物业管理制度之综合事务部20674.docx

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1、物业管理制制度之综合事务部部 目 录第一章 前 言41、公司简简介 42、服务口口号43、管理宗宗旨44、企业文文化45、员工箴箴言56、物业服服务常识识5第二章 组织建建设71、公司组组织结构构图72、公司岗岗位结构构图73、综合事事务部组织职职能图8第三章 工作职责责991、综合事事务部部门职职责992、综合事事务部岗位职职责992.1综合合事务部部主管职职责92.2出纳纳员职责1002.3行政政专员职职责10第四章 综合部管理理流程1111、招聘及及人事管管理流程程111.1编制制1111.2招聘聘步骤1111.3入职职管理1111.4实习习管理1121.5转正正管理1141.6调动动管

2、理1142、物业员员工工资资管理143、员工福福利管理理144、办公用用品管理理145、档案管管理1156、培训管管理1167、绩效管管理1178、采购管管理1179、请调休休假流程程1710、社保保购买流流程18第五章 综合事务部部管理制制度1191、办公室室管理制制度1992、印章使使用管理理制度193、物资管管理制度度194、保密制制度1195、考勤管管理制度度206、培训管管理制度度21第六章 综合事事务部常用表表格2231、人员增增补申请请表2232、招聘申申请表2443、新员工工入职登登记表2554、员工转转正考核核表2775、员工岗岗位变更更通知书书286、员工工工作移交交清单2

3、997、员工离离职审批批表3308、员工请请假单3119、新员工工入职招招待申请请单3210、办公公设备申申报审批批表3311、应聘聘登记表表34412、物资资领用登登记表3513、员工工转正考考核表33614、印章章使用登登记表33715、龙洋洋据培训训记录表表33816、员工工处罚单单39917、对外外资料发发放登记记表4018、加班班申请单单411第二章 组织建建设一、公司组组织结构构图物业有限公司董事会总经理经理工程维养部环境管理部秩序管理部综合事务部客户服务中心服务接待管管理物业档案管管理综合服务管管理财务管理人事管理行政管理治安管理消防管理交通管理保洁管理绿化管理消杀管理物业接管验

4、验收设备设施管管理维修服务管管理二、公司岗岗位结构构图总经理经理客服中心主管综合事务主管工程维养主管环境管理主管秩序维护主管绿化技工保安员保洁员工程维养专员出纳员行政专员客服专员三、综合事事务部组织职职能图 物业经理 综合事务主管行政专员出纳人事管理财务管理行政管理第三章 工作职责责一、综合事事务部部部门职责责1.领导参参谋（1）负责责贯彻公公司领导导指示，做做好上下下级联络络沟通工工作，及及时向领领导反映映情况、反反馈信息息；做好好各部门门相互配配合、综综合协调调工作；负责对对各项工工作和计计划的督督办和检检查。（2）根据据领导意意向和公公司发展展战略，负负责起草草年度工工作计划划、年度度工

5、作总总结和其其他重要要文稿，牵牵头或协协助公司司的规划划研究。（3）协助助总经理理处理日日常工作作，负责责总经理理日常活活动和外外出活动动的安排排。2.日常行行政管理理（1）组织织安排公公司办公公会议，或或同有关关部门筹筹备公司司及其他他会议及及有关重重要活动动，做好好会议记记录和整整理会议议纪要，根根据需要要按会议议决定发发文。（2）负责责前台接接待、客客人来访访迎送等等招待工工作。（3）负责责公司办办公设施施的管理理，包括括公司办办公用品品采购、发发放、使使用登记记、保管管、维护护管理工工作，负负责传真真机、复复印机、长长途电话话、移动动电话、计计算机、手手提计算算机的管管理和使使用。（4

6、）协助助信息部部门做好好信息系系统总体体开发工工作，提提高行政政办公效效率，重重点监控控计算机机联网后后的信息息保密。3文书印印信管理理（1）负责责公司来来往信函函的收发发、登记记、传阅阅、批示示，做好好公文的的拟订、审审核、印印刷、传传递、催催办和检检查及文文书档案案资料的的归档立立卷管理理的工作作。（2）做好好公司历历年大事事记的原原始资料料收集和和编纂工工作，定定期或不不定期编编辑公司司简讯、简简报或内内部发行行的刊物物。（3）负责责公司保保密工作作和法律律事务，妥妥善保管管和正确确使用公公司印章章和介绍绍信。4.人力资资源管理理（1）负责责制定公公司人力力资源发发展规划划。（2）负责责

