加工作的透透明度1.2.4积极极响应政府号号召参与公益益事业，如抗抗震救灾、残残疾福利事业业、光彩事业业、救助失学学儿童。集团团公司投资近近百万元建设设了*希望望小学，使近近百名失学儿儿童重返校园园。捐资近千千万元用于改改善地方交通通和福利建设设，20133年底，*

19、集集团投资2000万元，在在郯城县城中心心地带建设的的*广场正正式投入使用用，广大市民民又多了一个个休闲、娱乐乐的活动场所所。在今年的玉树抗震救灾灾中，集团公公司共为地震震灾区捐款、捐捐物近二十万万元。据不完完全统计，近近几年来，*集团组织织职工为郯城城县“扶贫助残”工程捐款、救救助失学儿童童捐款、为山山东省见义勇勇为奖励基金金、地震和洪洪水灾区捐助助资金及光彩彩事业投资累累计近17000万元。妥妥善的安置近近30名社会会残疾人和近近千名下岗职职工就业。2 战略集团将以体制创创新、管理创创新为动力，确确定以技术战战略为核心的的三大战略，即即集团战略、技技术研发战略略和品牌战略略。以党的十七大精

20、精神为指针，深深入贯彻落实实科学发展观观，以推动和和谐社会的建建设和构建循循环经济发展展模式为出发发点，以产业业结构调整和和清洁生产为为切入点，以以产品系列化化、链条化、规规模化为目标标，积极融入入鲁南经济带带和临港经济济圈，坚持“多元化、差差异化”战略原则，重重点发展有机机化工、生物物化工、聚丙丙烯业三大主主导产业链，通通过产业链的的纵向延伸、横横向拓展和就就地循环，带带动其他副业业的发展。配配套发展水、电电、汽等基础础设施为主的的辅助产业，形形成主业、辅辅业、副业高高度耦合、互互惠互生、协协调发展的产产品体系，使使资源、产品品、废物得到到充分的利用用，从而建立立起上下游产产品接续成链链、关

21、联产品品复合成龙、资资源循环综合合利用的化工工生态工业体体系。大力实实施节能减排排，发展循环环经济，实现现集团化工传传统发展模式式的生态转型型，建设国际际一流的资源源节约型、环环境友好型、安安全保障型的的现代化企业业。同时，结合公司司实际，制定定公司的战略略目标，确定定公司的经营营宗旨和发展展方向，通过过公司方针目目标的展开，实实施活动计划划，通过同行行业情况、发发展的不同需需要、各职能能处室的考核核、集团董事事会、职工代代表大会监测测战略的改进进，确保*集团“十二五”期间目标的的顺利实现，推推动*又好好又快、健康康、和谐、永永续发展。2.1战略制定定企业，只有不断断发展，才能能与时俱进，才才

22、能常立足于于市场之林。根根据国家产业业政策和发展展方向，结合合公司实际情情况，对公司司的目标和方方向进行明确确定位，建立立具有全局性性、高度性、持持续发展性的的战略目标，提提高公司的核核心竞争力和和整体绩效，构构建和谐企业业，打造百年年*，使公司司在未来取得得更大成功。集团战略定位：在国家化学学工业总体发发展战略和产产业政策的指指导下，紧紧紧围绕建设*、发展*、和和谐*的总总体要求，以以体制创新、管管理创新为动动力，以品牌牌和技术为支支撑，立足于于国内外两种种资源，面向向国内外两个个市场，充分分利用区位、土土地、港口、资资源和现有基基础设施的优优势，重点发发展以醋酐系系列产品为主主的煤化工、以

23、以正丁醇等发发酵醇系列产产品为主的生生物化工、以以复合肥为主主的聚丙烯料为主主导产业链。坚坚持市场开拓拓、新产品开开发和企业管管理“三力联动”，形成具有有*特色的的管理文化体体系、技术创创新体系和市市场创新体系系，推动*集团的可持持续发展。着着力打造国际际醋酸酯、中中国优质正丁丁醇、优质醋醋酐生产企业业、著名生产产供应商。集团公司在战略略管理方面采采取集权式统统一管理，集集团公司负责责战略方向确确定、战略目目标制订、战战略方案设计计、战略方案案监督、战略略实施结果评评估；子公司司负责战略实实施，并在战战略实施过程程中接受集团团公司的监督督和评估。子子公司没有战战略制定权，在在实施战略的的过程中

