知识管理在烟草行业的应用52555.docx

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1、 本文较系统地观察和研究了中国烟草行业环境和知识管理在烟草行业的应用问题，对其他非离散制造业从事信息化或知识管理也具有重要的借鉴作用。知识管理在烟草行业的应用（上）王振强一、知识管理AA. 知识管管理的定义BB. 从MIIS到知识管管理二、烟草行业AA. 烟草行行业面临的挑挑战B. 烟烟草行业的特特性三、烟草行业与与知识管理AA. 以知识识管理指导信信息化建设BB. 信息化化建设的三个个重点C. 一些可行的的做法 四、总结一、知识管理A、知识管理的的定义对知识管理最常常见的定义是是：在适当的的时候把相关关的信息与知知识传送到适适当的人员，使使其能够有效效的利用信息息与知识，采采取行动，产产生效

2、益。首首先，我们应应明确信息与与知识的区别别。知识框架架分为四个不不同等级：数数据、信息、知知识、与智慧慧。数据是原原始函数。信信息是可对比比并有相关资资料的数据。知知识是可用于于指导行动的的信息。智慧慧是理解为达达到哪些目的的如何使用哪哪种知识。其其次，管理要要求我们有规规划的、系统统的、并持续续的保证所有有行为都处在在可控状态下下。根据以上的定义义，企业在进进行知识管理理时主要考虑虑以下几个工工作方面：信信息与知识的的有效性，信信息与知识在在组织内部的的传播，与信信息与知识的的可利用性。信息与知识的有有效性主要涉涉及时间性、相相关性、与使使用人员。首首先信息与知知识必须与要要处理的问题题或

3、事物有关关，无关的信信息与知识是是没有作用的的。其次信息息与知识必须须被传送到相相关的人员才才能起到作用用。而相关的的人员必须在在进行决策或或采取行动前前得到相关的的信息与知识识才能对其进进行有效的利利用。信息与知识在组组织内部的传传播可以从两两个方面考虑虑：信息与知知识的传播，信信息到知识的的转换，与隐隐性知识与显显性知识的转转换。信息与与知识在企业业内部的传播播是满足信息息与知识有效效性的一个重重要因素。在在传统的企业业组织机构中中，信息与知知识主要是进进行纵向的上上下级间的传传播，不同部部门之间的横横向尤其是斜斜向传播较少少。为保证信信息与知识的的及时性，国国外企业在体体改过程中主主要通

4、过调整整企业的组织织结构而设计计新的工作流流程，以保证证信息与知识识的有效传播播。在信息与知识的的传播过程中中，信息需要要通过根据经经验或采用某某种分析方法法对信息进行行处理才能转转化成知识。这这是个质的变变化，是一个个增值的过程程。这个过程程在组织内不不一定要求由由一个人或一一个部门完成成。在多数情情况下，从信信息到知识的的转换过程对对应着各部门门之间或之内内的工作流程程。例如市场场销售人员从从客户端得到到对产品的新新要求（收集集与传送信息息），当信息息被反应到市市场部后，由由市场部进行行市场调研（收收集信息），通通过对调研信信息的分析（筛筛选与分析）市市场部把市场场需求反映给给研发部（知知

5、识传播），研研发部门根据据以往的设计计经验与科学学原理设计新新产品（知识识利用）。知识可以被分为为隐性知识与与显性知识，显显性知识是已已经或可以被被文本化的知知识。显性知知识可以较容容易的进行广广泛的传播。反反之，隐性知知识是存在于于个人脑海中中的经验、知知识与感觉，这这些知识需要要进行大量的的分析与总结结工作才能被被转化为显性性知识。而隐隐性知识的传传播也因此被被局限于个人人行为，并由由于个人的交交流与理解能能力很难保证证在传播过程程中不受到影影响。对于企企业来说，如如果隐性知识识不能及时广广泛的在企业业内进行传播播，那么企业业的这些宝贵贵的财富就难难以得到广泛泛的利用，并并随着时间与与人员

