强恩集团办公室管理制度15893.docx
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1、 办公室管理制度二零一五年年四月十三日目 录第一章 企业简简介.1第一节 企业概概况.11第二节 企业核核心精神神.2第三节 员工行行为纲要要.2第四节 形象与与礼仪规规范.3第五节 素养与与心态.77第二章 物资管管理办法法.9 第一节节 行政政办公用用品.9 第二节节 固定定资产.11 第三节节 保管管制度.12 第四节节 借用用制度.13 第五节节 违规规责任.14第三章 计划管管理制度度.16 第一节节 总 则.16 第二节节 计划划管理体体系.16 第三节节 公司司年度计计划编制制.17 第四节节 计划划执行控控制与检检查考核核.22 第五节节 重大大计划项项目的控控制.24 第六节
2、节 月度度综合计计划的编编制.24第四章 行政管管理制度度.28 第一节节 会议议制度.28 第二节节 办公公设备管管理制度度.36 第三节节 局域域网管理理制度.38 第四节节 车辆辆管理制制度.40 第五节节 文件件、印章章管理制制度.43 第六节节 企业业合同管管理办法法.45 第七节节 公司司接待管管理制度度.47 第八节节 关于于签收文文件、邮邮件的有有关规定定. 499第五章 档案管管理制度度.51第六章 其它制制度.52 第一节节 劳动动防护用用品发放放管理规规定.52 第二节节 环环境卫生生管理制制度.54第十一章 附 则.56第一章 企业简介第一节 企业概况况吉林省强恩恩旅游
3、产产业投资资控股集集团有限限公司创创建于220122年,是经经吉林省省长白山山管委会会批准,吉吉林省长长白山管管委会工工商局注注册的民民营大型型集团公公司。集集团下辖辖长白山山保护开开发区强强恩房地地产开发发有限责责任公司司、长白白山保护护开发区区池西供供热有限限公司、长长白山保保护开发发区强恩恩物业管管理有限限公司、长长白山保保护开发发区正远远广告有有限公司司、长白白山保护护开发区区东北亚亚人参市市场有限限公司、长长白山保保护开发发区途逗逗旅行社社有限公公司、长长白山保保护开发发区途乐乐餐饮有有限公司司、长白白山保护护开发区区强恩假假日酒店店管理有有限公司司,长白白山保护护开发区区强恩资资产
4、管理理有限公公司等。强恩集团成成立至今今,累计计开发面面积200万平商商业综合合体,将将为3660万平平米业主主提供集集中供热热。公司司本着“以人为为本,追追求卓越越”的宗旨旨,成功功打造了了“长白山山旅游集集散服务务中心”、“池西区区东区供供热站建建设工程程”、“东北亚亚人参交交易市场场”等吉林林省重点点项目。公司以先进进的开发发理念、优优质的客客户服务务,专业业的技术术水平很很快取得得业内人人士及客客户好评评。在行行业内以以诚信为为立业之之根本,以以信誉求求发展,并不断断网罗各各方专业业人才,实实行岗位位培训制制度化,使使公司员员工不断断掌握新新的专业业知识,继继而提高高业务水水平。为用户
5、创造价价值、为为员工安安居乐业业、为企企业赢得得效益、为为社会营营造文明明,真正正实现企企业永续续的发展展和超越越。第二节 企企业核心心精神企业远景:追求卓卓越发展展,打造造一流旅旅游资本本运营企企业。企业文化:怀感激激之情做事,怀怀感恩之之心做人人。司 训:和和谐 务实 创新 高效效工作精神:认真严严谨 行胜于于言 速决速速胜质量方针:迅速周周到 持续改改善 满意用用户第三节 员工工行为纲纲要遵章守纪,严严格自律律;仪表表端庄,言言行得体体;诚实守信,公公平正直直;爱岗岗敬业,勤勤勉尽责责;服从命令,敢敢于担当当;团结结协作,包包容豁达达;勤学精进,勇勇于创新新;勤俭俭节约,廉廉洁奉公公;保
6、护环境,爱爱惜资源源;注意意安全,严严守秘密密。第四节 形象象与礼仪仪规范一、仪表、仪仪容方面面:要求:1、注意卫卫生,牙牙齿清洁洁,口腔腔清新。2、不蓄须须,不留留长指甲甲。3、不随地地吐痰,公公共场所所不随便便脱鞋。4、着装应应显示职职业化,上上班服装装要整洁洁、得体体。5、衣服要要平整,鞋鞋子要干干净。6、钮扣要要齐全,裤裤长要适适中。7、衬衣要要塞在裤裤内,皮皮带上不不要有饰饰物。8、营销人人员及经经常对外外人员,要要穿西装装或套装装。9、工作现现场人员员应按公公司统一一穿戴工工作服,并并整齐扣扣好扣子子。10、在工工作现场场不可赤赤膊、袒袒胸。禁止:员工着装、仪仪表有下下列情形形之一