7、公司员员工招聘聘、甄选选、录用用工作。（3）负责责对公司司员工的的培训、晋晋升、激激励工作作。5后勤工工作（1）负责责公司总总务工作作，做好好后勤保保障工作作，主要要指员工工膳食、卫卫生保洁洁、电话话总机服服务、安安全门卫卫、宿舍舍管理等等工作。（2）负责责公司车车辆调度度、管理理、维修修。包养养工作，确确保公司司领导和和职工正正常工作作用车。定定期对司司机进行行交通安安全教育育，减少少事故和和违章，降降低用车车成本。6.文化活活动管理理（1）为了了丰富员员工的文文化生活活，组织织安排各各种旅游游活动。（2）兼管管公司职职代会和和工会。二、综合事事务部部岗位位职责1、综合事事务部主主管岗位位职

8、责（1）在总总经理的的领导下下，主持持综合事事务部全全面工作作。根据据公司的的计划和和要求，研研究制定定综合事事务部工工作计划划，并组组织实施施。（2）组织织安排好好行政事事务工作作，负责责管理本本单位固固定资产产、办公公用品、印印刷品、废废旧包装装品。保保证单位位员工餐餐厅、医医务室、浴浴室、自自行车室室、洗衣衣房等部部门正常常运转，教教育本部部门员工工全心全全意地为为经营服服务、为为全公司司员工服服务。（3）负责责管理、审审批规定定权限范范围内的的经费开开支。（4）认真真贯彻执执行公司司各项规规章制度度，奖惩惩分明，激激励先进进，认真真解决员员工的实实际困难难，充分分调动一一切积极极因素，

9、做做好各项项服务工工作。（5）负责责管理、审审批规定定权限范范围内的的经费开开支。（6）正确确处理内内外关系系，热情情接待关关系单位位，积极极配合、协协调公司司品牌管管理部及及其他部部门做好好对外公公关工作作。（7）负责责公司后后勤管理理工作，认认真落实实公司总总经理和和分管副副总经理理的指示示，不断断提高后后勤保障障能力。（8）完成成领导交交办的其其他工作作。2、出纳员员岗位职职责 （11）严格遵遵守并执执行公司司财务管管理制度度；（2）出纳员员负责现现金、支支票、发发票的保保管工作作，要做做到收有有记录，支支有签字字；（3）现金业业务要严严格按照照财务制制度度所所要求的的办理。对对现金收收

10、、支的的原始凭凭证认真真稽核，不不符合规规定的有有权拒付付；（4）现金要要按日逐逐笔记录录现金日日记帐，并并按日核核对库存存现金，做做到记录录及时、准准确、无无误；（5）支票的的签发要要严格执执行银行行支票管管理制度度，不得得签逾期期支票、空空头支票票。对签签发的支支票必须须填写用用途、限限额，除除特殊情情况需填填写收款款人。应应定期监监督支票票的收回回情况；（6）办理其其它银行行业务要要核对发发票金额额是否正正确、准准确，并并经总经经理批准准后签发发，不得得随意办办理汇款款；（7）收付现现金双方方必须当当面点清清，防止止发生差差错；（88）对库库存现金金要严格格按限额额留用，不不得肆意意超出

11、限限额。妥妥善保管管现金、支支票、发发票，不不得丢失失；（9）杜绝白白条抵库库，发现现贪污、用用公款行行为要及及时汇报报给总经经理；（10）对违反反财务制制度的行行为要拒拒绝受理理并及时时向总经经理汇报报；（11）按期与与银行对对帐，按按要求编编制银行行存款余余额调节节表，随随时处理理未达帐帐项、（12）负责保保守本部部门所掌掌握的公公司秘密密；（13）负责绩绩效工资资的计算算；（14）负责办办理税务务年检和和工商年年检；（15）对领导导交与的的其他事事务按规规定办理理。（16）负责一一些由副副总经理理安排的的其他工工作； 3、行行政专员员岗位职职责 （1）负责管理考勤，统计出勤情况。（2）负