6、的流失失可能受到损损失。国外的的一些研究发发现，在激烈烈的市场竞争争中，企业内内部隐性知识识与显性知识识的转变速度度往往决定了了企业的竞争争力。企业的的管理者必须须考虑如何使使隐性知识有有效的被转化化为显性知识识，使其在企企业内部得到到广泛的传播播，并使员工工在接受到显显性知识后，能能够在工作中中加以使用，通通过使用的过过程把显性知知识转变为个个人的隐性知知识，然后再再把新产生的的隐性知识变变化为显性知知识，达到闭闭环的良性循循环。信息与知识的可可利用性要求求必须能采取取行动及产生生效益。如果果信息与知识识不能导致我我们进行决策策并采取行动动的话，那么么信息与知识识也就失去了了作用。而无无效的

7、行为对对于企业与个个人来说都是是资源的浪费费，所有信息息与知识所影影响的行为必必须达到某种种效益才能真真正的达到企企业的管理目目的。B. 从MISS（管理信息息系统）到知知识管理美国企业在800年代初由于于受到日本企企业在多行业业的挑战与威威胁开始进行行体制改革，从从裁员到流程程再造到学习习型企业，不不断的以满足足市场需求为为目标调整其其生产服务流流程与组织结结构。随着990年代初期期互联网的推推广，美国企企业从内部信信息与知识共共享转变为合合作伙伴之间间的信息与知知识共享。在在这十多年的的改革里程中中，美国企业业逐步通过改改变信息在企企业内部的流流通提推进到到对知识开发发与利用，最最终产生了

8、知知识管理理念念。管理信息系统（MMIS）是美美国传统金字字塔组织结构构的信息解决决方案。在金金字塔的组织织结构中，企企业被按工作作职能分外若若干部门，每每个部门再继继续根据按细细化的职能设设立下属机构构，直到员工工个人。在这这种组织结构构中，每一层层都向上一层层负债，任务务由最高层进进行分工，然然后一层一层层的下派，反反过来基层信信息则一层一一层上报，每每通过一个层层次，信息都都要经过筛选选、分析、总总结。横向信信息流通非常常有限，只有有在职责范围围内与同级的的一些沟通。MMIS的目的的就是要有效效的把企业各各层的信息系系统的收集汇汇总上报，然然后把企业的的工作计划，预预算计划逐层层下传。在

9、美国工业化初初期，多数工工人缺少基本本教育，管理理层也多是从从基层提升的的，为了能够够更好的进行行企业管理，职职能必须要进进行细分，并并通过这种机机制培养专业业能力。然而而，在70年年代后期，与与80年代初初期，美国企企业的组织机机构已经过度度膨胀，官僚僚现象比比皆皆是，直接导导致无法快速速的对市场变变化进行反应应，给日本公公司提供了机机会。当经过一段恐慌慌与无效的调调整后，美国国企业不得不不重新考虑企企业的经营目目标。最终，通通过服务满足足市场需求被被定为企业的的经营目标。随随之，美国企企业开始从新新设计服务流流程，以快速速、高质、低低成本为衡量量参数。流程程设计打破传传统企业中部部门之间的

10、隔隔阂，通过各各部门在各个个层次的合作作，尤其是强强调在基层之之间服务客户户的工作中的的合作。这种种新的服务工工作流程打破破了传统的信信息流程，要要求企业内部部员工在每天天的工作中与与不同部门中中不同等级员员工进行交流流。超量的纵纵、横、斜向向与多元的信信息流对企业业的信息解决决方案提出了了前所未有的的挑战，而应应之的是企业业资源规划系系统（ERPP）。ERP系统依据据市场需求，通通过协调企业业资源（包括括生产、设计计、人力、资资金、库存等等）进行整体体安排，保证证企业以最快快、最好而比比竞争对更成成本的满足市市场需求。 随着美国企业逐逐步进行BPPR并采用EERP系统，企企业必须将竞竞争提升