24、有权权提出建议。a.战略制定过过程(1)公司通过过：收集资料料形式分析初步调研方案论证战略确定等等路径进行战战略策划和制制定；技术开开发中心是战战略制订的主主要承担单位位，公司领导导和主要部门门负责人是主主要参与者，相相关人员协助助参加，长期期计划是十年年，短期计划划是一年；这这些计划的时时间段是根据据国家的十五五规划和公司司工作的实际际确定的。(2)公司用如如下几个方面面收集并分析析相关的数据据和信息：l 用市场调研报告告，确定顾客客和市场的需需求，对顾客客进行走访确确定顾客的期期望，通过市市场上和外部部第三方的信信息，确定企企业改进的机机会；l 环境的界定：AA、不是简单单的环境，各各式各

25、样的环环境间接、直直接的影响着着企业的决策策；B、环境境不确定性，技技术的变化，交交流的全球化化和互联网的的发展，说明明现代环境比比较复杂和不不确定性；CC、静态的环环境，企业根根据历史分析析来预测未来来；D、有许许多环境和动动荡的因素，因因此，往往要要靠复杂的组组合分析。 l 环境影响要素分分析：公司关关注政治因素素、劳动力、成成本、汇率等等。政治（环境保护护法、外贸政政策、政府的的稳定）经济（商业周期期、利率、通通货膨胀和钱钱的供给）社会文化（人口口的分布）、收收入分布（人人们对工作和和消遣的态度度和受教育的的程度）和技技术的（新技技术技术的淘淘汰和转换）分分析。l 行业分析，企业业盈利能

26、力，谁谁是竞争者，竞竞争者内部资资源，竞争者者目前的战略略。竞争者产产品的性质，竞竞争者的目标标和将来改变变战略的可能能性。加快结结构调整步伐伐，推动集团团由管理型企企业向研发型型企业转变，实实施科技兴企企和重点项目目带动战略，使使产品上档次次企业上规模模装置上水平平创新上能力力增强整体素素质推动产业结结构优化升级级。l 市场分析 公司司产品品种较较多不过分集集中于一个市市场，运用的的科学。l 有效的管理和经经营方法，降降低风险，积积极开拓新市市场，利用已已有渠道和合合作力量，建建立广泛的销销售网络并完完善用户档案案，向立体的的多市场发展展，在全国各各地选择那些些有实力，经经营有方、信信誉良好

27、的客客户与之联合合，结成战略略伙伴关系。l 市场调研 化化工产品价格格随着国际原原油价格的变变化而变化，同同时受国际经经济形势与国国内宏观经济济发展情况的的影响而变化化。对市场调调研报告收集集后进行信息息价值的评估估，对信息进进行综合管理理，以力求根根据市场变化化调整经营策策略。l 公司获取信息渠渠道：公司拥拥有点多面广广的信息网络络，与中国化化工信息中心心、国内外供供销商务网进进行微机联网网并实现办公公自动化；同同时，CADD、CAM的的应用，互联联网的加入，增增强了企业与与国内乃至国国际的联系，扩扩大了信息来来源。从而及及时收集国内内外的信息,了解国内外外化工科研的的动向和趋势势,快速反馈

28、馈到自己的技技术研究和开开发工作中；另外还积极极参与国际国国内的技术交交流与合作，为为在公司内部部建立市场、科科研、生产一一体化的机制制奠定了基础础。l 公司是19755年建厂的民民营企业，通通过“中青年干部部培训班”及“金蓝领教育育”等形式对员员工进行的不不定期教育，提提高员工综合合素质加上公公司的严格管管理制度、人人员比较稳定定，素质比较较强，形成了了“说办就办，办办就办好”的良好作风风。l 组织调整资源配配置，提高实实现优先产品品、服务和区区域的机会；l 经济的、社会的的和道德的、法法规的，以及及其他潜在的的风险；l 公司产学研合作作 公司和和大专院校实实现了科研技技术人才培训训的横向联

