N山物业管理培训和品质管理制度3142.docx

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1、N山物业管理培训、品质管理制度1.培训、品质管理制度度颁布令2.培训管管理制度3.培训训管理工作作手册文文件清单4.品质管管理制度5.品质管管理文件清清单二七年年三月培训、品质质管理制度度颁布令为了强化公公司内部培培训和品质管理，依依据相关法法律规定和和标准，结结合本公司司的实际，编编制了培训训和品质管理制制度，并将将培训管理工工作手册、品质管理文件清单附后。经审定，现予批准颁布，自三月十五日起执行。 总经经理： 二七年年三月十日日N山物业管管理培训管理制制度第一章 总则第一条 为为了加强对对培训工作的的管理，规规范各类培培训活动，保保障培训效果，特特制订本制制度。第二条 本本制度所称称公司，

2、是是指N山物物业公司，属属下各分公公司、单位位,统称项项目。第三条 本本公司内各各级、各类类培训，及对对外顾问，全全委托项目目培训，适用用本制度。第四条 实实行三级培培训管理运运作模式；1.公司级级培训管理，品质质培训部主主要负责：1）培训体体系的建立立、督导、监监控；2）培训管管理指标、标标准的制定定和考核；3）公司级级开发立项项培训设计，并并组织实施施；4）开展公公司级与培培训相关的的竞赛活动动；5）安排经经理级及以以上人员外外送培训、参观观考察。2.项目级级培训管理主主要负责：1）宣导、实实施公司培训管理工作手册和培训管理制度，项目负责人负责本项目的培训日常管理及监控；2）制订项项目培训

3、计划（培训训对象主要要是管理人人员），并并组织实施施；3）开展项项目级与培培训相关的的竞赛活动动；4）负责新新员工入职职培训；5）安排主主管级及以以下人员的的外送培训训，参观学学习；6）参予公公司组织的的培训管理活活动。3.部门级级培训管理主主要负责：1）执行公公司培训训管理工作作手册和和培训制度；2）制订部部门培训计划（培训训对象主要要是一线员员工），并并组织实施施；3）负责本本部门一线线员工的上上岗培训、岗位位培训。第五条 各各项目，部部门负责人人在公司培培训管理工工作中，担担负本职位位接班人及及其下层的的培养责任任，应当对对下层进行行针对性的的培训，为下下层培训创造条条件，检查查下层培训

4、训效果。第六条 员员工应明确确自身的培培训需求，积积极参与培培训，并自自觉将培训训成果落实实到岗位工工作中，以以提升工作作能力及改改善工作绩绩效。第七条 培培训计划1.公司年年度培训计划由由品质培训训部负责制制订，由最最高管理者者批准实施施。公司年年度培训计划主主要包括专专项培训、贯标标培训和培训竞赛活活动等。丰丰富员工专专业知识，提提高专业技技能，改善善员工素质质，为公司司培养具有有创新、开开拓精神的的，符合公公司所需的的各类人才才。2.项目年年度培训计划由由该项目负负责制订，报报项目负责责人审批后后，交品质质培训部备备案。项目目年度培训训计划由该该项目自行行组织、实实施培训。品质培训训部监

5、督检检查。3.部门年年度培训计划由由各部门根根据本部门门工作性质质、人员结结构、自行行制订，经经本部门经经理审核，项项目负责人人批准后实实施。4.新项目目进驻培训训计划由策策划拓展部部和管理处处制订，品品质培训部部给予必要要协助。第二章 入入职培训第八条 入入职培训是提升升加入公司司的经理级级以下员工工及因故未未参加过入入职培训的试用用期员工的的培训。 通通过培训使新员员工对企业业历史、经经营文化和和规章制度度有全面了了解。熟悉悉公司环境境；了解本本企业对员员工职业道道德，服务务意识，礼礼仪规范的的要求。同同时对新员员工的基本本素质进行行初步考察察。第九条 入入职培训由各项项目组织、安安排，本

6、部部由人事行行政部组织织、安排。第十条 入入职培训内容应应包括但不不仅仅包括括下列课程程： 公公司介绍、员员工手册、安安全知识、品质意识、服务意识、礼貌礼节。第十一条 入职培训训原则上固固定在每月月底进行，培训时间为2个工作日，可视情况进行调整，但不得少于一个工作日。第十二条 入职培训训应进行开开卷考试，未未及格人员员应及时安安排补考，补补考不及格格应按公司司有关规定定处理。第三章 上岗培训训第十三条 上岗培训训是为了使使新入职员员工及转岗岗员工尽快快熟悉本职职工作，掌掌握基本工工作技能。第十四条 公司本部部各部门，各各项目负责责本单位新新入职员工工及转岗员员工上岗培培训，品质培训训部负责检检