11、到另另一个高度。随随着市场变化化的加速，任任何一个BPPR解决方案案有可能在短短期失去其竞竞争优势，而而企业也需不不断的对其服服务工作流程程进行改造。这这种不断的变变化也就导致致了学习型企企业的管理概概念。学习型型企业要求企企业的内部组组织结构必须须保持足够的的灵活性而员员工也要能够够根据市场的的变化调整工工作流程。学学习型组织不不光要求企业业内部有非常常畅通的信息息流，还要求求员工掌握必必要的知识以以利用信息。学学习型企业成成功的关键是是要求企业必必须采用系统统的管理手段段有规划的、系系统的、持续续的保证信息息与知识在企企业内部的传传播与转化。通通过多年的研研究与发展，各各种方法与理理论逐渐

12、形成成产生了知识识管理理念。知识管理有很多多目的：解决决问题、战略略规划、制定定决策、保护护知识产权、商商业情报、增增强市场适应应能力、动态态学习等。知知识管理行为为需要考虑：通过创造、收收集、储存、筛筛选、分析、分分类、传播、共共享、使用等等。知识管理理涉及三个主主要方面：人人与文化、流流程和解决技技术。? 人与文化：态度、员工工参与、创新新、团队行为为、工作动机机、组织结构构、企业前景景与目标、组组织的标准等等；? 解决技术术：数据处理理格式、内网网、外网、数数据挖掘与分分析、决策支支持工具、自自动化、技术术标准等；? 流程：知知识图、工作作流、集成、最最佳工作方法法、商务智能能、工作标准

13、准等。二、烟草行业A. 烟草行业业面临的挑战战在我们讨论如何何利用知识管管理理念加强强烟草行业的的竞争力前，让让我们首先对对烟草行业进进行一些简单单的分析。烟草行业目前面面临来自两个个方面的竞争争，入世后外外国烟草公司司对市场的冲冲击，与在目目前国内市场场达到并保持持领先的位置置。首先WTTO将带来的的是国有企业业的整合，扩扩大经济单位位的经营规模模，达到集团团效益，在资资金，资产，生生产力，市场场占有率等方方面能够与国国外企业进行行抗衡。国内内企业面临行行业整顿，从从一百多企业业减到几十家家企业。国外的烟草公司司在生产与适适合中国烟民民品味方面并并不占优势，其其优势在于进进行品牌营销销与技术

14、开发发。而国内市市场目前的竞竞争主要在于于打出具有优优势的品牌并并保持该品牌牌的优势。品品牌优势主要要在于畅销性性与利润额，只只有这两方面面都达到了，品品牌才能在全全国市场内有有一席之地。掌掌握全国性优优势品牌将提提高企业的经经济效益，从从而使企业行行业整顿中取取得更有利的的地位。针对以上提出的的两个方面的的挑战，我们们可以更具体体的提出一些些企业领导需需要考虑的问问题。这些问问题可以概括括为企业发展展策略问题，市市场营销管理理问题与企业业运营管理问问题。行业竞争问题：? 跨国公司的的根本竞争力力在哪里? 现在应采采取哪些行动动提高企业的的竞争力？市场营销问题：? 如何能有效效的进行市场场营销

15、管理? 如何提提高企业的品品牌档次? 如何有效效的进行价格格定位? 为什么有的的品牌成功，为为什么在成功功后丧失市场场?内部管理问题：? 企业积压的的烟机零配件件值多数钱? 企业积积压卷烟与年年销售额比? 如何使企企业能够有效效的对市场变变化做出反映映？如何回答这些问问题，企业首首先需要具体体，实际全面面的信息。这这些问题大多多涉及大量的的外部信息，如如环境信息、竞竞争信息和市市场信息，只只有一小部分分是企业内部部信息。进一一步讲，对于于企业的长期期与短期利益益，竞争信息息与市场信息息是最重要的的，没有市场场的企业内部部管理再好也也难以盈利，没没有良好的长长久发展策略略，目前的市市场优势也会会