29、合合,在一些国国内技术创新新项目上联合合研究,共同同开发。几年年来,先后与与中科院微生生物所过程所所、南京工业业大学、山东东大学、浙江江大学、山东东师范大学合合作，进行项项目的研究开开发。从新产产品的开发到到投产，上下下形成一条龙龙管理,能能做到就地研研究、就地中中试、就地大大批量生产。公公司能在最短短的时间内，将将科研技术成成果转换成最最新产品，大大大缩短了由由科研成果向向现实生产力力转换的周期期。l 技术跟踪：企业业在完成研发发之后进行专专利信息分析析，可跟踪相相关技术发展展动态，进行行技术预测。同同时，通过跟跟踪相关技术术领域的主要要竞争对手和和潜在对手，可可以规划公司司的整体专利利布局

30、，提升升市场竞争力力。b战略目标(1)公司的战战略目标是：集团战略（成成本领先战略略、多元化差差异化战略、集集中化战略）、技技术研发战略略和品牌战略略；公司完成成这一目标的的时间表是：三年内实现现品牌战略；五年内实现现技术研发战战略；在十年年内整合集团团战略；目的的是实现员工工富裕、公司司发展、社会会进步。领先战略：醋酸酯、醋酐、正正丁醇、复合合肥等系列产产品是集团的的主导产品链链，在任何情情况下，都必必须始终保持持主导产品成成本、质量、规规模、技术、服服务、价格在在国内同行业业的领先。多元化、差异化化战略：从合成氨、生物物科技、碳一一化工中下游游深加工项目目入手，延伸伸发展，产品品逐渐向下游

31、游扩张延伸，重重点发展醋酐酐、正丁醇等等发酵醇、聚聚丙烯料系列列产品的“三元化”主导产业链链，既相对独独立又整体关关联，实现产产业多元化。同同时，瞄准大大企业的弱项项，坚持差异异化战略，开开发大企业无无暇顾及、而而小企业又无无力去做的产产品，差异存存在于产品内内部构成的原原料、工艺、功功能、形态、品品种等等各个个方面以及产产品外部的价价格、营销等等诸方面，市市场差异开发发是整个运行行环节首要的的重要环节。集中战略：集团的发展将由由多元化发展展逐步向专业业化转变，收收缩经营范围围，逐步放弃弃没有优势的的产品，突出出发展具有核核心竞争力的的产品。技术开发战略（紧紧随战略和进进取战略相结结合）：产品

32、研发按照“近期以模仿仿为主，仿制制竞争对手的的成功产品，以以保持和发展展企业的市场场地位；远期期以进取性为为主，不拘泥泥于企业现有有的产品结构构和资源状况况，发展和研研发企业全新新专有的技术术和装备，增增强其竞争力力和发展潜力力”的思路。(2) 企业战战略制定与战战略实施是企企业战略管理理中的核心。战战略制定是实实施战略管理理的基础，而而战略实施则则是战略执行行的手段。公公司战略目标标的制定和有有效实施，可可以进一步增增强员工的凝凝聚力和向心心力，通过提提高产品质量量满足客户需需求，增强公公司员工的使使命感和必胜胜的信心，规规避公司的风风险。公司的的新品开发，由由单一型向多多元化发展和和实施名

33、牌战战略，可以有有效的平衡公公司的长短期期挑战。战略略目标的实现现，可以增加加*在销售售商和供应商商，以及员工工心中的美好好形象，同时时带动各界获获取最大的效效益。2.2战略部署署公司用培训的形形式和方针目目标展开的形形式将战略转转化成各部门门、人员的工工作计划。公公司大的计划划：名牌实施施计划、质量量月活动计划划、资金运作作和筹备计划划、生产计划划、数据分析析及统计技术术应用计划；主要绩效指指标：人力水水平、经营指指标，尤其是是两项资金占占用。通过这这些计划的顺顺利实施，能能不断完善公公司的各项管管理环节，结结合绩效指标标的分析，对对公司未来发发展具有较大大的促进作用用。2.2.1活动动计划