7、查、指导导、规范上上岗培训工作。第十五条 设立不同同岗位入职职引导人，由由入职引导导人全面负负责新员工工（或转岗岗员工）的的培训。入职职引导人应应熟悉职责责及相关的的知识和技技能，具备备胜任的资资格和能力力。第十六条 上岗培训内容应应包括但不不仅仅包括括下列内容容：1.本部门门及其与其其他部门的的关系；2.所在岗岗位的工作作指标和考考核标准；3.岗位职职责及相关关的知识和和技能；4.工作环环境；5.生活设设施；6.工作规规定；7.工作同同事。第十七条 上岗培训训应组织理理论或实操操考试，验验证培训结果，并并保留考核核记录。上上岗培训考核内内容应当覆覆盖上岗培培训内容，且且每季度试试卷应变换换内

8、容。第十八条 考核试卷卷应当评分分，不合格格者应进行行补考。补补考不合格格者，不予予转正。第四章 在职培训训第十九条 在职培训训包括开发发培训、专项项培训、岗位位培训、竞赛赛活动等；品质培训部部负责组织织公司统一一的开发培培训和开展展与培训有关的的竞赛活动动；项目负责组组织实施本本项目的专专题培训；主管、队、班班长负责下下属员工的的岗位培训训。第二十条 开发培训训是鉴于公公司的发展展及员工以以后的工作作需要对员员工进行的的一种面向向未来的人人力资本投投资的活动动。第二十一条条 开发培训训必须遵循循如下原则则：1.公司发发展需要与与个人发展展需要相结结合的原则则；2.满足各各层次需求求的原则，包

9、包括公司的的需求、岗岗位的需求求和个人的的需求；3.满足不不同时期需需求的原则则，包括目目前的急需需和中长期期发展的需需求。第二十二条条 开发培训训项目的选选择必须按按照如下方方法：1.收集信信息，把握握趋势。广广泛、及时时地收集信信息，包括括国家政策策变更或新新政策出台台，兄弟企企业的各种种信息，通通过对这些些信息的分分析判断，把把握社会、行行业的发展展趋势。这这是开发培培训项目和和培训项目能能否定位准准确的前提提；2.发现问问题，提出出设想。即即找出公司司现存需要要解决的问问题和公司司实际发展展目前所需需不足要解解决的问题题，包括公公司未来有有效运作所所需的知识识、技能和和能力。这这些问题

10、就就是培训所要解解决的问题题，也是开开发培训项目的的基本前提提和必要条条件；3.识别机机遇与需求求。确定开开发培训项目，在在发现问题题，提出设设想的基础础上，分析析项目的必必要性和可可行性，包包括自身的的条件和外外部环境和和机遇的分分析与研究究，从而确确定开发培培训项目。第二十三条条 开发培训训实施：1.公司级级开发培训训由品质培训训部拟订实实施方案，报报总经理批批准后，按按培训实施方方案安排培培训活动；2.项目级级开发培训训由各项目目制订培训训计划，经经项目负责责人批准后后组织实施施。培训计划需需报品质培培训部备案案；第二十四条条 专项培训选择专专题的原则则和方法可可参考本制制度第二十十一条

11、和第第二十二条条。依据培训需需求调查统统计结果及及项目培训训需求制订订管理人员员年度培训训计划。经经项目负责责人批准后后实施。第二十五条条 岗位培训训1.岗位培培训对象是是一线员工工和基层管管理人员，使使其掌握所所在岗位必必须的知识识和技能。2.主管、队队班长具有有进行岗位位培训工作的的义务，负负责培训下属员员工。3.岗位培培训采用“消差”法，即先先甄别员工工现有能力力和岗位必必备能力之之差距，然然后再按缺缺施教，缺缺什么补什什么。4.根据员员工的缺项项制订岗位位培训计划，根根据“消差”的结果，每每季度调整整，修订一一次。5.岗位培培训计划由由主管制订订，经部门门负责人批批准后组织织实施。6.

