中国建筑工程公司质量手册(修改)148494.docx

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1、目录0.前言言0.1质质量承诺0.1.11质量方针针0.1.22质量目标标0.2企企业概况1.范围围1.1总总则1.2范范围和适用用领域1.3应应用2.引用用标准3.术语语和定义3.1直直接引用术术语3.2自自定义术语语4.质量量管理体系系4.1总总要求4.2文文件要求4.2.11总则4.2.22质量手册册4.2.33文件控制制4.2.44记录控制制5.管理理职责5.1管管理承诺5.2以以顾客为关关注焦点5.3质质量方针5.4策策划5.4.11质量目标标5.4.22质量管理理体系策划划5.5职职责权限和和沟通5.5.11职责和权权限5.5.22管理者代代表5.5.33内部沟通通5.6管管理评审

2、5.6.11总则5.6.22评审输入入5.6.33评审输出出6.资源源管理6.1资资源的提供供6.2人人力资源6.3基基础设施6.4工工作环境7.产品品实现7.1产产品实现的的策划7.2与与顾客有关关的过程7.3设设计和开发发7.5生生产和服务务提供7.6监监视和测量量装置的控控制8.测量量、分析及及改进8.1总总则8.2监监视和测量量8.2.11顾客满意意8.2.22内部审核核8.2.33过程的测测量和监视视8.2.44产品的测测量和监视视8.3不不合格品控控制8.3.11不合格物物资8.3.22不合格工工序8.4数数据分析8.4.11数据信息息8.4.22收集、分分析职责8.4.33数据分

3、析析8.5改改进8.5.11持续改进进8.5.22纠正措施施8.5.33预防措施施8.5.44改进措施施的验证附录颁布令依据GB/T190001-22000 idt ISO99001:20000质量管理理体系标准准的要求，并并结合中国国建筑工程程总公司总总承包部和和中国建筑筑总承包公公司（以下下简称“公司”）的施工工管理特点点，特制定定本质量量手册。本手册规定定了公司的的质量方针针，对公司司质量管理理体系及质质量管理体体系要求作作出了全面面的描述，是是指导公司司质量管理理工作的纲纲领性文件件和行动准准则，是开开展质量活活动必须遵遵循的标准准和规范。本手册自总总经理签字字之日起正正式生效。公公司

4、范围内内各部门、分分公司、项项目及全体体员工必须须严格遵照照执行。中国建筑工工程总公司司总承包部部中国建筑总总承包公司司总经理： （王彤宙）二二年年四月九日日0. 前言0.1 质量承诺0.1.1 质量方针过程精品，质质量重于泰泰山；中国国建筑，服服务跨越五五洲。内涵解释：公司质量体体系运作的的过程中始始终把质量量放在核心心地位，要要求每一道道工序、每每个部位必必须是为下下道工序提提供精品，把把质量责任任分解到各各个岗位、各各个环节、各各个工种，使使严格的质质量管理贯贯穿于不断断变化的设设计、施工工、服务的的全过程，做做到凡事有有章可循，凡凡事有据可可查，凡事事有人负责责，凡事有有人监督。通过质

5、量的的郑重承诺诺、优质的的过程服务务和全方位位的动态管管理营造“中国建筑筑”的名牌效效应，做大大做强中国国建筑。0.1.2 质量目标工程合格率率达到1000%，工工程优良率率达到800%，顾客客满意率达达到90%。 内涵解释： 所有工程的的一次交验验合格率为为100%； 单位工程竣竣工面积的的优良率达达到80%以上； 使90%以以上的顾客客满意。0.2 企业概况中国建筑工工程总公司司（以下简简称中建总总公司）组组建于19982年，是是中国最大大的建筑联联合企业，也也是中国最最大的国际际工程承包包商。主要要经营范围围：国内外外土木工程程和建筑工工程的勘察察、设计、施施工、安装装、咨询；房地产经经

