abm_-XX地产营销公司销售人员入职手册994.docx

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1、深潜地产营营销公司第一部分：销售部工工作制度第二部分：销售人员员守则第三部分：销售部月月度考评制制度第四部分：销售优惠惠制度第五部分：销售部接接待管理制制度第六部分：销售部考考勤制度第七部分：销售部卫卫生制度第八部分：优秀售楼楼员考核标标准第九部分：销售部岗岗位责任制制第十部分：楼盘解说说词第十一部分分：销售部部工作流程程第十二部分分：楼盘主主要卖点第十三部分分：楼盘交交房标准第十四部分分：项目物物业管理内内容设定第十五部分分：项目采采用建材说说明第十六部分分：项目智智能化设施施第十七部分分：销售注注意事项第十八部分分：办理住住房个人按按揭贷款的的程序第十九部分分：销售人人员应具备备的销售用用

2、资料： 第一部分：销售部工工作制度一、 员工必须关关心公司，执执行本职工工作，遵守守职业道德德；二、 员工应准时时上班，不不准迟到、早早退和旷工工；三、 员工在工作作时间应坚坚守工作岗岗位；接待待来访；四、 上班时间不不得吃东西西，不得高高声喧哗、聊聊天；五、 切实服从上上司的工作作安排和调调配，按时时完成任务务，不得拖拖延、拒绝绝或终止工工作；六、 必须按编排排表当值，不不得擅离职职守，个人人调换更值值时需先征征的部门经经理同意；七、 必须如实向向上司汇报报工作，坚坚决杜绝欺欺骗或阴奉奉阳违等不不道德行为为；八、 必须发挥高高效率和勤勤勉精神，对对自己从事事的工作认认真、负责责、精益求求精；

3、九、 员工必须遵遵守“守法、廉廉洁、诚实实、敬业”的道德；十、 不得玩忽职职守，违反反工作纪律律，影响公公司的正常常运行秩序序；十一、 职员在对外外业务联系系中遇到业业务关联单单位按规定定合法付给给回扣、佣佣金的，一一律上缴公公司；十二、 员工未经公公司书面批批准不得兼兼职；十三、 员工有义务务保守公司司的机密；十四、 员工禁止索索取非法利利益；十五、 员工不得超超越本职务务和职权范范围，开展展经营活动动；十六、 禁止用公款款谋取个人人利益；十七、 不得擅自将将公司资产产赠予、转转让、出租租、出售、抵抵押给其他他公司、单单位和个人人；十八、 员工对违反反本制度的的行为，有有权向本公公司投诉，接

4、接受投诉的的部门和员员工，应为为投诉严格格保密；十九、 对违反本制制度的，本本部门视其其对公司造造成的损害害之程度轻轻重给予通通报批评、罚罚款、降职职、开除处处分；二十、 负有监督责责任的主管管人员疏于于职守的，视视情节给予予处分；二十一、 违反制度给给公司造成成损失的，公公司将向其其追索赔偿偿。第二部分：销售人员员守则如何将顾客客买楼的意意向变为实实际行动，除除了楼盘的的品质是否否吸引人之之外，还有有就是销售售人员的售售楼艺术和和服务态度度。为此，我我们必须建建立适当的的销售人员员守则，来来规范销售售人员的行行为、仪态态、仪表。一、 销售人员必必须关心公公司，热爱爱本职工作作，遵守职职业道德

5、，做做到文明、优优质、高效效的服务，维维护公司形形象和声誉誉。努力学学习，不断断提高业务务技术和服服务质量，并并明确一点点，我们不不仅是卖房房子，而且且是卖“服务”，我们就就是要以一一流的服务务取胜。二、 销售人员仪仪表、仪容容准则：1、 员工上班时时间必须着着工装，必必须衣着整整齐干净、无无污迹和明明显褶皱；扣好钮扣扣，衣袋中中不要有过过多物品；皮鞋要保保持干净、光光亮；女工工宜穿肉色色丝袜，不不能穿黑色色或白色；2、 男员工头发发要常修剪剪，发脚长长度以保持持不盖耳部部和不触衣衣领为度，不不得留胡须须，上班要要梳理整齐齐，保证无无头屑；3、 女员工切忌忌浓妆艳抹抹，可化淡淡妆，使人人感到自

