创造力与创新管理培训课件pst.docx

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1、创造力与创新管理3导入3课程目标3站点地图420 分钟钟掌握精精华6导师简介6学习7管理者的角角色7什么是创造造和创新新？7主要误解8创新过程的的五个步步骤10认识不同的的思维方方式13打造多元化化思维15促进创新性性摩擦19改善心理环环境22丰富工作环环境23发散思维方方法25聚合方法30练习311情景模拟31知识检测33问题 133问题 234问题 334问题 434问题 535问题 635问题 736问题 836问题 937问题 10037应用388应用技巧40应用工具42拓展433哈佛商业业评论文文章43推荐书目43哈佛商学在在线推荐荐资源44参考文献44创造力与创创新管理理导入如果是

2、您，您您会怎么么做？何塞负责推推行一项项大胆的的新营销销计划。他他的团队队中的成成员大多多数都像像他一样样善于分分析思考考。在项项目启动动之前，有有人建议议他引入入一些具具备不同同技能的的人员，以以增强其其团队的的“多元化化思维”。这个个建议听听起来不不错，但但不同的的技能也也可能意意味着不不同的思思维方式式、不同同的期望望和迥异异的个性性。所有有这些多多元化都都可能带带来混乱乱，这让让何塞很很担心。如果是您，您您会怎么么做？在创新初期期出现混混乱是一一件好事事情。为为产生突突破性的的创意，何何塞应该该邀请持持有不同同观念、掌掌握不同同技能的的人加入入他的团团队。例例如，何何塞可以以邀请销销售

3、部门门中能提提供客户户意见的的员工，以以及产品品开发部部门中善善于提出出新奇想想法的员员工加入入团队。当当具有不不同思维维方式和和专业知知识技能能的人进进行交流流的时候候，他们们确实会会遇到观观点冲突突，但同同时也可可能探讨讨出更创创新的想想法，这这些想法法进而会会促使团团队开展展更创新新的市场场营销活活动。在本课程中中，您将将学习如如何将具具有不同同方法和和专长的的人组建建成一支支多元化化的团队队，或如如何让现现有团队队更加多多元化，如如何为创创意头脑脑风暴建建立基本本规则，如如何借助助一些冲冲突解决决工具来来充分发发挥团队队的潜力力。作为管理者者，催生生新的创创意是您您的工作作之一。但但是

4、，您您应该如如何组建建一支团团队，让让团队成成员有着着恰当的的技能和和观念组组合，从从而提高高创造力力呢？课程目标本课程将帮帮助您： 认识您自己己以及您您团队的的认知偏偏好 评估您的工工作环境境对创造造力的支支持情况况 设计团队，以以提高他他们的创创新潜能能，将冲冲突向有有成效的的方面引引导 按照更有利利于产生生创新结结果的方方式改变变态度、团团队规范范和工作作环境站点地图导入o 课程目标o 站点地图o 20 分钟钟掌握精精华o 导师简介 学习o 管理者的角角色o 培养创造力力o 释放创新潜潜能o 什么是创造造和创新新？o 定义o 差异o 主要误解o 对创造力的的误解o 创新过程的的五个步步骤

5、o 核心概念:团队创创新过程程o 确认机会o 创新团队的的特征o 矛盾的倾向向o 互动练习:组建完完美的创创新团队队o 认识不同的的思维方方式o 核心概念:创新团团队的价价值o 核心概念:多元化化思维o 偏好的思维维方式o MBTI指指标(MMyerrs-BBrigggs Typpe IIndiicattor)o 打造多元化化思维o 迸发创新性性火花o 高管视角:经验多多元化能能够创造造机遇o 评估团队多多元化o 互动练习:是否多多元化？o 引入多元化化思维o 招聘新人，制制造创新新性摩擦擦o 整合团队成成员o 促进创新性性摩擦o 核心概念:管理创创新性冲冲突o 高管视角:拥抱冲冲突o 建立团

6、队规规范o 从失败中学学习o 改善心理环环境o 提倡团队规规范o 建立奖励制制度。o 奖励如何激激励他人人o 丰富工作环环境o 制造乐趣o 促进思考o 改善环境o 发散思维方方法o 生成创意o 高管视角:两耳需需闻窗外外事o 头脑风暴的的原则o 头脑风暴的的四种方方法o 互动练习:选择恰恰当的头头脑风暴暴方法o 聚合方法o 选择选项o 缩小范围o 开始聚合思思维活动动 练习o 情景模拟o 知识检测 应用o 应用步骤o 促成创新性性冲突的的步骤：客观对对待问题题o 促成创新性性冲突的的步骤：让潜在在问题显显现出来来o 增强自身创创新潜能能的步骤骤o 应用技巧o 为团队提供供外部刺刺激的技技巧o