12、岗位培培训应分阶阶段进行考考核，考核核方法可采采用笔试或或实操。第二十六条条 在职培训部门负负责人年度度培训课时不不少于244课时，其其余管理人人员年度培培训课时不不能少于448课时。第五章 外送培训训第二十七条条 外送培训是指管管理类或业业务技能提提升类外送送培训和特殊殊持证上岗岗的外送培培训。外送送培训由各项项目（部门门）申请，经经品质培训训部审核，总总经理批准准后，由品品质培训部部统一安排排。第二十八条条 培训费用1.培训费费用指由公公司负担的的因参加培培训而发生生的所有费费用，包括括脱产受训训期间的工工资和福利利、会议费费、学费、交交通费、餐餐饮费、住住宿费及其其他相关杂杂费。2.在职

13、外外送培训，如在在休息日受受训的，不不计加班。在在职外送培培训不影响响当月薪酬酬待遇。3.脱产外外送培训，执行行基本工资资及最低福福利标准。4.品质培培训部统筹筹负责员工工培训经费管管理，审核核各种培训训经费的支支出并做必必要的备案案。由财务务部分摊到到参加培训训员工所在在部门。第二十九条条 受训服服务期1.受训服服务期是指指员工因享享受培训而在劳劳动合同基基础上延长长的为公司司服务的期期限。若在在服务期内内多次参加加培训，则受受训服务期期累积计算算。2.受训服服务期从受受训正式结结束之日起起开始计算算（特殊情情况或另有有约定的除除外）。受训服务期期根据公司司承担的培培训费用而而定，具体体规定

14、如下下：职务层级受训服务期期培训费用高层（副总经理理、总助或或相当于副副总经理、总总助以上人人员）中层（部门经理理或相当于于部门经理理及以上人人员）基层（部门经理理以下人员员）1000元元（含）以以下3个月6个月1000元元至50000元（含含）6个月12个月5000元元至100000元（含含）3个月12个月24个月100000元至200000元元（含）6个月24个月另行约定200000元（含）以以上12个月或或另行约定定另行约定另行约定3.培训费费用抵消及及违约赔偿偿1)培训费费用抵消是是指员工受受训服务期期内，培训训费用随其其已履行服服务期限按按比例以月月为单位等等额抵消。不不满一个月月的

15、不计。如如果员工在在服务期内内多次参加加培训，则应应将未抵消消培训费用累累积计算并并在最长服服务期内予予以抵消。2)培训费费用违约赔赔偿是指员员工在规定定服务期内内辞职，或或因违反规规章制度被被解雇，则则该员工应应偿付未抵抵消的培训训费用，该该赔偿费须须在办理离离职手续前前一次性支支付。3)培训费费用赔偿的的标准计算算公式为： 第三十条 培训证书1.如培训训成绩不合合格或因自自身原因而而未取得相相应证书（培训课程已声明没有证书的除外），则员工向公司赔偿全部培训费用。2.享受公公司的培训训而取得的的任何证书书或资料皆皆归公司所所有，员工工可在受训训期间内交交纳全部培培训费用后后或受训服服务期满后

16、后取回。3.未享受受公司培训训而参加各各种形式的的学习后，员员工的结业业（毕业）证证书及成绩绩单可报公公司备案，作作为调配、选选拔以及任任免的参考考依据。第三十一条条 培训协议1.所有员员工参加培培训之前均均应与公司司签订员员工教育培培训协议书书。培训训协议是为为了明确双双方的权利利与责任，以以及告知员员工预计会会发生的培培训费用和和相应的受受训服务期期。若由于于任何原因因员工未与与公司签订订培训协议，员员工仍应按按本手册规规定履行服服务期及相相应费用抵抵消或赔偿偿的责任。2.由于培培训之前无无法得知确确切会发生生的培训费用，故故准确的培培训费用清单会在培训之后提提供，且相相关的服务务期及相应

17、应费用抵消消或赔偿金金额按此清清单为准。第六章 外接培培训第三十二条条 外接培训项目，由由品质培训训部统一制制订培训计划大大纲。第三十三条条 为保证证公司的质质量文化和和管理风格格得到忠实实体现，所所有培训教师均均应为本公公司员工。第三十四条条 在本部部或项目培培训外单位位人员，由由品质培训训部根据培训训对象制订订培训计划，本本部（项目目）人事行行政部安排排受训人员员的接待、住住宿与交通通。各管理理处接待实实习。第三十五条条 在公司司以外培训训，按与受受训单位签签订的协议议，品质培培训部按时时派出培训训教师外出出授课。第三十六条条 外接培训项目全全部结束后后须进行一一次总结评评估。第七章 新项

