CI规范管理制度gsy.docx

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1、CI规范管理制度第一章 CI计划的导入 一一、CII的导入入程序 二二、CII计划的的作业流流程 三三、CII计划书书范例 四四、CII导入契契机第二章 CI的的测定方方法 一一、认知知和基本本形象 二二、形象象因素与与调查对对象 三三、项目目调查和和视觉审审查 四四、定性性调查 五五、定量量调查第三章 CI的的设计与与开发 一一、企业业设计要要素的种种类 二二、基本本的设计计体系 三三、企业业的应用用设计系系统 四四、CII设计与与开发方方式 五五、设计计开发委委托书的的制作 六六、设计计开发委委托书指名设设计竞赛赛方式 七七、关于于品牌设设计要素素及企业业识别 八八、公司司全体的的识别系系

2、统第四章 CI设设计手册册 一一、应用用设计规规定 二二、设计计手册的的编辑形形式 三三、设计计手册的的管理与与维护第五章 CI规规范管理理制度 一一、规范范化管理理文件的的制作、实实施规定定 二二、规范范化管理理实施大大纲 三三、企业业CI建建设准则则四、CI规规范管理理制度第一章 CI计计划的导导入 一一、CII的导入入程序 CCI的导导入计划划是一种种程序，按按照理论论和预定定时间，循循序进行行作业，以以便达到到所期待待的成果。所以，如如欲获得得良好的的CI效效果，就就必须制制定理想想的程序序。那么么，如何何制定适适合公司司的CII导入程序呢呢？关于于这个问问题，CCI委员员会必须须充分

3、检检查，制制定合乎乎企业目目的和方方针的程程序。一一般而言，CCI程序序通常以以CI导导入计划划的形式式表现。 各各公司的的CI导导入计划划，会依依企业特特性和问问题特性性而有所所不同，但但其原则则性的程程序则大大致相同，均均可划分分为“调调查”、“企企划”、“实实施”33大步骤骤。调查查工作必必须把握握现状、观观测事实，并并加以分分析。许许多公司司在导入入CI时时，事前前调查作作业不够够充分，因因此无法法掌握现现状，常制作出缺缺乏依据据的企划划；这种种企划内内容不合合理，根根本无法法获得良良好成效效。 企企划必须须以调查查结果为为基础，配配合基本本思想，根根据政策策方向和和表现重重点而提提出

4、构想想，同时为了利利于实施施作业，最最理想的的企划是是明确指指出具体体可行之之道。CCI的实实施阶段段是根据据企划内容，以以新思想想为基础础而开发发出新的的识别系系统，并并且将此此新系统统向公司司内外发发表。二、CI计计划的作作业流程程 CCI导入入计划有有其预定定的实施施期限，且且包括许许多复杂杂的项目目，必须须循序渐渐进，才才能得到到合理的结论论和优秀秀的视觉觉系统。此此外，为为了配合合企业目目的，在在计划阶阶段应注注意如下下各项： (一)进进入实施施成果阶阶段前的的期间不不可太仓仓促 所所谓“先先下手为为强”，企企业活动动亦然。但但是在公公司确认认CI的的导入方方针后，如如果匆忙忙而机械

5、地勉强强排定计计划，反反而会产产生反面面效果。有有些公司司的总经经理或高高级主管管不了解解这点，一定要按照照排定的的期限，订订立勉强强的流程程计划，以以便配合合公司周周年纪念念日的庆庆典等情情况。其实，配合合周年庆庆典来发发表CII的作法法，必须须在期限限内办理理的事项项很多，包包括“方方针的确确定”、“公司名名称的确确定”、“企企业标志志的确定定”、“基基本设计计系统的的确定”、“对对外界发发表”、“适用设设计的相相关事宜宜告一段段落”等，为为了节省省时间，而而计划把把这么多多的工作作勉强在在仓促的时间间内完成成，容易易变成一一份难以以实行的的CI计计划表。 (二)设设计开发发作业的的时间不

