PDCA思路及程序3278.docx

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1、PDCA思路及程序一. 概述:1-1. 問題處理,並不再復復發的流程程;問題狀態處理恢復正常保持(標準化)再也不會發生1-2. 解決問題遵遵循的思略略:AACTION處理.再行動PPLAN計劃DDO實施CCHECK檢討1-3. PDCCA是一個個工作思略略,要產生生效用必須須做有效的的可操作步步驟展開,從而起到到預期的改改善功能.常見的展展開步驟如如公司群群力小組研研討提到到的九大步步驟.NOTE:凡依據PPDCA展展開,又能能環環相扣扣,未必是是九個步驟驟,亦可起起到改善之之功效!(活用)二.1基基本步驟(總述)4.分析資料5.追查原因/分析資料1.發掘問題2.選定題目3.目標設定及行動計劃

2、擬訂6.擬訂對策7.對策實施及檢討8.成果比較9.標準化10.檢討及改進.再行動計劃(PLAN)做(DO)確認(CHECK)處理(ACTION)分析解決問問題依循改改善原則PPLAN(計劃)DDO(做)CHECCK(確認認檢討)AACTIOON(處理理.再行動動)可愆生生出以下步步驟:切實了解上上流程圖關關係,依以以上步驟運運做,使能能環環相扣扣,有系統統的進行改改善,收到到事半功倍倍之效果,如果缺失失其中部份份環節,极极可能造成成分析,研研判過程不不夠完整,影響活動動效果.2基本活活動的程序序(分述):結合合團隊改善善活動1. 發掘問題1-1. 在選定主題題之前,必必須先發掘掘問題,參參與者

3、要充充分利用腦腦力激蕩法法,以強烈烈的問題意意識去發掘掘,然后再再深入了解解,對問題題本質不良良,不順利利的情況,加以匯總總,使真正正必要的解解決的問題題顯露,確確定主題,發掘問題題建議依以以下基準來來激發掘問問題的出現現.1-1-1. 依公司目標標管理方向向1-1-2. 主管的方針針,上司的的指示及指指引1-1-3. 關係到成本本.浪費的的問題1-1-4. 提高效率.品質,降降低成本方方面1-1-5. 和工作有關關且有一定定影響2. 選定題目(在確定參參與者要行行動的主題題的過程中中,宜以下下列原則進進行)2-1.配配合公司政政策2-2.較較易見效果果且時間段段不宜過長長(4-110周為宜宜

4、)2-3.自自行可解決決的問題2-4.與與本職工作作极其相關關,且改善善后极易見見成效2-5.不不會花費大大額成本.人力等才才有望完成成者依上列基準準,可再利利用評價法法,圖表法法等確定主主題,如: 評價項目目主題配合公司政政策可行性時間性能否用數據據表示成本合計分序位問題(1)173問題(2)154問題(3)231問題(4)135問題(5)192注:評分方方式极合乎乎要求: =5分 可可以: =3分 差: =1分3. 目標設定3-1.任任何的主題題選定后,必須研訂訂活動的目目標,目標標值與改善善項目的多多寡及活動動的效益有有密切關係係,則選定定目標的方方法有:3-1-11.根據公公司或部門門

5、的方針及及計劃,再再考量目前前的水准,由全體圈圈員自主設設立目標值值3-1-22.檢討目目標達成的的可能性,是否能力力所及,是是否有共同同的方向?是否在預預定期能完完成?以作作定案3-1-33.目標盡盡可能數據據化,具體體明確化,考量活動動結束后能能夠評價,能夠被肯肯定3-1-44.盡量能能活用的統統計方法來來確定目標標,如柏拉拉圖、推移移圖、查檢檢表、直方方圖等,以以使目標具具有挑戰性性.3-1-55.若不能能收集數據據,可以以以文字來表表達欲達成成目標3-2.計計劃擬定活動計劃在在目標設定定后要隨之之制定要擬擬定的要點點有:3-2-11.依活動動步驟擬定定管制項目目3-2-22.決定活活動

6、期限(盡量以周周等定期為為單位)3-2-33.依活動動步驟(虛虛線)表示示預定進度度,以實線線表示實際際進度,必必須將實際際進度表示示在計劃表表上,活動動進行時,應盡可能能依進度進進行,若進進行與進度度有差異,宜設法趕趕上進度或或加以說明明,4. 分析資料:根據活動主主題目前所所存在的問問題,以現現有的實際際情形,在在工作場所所收集有關關數據,從從這些數據據中去了解解其差距,變化情形形,徹底尋尋找出不對對的地方,以便作明明確分析,比較使資資料的分類類更明了,這樣才能能抓住主題題的方位,要點要客客觀的掌握握狀態,不不能只賃經經驗與感覺覺,要親臨臨現場,看看到現物,掌握現況況,將事實實的基本資資料

7、加以客客觀性分析析,以確定定問題的重重點所在.對於所收集集到的資料料,盡量以以5W2HH(Wheen.Whhere,Who.Why.Whatt.Howw to do.HHow MMuch)方式匯整整,對收集集到的資料料,可利QQC手法繪繪成圖表加加以分析5. 追查原因: 魚骨圖(特性要因因圖)與腦腦力激蕩法法是分析問問題起因的的有效工具具,其解析析方式可從從兩方面入入手5-1.列列出可能的的要因(例例圖)5-1-11.清理出出會影響結結果的所有有要因.5-1-22.用5WW反復深入入分析,直直到能找到到源頭5-1-33.以各個個要因為主主,利用三三現(現場場+現物+現況)=原則,加加以整理,以