7、通过改善工工作环境境来促进进沟通与与互动的的技巧o 对创造力进进行激励励和奖励励的技巧巧o 召开头脑风风暴会议议的技巧巧o 应用工具o 创造力检查查表o 创新性变革革目标设设定表o 创新的心理理环境评评估o 提高工作环环境创造造力工作作表o 创新规划工工作表o 属性列表 拓展o 哈佛商业业评论文文章o 推荐书目o 哈佛商学在在线推荐荐资源o 参考文献20 分钟钟掌握精精华 错误理解创创造力 核心概念:创造团团队流程程 核心概念:创造团团队的价价值 核心概念:多元化化思维 核心概念:管理创创造性冲冲突 提倡团队规规范 改善环境 头脑风暴的的四种方方法 增强自身创创造潜能能的步骤骤 为团队提供供外

8、部刺刺激的技技巧 创造力检查查表导师简介多萝西伦伦纳德(Dorrothhy LLeonnardd)多萝西伦伦纳德(DorrothhyLeoonarrd)是是哈佛商商学院工工商管理理专业的的威廉阿伯那那西(WWillliammJ.Abeernaathyy)名誉誉教授，主主要讲授授公司创创造力、新新产品与与流程设设计、知知识管理理以及创创新方面面的课程程。伦纳德教授授著有两两本有关关创新的的书：WWelllsprringgsofKnoowleedgee:Buuilddinggandd SuustaainiingtheeSouurceesofInnnovaatioon（知知识之泉泉：建立立并维护护创

9、新的的源头）以以及WhhenSpaarkssFlyy:IggnittinggGrooupCreeatiivitty（当当火花闪闪现：点点燃团队队的创造造力）。伦伦纳德教教授的主主要研究究方向、咨咨询专业业知识和和教学工工作都与与创造力力和创新新过程管管理密切切相关。学习管理者的角角色培养创造力力每个孩子都都是艺术术家，问问题在于于长大后后如何仍仍不失为为艺术家家。 巴伯罗毕加索索 (PPabllo PPicaassoo)您的团队是是否不擅擅长想出出新的商商业创意意？团队队是否太太倚重传传统方法法，或是是思路难难有突破破？您的的团队是是否不愿愿意承担担风险？作为管管理者，您您有什么么对策呢呢？是

10、否否能够采采取一系系列措施施来改变变这种行行为模式式？好消息是，最最后一个个问题的的答案是是肯定的的。上述述所有问问题实质质上都能能归结于于团队的的创新机机制存在在问题。与与许多人人所持的的观点不不同，团团队的创创新并不不是偶然然发生的的，而是是可以对对其进行行规划、培培育和改改进的。释放创新潜潜能作为管理者者，您是是整个团团队的设设计师。虽虽然您可可能无法法亲自筛筛选团队队成员，但但您可以以塑造和和引导他他们之间间的相互互影响。您您管理不不同个性性的团队队成员的的方式，有有助于释释放团队队的创新新潜能。毫毫无疑问问，这项项工作要要求很高高。首先先，您要要对团队队每位成成员的不不同思维维方式具

11、具有深刻刻的认识识。其次次，要有有意识地地使这些些不同的的思维互互相“摩摩擦”，并并确保要要“摩擦擦”出火火花，而而不会损损害团队队的工作作质量。 您也可以采采取其他他措施。通通过对团团队规范范加以密密切关注注，可以以营造一一种让人人愉快工工作的良良好氛围围，激励励成员找找出问题题并解决决问题。您您可以改改变工作作环境，使使沟通更更加充满满活力、激激发创意意。此外外，您也也可以带带领团队队进行有有条理的的思维练练习，这这能帮助助团队进进行联想想，而采采用其他他方法未未必能让让他们做做到这一一点。什么是创造造和创新新？定义究竟什么是是创造和和创新？看起来来很好区区分，对对吗？但但是，您您需要更更

12、透彻地地理解什什么是创创新，什什么不是是，这有有助于提提高您所所领导的的任何团团队的创创新能力力。我们们先从几几个定义义出发，然然后来更更正人们们对于创创新这个个概念的的一些最最普遍的的误解。 创造就是创创新的过过程，是是指形成成和表达达可能有有用的新新想法的的过程。创新是指在在独创的的、有关关联的、有有价值的的新产品品、流程程或服务务中对知知识进行行体现、组组合和/或综合合。差异这些定义包包含了三三个重要要的观点点： 1. 与其说创造造力体现现为一种种天赋，不不如说说说创造力力体现在在一个目目标明确确的过程程中。让让团队更更具创新新性，并并不是说说只需要要引入一一些具有有创新天天赋的个个人，