16、被竞争对手手超过。如此此，烟草企业业面临最大的的挑战就是如如何有效的收收集外部信息息，及时的对对其进行消化化，转变成知知识，并在市市场竞争中加加以利用，创创造效益。B. 烟草行业业的特性烟草受国家专卖卖管制，在现现有管理机制制不改变的情情况下，烟草草行业的卷烟烟企业与销售售公司有以下下一些特征。卷烟企业生产高高度机械化，在在提高生产质质量与降低生生产成本方面面可优化幅度度有限。由于于烟叶需要118个月左右右的储存期，进进行准确的市市场需求预测测有很大风险险，所以必须须保持一定数数量的安全库库存，从而也也无法大幅度度的降低烟叶叶库存来盘活活资金。尤其是在全自动动化的企业，从从生产安排的的角度来说

17、每每条生产线可可以作为一个个完整的生产产单元，而不不论是什么品品牌的卷烟，同同样批量的成成品都需要基基本同样的生生产时间。在在这种情况下下，对于一个个有四条生产产线的企业来来说，生产计计划非常简单单，而企业的的ERP与MMIS对于生生产安排来说说很难带来大大幅度投资效效益。另外，EERP与MIIS都不能解解决供应链中中的牛尾问题题，也就是说说，面对牛尾尾效益造成的的市场信息推推迟与大幅度度浮动问题，越越有效的生产产流程反而会会造成更大的的产品积压。卷烟销售公司的的不对卷烟进进行再加工，只只起到渠道作作用。如此，在在渠道中积压压的卷烟越少少，销售额越越大，物流成成本越低，企企业的的效益益也会越好

18、。这这是一个供应应链的问题，更更具体来讲就就是解决牛尾尾效应问题。这这不是ERPP或MIS所所能良好解决决的。随着网网建工作的推推广与深化，销销售公司如果果能够有效的的收集并利用用网建所产生生的市场信息息将是整个烟烟草行业降低低运营成本与与提高企业竞竞争力的关键键本文较系统地观观察和研究了了中国烟草行行业环境和知知识管理在烟烟草行业的应应用问题，对对其他非离散散制造业从事事信息化或知知识管理也具具有重要的借借鉴作用。知识管理在烟草草行业的应用用（下）王振强三、烟草行业与与知识管理A. 以知识管管理指导信息息化建设针对烟草行业的的特性，依靠靠知识管理理理念推动整个个行业以及企企业的改革反反而比在

19、其它它行业相对容容易一些。企企业达到知识识管理可以分分成三个阶段段：收集利用用信息，提高高市场竞争（服服务）力；持持续优化供应应链，搞好品品牌营销；通通过知识共享享提炼企业的的核心竞争能能力。收集利用信息息，提高市场场竞争（服务务）力：在这这一阶段，企企业主要优化化对外部信息息的收集与利利用，依靠环环境信息制定定竞争策略，依依靠市场信息息优化生产安安排，减少生生产与销售企企业的成品库库存，降低成成本。持续优化供应应链，搞好品品牌营销：以以上一阶段取取得的成绩为为基础，通过过继续优化供供应链来优化化市场需求信信息的传递，并并通过进行各各种针对吸烟烟者购买心态态，采购习惯惯等不同方面面的市场调研研

20、，把全面的的市场信息反反馈到企业的的各部门。从从产品设计到到品牌营销策策略，到需求求预测，到生生产安排，达达到全面的市市场信息利用用，进行品牌牌营销管理。通过知识共享享提炼企业的的核心竞争能能力：以全面面利用市场信信息的工作流流程为基础，更更深入的在企企业内部推动动知识管理，调调动员工的积积极性，从简简单的利用信信息到分析信信息，到主动动的产生新的的信息。使企企业能以对市市场的深入理理解为核心，全全面的为市场场提供优质服服务。B. 信息化建建设的三个重重点根据烟草行业面面临的挑战，我我们可以把信信息需求问题题归纳与三个个主要方面：决策信息、市市场信息和运运营管理信息息。对于企业业来说，决策策支