6、不可太仓仓促 CCI的设设计开发发作业中中，最重重要的是是在基本本设计开开发期间间由参加加设计者者充分地地加以检检查。在设计计开发作作业的最最初阶段段中，为为了让大大家能提提出优秀秀的构想想，做设设计造型型的探索索等，就要安排充充分的检检查时间间；之后后，进入入实际作作业时，也也须有足足够的时时间，不不可订立立机械性性的不合理计计划，强强迫工作作人员仓仓促赶工工，使得得实施作作业困难难重重。 (三)重重视逻辑辑性而循循序推进进CI作作业 CCI的计计划过程程、背景景、导入入的必然然性和成成果等结结论，以以及CII开发的的经过，都都必须利利用对内、外发发表的机机会加以以反复说说明，绝绝不可马马马

7、虎虎虎地推行行CI，丧丧失公司司本身对对员工和和外界人士的说说服力。尤尤其在推推进CII计划时时，有关关企业问问题的探探索、调调查工作作、根据据调查结结果而作判断的的过程，如如果进行行得不理理想，日日后便很很难对内内部员工工或外界界人士说说明清楚楚，同时时也会使得CCI的成成效不彰彰。因此此，不论论高级主主管们如如何地要要求赶工工、赶时时间，CCI作业业都必须须确实执行，重重视逻辑辑整合性性而循序序渐进。 (四)变变更公司司名称、品品牌时，必必须办理理法律手手续，制制定充足足的作业业时间 公公司名称称的变更更须通过过股东大大会的决决议，而而品牌的的更新也也须办理理有关商商标权的的法律手手续。尤

8、其是是商标权权的确定定，如果果办理得得不顺利利，往往往会历经经二三年年的时间间；这种种花时间间的作业，事先先必须考考虑周详详，才能能制定出出实用性性强的CCI计划划。 (五)发发现CII计划不不合理时时，应尽尽快重新新制定 CCI计划划的流程程安排，必必须考虑虑前后作作业间的的关联性性，因为为前面的的作业结结果必然然会影响响到下一步作业。根根据调查查结果，有有时也须须安排追追加调查查；综合合性的检检查结果果，有时时会产生生需要变更公司名名称的情情况；识识别系统统的企划划，也会会影响设设计开发发的条件件；有些些设计须须先做各各种测试，或重重新进行行设计开开发作业业。因此此，如有有必要，应应重新编

9、编列流程程图，如如果一开开始就想想制定出完美美的流程程图，可可以说绝绝无可能能。所以以，负责责的相关关人员应应时常考考虑实际际状况，出出现必须追加加或删改改的重要要作业时时，应毫毫不犹豫豫地重新新计划，务务必制作作出最适适当的计计划，这这就是正确的的管理概概念。三、CI计计划书范范例 四、CI导导入契机机 第第一条 新公公司成立立、兼并并、合并并成企业业集团。 第第二条 配合合国内或或国际重重大活动动。 第第三条 创业业周年纪纪念。 第第四条 进军军海外市市场、迈迈向国际际化经营营。 第第五条 新产产品开发发上市。 第第六条 企业业扩大营营业内容容，朝多多角化发发展。 第第七条 企业业改变经经

10、营战略略。 第第八条 参加加大型展展览会。 第第九条 提升升品牌或或品牌升升格为企企业商标标。 第第十条 经营营存在危危机。 第第十一条条 企企业形象象落伍。 第第十二条条 企企业实态态与企业业形象不不吻合。 第第十三条条 经经营理念念需要重重整与再再建立。 第第十四条条 竞竞争性产产品性格格模糊，品品牌差异异性不明明确。 第第十五条条 企企业情报报信息系系统薄弱弱。 第第十六条条 设设计非系系统化、管管理非系系统化。第二章 CI的的测定方方法 一一、认知知和基本本形象 在在形象工工学上，做做为潜在在销售额额的企业业形象和和业绩关关系，如如图2.1所示示。依照照此方法来探讨时时，最基基本性的的