13、然然后依靠靠这些人人提出突突破性的的创意，而而是要设设计出一一种协作作方法来来最大限限度地发发挥每个个人独特特的天赋赋、经验验和专长长，整个个过程的的目标是是要解决决特定的的问题或或满足具具体的需需要。 2. 创新包含聚聚合思维维与发散散思维。创新过程始于发散思维，即摒弃习惯或旧有成规，创新各种新颖观点。聚合思维出现在创新过程的后来阶段。随着将发散思维所形成的创意传达给他人，这些创意会得到评估，确定哪些创意是真正新颖并值得推行的。然后，团队会运用聚合思维选出一种有可能解决问题的方法，正是这个问题启动了创新过程。 3. 创新是这一一过程的的最终成成果。再再次声明明，创造造是用来来更好地地解决问问

14、题的过过程。因因此，只只有创新新活动产产生了能能满足最最初需要要或解决决最初所所发现问问题的产产品、服服务或流流程，工工作才算算完成。主要误解对创造力的的误解事实上，多多年来，人人们对创创造力进进行了不不少研究究。在这这些试验验和探索索过程中中，人们们清楚地地发现，创创造力这这一概念念受到了了广泛的的误解。关关于创造造力，您您是否有有以下某某种误解解？澄清清这些误误解后，您您的管理理舞台将将更加广广阔，您您可以采采取更多多行动来来最大程程度提升升团队的的创新潜潜能。打破对创造造力的五五个普遍遍误解，管管理者能能够延伸伸团队的的创新机机制。 误解1越聪明的人人越有创创造力。 智力只在一一定程度度

15、上与创创造力有有关。只只要您有有足够的的智力从从事工作作，这种种关系就就不再重重要了。也也就是说说，只要要超过一一个相当当有限的的智商水水平（大大约1220），智智力和创创造力之之间就不不存在任任何关系系。 误解2年轻人比老老年人更更有创造造力。年龄并不是是创新潜潜力大小小的明显显标志。研研究表明明，要在在某个领领域达到到深厚的的造诣，能能使您洞洞察入门门者无法法看见的的规律和和内涵，通通常需要要7到110年时时间。因因此，在在商界，从从任何年年龄的成成人身上上都能找找到必要要的创造造力。但但与此同同时，专专业知识识可能也也会抑止止创造力力，专家家们有时时会发现现，他们们的看法法或思路路很难突

16、突破固有有模式的的框框。误解3创造力是极极少数冒冒险者的的专利。长于谋划、敢敢于冒险险以及推推翻陈规规的思路路确实在在创造力力中有着着举足轻轻重的作作用。但但这并不不意味着着要具有有创造力力，您就就必须成成为蹦极极高手。它它并不意意味着您您必须鹤鹤立鸡群群，也不不是说创创造力仅仅限于风风险极大大、影响响深远的的事。管管理者可可以采取取一些措措施帮助助所有员员工更勇勇于创新新。但只只有在极极少数情情况下，这这些创新新会成为为高瞻远远瞩的飞飞跃，为为整个行行业带来来彻底的的变革。更更多情况况下，这这些创新新是向着着组织目目标迈进进的微小小进步。误解4创新活动基基本上是是单独完完成的。事实上，世世界

17、上最最重要发发明中的的大多数数都不是是某个孤孤独的天天才单打打独斗的的成果，而而是技能能互补的的一群人人相互协协作的结结晶。大大凡获得得重大发发现的个个人和团团队，都都要经历历许多不不同的阶阶段。灯灯泡亮起起、灵光光一闪的的顿悟阶阶段是在在倒数第第二阶段段。尽管管这一阶阶段往往往被舆论论大肆渲渲染，但但大多数数创新成成果的取取得都要要经过不不断辛勤勤工作，走走过数不不清的死死胡同，还还有许多多看似突突破，实实则一无无所获的的“进展展”。误解5创造力是无无法管理理的。诚然，创造造力就像像一个无无法控制制的精灵灵，我们们永远不不能预知知谁将从从事创新新活动、从从事什么么样的创创新活动动，或确确切地

18、预预知创新新活动发发生的时时间和方方式。然然而，作作为管理理者，您您可以营营造一些些条件来来催生创创造力。也也就是说说，您可可以增加加创新发发生的可可能。那么怎样来来营造这这些条件件呢？ 仔细分析团团队的构构成情况况。 改善工作环环境，包包括心理理环境和和工作环环境。 提供工具和和技巧来来激发创创意的萌萌生。 管理创新过过程，使使最佳的的见解和和想法转转化为创创新的产产品、服服务和理理念。 创新过程的的五个步步骤核心概念:团队创创新过程程核心概念创新是团队队创新过过程的最最终成果果，该流流程要经经过数个个阶段。准备阶段包包括挑选选团队成成员让创创造力最最大化。在寻找创新新机会阶阶段，团团队成员

