公司员工绩效考评与发展管理制度tkq.docx

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1、总 则第一条 目的：为规范公司司员工绩绩效考评评与发展展管理，特特制定本本制度。第二条 适用范围围适用于本企企业各部部门、各各分公司司全体员员工（包包括临时时工）。第三条 定义： 绩效是员员工个人人或团队队的工作作表现、直直接成绩绩、最终终效益的的统一。 绩效考考评是以以工作目目标为导导向，以以工作标标准为依依据，对对员工行行为及结结果进行行测定，并并确认员员工的工工作成就就的过程程。第四条 考评原则则 公平公正正，客观观有效。第一章 内 容第五条 职责和权权限l 各级管理人人员：负负责对直直接下属属的考评评，参与与本部门门考评复复核会议议；l 部门总监： 负责责组织召召开本部部门考评评复核会

2、会议，对对本部门门的考评评结果负负责；l 考评小组： 由公公司总裁裁、各部部门总监监、人力力资源部部经理和和考评主主管组成成，人力力资源&行政部部总监担担任组长长。负责责组织召召开考评评小组复复核会议议，对整整个公司司的考评评结果负负责，并并具有最最终考评评权；l 人力资源部部：负责责考评工工作的布布置、实实施、培培训和检检查指导导，并拥拥有本制制度的最最终解释释权。第六条 考评时时间和方方式： 考评方式考评时间适用范围内容和形式式备注统一考评每半年一次次（每年年7月和112月）全公司各部部门、各各分公司司所有员员工按照本制度度的规定定月度或季度度总结每月或每季季度一次次总部各部门门形式不限作

3、为统一考考评的依依据月度考评每月一次分公司形式不限作为统一考考评的依依据，也也是分公公司绩效效工资（奖奖金）发发放的依依据 注：本制度度以下内内容中提提到的考考评，都都是指统统一考评评。第七条 考评内内容和依依据： 根据据公司宗宗旨、价价值观和和原则，公公司将从从三个方方面考评评员工，内内容和依依据如下下：考评内容占总分比例例说明考评依据工 作 绩绩 效80公司对员工工的考评评是以工工作结果果为导向向，侧重重员工的的工作绩绩效。 依据员工“半年度度工作目目标”，据实实评分纪 律 性性10员工手册册的规规定和公公司的各各项规章章制度、工工作流程程，是基基于公司司宗旨、价价值观、原原则的员员工的行

4、行动准则则，遵守守纪律是是公司对对员工的的基本要要求。根据员工工手册的的规定和和月度总总结/考考评的成成绩，据据实评分分团队协作精精神10团队协作是是公司一一直倡导导的经营营原则和和工作作作风，团团队协作作精神是是宝供员员工的必必备条件件。 参考内部客客户的评评价，据据实评分分第八条 考评结结果： （一） 考评等级：考评结结果分为为5个等等级，分分别为： S总是是超过工工作目标标及期望望，并有有突出贡贡献者； A经常常超过工工作目标标及期望望； B达到工工作目标标及期望望，偶尔尔能超过过目标及及期望 C基本达达到工作作目标及及期望，偶偶尔不能能达到目目标及期期望 D经常不不能达到到工作目目标及

5、期期望 （二） 等级分配比比率：原原则上，在在同一部部门内、同同一行政政级别中中，考评评等级的的分布都都应符合合以下的的比例： SS级占同部部门、同同一行政政级别的的055 AA级占同部部门、同同一行政政级别的的一五20 BB级占同部部门、同同一行政政级别的的6065 CC级占同部部门、同同一行政政级别的的10一五 DD级占同部部门、同同一行政政级别的的055 （三） 对考评评结果的的处理原原则：1、 年度总评评（一年年两次考考评的汇汇总成绩绩）决定定员工下下一考评评年度的的绩效工工资： S级绩效效工资上上升2个个薪级 A级绩效效工资上上升1个个薪级 B级在公公司预算算内普调调 C级维持持原状

6、 D级下浮浮绩效工工资1个个薪级，并并换岗或或辞退（连连续两年年考评为为“D”级的员员工将被被辞退） 2、 影响年终终奖的金金额：年年度总评评成绩是是计发员员工当年年年终奖奖的主要要依据，计计奖方法法另发。3、 职务变动的的参考：根据公公司人力力规划和和需求状状况，公公司将参参考员工工的绩效效考评结结果，决决定员工工职务的的调配或或晋升（考考评结果果为S、AA、B级级的员工工才具备备职务晋晋升的资资格）。4、 制定培训训计划的的参考：针对员员工在考考评中发发现的不不足，为为员工设设定有针针对性的的培训计计划。5、 为员工制制定和修修改职业业发展计计划提供供参考。第九条 考评流流程：一、 人力资