11、企业形形象就是是认知。认认知和业业绩的基基本性相相关关系系，已经经深受各各界重视，所谓谓认知就就是被关关系者知知道的意意思，“被被知道”正正是业务务上的原原点，也也是活动动的开始始。 认认知的内内容即是是对所认认知事物物的印象象，也是是指评价价；把认认知大略略的分析析，可分分成两类类较大的倾向，其其一是对对企业方方面的，按按照判断断而言是是属于“肯肯定而又又支持性性的感情情或评价价”，其二则是“否否定性的的、非支支持性的的感情或或评价”。在在企业业业务上能能有效运运用的部部分是“肯肯定而又支持性性的感情情或评价价”，所所以，可可将其视视为“有有效的形形象”来来看待。（如如图2.2） 如如果分析

12、析“肯定定而又支支持性的的感情”，可可得到两两个概念念，其一一是“对对关系者者而言，此此对象给人的观观感是在在使用上上感到有有利，能能够以带带有理性性的感情情态度来来评价之之”，其其二是“关关系者给对象以以感性、生生理性的的接纳与与支持，同同时带有有同化的的感情或或评价”。前前者就是是所谓“信信赖感”，后后者则是是“好感感”，这这两部分分都是针针对企业业而言的的有效作作用，和和认知一一样，在在各类企业中是与与业绩相相关性紧紧密联系系的形象象轴。因因此，可可统称为为基本形形象。但但是，信信赖和好好感都是依认知的的程度而而衍生的的，故而而很明显显地还是是以认知知为优先先。销售售的产生生与购买买现象

13、会会依信赖感和好感感的程度度而决定定；在社社会上，没没有人愿愿意购买买自己不不信赖的的产品，也也没有人人会选择择自己没有好好感的物物品。所所以，从从上述的的概念中中即可了了解到如如图2.3所示示的图解解。 二、形象因因素与调调查对象象 形形象因素素 诚诚如上述述所说的的调查目目的，必必须调查查“认知知”、“基基本形象象”、“辅辅助形象象”、“形形象形成的情报报传递管管道”、“对对形成形形象的识识别要素素的评价价”，况况且，辅辅助形象象的因素素存在又又不少。因为为有必要要把这一一切在定定量程度度的有限限时间和和费用范范围之内内正确调调查出来来，所以以，必须先构筑一一些有效效的假说说，再根根据这类

14、类假说来来进行调调查；尤尤其被公公认为有有效的辅辅助形象象，更需要某程度度的预先先构想来来设定。此此一步骤骤在达成成有效调调查中是是不可缺缺少的行行动。因因此，需需要预备性的测测验，才才能提出出公认为为有效的的形象因因素。（参参看图22.4，表表2.55） 调查查对象 调调查对象象是以企企业的“关关系者的的定义”为为基础而而确定，通通常分为为外部环环境和内内部环境境来考虑。并非非所有的的关系者者都成为为调查对对象，受受何类关关系者所所认定的的形象以以及受何何类关系系者所肯定的情情报，才才是最重重要的问问题，都都是要看看体制归归纳的结结果而决决定。以以下是一一般企业业中，形象调查时时的一般般对象

15、范范例。三、项目调调查和视视觉审查查 何何谓项目目调查 此此处所说说的项目目（Ittem），系系指企业业向外界界传达形形象讯息息的媒体体，主要要指有关关视觉性性的情报媒体。而而所谓的的项目调调查系指指毫无遗遗漏的列列出并针针对其特特性加以以评论分分析的作作业。经经由此类调查，可可以获知知在企业业的管理理上，有有可能造造成形象象的主要要因素，以以及所形形成的体体系为何何？企业的构构成项目目的特长长为何？什么样样的项目目才是不不会受到到用途限限制、影影响强力力情报项项目？进而可以了了解到这这个企业业组成的的必要条条件是什什么。 企企业情报报的六大大构成要要素 一一般而言言，企业业情报可可区分为为下