6、营；装饰饰工程；雕雕塑壁画业业务；对外外经济援助助项目；技技术和材料料设备的进进出口业务务；对外派派遣各类工工程、生产产及服务行行业的劳务务人员；承承包境内外外资工程，在在海外举办办非贸易性性企业，利利用外方资资源、资金金和技术在在境内开展展劳务合作作，国外工工程所需设设备、材料料的出口等等方面的业业务。中国建筑工工程总公司司总承包部部（即中国国建筑总承承包公司）是是中国建筑筑工程总公公司直接从从事工程总总承包、实实行内部独独立核算的的专业经营营机构，代代表中建总总公司以一一级法人层层次开拓建建筑市场，下下属有北方方、南方、上上海、重庆庆、西北、厦厦门、海南南、中山、山山西、甘肃肃等区域性性分

7、公司，并并负责经营营管理深圳圳海外装饰饰工程公司司、中大实实业有限公公司、中国国建筑装饰饰工程公司司、中外园园林建筑总总公司、中中建电子工工程有限公公司、中国国建筑东南南设计研究究院等专业业公司和设设计院；代代表总公司司对中国江江本有限责责任公司、中中建纳博克克自动门有有限公司、中中建（长沙沙）不二幕幕墙装饰有有限公司、苏苏州工业园园区中建工工程咨询有有限公司等等单位行使使股东权利利。公司以工程程项目为管管理核心，以以合约管理理为主线，以以技术创新新和人才激激励为手段段，运用中中建总公司司的集团资资源，分配配于项目经经营管理全全过程，充充分挖掘项项目管理的的最大利润润，逐步形形成以实现现经济效

8、益益为目标的的“大总部、精精区域、细细项目”的管理模模式，创造造新一轮的的中国建筑筑精品。今天，中建建总公司正正以崭新的的姿态，努努力向世界界一流的跨跨国公司迈迈进，成为为世界建筑筑行业的强强者。 地址：中国国北京百万庄三三里河路115号B座6楼邮政编码：1000037电话：00086-110-8880828888 传真：00086-110-88808277521. 范围1.1 总则本手册为公公司制定了了质量管理理体系要求求。手册适用于于公司市场场经营、设设计和施工工服务的各各个过程。手手册的内容容可以充分分证实，公公司有能力力满足顾客客要求及生生产符合法法律、法规规要求的产产品。公司以顾客客

9、为关注焦焦点通过质质量管理体体系的有效效实施，包包括持续改改进体系的的运行以达达到顾客满满意。1.2 范围和适用用领域 质量手册册适用于于以总公司司名义和公公司名义承承接的工业业与民用建建筑、市政政道路、桥桥梁和公用用管道等的的设计、施施工、安装装和服务，以以及地基与与基础、钢钢结构、环环保、水电电大坝、城城市轨道交交通5个专业承承包过程。 质量管理体体系覆盖的的产品为以以总公司和和公司名义义承接和管管理的工程程项目。 质量管理体体系涉及的的职能部门门包括总经经理、管理理者代表、副副总经理、综综合管理部部、市场经经营部、合合约商务部部、项目管管理部、技技术发展部部、人力资资源部、财财务资金部部

10、，以及各各分公司、各各项目。1.3 应用为确保质量量管理体系系的有效性性、适宜性性和充分性性，更好地地提供满足足顾客和符符合法律、法法规要求的的产品，公公司不对第第七章中的的任何条款款进行删减减。2. 引用标准在质量管理理体系文件件中引用如如下标准： GB/T1190000ISO99000：20000质量管管理体系基础和和术语； GB/T1190011ISO99001：20000质量管管理体系要求； GB/T1190044ISO99004：20000质量管管理体系业绩改改进指南； 中国建筑工工程总公司司质量手手册（22000版版）； 中国建筑工工程总公司司质量体体系程序文文件（22000版版）

11、。3. 术语和定义义3.1 直接引用术术语本手册使用用20000版ISO99000族族标准提供供的术语和和定义，并并使用中国国建筑工程程总公司质质量手册中中采用的其其他术语和和定义。序号术语定义1质量管理体体系建立质量方方针和质量量目标并实实现这些目目标的相互互关联或相相互作用的的一组要素素。2质量方针由最高管理理者正式发发布的与质质量有关的的组织总的的意图和方方向。3质量目标与质量有关关的所追求求的或作为为目的的事事物。4顾客接受产品的的组织和个个人，本手手册中成为为业主。5顾客满意顾客对某一一事项以满满足其需求求和期望程程度的意见见。6供方为公司提供供产品的组组织和个人人，主要包包括物资供