12、责责办公用用品及办办公设备备的采购购、管理理。（3）负责责办公条条件及办办公环境境的维护护。（4）负责责公司车车辆管理理，合理理调度使使用，控控制油耗耗。（5）负责责各部门门之间的的协调，并并监督各各管理制制度的执执行，收收集执行行情况，从从公司的的实际出出发，不不断进行行完善。（6）负责责组织召召开各部部门周例例会，联联络公司司各部门门的工作作进展情情况，收收集各方方面的意意见、建建议、和和存在问问题，并并向总经经理报告告。（7）负责责公司的的招聘、培培训及评评估考核核等人事事工作，执执行并完完善相关关制度及及流程。（8）负责责人事档档案的建建立及管管理。（9）负责责办理经经公司批批准的员员

13、工保险险等福利利。（10）总总经理交交办的其其他工作作。第四章 综合事事务部工工作流程程一、招聘流流程第一条 编编制1、制定计计划：根根据新项项目，招招聘计划划提出部部门编制制计划申申请，报报综合管管理部审审核汇总总。2、计划审审批：综综合管理理部审核核通过后后报总经经理审批批。3、临时调调整：部部门编制制审批通通过后，一一般情况况下不增增加人员员，因特特殊原因因，尽量量以临时时用工形形式解决决。因特特殊情况况确需要要临时调调整编制制的，由由部门经经理提出出书面申申请，经经综合管管理部经经理审核核后，报报总经理理审批。第二条 招招聘步骤骤1、提出招招聘申请请：各部部门需招招聘员工工时，部部门经

14、理理填写员员工招聘聘申请表表，并并注明用用工性质质，然后后报综合合管理部部审核。2、招聘需需求核实实：综合合管理部部会同需需求部门门，分析析岗位需需求的合合理性，商商议其他他解决办办法。3、编制招招聘方案案：综合合管理部部将各部部门人员员需求进进行汇总总后，优优先从公公司内部部员工中中进行调调剂。确确需对外外招聘，编编制招聘聘方案，包包括招聘聘形式、招招聘费用用预算，交交总经理理审批。4、综合管管理部根根据总经经理审批批意见统统一发布布招聘信信息。5、综合管管理部对对应聘资资料进行行收集，分分类，归归档，按按照所需需岗位的的职位描描述做初初步筛选选。6、综合管管理部及及用人部部门共同同主持笔笔

15、试、面面试，确确定录用用人员名名单。拟拟选人员员一般需需经过三三次面谈谈和二次次测试。7、经二至至三次面面谈后，综综合管理理部安排排拟来人人员填写写 应聘聘人员登登记表 （附附录）。8、综合管管理部将将 应聘聘人员登登记表和“录用决决定” 转用人人部门签签署聘用用意见。用用人部门门同意聘聘用后，不不同层次次、不同同级别的的人员按按不同的的审批权权限进行行批准。9、对经理理级及以以上职级级应聘人人员应在在面试时时要求其其提供工工作证明明人，必必要时还还需做应应聘人员员背景调调查，并并将背景景调查报报告记录录在应聘聘人员登登记表上上。背景景调查需需慎重。所所有员工工的身份份证、学学历及其其他资质质

16、必须验验查。10、综合合管理部部向录用用人员下下发录录用通知知单或或临时时用工通通知单，也也可视情情况电话话通知入入职。11、综合合管理部部与录用用员工签签订劳劳动合同同或临临时用工工协议。12、部门门副经理理、子公公司副总总经理以以上级别别的管理理岗位应应建立公公开竞聘聘机制。第三条 入入职1、综合管管理部在在新员工工进入前前应聘人员的的应聘聘登记表表由公公司领导导签署后后，综合合管理部部负责通通知员工工报到。新员工报到到日，综综合管理理部根据据新员员工入职职手续清清单为为其办理理相关事事项。通知新员工工报到时时应提交交：1寸彩照照2张及底底片；毕毕业证书书、学位位证书、职职称证书书、身份份