8、圖形層層別其它特 性材料設備人系統方法5-2.從從要因中尋尋主要原因因(例圖)5-2-11.辨清影影響度高的的要因5-2-22.能實驗驗的盡可能能過實驗來來確認要因因影響度5-2-33.不能或或難以實驗驗的,由此此后活動的的結果確認認5-2-44.仔細調調查並驗證證因果關係係,找出主主要原因找出主原因因,全體圈圈員才可針針對這些要要因去觀察察,分析.思考,以以求解決對對策機械人為方法材料環境 制品變變異來源6.擬定對對策:6-1.擬擬定對策要要有步驟:6-1-11.說明思思考解決的的問題6-1-22.決定思思考完成的的時間6-1-33提出改善善的構想a. 想到時立即即記錄b. 構思愈多愈愈好c

9、-1.從從各角度,各觀戰共共識c-2.用用5W2HH的方法c-3.應應用腦力激激蕩法c-4.落落實檢討44Mmaateriial(材材料)maachinne(機器器)metthod(方法)mman(人人)6-1-44.整理,過濾,匯匯總,建立立共識以決決定最後方方案6-1-55.最後方方案執行落落實到人及及排定進度度6-1-66.既定對對策,呈報報主管核準準后實施6-2.提提出對策應應注意6-2-11.要全員員共同參與與,共同思思考6-2-22.對策要要考慮,具具體,可行行,避免抽抽象籠統6-2-33.要考量量成本的允允許度6-2-44.要以圈圈員能力解解決的為範範圍6-2-55.要考量量到執

10、行都都能否接受受及時效性性7.對策實實施及檢討討每項對策的的實施完美美都是一個個P-D-C-A的的過程,效效果不佳時時,則要修修正再執行行,整個實實施過程大大致可依下下列方式展展開:7-1.掌掌握改善動動態(最好好有數據圖圖監控)7-2.對對策要及時時檢討7-3.對對策實施可可與提案改改善制度結結合在一起起,以收相相輔相成之之效果7-4.注注意事項7-4-11.改善結結果用數據據表示出來來,若效果果不佳,可可再對策實實施,或修修正對策,務必求其其效果產為為止7-4-22.掌握實實施變化(對策實施確認對策實施確認)7-4-33.讓主管管都或輔導導員了解對對策實施情情形7-4-44.若遭遇遇無法在

11、短短期內解決決的難題,則需考慮慮修正改善善案及實際際完成日期期,對策必必須考慮是是否長久有有效,並且且可以持續續效果.7-5.對對策實施完完成后,其其實施過程程等相關項項目應包含含以下項目目:7-5-11.要有改改善案名稱稱7-5-22.現況問問題點及作作法7-5-33.具體改改善方法說說明7-5-44.效果顯顯示8.成果比比較:對策策行動實施施的效果有有兩种,即即有形與無無形效果,表示如下下:8-1.有有形效果(可直量化化,有圖表表示的成果果) 以推移移圖表示 以柏拉拉圖表示8-1-11.改善前前后比較方方法 以管管制圖表示示以雷達圖表表示要柱狀圖表表示等8-2.無無形效果以文字敘述述改善后

12、產產生的效果果,如士氣氣,學習志志願,人際際關係,工工作態度,手法技術術的變化以以及管理績績效等,產產生無形成成果,對策策如下:8-2-11.加強不不同組織層層次人員的的內外溝通通,增加人人際關係8-2-22.加強向向心力的互互動,使團團隊減少衝衝突與磨擦擦8-2-33.建立更更合乎人性性而有朝氣氣的工作環環境8-2-44.對知識識日增的人人力作更佳佳的運用8-2-55.減少員員工流動,缺席與怠怠情8-2-66.要讓員員工們對工工作更有安安全感8-2-77.對企業業組織之目目標與產品品有更大的的認同8-3.改改善效果要要管理8-3-11.改善效效果之維持持至少要觀觀察三個月月以上8-3-22.

13、決定以以何種數據據來觀察改改善效果之之變化趨勢勢8-3-33.盡量以以圖表作業業做房善效效果之管理理工具,以以便於衡量量比較9.標準化化其要點是將將改善對策策實施后,制定各項項作業基準準,使以后后相關作業業予以固定定化並擬定定防止再發發之方法,同時達到到時技術累累積及擴大大成效之作作用,將技技術標準化化,規範化化,以提高高技術的能能力. 作業業的改善 管管理的改善善 標準準化 維時管管理 PDCAA(改善) 改善管理理 標準化 維時管理理 PDDCA(改改善) 改善管管理 基本標標準 基本本管理 (A) (B)9-1.擬擬訂標準作作業方法應應注意事項項:9-1-11.內容一一定要可達達成目標9

14、-1-22.要針對對消除問題題之對策9-1-33.具體化化表達,不不可抽象,不可有適適當,加強強,注意,隨時,大大約等模糊糊字眼來表表達9-1-44.2具體體的要領: dd-1.以以數據表示示 dd-2.用用限度樣品品表示 dd-3.用用圖面,圖圖表方式表表示9-1-55.作業方方法一定以以實施之對對策為主題題9-1-66.不要以以文章形式式,盡可能能以條文形形式書寫9-1-77.必須是是有效益的的改善方法法,才可列列入標準化化9-2.標標準化書寫寫方式:9-2-11.若過去去沒有標準準時,則要要有a. 目的b. 適用範圍c. 作業程序:作業流程程圖作業要項說說明d.附由:年 .月 日日制定9-2-22.若過去去有標準時時,則可依依下者項目目制定(例例)制定項目原作業方法法標準方法增訂修訂標準編號制定日期9-2-33.標準化化步驟在品品管圈中扮扮演的角色色是:(團團隊改善)9-2-33-1:有有標準實施 9-2-3-4:不遵遵守指正.再再教育9-2-33-2:無無標準制定 9-2-3-5:不熟熟悉訓練 99-2-33-3:標標準不合理理修訂