售楼部保安服务合同(DOC77)44461.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.秩序维护管理劳务服务协议书甲方：乙方： 根据中中华人民共和和国合同法及及物业管理理条例等法法律法规的规规定，在平等等、自愿的基基础上，双方方就 区域的的物业秩序维维护服务事项项达成一致意意见，订立本本协议书。第一条 物业业基本情况座落位置： 。第二条 委托托管理范围1、售楼部安保保形象岗服务务；2、售楼部样板板区、样板房房安保形象岗岗服务；3、售楼部停车车场车辆管理理服务；4、提供售楼中中心夜间安保保服务；5、消防培训管管理服务；6、响应应急情情况处理；7、

2、其它相关管管理服务；第三条 合同同期限 年 月 日起至 年 月 日止。协议期满后后甲方若需继继续托管，乙乙方在同等基基础上可优先先续约。第四条 甲方方的权利和义义务1、甲方对乙方方的管理实施施监督检查，每每月进行一次次全面考核评评定，如因乙乙方管理不善善，造成甲方方指定区域33起以上的投诉或或给甲方造成成重大经济损损失或不良社社会影响的，甲甲方有权随时时终止合同并并追究乙方相相应责任；3、甲方有权对对乙方的秩序序维护管理服服务质量进行行监督，若发发现问题及时时要求乙方改改正，直至达达到双方约定定的服务标准准；4、乙方派遣之之员工由乙方统一管理理，甲方不认认可的乙方员员工，可以随随时要求乙方方调

3、整，如若若乙方未按甲甲方要求更换换派遣人员，甲甲方有权拒绝绝支付乙方相相关人员费用用，且因此给给甲方造成损损失的，乙方方应承担相应应的责任；5、甲方有权要要求乙方配合合物业的整体体协调工作；6、甲方有权要要求乙方使用用甲方提供或或认可的工作作证件；7、甲方要求乙乙方派驻现场场主管一名，于于提供服务当当日到位，合合同履行期间间未经甲方同同意或要求，不不得擅自调整整更换；8、甲方应向乙乙方提供工作作所需的有关关资料，支持持乙方工作；9、甲方有义务务协调辖区政政府、街道及及相关警务关关系；10、法律、法法规及相关政政策规定由甲甲方承担的其其他责任。第五条 乙方方的权利和义义务1、乙方需依据据甲方的要

4、求求提交书面月月度管理服务务计划和季度度服务计划；2、乙方承诺具具有合法的、签签订履行本合合同、提供保保安服务的资资质，若因此此导致合同效效力被归于无无效或被撤销销的，乙方承承担全部责任任。3、根据有关法法律、法规政政策及甲方的的物业管理服服务合同、本本协议书的规规定，执行与与该物业相关关的各项管理理办法、规章章制度、实施施细则，开展展各项秩序维维护管理服务务活动，但不不得损害甲方方的合法权益益，乙方管理理服务的各项项管理办法、规规章制度、实实施细则等制制度条文严格格按上述文件件内容制定实实施；4、乙方应自觉觉接受甲方的的管理体系,根据甲方要要求,负责编制管管理服务范围围内的月度秩秩序维护管理

5、理服务工作计计划、岗位排排班表，经甲甲方确认无误误后，由乙方方组织实施；5、乙方不得将将本协议书议议定项目以直直接或者间接接方式转包或或者分包给第第三方及其他他个人；6、乙方应接受受物业管理主主管部门及有有关政府部门门的监督、指指导，并接受受甲方和业主主的监督；7、乙方应按照照本协议书约约定的工作范范围和服务标标准及经甲乙乙双方确认的的各项制度、操操作规程，按按时保质保量量地完成工作作任务；8、乙方确保在在岗人员编制制，乙方向甲甲方提供有关关人员编制制表、人人员通讯录及及身份证明等等材料；9、乙方不得派派遣有犯罪前前科的人员前前往甲方公司司驻点工作，如如若乙方蓄意意隐瞒，因此此而对甲方引引发的

6、损失或或其他问题，甲方有权按每人500元主张违约金，违约金不足以赔偿甲方损失的，甲方有权要求乙方给予相应赔偿。8、乙方应按照照本协议书约约定的工作内内容提供必要要的人力，未未经甲方同意意或要求，不不得擅自更换换服务人员；9、乙方应接受受甲方的工作作监督和检查查（详见附件件），乙方员员工在服务过过程中有违反反规定行为的的，按附件相相关条款处理理；10、乙方员工工在工作期间间，若造成甲甲方员工及他他人伤亡、财财产损失的，由由乙方承担全全部责任；11、乙方员工工在工作期间间，若造成乙乙方人员意外外伤亡、财产产损失的，由由乙方承担全全部责任，甲甲方协助处理理；12、乙方应建建立管理档案案，及时做好好各