19、员确定需需要创造造力来解解决的问问题。接下来是生生成创意意阶段，此此阶段需需要提倡倡发散思思维。然后，团队队进入孵孵化创新新阶段，花花时间思思考各种种选项。最后团队推推进到一一个对创创意进行行聚合的阶阶段他们们从众多多创意中中选择一一个创新新或创意意。创新过程并并不一定定像上述述阶段那那样是直直线性的的过程，但但每个阶阶段对团团队创造造力都是是至关重重要的。作作为管理理者，您您必须确确保团队队创新过过程经历历了上述述每一个个阶段。有时，创意意就是灵灵光一闪闪。但更更多时候候，创意意是经过过流程孵孵化的结结果。了了解孵化化的过程程是管理理创新团团队的关关键一环环。确认机会大多数成功功的创新新都是

20、有有意识、有有目的地地自由探探索的结结果。有有些领域域孕育创创新的土土壤比其其他领域域更肥沃沃。在公公司内部部，这样样的契机机包括： 意外事件，例例如政局局动荡导导致国外外工厂亏亏损 矛盾冲突，例例如公司司合并后后需要重重新思考考公司的的战略 流程需要，例例如需要要为新的的产品线线创建独独立的分分销渠道道 行业和市场场变化 公司外部产产生的契契机包括括： 人口结构变变化，例例如人口口老龄化化导致休休闲活动动市场需需求发生生转变 认知改变，例例如某公公司品牌牌价值的的提升 新知识的诞诞生，例例如出现现了将生生产成本本降低一一半的新新技术 需要提供新新产品或或服务 您是否正在在寻找某某个方面面来集

21、中中您的创创新性工工作？使使用这些些分类可可以帮助助您进行行这样的的评估。还还有一个个方法是是列出公公司运营营中所有有需要专专门知识识或专长长的方面面，然后后将您的的工作集集中于这这些方面面。创新团队的的特征矛盾的倾向向创新团队展展现出一一些自相相矛盾的的特征。图图表显示示了某种种思想和和行动的的倾向，这这些思想想和行动动看似相相互排斥斥或对立立，但又又以某种种方式并并存着。例例如，要要出色地地完成工工作，团团队需要要深刻了了解与待待解决问问题相关关的主题题，同时时要熟练练掌握所所涉及的的流程。但但同时，您您的团队队还需要要有不受受公认意意见或固固有行事事方式羁羁绊的新新鲜观念念。这通通常称为

22、为“新手的的思维”，它是是指新手手的观念念，他们们充满好好奇，甚甚至有些些不严肃肃，总喜喜欢问为为什么，因因为他们们不懂就就是不懂懂。互动练习:组建完完美的创创新团队队确定创新团团队的理理想特质质组合。您需要组建建一去理理创新团团体，怎怎样的成成员物质质组合最最有效率率？请在在下面选选择最佳佳组合。（）80%新手的的思维，220%的的经验80%的自自由，220%的的纪律80%的趣趣味性，220%的的专业精精神80%的即即兴发挥挥，200%的计计划解释：非最最佳选项项。这样样的团队队是失衡衡。更多多成员具具备新手手的思维维、自由由意识和和对趣味味以及即即兴发挥挥的偏好好，可能能有利于于带来新新的

23、创意意，但是是若缺乏乏有经验验、遵守守纪律、具具备专业业精神且且擅长计计划的团团队成员员，这些些创意可可能不切切实际或或很难实实现。（）80%新手的的思维，220%的的经验80%的自自由，220%的的纪律20%的趣趣味性，880%的的专业精精神20%的即即兴发挥挥，800%的计计划解释：非最最佳选项项。这样样的团队队是失衡衡的。团团队工作作必须框框定在实实际的业业务需求求范围内内，同时时要符合合公司的的战略，所所以您需需要更多多有经验验、遵守守纪律的的团队成成员。另另一方面面，由于于团队向向专业精精神和计计划倾斜斜，可能能会缺乏乏擅长即即兴发挥挥和崇尚尚乐趣的的团队成成员提供供的天马马行空的的

24、创意。（）50%新手的的思维，550%的的经验50%的自自由，550%的的纪律50%的趣趣味性，550%的的专业精精神50%的即即兴发挥挥，500%的计计划解释：正确确选项。创新的团队需要这种特质的平衡，以营造理想的创新环境。（）20%新手的的思维，880%的的经验20%的自自由，880%的的纪律20%的趣趣味性，880%的的专业精精神20%的即即兴发挥挥，800%的计计划解释：非最最佳选项项。这样样的团队队是失衡衡的。更更多成员员具备经经验、专专业精神神和计划划能力，可可能有利利于带来来切合实实际、易易于实施施的创意意，但是是若缺乏乏擅长即即兴发挥挥、崇尚尚乐趣的的成员为为团队带带来全新新的