12、供应商、分分包商、设设计分包、委委托试验室室等。7过程使用资源将将输入转化化为输出的的活动系统统。本公司司的工序也也是过程。8特殊过程指结果不能能通过其后后产品的检检验和试验验完全验证证，加工缺缺陷仅在使使用后才能能暴露出来来的过程。9关键过程精度要求高高对工程整整体质量有有重要影响响和其后的的检验和纠纠正均比较较困难的过过程。10服务无形产品，在在供方和顾顾客接口处处完成的至至少一项活活动的结果果。11可追溯性追溯所考虑虑对象的历历史、应用用情况或所所处场所的的能力。12测量和监视视检验、试验验、检查或或验证。13不合格未满足要求求，包括不不合格物资资、不合格格工序、不不合格项。14纠正为消

13、除已发发现的不合合格或其它它不期望情情况所采取取的措施。15纠正措施为消除已发发现的不合合格或其它它不期望情情况的原因因所采取的的措施。16预防措施为消除潜在在不合格或或其它潜在在不期望情情况的原因因所采取的的措施。17紧急放行因生产急需需来不及验验证而放行行，主要指指对物资来来不及验证证而放行。18例外转序因生产急需需而需要的的非常规转转序，主要要指对施工工工序来不不及验证而而放行。19验证规定要求已已得到满足足的客观证证据的认定定和提供。20评审为确保主题题事项的适适宜性、充充分性、有有效性和效效率，以达达到规定的的目标所进进行的活动动。21过程设计指需要开发发的施工过过程的策划划设计，包

14、包括公司没没有施工过过的工程项项目或是没没有掌握需需用的核心心技术的项项目，均属属于需要开开发的施工工过程。3.2 自定义术语语序号术语定义1总公司指“中国建建筑工程总总公司”，也简称称为“中建总公公司”。2公司指“中国建建筑工程总总公司总承承包部”，及“中国建筑筑总承包公公司”，简称为为“公司”。3分公司指以“中国国建筑工程程总公司”，及“中国建筑筑总承包公公司”名义设立立的下属地地域性委托托法人性公公司。4项目指以总公司司、公司和和分公司名名义设立的的项目管理理机构，是是“项目经理理部”的简称。5总部对总公司职职能管理部部门的总称称。6本部对公司各部部门的总称称。7各单位分别指公司司各部门

15、、分分公司和项项目。4. 质量管理体体系4.1 总要求公司的产品品为工业与与民用建筑筑、市政道道路、桥梁梁、公用管管道、地基基与基础工工程、钢结结构、环保保、水电大大坝、城市市轨道交通通的设计、施施工、安装装和服务。上述产品具具有固定性性、多样性性、单件性性，以及生生产的流动动性、周期期的连续性性等特点，公公司围绕上上述特点通通过识别相相应的施工工及服务过过程建立质质量管理体体系。 通过对建立立的质量管管理体系所所需的全过过程加以识识别，以识识别这些过过程所需的的输入、输输出及所需需开展的活活动和应投投入的资源源； 通过识别这这些过程，确确定公司各各层次之间间及各过程程之间的相相互作用，并并合

16、理的安安排过程的的顺序，以以便容易达达到过程策策划的结果果，使过程程能达到预预期的目的的或要求； 通过对过程程的输入、输输出及开展展的活动和和投入的资资源做出明明确的规定定，给出过过程控制的的准则和方方法，包括括三个层次次的文件化化的准则规规定； 通过获得充充分和必要要信息，并并通过对信信息的判定定而实现对对各设计、施施工过程的的监控； 通过对过程程信息的测测量（包括括对输入活活动和输出出结果的测测量），对对结果的分分析，针对对分析结果果对过程实实施必要的的措施，最最终实现过过程的策划划结果和对对过程的持持续改进； 严格按照质质量管理体体系的要求求管理这些些过程。在上述过程程的运作和和控制中，