6、然然、美丽、精精神好。女女员工忌用用过多香水水或使用刺刺激性气味味强的香水水；4、 员工上班前前不得吃异异味食物，要要勤洗手，勤勤剪指甲，指指甲边缝不不得藏有脏脏物；5、 在对客服务务时，不得得流露出厌厌烦、冷淡淡、愤怒、僵僵硬、紧张张和恐惧的的表情，要要友好、热热情、精神神饱满和风风度优雅地地为客人服服务；6、 提倡每天洗洗澡，勤换换衣物，以以免身上发发出汗味或或其他气味味。三、 销售人员的的行为准则则工作态态度：1、 服从上司切实服从上上司的工作作安排和调调配，依时时完成任务务，不得拖拖延、拒绝绝或终止工工作；2、 严于职守员工必须按按时上下班班，不得迟迟到、早退退或旷工，必必须按编排排表

7、当值，不不得擅离职职守，个人人调换更值值时需先征征得部门经经理的同意意；3、 正直诚实必须如实向向上司汇报报工作，坚坚决杜绝欺欺骗或阴奉奉阳违等不不道德行为为；4、 勤勉负责必须发挥高高效率和勤勤勉精神，对对自己从事事的工作认认真、负责责、精益求求精。四、 售楼人员的的行为准则则服务态态度：1、 友善：以微微笑来迎接接客人、与与同事和睦睦相处；2、 礼貌：任何何时刻均应应使用礼貌貌用语；3、 热情：工作作中应主动动为客人着着想；4、 耐心：对客客人要求应应认真、耐耐心的听取取，并耐心心的介绍、解解释。五、 销售人员的的行为准则则举止：1、 站姿：躯干干挺直，头头部端正，面面露微笑，目目视前方，

8、两两臂自然下下垂。2、 坐姿：（1） 轻轻落座，避避免扭臂寻寻座或动作作太大引起起椅子乱动动及发出响响声；（2） 接待客人时时，落座在在椅子的11/3或22/3之间间，不得靠靠依椅背；（3） 落座时，应应用两手将将裙子向前前轻拢，以以免坐皱或或显出不雅雅；（4） 听客人讲话话时，上身身微微前倾倾，不可东东张西望或或显得心不不在焉；（5） 两手平放腿腿上，不要要插入两腿腿间，也不不要托腿或或玩弄任何何物品；（6） 两腿自然放放平，不得得跷二郎腿腿，应两腿腿并拢；（7） 工作时不得得照镜子，涂涂口红等；（8） 不得将任何何物件夹于于腋下；（9） 不得随地吐吐痰及乱丢丢杂物。3、 交谈（1） 与人交

9、谈时时，必须保保持衣着整整洁；（2） 交谈时，用用柔和的目目光注视对对方，面带带微笑，并并通过轻轻轻点头表示示理解客人人谈话的主主题或内容容；（3） 与人交谈时时，不可整整理衣着、头头发、看表表等；（4） 在售楼部内内不得大声声说笑或手手舞足蹈；（5） 讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用用语要经常常使用，不不讲粗言秽秽语或使用用蔑视性或或污辱性的的语言；（6） 不得以任何何借口顶撞撞、讽刺、挖挖苦、嘲弄弄客人；（7） 称呼客人时时，要用“某先生”或“某小姐或或女士”，不知姓姓氏时要用用“这位先生生”或“这位小姐姐或女士”；（8） 任何时候招招呼他人均均不能用“喂”；（9） 接

10、听电话时时首先要使使用“您好，售房房部”。第三部分：销售部月月度考评制制度销售部每月月实行月考考评制度，对对销售人员员进行考核核，并将考考核结果与与员工的月月奖金、培培训、调动动、升降职职、裁员、辞辞退等有机机结合，现现制定销售售部月考评评制度以及及相关制度度如下：1、 每月考评每每个销售人人员总分为为100分分，其中销销售部经理理打分占总总分的155%，销售售部其他销销售人员打打分的平均均成绩占总总分的200%，销售售业绩占总总分的500%，销售售部平时制制度的执行行分数奖罚罚占15%。2、 其中销售部部经理的打打分实行公公开化，针针对每个销销售人员的的每月综合合表现，按按照优秀售售楼员考核

11、核标准打分分公布。3、 销售人员的的打分实行行不记名制制，全体销销售人员打打分后当场场进行平均均和公布平平均成绩，遵遵循公开、公公正、公平平的原则。4、 每个销售人人员的业绩绩打分有两两个依据：一要参照照该名销售售人员本月月的销售实实际情况，二二要结合本本月度销售售部整体销销售计划金金额和该名名销售人员员细化后分分得的销售售计划金额额完成情况况进行综合合打分。5、 对于平时有有扣分现象象的销售人人员，最后后20分剩剩余多少加加多少；对对于20分分扣完的销销售人员除除不再加分分外，再额额外扣除55分以做惩惩罚；对于于平时没有有违反销售售的各项制制度，当月月没有扣分分现象的，除除20分全全记外，再