25、视角角，这些些创意可可能就不不那么有有创新性性。认识不同的的思维方方式核心概念:创新团团队的价价值核心概念创新工作所所需的这这些特征征似乎是是相互矛矛盾的，而而且很难难全部集集中在一一个人身身上。团团队在如如今的经经济环境境中日益益重要，原原因之一一就是：他们实实现的创创新性成成果远非非个人所所能企及及。但是是为了取取得这种种水平的的成果，您您必须仔仔细地审审视团队队的人员员构成。您您需要确确保团队队作为一一个整体体，拥有有所有必必要的技技能和特特质，这这些特质质能够帮帮助团队队催生出出创新性性的想法法。团队实现的的创新性性成果远远非个人人所能企企及。核心概念:多元化化思维核心概念一个关键的的

26、因素就就是多元元化思维维。您需需要的成成员不仅仅需要具具备不同同领域专专业才能能和不同同学科的的渊博知知识，还还需要有有不同的的思维方方式。您您务必要要了解一一点，多多元化思思维不同同于种族族和性别别多元化化。种族族和性别别多元化化往往可可以促进进团队思思维的多多元化，但但这并不不是绝对对的。不不能想当当然地认认为，属属于相同同性别或或种族群群体的人人就会以以相同的的方式思思考问题题，而属属于不同同群体的的人就会会以不同同的方式式思考问问题。因因此，即即使要考考虑团队队中的不不同种族族和性别别，也应应着重关关注他们们偏好的的思维方方式、职职业专长长以及特特别技能能等影响响人们如如何看待待问题的

27、的因素。种族和性别别多元化化确实很很重要，但但您还是是要力争争让团队队实现多多元化思思维。偏好的思维维方式分析平凡的的事物需需要非凡凡的头脑脑。 阿尔弗雷雷德诺诺斯怀怀特海 (Allfreed NNortth WWhitteheead)什么叫偏好好的思维维方式？它是指指人们看看待世界界或与世世界交流流互动时时下意识识采取的的方法。当当人们遇遇到问题题或困境境时，通通常会以以最习惯惯的思维维方式来来处理。尽尽管思维维方式各各有各的的优点，但但各种方方式之间间并无优优劣之分分。有许多不同同的方法法可以描描述人们们思考和和做决定定的方式式。为了了确保团团队具有有创新工工作所需需的一切切特质，您您应该

28、培培养识别别和描述述不同思思维方式式的能力力，这一一点至关关重要。MBTI指指标(MMyerrs-BBrigggs Typpe IIndiicattor)MBTI指指标将思思维偏好好分为四四个类别别，每个个类别有有两种对对立的倾倾向。对立的MBBTI类类型不要被形容容某种倾倾向的具具体字眼眼所困扰扰。每个个人都会会表现出出上述的的全部八八种倾向向，或多多或少而而已。例例如，感感性型的的人并不不等于没没有逻辑辑思维，只只是他们们对决定定的思考考更多受受制于该该决定对对重要关关系产生生的情感感影响。从您自己开开始吧，您您是如何何描绘自自己的思思维方式式的？了了解自己己的思维维偏好可可以帮助助您学会

29、会“欣赏”其他思思维方式式，开始始了解不不同的观观念可以以如何补补充或完完善自己己的观念念。您可可能特别别善于提提出独特特的创意意。但是是，要让让这些创创意带来来真正的的成效，团团队还需需要拥有有分析能能力强的的成员，评评估您的的新颖创创意是否否符合客客户要求求的标准准。此外外，团队队还需要要具有实实践才能能的成员员，以将将您的创创意转化化为产品品或服务务。当不同的思思维方式式互相摩摩擦时，创创新的火火花便会会迸发。这这就是创创新性摩摩擦这一一术语的的内涵。打造多元化化思维迸发创新性性火花呈现多元化化思维的的团队具具有更高高的创新新性思维维能力，更更有可能能带来创创新的解解决方案案。您无无法要

30、求求人们采采用另一一种思维维方式，但但可以以以某种方方法来协协调各种种思维方方式，以以使团队队从不同同的观念念中汲取取营养，取取得更好好的成果果。如何实现创创新性摩摩擦？您您可以从从外部引引入创意意多元化化，也可可以从内内部培育育有利于于创新性性摩擦的的土壤。高管视角:经验多多元化能能够创造造机遇高管视角十二年前，我我见过约约翰尼尼尔(JJohnn Neeil)，Unnipaart物物流公司司的行政政总裁。当当时牛津津郡发生生了暴乱乱，而作作为社区区商业协协会的新新总裁，我我很想看看看应该该做些什什么改变变。这个个影响众众多公司司企业竞竞争力和和社区凝凝聚力的的问题，跟跟大家到到底有多多么相关