17、公公司根据自自己的实际际和需要，经经过评审后后，将一些些过程进行行分包。各各有关单位位均应对外外包过程按按照本手册册的7.44条款的规规定进行严严格管理，以以确保过程程质量。4.2 文件要求4.2.1 总则质量管理体体系文件是是质量管理理体系运行行的依据，可可以起到沟沟通意图和和统一行动动的作用。公公司的质量量管理体系系文件包括括： 质量手册向公司司内部和外外部提供关关于公司质质量管理体体系整体信信息的文件件； 程序文件公司提提供如何完完成活动的的一致信息息的文件； 支持性文件件公司针针对质量管管理体系如如何应用于于某一具体体产品、项项目或合同同的文件，包包括：施工工组织设计计、项目质质量计划

18、及及其它相关关技术性、管管理性文件件。 记录对对所完成的的活动或达达到的结果果提供客观观证据的文文件。公司规定文文件的性质质和范围应应满足合同同、法律、法法规要求，以以及顾客和和其它相关关方的需求求和期望，并并与公司相相适应。公司的质量量管理体系系文件架构构见下页。4.2.2 质量手册根据GB/T190001ISO99001标标准和质量量管理体系系运作的需需要，公司司编制相应应的质量手手册，以规规定质量管管理体系的的范围、程程序文件、索索引，及其其质量管理理体系过程程间的相互互作用，确确保质量管管理体系的的范围具有有适应性和和合理性。公司不对第第七章中的的任何条款款进行删减减。4.2.3 文件

19、控制综合管理部部负责制定定、实施和和保持文文件管理程程序，各各部门、分分公司和项项目应严格格按照程序序要求，作作好文件的的编制、评评审、审批批、发放、标标识、更改改、作废、回回收等工作作。4.2.4 记录控制阐明质量管理体系的范围、各单位的职责和权限以及体系过程之间的相互联系和工作接口与公司相关手册共同构成质量管理体系过程的操作文件包括项目策划书、施工组织设计、项目质量计划、施工方案等文件及记录文件手册程序文件支持性文件综合管理部部负责制定定、实施和和保持记记录管理程程序，各各部门、分分公司和项项目应严格格按照程序序要求，做做好记录的的标识、贮贮存、保护护、检索、保保存和处置置。图1：质量量管

20、理体系系文件架构构图5. 管理职责5.1 管理承诺作为公司的的最高管理理者，总经经理对质量量管理体系系的建立实实施和改进进做出如下下承诺，并并提供相应应证据： 在公司建立立起宣传遵遵守法律法法规和满足足顾客需求求的渠道，通通过会议、文文件、内部部通讯等形形式，广泛泛宣传遵守守法律法规规和满足顾顾客需求的的重要性； 制定出符合合公司实际际的质量方方针，并使使其满足遵遵守法律法法规、满足足顾客要求求和期望、持持续改进，以以及建立、评评价质量目目标等“三个承诺诺、一个框框架”的要求； 确保在公司司的各个职职能层次上上建立和实实施质量目目标，并不不断适应公公司发展和和顾客的需需求； 承诺每年至至少主持

21、一一次管理评评审，遇特特殊情况将将增加评审审次数，以以保证质量量管理体系系的持续改改进； 确保质量管管理体系运运行所需资资源（如人人力、物资资、信息等等）的获得得和保证。5.2 以顾客为关关注焦点公司以增强强顾客满意意为目的，运运用管理手手段，确保保顾客的期期望得到识识别和确定定，转化为为要求并予予以满足。公司在符合合国家法律律法规，符符合规程、规规范、工艺艺标准要求求，符合产产品的交付付规定要求求、服务要要求，以及及不妨碍公公司质量目目标和质量量方针实现现的前提下下，满足顾顾客要求。5.3 质量方针过程精品，质质量重于泰泰山；中国国建筑，服服务跨越五五洲。（详详细内涵见见0.1.1条款）为实