12、再奖励该名名销售人员员5分，以以资奖励。6、 销售人员的的岗位工作作分为优秀秀、称职、不不称职三种种标准，对对于每个销销售人员的的岗位执行行情况，每每月要进行行汇总和考考评，由销销售人员和和销售部经经理共同按按照三个标标准为每个个销售人员员岗位进行行打分，优优秀的为其其月考评成成绩加5分分奖励，称称职的不加加不扣，不不称职的扣扣5分以做做警戒。7、 为公司创造造显著经济济效益者；为公司挽挽回重大经经济损失者者；为公司司取得重大大社会荣誉誉者；改进进管理成效效显著者；为公司或或者销售部部的工作改改进提出建建设性意见见的；受到到公司表彰彰的；以上上情况首先先由销售部部具文上报报公司备案案，作为年年

13、度与不定定期奖励，奖奖励方式为为通报表扬扬，一般性性奖励、加加薪、晋升升、重奖等等，同时还还要为该名名销售人员员当月的考考评成绩加加5分，以以资鼓励。8、 对于销售部部制定的六六项指标，即即销售指标标、客户完完款指标、客客户签合同同指标、客客户交契税税和其他税税费指标、客客户按揭手手续办理指指标进行考考核，按期期完成的为为合格，提提前完成的的为优秀，滞滞后完成的的为不合格格，根据结结果对销售售人员、岗岗位人员、轮轮值主管进进行奖罚，优优秀的均加加3分，不不合格的均均扣3分。9、 卫生保持工工作实行抽抽查，抽查查一次不合合格，对于于负责的销销售人员予予以扣2分分处罚。10、 对于违反考考勤制度，

14、一一次扣除22分。11、 对于其他违违反任何销销售部制度度的行为发发现一次扣扣除考评分分3分。12、 每月销售部部可发奖金金余额为上上个月销售售部留成金金额，原则则上按照整整数金额发发放奖金，其其余的留至至下个月发发放。13、 每月销售部部奖金发放放原则按照照一个一等等奖，一个个二等奖，一一个鼓励奖奖。一等奖奖占每次发发放金额的的60%，二二等奖占每每次发放金金额的200%，鼓励励奖占每次次发放金额额的20%。14、 每月销售业业绩打分按按照每个销销售人员该该月的销售售金额给与与评价打分分。销售人人员按照优优秀售楼员员考核标准准自行打打分，但必必须本着公公平、公正正的原则，其其平均成绩绩作为考

15、核核依据。第四部分：销售优惠惠制度（视不同的的项目有不不同的规定定。）第五部分：销售部接接待管理制制度（本制度可可根据销售售中心人员员的多少进进行灵活调调整）根据销售部部的具体情情况，特制制订销售部部接待制度度，以资共共同遵守。1、 售楼中心每每天的销售售接待实行行轮流接待待客户制度度。原则上上每个销售售人员的轮轮流次序实实行轮换，出出现接待冲冲突由两个个人之间协协调，协调调不好由主主管协调，主主管协调不不好由销售售部经理协协调。2、 每天的第一一个销售接接待人员为为昨天下班班前最后未未接待客户户的那一位位销售人员员。3、 每天中午112：000下班后至至下午上班班前，下午午7：000（夏季）

16、或或者6：330（冬季季）下班后后均要留两两名销售人人员延后值值班一个小小时，每天天值班人员员值班期间间无论来多多少位客户户，均在值值班销售人人员两人之之间轮换，具具体安排如如下：两个个人一组，每每天一组值值班，实行行轮流制，两两个销售人人员之间的的轮流顺序序由两个人人之间协商商，在两个个销售人员员之间多次次当值时间间内轮流，第第一组从周周一开始值值班，以后后依次向后后轮换。4、 若某个销售售人员做本本职岗位工工作需外出出，需向主主管说明，若若轮到该名名销售人员员接待则按按照顺序由由当天上班班销售人员员轮流顺序序中的最后后一名销售售人员代替替接待，代代替接待后后两名销售售人员要进进行情况交交流

17、。5、 每天销售人人员的老客客户前来公公司做进一一步的询问问，若正值值该客户对对应的销售售人员轮休休，则由当当天值班的的其他销售售人员来接接待，原则则上由客户户来时当时时按顺序排排在最后一一位的销售售人员来接接待，若当当时来的客客户比较多多时，仍按按照顺序接接待不变，对对于因接待待老客户的的而自己未未接待新客客户的销售售人员在再再一次轮到到时多接待待一次予以以补偿。6、 无论自己的的客户还是是其他销售售人员的客客户，接待待时均要按按照销售部部有关制度度规定接待待，一视同同仁，不得得有任何私私心。7、 每天的正常常接待工作作实行时，要要有两位以以上销售人人员在靠近近销售部门门口的位置置等待客户户