17、证原件件及复印印件。员员工身体体健康状状况由其其在应应聘登记记表上上承诺。2、综合管管理部办办理入职职手续填写新员员工入职职登记表表。向新员工介介绍公司司情况及及管理制制度，使使其具备备基本公公司工作作知识，要要求其通通过公司司内部网网络了解解进一步步情况。按照新员员工入职职手续清清单逐逐项办理理入职手手续。与新员工签签署劳劳动合同同。向新员工介介绍管理理层。带新员工到到部门，介介绍给部部门总监监。更新员工通通讯录。领取必要的的办公用用品。3、由部门门办理部部分综合管理部部带新员员工到部部门后，由由部门安安排参观观部门，并并介绍部部门人员员及其他他部门相相关人员员。由直接经理理向新员员工介绍绍

18、其岗位位职责与与工作说说明。部门应在例例会上向向大家介介绍新员员工并表表示欢迎迎。4、入职培培训由综合管理理部定期期组织新新员工培培训，培培训内容容包括：龙洋洋据物业业公司制制度汇编编，本本行业基基础知识识，其他他。不定期举行行由公司司管理层层进行的的企业发发展历程程、企业业文化、各各部门职职能与关关系等方方面的培培训。5、试用期期按劳动法规规定操作作。编制制外、临临时用工工不需要要试用期期。但有有三天的的观察期期，决定定是否合合作。新员工入职职满一个个月左右右时，由由综合管管理部对对其进行行跟进。形形式：面面谈。内内容：主主要了解解其直接接经理对对其工作作的评价价；新员员工对工工作、直直接经

19、理理、公司司等各方方面的看看法。具具体见新新员工跟跟进记录录。6、转正评评估新员工工作作满一个个月时，由由综合管管理部安安排进行行转正评评估。员员工对自自己在试试用期内内的工作作进行自自评，由由直接经经理对其其进行评评估。直直接经理理的评估估结果将将对该员员工的转转正起到到决定性性的作用用。第四条 实实习1、编制 实习生生纳入公公司计划划外编制制。公司司根据临临时性、阶阶段性工工作需要要接收实实习生。2、实习生生接原则则1）接收实实习生必必须坚持持业务需需要、工工作条件件许可、专专业对口口的原则则。2）接收实实习生原原则上为为国家统统招专科科（含）以以上学历历的应届届毕业生生，且必必须学完完学

20、校规规定的课课程，并并按学校校规定已已进入实实习期（以以学校实实习推荐荐信为准准）。3）接收的的实习生生必须具具备健康康的心理理素质和和身体素素质，具具有竞争争意识、开开拓精神神及良好好的团队队合作精精神。4）公司只只接收应应届毕业业生或在在校研究究生实习习，实习习期限最最长为33个月。5）实习生生需年满满16周岁岁。3、 审批批流程1）有实习习生需求求的部门门，要严严格控制制人数和和使用时时间。由由使用部部门提出出书面申申请，说说明使用用的理由由、人数数、时间间，综合合管理部部审核，总总裁办批批准。2）实习生生均需提提供真实实有效的的实习推推荐信、身身份证、学学生证及及健康体体检证明明等资料

21、料供综合合管理部部审核。3）实习生生须通过过公司组组织的高高校招聘聘面试，面面试合格格后，报报公司总总裁办审审批；签签订实习习协议，办办理实习习手续。4）实习生生需根据据公司年年度人才才储备计计划，安安排至相相应岗位位实习，并并结合实实习部门门和综合合管理部部持续考考核的结结果，可可择优录录用为公公司试用用员工。4、实习生生待遇1）公司按按如下标标准，给给予实习习补贴：专科或高职职生：4400元元/月；本本科生：6000元/月；硕硕士生：8000元/月。如如在实习习期间对对公司有有特殊贡贡献，另另行奖励励。2） 实习习生实习习期午餐餐由公司司全额补补助。3）实习生生不享受受公司过过节费、话话费

22、补助助等福利利。4）实习生生每月出出勤计算算时间与与公司正正式员工工一致，实实习补贴贴发放时时间与公公司工资资发放时时间一致致，以现现金形式式发放。5、实习生生日常管管理1）实习生生实习期期间必须须严格遵遵守国家家有关法法律法规规，以及及公司的的各项规规章制度度，服从从岗位安安排。2）用人部部门对实实习生要要合理安安排工作作，认真真指导实实习。实实习结束束后，所所在部门门根据每每个实习习生的表表现以书书面形式式作出评评价，报报综合管管理部备备案。3）实习生生必须按按照实习习部门工工作时间间上下班班，不得得有迟到到、早退退、无故故旷工等等行为。4）用人部部门要加加强对实实习生的的管理，加加强保密