7、者者不许进进入办公公区域:服装脏、乱乱、破;穿奇装装异服;穿拖鞋鞋、无绊绊鞋;男男士长发发,穿背背心、挽挽裤管或或裤管在在膝盖以以上、衣衣衫凌乱乱、敞胸胸露怀;女士浓浓妆艳抹抹,穿无无肩上装装、吊带带装、露露脐装、低低胸装、超超短裙、皮皮短裙及及太薄、太太透明等等不适合合工作的的服装。二、社交行行为及语语言方面面:要求:1、时时处处处维护护公司礼礼仪,不不做损害害公司礼礼仪、形形象的事事。2、自然行行走,步步履平稳稳,目视视前方,不不要远远远高声呼呼叫他人人。3、与人交交谈言语语要亲切切、自然然、得体体,目光光要正视视。4、谦虚谨谨慎,亲亲和待人人,具有有协同工工作的艺艺术。5、在原则则问题上
8、上,不使使用含糊糊不清的的语言。6、语言要要文明,不不说脏话话、痞话话。三、礼仪规规范:上班礼仪:1、原则上上不允许带早早点进入入公司,如有带早点的请到指定用餐室用餐。2、要尽可可能在上上班前十十分钟到到达,并并在开始始工作前前做好准准备工作作,上班班时应保保持良好好的精神神状态。3、到达工工作地点点要和同同事点头头招呼。4、遇到下下雨天时时,要先先将雨伞伞、鞋子子上的水水点、污污泥弄干干净后,才可以进入入办公室室。5、因事耽耽误而知知道会迟迟到时,要要告知上上司。6、因事缺缺勤要尽尽可能上上班前通通知上司司。7、休假或或出差后后,上班班第一天天,要向向本部门门领导报报告。下班礼仪:1、快到下
9、下班时间间时,要要坚守岗岗位,不不可提前前离开。2、手头工工作未完完成时,要要尽可能能在工作作告一段段落后再再下班。3、将桌上上物品、文文件以及及第二日日所需要要物件整整理干净净,关闭闭办公设设备电源源后再离离开。4、工作现现场应清清扫干净净,并关关闭所有有办公设设备、照照明设备备等电源源后再离离开。5、已过了了下班时时间不宜宜逗留单单位谈论论私事,勿勿干扰仍仍在工作作或加班班的同事事。6、因公外外出,无无法提早早赶回单单位,应应向上司司报告。7、若要早早退,必必须尽早早向上司司报告请请示。8、尽量将将剩余的的工作安安排妥当当。办公礼仪:1、就座时时,要轻轻拉椅子子,轻轻轻就座,离离座时,椅椅
10、子收回回桌内。2、进入会会议室、会会客室、领领导办公公室之前前要先敲敲门。3、尽量不不要打喷喷嚏、呵呵欠,若若感疲劳劳,可到到室外或或走廊上上作深呼呼吸或松松弛运动动。4、在走廊廊和上司司或客人人碰面时时,要点点头致意意。5、在办公公室要尽尽量避免免谈私事事。6、旁人交交谈,若若和自己己无关,不不要插嘴嘴,而要要继续工工作。7、离开办办公室要要将去处处告知同同事,并并托人代代为处理理期间事事项。8、移动或或使用公公共物品品一定要要归还原原位。9、失态时时或做错错事时要要马上道道歉,要要尽快采采取弥补补措施,不不要讲客客观理由由。休息礼仪:1、不可在在休息室室内大声声喧哗。2、不要将将脚抬放放在
11、桌面面,或做做出不雅雅动作。3、不要自自作主张张,随意意使用会会议室、会会客室。4、重要文文件不要要随意一一放就离离开。5、客人在在时,要要和客人人点头致致意后离离开。同事相处礼礼仪:1、应开诚诚布公,坦坦诚待人人。在公公司内虽虽有职务务高低不不同,但但没有贵贱之分,人人与人的的关系一一律平等等,应互互相尊重重,对提提醒与批批评要表表示感谢谢。2、身为领领导者,勿勿恃权而而骄;身身为部属属者,应应不卑不不亢。3、领导命命令要马马上执行行,并认认真听取取指导。4、领导不不要过于于责备或或压抑部部属,而而应予激激励或引引导,使使其充分分发挥潜能。5、领导虽虽然授权权,一旦旦下级犯犯错误,仍仍要主动
12、动承担责责任。6、领导下下达命令令、指示示要简明明、易懂懂、具体体。7、领导对对部属的的汇报要要认真听听取,并并予以勉勉励。8、领导要要了解部部属生活活,经常常与部属属谈话,并并尊重部部属私生生活。9、领导不不要当众众训示下下属,要要考虑对对方自尊尊。10、同事事之间应应该真诚诚相处,不不可以打打击对方方,达到到个人目目的。11、要尊尊重同事事的个人人隐私,不不能张扬扬别人的的秘密,更更不能添添油加醋醋传播同同事或上上司隐私私。会议礼仪:1、因故缺缺席,需需事先请请假。2、准时到到会,认认真倾听听,积极极参与。3、保持会会场安静静,关闭闭手机或或将来电电提示设设为振动动。4、会议后后,要请请主