7、项工作记记录，经甲方方管理人员确确认后归档；13、甲方对乙乙方工作提出出质疑而乙方方有异议时，乙乙方有权向甲甲方提出书面面意见。第六条 管理理目标乙方需按照本合合同附件中关关于秩序维护护的服务标准准提供服务；乙方按照管管理要求，每每月、每季度度向甲方呈报报书面工作总总结。第七条 岗位配置及相关关要求 要求：秩序维护人人员年龄18-35岁间，身高173厘米以上。第八条 管理理服务费用秩序维护人员编编制 人，服务费用用为包干制按按月计取，按队员每人人每月甲方应应应付费用为为： 39900.000 元，每周周休息一天。（该费用包括人员工资、餐补、教育培训、社会统筹保险、意外人身保险、休息日（周六、周

8、日）、法定节假日加班费用、等费用）等一切费用。本协议书生效后次月15之前将上月秩序维护管理服务人员的费用一次性付款 元（大写人民币： ）划拨到乙方指定的帐户上，乙方需提供符合相关法律法规规定的发票。第九条 违违约责任1、如因乙方人人员工作失误误等原因，造造成甲方未完完成约定的管管理目标或直直接造成甲方方经济损失的的，乙方应给给予甲方相应应的补偿； 2、如因乙方方管理不善或或操作不当等等原因造成重重大事故的，乙乙方应妥善处处理并承担相相应的事故责责任和经济赔赔偿（事故原原因以政府有有关部门的最最终鉴定结论论为准）；3、若双方之一一方宣布或者者被地方法院院判定破产，本本合同自行终终止，但双方方之间

9、的债权权债务仍需清清算；4、若因甲方自自身原因拖欠欠乙方合同金金额费用超过过30日，乙方方有权终止本本合同。第十条 工作作联系和保密密制度1、甲、乙双方方应建立工作作联系沟通渠渠道，每月定定期召开工作作联系会议，洽洽商和协调处处理有关秩序序维护管理服服务工作；2、甲、乙双方方派驻管理人人员有变动的的应在3日内以书面面形式告知对对方，并确认认相关派驻管管理人员紧急急联络方式；3、甲、乙双方方工作衔接均均以书面形式式进行，并由由双方全权派派驻代表签字字确认；4、双方涉及费费用的往来文文书、文件由由双方行政管管理负责人签签署方为有效效，其他文书书、文件由上上述双方代表表签署后即可可生效。第十一条 其

10、其他事项1、甲、乙双方方需对本合同同的条款进行行修订或补充充的，应签订订补充协议，补补充协议与本本协议书具有有同等效力；2、本合同约定定的管理期满满，本合同自自然终止，双双方如需续订订合同，应在在该合同期满满三十日前向向对方提出书书面意见；3、本合同执行行期间，如遇遇不可抗力致致使合同无法法履行时，双双方均不承担担违约责任，具具体事项双方方按有关法规规政策规定及及时协商处理理；4、本合同在履履行中如发生生争议，双方方应协商解决决，协商不成成时，提交甲甲方所在地法法院诉讼解决决。5、本合同一式式三份，甲方方执两份、乙乙方执一份，具具有同等法律律效力；6、本合同自签签订之日起生生效。甲方: 乙方：

11、 签字盖章： 签字盖章：日期： 日期： 附件一：甲方指派 为全权派派驻代表，乙乙方指派 为为全权派驻代代表。甲方行政权管理理负责人确认认为 ；乙方行政政权管理负责责人确认为 ；上述代表及负责责人如有变动动，双方另行行签字确认，甲方确认 为有效效送达地址；乙方确认 为有效效送达地址。任何一方按上述述有效地址送送达后，视为为有效送达，如如有变动，双双方需书面另另行约定。附件二：秩序维维护服务标准准一、 销售现场公共秩秩序维护员岗岗位服务标准准1、 公共秩序维护员员着装要求1.1 帽子：戴大沿帽帽应端正，帽帽沿与眉齐高高；戴贝雷帽帽帽徽统一向向左方、左高高右低。1.2 衬衣：衬衣干净净，肩章完好好，