22、现上述述质量方针针，公司管管理层、各各部门、分分公司和项项目将努力力做好下述述工作： 根据公司运运作的实际际状况，总总经理将不不断调动全全体员工的的积极性，树树立为顾客客服务的宗宗旨，了解解和满足顾顾客合理的的需求和期期望； 通过不断提提高全体员员工的质量量意识，确确保产品和和服务的每每一个环节节都符合质质量管理体体系要求，达达到质量要要求，并持持续改进； 通过管理评评审，利用用各种信息息，将改进进提高作为为评审的输输出，不断断提高组织织的适应能能力，加大大市场占有有率，交付付合格工程程和优质工工程； 公司遵守国国家法律、法法规，以确确保公司及及顾客的合合法权益得得到保障； 总经理确保保质量方

23、针针在公司内内部得到充充分沟通和和理解，并并定期对质质量方针进进行评审，以以适应公司司内外部条条件和环境境的变化。5.4 策划5.4.1 质量目标质量目标由由总经理主主持制定，形形成文件，并并得到实施施和不断改改进。公司司的质量目目标是： 所有工程的的一次交验验合格率为为100%； 单位工程竣竣工面积优优良率达到到80%以上上。质量方针将将逐层得到到分解，各各级的质量量目标与公公司的质量量方针保持持一致，并并且满足产产品要求的的各项内容容。 各部门、分分公司围绕公司质质量目标，分分解并确定定本单位的的年度工作作目标，包包括：工程程质量目标标、安全目目标、设备备和资金目目标、人力力资源目标标、合

24、同及及中标目标标、顾客满满意目标等等。 各项目根据公司的的质量目标标和合同要要求，策划划并分解本本项目的质质量目标，包包括工程优优良率、安安全事故率率、设备完完好率、人人员持证上上岗率等。5.4.2 质量管理体体系策划 质量管理体体系架构技术发展部人力资源部项目管理部财务资金部综合管理部合约商务部市场经营部项目经理部项目经理部副总经理副总经理总经理管理者代表(兼)项目经理部项目经理部各分公司项目经理部项目经理部项目经理部项目经理部项目经理部项目经理部图2：质量量管理体系系组织机构构框图 质量管理体体系职能分分配公司质量管管理体系职职能分配责任分工质量体系总经理管理者代表表副总经理综合管理部部市

25、场经营部部合约商务部部项目管理部部技术发展部部人力资源部部财务资金部部项目分公司总要求总要求文件控制记录控制管理职责管理承诺以顾客为关关注焦点质量方针策划职责权限和和沟通管理评审资源管理人力资源基础设施工作环境产品实现产品实现的的策划与顾客有关关的过程设计与开发发采购生产和服务务提供监视和测量量装置控制制测量分析改改进顾客满意内部审核过程的监视视和测量产品的监视视和测量不合格品控控制数据分析改进注：主管领导导；主控部门门；关联部门门。5.5 职责权限和和沟通5.5.1 职责和权限限公司规定各各部门、项项目和分公公司之间的的职能及相相互关系（职职责和权限限），以促促进有效的的质量管理理体系的运运

26、行。5.5.1.1 总经理 主持制定、批批准和颁布布公司的质质量方针和和质量目标标，批准质质量手册，委委任管理者者代表，对对公司质量量方针的实实现和质量量管理体系系的有效运运行负全面面和最终责责任； 决定公司发发展战略和和发展目标标，负责规规定和改进进各部门的的管理职责责； 组织识别和和分析顾客客的明确及及潜在要求求，代表公公司向顾客客作出质量量承诺，并并向公司传传达满足顾顾客要求的的重要性； 主持对质量量管理体系系的管理评评审，对质质量管理体体系的改进进作出决策策； 确保质量管管理体系运运行中管理理、执行和和验证工作作的资源需需求； 领导对全体体员工进行行质量意识识的教育、培培训和考核核。5