16、列66项构成成要素，这这些构成成要素乃乃是企业业情报活活动的累累积所形成的的企业形形象。 视视觉项目目系统 在在上述的的企业情情报的六六大要素素中，属属于视觉觉性管辖辖范围内内，可以以做为企企业情报报的媒体体者，称之为为“视觉觉项目”（VVisuual Iteem）。此此项目的的体系有有： 在在上述各各视觉项项目上，应应给予实实际的资资料收集集、研究究探讨。原原则上，除除了要收收集实物物以外，对立体体的设施施更应拍拍照存档档、记录录成资料料。 参参考用项项目明细细表 以以下所列列的是提提供参考考的项目目明细表表，在实实行视觉觉项目的的同时，如如果参考考了明细细表，相相信会进行得得更顺利利。同时

17、时，也有有必要针针对此表表所列出出的部分分和公司司原有的的项目相相互比较较判断；在情报报收集的的分类上上也可以以参考此此表来进进行，用用公司原原有的方方式整理理即可。 WX(17。221基本设设计要素素 公公司名称称标准字字企企业造型型 企企业标志志专用用字体商品品名称标标准字 共共同的制制服其他附附加的要要素 企企业特质质印印鉴类 2公司证证件类 徽徽章（BBadgge）公司司旗帜 臂臂章 名片 名名牌 公司专专用笔记记本 识识别证 3文具类类 主主管专用用便条纸纸一一般表格格用信封封 传传达消息息专用纸纸航航空用表表格类邮邮简 公公司专用用便条纸纸备备忘记录录便条纸纸 业业务用原原稿用纸纸

18、文文件类送送给单 各各种商谈谈专用便便条纸邮用用信封、人人名信封封 固固定信封封公公司专用用袋 申申请表用用信封介绍绍信用纸纸 航航空信封封其其他用途途的文具具 小小型信封封 4对外帐帐票类 订订单、受受购单各种种通知、确确认书、明明细表 估估价单、帐帐单委托单单类 各各类申请请表、送送货单票据据、支票票簿 各各种事务务用帐票票 收收据 契契约书类类 5.商号类类 公公司名称称招牌各种种标示板板 建建筑物外外观、招招牌百叶窗窗指示板板 室室外照明明、霓虹虹灯、各各种照路标标招牌 明明设备指示示用的各各种商标标 大大门入入口指示示室内内参观指指示纪念性性建筑物物（Moonummentt） 指指示

19、牌建筑筑物外观观标准 橱橱窗展示示商商业用标标准招牌牌 活活动式招招牌经销商商用各类类项目 6交通工工具外观观识别 业业务用车车、载运运用车叉车车吉普普车特特殊车辆辆 宣宣传广告告用车 小小货车（WWagoon）巴士类类其其他重机机器类 各各类货车车（Trruckk） 7POPP类 广广告宣传传单（LLeafflett）展示会会中各摊摊位的参参观指示示 商商品目录录、业务务明细表表展展示会用用的各种种显示装装置、 销销售促销销企划书书、提案案表PR（PPubllic Rellatiionss）（公公关）杂杂志 广广告海报报等等促销宣宣传物 销销售展览览手册、技技术资料料类公司一一览表 消消费者

20、使使用教材材、说明明书各种促促销用视视听软体体 邮邮寄广告告方式（DDireect Maiil）记者者发表会会用资料料袋 目目录（CCaleendaar）各种种POPP类 资资料袋 各各种新产产品类（NNoveeltyy） 季季节问候候卡 8大众传传播广告告方式 一一般报纸纸广告收音音机广告告有声声广告类类 一一般杂志志广告电视视广告CF片片尾图案案 各各种专门门杂志广广告其他有有声广告告 各各种不同同对象的的媒体广广告 9商品及及包装类类 商商品包装装包包装用的的封缄粘贴商商标胶胶带 包包装箱木箱小箱等等专专用的包包装材料料的包装装标准 各各种通知知书各种商商品容器器（本体体瓶盖盖） 各各种

