螺丝有限公司ISO90001范本--客户满意度调查程序（doc）34799.docx

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1、螺丝标准件（深深圳）有限公公司品 质 体 系系 程 序 第1页，共22页 主 题：客户满满意度调查程程序 文件编号：QP-0008 版 次：A1页次版号修 订 内内 容修订者日 期所有A1A1版发行 如无受控控副本之盖盖印，为非非受控文件 只有受控控副本才会会被自动更新新。批准：审核：编写：日期：日期：日期：备注：此文件发发放至厂务经经理、管理代代表、客户服服务部。文件名称质量体系程序文件编号QP-0088标题客户满意度调查查程序页次第2页，共2页页版次A11.0 目的：为评估客户对本本公司产品或或服务的满意意度，以了解解客户需求与与期望之差距距提供指引。2.0 适用范围：本公司目前有往往来客

2、户之满满意度之评估估。3.0 定义：（无）4.0 权责： 4.1客客户服务部负负责客户满意意度调查； 4.2客客户服务部负负责客户满意意度调查之总总结； 4.3相相关部门负责责客户不满意意之处置。5.0 程序： 5.1 客户满意度度调查： 5.1.11客户主动的的评价：客户户服务部收集集客户对本公公司的有关品品质评鉴表，以以其中的评鉴鉴结果视为客客户的满意情情况。5.1.2 对对没有评鉴表表的客户，由由客户服务部部每半年发出出客户满意意度调查表，从从产品的品质质/交期/服服务质量等项项目来调查客客户的满意程程度。 5.2 客户满意度度之检讨： 客户服务部部对客户满满意度调查表表和客户对对本公司的评评鉴表进行分分析评价，对对客户不 满意的项目目提出相应对对策并加以落落实，必要时时回复客户。 5.3 客户满意的的情况应在管管理评审会上上进行汇报和和评价。6.0 参考文文件：（无）7.0 附录： 客户满满意度调查表表