27、.5.1.2 管理者代表表（副总经经理） 协助总经理理建立公司司质量管理理体系，主主持制定、批批准和颁布布公司质量量程序文件件； 组织贯彻、实实施和完善善公司质量量管理体系系，协调体体系运行中中发生的有有关问题，定定期向总经经理汇报质质量体系运运行情况，并并提交管理理评审； 按照公司领领导职责分分工，负责责制订主管管部门和系系统的发展展目标和规规划，对主主管工作的的质量保证证和质量改改进负责直直接领导责责任； 负责公司内内部体系审审核和筹备备管理评审审，并组织织接受顾客客或认证机机构对公司司进行的质质量管理体体系审核； 代表公司与与业主或其其它外部机机构就质量量管理体系系事宜进行行联络。5.5

28、.1.3 副总经理 参与制订、贯贯彻和实施施质量方针针、质量目目标和企业业发展规划划，协助总总经理作好好质量体系系建立、运运行和保持持工作； 按照公司领领导职责分分工，负责责制订主管管部门和系系统的发展展目标和规规划，对主主管工作的的质量保证证和质量改改进负责直直接领导责责任； 协助总经理理开展公司司各项工作作，确保工工程质量、安安全和工期期满足合同同需要。5.5.1.4 综合管理部部 负责指导、监监督管理理评审程序序、文文件管理程程序、记记录管理程程序、内内部审核程程序、纠纠正和预防防措施程序序的实施施； 组织开展公公司企划、研研发工作； 组织开展公公司行政、后后勤和行政政档案管理理工作；

29、组织公司信信息管理工工作； 作好对总承承包经营管管理企业的的管理、支支持与服务务。5.5.1.5 市场经营部部 负责指导、监监督顾客客要求评审审管理程序序（除合合同评审、合合同变更评评审）的实实施； 组织开展市市场开发工工作； 组织公司本本部项目投投标工作； 配合中标后后的项目管管理工作，进进行二次经经营和市场场服务； 组织开展公公司资质管管理和经营营管理基础础工作。5.5.1.6 合约商务部部 负责指导、监监督物资资管理程序序，以及及顾客要要求评审管管理程序（合合同评审、合合同变更评评审）的实实施； 组织编制项项目投标阶阶段的经济济标文件； 组织公司合合同管理工工作； 组织开展公公司物资采采

30、购管理工工作； 参与分包工工程招标及及分包商选选择工作； 组织项目成成本管理和和控制，建建立健全公公司建造成成本库和内内部定额； 负责组织和和处理公司司有关法律律事务； 组织开展公公司投资评评估工作。5.5.1.7 项目管理部部 负责指导、监监督项目目策划管理理程序、施施工过程控控制程序、分分包商管理理程序、不不合格品管管理程序、服服务管理程程序的实实施； 组织项目组组建策划和和各项前期期准备工作作； 组织对分包包商进行评评审、选择择和管理； 组织开展公公司工程质质量管理工工作； 组织开展公公司项目安安全和文明明施工工作作； 对工程项目目实施过程程进行动态态管理，对对项目实施施过程进行行协调、

31、管管理和控制制； 组织公司工工程项目的的服务保修修工作，进进行业主满满意度测评评； 在综合管理理部协助下下，组织公公司质量管管理体系在在工程项目目上的贯彻彻与实施。5.5.1.8 技术发展部部 负责指导、监监督设计计管理程序序、监监视和测量量设备管理理程序的的实施； 协助市场经经营部开展展项目经营营，为项目目筛选、跟跟踪、谈判判提供技术术支持； 组织编制项项目投标报报价阶段的的技术标； 组织开展公公司工程技技术管理工工作； 为工程项目目实施全过过程提供技技术支持和和服务； 对检验、试试验、测量量设备进行行管理。5.5.1.9 人力资源部部 负责指导、监监督培训训管理程序序的实施施； 组织开展公

32、公司人事管管理工作，制制订、落实实公司人事事管理制度度和政策； 组织开展人人员聘用工工作； 负责组织作作好公司劳劳资管理工工作； 组织开展员员工考核工工作； 组织开展公公司培训工工作； 逐步开展员员工个人职职业生涯设设计工作。5.5.1.10 财务资金部部 组织制定公公司内部财财务管理规规章制度与与会计核算算，并监督督制度的执执行； 负责公司会会计核算与与分析工作作； 负责公司财财务、资金金、金融的的统一管理理工作； 负责公司预预算管理； 负责进行公公司税务管管理工作。5.5.1.11 分公司 严格执行国国家、地方方政府的有有关法律、法法规，认真真贯彻实施施总公司和和公司颁布布的质量方方针、质