31、关？我知道约翰翰尼尔尔负责牛牛津郡以以外的一一家工厂厂的运营营，所以以我给他他打电话话，问道道：“约约翰，你你能给郡郡警察局局长打电电话问问问布莱克克伯德利利斯区发发生了什什么事吗吗？他会会接你的的电话，却却不接我我的。牛牛津怎么么会出现现暴乱呢呢？”于于是，约约翰打电电话给郡郡警察局局长询问问情况。鉴鉴于约翰翰是当地地商界重重要人物物，警察察局长回回答说：“是的的，是有有这个问问题。有有一群淘淘气的孩孩子，他他们偷车车，但很很快就得得到保释释。我们们逮住他他们之后后，他们们又会被被保释出出去。似似乎没完完没了，我我们也不不知道怎怎么回事事。”听听到这样样的回答答，约翰翰没有说说：“谢谢谢你告

32、告诉我这这些。”他他做了真真正有意意义的事事，他说说道：“听听我说，我我能不能能派两名名年轻的的工程师师去你们们那跟这这群孩子子谈谈，弄弄清楚他他们到底底在干嘛嘛，以及及怎么干干的？”警警察局长长说：“当当然可以以。”于于是，约约翰派了了两名最最年轻、最最聪明的的工程师师去跟这这十来名名刚刚被被保释出出来的孩孩子见面面。工程程师问这这群孩子子为什么么要偷车车，这件件事有趣趣在哪里里？是追追逐的快快感吗？一名孩孩子说：“不，我我只是喜喜欢开车车。我只只有144岁，但但我喜欢欢开车。法法律不允允许我开开车，所所以唯一一的办法法就是偷偷车了。”另另一名孩孩子说：“我们们总是能能进到车车里面，这这个最

33、让让人激动动。”工工程师要要求道：“让我我们看看看你怎么么进到那那些车里里面。”那那个骄傲傲的小坏坏蛋说：“我可可以进到到街上任任何一辆辆你喜欢欢的车里里面。你你就告诉诉我你想想要哪辆辆吧。”于于是工程程师说：“进那那辆奔驰驰，还有有那辆福福特。”这这群孩子子就真的的进去了了。一名工程师师回到实实验室，进进行了些些联想，结结果想出出了一个个创造创创新性的的想法。他他灵光一一闪，冒冒出一个个念头：汽车警警报器的的制造方方法有误误，因为为每个人人都知道道这些警警报器在在哪。例例如，在在福特汽汽车里，警警报器总总是在左左边座椅椅的下面面。于是是他开始始思考这这个问题题，并发发明了密密码转发发器防盗盗

34、锁，这这项发明明为Unnipaart带带来了非非常可观观的收入入。他之之所以能能想出这这个创意意，是因因为他做做了些与与平常不不一样的的事，跟跟平常不不会接触触的人相相处，并并透过别别人的眼眼睛看待待问题。能能催生出出创造力力的往往往是多元元化和各各种体验验，而不不是日复复一日做做同样的的事。透过其他人人的眼睛睛看看您您自己的的业务，能能让您有有不同的的视角，从从而带来来有价值值的新创创意。经经验的多多元化往往往能够够催生创创造力，因因为它让让公司有有机会了了解自己己此前并并不了解解的关于于客户和和市场的的信息。朱莉克莱莱弗登(Jullie Cleeverrdo)社区商业协协会行政政总裁朱莉克

35、莱莱弗登在在英国礼礼兰汽车车行业关关系部开开始自己己的职业业生涯。119811年至119888年间，她她担任英英国工业业社会教教育和老老城区部部的主任任。19992年年，她被被任命为为社区商商业协会会的行政政总裁，该该协会由由全英国国7000多家企企业发起起，致力力于持续续改善企企业对社社会的积积极影响响。任内，她的的主要职职责之一一是领导导“眼见见为实”计计划，这这项计划划是与威威尔士公公主殿下下共同发发起的，旨旨在帮助助企业领领导看到到企业在在解决社社会问题题中发挥挥的作用用。迄今今为止，已已有超过过1,4400名名企业领领导者参参与了这这个计划划。她还是慈善善机构IInKKinddDii

