电脑信息化管理在燃气行业中的应用(doc6)(1)17424.docx

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1、电脑信息化管理在燃气行业中的应用摘 要：本文介介绍深圳市燃燃气集团电脑脑信息化管理理系统设计思思路、结构、工工作原理及特特点。我公司现有十三三个不同规模模的区域气化化站和近千多多公里的燃气气管线，具有有75万户供气气能力，现为为深圳市422余万户管道道用户提供安安全可靠的管管道石油气供供气服务。近近几年来深圳圳市管道气事事业发展较迅迅猛，用户正正以6万户年的的速度向前发发展，如何保保证城市燃气气供应系统安安全稳定地供供气，为广大大深切沛民提提供优质服务务，作为深圳圳市管道燃气气唯一经营单单位深圳市燃燃气集团，为为了进一步搞搞好安全供气气工作，加强强燃气供应系系统规范化管管理，提高优优质服务水平

2、平，集团公司司于一九九八八年十月成功功地开发了一一套具有现代代化水平的电电话调度管理理系统，将电电脑信息化管管理贯穿于用用户服务、燃燃气供应、事事故抢修和生生产调度的全全过程之中。1 调度管理系系统设计思路路管道供气业务涉涉及面广，除除日常气站及及管线巡查、维维护保养、供供气作业等工工作外，每天天还要接到5500多个用用户来电，来来电内容有咨咨询、点火、户户内燃气管道道改装、燃气气具维修、市市政建设协调调、泄漏抢修修等，工作任任务繁杂，专专业分工细，工工作站点多，通通常我们只能能靠电话及传传呼机进行内内部传递信息息、生产调度度，靠人工填填单的方法完完成作业记录录及资料管理理。由于每天天信息传递

3、量量大且手段落落后，信息往往往得不到准准确及时的传传递，造成各各生产部门之之间配合失调调，工作效率率低，公司领领导也只能靠靠听取各级基基层汇报进行行决策，管理理难度十分大大。针对上述述问题，我们们提出了开发发电脑信息化化管理调度系系统的设想，即即通过建立一一套信息采集集、信息传递递、信息处理理、信息反馈馈、决策参考考、信息整理理归档等功能能的电脑化调调度管理系统统来协调指挥挥公司运作，以以提高生产效效率及服务水水平。2 调度管理系系统结构及工工作原理如图1所示，调调度管理系统统由三大系统统（用户资料料管理系统、地地下管网管理理系统、综合合调度系统）及及与之相配套套的八个工作作平台组成。该该系统

4、根据我我公司的实际际运作将各项项工作纳人程程序化、科学学化管理，下下面简要介绍绍该系统工作作原理。2.1 用户资资料管理系统统该系统将35万万管道气用户户使用管道气气情况进行全全面规范化的的管理。当用用户前来我公公司办理开户户手续时，用用户的姓名、住住址、编号、开开户时间和联联系电话等基基本资料，通通过营业中心心工作平台输输人到用户资资料管理系统统的数据库，然然后对用户点点火、维修、安安全检查等服服务等情况记记录下来，通通过反馈处理理平台录人到到用户资料数数据库中，形形成一个完整整的用户资料料数据库。2.2 地下管管网管理系统统该系统在最新的的深切沛电子子地图地理信信息的基础上上，通过数据据输

5、人平台将将市内地下燃燃气管线的规规划、设计、施施工、竣工和和供气等详细细资料录人到到地下管网数数据库中，同同时根据地下下管线的分布布情况、管线线等级和可能能发生的事故故等级因素编编制了突发事事故参考抢修修方案程序，供供发生意外事事故时调用。2.3 综合调调度系统该系统在用户管管理系统及地地下管网管理理系统的基础础上，对公司司的运作进行行全面的科学学化管理。当当用户打我公公司的服务电电话要求服务务时，我公司司电话接听员员在用户报上上编号，或姓姓名、住址、身身份证号、电电话号码等其其中之一后，就就能通过电话话班工作平台台将从用户资资料库中迅速速调出用户资资料，方便地地解答用户所所提出的问题题。若用

6、户提提出点火、维维修、改管、抢抢修等服务，接接听员只要在在键盘上按一一下选择键就就能将用户的的需求自动记记录下来并形形成任务单，通通过内部网络络发送到各相相应的生产部部门（伴有提提示音），各各生产部门在在几秒钟内就就能收到各自自的任务单，并并打印出来派派给工人进行行上门服务。若若电话接听员员接到地下燃燃气管线抢险险电话，在记记录下事故地地点基本信息息后，立即将将此信息传递递给调度工程程师，工程师师通过调度系系统快速地将将事故地点的的燃气管网图图及预订的参参考抢修方案案，从地下管管网管理系统统中的数据库库调出，并传传送到离事故故地点最近的的抢修队，抢抢修队员在打打印出任务单单及管网图后后，可快速

7、赶赶到事故现场场进行有效的的处理。此外，调度管理理系统通过各各数据采集平平台将各气化化站的重要工工艺参数、各各仓库的材料料库存量及各各项工作完成成情况的统计计数据，及时时采集，随时时供公司领导导查看。3 调度管理系系统的特点3.1 建立了了完整的基本本信息资料库库信息化管理系统统最基本的要要素是建立完完整无缺的基基本信息资料料库，对我们们燃气经营单单位来说即建建立用户资料料、管网资料料库。目前我我公司管道用用户已达422万户，如果果用传统的手手工记帐方式式对用户进行行管理，其后后果不难想象象的。我公司司早在一九九九三年就开始始采用电脑管管理用户基本本资料，也就就是在用户前前来我公司办办理开户手