7、源部部制定考考评计划划：经人人力资源源&行政政部总监监批准后后，人力力资源部部公布计计划和下下发有关关表格；二、 工作总结：首先由由员工填填写工作作总结，再再由直接接上司对对员工上上一考评评期间的的工作给给出综合合评价（见见“员工工工作总结结和发展展计划”的第一一、二项项）。三、 直接上司收收集内部部客户的的反馈意意见： 主管管及主管管以上员员工的考考评需要要提供335位位主要内内部客户户（与被被考评员员工有密密切工作作关系的的岗位人人员，其其中至少少有一位位必须是是被考评评员工的的直接下下属）的的评价。客客户的名名单由员员工本人人提出，由由直接上上司最终终确定并并通过“内部客客户评价价反馈征

8、征集表” 收集集反馈。四、 考评：分两两步进行行：（一） 直接上司考考评：直直接上司司和员工工一对一一、面对对面直接接沟通进进行，程程序如下下：1. 一起回顾员员工半年年度的工工作（工工作目标标和计划划等的完完成情况况）；2. 直接上司就就考评表表的内容容逐项考考评员工工，评定定绩效等等级（这这个等级级是建议议等级，最最终成绩绩要待考考评小组组复核后后确定）；3. 员工与直接接上司一一起制定定员工下下半年发发展计划划（见“员工工工作总结结和发展展计划”的第三三、四、五五项）；4. 直接上司总总结考评评情况，重重申对员员工的综综合评价价，但不不告知考考评等级级；5. 如果员工对对直接上上司的评评

9、价有异异议，可可以以事事实和数数据为依依据，向向上一层层上司陈陈述异议议；上一一层上司司依据实实际情况况，在比比较考评评中予以以协调。（二） 比较考评（被被考评员员工不参参与）：管理人人员召集集下属管管理人员员，一起起对更下下一层员员工进行行全面的的、多方方位的比比较评估估，平衡衡各等级级分布比比例，具具体如下下：u 总裁召集部部门总监监考评二二级部门门经理u 在同一部门门内，部部门总监监召集二二级部门门经理考考评部门门主管级级人员；u 在同一部门门内，部部门经理理召集主主管级人人员考评评普通员员工；分分公司以以此类推推。五、一级部部门复核核：1) 总部考评表表统一交交给部门门总监进进行汇总总

10、（填写写“考评成成绩单”）； 分公司司考评表表统一交交给分公公司经理理进行汇汇总，然然后把成成绩单和和S、AA、D级级员工的的考评表表一并交交给营运运总监；2） 部门总监召召集二级级部门经经理/分分公司经经理召开开部门复复核会议议，审核核本部门门S、AA、D级级员工的的资格，平平衡S、AA、D级级员工的的分布比比例。3） 部门总监批批准签署署复核通通过的考考评表。 六、 考评小组复复核：1） 一级部门复复核后，有有关考评评资料（总总部所有有考评表表、分公公司获得得S、DD级的员员工的考考评表、各各部门“考评成成绩单”）统一一交到总总部人力力资源部部，总部部人力资资源部汇汇总全公公司的考考评情况

11、况并拟写写考评报报告。2） 总部人力资资源部把把考评报报告和获获得S、DD级员工工的考评评表呈交交考评小小组；3） 考评小组召召开复核核会议，审审核获得得S、DD级员工工的等级级资格，平平衡等级级分布比比例；4） 考评组长批批准签署署复核通通过的考考评表。七、 通知考评结结果：考评小组把把复核后后的“考评成成绩单”返还给给部门总总监/分分公司经经理保存存，由其其通过员员工的直直接上司司，把结结果告诉诉员工。八、 备案存档： 总部部人力资资源部根根据考评评小组复复核结果果，修改改考评报报告，并并把有关关考评资资料备案案存档第十条 考考评资料料的保存存： u 员工工作总总结和发发展计划划：一式式三