36、recct的理理事之一一，该机机构充当当流入志志愿服务务公益活活动的企企业过剩剩货物的的票据交交换所。评估团队多多元化如果您有机机会从头头开始构构建自己己的团队队，这非非常值得得庆幸。但但更常见见的情况况是，您您被指派派领导一一个团队队，该团团队的成成员已经经确定。评评估了团团队成员员的思维维方式是是否与自自己的思思维方式式互补（或或重叠）后后，您就就会清楚楚地了解解是否存存在观念念上的鸿鸿沟。如如果您的的团队缺缺乏关键键技能或或专业知知识，您您就必须须将眼光光放到团团队之外外来寻找找需要的的东西。互动练习:是否多多元化？您的团队是是否由思思维方式式和技能能相似的的成员组组成？1.团队成成员之

37、间间似乎不不愿意持持不同观观点。（否）2.您的团团队需要要有比目目前更具具突破性性的创新新。（否否）3.团队在在一起工工作的时时间已超超过三年年。（否否）4.团队成成员往往往不假思思索便同同意将要要采取的的行动。（否）5.您怀疑疑团队中中有少数数人的意意见未被被听取。（否）您的分数55/5 您的回回答说明明您的团团队在智智力方面面相当多多元化。您您的团队队成员可可能具有有互补的的思维方方式和技技能，他他们可以以更具创创造性地地进行思思考，更更有可能能带来创创新的解解决方案案，但是是，请密密切关注注团队成成员未来来可能需需要外部部刺激的的迹象。引入多元化化思维当所有人想想得都一一样时，其其实是大

38、大家都没没多想。 瓦特李李普曼 (Waalteer LLipppmannn)首先，从组组织内的的其他地地方寻找找。能否否有具备备不同思思维方式式或技能能的人能能临时加加入团队队工作？如果没没有，就就需要在在组织外外部寻找找，可能能还需要要跨越本本行业。例如，当某某家陶瓷瓷制造厂厂的工程程师无法法将陶瓷瓷从模子子上脱下下时，他他们意识识到问题题可能与与陶瓷工工艺无关关，而是是与速冻冻技术有有关。因因此，他他们没有有求助于于其他陶陶瓷专家家，而是是向食品品行业的的速冻专专家寻求求帮助。激发团队创创造力还还有以下下途径：特邀演演讲者、实实习生，甚甚至还可可以到其其他组织织进行实实地考察察。招聘新人，

39、制制造创新新性摩擦擦应充分抓住住招募新新员工的的有利机机会： 寻找知识见见解与您您和您的的团队所所偏好的的思维方方法与技技能有互互补作用用（而不不是重叠叠）的人人。 在每名新员员工身上上寻找专专长与个个性（例例如主动动性、相相处能力力等）的的平衡。 应寻找那些些能够并并且愿意意跨越职职能边界界开展工工作的人人。 制定具体的的招聘标标准时，应应该在加加强团队队的多元元化思维维和寻找找团队目目前缺乏乏的必要要技能上上花更多多精力。不不能简单单地列出出一组标标准的技技能。 此外，还应应考虑探探索非传传统的，即即公司人人力资源源部门以以外的渠渠道。例例如： 考虑曾利用用暑假或或某个学学期在您您公司打打

40、工的实实习生。 邀请同事推推荐。 请行业外的的朋友留留意那些些技能符符合您要要求的人人。 记住，如果果您的目目标是为为团队带带来变化化，那么么仅雇用用一名具具有不同同观念的的人是远远远不够够的。仅仅雇用一一名新员员工，他他很快就就会感到到孤立无无援并被被众人排排斥。要要使不同同的思维维方式能能够改变变当前局局面，您您首先要要做的就就要聚集集起足够够多具备备新理念念的新成成员。整合团队成成员招聘新的团团队成员员后，您您的工作作并未结结束。您您还需要要采取行行动确保保新成员员能够完完全融入入到团队队运作之之中： 与团队成员员探讨，为为什么团团队中加加入具有有不同观观念和技技能的人人非常重重要。 允

41、许团队参参与招聘聘决策并并给出意意见。 当具有不同同观念或或技能的的新员工工入职时时，确保保有导师师指导。 确保代表不不同技能能和观念念的团队队成员能能够向团团队展示示自己的的价值，哪哪怕一开开始并不不锋芒毕毕露。 定期与新成成员会面面，探讨讨他们在在团队中中的工作作情况。 确保新成员员的角色色在团队队的整体体愿景中中清晰明明了。 确保新成员员参与团团队的社社交活动动。 促进创新性性摩擦核心概念:管理创创新性冲冲突核心概念勿庸置疑，多多元化思思维确有有风险。当当您将不不同的思思维方式式捏合在在一个团团队中时时，结果果并不会会一团和和气，当当然您也也不希望望这样和和谐。您您应该事事先预料料到分歧