12、扣子无松松落。1.3 领带：领带干净净，位置无歪歪斜。1.4 外套：11月份份开始着大衣衣，干净整洁洁无皱。1.5 裤子：干净无皱皱，无污渍或或泥土。1.6 鞋子：光亮无泥泥土。1.7 工作牌：完好、干干净，统一佩佩戴在左上衣衣袋一公分处处。1.8 作训服：干净、整整洁。1.9 个人卫生：指甲甲干净，头发发整齐，不留留胡须。2、 公共秩序维护员员标准动作要要领2.1 立正：两脚跟靠靠拢并齐，两两脚尖向外分分开约60度；两腿腿挺起全球直直；小腹微收收，自然挺胸胸；上体正直直，微向前倾倾；两肩要平平，稍向后张张；两臂下和和平齐，自然然伸直，手指指并拢自然微微曲；拇指尖尖贴于食指第第二节，中指指贴于

13、裤缝；头要正，颈颈要直，口要要闭，下颌微微收。两眼平平视前方。2.2 跨立：左脚向左左跨越一脚之之长，两脚挺挺直，上体保保持立正姿势势，身体重心心落于两脚之之间。两手手手背，左手握握右手手腕，拇拇指根部与外外腰带下沿（内内腰带上沿同同高）；右手手手指自然弯弯曲，手心向向后。2.3 齐步：左脚向正正前方迈出约约75厘米，按按照先脚跟后后脚掌折顺序序着地，同时时身体得心前前移，右脚按按照此法动作作；上体保持持正直，微向向前倾，手指指轻轻握拢，拇拇指贴于食指指第二节，两两臂前后自然然摆动，向前前摆臂时，肘肘部弯曲，小小臂自然向里里合。手心向向内稍向下，拇拇指根部对正正衣扣线，与与第五衣扣同同高，离身

14、体体约25厘米，向向后摆臂时，手手臂自然伸直直，手腕前侧侧距离裤缝330厘米。行行进速度每分分钟116至120步。2.4 举手礼：右手取取捷径迅速抬抬起，五指并并拢自然伸直直，中指微接接帽檐右角前前约2厘米处（戴戴无檐或者不不戴军帽时微微接太阳穴，与与眉同高），手手心向下，微微向外张（约约20度），手手腕不得弯曲曲，右大臂略略平，与两肩肩略成一线，同同时注视受礼礼者。2.5 车辆指挥手势：2.5.1 直行信号：右臂臂（左臂）向向右（向左）平平伸，手掌向向前，准许左左右两方直行行的车辆通行行，各方右转转弯的车辆在在不妨碍被放放行的车辆通通行的情况下下，可以通行行。2.5.2 动作程序：右臂臂向右

15、平伸与与身体成900度，手掌向向前，五指并并拢，面部及及目光同时转转向右方成445度。收右右臂，面部及及目光转向前前方，保持立立正姿势。左左臂向左平伸伸与身体成990度，手掌掌向前，五指指并拢，面部部及目光同时时转向左方成成45度，收左左臂，面部及及目光转向前前方，保持立立正姿势。2.6 岗位上交接班动动作：接班人人员以齐步走走到距离值班班人员三步远远的距离时立立正、对齐两两人同时敬礼礼。然后两人人同时右跨一一小步、一齐齐步两人同时时走三步立正正。同时两人人向后转，靠靠腿后同时右右跨一小步，对对齐后两人同同时敬礼。然然后下岗人员员向前踢出一一步立正后两两手从腰间取取出对讲机交交给值班人员员。值

16、班人员员双手接过对对讲机、将对对讲机挂在腰腰间、恢复跨跨立姿势。下下岗人员以齐齐步的行进方方式离开岗位位（走路拐直直角）。3、 公共秩序维护员员服务工作注注意事项3.1 每位公共秩序维维护人员必须须做到与业主主交往、询问问时有礼节，语语言客气、服服务周到、态态度热情、姿姿态端正，对对不执行规定定和不讲理的的业主应保持持克制、沉着着，做到在任任何情况下都都不能和业主主发生冲突，打打不还手、骂骂不还口。3.2 应及时对售楼处处门前三包范范围内的闲杂杂人员进行清清理，维护售售楼处正常的的工作秩序。3.3 三人以上对话时时，要用相互互都懂的语言言。3.4 不允许模仿他人人的语言、声声调和谈话。3.5