12、份，分分别交由由员工本本人、直直接上司司、总部部/分公公司人力力资源部部保存。u 考评表：总总部员工工的考评评表由总总部人力力资源部部存入员员工个人人档案，分分公司员员工的考考评表由由分公司司人力资资源部存存入员工工个人档档案。u 考评成绩单单：一式式两份，分分别由部部门总监监/分公公司经理理、总部部人力资资源部保保存；第二章 考评表表及考评评说明第十一条 考评表表 ：（见见附件） 第十二条 考评说明明1、 本制度的考考评表用用于考评评员工上上一考评评期间（半半年）的的工作表表现。 2、以以下是对对考评表表内容的的解释说说明：序号内容定义1工作目标员工上一考考评期间间（半年年）要实实现的工工作

13、指标标2分值等级及及说明将成绩按优优劣进行行分等，并并对每个个等级进进行解释释3上司评分（pp）上司就每个个考评项项目给员员工的评评价分数数；4权数（I）上司根据各各考评项项目的重重要性，给给各考评评项目赋赋予的系系数。5项目得分是上司评分分和权数数的乘积积6备注说明一些需需要补充充的内容容，其中中得分为为S、AA、D级级的要列列举至少少两件事事例说明明7总分是所有项目目得分相相加得到到的总分分第三章 附 件附件一 统一一考评流流程图一一附件二 员员工工作作总结与与发展计计划附件三 绩绩效考评评表附件四 内内部客户户评价反反馈征集集表附件五 考考评成绩绩单附件六 疑疑难解答答附件一 统一一考评

14、流流程图一一部门总监上一层上司人力资源部直接上司被考评员工考评小组制定考评计划，下发有关表格 综合评价、收集内部客户评价工作总结沟通考评，制定和保存员工发展计划沟通考评，制定和保存员工发展计划 一对对一、面面对面 召集直接下属管理人员对与被考评员工同一层次的员工作比较评估 考评表考评小组复核一级部门复核 获知个人考评结果获知部门员工考评结果考评成绩单备案存档附件二 员工工工作总结结与发展展计划员工姓名： 职职务/部部门： 直接上司姓姓名： 评价期期间： 一、 综合评语：（综合合评价员员工的工工作表现现/成绩绩，工作作能力和和发展潜潜力）直接接上司填填写二、员工工工作总结结：（包包括工作作内容及

15、及其完成成情况、对对公司的的贡献、组组织发展展情况、个个人的长长处和需需要改进进的地方方等）员工工填写1、工作内内容、完完成情况况及其对对公司的的贡献2、 组织发展情情况（主主管及主主管以上上级别人人员适用用，指您您对所在在组织/团队的的发展所所作的贡贡献，包包括下属属员工培培训、发发展计划划的完成成情况、下下属员工工的绩效效和晋升升情况等等）3、 个人的长处处和需要要改进的的地方：（由员员工填写写，直接接上司予予以认可可）工作内容衡量指标完成日期资源支持执行情况三、员工下下一半年年度工作作计划：员工工和直接接上司一一起制定定四、职业发发展兴趣趣：员工填填写，直直接上司司给予建建议员工长期发发

16、展目标标：员工短期发发展目标标：五、员工提提高计划划：为了了更好地地完成计计划和实实现您的的职业发发展兴趣趣，您希希望提高高/改进进的12项技技能和采采取的行行动员工填填写希望提高/改进的的技能 个人将将采取的的行动计计划 上司的的支持（否否决或承承诺给予予的支持持）注：本表须须一式三三份，分分别交由由员工本本人、直直接上司司和总部部/分公公司人力力资源部部主管保保存。员工签署： 直接接上司签签署： 上一一级上司司签署： 备案存档12/一五前附件三 绩效考考评表 被考评员工工姓名面谈日期直接上司姓名部门复核意意见：（SS、A、DD级员工工适用）部门总监签签署：考评小组复复核意见见：（获获得S、

17、DD 的员员工适用用）考评组长签签署：行政级别职务职务考评期间部门部门1工作绩绩效： 根据据“半年度度员工工工作目标标” （总总权数00.8，其其中组织织发展情情况占00.2，其其余各项项工作目目标的权权数由总总监/部部门经理理/分公公司经理理遵循“同一岗岗位权数数分配一一致”的原则则予以分分配）工作目标目标值实际完成情情况分值等级及及说明上司评分pp权数i项目得分备注（S、AA、D级级要列举举至少两两件事例例） 计划/任务完完成情况况S1000：超标标A90：达标B80：完成目目标/期期望的880以以上C70：完成目目标/期期望的550880D60：完成目目标/期期望500以下下，或出出现了