13、要领领导和客客人先走走。请示、汇报报礼仪:1、请示汇汇报前应应有充分分准备。2、进入领领导办公公室,要要先轻敲敲门,获获得应允允后,方方可进去去请示汇汇报工作。3、初次见见面要自自我介绍绍。4、请示汇汇报时,应应简明扼扼要、实实事求是是。5、汇报结结束,应应有礼貌貌地道别别。电话礼仪:1、接电话话时语言言要亲切切、简练练、礼貌貌、和气气,要具具有“自己就就代表公司”的的强烈意意识。2、接听来来电询问问的,电电话铃响响三声之之内接听听,如需需外出或或做事情情时,应委托托他人代代为转接接,迟接电电话要表表示歉意意。3、开始通通话,要要有自我我介绍,向向对方问问好及表表示乐意意提供帮帮助等内容,有必
14、必要询问问对方姓姓名时要要礼貌。接电话的标准用语是:您好,强恩集团。4、要仔细细倾听对对方的讲讲话,不不要在对对方话没没有讲完完时打断断人家。5、谈话结结束时,要要表示谢谢意。6、打电话话时要预预先准备备好谈话话内容。7、拨错电电话应表表示歉意意。8、通话时时不要声声音太大大,以免免影响别别人工作作。9、切忌公公话私用用,或长长时间占占用电话话10、切忌忌用电话话开玩笑笑。11、通话话内容力力求简短短、准确确,关键键部分要要重复一一遍。其他礼仪1、工作时时间不得得在办公公区域吸吸烟,吸吸烟请到到吸烟区区域解决决。2、在吸烟烟区吸烟烟时,烟烟蒂、烟烟灰应放放在烟灰灰缸内,应应保持桌桌面和地面干净
15、。3、不乱丢丢垃圾,保保持公司司区域整整洁美观观。办公公垃圾、生生活垃圾圾应分别倒入指指定的垃垃圾容器器内。4、车辆停停放于指指定的停停车点,并并保持车车容整洁洁。5、保持工工作场所所道路畅畅通,地地面整洁洁,物品品堆放整整齐。6、进入铺铺有地毯毯或木地地板的场场所搬动动物品应应事先做做好清洁洁准备工工作。7、保持室室内整洁洁。物品品、物件件应放指指定位置置,墙上上勿随意意钉钩和和悬挂物品,张张贴物应应整齐、美美观。8、办公桌桌应保持持整洁、无无污痕,桌桌面和桌桌下请勿勿放置杂杂物。文文件橱、办公桌桌内的文文件等应应摆放整整齐。9、工具箱箱内整洁洁,工作作台无油油污和积积垢。10、对办办公用品
16、品、工具具要爱护护,经常常清洁、维维修,正正确使用用。11、借用用公物要要爱护,正正确使用用和及时时归还。第五节 素素养与心心态八大忌讳:1、拒绝承承担个人人责任,习习惯上推推下卸。2、打工心心态,当当一天和和尚撞一一天钟。3、清高孤孤傲,不不能委曲曲求全。4、不主动动发现、思思考、解解决问题题。5、没有危危机和竞竞争意识识。6、被动心心态,对对同伴和和工作没没有兴趣趣和激情情。7、独善其其身,不不愿主动动地帮助助他人。8、借口太太多,不不自动自自发去努努力表现现。八条建议:1、对工作作要主动动并全身身心投入入,不要要过分依依赖他人人。2、接受工工作不讨讨价,阶阶段完成成主动汇汇报。3、比上司
17、司要求的的更好,想想到他前前边,做做到他心心里。4、要创造造性地完完成上司司交办的的工作任任务。5、宽容性性格怪异异的同事事,不发发任何情情绪。6、主动帮帮助他人人,毫无无怨言。7、寻找差差距、创创新改善善、追求求卓越,每每天实现现自我设设定目标标。8、显示才才能,努努力成为为有利用用价值的的人才。六大职业意意识:1、关爱为为桥,严严格为路路(自我我管理要要求要高高)2、品德为为根,诚诚信为本本(诚信信源于人人品,人人品比能能力更重重要)3、服务意意识,一一专多能能(意识识决定行行为,态态度决定定素质,让让“客户”感到超超出期望望服务)4、尽职尽尽责,有有使命感感(责任任重于泰泰山,主主动做好
18、好自己事事情,要要让“客户”感到愉愉快)5、管理意意识,有有紧张感感(如果果不思进进取,迟迟早会给给他人所所取代)6、积极主主动,自自动自发发(做事事要积极极主动,出出自内心心去自觉觉完成)七项良好心心态:1、敬业:是一种种态度,是是对职业业的尊敬敬和激情情,干就就干得好好,做就就做得精精。2、进取:超越自自己的心心态生于于忧患,死死于安乐乐。笨鸟鸟先飞,一一分辛苦苦一分才才。3、感恩:心存感感激的心心态,做做人要有有良心,让让他人感感动。4、共好:舍得心心态,人人所不欲欲勿施于于人。5、换位:我们为为别人想想了吗?假如我我是他会会怎样?我为他他想了吗吗?6、学习:谦虚好好学心态态,学历历阅历
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