34、的制定定和部署(1)为使集团团公司安全、稳稳定、健康发发展，建立规规范的现代企企业集团掌控控体系，塑造造良好的企业业运行机制，发发挥集团公司司的整体规模模优势，产生生协同效益，实实现效益最大大化，对各子子公司实行“七统一、多多监管、一保保障”的管控模式式。利用分工工负责的办法法制定活动计计划，利用各各种会议、培培训的方法实实现组织的战战略目标。根根据产品的特特点、技术工工艺要求、质质量管理、环环境管理、职职业健康安全全管理三体系系标准要求、计计算机管理要要求，对需要要的资源进行行策划和有效效配置。对工工作的开展由由专业部门督督导和评定，定定期收集资料料，督促完成成总结，有效效实施奖罚，确确保能

35、及时获获得结果。(2)组织的长长期计划：l 质量管理、环境境管理、职业业健康安全管管理三体系运运行；l 计算机管理；l 人力资源计划l 质量活动计划l 6s开展计划l 资本运营计划l 十二五规划l 新产品开发计划划组织的短期计划划：l 市场调研计划；l 新产品开发计划划l 生产计划；l 采购计划；l 供方调查计划；l 质量控制计划；l 质量活动计划；l 人员需求计划；l 人员培训计划；l 财务控制计划；l 资金计划；l 审计计划；l 销售计划l 设备大修计划l 工作报告公司的产品和服服务，顾客和和市场，以及及运营方式可可能存在的变变化是：l 矩阵式销售的不不断完善和改改进；l 向高新技术产品品

36、加大开发力力度；l 向多元化市场进进军。(3)自主培训训、高薪引进进相结合的人人力资源计划划。人力资源源是公司最为为宝贵的财富富，为此，公公司制定了近近、中、远三三期的人力资资源战略目标标：1、短期期战略目标（6612个月月）：以企业业战略为中心心，建立有效效的绩效评估估体系和激励励机制；外聘聘高级管理人人才，满足近近期业务调整整、发展的需需要；建立起起规范、科学学的人力资源源管理体系。22、中长期战战略目标：为为配合公司战战略发展的需需要，通过招招聘、内部培培训等方法配配置相适应的的人才，完善善公司人才结结构；建立符符合公司的业业务发展方向向，满足个人人发展需要的的培训制度；建立以内部部晋升

37、为主的的人力资源梯梯队，满足企企业长期发展展战略的需要要。通过实施施以上人力资资源战略，最最终在公司上上下，形成能能者上、庸者者下，心情舒舒畅、能人辈辈出的良好人人力资源运用用与储备体制制。(4)公司针对对培训、销售售服务、生产产、财务制定定了顾客满意意、人员综合合水平、公司司与顾客实现现双赢、人均均工资、股本本收益、主导导产品市场占占有率、销售售收入增长幅幅度、利润增增长率幅度、资资产保值增值值率、科研投投入占销售收收入比重、高高新产品占销销售收入比重重、专业技术术人员占员工工总数、优等等品率、高新新产品合格率率、营销人员员占员工总数数比重、管理理人员占员工工总数比重、中中层及管理人人员淘汰

38、率、中中低档人员淘淘汰率流动率率、员工收入入活的部分比比重、员工收收入拉开档次次幅度等测量量指标，具体体为：利用公公司职代会综综合评议，确确保活动计划划测量系统增增强组织的一一致性，并涵涵盖了所有主主要战略的范范围和受益者者。2.2.2.绩绩效预测在短期内预测公公司的产值、产产量会有大幅幅度的增长,但由于原材材料的涨价,国家政策的的影响,产品品的利润可能能会有短期的的降低,公司司只有通过节节能降耗降低低产品成本,增加公司新新产品开发,加强质量管管理来提高产产品质量,做做到在同行业业之内我们公公司的产品质质量最好,成成本最低, 公司的短期期指标与竞争争对手稍微高高出一些，与与省内标杆企企业稍低，