17、不允许聚堆闲聊聊、高声喧哗哗或高声呼喊喊另一个人。3.6 不讲有损公司形形象的言语。3.7 不允许在任何场场合以任何借借口顶撞、讽讽刺、议论住住户（顾客）。3.8 不讲粗言恶语或或使用歧视或或污辱性的语语言。3.9 遇见公司领导或或贵宾及其它它车辆经过时时应敬举手礼礼（应熟记公公司高层领导导及车辆号牌牌）。3.10 遇到有困难的客客户应主动上上前给予帮助助。3.11 在行走巡逻的过过程中或销售售部内遇到客客户时，应主主动停下来向向客户问好，在在客户有不明明白问题需要要咨询时，在在自已不明白白的情况下，应应及时的联系系置业顾问进进行解释。3.12 当顾客在门岗处处有疑问需要要咨询时，门门岗人员必

18、须须主动的询问问，（您好，请请问有什么可可以帮助你的的吗？）在了了解客户的需需求后，应及及时的和置业业顾问联系，由由其对顾客的的疑问进行解解答。3.13 在进入销售部办办公室的时候候，先敲门，经经允许后方可可进入，而后后完成自已需需要的完成的的事项。3.14 客户完成咨询工工作离开销售售部经过门岗岗时，门岗人人员应使用文文明语言：“你好，请慢慢走或者欢迎迎下次光临，请请慢走”。3.15 在办公区进行工工作时，应做做到“三轻”：操作轻、走走路轻、说话话轻。3.16 队员到办公室，应应先敲门，经经同意后方可可进入，进入入办公室后，如如对方正在讲讲话，要稍等等静候，不要要中途插话，如如有急事要打打断

19、说话，应应掌握时机，而而且要说：“对不起、打打扰一下”，不得在办办公室无故逗逗留，非工作作事项，不得得相互串岗、闲闲聊。4、 公共秩序维护员员礼貌问答参参考用语4.1 如遇对方态度粗粗暴“先生（小姐姐），请您别别生气，这是是我的职责，也也是为了您的的安全；对不不起，谢谢合合作！”4.2 对来访客户“你好；欢迎迎光临！”4.3 对外来推销人员员“先生（小姐姐），您好！请问您有什什么事？” “对不起，按按规定未经事事先约定，不不能进入” “请您愿谅”。4.4 对需要帮助的人人“先生（小姐姐），您好！请问您有什什么需要我帮帮助吗？” “我能帮助您您吗？” “别客气，这这是我应该做做的” “不用谢！”

20、 “对不起，这这是我的工作作，谢谢！”4.5 劝阻不当行为“先生（小姐姐），请您这这边走。”“请把东西放放在.，好吗？谢谢谢！”“请您不要，好吗？谢谢谢！”4.6 听取意见和批评评“先生（小姐姐），谢谢您您的批评和帮帮助”“我们立即采采取措施予以以纠正”“请您消消气气，不便之处处，请您原谅谅”“对不起，我我们一定多加加注意”4.7 停车场用语“先生（小姐姐），您好！请注意关闭闭门窗，谢谢谢合作！” “先生（小姐姐），请问您您的车是几号号停车区，谢谢谢！” “对不起，这这里不能停车车，请您停在在，好吗？谢谢谢！”5、 公共秩序维护员员工作纪律5.1 按时上下班，不不迟到不早退退，不擅离职职守，因

21、故暂暂离岗位时应应请假，直到到有人接替才才能离开；5.2 上岗前10分钟钟到岗，并检检查个人服装装、仪容、仪仪表，保持着着装整洁、仪仪表端正，佩佩戴整齐，执执勤时精神饱饱满，自然大大方；5.3 上岗时不准抽烟烟、喝酒、吃吃东西，不准准做与工作无无关的事，不不准聚众说笑笑，打闹、不不讲闲话，严严禁上岗时睡睡觉和打私人人电话；5.4 上岗时做到定岗岗定人，在岗岗人员须做到到不脱岗、不不离岗；5.5 未经队长同意，不不能托人和代代人上岗；5.6 服从指挥，忠于于职守，坚守守岗位，提高高警惕，圆满满完成自已承承担的治安保保卫任务；5.7 值班室内，严禁禁非本部人员员逗留；5.8 对客户有礼貌，语语言亲