18、目进进驻培训第三十七条条 新项目目进驻培训训包括前期期介入培训训、接管验验收培训和入伙伙培训。第三十八条条 新项目目进驻培训训由策划拓拓展部和管管理处制订订培训计划，培训训实施以管管理处为主主，品质培培训部给予予必要协助助。第三十九条条 培训内容分分为公共性性培训和专业业性培训两大内内容。具体体可参考以以下培训内容，但但不应局限限于这些内内容。1.入职培培训内容参参见第二二章 入职职培训2.上岗培培训内容参参见第三三章 上岗岗培训3.待入伙伙物业基本本情况4.业主公公约、住户户手册5.公众管管理规定6.客户抱抱怨处理7.各类应应急事情处处理程序8.接管验验收程序及及注意事项项9.入伙流流程及注

19、意意事项10.装修修管理程序序11.档案案管理12.保安安消防常识识13.有偿偿服务知识识14.入伙伙演习第四十条 新项目管管理处员工工应熟练掌掌握本岗位位业务技能能相关的培培训内容。第八章 培训师资管管理第四十一条条 内部培训师资分分为岗位培培训师和企企业培训师。第四十二条条 岗位培训师：指指从事岗位位培训（包括括入职引导导）传授岗岗位必备知知识与技能能的教师。岗岗位培训师一般般在优秀员员工、主管管、主任、经经理中选拔拔。岗位培训师师必须熟悉悉岗位的应应知应会，具具有一定的的讲授和实实操技能；岗位培训师师由各项目目选定，并并作必要的的备案。第四十三条条 企业培训训师。指从从事开发培培训的教师

20、师。主要进进行思维、观观念、心里里培训、改变变受训者观观念，开发发受训者潜潜能，激发发受训者创创造性思维维。企业培培训师一般般在部门经经理（主任任）及以上上管理人员员中选拔。企业培训师师的选定1.企业培培训师的必必备条件：1）具有一一定的讲授授能力和技技能；2）具有撰撰写专题教教材能力；3）具有如如下条件之之一：a)能分析析公司管理理经营及员员工素质状状况，提出出有效建议议；b)了解行行业发展新新理念、新新趋势、卓卓有见解；c)能根据据员工培训训需求，设设立课程并并传授；d)能分析析员工心理理，开发员员工潜能；e)具有其其它专题授授课能力。2.企业培培训师由品质培培训部选定定。第四十四条条 主

21、任及及以上管理理人员每年年授课不得得少于二次次。负责制制定培训教案，组组织课堂教教学，出题题、测试、评评卷。总结结与分析，提提出合理化化培训建议。第四十五条条 外聘培训教师必必须是公司司内部师资资无法进行行的而又必必需的培训训。外聘培训训师资由所所需部门申申请，品质质培训部审审核，报总总经理批准准。外请培训教教师授课由由申请部门门安排，必必要时，品品质培训部部给予协助助。第九章 培训实施第四十六条条 品质培培训部负责责公司级培培训教师的的聘请、授授课现场管管理。各项项目、各部部门、负责责本项目、本本部门级培培训教师的的选择、授授课现场管管理。第四十七条条 实行培训积分制制。积分标标准1.公司级

22、级培训积分公司组织每每次培训积分起起点分为55分。根据据培训内容的的难易程度度、内容多多少，增设设6分、77分共2档档。以考核核成绩换算算积分分数数计算方法法为(以55分为例)：1000分-90分积积5分、889-75分积积4分、774-60分积积3分。不不及格不积积分。2.项目及及部门级培培训积分项目安排培培训，或部部门内部组组织培训，每次次培训积分起起点分为44分。根据据培训内容的的难易程度度、内容多多少，增设设5分1档档。以考核核成绩换算算积分分数数计算方法法为(以44分为例)：1000分-90分积积4分、889-75分积积3分、774-60分积积2分。不不及格不积积分。3.外送培培训积