39、基基本接近；和和以往对比有有所增加,使使人均工资、职职工福利有所所增加；最终终达到在长期期内公司、顾顾客、供方、社社会等相关方方实现双赢。施施逐级分解、监监督、考核，月月末得出绩效效考核得分，作作为薪酬的高高低、年终的的奖金发放、职职位晋升、调调职的重要依依据。3以顾客与市场场3.1顾客和市市场的了解随着社会的发展展、全球经济济一体化的逐逐步形成以及及知识经济的的渗透，服务务在社会进步步、经济发展展和人民生活活中的作用和和地位越来越越突出。在经经历了产品销销售由卖方市市场向买方市市场转化之后后，服务已成成为制造企业业获取利益和和长远发展的的一个主要因因素。产品销销售后，并不不意味着销售售活动的

40、结束束，要使经营营得到良性的的循环，必须须重视售后服服务工作，“同样的产品品比质量，同同要的质量比比价格，同样样的价格比服服务”是现在市场场经济的游戏戏法则，通过过严格的质量量控制和不断断的创新服务务，企业向顾顾客提供的不不仅仅是合格格的产品，更更重要的是向向顾客提供优优质的服务。鉴于此，公司紧紧围绕市场开展工作，在保证产品质量第一的同时，把售后服务工作纳入首要议事日程，列入重中之重。早在1990年公司就明确提出了“顾客的满意是我们永远的追求”的营销策略，同时提出了“一切让顾客满意，一切服务于顾客”的服务宗旨。为了让消费者能够便利的购买我公司产品，并享受优质的售前、售中、售后服务工作，公司建立

41、了一个遍布全国的销售网络，并建立了独特的销售与售后服务于一体化的体制，让顾客在运用我公司产品的同时真正体会到“买的放心，用的放心”的消费理念。3.1.1在产产品销售前公公司首先依据据公司产品特特性对公司产产品进行市场场定位。通过过市场调研搜搜集市场及顾顾客需求来确确定市场需求求，针对不同同的产品市场场需求，来制制定和开展不不同的市场工工作。实施在在当地选择一一个信誉和资资力较好的顾顾客作为我们们产品的代言言人“代言人”，以点带面面，运用重点点顾客在当地地的影响力向向一般顾客进进行宣传公司司产品，进行行产品销售，打打开市场并占占有市场。3.1.2 公公司利用电视视、广播、影影视、互联网网、报纸、

42、墙墙体广告、车车体广告等各各种宣传形式式进行宣传、介介绍本公司情情况和产品特特点；不失时时机的组织人人员，参加有有关定货会和和展销会，扩扩大产品在顾顾客中的影响响。通过组织织定货会等形形式，摸清顾顾客的购买心心理，使顾客客购买到满意意的产品。设设立销售点，帮帮助顾客选择择适用的产品品，介绍产品品特点、使用用方式等。3.1.3 公公司通过各销销售网点、服服务网站、流流动服务车、市市场信息调研研资料、各种种服务凭证资资料、来电来来函记录及互互联网信息收收集等进行信信息搜集、汇汇总，了解市市场和顾客对对产品及服务务质量的改进进和愿望需求求，从而把得得到的信息尽尽快传递到公公司相应职能能部门，按顾顾客

43、的需求和和愿望，公司司对产品质量量技术改进、新新产品开发、服服务策划、市市场拓展及业业务发展，作作出准确、系系统的分析，以以科学的制定定目标和方向向。3.1.4 在在销售过程中中，销售人员员向顾客传授授相关产品的的使用方法、注注意事项等，帮帮助顾客建立立起消费意识识。在产品运运用中，公司司在全国建立立300多个个销售网点及及服务网站，拥拥有100余余部农化服务务车，开通44部服务热线线，二部8000免费服务务热线，一部部顾客投诉服服务电话等为为顾客服务。无无论何时何地地，只要顾客客一个电话，服服务人员便义义无反顾地走走出去，以最最快的速度到到达顾客身边边，为顾客提提供快捷、准准确、周到的的服务