22、切，无无论是劝解或或干预，都应应做到态度和和蔼，说话有有分寸，在不不是需要强行行执行保卫任任务的情况下下，不得与客客人发生争吵吵；5.9 员工无条件服从从公司的工作作安排、调度度，按规定完完成任务，不不得以任何借借口拒绝、拖拖延，如果不不满，事后可可越级反映。5.10 非工作时间，不不得着工装。一、仪表1.着装：穿着整齐，整洁洁，无皱折现现象。领带佩佩戴整齐，衬衬衣的钮扣全全部扣好。袖袖口扣好。武武装带扎于上上衣第四颗钮钮扣处，无松松垮现象。帽帽子正确佩戴戴，帽沿朝前前。对讲机佩佩在武装带右右前处。上班班时间需戴手手套。下班时时间可着工作作服，不得敞敞怀挽袖。2.站立行动：立正：两脚并拢拢靠齐

23、，两脚脚尖向外形成成60，两腿绷直直，两手并拢拢，拇指贴于于食指第二关关处，两臂自自然下垂，中中指贴于裤缝缝线，头正，颈颈直，肩平，两两眼平视前方方，身体微向向前倾，重心心落在前脚掌掌，挺胸收腹腹。跨立：双脚分开开与肩同宽，头头正身直挺胸胸，双手交叉叉放于背后，自自然握成拳。蹲下：右脚向右右后侧后退半半部，上体保保持正直，两两手顺腿下滑滑，自然放于于两膝上，臀臀部坐在右脚脚跟上。跑步：两手握成成拳状迅速提提起放于腰间间，与腰带同同高，拳心向向内，上体微微向前倾，两两腿微弯，右右脚掌蹬地，左左脚顺势提起起向前跃出约约80cm，然后右脚脚跟上匀速前前进，手臂前前后自然摆动动，前不露肘肘，后不露手手

24、。 二、门岗（形象象岗）1.秩序维护员员于固定岗位位站立执勤(跨立式)。2.对进出的非非业主进出礼貌貌询问，属于于推销或其他他无正当理由由的，拒绝进进入。有正当当理由进入的的，经与甲方方秩序主管联联系确认后请请其登记来来访人员及车车辆进出记录录表，领取取临时出入证证可以放行。衣衣冠不整者、有有精神分裂症症、暴力倾向向、醉酒者均均不准进入。(访友、送货货、服务等视视为正当理由由，无法说明明被访者的姓名名、电话或其其他识别特征征的，亦无能能够令人信服服理由的则不不准其进入，可可请其自己与与被访者联系) 。3.对于确需进进出的机动车车辆，发放临临时出入证后后，可以放行行。并登记来来访人员及车车辆进出

25、记录录表。未经经登记的强行行进出者，在在无法现场控控制的情况下下，记录其车车牌与其他特特征，报告上上级处理。4.发现来访者者至岗位1米时可以离离岗询问，办办妥手续后归归位。车至2-3米时，手拿拿出入证件走走至车前窗前前0.5米处先敬礼礼后询问，登登记完毕发放放证件后启动动防护栏，车车辆驶出前应应及时收回出出入证件。5.业主或其他他行人进出，若若目光与之对对视，距离在在3米以内时，应应点头微笑或或行注目礼。6.公司成员进进入视察、公公司有重要来来宾参观指导导、公司其他他重要活动等等均在进入时时门岗行举手手礼，离开时时行注目礼。7.遇到小区门门口周围有发发生纠纷或其其他可能发生生堵塞等异常常情况的

26、，立立刻报告，尽尽可能劝解，无无法执行的，领领班或值班员员经请示后报报警。8.遇到政府机机关、公共性性团体人员进进入的，原则则上放行。但但必须在来来访人员及车车辆进出记录录表的备注注处注明来访访单位的名称称、人数及事事由。9.遇到大件物物品申请进出出时，对方有有项目负责人人签名的放行行条时，则按按放行条上所所记录的物品品核对，无误误后放行。并并按照机动车车辆或行人分分别记录。如如果有差异，请请对方持已签签名的放行条条到办公室重重新申请。对对需进入管理理区域的大件件物品，经认认真检查无异异常后放行。每每班交接时均均把放行条上上交办公室。三、巡逻岗1、巡逻岗的作作业区域为指指定的区域，包包括公共区