23、分为为5分1)减分细细则请假、缺席席无分；迟迟到、早退退按不同级级别分别扣扣分，公司司级1.55分、部门门级1.00分。参加加公司抽查查考试不及及格者扣11分。2)加分细细则参加公司抽抽查考试885分以上上者加1分分。对于各各类有奖比比赛的积分分，最高不不超过100分。3)免考人人员授课教师及及监考人员员免考，并并计算最高高积分。第十章 培培训考核第四十八条条 品质培训训部依据本制制度和培培训管理工工作手册规规定，制订订培训管理考考核指标及及标准，组组织人员每每季度考核核一次。第四十九条条 培训考核采采用抽查的的办法进行行，每次考考核前由 品质培训训部确定当当次的考核核点。第五十条 培训考核以

24、以分数的形形式表现绩绩效，评分分的结果作作为对团队队或个人进进行奖惩的的依据之一一。 第十一章 附 则则第五十一条条 本制度度由品质培培训部负责责解释。第五十二条条 本制度度发布之日日起实行。培训管理理工作手册册文件清清单一、作业规规程1.培训综综合管理作作业规程2.入职培培训作业规规程3.上岗培培训作业规规程4.在职培培训作业规规程5.外送培培训作业规规程6.外接培培训作业规规程7.入伙培培训作业规规程8.培训师师资管理作作业规程9.培训实实施作业规规程二、记录表表格1.员工工培训记录表表2.新（转转岗）员工工培训安排表表3.员工工培训申请表表4.外请请培训申请表表5.考试试成绩单6.培训训

25、积分表三、附件：员工教育育培训协议书书N山物业管管理品质管理制制度第一章 总总则第一条 为为了规范品品质管理活活动，确保保QMS的的符合性、有有效性和充充分性，推推动过程管管理，改善善客户的生生活和工作作环境，特特制订本制制度。第二条 本本制度所称称公司，是是指N山物物业公司，属属下各分公公司、单位位,统称项项目。第三条 本本公司已导导入和计划划导入QMMS的服务务项目，适适用本制度度。第四条 实实行二级品品质管理运运作模式。1、公司级级品质管理，品质质培训部主主要负责；1）负责公公司整体品品质管理体体系的实施施监控、维维持和改进进；2）负责新新项目品质质管理体系系的建立、培训和监控；3）负责

26、内内部审核；4）负责品品质管理考考核指标和和标准的制制订，并定定期考评。2、项目级级品质管理主主要负责1）负责本本项目品质质管理体系系运作的宣宣导和日常常监控；2）执行公公司指标考考核制度,并定期考考评各部门门；3）负责不不符合项的的跟进验证证；4）负责进进行管理评评审；5）参与公公司组织的的品质管理活活动。第二章 体系的建建立第五条 公公司总经理理负责任命命项目管理理者代表。第六条 项项目管理者者代表负责责组织QMMS体系的的文件编制制、控制、发发布及实施施、认证（若若有必要）和和体系的维维持、评价价、改进工工作。第七条 品品质培训部部负责指导导、协助项项目建立文文件化质量量体系，指指导质量

27、体体系在该项项目的有效效运行，培培训工作。第八条 成成立导标领领导/工作作小组，具具体负责QQMS体系系文件的编编写、控制制、发放、运运行、认证证（若有必必要）和质质量体系的的维持、评评价、改进进工作。第九条 拟拟订建立质质量体系实实施方案，并并组织实施施。第十条 质质量体系文文件编写基基本要求。1.满足IISO90001：22000标标准的要求求；2.和该项项目的实施施水平和实实际要求相相适应；3.全面完完整，覆盖盖物业管理理服务的全全部阶段和和过程；4.具有可可操作性、可可检查评价价性；5.无违背背法律、法法规；6.切忌死死搬硬套IISO90000理论论。第十一条 编写作业业规程时，要要依

28、据ISSO90001:20000标准准和现代企企业管理的的要求从效效益、制约约、成本、创创新上去反反思原有的的管理水平平，找到不不足后加以以改正；要要将可能发发生的问题题，预先性性地在文件件上用规程程、制度加加以预防；语言要通通俗明白，繁繁简适宜。第十二条 文件发至至各部门后后应立即组组织员工进进行全方位位的执行质质量体系文文件的培训训，培训应注意意多层次，全全方位的开开展，直至至员工基本本都能理解解和掌握文文件的要求求。第十三条 质量体系系试运行要要求：1.按文件件要求作业业，严禁随随意操作：2.按文件件要求记录录，严禁弄弄虚作假；3.反映问问题通过正正常渠道向向品质培训训部反映，严严禁诋毁