18、前来咨询询，客户来来时要有两两名销售人人员共同迎迎接，一名名销售人员员导引客户户落座，一一名销售人人员倒水。8、 凡是原来老老客户介绍绍的新客户户均为原来来销售人员员的，原则则上以客户户第一次来来时的问话话回答中确确定，若客客户说第一一次来，则则算作新客客户，若说说第二次来来，则算作作老客户，老老客户排在在顺序接待待制度以外外由该名销销售人员接接待。 9、 凡是预先与与销售人员员约好来看看房的客户户，则排在在顺序接待待制度以外外由该名销销售人员接接待，即该该名销售人人员可以额额外接待该该客户，而而不影响其其所排的接接待顺序；10、 今后各销售售人员要严严格按照该该制度执行行，各个销销售人员之之

19、间要互相相帮助、互互相协作、互互相监督，培培养自觉意意识，任何何销售人员员都有纠正正违规的义义务和权力力，其他销销售人员不不得在遵守守制度时受受其他销售售人员的影影响，否则则同样按照照违规处理理；11、 无论客户看看房，还是是其朋友替替其看房，均均以第一次次销售人员员的接待登登记为准，发发生重复登登记的销售售人员待发发现事实后后，有权力力在按顺序序轮到自己己接待时，多多接待一名名客户以做做补偿。12、 对于老客户户再次前来来，若当时时接待该名名老客户的的销售人员员也在场，却却没有认出出是自己的的老客户，老老客户也没没有说明是是老客户和和来找哪位位销售人员员的，该名名客户又被被其他销售售人员接待

20、待并成功时时，当时接接待的销售售人员享有有60%的的提成分成成。注：以上销销售接待管管理办法在在实施过程程中的不合合理地方可可以及时提提出，经研研究确实合合理则可以以对本制度度进行改进进第六部分：销售部考考勤制度根据公司的的相关职工工考勤制度度，并根据据售楼中心心工作的具具体情况，特特制定销售售部考勤制制度如下：1、 销售部人员员实行排班班轮休制，上上午8：330至122：00，下下午14：30至下下午18：00。每每天下午下下班后的值值班按照顺顺序轮排，轮轮到的两名名销售人员员同时担当当中午值班班的职责。2、 销售人员签签到时间设设为上午88：30以以前，下午午14：330以前，之之后签到按

21、按迟到处理理。签到处处设在销售售中心，月月底汇总。3、 迟到或早退退15分钟钟以下者，每每次扣发薪薪金10元元，超过115分钟无无故不上班班，按旷工工论处。4、 旷工半天扣扣发当日薪薪金，旷工工一天扣发发当月薪金金20%，旷旷工二天扣扣发当月薪薪金40%，旷工三三天或以上上者，扣发发当月全部部薪金，连连续旷工五五天或一年年内累计旷旷工十天者者，公司将将按规定，做做除名处理理。5、 销售人员一一天事假需需和其他销销售人员临临时调换值值班的，应应提前一天天写出书面面申请。销销售部经理理审批权限限为一天，销销售副总审审批权限为为三天，原原则上销售售人员不允允许请假三三天以上，特特殊情况例例外。如当当

22、天本人确确因急病或或其他紧急急原因无法法上班，应应在8：330以前致致电销售部部经理口头头请假，并并在第二天天由本人（或或家人）写写出申请，进进行审批。6、 职工病事假假期间将扣扣发全额薪薪金。7、 扣发全额薪薪金=薪金金总额22天 请假天天数。8、 销售部每周周一次例会会，每周一一次学习，要要求销售人人员全部参参加，不得得缺席。每每周其他五五天实行排排班轮休，原原则上周六六、周日以以及广告刊刊登日尽量量安排最少少的人员调调休或者不不调休，此此项原则可可以根据销销售中心人人员的多少少来进行适适当的调整整。9、 销售部因实实行提成制制度，故销销售人员不不再考虑制制定加班制制度，鼓励励加班，但但不

23、计加班班工资，销销售人员的的加班可作作为销售人人员的考核核依据。10、 因销售部工工作时间特特殊，故销销售部单独独实行考勤勤登记，每每月月初22日以前向向公司办公公室报送考考勤登记表表。11、 本制度自公公司盖章之之日起实行行。销售部排班班轮休表：（略）第七部分：销售部卫卫生制度根据销售部部自身的工工作性质等等具体情况况，特制定定部门卫生生制度如下下：1、 销售部实行行整体卫生生区划分，每每个卫生区区由专人负负责，每周周进行轮换换的制度。2、 整个销售部部卫生区划划分：3、 每天上班后后由当天上上班的销售售人员负责责自己及其其同事委托托的卫生区区清洁工作作。4、 各个卫生分分区的负责责人由单个