18、重重大责任任事故。 业务指指标完成成情况 组织发发展情况况（主管及主主管以上上且有下下属的人人员适用用）100:下下属员工工的培训训计划、发发展计划划如期完完成，上上次考评评中有下下属获得得S级，且且上一考考评期间间有下属属获得提提拔；90: 下下属员工工的培训训计划、发发展计划划完成，上上次考评评中有下下属获得得S级，或或上一考考评期间间有下属属获得提提拔；80:下属属员工的的培训计计划如期期完成70: 下下属员工工的培训训计划、发发展计划划完成率率在500及以以上60:下属属员工的的培训计计划、发发展计划划完成率率在500以下下。0.22.纪律性性100:完完全遵守守员工手手册的规规定，受

19、受到公司司或客户户的通报报表扬，能能起到楷楷模作用用90:能很很好地遵遵守员工工手册的的规定70:能基基本遵守守员工手手册的规规定50:曾因因违反员员工手册册的规定定受到公公司的警警告或记记过处分分0: 曾因因违反员员工手册册的规定定受到公公司的记记大过/停职检检查处分分0.13、团队协协作精神神100:所所有内部部客户的的反馈都都非常满满意；90:大部部分内部部客户的的反馈都都很满意意；70:大部部分内部部客户的的反馈都都基本满满意；50-:大大部分内内部客户户的反馈馈都不满满意；0:大部分分内部客客户都反反映恶劣劣/差劲劲。0.1考评成绩10090 880 770 660S AA B C

20、D总分（）上半年考评评等级下半年考评评等级年度总评等等级（综合上半半年、下下半年的的成绩）直接上司签签署：上一级上司司签署：附件四 内部客客户评价价反馈征征集表客户姓名： 被考评评的员工工： 员工工的直接接上司： 请于此日期期前填完完此表并并发回给给员工的的直接上上司： 年年 月月 日 是否同意让让员工知知道您的的反馈意意见： 同意意 不不同意 现现邀请您您就我们们想了解解的项目目为该员员工提供供意见反反馈，请请确保您您的评价价是客观观公正的的，并且且对该员员工的进进步和成成长是有有帮助的的。我将将综合您您及其他他客户的的反馈意意见和我我自己的的观察对对员工进进行评估估。我们们将尊重重您的意意

21、见决定定是否让让员工知知道您对对他/她她的具体体评价。 请请在以下下五个分分数档中中，选出出您认为为合适的的评价分分数： 100：非常满满意，无无可挑剔剔； 90：很满意意，但还还可进一一步改进进； 770：基基本满意意，还有有需要纠纠正的地地方； 50：不满满意，但但可通过过努力予予以改善善； 0：恶恶劣/差差劲。 （一） 总体评价：从工作作绩效、纪纪律性、团团队协作作精神等等方面综综合考虑虑，您将将对该员员工作何何评价？ 分数： 请说明您的的评价理理由：（二）该员员工的团团队协作作精神： 分数数： 工作中中是否总总是能积积极主动动地与您您沟通合合作；作作中是否否总能及及时有效效地提供供您所

22、需需要的支支持与合合作； 据您了了解，该该员工与与您/其其他员工工的合作作态度如如何。 请说明您的的评价理理由： （三）工工作能力力和绩效效： 分数数： 是否具具备其岗岗位所要要求的知知识、技技能，是是否能有有效地完完成工作作任务，工工作成绩绩如何。 请说明您的的评价理理由： （四）为为提高该该员工的的工作绩绩效，您您对他/她有何何建议？附件五 部门员员工考评评成绩单单部门/分公公司名称称： 考考评期间间： 姓名行政级别考评等级姓名行政级别考评等级同一各行政政级别中中，各考考评等级级员工的的比例：（例：有8资资深主管管，其中中有4位位获得BB级，比比例44/850） 考评等等级行政级别SABC

23、D总计人数比例人数比例人数比例人数比例人数比例人数比例部门成绩汇汇总：考评成绩人数占部门总人人数比例例SABCD分公司经理理签署： 部门总总监签署署： 考考评组长长签署： 附件六 疑难难解答问1：工作作目标如如何制定定？工作作目标和和岗位说说明书的的“主要衡衡量标准准”有关系系吗？答1：工作作目标是是在年底底/中，由由直接上上司与员员工一起起制定的的。直接接上司应应该结合合员工的的岗位说说明书和和下一考考评期间间的工作作计划来来制定员员工的工工作目标标。 问2：这套套制度对对员工有有什么好好处？答2：首先先，本制制度通过过衡量员员工工作作绩效，认认可员工工对公司司的贡献献，从而而提高员员工的工