21、包装装纸各种商商品标签签、外观观（例如如真空成成 各各种商品品设计徽章（EEmbllem）型套套） 1O制服服服装装 男男性制服服（夏季季冬季季）臂章 女女性制服服安安全盔（HHelmmet)工作作帽 男男性工作作服领结手帕 女女性工作作服领带别别针领领带 研研究员用用作业服服等其他的的便服（棒棒球队制制服、TT恤等） 有有公司标标志的外外套伞伞 11其它它的出版版物、印印刷物 公公关杂志志报纸纸公公司自办办报刊 股股票 各种出出版物公司简简史等 年年度报告告书公司状状况 调调查资料料调查查报告奖状状感谢谢状 12待客客用项目目 洽洽商的柜柜台专用食食具类 接接待客户户用家具具用具具坐坐垫 标

22、标准的室室内装饰饰项目（时时钟烟灰缸缸、壁饰饰等）工厂厂实习者者用的各各类事物物 客客户用文文具类背包包包袱袱巾WWX) 项项目调查查的进行行方式 1项项目调查查的顺序序与要领领 具体的的项目调调查的顺顺序、要要领如表表2.88所述： 22项目目调查表表的设计计 在在实行项项目调查查工作时时，有足足以协助助完成调调查个案案的项目目调查表表是必要要的，这这种个案案的作业内容可可区分为为下列三三项来作作为参考考。 发行部部门 应用部部门 讯息传传递（mmesssagee）的对对象 因因各个不不同的企企业而有有其差异异性，另另外，记记载基本本构成要要素的方方式也必必须反映映整个企企业的状况，作作妥善

23、的的判断，期期望能设设计出正正确又适适当的调调查表格格出来。在在各项记记录栏内内的项目目说明范例如如表2.9: 3项项目调查查表中的的项目说说明(表表2.110) 视视觉审查查（Viisuaal AAudiit） 每每个公司司都有自自己的识识别系统统，只要要是合理理的，那那这个识识别系统统就不仅仅只具有有传达力力的效果。在此此情况下下，所谓谓识别系系统的意意义，就就有下面面所说的的意思。在在CI计计划无法法导入的的情况下，即使使是已达达到第项要素素，但项还还是依然然含糊不不清的话话，就是是属于不不合理、真真空的状态。因因此，配配合视觉觉审查的的进行，整整理出有有关下列列项目的的条件与与问题关关

24、键，并并加上竞竞争对手的识别别系统为为参考，就就可以判判断得出出此识别别系统对对本公司司的未来来是否有有益了。(表2.11) 若若有与公公司的作作业同时时进行的的竞争者者企业的的识别系系统调查查，或是是应用等等相关项项目，都都必须用到下列列的整理理表，以以便观察察比较整整理。(表2.13)四、定性调调查 定定性调查查的目的的 透透过定性性调查，可可以获知知定量调调查所无无法调查查到的范范围，例例如相关关人士的的直接意意见和发发表意见时的的表情姿姿势，当当然这些些都必须须借助调调查者的的判断力力和感性性来了解解。进行行定性调调查时，应该观观察受访访者的表表情和态态度，意意见背后后所潜存存的状况况

25、和问题题，以及及回答的的理由等等。定性调查是企企业实施施形象调调查时，不不可或缺缺的作业业程序，尤尤其在CCI的事事前调查查中，定定性调查查的调查者必须须判断现现场状况况，设计计适用状状况、现现场气氛氛等，这这也正是是定性调调查的胜胜处。同同时，对定量调查查而言，定定性调查查能发挥挥互补的的机能。 因因此，定定性调查查往往实实施于大大规模的的总调查查之前，也也可以说说是准备备性的调调查工作作之一。进行总调查查前，应应该大概概地把握握住调查查对象的的特性或或观念，有有时也要要预先设设定有效效的假设设，因此必须借借助有效效的准备备调查，亦亦即定性性调查。在在定性调调查中，可可以获得得对日后后调查工