21、持是最为为关键的，其其次是品牌管管理，而内部部运营管理只只是支持以上上两方面的。如如果企业的决决策方向选错错了，更好的的内部运营以以及市场营销销只会导致企企业偏离核心心竞争市场，当当市场环境产产生变化后，反反而比竞争对对手更脱离市市场，而最终终快速被淘汰汰。国内十几几年来有很多多一时成功的的企业，都是是由于成功后后继续墨守陈陈规，不积极极创新，不跟跟踪市场，不不改变经营模模式，而最终终被后起的竞竞争对手赶超超。对于烟草行业来来说，上面所所提到的三种种信息主要涉涉及以下的一一些部分。决策信息：主主要支持企业业宏观发展策策略以指导生生产能力，竞竞争能力，选选择竞争市场场，技术开发发等多向发展展方向

22、；环境境信息包括社社会发展趋势势，技术革新新，文化风俗俗变化，政治治因素，潜在在机会与威胁胁等； 竞争信息包包括主要竞争争对手，潜在在竞争对手，产产品定位，竞竞争策略与手手段，市场发发展计划，相相对内部优势势与劣势等；市场信息：主主要支持企业业进行品牌营营销管理，销销售与促销管管理，和渠道道管理等；渠渠道信息：不不同品牌的零零售额，批发发额，库存，订订单等信息，用用于预测未来来需求量。主主要信息收集集方法依靠计计算机销售与与统计；人文文信息：顾客客购买心态，品品牌忠诚度，吸吸烟习惯，以以及客户群的的年龄，职业业，社会地位位，收入等市市场细分函数数。这些数据据将用来预测测细分市场的的变化与趋势势

23、，帮助企业业及时的在调调整品牌定位位。主要信息息收集方法依依靠专业市场场调研与高级级数据分析方方法；运营管理信息息：根据通过过供应链管理理行为所优化化的市场需求求信息，优化化企业ERPP与MIS系系统的信息质质量，以更好好的生产安排排最快最低成成本的满足市市场需求。C. 一些可行行的做法为获取以上的三三种不同信息息，卷烟企业业，烟草公司司，已及国家家专卖局可以以采取多种形形式的合作与与方法。有些些信息或改革革方法是全行行业共同需要要的，可以由由国家局牵头头，而有些信信息或行为则则应按企业自自身的特点自自行收集或采采纳。从整体体来讲，由于于目前国内的的多数烟草行行业企业还没没有从整体的的达到信息

24、化化建设的成功功，任何一个个企业走在同同行业前面，就就能获取先行行者的优势。而而如果整个行行业都开始进进行优化，那那么这也能从从整体提高全全行业的竞争争力，使整个个行业摆脱目目前在竞争中中采取的被动动甚至有害国国家，行业与与最终企业利利益的竞争行行为。竞争情报系统是是企业获取与与分析决策信信息的主要工工作模式。通通过规范化的的工作流程，定定期对通过不不同方法收集集到的信息由由企业内不同同的部门进行行分析，并把把分析报告汇汇总上报给企企业的决策层层。这种方式式不但优化了了决策层对信信息的利用，也也达到了部分分信息共享，从从而提高了各各相关部门的的专业水平。决决策信息中的的环境信息可可以通过购买买

25、剪报或行业业趋势分析报报告获取。这这类综合性报报告可以从一一些国内外调调研公司获取取。竞争情报报则需要根据据企业具体的的竞争市场、产产品与对手来来确定获取方方法。这里企企业可以雇佣佣专业调研公公司也可以选选用特殊定制制化软件解决决方案。采用用专业软件解解决方案对各各类媒体进行行信息收集，筛筛选，分类与与分发特别适适合目前信息息时代尤其是是网络时代所所带来的信息息爆炸。卷烟企业与销售售企业都可以以通过自身现现有的一些机机制获取销售售与渠道信息息。首先多数数卷烟企业在在其销售区有有专业推销与与价格调研人人员，采用信信息技术手段段及时的收集集这些信息可可以使卷烟企企业在一定程程度上模拟预预测市场销售