27、域域、地下室、停停车场、外围围墙、楼道、装装修中的房子子、空置房屋屋、仓库等。2、巡逻时应注注意自身形象象，保持高度度警惕性，坚坚持原则，预预防突发性、危危害性事故及及责任性事故故的发生，确确保物业的全全面安全；3、负责规定的的巡视任务按按规定时间、路路线进行巡查查，到指定地地点签到，巡巡逻前必须检检查对讲机及及巡更棒（如如有），确保保其完好有效效；4、巡查广场及及通道时须将将乱堆乱放情情况登记在巡巡逻登记本上上。5、灵活处理各各项事宜，在在巡逻过程中中应主动向住住户问好，碰碰到住户开车驶过过时要敬礼，做做到有礼有度度；6、熟悉小区的的设施设备，负负责检查所经经路线的消防防设备及设施施的设置情

28、况况，巡查结果果记录在巡逻逻记录上；7、如发现公共共设施损坏、设设备运作不正正常的应及时时报告领班并并通知相关部部门处理。8、巡视小区各各主要区域，包包括外围、沿沿河、及停车车场，及时发发现不安全因因素，采取有有效措施；9、巡逻时应注注意小区内有无闲闲散人员，如如发现应立即即上去询问检检查其出入证证件；对有可可疑的人员应应将其带到门门岗询问；对对有出入证但但有可疑的，巡巡逻中密切监监视。11、留意小区区内各通道之之灯光是否足足够或需要调调换修理；12、若发现物物品设备有任任何损坏或个个别单位有特特别情况，例例如爆水管、漏漏气、渗水或或冒烟等，应应立即向领班班报告，以便便安排适当人人员进行维修修

29、处理，避免免遭受严重损损失；13、碰到小区区内有客户或外来车车辆等鸣笛现现象，要先敬敬礼、再耐心心解释来制止止。14、其他例如如车辆碰坏公公用设施、车车辆漏油要及及时记录上报报。15、巡逻时，应应留意环境清清洁及卫生情情况，如发现现清洁人员没没有按照标准准或疏忽而引引致的不整洁洁状况，应首首先要求其改改正，另外需需记录并报告告领班；16、巡逻时，如如接获任何不不满之投诉，应应仔细礼貌听听取，能处理理的应马上处处理，不能处处理的应立即即汇报于领班班处理；17、熟悉停车车场内的通道道结构，保安安系统及消防防设备等，以以便发生事故故时能够及时时处理；18、巡逻时必必须检查巡逻逻范围内消火火栓压力表，

30、将将异常现象记记录，并及时时向领班报告告。19、巡逻发现现没有正确使使用行车车线线及泊车位泊泊车，以及清清洗车辆设法法制止；20、碰到有民民工破坏环境境清洁，或有有损小区形象的现现象，要制止止，例如在小小区水景里洗洗手、洗桶、提提水、抓鱼，躺躺在草坪上或或地下室入口口，夏天赤膊膊等。21、未经管理理部许可，禁禁止任何车辆辆进入小区；22、完成领导导指派的其它它工作。23、做好协同同补位。四、监控岗1、值班人员要要坚守岗位，监监控员应按时时上下班，当当值时不准睡睡岗，不得擅擅离岗位。密密切注视监视视屏及各类控控制柜的运行行状态。 2、负责小区范范围内的保安安监控，并进进行录像，当当从闭路电视视发

31、现异常情情况或各类违违法犯罪活动动时，应立即即通知当值班班长前往调查查处理。 3、监控员应根根据他人提供供的情况及从从屏幕中观察察到的可疑情情况，进行定定时、定位、定定人及时录像像并做好记录录。对电话报报案及发现刑刑案、治安案案件、火灾、事事故等应迅速速按 照程序上报报处理，特别别对于火警，做做好与消防人人员及消防监监控室联动。 4、负责本责任任区内的监控控设施、设备备的保养和维维护。 5、监控室所监监控范围及摄摄像监视头的的开关时间均均属保密，严严禁外传，更更不准向无关关人员介绍监监控情况。按按上级的要求求上报保安设设施运行状况况的各种数据据和报表。6、负责监控室室责任区域内内的清洁卫生生工