24、个销售人员员单人负责责，每周轮轮换。5、 所有卫生分分区的卫生生维护工作作均需在不不影响本职职工作的前前提下进行行。第八部分：优秀售楼楼员考核标标准一、工作态态度：（考考核总分为为100分分，该项占占15%，以以下相同）1、 遵守制度准准时上下班班，不迟到到、早退、无无中途外出出现象；2、 严于职守，坚坚守岗位，上上班时不串串岗，不聊聊天；3、 按编班当值值，不擅离离职守，无无个人私自自调班、换换岗现象；4、 服从上司安安排调配，依依时保质完完成工作任任务；5、 工作积极主主动，踏实实肯干，认认真负责，能能承担突发发的或者超超水准的工工作量；二、业务能能力：（220%）1、 能够快速、准准确的

25、回答答出客户提提出的业务务问题；2、 熟练、准确确的计算出出客户意向向楼房价格格并能熟练练的与客户户签约；3、 能够较好的的协助其他他业务人员员做好业务务工作，如如按揭、办办证等工作作；4、 对已经有过过初步接触触的客户，下下次接触时时，能马上上记起对方方的姓名，并并做出反应应；5、 能够通过恰恰到好处的的业务推介介，与适当当的引导，吸吸引客户，稳稳定潜在客客户；6、 做好接待工工作纪录（包包括来访、来来电等），事事后对客户户及接待情情况分析，协协助做好潜潜在客户的的工作；三、服务态态度：（110%）1、友善，以以微笑接待待客户；2、 礼貌、热情情、任何时时候都能使使用礼貌用用语，工作作中能主

26、动动为客户着着想和服务务；3、 耐心，对客客户的要求求能认真聆聆听，不厌厌其烦的，认认真细致的的做出解释释、介绍；四、仪表态态度：（55%）1、 上班前做好好情绪调整整，精神饱饱满的投入入工作；2、 着装得体，头头发自然整整齐干净，精精神好；3、 上岗时站姿姿挺直，坐坐姿端正，面面露自然微微笑，无论论坐、站与与与客人谈谈话无东张张西望，心心不在焉；五、协调沟沟通，具有有团队精神神：（155%）善于并乐于于上下沟通通，能排解解纠纷，诱诱导合作，能能协助他人人完成任务务；注重维维护销售部部整体荣誉誉，销售部部、公司利利益高于个个人利益。六、勤勉：（5%）工作勤奋，有有始有终，能能积极主动动求改进，

27、能能提出一些些合理建议议；七、成本意意识：（55%）平时注意节节约，成本本意识强，能能想方设法法降低成本本，避免浪浪费； 八、奉献精精神：（115%）同事之间，能能友好相处处，对待同同事的客户户像对待自自己的客户户一样，任任劳任怨，不不计较个人人得失；九、具有创创新精神，能能够向销售售部或者公公司经常提提出创造性性的建议或或者前瞻性性的创意：（10%）第九部分：销售部岗岗位责任制制根据销售部部工作的具具体情况，作作为一名称称职的销售售人员，在在自己的岗岗位上首先先必须做到到以下方面面：销售部员工工必须关心心公司，认认真执行本本职工作，遵遵守职业道道德；准时时上班，不不迟到、早早退和旷工工；在工

28、作作时间坚守守工作岗位位，接待来来访；上班班时间不得得高声喧哗哗、聊天；切实服从从部门经理理的工作安安排和调配配，按时完完成任务；按照编排排表当值，不不擅离职守守；遵守“守法、廉廉洁、诚实实、敬业”的职业道道德；不违违反工作纪纪律，影响响公司的正正常运行秩秩序；职员员在对外业业务联系中中遇业务关关联单位按按规定合法法付给回扣扣、佣金的的，一律上上缴公司；员工有义义务保守公公司的机密密；积极提提高自身的的售楼艺术术和服务态态度。时刻刻加强自身身修养、加加强学习，规规范自身行行为行为、仪仪态、仪表表，努力完完成任务。销售人员必必须做好客客户的接待待和销售工工作，能够够熟练、快快速、准确确的回答出出

29、客户提出出的各种业业务问题；熟练、准准确的计算算出客户意意向楼房价价格并能熟熟练的与客客户签约；能够较好好的协助其其他业务人人员做好业业务工作，如如按揭、办办证等工作作；做好接接待工作纪纪录（包括括来访、来来电等），事事后对客户户及接待情情况分析，协协助做好潜潜在客户的的工作；善善于并乐于于上下沟通通，能排解解纠纷，诱诱导合作，能能协助他人人完成任务务；注重维维护销售部部整体荣誉誉，销售部部、公司利利益高于个个人利益。销售部的岗岗位工作要要求各岗位位人员认真真履行，遇遇到问题及及时汇报，日日常按照一一周汇总上上报一次，各各岗位人员员把应上报报工作内容容形成书面面报告，报报销售主管管，由销售售主