44、。同时时定期到顾客客处走访、进进行技术咨询询和技术培训训等为顾客服服务，来赢得得顾客。通过过这些渠道也也能够及时、准准确反馈搜集集到相关信息息资料，为公公司详细了解解产品、市场场和顾客，以以组织相应的的决策为顾客客服务。3.2顾客关系系与顾客满意意3.2.1顾客客关系的建立立产品质量及售后后服务的质量量，直接影响响公司与顾客客间的关系，同同时它也是建建立公司与顾顾客之间关系系变化的强有有力的纽带。 “产品质量、服服务保证，诚信为本、利益双赢”，使公司与与顾客间的关关系将更加稳稳固和长久，公司的回头顾客不断增加。通过老顾客的有力宣传，新的顾客将不断加入到公司消费群体中。3.2.1.11公司通过产

45、产品宣传和售售后服务各种种方式与顾客客的直接接触触，为顾客提提供优质服务务，建立起相相互关系。利利用市场和顾顾客反馈的资资料信息，为为公司的发展展提供需要。3.2.1.22 热线电话话及各销售网网站、服务网网站、流动服服务车、互联联网站、免费费800电话话等成为顾客客为公司联系系的纽带。实实行全方位服服务，了解和和接收各地顾顾客的需求、意意见和建议。并并把这些反馈馈得到的信息息进行汇总反反馈各职能部部门，由各职职能部门把顾顾客需求传达达与各责任部部门，让他们们真正了解市市场和顾客及及顾客需求。3.2.1.33公司成立农农化服务小组组，设立顾客客投诉网站和和投诉电话，用用以接收顾客客的投诉邮件件

46、和电话，让让顾客来监督督产品和服务务质量，并把把这些信息与与2小时内反反馈相应职能能部门，由分分管总经理直直接监督相应应职能部门进进行处理和解解决，同时对对顾客予以回回复。3.3.1.44信息反馈中中心从各种渠渠道收集的市市场信息和顾顾客信息以及及各销售点反反馈的一些质质量数据，召召集销售、技技术、质检、生生产等部门参参加市场分析析会，对收集集来的信息及及数据进行汇汇总分析。(1)通过分析析，找出产品品存在的缺陷陷和不足，制制订改进方案案，并能及时时掌握顾客对对产品的需求求和愿望，加加快科技创新新，最大限度度地满足顾客客的需求。(2)找出以往往服务质量存存在的缺陷和和不足，结合合顾客对产品品服

47、务的需求求和愿望，制制订改进方案案，从而进一一步满足并不不断提高顾客客需求。(3)通过信息息分析，及时时掌握市场及及顾客对产品品潜在的需求求和期望，加加快科技创新新，尽快地、最最大限度满足足市场及顾客客不断提高的的目前和潜在在的需求，挖挖掘其他潜在在的市场和顾顾客。(4)通过信息息分析，了解解我们的优点点和竞争对手手产品及服务务的缺陷，掌掌握竞争对手手的顾客对竞竞争对手产品品的意见及抱抱怨，把竞争争对手产品及及服务的缺陷陷及顾客对竞竞争对手的意意见和抱怨当当作我们改进进的目标，同同时学习竞争争对手产品和和服务的优点点，从而使我我们的产品打打进竞争对手手的市场，去去争取竞争对对手的顾客。3.2.

48、2 顾顾客满意度的的测量3.2.2.11每年采用随随机抽样的方方式，定期向向全国不同地地区顾客发放放顾客满意意程度调查表表，定期不不定期对顾客客进行电话回回访记录，以以及来访来电电来函登记表表，进行信息息汇总；同时时还借助国家家权威机构的的调研评估和和互联网站调调研信息，来来了解顾客对对产品和售后后服务的满意意程度。3.2.2.22对于利用各各种调研的方方法，有直接接面向顾客的的调查及市场场相关研究人人员调查资料料等，运用这这些调研数据据进行公司对对市场和顾客客需求的了解解，以制定更更切合有利于于顾客的方案案，来超越顾顾客的需求和和期望。做到到“想顾客之想想，急顾客之之急”。把这些信信息反馈到相相关职能部门门，根据信息