26、工作很重要的案例例，从有有效的形形象轴（形形象因素素）中，发发现和指指出业界界、公司司或商品品方面的的重要因因素。 定性性调查的的主要方方法和内内容 企企业形象象的定性性调查内内容，大大致如表表2.114： 实施施定性调调查的准准备工作作 施施行定性性调查时时，必须须先确认认形象调调查的目目的，才才能作好好准备工工作（如如表2.15)。这种调查，如如果委托托专业的的调查公公司，应应当能顺顺利推展展。假如如 CII委员会会准备由由自己施施行或控控制定性调查查时，就就必须按按照下表表的参考考事项来来办理。 对交交易对象象的信息息调查 11对交交易对象象的消息息调查的的目的 对对一般厂厂商或公公司而

27、言言，最重重要的关关系者就就是交易易对象。交交易对象象对公司司的评价价或印象（即企业业形象），自自然对公公司日后后的活动动具有相相当大的的影响力力。因此此，有关关交易对对象的调调查活动，打打听他们们对公司司的印象象或意见见，得知知他们的的“肺腑腑之言”，对对了解公公司活动动的问题题而言，是相相当重要要的资料料。不仅仅如此，公公司在构构筑未来来的形象象方向时时，这项项资料也也具有重重大的意义。在在CI计计划的形形象调查查中，有有关交易易对象的的调查，通通常属于于定量调调查的一一部分，所所以消息调查具具有补充充定量调调查的意意义。同同时，定定量调查查对定性性调查而而言，可可以数字字的统计计结果来加

28、以补充充。 此此外，根根据消息息调查，也也能掌握握受访者者的情感感或意见见背后所所潜藏的的状况、问问题，这这是定量调查所无无法获知知的部分分。一般般而言，所所谓的交交易对象象，包括括销售交交易对象象、采购购交易对对象、金融关系系的交易易对象，以以及其他他交易关关系者。其其中，本本公司商商品的销销售交易易对象，所所具有的影响力最最大，因因此是定定性的消消息调查查中，应应该最优优先实施施的部分分。此外外，销售售交易对对象大致对本公司司的竞争争对手中中，一些些较活跃跃的公司司，具有有相当详详细而客客观的情情报和认认识（当当然，和本公司订订立契约约，专门门销售本本公司商商品的代代理商不不在此限限之内）

29、。这这类调查查结果，可可以比较本公司和和竞争对对手的评评价顺位位，这也也是对交交易对象象的消息息调查的的意义。 22事前前准备 主主要的销销售交易易对象，往往往占有有本公司司相当高高的营业业比重，有有些采购购交易对对象或金金融往来的银行，对对本公司司或业界界也具有有重要的的利害关关系。所所以，对对这些关关系者进进行消息息调查时时，绝不可和对对方发生生纠纷。 消消息调查查大多是是在交易易对象的的场所进进行访问问，也就就是所谓谓“访问问兼打听听”的方方式，但但在必要之时，也也可以邀邀请对方方到固定定场所面面谈。表表2.116即是是“访问问兼打听听”的准准备工作作： 33.消息息调查表表格例（表表2

30、.117,表表2.118） 对一一般消费费者的定定性调查查 11对一一般消费费者的定定性调查查的目的的 有有些企业业以一般般消费者者为直接接销售对对象，对对这类企企业而言言，最重重要的关关系者就就是该地地域的居民，也也就是最最主要的的消费者者和利用用者。这这些人平平日对公公司的印印象或评评价（即即企业形形象）。当然对公公司日后后的活动动有很大大的影响响力。所所以，获获知一般般消费者者的“肺肺腑之言言”，是是公司构筑形象活活动时，相相当重要要的资料料。 一一般消费费者的数数量很多多，所以以在CII计划的的形象调调查中，以以定量调调查为主主体，而而定性调调查就成为定量量调查的的事前调调查，或或补充

31、调调查。但但是，定定性调查查的优点点是能观观察受访访者回答答问题时的态度、表表情，以以及表达达意见时时的气氛氛。例如如：对商商品和包包装的评评价或意意见，对对设计和和色彩的反应等等，都是是定量调调查中看看不到的的感性反反应。同同时，定定性调查查也可以以进行官官能测验验。 22调查查方法和和调查对对象 定定性调查查为了配配合定量量调查，必必须合理理策划“选选择哪一一地区？哪一地地点？哪哪一阶层层的人为调查对象象？应该该问哪些些问题？采用哪哪一种调调查方法法？”等等。(表表2.119) 33.调查查表格例例（2.20） 访访问公司司最高负负责人 CCI计划划的推展展，可以以说是企企业最高高负责人人