30、管连同同自己的工工作报告一一并上报给给销售部经经理，时间间为每周一一上午。对对于特殊情情况需及时时处理事项项每位销售售人员也可可直接以书书面报告的的形式上报报主管或者者销售部经经理及时协协调解决。结合以上基基本岗位责责任，针对对销售部的的各项具体体工作内容容，再结合合每个销售售人员的具具体情况，特特对每个销销售人员的的具体岗位位责任明确确规定如下下：销售部经理理主要负责责：销售部部整体工作作以及各项项销售部工工作指标的的落实；营营销方案策策划；广告告策划；各各项管理制制度的制订订和实施；及时向公公司的汇报报与沟通，上上传下达；协助各岗岗位工作人人员落实各各项工作；对销售部部的各个岗岗位和各项项

31、工作组织织考核。销售主管：首先做好好自己的岗岗位工作；考勤管理理；主持每每天早晨的的例会（每每天早晨的的例会8：30召开开，时间为为10分钟钟，会议内内容：工作作激励，问问题汇总，将将汇总的问问题一一协协助各个销销售人员解解决，解决决不了的会会后汇总报报销售部经经理协调解解决，当天天的问题当当天解决）；销售各项项管理表格格的登记管管理（包括括来访电话话登记表、新新客户表、老老客户表、应应收帐款登登记表、销销售日登记记表、销售售周登记表表、销售月月登记表等等，每周汇汇总一次报报销售部经经理审核，每每月汇总一一次报销售售部经理存存档。）；协助销售售部经理做做好各项制制度的落实实；协调各各岗位工作作

32、人员之间间的分工协协作；针对对销售部的的六项指标标进展情况况每周进行行汇总（即即每月销售售任务完成成指标、客客户应收帐帐款指标、客客户合同签签订指标、客客户缴纳契契税和其他他税费指标标、客户按按揭情况办办理指标、客客户交接情情况指标），对对以上指标标在任期内内的完成情情况进行总总结，同时时对销售存存在的共性性以及个性性问题进行行汇总和提提出改进意意见。每位销售人人员的具体体岗位职责责：销售人员AA： 销售人员BB： 销售人员CC： 销售人员DD： 销售人员EE： 销售人员FF： 以上销售人人员的工作作情况在每每个月月末末结束后写写出每个岗岗位人员的的述职，报报销售部经经理至月底底汇总共同同作为

33、考评评依据。第十部分：项目说明明书项目统一解解说词：（略略）第十一部分分：销售部部工作流程程：（1） 销售客户接接待流程 潜在客户上上门，销售售人员实施施接待； 第一次洽谈谈并介绍项项目情况；领客户看看楼、参观观样板间、看看屋顶花园园等进行现现场解说；（首先，如如何以问题题套答案，询询问客户的的需求、经经济状况、期期望等，掌掌握买家心心理。其次次，施展销销售技巧，包包括语言技技巧、身体体语言技巧巧分析顾客客心理；） 客户走后进进行客户分分析，填写写客户分析析表格，内内容要详细细，根据跟跟客户的第第一轮交谈谈，要做到到了解客户户的联系方方式、通讯讯地址、家家庭状况、购购房目的、推推销障碍等等；

34、当天下班的的工作总结结中，针对对该客户进进行客户分分析，博纳纳其他销售售人员的意意见和建议议； 对客户进行行23次次的跟踪销销售，如：若客户未未来，找各各种理由让让客户能够够再次前来来现场，或或者将某些些客户能够够感兴趣或或者对其买买房有帮助助或有益邮邮寄给客户户； 客户再次前前来并与客客户达成初初步购房意意向； 制客户定房房卡； 领客户到财财务上交定定金； 签订认购书书； 通知客户按按照认购书书中规定支支付首期款款和签订商商品房购销销合同并并缴纳相关关税费； 合同交客户户服务部办办理合同备备案； 合同交客户户服务部办办理按揭贷贷款手续（指指办理按揭揭的客户） 通知客户交交清剩余房房款（指一一

35、次性付款款客户） 继续与客户户保持联系系沟通，及及时传递给给客户销售售中心一些些对客户有有利的新的的措施，向向客户汇报报工程开发发进度，达达到发展客客户介绍客客户购房的的目的；达达到所售物物业口碑宣宣传的目的的，产生新新的潜在客客户； 待商品房具具备交房条条件后为客客户办理入入住手续（客客户服务部部办理）； 收取客户身身份证复印印件4份并并签署办房房产证登记记表（客户户服务部办办理）； 客户服务部部代理客户户办理房产产证； 接到公司财财务部通知知后，通知知客户发放放产权证书书。（2） 按揭流程 签定认购书书并缴纳购购房定金贰贰万元整 缴纳首期款款，并签订订商品房房买卖合同同 商品房买买卖合同至