23、密教育。未未经许可可，实习习生不得得将接触触到的公公司内部部信息、资资料对外外泄露。对对违反公公司有关关规定、作作风散漫漫、表现现不好的的实习生生，有关关部门可可随时取取消实习习资格，并并报综合合管理部部备案。5）除上班班时间在在公司实实习外，实实习生其其他时间间一切活活动与公公司无关关。6、实习生生考核管管理1）实习生生每周填填写实实习情况况鉴定表表，主主要包括括实习内内容说明明、实习习业绩及及心得体体会等，交交综合管管理部备备案。2）实习生生根据其其工作岗岗位及工工作任务务填写周周计划、月月计划，与与公司正正式员工工同时提提交综合合管理部部，接受受公司绩绩效考核核管理。3）用人部部门负责责

24、人每月月对实习习生进行行绩效考考核，考考核成绩绩将作为为岗位选选拨和配配置的依依据，并并记入个个人职业业发展档档案。4）实习生生在实习习期间表表现优秀秀的，由由实习生生与用人人部门共共同填写写员工工录用审审批表，经经综合管管理部审审核、总总裁办批批准后，录录用为新新员工。7、实习生生离职管管理1）实习生生离职须须提前一一周以书书面形式式递交离离职审批批表，经经综合管管理部填填写实实习生情情况鉴定定表并并报总裁裁办审核核后，按按正常员员工离职职程序办办理离职职手续。2）实习生生经评议议后不符符合公司司要求，或或违反公公司实习习生管理理相关规规定，由由用人部部门负责责人以书书面形式式递交中中止实习

25、习申请，经经综合管管理部同同意并报报总裁办办批准后后，按正正常员工工离职程程序办理理离职手手续。第五条 转转正1、试用期期满，直直接上级级应综合合员工试试用期整整体表现现，如实实填写员员工转正正考核表表。2、综合管管理部接接用人部部门直接接主管员员工转正正考核表表，依依据用人人部门处处理意见见，报总总经理审审批，定定岗定薪薪。3、综合管管理部通通知转正正员工填填写员员工入职职登记表表并办办理相关关手续，员员工即正正式入职职上岗。4、临时用用工不需需要办理理转正手手续。第六条 调调动 1、综合管管理部与与员工调调入、调调出部门门协商调调动事宜宜。2、调动员员工本人人及调出出调入部部门直接接领导填

26、填写员员工岗位位变动通通知书。3、综合管管理部将将员工工岗位变变动通知知书报报总经理理审批。4、调动员员工填写写员工工工作交交接清单单，办办理员工工变动交交接手续续。5、调动员员工在手手续办结结后即到到调入部部门上岗岗。二、物业员员工工资资管理 1、严严格按照照考勤机机记录每每月员工工考勤； 2、办办公室人人员考勤勤每月发发总公司司财务中中心会计计，由财财务中心心做办公公室人员员工资； 3、保保洁、保保安考勤勤和工资资表制作作完成发发总公司司财务中中心子公公司会计计员； 4、办办公室社社保明细细发总公公司会计计，保安安社保明明细发财财务中心心子公司司会计员员； 5、根根据考勤勤管理表表，编制制

27、保洁及及保安工工资表，交交总经理理签字，然然后交财财务中心心；三、福利管管理 1、法法定节假假日购物物卡由综综合事务务部到沃沃尔玛进进行购买买； 2、购购买的购购物卡由由综合事事务部负负责向总总公司报报账； 3、保保洁、保保安过节节费做成成奖金，发发给财务务中心子子公司会会计员； 4、办办公室人人员生日日，以发发放购物物卡形式式给予； 5、保保洁、保保安生日日，根据据制度规规定金额额，以奖奖金形式式做到当当月工资资当中； 四、办公用用品管理理1.填写领领用单公司各部门门根据需需要，填填写办办公用品品领用单单，报报部门经经理审批批后交至至行政人人事部。2.汇总办办公室用用品需求求（1）公司司行政