29、文文件；第十四条 进行第一一次内部质质量审核后后，应对体体系文件进进行一次全全面修改，去去掉不适宜宜的作业规规程；增加加遗漏的作作业规程；修改不适适宜、可操操作性差、可可评价性差差的作业规规程。达到到由很强的的操作性，和和项目运作作实践相符符合，完善善周到、详详细明了、严严谨规范，具具有很强的的可检查、可可评价性。第三章 运行、维维持与改进进第十五条 运行、维维持与改进进。要严格格按质量手手册、程序序文件和作作业规程工工作，严禁禁随意作业业；要严格格依照工作作的实际情情况进行记记录，严禁禁弄虚作假假。体系文文件详见品质管理文件清单。第四章 品质管理考考核第十六条 品质培训训部依据本本制度规定定

30、，制订品品质管理考考核指标及及标准，组组织人员每每季度考核核一次。第十七条 品质考核采采用抽查的的办法进行行，每次考考核前由品品质培训部部确定当次次的考核点点。第十八条 品质考核以以分数的形形式表现绩绩效。品质质现场考核核，不符合合要求的视视为1个不不符合项，实实施过程中中存在不足足的，作为为改进项，视视为0.55个不符合合项。两项项累加为不不符合项总总数。100评分的结果果作为对团团队或个人人进行奖惩惩的依据之之一。第五章 附 则第十九条 本制度由由品质培训训部负责解解释。第二十条 本制度发发布之日起起实行。C湾物业、XX勤项目品品质管理文文件清单一、质量手手册二、程序文文件1.文件和和资料

31、控制制程序2.质量记记录控制程程序3.质量目目标管理程程序4.内部沟沟通管理程程序5.管理评评审控制程程序6.人力资资源控制程程序7.物业管管理方案的的制订和控控制程序8.合同管管理控制程程序9.供方的的选择与管管理、物料料采购与验验证控制程程序10.标识识与追溯管管理程序11.业主主和住户财财产控制程程序12.仓库库管理程序序13.监视视与测量控控制程序14.业主主满意度测测量程序15.内部部质量审核核程序16.数据据收集分析析与处理控控制程序17.不合合格纠正预预防措施控控制程序三、作业规规程一）人事行行政管理1.行政奖奖罚标准作作业规程2.员工投投诉与行政政复议标准准作业规程程3.员工服

32、服务管理标标准作业规规程4.管理层层员工绩效效考评管理理标准作业业规程5.作业层层员工绩效效考评管理理标准作业业规程二）C湾物物业项目1.社区服服务中心1）服务中中心客户服服务管理规规程2）装修管管理标准作作业规程3）社区文文体活动组组织实施管管理标准作作业规程4）住户投投诉处理标标准作业规规程5）回访管管理标准作作业规程6）计费管管理标准作作业规程7）维修员员工培训管理标标准作业规规程8）设施管管理标准作作业规程9）设备管管理标准作作业规程10）电梯梯管理标准准作业规程程11）电梯梯困人标准准作业规程程12）二次次供水管理理标准作业业规程13）上户户维修/安安装标准作作业规程14）工具具管理

33、标准准作业规程程15）封闭闭小区物品品/人员出出入管理作作业规程16）车辆辆行驶和停停放管理标标准作业规规程17）火警警火灾应急急处理标准准作业规程程18）防火火管理标准准作业规程程19）义务务消防队管管理标准作作业规程20）清洁洁绿化工培培训实施标标准作业规规程21）公共共区域清洁洁标准作业业规程22）B55、B6栋栋区域清洁洁标准作业业规程23）海景景公寓区域域清洁标准准作业规程程24）西坑坑外围区域域清洁标准准作业规程程25）B区区公寓区域域清洁标准准作业规程程26）B33、旧车库库区域清洁洁标准作业业规程27）B88-B100械区域清清洁标准作作业规程28）海天天楼、F33-7栋区区域