42、歧和冲突突的存在在，这样样，发生生争执和和冲突时时您就不不会措手手不及。但但您仍必必须时刻刻警惕，要要时常自自问，这这种冲突突是否会会产生创创造力。要使创新性性摩擦发发挥作用用，必须须保持动动态的平平衡。您您想要的的是那种种就事论论事的冲冲突，就就是那种种可促使使团队成成员互相相交流的的摩擦。您您想要团团队成员员仔细倾倾听彼此此的观点点，质疑疑对方的的假设。与此同时，您您必须防防止这种种摩擦演演变成个个人冲突突，否则则团队将将四分五五裂，工工作效率率也将蒙蒙受损失失。在创新团队队中，冲冲突可以以是好的的。冲突突可以改改良创意意，为讨讨论注入入更多激激情。您您必须学学会辨别别积极的的创新性性冲突

43、和和消极的的冲突。高管视角:拥抱冲冲突高管视角这里我要说说三个主主要观点点，第一一点是一一个前提提：长期期处于静静态平衡衡是衰落落的预兆兆。我的的意思是是，在自自然界中中，一个个物种若若在一个个相当稳稳定的小小环境中中生存很很长时间间，则很很可能会会变得过过于适应应此环境境，这一一道理同同样适用用于各类类组织。如如果过得得太舒服服，过于于适应某某一特定定的环境境，那么么等到周周围环境境发生变变化时，你你就难以以适应新新环境。这其中有一一个必然然的法则则：你必必须要比比你的猎猎物聪明明。通常常，作为为一个组组织，当当“猎物物”发生生变化，或或其他人人对其展展开争夺夺时，比比猎物聪聪明就要要求你走

44、走出你的的安乐窝窝，冲突突是把你你从安乐乐窝中赶赶出来的的绝佳动动力。第二是要认认真倾听听潜藏的的冲突，因因为大多多数组织织会回避避、掩盖盖这种冲冲突。抚抚平和逃逃避，或或者在某某些情况况下， 对抗和和重整，是是处理冲冲突主要要的手段段，他们们用像新新几内亚亚土著那那样的活活力走向向战场，却却只为了了重新整整装回到到工作中中，而不不是得出出真正的的解决办办法。但但是，如如果你像像我所说说的认真真倾听，试试图让冲冲突为你你所用，那那么任务务的核心心就是面面对并解解决问题题的能力力。在组组织中，有有些人希希望将事事务集中中起来以以便加以以控制；有些人人在实现现未来目目标的过过程中需需要许多多的自由

45、由空间和和权力下下放，以以便灵活活应对；还有一一些人需需要有一一个切实实的行动动计划，他他们需要要清晰地地知道自自己的战战略会产产生怎样样的结果果。你需需要寻找找不同工工作方式式之间隐隐藏的冲冲突，因因为这是是组织必必须处理理的问题题。在组组织中，这这些情况况普遍存存在。如果你把握握住这些些矛盾并并将其用用作推动动组织前前进的手手段，把把紧张关关系用作作唤醒员员工的工工具，其其效力是是非常强强大的。 遗憾的的是，大大部分组组织惯常常的做法法却很不不一样，他他们依靠靠我称之之为社会会工程学学的方式式，也就就是由某某些高级级人员，以以高级管管理层为为主体，由由高级人人员、高高级管理理小组、专专家来

46、理理解个中中情况。这这些人假假设在解解决问题题的过程程中存在在连续性性，还假假设存在在一种联联动的倾倾向，比比如当你你想出答答案，那那么你就就能够让让每一个个人铺好好铁轨，而而火车就就能沿着着铁轨运运行；这这种尝试试应对并并采取理理性行动动的假设设 已深深深植根根于企业业组织之之中，而而这种假假设首先先有悖于于人性，并并且完全全未能充充分运用用冲突的的力量。如果运用得得当，冲冲突可以以是一股股强大的的革新力力量。在在商业领领域这非非常重要要，因为为自满只只会导致致衰落。理查德帕帕斯卡尔尔作家、讲师师和顾问问，牛津津大学理查德帕帕斯卡尔尔是帕斯斯卡尔布布朗(PPasccalee & Broown)公司的的合伙人人。他是是牛津大大学研究究员，也也是一位位卓有建建树的作作家。帕斯卡尔先先生曾在在斯坦福福大学商商学研究究生院任任教200年，他他负责执执教组织织生存，这这是斯坦坦福大学学工商管管理课程程中最受受欢迎的的一门课课。在其职业生生涯中，他他还担任任过白宫宫学者、劳劳工部长长特别助助理以及及白宫某某个专门门小组的的高级职职员。1981年年，他与与另一名名作者共共同撰写写了畅销销书日日本的管管