33、量量手册、质质量体系程程序文件和和各项管理理制度； 负责质量管管理体系在在分公司的的建立、完完善、实施施和运行，对对质量方针针和质量管管理体系在在分公司的的实现和有有效运行负负全面责任任； 在授权范围围内以总公公司名义和和公司名义义开展市场场经营工作作； 按照本部与与分公司的的管理链条条分工，负负责组织对对分公司管管辖项目的的项目管理理工作； 代表总公司司和公司与与当地政府府主管部门门或其他法法人、社团团进行接洽洽、联系等等。5.5.1.12 项目 严格执行国国家、地方方政府的有有关法律、法法规，认真真贯彻实施施总公司和和公司颁布布的质量方方针、质量量手册、质质量体系程程序文件和和各项管理理制

34、度； 负责质量管管理体系在在项目的建建立、完善善、实施和和运行，对对质量方针针和质量管管理体系在在项目上的的实现和有有效运行负负全面责任任； 负责工程项项目的具体体组织实施施，合理利利用资源（包包括人员、材材料、机具具、监视和和测量设备备、资金、施施工方法），对对工程项目目的质量、安安全、进度度及成本全全面负责，确确保质量目目标和顾客客承诺的全全面实现； 接受公司各各主管部门门的管理和和监督。5.5.2 管理者代表表管理者代表表由总经理理任命，具具体职责见见本手册第第5.5.1.2款款。5.5.3 内部沟通公司各部门门、分公司司和项目之之间，就质质量管理体体系的过程程和有效性性进行沟通通（认证

35、机机构的审核核，各种信信息的传递递，会议、研研讨记录等等），以便便形成统一一步调。5.6 管理评审5.6.1 总则管理评审是是对质量管管理体系的的运作情况况进行评审审，以确保保体系持续续的适宜性性、充分性性和有效性性，并验证证质量方针针和质量目目标是否得得到了满足足。管理评审由由总经理主主持，一般般采用会议议的方式进进行，按照照组织形式式分为年度度管理评审审和日常管管理评审。 年度管理评评审以公司司级会议方方式进行，一一般每年进进行一次； 日常管理评评审采取总总经理办公公会议、由由总经理组组织的专题题会议等方方式进行，日日常管理评评审根据需需要随时召召开。评审的过程程应分析当当前可能需需要体系

36、更更改的活动动或需要改改进的机会会，包括质质量方针和和目标的改改进。综合管理部部负责记录录并保存管管理评审过过程中形成成的有关记记录。5.6.2 评审输入评审输入是是为管理评评审提供持持续改进的的信息和前前提条件，明明确输入活活动要求、信信息及数据据，输入要要有如下内内容： 管理体系审审核结果； 顾客的反馈馈及法律法法规执行情情况； 质量方针、目目标完成情情况，工程程质量状况况； 纠正和预防防措施的状状况； 上次管理评评审的跟踪踪措施； 影响质量管管理体系的的变更意见见； 改进的建议议；等。5.6.3 评审输出管理评审以以管理评审审报告作为为输出的形形式，目的的是使管理理体系和质质量不断改改进

37、和提高高。总经理理负责对质质量管理体体系及业绩绩改进等方方面做出决决策，评审审报告包括括如下内容容： 需要修改的的方针、目目标； 质量管理体体系及其过过程的改进进措施； 与顾客要求求有关的产产品的改进进措施； 资源需求。管理评审报报告由总经经理签发并并下达实施施，管理者者代表负责责组织落实实和评审管管理评审结结果，并监监督执行。凡凡评审效果果未达到目目标时，应应及时采取取改进措施施。6. 资源管理6.1 资源的提供供资源是公司司质量管理理体系及过过程不可缺缺少的组成成部分，是是实现质量量方针和目目标的必要要条件。总总经理应针针对公司的的现实情况况，确定并并提供所需需资源，如如人力资源源、设施、