26、售量。在销售售企业的网建建工作中如果果能够根据市市场营销理念念以及数据挖挖掘技术优化化并设计数据据收集范围，那那么这些数据据将能够提供供非常准确的的市场需求与与价格预测。在在这个基础上上，如果卷烟烟企业与销售售企业可以通通过供应链理理念选择适当当的合作伙伴伴，在利益共共享方面的作作好合理的分分配，那么结结合卷烟企业业对其各品牌牌在所有市场场的销售趋势势预测与销售售企业对其销销售区的更精精确的销售预预测，合作双双方将都首先先在减少库存存这一项上节节省大量资金金降低运营成成本，并能随随之提高服务务（卷烟企业业对销售企业业的服务与销销售企业对零零售商的服务务）质量。如如果国家局可可以以烟草交交易市场

27、为基基础，建立纵纵向行业电子子商务市场，那那么供应链的的应用将更加加如虎添翼。对于市场信息的的人文信息卷卷烟企业与销销售企业也有有不同的着重重点。卷烟企企业主要注意意整个市场中中各细分市场场的变化趋势势，以更好的的进行产品定定位与新产品品开发。而销销售企业则更更着重销售区区内客户群的的变化，以便便在进烟选购购时能更好的的进行品牌搭搭配，最大化化的满足市场场需求，从而而最大化经营营利润。人文文信息调研在在国外通常由由专业市场调调研公司进行行，但是由于于国内包括著著名市场调研研企业的专业业水平都存在在很多问题，企企业完全可以以通过建立自自身的调研队队伍并培养自自身的数据分分析能力。从从目前的一些些

28、信息化建设设相对领先企企业的状况来来说，这些企企业的信息中中心完全有能能力安装并使使用进行高级级数据分析工工作的软件。对于企业内部信信息系统如MMIS或ERRP系统，虽虽然由于管理理混乱企业可可以通过软件件实施得到一一定程度的提提高，但是这这些提高首先先需要一套严严谨的管理制制度，而在制制度实施后，企企业很难保持持持续的提高高与优化。如如前面提到的的，只有通过过市场信息才才能发挥内部部信息系统的的效益。四、总结达到知识管理是是一个漫长的的过程，烟草草行业必须利利用现有的专专门保护，尽尽快的优化自自身的竞争力力，以便在今今后的市场竞竞争中抢占先先机。在这个个过程中，信信息化建设是是第一步，而而目

29、前行业中中多数企业还还在盲目的在在信息化建设设中着重相对对来讲更“实在”的一些工作作如硬件网络络建设与软件件选择。这些些工作费用大大，而如果没没有正确的管管理思想的指指导，将只能能起到一些边边际效益。与与美国的企业业管理改革一一样，“软件是次要要的，管理思思想是主要的的。”我国的企业业应该学习国国外的改革经经验，总结出出一套适合本本行业与本企企业的管理方方案，然后再再以此为基础础考虑软件实实施的需求。这这种做法在初初期投资少，见见效快，而又又可以减少后后期大规模软软件与硬件投投资的风险。建建立竞争信息息系统与市场场调研机制的的费用远远少少于一套MIIS或ERPP系统的费用用，而其效益益则是非常显显著的。知识管理是国外外企业近200年管理改革革的结晶，如如此我们应该该以其精华指指导我们的信信息化建设，再再以信息化建建设为基础，推推进知识管理理，争取在几几年内能够接接近国外烟草草企业的专业业水平，不仅仅在国内市场场保持优势，并并使中国烟草草能够全方位位的走入国际际市场。