8、续续时，将用户户的姓名、住住址、联系电电话，开户时时问和交费等等情况录人电电脑。但该资资料库并没有有将用户使用用管道气的详详细资料记录录下来。为了了建立完整的的用户资料，加加强用户安全全使用管道气气的管理，我我公司在此次次开发调度管管理系统时将将用户资料数数据库进行了了较大的修改改，我们在保保留了原有的的用户资料的的基础上，将将用户家中的的气表编号、燃燃气具规格型型号、点火时时问、维修记记录、改管记记录、抢修记记录和用户来来电语音记录录等详细资料料，对用户服服务的过程中中进行采集反反馈并录人到到用户资料数数据库中。与与此同时，我我市地下燃气气管网资料库库也由集团公公司有关部门门开发完毕投投入使

9、用。这这样，我们建建成了一个完完整的燃气企企业基本信息息资料库。3.2 信息采采集高效化我公司原设有咨咨询、维修、点点火预约、户户内燃气管道道改装、泄漏漏抢修和用户户投诉等八个个号码十条线线对外服务电电话，通过这这些电话采集集各种服务生生产信息，但但由于服务电电话号码太多多且分工过细细，用户常常常分不清楚各各个电话的用用途，为了解解决一点小问问题用户需打打几个电话；电话接听员员在记录用户户服务需求时时，要从十几几本记录本中中找到相应记记录本，然后后一一记下用用户的姓名、住住址、联系电电话、上门服服务时间等信信息，既费时时又容易出差差错。在采用用调度系统后后，我们对公公司机构进行行了调整，成成立

10、了调度中中心，调度中中心对外设立立了十条244小时热线服服务电话（一一个电话号码码），每个电电话接听员都都配有一部电电脑，用户只只要说出自己己的用户编号号（或姓名、电电话号码、住住址等信息中中的一个），接接线员就能够够快速调出完完整的用户基基本资料，确确认无误后在在电脑键盘上上按一下选择择键就能将用用户的各种服服务需求记录录下来，并自自动生成工作作任务单，既既准确又迅速速，同时所有有用户来电都都通过服务器器中的光盘刻刻录机记录下下来。集团公公司有关部门门发来的各项项生产指令信信息，也统一一由调度中心心的调度员进进行录入，确确保了我公司司各项服务、生生产信息准确确及时的采集集。3.3 信息传传递

11、准确化、及及时化在记录了用户服服务需求及有有关生产指令令后，要将这这些信息形成成工作任务单单，传递到各各生产部门并并组织人员落落实。以前我我们传递信息息只能靠电话话及传呼机进进行，由于用用户服务站点点多，通讯手手段不够先进进，信息难以以准确及时传传递，既影响响了服务水平平的提高，又又容易造成各各生产部门之之问的纠纷。因因此，我们在在开发调度管管理系统的同同时，利用光光纤将各级领领导、调度中中心和各生产产部门的电脑脑连接起来形形成了一个高高效的局域网网，有关领导导及调度中心心发出的生产产指令，各生生产部门在几几秒钟之内就就能准确无误误收到，各部部门之间也能能通过网络进进行信息传递递协调工作。所所

12、有的信息传传递单上都有有收发时间、操操作员姓名记记录，信息在在传递过程出出了差错，有有关人员能够够迅速地查出出责任人。3.4 信息处处理程序化以前各生产部门门在收到生产产任务指令信信息后，由班班组长日头或或写派工单，但但分工是否及及时、合理，工工作完成情况况如何，科室室领导无从所所道，也无法法督促检查，尤尤其是跨部门门的工作任务务往往会因部部门之间协调调节不当而造造成工作延误误。采用调度度管理系统后后，各生产部部门利用电脑脑进行派工，任任务落实到人人，各级领导导及调度员能能够在各自办办公室的电脑脑上及时地了了解到各项工工作落实情况况，如发现有有些工作没有有按时完成，企企管员或调度度员会通过催催

13、办平台向责责任部门发出出整改通知，责责令责任部门门限期整改，否否则公司会追追究有关人员员的责任。对对于那些需多多部门协调进进行的生产作作业如新区域域供气作业，各各生产部门能能够通过电脑脑网络查询上上一个工序的的进展情况 （如动火接接管、地下管管置换和楼宇宇管道置换等等）并制定自自己相应的工工作计划，使使各项生产有有条不紊地进进行。3.5 信息反反馈及整理自自动化以前各岗位的工工作人员在完完成工作任务务后，通过填填写作业单将将完成任务情情况记录下来来交给统计员员，统计员将将作业记录单单整理后存放放在资料柜中中。日常月久久，资料柜内内的资料越来来越多，整理理、查找都十十分困难，特特别是一些因因过户

14、、销户户、迁户而拆拆换气表的表表底数记录，一一旦出错或没没有送到各营营业所及时修修改用户资料料，工作人员员与用户之问问将会造成争争执，使用户户或公司蒙受受经济损失。使使用调度管理理系统后，电电脑录人员在在各项工作任任务完成后立立即将作业记记录单录入 电脑，电脑脑将各类反馈馈信息自动归归类及统计，并并存入调度中中心的服务器器中，供各营营业所及公司司领导查询。3.6 决策合合理化在调度管理系统统投入运行后后，公司领导导在办公室内内通过电脑网网络查询系统统能够随时掌掌握公司所有有运作情况，包包括监听服务务电话、各生生产部门工作作量及完成进进度、用户投投诉和处理情情况等，并能能根据具体情情况科学决策策。如若遇到到重大燃气事事故报警，调调度工程师可可从地下燃气气管线资料库库中迅速调出出事故地点的的管线图及事事先制定的应应急方案，通通过网络发往往离事故地点点最近的抢修修组及公司领领导根据手中中掌握的资料料结合事故现现场情况，作作出最佳抢修修方案，将事事故损失降到到最低限度。