38、硬硬件、软件件、工作环环境等。6.2 人力资源人力资源部部负责指导导、监督培培训管理程程序的实实施。公司应加强强员工的质质量意识教教育，确保保公司全体体员工都意意识到从事事质量活动动所采取措措施的相关关性和重要要性，为实实现质量目目标献计献献策。根据岗位需需要、市场场情况、公公司发展规规划以及外外部有关机机构和主管管部门的要要求，人力力资源部应应会同有关关单位确定定各岗位的的所需的教教育、技能能和经验等等岗位任职职条件。每年年底，各各部门和项项目应根据据业务发展展情况和人人员素质提提出本单位位培训需求求。人力资资源部根据据培训需求求制订公司司年度培训训计划，计计划应包括括培训项目目、培训目目的

39、、培训训对象、培培训时间和和培训单位位等内容。计计划经总经经理审批后后执行。对分包商的的培训，以以入场教育育和交底的的形式进行行，项目在在对此做出出安排后，可可不必再制制定专门的的培训计划划。 培训结束后后，培训组组织单位应应对培训效效果进行评评价。对于于未达到要要求的应采采取措施予予以补救。人人力资源部部于每年年年底对全年年培训工作作进行总结结，对培训训的有效性性进行评价价。人力资源部部负责保存存公司员工工的培训资资料和档案案，项目管管理部负责责保管对分分包商培训训的记录。6.3 基础设施公司各部门门、分公司司和项目应应及时识别别、提供和和维护为实实现工程施施工的适宜宜性所需的的设施具体体包

40、括： 工作条件：如办公和和生产场所所及相应的的建筑物等等相关的设设施。 设备：如机机械、工具具、设备、测测量仪器、通通讯、运输输、硬件、软软件或其它它设备。 支持性服务务：工程交交付后的保保修、维修修服务、技技术咨询、回回访等。各部门要及及时评价质质量管理体体系各过程程是否具备备了这些必必备的设施施。综合管管理部负责责对公司办办公设施的的需求进行行策划和采采购，并进进行相应的的日常管理理。其它单单位均应识识别自己的的基础设施施需求，并并及时予以以满足。6.4 工作环境公司各部门门、分公司司和项目应应识别为实实现工程产产品的符合合性所需的的工作环境境中的重要要因素，从从物质的、社社会的、心心理的

41、和环环境的等因因素方面为为人员作业业创造条件件。7. 产品实现7.1 产品实现的的策划7.1.1 总则为确保质量量手册和质质量体系程程序文件在在工程项目目中得到贯贯彻和实施施，公司有有关部门应应按照合同同和手册要要求，针对对每一工程程项目进行行策划，具具体按照项项目策划管管理程序执执行。策划文件包包括：项目目策划书、施施工组织设设计、项目目质量计划划、施工方方案及技术术交底等。其其中：投标标用的施工工组织设计计由技术发发展部编制制，供施工工用的施工工组织设计计，以及项项目质量计计划、施工工方案、技技术交底等等，由项目目依据相关关规定和要要求编制。施工组织设设计与项目目质量计划划可合并编编制，但

42、无无论编制形形式如何，项项目质量计计划应包括括以下方面面的内容： 需达到的质质量目标； 实际运作过过程的步骤骤； 在项目的各各不同阶段段，职责、权权限和资源源的具体分分配； 采用的具体体程序和指指导书； 适宜阶段（如如设计、开开发）的试试验、检验验、检查和和审核大纲纲； 随项目的进进展进行更更改和完善善策划结果果的形成文文件的程序序； 达到质量目目标的测量量方法； 为达到质量量目标必须须采取的其其它措施； 对工程项目目施工的符符合性提供供证据，做做好质量记记录。7.1.2 策划过程控控制质量策划的的宗旨是按按质量管理理体系的各各项要求进进行操作，以以使设计、施施工生产在在组织机构构、人员配配备、材料料、设备和和检验测试试手段等方方面均符合合标准要求求的前提下下运作。公司各部门门、分公司司和项目应应根据合同同要求和有有关规定，依依据管理权权限作好相相应的质量量策划工作作。在质量量策划完成成后，由相相应的授权权人