34、清洁标标准作业规规程29）海景景公寓周边边区域清洁洁标准作业业规程30）商业业街区域清清洁标准作作业规程31）西坑坑楼房区域域清洁标准准作业规程程32）D区区清洁标准准作业规程程33）海林林阁、车库库区域清洁洁标准作业业规程34）E区区清洁标准准作业规程程35）观海海区域清洁洁标准作业业规程36）F区区清洁标准准作业规程程37）海天天楼F1-2区域清清洁标准作作业规程38）石油油大厦111F、12F区域域清洁标准准作业规程程39）B11办公楼清清洁标准作作业规程40）C22办公楼、服服务中心办办公室清洁洁标准作业业规程41）综合合楼、电站站、劳人处处培训保洁标标准作业规规程42）仓储储公司保洁

35、洁标准作业业规程43）港务务办公楼保保洁标准作作业规程44）港务务调度、边边检保洁标标准作业规规程45）妈湾湾宿舍、海海关楼保洁洁标准作业业规程46）妈湾湾集散中心心保洁标准准作业规程程47）妈湾湾海星公司司保洁标准准作业规程程48）公厕厕、5、66号仓变电电所保洁标标准作业规规程49）赤集集公司、妈妈湾办单中中心保洁标标准作业规规程50）赤晓晓、变电所所保洁标准准作业规程程51）海勤勤公司保洁洁标准作业业规程52）深南南燃气公司司服务作业业规程53）环卫卫监管作业业规程54）活动动中心管理理作业规程程2.海运大大厦管理处处1）入住与与退房管理理标准作业业规程2）装修管管理标准作作业规程3）住

36、房投投诉处理标标准作业规规程4）回访管管理标准作作业规程5）设施管管理标准作作业规程6）设备综综合管理标标准作业规规程7）柴油发发电机应急急供电标准准作业规程程8）柴油发发电机维修修保养标准准作业规程程9）给排水水设备管理理标准作业业规程10）给排排水设备维维修保养标标准作业规规程11）空调调管理标准准作业规程程12）监控控中心设备备管理标准准作业规程程13）电梯梯管理标准准作业规程程14）电梯梯困人标准准作业规程程15）二次次供水管理理标准作业业规程16）工具具管理标准准作业规程程17）安管管员内务管管理标准作作业规程18）安管管交接班管管理标准作作业规程19）门岗岗值勤标准准作业规程程20

37、）楼宇宇巡查标准准作业规程程21）监控控中心值班班标准作业业规程22）警用用器械管理理标准作业业规程23）防火火管理标准准作业规程程24）突发发事件或异异常情况处处理标准作作业规程25）火警警火灾应急急处理标准准作业规程程26）应急急分队管理理标准作业业规程27）海运运大厦1FF清洁标准准作业规程程28）海运运大厦2FF清洁标准准作业规程程29）海运运大厦3FF楼清洁标标准作业规规程30）海运运大厦4FF楼清洁标标准作业规规程31）海运运大厦5FF楼清洁标标准作业规规程32）海运运大厦6FF楼清洁标标准作业规规程33）海运运大厦7FF清洁标准准作业规程程34）海运运大厦8FF清洁标准准作业规程

38、程35）海运运大厦100F清洁标标准作业规规程36）海运运大厦111F清洁标标准作业规规程37）海运运大厦122F清洁标标准作业规规程38）吸尘尘机操作和和保养标准准作业规程程39）上户户维修/安安装标准作作业规程40）大厦厦联谊活动动组织实施施标准作业业规程41）服务务收费管理理标准作业业规程42）治安安巡逻标准准作业规程程43）供配配电设备设设施安全操操作标准作作业规程44）供配配电设备设设施运行管管理标准作作业规程45）供配配电设备设设施维修保保养标准作作业规程3.安管中中心1）安管员员工培训实施标标准作业规规程2）安管员员内务管理理标准作业业规程3）安管交交接班管理理标准作业业规程4）

39、封闭小小区物品/人员出入入管理作业业规程5）车辆行行驶和停放放管理标准准作业规程程6）警用器器械管理标标准作业规规程7）治安巡巡逻标准作作业规程8）突发事事件或异常常情况处理理作业规程程9）火警火火灾应急处处理标准作作业规程10）防火火管理标准准作业规程程11）义务务消防队管管理标准作作业规程12）交通通市容管理理作业规程程13）天后后宫停车场场管理作业业规程14）巡逻逻摩托车维维修保养使使用作业规规程15）门岗岗值勤标准准作业规程程16）楼宇宇巡查标准准作业规程程17）监控控中心值班班标准作业业规程18）应急急分队管理理标准作业业规程三）X勤项项目1.工程（维维修）管理理作业规程程2.排洪排