36、至房管局预预售科登记记备案。 填写个人贷贷款申请书书并提供身身份证、户户口薄等银银行要求提提供的各种种相关手续续 填写抵押合合同与贷款款合同。 银行审批。 办理公证、保保险、抵押押登记手续续，付清公公证费、保保险费等各各种费用。 领取按揭定定期付款信信用卡，签签署借款收收据按揭客户必必须向银行行提供的手手续： 客户身份证证原件及复复印件5份份, 户口口本原件及及复印件33份； 认购书原件件及复印件件一份，首首期房款的的收据及复复印件一份份。 月供款能力力证明：（11）单位出出具的月收收入证明；（2）私私营业主营营业执照及及复印件一一份和连续续三个月的的税单原件件及复印件件；（3）银银行定期存存

37、款存单，国国库券等变变现能力强强的资产证证明；（44）购房客客户有房产产的提供房房产证明，有有房屋出租租收入的提提供房屋出出租契约原原件籍复印印件一份；（5）有有其他变现现能力强的的固定资产产的提供其其拥有证明明的原件及及复印件 商品房购购销合同原原件（5份份） 银行提供的的各种资料料如按揭揭贷款申请请书、按按揭贷款合合同等手手续的亲自自签字和压压指印 按揭贷款金金额到客户户帐上后有有客户在借借据上亲笔笔签字 按揭手续办办理完毕后后，客户到到银行或者者开发商处处领取按月月缴款用的的信用卡、存存折，公证证处办理公公证缴纳公公证费发票票、保险单单正本或者者副本、按按揭贷款房房管局办理理抵押登记记缴

38、纳抵押押登记费发发票（若是是整个一批批办理手续续客户的发发票则领取取复印件一一份即可）等等按揭贷款房房管局办理理抵押贷款款需提供手手续： 所购商品房房销售许可可证（原件件及复印件件） 按揭客户身身份证（复复印件） 按揭客户与与银行签订订的借款合合同（原件件） 抵押登记合合同一式三三份（需要要客户和银银行共同签签章）、抵抵押登记申申请表一份份（需要客客户和银行行共同签章章）-以上上手续在房房管局抵押押登记科领领取表格回回去照样本本填写，最最后抵押合合同一份给给客户、一一份给房管管局、一份份给银行。 首期款收据据（复印件件一份） 购房合同（五五份原件，并并需要在房房管局预售售科已办理理过备案手手续

39、）-最后后经抵押科科办公人员员审核合格格后在合同同封面上、第第一页中写写上“此房已抵抵押”并加盖抵抵押登记公公章和“此房已抵抵押”条形章抵押登记所所需费用： 手续费：按按客户向银银行借款金金额的0.1%收取取 抵押登记费费：50平平方米以内内收取300元，超过过50平方方米的，按按0.4元元/平方米米收取，此此项费用计计算时精确确到小数点点后一位。（此此项由客户户亲自签字字和按指印印，但可以以由房地产产公司到房房管局代办办。） 最后办完手手续，由抵抵押科出具具他项权利利登记证，由由银行留存存，将来按按揭客户办办完房产证证时，通知知抵押科去去领取，在在抵押科办办理抵押登登记即在房房产证上著著明他

40、项权权力登记即即可由客户户领取房产产证了。抵押贷款办办理公证手手续： 需提供资料料：客户身身份证复印印件、户口口本复印件件（原件需需核对） 需交费用：按常规是是公证金额额的3收费，温温馨园一期期是按照22000000万元以以下贷款收收取2000元，20000000万元以上上贷款收取取300元元。注：此此项必须客客户本人到到公证处办办理（如签签借据必须须本人来签签）抵押贷款办办理公证需需提供手续续： 按揭借款合合同 经营金融业业务许可证证 负责人身份份证复印件件1份 委托书（加加盖行章） 委托人身份份证抵押贷款办办理公证需需开发商提提供手续 营业执照复复印件 法人身份证证复印件 法人资格证证书复