32、自身的的课题，所所以必须须了解负负责人的的企图、意意见，同时负负责人也也是CII计划的的方针和和体系的的决策者者，因此此，公司司最高经经营者的的意思必必须充分分反应于CII计划中中。在制制订CII计划的的过程里里，不可可缺少的的步骤之之一，便便是确认认公司最最高负责责人的抱负。访访问公司司最高负负责人之之前，应应考虑如如下问题题：（表表2.221）五、定量调调查 制制定企划划调查体体系时的的注意事事项 有有意导入入CI的的企业，必必须先客客观合理理地测定定公司的的企业形形象，所所以形象象调查是是一项不不可缺少的工工作。如如果抱持持“公司司的形象象只有内内部员工工最了解解”的观观念，对对企业而而

33、言将是是很危险的。即使使公司在在社会上上已具有有一定程程度的知知名度，也也能给人人某种程程度的印印象，但但这种认认知度和印象完完全是从从个人主主观领域域出发的的，并非非是大多多数的当当事人所所共有的的资料；换言之之，这种形象是零零散、未未经统一一化的，很很难发挥挥集中的的效果。因因此，为为了使CCI的发发展方向向合理化化，就必须参考考客观性性的资料料，（推推行CII的负责责人也不不可单凭凭主观的的判断，不不论其推推测是否否正确），构筑筑出足以以决定企企业未来来命运的的结论。如如此，以以形象工工学的观观念为基基础而进进行形象象调查时，首先先应使调调查体系系明确化化，其重重点如表表2.223所示示

34、。 调调查体系系的组合合 11调查查母体的的制作 调调查对象象大致可可分为“外外部环境境”和内部环环境”，调调查方法法也分为为“定量量调查”和和“定性调查”，所所以，根根据调查查对象和和调查方方法，便便可以组组合出44象限的的调查母母体。有有关人员员在组合调查查体系时时，应先先考虑这这4项母母体能设设定出何何种调查查对象和和调查方方法。表表2.224即是是调查体系的组合的的实例： 22调查查理论和和流程的的设定 设设定调查查母体后后，便须须考虑调调查对象象和调查查方法应应根据何何种理论论和时间间的顺序序来组合合，这就是“调调查理论论的设计计”，其其重点如如表2.25： 获获得上述述调查结结果后

35、，才才能再根根据结果果而继续续调查工工作，因因为前面面的调查查结果，往往往会改变接下来的调调查规模模或方法法，有时时也可能能改变实实际调查查的意义义；因此此，调查查设计或或调查体体系应该与这种理理论忠实实地对应应。进行行调查前前所设定定的一切切规定，常常根据调调查情况况而作适适度修正正，不一定会被被严格地地遵守。 33调查查设计的的组合 一一般而言言，调查查工作以以复数关关系者为为对象的的，则采采用复数数的询问问方式。值值得注意意的是，调查时必须须把复数数关系者者所做的的回答倾倾向，加加以整理理分析，可可以根据据各关系系者的小小组来比比较其回答结果果，如此此将更能能看出其其中的差差异。另另一方

36、面面，调查查内容应应包括“认认知”、“基基本形象”、“辅辅助形象象”、“认认知途径径”、“对对于识别别因素的的评价”等等项目，同同时也要要考虑各各企业的特别因因素，例例如：“规规模形象象”、“业业务种类类或商品品技术领领域形象象”、“对对于商品品或服务的关系者者评价”，才才能组合合调查问问题。关关于调查查设计的的基本模模式，可可参考表表2.226： 定量量调查设设计范例例 下下表是以以形象工工学的观观念为基基础，设设定企业业形象的的定量调调查的标标准设计计例的一一部分。表格中的公公司A、公公司B、公公司C，是是把包括括本公司司在内的的同业界界、地域域上的竞竞争对手手等，都提出来来作相对对的比较