28、人人事部审审核并汇汇总各部部门的办办公用品品需求。（2）若公公司暂无无相关部部门所需需的办公公用品，行行政人事事部则应应制定办办公用品品购买计计划并实实施。3.发放办办公用品品通知根据审核后后的办公公用品领领用需求求，发放放办公用用品领用用通知。4.办公用用品发放放公司行政人人事部按按照清单单发放办办公用品品。登记信息领用办公用用品的部部门人员员在办办公用品品领用登登记表上上签字，公公司行政政人事部部做好相相关记录录的保管管工作。办公用品领领用部门员工领领取办公公用品。办公用品管管理流程程，如图图所示。填写领用单单办公用品领领用汇总办公用用品需求求登记信息发放办公用用品通知知办公用品发发放五、

29、档案管管理1、档案资资料的标标识人事行政部部行政兼兼档案管管理员及及各部门门兼职档档案员负负责对各各自保管管的档案案资料编编号，编编号规则则见公司司档案管管理规定定。2、 档案资料的的日常管管理：2.1文件件、合同同资料要要登记详详细信息息，并编编制文文件（合合同）管管理记录录目录，以以便检索索利用。2.2文件件资料、合合同要科科学排列列，按编编号顺序序存放于于文件盒盒内，并并加以标标识，整整齐排放放在文件件档案案柜中。2.3电子子类合同同或其他他需要保保管的电电子文件件，应当当及时存存放于档档案室指指定电脑脑硬盘内内或制作作专门光光盘进行行编号保保存。3、 档案室档案案借阅3.1借阅阅权限：

30、填写档档案借阅阅审批单单办理理借阅手手续。3.1.11绝密类类：绝密密档案需需经总经经理批准准。3.1.22机密类类：机密密档案需需经人事事行政部部分管领领导及总总经理批批准。3.1.33普通类类：普通通档案借借阅属于于本部门门的，由由本部门门经理批批准；借借阅其他他部门的的档案除除本部门门经理批批准外，还还需其他他部门经经理批准准。3.2借阅阅档案要要履行借借阅手续续，填写写档案案借阅审审批单。借借阅档案案原件只只限在档档案室，不不能带出出，必须须带出档档案室查查阅的，需需依照借借阅权限限由相关关领导批批准；3.3档案案外借一一般只借借复印件件，需借借原件者者须经总总经理批批准，借借阅的档档

31、案交还还时，必必须当面面点交清清楚，如如发现遗遗失或损损坏，应应立即报报告直接接上级；3.4借阅阅档案用用完后，应应及时送送还，如如超过借借阅时间间，须重重新办理理手续；3.5借档档人必须须爱护档档案，不不得擅自自涂改、污污损、勾勾画、剪剪裁、抽抽取、拆拆卸、调调换、摘摘抄、翻翻印、复复印、摄摄影，不不得转借借或损坏坏；3.6外单单位借阅阅档案，应应持单位位介绍信信，并按按档案密密级经相相关领导导批准后后方能借借阅，但但不能将将档案带带离档案案室；3.7外单单位摘抄抄档案的的（绝密密、机密密不允许许复印或或摘抄），应应经总经经理批准准，对摘摘抄的材材料要进进行审查查、签章章。4、 档案销毁4.

32、1对已已失去利利用价值值的档案案，销毁毁时，必必须写申申请销毁毁报告，编编制销毁毁目录，报报部门经经理和部部门分管管副总鉴鉴定，最最后报总总经理的的批准，方方可销毁毁。4.2执行行销毁任任务时，必必须由人人事行政政部经理理和行政政兼档案案管理员员组成的的监销人人员监销销，监销销人不得得少于二二人，并并在销毁毁目录上上签字。最最后，把把销毁目目录和部部门经理理、部门门分管和和总经理理的批准准手续文文件，一一并存档档永久保保存。5、出行安安排方法法 5.1龙洋洋据每月月会餐由由综合事事务部安安排； 5.2做好好人员安安排，办办公室一一定要留留下值班班人员，特特别是客客户服务务中心； 5.3做好好人员安安排及出出行或六、培训作作业流程程1、拟定年年度培训训计划2、综合事事务部每每年年底底根据公公司的下下一年度度的业务务目标，分分析，判判断所需需要的技技能和知知识，根根据绩效效考评结结果，对对员工作作出培训训需求建建议；3、与各部部门讨论论员工所所需培训训课程的的分配，制制定出公公共课程程和特定定课程，制制作 年度培培训计划划