40、排污作业规规程3.草坪日日常管理作作业规程4.乔灌木木养护作业业规程5.时花养养护作业规规程6.绿篱养养护作业规规程7.绿化机机具操作作作业规程8.绿化机机具维修保保养作业规规程9.植物病病虫防治作作业规程10.园林林绿化灾害害预防作业业规程11.生产产机动车辆辆保养维修修使用管理理规程12.工具具管理规程程13.室内内观叶植物物管理标准准作业规程程14.残花花处理标准准作业规程程15.绿化化环境布置置标准作业业规程16.苗木木繁殖技术术操作标准准作业规程程17.绿化化管理标准准作业规程程四、质量记记录一）人事行行政管理1.奖罚单单2.员工投投诉记录3.员工投投诉调查处处理表4.管理人人员考评

41、记记分表5.管理人人员绩效考考评扣分统统计表6.员工绩绩效考评统统计表7. 月员工工绩效考评评报表二）C湾物物业项目1.社区服服务中心1）来访（电电）记录2）报修/维修记录录表3）用户投投诉记录4）投诉处处理记录表表5）物品放放行单6）港湾小小区装修申申请表7）装修巡巡视记录表表8）社区文文体活动实实施计划及及记录表9）社区宣宣传栏记录录10）住户户满意度调调查表11）住户户满意度调调查统计表表12）回访访记录13）变动动情况登记记表14）零星星收退费汇汇总表15）员工工培训记录16） 公共共设施登记记表17）公共共设施检查查记录18）公共共设施保养养、检修记记录19）设备备清单20） 设备备

42、台帐21）设备备卡22） 设备备检查保养养计划表23） 设备备保养记录录表24）设备备对外委托托维修申请请表25） 设备备维修记录录表26） 设备备巡查记录录表27）水池池清洗消毒毒记录表28）维修修单29）零星星修缮汇总总表30）工具具保管登记记表31）工具具领用登记记表32）工具具借用登记记表33）报废废工具登记记表34）集体体宿舍安全全卫生检查查记录表35）来人人来访登记记表36）物品品放行登记记表37）重点点防火部位位登记表38）义务务消防队成成员名单39）清洁洁检查表40）环卫卫检查表41）环卫卫考核单2.海运大大厦管理处处1）员工培培训记录2）入住登登记表3）用户退退房登记表表4）

43、海运大大厦物品放放行条5）装修申申请表6）用户投投诉记录7）来访(电)记录录8）投诉处处理记录表表9）海运大大厦客户满满意度调查查表10）住户户满意度调调查统计表表11）回访访记录12）_公共共设施登记记表13）公共共设施检查查记录表14）公共共设施保养养、检修记记录15）设备备清单16）设备备台帐17）设备备卡18）_设设备检查保保养计划表表19）_设设备保养记记录表20）设备备对外委托托维修申请请表21）_设设备维修记记录表22）_设设备巡查记记录表23）柴油油发电机运运行记录24）消防防设备月保保养记录表表25）消防防水泵半年年保养记录录表26）消防防风机半年年保养记录录表27）消防防设

44、备年保保养记录表表28）消防防电话保养养记录表29）闭路路电视保养养记录30）电梯梯房设备巡巡视表31）水池池清洗消毒毒记录表32）工具具保管登记记表33）工具具领用登记记表34）工具具借用登记记表35）报废废工具登记记表36）值班班安排表37）来人人来访登记记表38）物品品放行登记记表39）挂号号邮件签收收登记表40）挂号号邮件退件件登记表41）清洁洁日检表42）洗手手间清洁卡卡43）清洁洁工作周检检表44）环境境消杀记录录45）维修修单（印刷刷品）46）上户户修缮费汇汇总表47）联谊谊活动实施施计划及记记录表48）大厦厦宣传记录录49）巡查查签到表50）巡查查问题登记记表51）巡查查问题处理理表52）供配配电设施设设备巡查记记录表3.安管中中心1）集体宿宿舍安全卫卫生检查记记录表2）安管队队训练签到到表3）员工培培训记录4）值班记记录表5）集体宿宿舍安全卫卫生检查记记录表6）安管值值班安排表表7）安管交交接班记录录8）来人来来访登记表表9）车辆收收费登记表表10）安管管员物品领领取登记表表11）警械