32、作。 7、当职人员必必须准确、真真实、清晰填填写值班纪录录。严格遵守守监控设备操操作程序，禁禁止调整改动动监控计算机机系统或玩游游戏。 8、监控员在当当班时不准做做与工作无关关的事，严守守工作纪律。严严禁无关人员员进入监控室室，其他部门门确因工作需需要来监控室室的人员也应应作好登记。 9、服从上级安安排的其他工工作。突发情况应急预预案1、可疑情况：在住宅区内内游荡或借口口找人但说不不清被找人姓姓名和详细住住址的、或接接二连三敲住住户家门、按按电子门铃的的。处理措施：密切切注意其举动动，必要时上上前认真盘查查，如未有正正当理由将其其立即带回安安保部。2、可疑情况：在住宅区内内发现携带螺螺丝刀、管

33、制制刀具、钳子子、铁棒等工工具的。处理措施：立即即上前核查其其携带工具的的用途，如用用途不明的，将将其带回安保保部。3、可疑情况：携带物品繁繁多，如电脑脑、电视、录录像机、VCD、音响等贵贵重家电物品品，又无任何何证明的（有有客服部开具具的放行条、安安保部经理或或主管签字的的除外）。处理措施：暂时时将人物扣留留，待其出具具可靠证明后后放行，如无无任何证明，将将人和物带回回安保部。4、可疑情况：机动车没有有停车证又拿拿不出行驶证证，说不清车车牌号、行驶驶里程的。处理措施：立即即联系车管岗岗亭，暂扣车车钥匙约束驾驾驶者，待查查明后放行，如如有出入，立立即将其带回回安保部。5、可疑情况：遇到保安员员

34、立即远离或或逃跑的人。处理措施：设法法阻截（用对对讲机向其他他巡逻人员报报告），将其其擒获移交安安保部。6、可疑情况：低价出售与与其实际价格格相差较大的的物品。处理措施：暂时时将人、物扣扣留，查明情情况后放行。7、可疑情况：发现小区隐隐蔽处藏有做做案工具或大大量现金的。处理措施：对隐隐藏的物品不不能移动，报报安保部，由由安保部报派派出所，协助助派出所监视视、伏击并将将其擒获。8、可疑情况：将单车肩背背或手提的，单单车又有撬动动痕迹的。处处理措施：将将人和车立即即带回安保部部处理。 火灾的处理程程序1、接到或发现现火警时，立立即向安保部部或物业中心心报告。2、安保部经理理、消防主管管立即到现场场

35、指挥灭火、救救灾工作，并并协同物业中中心人员负责责楼内业主（住住户）的安全全疏散工作。3、消防中控立立即组织保安安人员、义务务消防队员紧紧急集合待命命。4、各出入口保保安人员严格格控制人员流流动，只许出出，不许入。5、通知工程部部、变电室切切断电源。6、根据火势大大小，请示物物业中心主任任向消防局报报警，并配合合消防队到达达后的灭火工工作，最后将将消防系统恢恢复正常。 爆炸物及可疑疑爆炸物的处处理程序1、 保安人员员接到或发现现各类可疑物物品时，要立立即向安保部部汇报，并留留守2、 安保部经经理或主管立立即赶到现场场，了解情况况，当初步确确认为可疑物物品为爆炸物物时，立即对对附近的人员员进行疏

36、散并并设置临时警警戒线，禁止止任何人员进进入。3、向公安机关关、公司领导导汇报，对附附近区域进行行全面搜索，消消除隐患。4、协同公安人人员排除爆炸炸物隐患并进进行调查工作作。5、如果爆炸已已经发生，保保安人员要迅迅速赶到现场场进行救灾工工作，协助抢抢救、运转伤员，稳定定客人情绪，保保护现场、安安置疏散人员员。 精神病出丑闹闹事人员的处处理程序1、 如发现可可疑人员时，要要采取观察、交交谈等方式探探明来人是否否有精神病、呆傻或出丑闹事事等迹象。2、 通过劝说说、诱导或强强制等方法，制制止或制服来来人避免事态态扩大，造成成不良影响，或迅速速将来人带到到安保部，查查明来者身份份、意图，劝劝其离开本区

37、区域。对出现现衣不遮体出出丑闹事者，迅迅速用准备好好的毯子包好好送派出所。3、 严禁殴打打、谩骂精神神病患者。 水浸（跑、冒冒、漏）的处处理程序1、 保安人员员发现或接报报跑、冒、漏漏水时，立即即通知物业中中心，并采取取可行措施制止水源及及范围扩大。2、 协助清洁洁人员清理水水灾影响的范范围。气体泄漏的处理理程序1、保安员发现现或接报有煤煤气等泄漏时时，立即通知知物业中心和和安保部。2、 保安人员员立即到达现现场，关闭对对讲机严禁任任何人员使用用明火、电动动工具、通讯电话。如无无法控制事态态，立即疏散散业主（住户户）到安全地地点（将房门门锁好带好钥钥匙），必要要时请示领导导通知消防当当局。 停