24、工作积极极性 其次，本本制度通通过帮助助员工制制定发展展计划，关关心并帮帮助员工工实现个个人发展展计划，最最终实现现员工与与公司共共同发展展。问3：因为为公司考考评从220011年下半半年开始始，20001年年上半年年的工作作绩效是是否可以以忽略不不计？答3：今年年底的考考评是以以下半年年的工作作绩效为为准，同同时必须须参考上上半年的的工作绩绩效。问4：分公公司每月月的考评评都要收收集内部部客户的的意见吗吗？答4：分公公司的月月度考评评形式不不限，可可根据分分公司的的需要自自行开展展。见本本制度第第六条。问5：假如如一位员员工的年年中考评评成绩是是A，年年终考评评成绩是是B，他他的年度度总评成

25、成绩如何何确定？答5：这种种情况下下，上司司可以通通过比较较两次考考评期间间员工工工作的重重要性或或责任的的大小进进行衡量量。如果果上半年年的工作作重要性性和责任任大于下下半年，则则可确定定为A级级，反之之，则应应为B级级。问6：为什什么要规规定考评评等级的的分布比比例？答6：按照照事务发发展的规规律，任任何企业业员工的的绩效情情况都应应该是呈呈正态分分布的，为为了避免免管理人人员在考考评下属属时扮演演“极端主主义者”或“好好先先生”的角色色，使得得所有员员工都聚聚集在某某一等级级，从而而失去考考评的有有效性，因因此公司司对各考考评等级级的比例例作出规规定。但但这个比比例不是是完全没没有弹性性

26、的，可可以根据据实际情情况通过过部门复复核会议议、考评评小组复复核会议议略作调调整。问7：如何何理解：同一部部门、同同一行政政级别的的考评等等级，都都应符合合规定的的分布比比例？答7：为了了保证公公司整体体考评结结果能符符合规定定的比例例，必须须各部门门考评等等级符合合该比例例；另外外，如果果把不同同行政级级别的人人员放在在一起进进行比较较，会出出现S级级集中出出现在高高行政级级别中，DD级集中中出现在在低行政政级别中中的现象象，这种种比较是是不公平平、不合合理的，所所以应该该在同一一行政级级别内进进行比较较和分配配等级比比例。由谁负责对对总部外外派人员员的考评评？答8：对总总部外派派人员的的

27、考评，是是由其行行政所属属部门负负责，但但可以由由其工作作地点所所在分公公司作为为内部客客户提供供意见。问9：总裁裁和总监监的考评评如何进进行？答9：公司司董事负负责对总总裁作一一年一度度的回顾顾考评；总裁负负责对部部门总监监的考评评，考评评形式遵遵照本制制度的规规定。问10：在在一级部部门复核核和考评评小组复复核中，如如何平衡衡等级分分配比例例？答10：公公司首先先要求在在同个二二级部门门/组别别中，等等级分配配要符合合规定的的比例。另另外，每每个部门门的S、DD级的人人数较少少，相互互之间也也是有可可比性的的，复核核会议主主要通过过他们之之间的相相互比较较来平衡衡比例的的。问11：制制度中

28、提提到的员员工手册册何时时出台？答11：员员工手册册已基基本通过过，争取取本月底底出台，最最迟不会会超过99月上旬旬。问12：不不同分公公司的同同一岗位位，其考考评指标标和权数数是否一一样？如如何统一一？答12：原原则上，不不同分公公司的同同一岗位位，其考考评指标标和权数数是一致致的。营营运总监监将召集集各分公公司经理理一起确确定分公公司所有有岗位的的考评指指标和权权数。问一三：如如何保证证考评的的最终结结果是公公平公正正的？答一三：考考评流程程有比较较考评、部部门复核核、考评评小组复复核等环环节，同同时允许许对直接接上司的的评价有有异议的的员工可可以用事事实和数数据向上上一层上上司陈述述异议（见见本制度度第四条条），因因此，考考评流程程的设计计上已经经可以保保证考评评结果的的公平公公正性。问14：本本制度的的适用范范围所指指的“全体员员工”包括哪哪些？答14：本本制度的的适用范范围是全全体正式式编制人人员，不不包括编编外人员员。