37、较评价。开开始询问问时，可可先从认认知度（原原来的形形象）的的问题着着手，然然后是认知途途径，接接着再提提及有关关基本形形象的事事，之后后才询问问接触媒媒体和辅辅助形象象、识别别要素的形象等问问题；这这就是定定量调查查设计的的大致组组合结构构。当然然，除了了这种设设计例外外，还有有多种不同的设计计。 JZHTTH企企业形象象调查表表HTT1下列88家公司司中，你你所熟悉悉的公司司有哪几几家？几几乎陌生生的公司司是哪几几家？请请对每一一项询问，选选出你心心目中的的2家公公司，并并在公司司名称的的记号上上画“”。 2在上列列询问中中，你所所圈选的的很熟悉悉的公司司，对你你而言，是是居于下下列哪一一

38、项或哪哪几项理由？请画画“”。 （11）因为为公司就就在附近近，时常常看到这这家公司司的商品品，也用用过这家家公司的的商品。 （22）朋友友、家属属等和这这家公司司有关系系。 （33）常常常看到或或听到这这家公司司的宣传传广告。 （44）常常常看到或或听到有有关这家家公司的的记事或或消息。 （55）工作作关系。 （66）对这这家公司司有独特特的好感感。 （77）已经经购买了了这家公公司的股股票。 （88）其他他。 33下列列公司中中，你对对哪一家家公司最最有好感感？最有有信赖感感和最具具有未来来性的公公司是哪哪一家？请对各各询问项项目，选选出你认认为最恰恰当的答答案，并并且画上上“”。 55请

39、对对下列几几家公司司的形象象发表意意见。各各询问项项目只能能圈选一一家公司司，也就就是选出出你心目中最合合乎该项项目条件件的公司司，并画画上“”。 调调查报告告书的一一般重点点 实实际调查查结束后后，必须须作资料料分析，然然后把结结果写成成调查报报告并分分配或发发送给有有关人员。调查报报告对日日后CII的企划划计划，最最好能具具有密切切关联。（表表2.330）是是形象调调查报告告的一般重点点：第三章 CI的的设计与与开发 一一、企业业设计要要素的种种类 在在CI开开发计划划上，首首先从企企业的第第一识别别要素上上着手，也也就是以以基本要要素的开开发为先先。其各自的定定义及考考虑的要要点如表表3

40、.11所示。 二、基本的的设计体体系 CCI的企企业标准准通常如如以下所所设定的的标志系系统，或或是设计计系统。因因此，必必须确定定基本的的设计要素，谋谋求视觉觉设计形形象的统统一及标标准化。这这种系统统通常规规定于基基本设计计手册。（见见表3.2）三、企业的的应用设设计系统统 以以企业的的标准而而言，来来区分设设计系统统及品牌牌应用设设计，并并将企业业的标准准物作为为运用时时的优先考虑对对象，如如表33所示示： 四、CI设设计与开开发方式式 （一一）CII的设计计开发方方式： 11设计计开发委委托方式式的选择择。 22设计计作业的的分配方方式。 33设计计开发的的程序。 有有关以上上三点，负负责设计计者应该该对CII做最适适当的解解释及经经营、管管理。一一般而言言，CII的设计计开发可可以参考考下列方方式，各各种方式式有各自自的特长长、优缺缺点。 （二二）设计计开发的的委托方方式（见见表3.4） (三)设计计开发的的作业分分担方式式 在在CI上上应开发发的设计计，可区区分为以以下几种种（见表表3.55)。由由一个设设计者独独自一人人来担当整个设计计作业；或由一一人监督督下的设设计集团团担当设设计作业业亦可；也可考考虑由不不同的设设计者、或设计计集团分分别负责责设计作作业。 五、设计开开发委托托书的制制作 依依照指名名委托方方式，指指定担任任的设计计师进行行设计开开发时，必必