38、电的处理程程序1、 发现停电电时，保安人人员应精神高高度集中，防防止犯罪分子子伺机作案。2、 巡逻人员员打开手电加加强巡视，确确保小区各项项工作安全运运行。五、工作流程安保队长工作流流程图 目的：检查、监监督岗位安保保员工作情况况；全面贯彻彻、落实公司司各项规章制制度；及时发发现工作中出出现的问题并并采取整改措措施；为量化化考核提供依依据。日：对各岗位安保员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织安保员对各装修点进行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行

39、日结算。周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜。十天：督促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行一次全面检查，并作好记录，通知维修班进行修复。每月：对小区各巡更点进行一次全面检查；参与管理处组织的消防工作检查，发现问题及时纠正；月末对全月工作情况进行一次检讨，拟定下月工作计划；对表现优秀或违纪的安保员进行表彰、处理，并整理、归档、上报。季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防演戏；组织安保员开展一次文化体育活动。半年：拟制半年工作总结。一年：组织管理处安保员参加公司组织的消防演习；年底利用一周

40、时间，对安保员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制定翌年工作规划。 班长、副班长 1、提前一刻钟到岗；2、整理着装，集合整队；3、队列训练10分钟；4、提出工作要求，安排当班工作 ；5、带队前往各岗，完成交接班。 1.每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班;2.对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查;3.对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理并做好记录;4.对管理处新制定的规定和要求，以及下一班应当注意的事项，要认真做好书面交接。1.处理问题的基本原则：.依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人；2.处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法：分清是非，耐心劝导，礼貌待人和坚持可散不可聚，可解不可

41、结，可顺不可逆，可缓不可急。大堂岗（写字楼）巡逻岗监控中心车库岗大门岗 1.交接班是否认真验收并签字确认；2.出现报警信号时能否及时发现并采取正确处置方法；3.室内有无存放易燃易爆等违禁品；4.是否有用值班室的消防电话处理个人事务；5.室内是否保持肃静整洁，值班员是否尽职尽责；6.录象带是否按时更换，认真保管。1.是否认真观察进出车辆的外观；2、对漏油.漏水.车门（窗）等情况是否及时通知驾驶员（车主）或报告；3.有无违禁车辆进入或停放；4.摩托车和自行车是否有未按指定位置停放的情况；5.有无车主使用消防水源洗车的情况；6.是否按规定着装和佩戴上岗证；7.收费时有无不给票据或乱收费的情况。1.对

42、进入大厦的访客和外来人员是否按规定询问和登记并禁止无证人员进入；2.对搬出的物品是否按规定验证并收取放行条；3.是否熟悉大厦内各业主、住户人员情况及交往的主要社会关系；4.值班记录和各种登记是否按规定填写，对业主、住户存放的物品交接是否清楚；5.站立势服务时间内是否按规定执行；6.礼节礼貌是否周到；7.有无与闲杂人员闲聊.嬉笑打闹情况；8.回答业主.领导.同事及访客询问是否敏捷。1、维持门岗交通保安，保证道口畅通无阻；2、对进出小区停车场的车辆是否进行核对、检查、刷卡、登记；3、是否仔细观察进场车辆，有损坏时提醒车主并记录；4、是否提醒车主（驾驶员）进场后按规定路线行驶、泊车；5、对门岗附近泊车.摆摊者是否进行劝阻；6、私家车位是否严格控制外来车辆进入；7、是否按规定标准收取费用，并出具票据；8、交接是否明确；9.在发卡或收卡过程中是否使用文明用语；10、是否按规定着装并佩戴车场管理员上岗证。1、交接班记录有无交接清楚并签字确认；2、责任区内公共设施是否完好；3、责任区内有无闲杂可疑人员；4、小区内的车辆是否完好.有无乱停乱放；5、小区内的绿化地带有无人员践踏；6、礼仪礼节是否到位；7、每班按要求巡楼二次；8、楼层内有无其他异常情况；9、其他安全隐患；10、值班人员仪容仪表是否符合要求；11、对业主、住户反映的问题和投诉是否进行记录并处理。