41、印件件 建筑许可证证复印件 土地使用证证复印件 质检证复印印件 销售许可证证复印件 备案证复印印件 红线图复印印件以上所有复复印件均需需与原件核核对。抵押贷款办办理保险所所需手续： 客户身份证证复印件、户户口本复印印件 总房款金额额的0.88（而不是是借款金额额的0.88）。按揭贷款其其他注意事事项： 银行最后要要压房地产产公司每个个客户6个个月应付银银行贷款额额作为房地地产公司对对客户的担担保金，一一直到按揭揭结束，房房地产公司司才可以使使用。 房地产公司司需在银行行设立一般般性帐户。 房地产公司司收取的按按揭客户购购房定金一一万元整，可可以转做客客户履行按按揭贷款合合同的保证证金存在房房地

42、产公司司，由房地地产公司按按一年期定定期银行存存款利率支支付客户银银行利息，待待客户还完完按揭贷款款后退还客客户。（3） 签订合同流流程 向客户出示示商品房房买卖合同同示范文本本并与客客户洽谈签签合同相关关事宜 协商一致后后由销售人人员填写一一式五份的的商品房房买卖合同同 合同交由销销售主管审审阅无误后后认可 合同到公司司盖章 盖章后合同同拿到郑州州市房管局局备案 备案后的五五份合同，若若为一次性性付款客户户则交财务务上一份存存档，交客客户一份，其其余三份留留销售部存存档，若为为按揭付款款的客户，则则五份全部部交由客户户服务部人人员办理银银行按揭手手续。（4） 交房流程 销售人员填填写交房通通

43、知单，书书面通知客客户交房时时间 客户持交房房通知单到到公司财务务部缴纳有有关费用 客户携带书书面入住通通知书和费费用清结单单等手续，到到物业管理理部门，由由物业管理理部门有关关人员陪同同共同进行行房屋验收收工作 在房屋验收收过程中，业业主提出有有关问题，物物业公司人人员将详细细登记，并并提出维修修意见，以以便及时进进行维修，并并和业主约约定下一次次验收时间间，同时，由由业主在验验收交接单单上签字认认可。 客户再次验验收满意后后，抄录水水、电等表表读数。缴缴纳各项物物业管理费费用及保证证金，签订订各项有关关物业服务务管理协议议 业主在房屋屋验收交接接单上再次次签字认可可，同时客客户在收楼楼书上

44、签字字，钥匙交交给客户，交交接完毕 客户领取钥钥匙 客户资料随随之转给物物业部门（5） 客户购房流流程 客户咨询，选选取满意房房位 缴纳定金，签签订认购购书 缴纳首期款款或者全款款并签订合合同 属于按揭付付款客户办办理银行按按揭手续 接到交房通通知单后验验收房屋 准备办理产产权证书的的相关手续续 领取房产证证（6） 销售中心每每天工作流流程： 上午8：330签到； 8：308：500打扫卫生生； 8：509：000班前例会会； 9：0012：000销售中中心正常接接待工作 12：00014：30当天天值班人员员中午值班班； 14：30017：50销售售中心正常常接待工作作 17：50018：0

45、0班后后总结例会会； 18：00019：00当天天值班人员员下午值班班；（7） 客户完款控控制流程： 客户规定完完款日前三三天提醒客客户完款； 若客户有特特殊情况须须填报申请请到主管处处审批延期期，最长延延期不得超超过7天 延期申请通通知财务部部； 延期到期前前三天电话话提醒客户户还款期限限。 客户完款后后及时到主主管处销项项。（8） 客户办理房房产证流程程： 发放通知，通通知客户办办理房产证证； 收取客户资资料，填写写各项表格格，缴纳有有关费用 房管局报件件，缴费等等； 领取房产证证并交财务务部，同时时与财务部部结算清各各项费用； 通知客户携携带身份证证等有关手手续到财务务部领取房房产证。第

46、十二部分分：项目主主要卖点1、 项目所处地地段2、 项目周边大大环境3、 项目区内环环境4、 智能化小区区配套设施施5、 价格6、 泛会所设置置7、 户型8、 建筑风格9、 科技应用10、 项目自身配配套（根据项目目的不同进进行深度挖挖掘）第十三部分分：交房标标准 装装修标准及及配套设施施：结构：外墙：内墙：顶棚：地面：户门：窗户：阳台：厨房：卫生间：水电：电话：电视： 天然气： 中国最大大的资料库库下载电梯和楼梯梯： 第十四部分分：项目物物业管理内内容设定 物业管理理内容设定定包括以下下几个主要要方面：一、 日常管理工工作：1、 物业管理区区的安全保保卫、清洁洁、绿化及及消防；2、 房屋及建筑筑的公共部部分、机电电设备、公公共配套设设施（包括括水电等）的的维护、管管理；3、 住户装修管管理；4、 车辆管理；5、 客户档案管管理；二、 物业管理的的阶段性介介入：1、 前期介入至至入住前；2、 入住至业主主委员会成成立；3、 业主委员会会成立后至至全面入住住；三、 便民服务：