电子商务概论B2C实验17892.docx

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1、第10章 Web 2.0应用2.3 B2C实践【实践情景】 南京奥派在B2C平台上发布了一批连衣裙，张玲作为消费者想要在网上看看有没有什么符合意向的，在闲逛中看到了奥派发布的这款裙子。于是经历了发起订单等一系列操作，成功交易。【实践步骤】 2.3.1 BB2C服务商管管理1. 综合管理理送货时间设置：在“综合管理”下选择【送送货时间设置置】，点击【添添加】。选中“发布”，选择送货货开始和结束束时间，点击击【保存】。关键词设置：在“综合管理理”下选择【关关键词设置】。关关键词设置有有两种方式，一一种为手动添添加，第二种种为从顾客搜搜索的列表中中进行选择添添加。手动添加，输输入关键词名名称，点击后

2、后面的【添加加为关键词】。列表选择添加，点点击【从搜索索列表中添加加】。这时，搜索词词将会按照点点击量的多少少进行排列。选选择需要添加加的关键词，点点击后面的【设设为关键词】即即可。一段时间之后后，如果该关关键词的点击击次数下降，可可以将其删除除。选中该关关键词，点击击列表下方的的【删除】即即可。新闻栏目管理：在“综合管理理”下选择【新新闻栏目管理理】，点击【添添加】。填写新闻栏目目的名称，点点击【保存】。新闻管理：在“综合管理理”下选择【新新闻管理】，点点击【添加】。填写新闻信息息，包括选择择栏目、上传传图片、编辑辑新闻内容等等，点击【保保存】。注：图片浏览之之后，要点击击【上传】，才才会显

3、示；“新闻设置”中选择“显示”，该条新闻闻才会在B22C平台首页页显示。公告管理：在“综合管理理”下选择【公公告管理】，点点击【添加】。编辑公告信息息，点击【保保存】。广告栏目管理：在“综合管理理”下选择【广广告栏目管理理】，点击【添添加】。编辑广告栏目目信息，点击击【保存】。广告管理：在添加广告之前前，需要先添添加商品类型型。在“商品管理”下选择【商商品类型】，点点击【添加】。编辑商品分类信信息，点击【保保存】。在该类别下还还可以添加子子类，点击【添添加】。编辑商品类别别信息，选择择所属分类，点点击【保存】。回到“广告管管理”。在“综合管理理”下选择【广广告管理】，点点击【添加】。编辑广告信

4、息息，点击【保保存】。注意意：这里要选选择“显示”，广告才会会在B2C平台首页页显示；图片片浏览之后，要要上传，才能能显示。功能设置：在“综合管理理”下选择【功功能设置】，填填写功能信息息。这里，当当选择会员注注册赠送积分分时，还需填填写赠送的积积分数。填写写完成后，点点击【保存】。短信设置：在“综合管理理”下选择【短短信设置】，点点击【添加】。编辑短信标题题及内容，点点击【保存】。网站信息设置：在“综合管理理”下选择【网网站信息设置置】，点击【添添加】。编辑网站信息息，并为其排排序，点击【保保存】。网站帮助类别设设置：在“综合管理理”下选择【网网站帮助类别别设置】，点点击【添加】。编辑类别信

5、息息，点击【保保存】。若需要对某项项帮助类别进进行修改，点点击其后的【编编辑】即可。若若要删除，则则选中该帮助助，点击列表表下方的【删删除】。网站帮助设置：在“综合管理理”下选择【网网站帮助设置置】，点击【添添加】。编辑帮助类别别信息，点击击【保存】。投票管理：在“综合管理”下选择【投投票管理】，点点击【添加】。编辑投票的基基本信息，点点击【保存并并添加投票选选项】。编辑选项信息息，点击【保保存】。若要要对选项信息息进行修改，可可以在选项列列表中点击该该列表后的【编编辑】；若需需要删除，在在选中该列表表，点击列表表下方的【删删除】即可。点击投票后的的【结果】，可可以查看各选选项的投票数数。支付

6、通账户管理理：在“综合管理”下选择【支支付通账户绑绑定】，输入入支付通账号号、商户编号号、商户密钥钥，点击【保保存】。注：这里的支付付通账户，需需开通商家服服务功能。开开通后，即可可查看到商户户编号一级商商户密钥信息息。银行账户管理：在“综合管理理”下选择【银银行账户管理理】，点击【添添加】。添加银行账户户，点击【保保存】，注：银行商户编编号在进入企企业网上银行行时可见；该该处添加的企企业银行账户户，必须已开开通企业付款款通道。2. 商品管理理商品类型：在“商品管理理”下选择【商商品类型】，商商品类型的添添加在“综合管理广告管理”中已经介绍绍过。针对商品分类类，还可以进进行“编辑、删除除、查看

7、商品品、转移商品品”的操作。点击【编辑】，可可以对商品分分类名称进行行修改，修改改完成后点击击【保存】。点击【删除】，可可以将该分类类删除。点击【查看商商品】，可以以查看该分类类下有哪些商商品，并能查查看相应的商商品信息。点击【转移商商品】，可以以将该分类下下的商品转移移到其他分类类。选择需要要转移至的目目录，点击【保保存】即可。商品属性管理：在“商品管理理”下选择【商商品属性管理理】，点击具具体分类中，添添加属性下的的【添加】。编辑商品属性性信息，点击击【保存】。添加的属性可可以执行编辑辑或者选中删删除的操作。点击“添加标标签”下的【添加加】，可以添添加。编辑产品标签签信息，点击击保存。添加

8、的标签，在在前台显示如如下。商品规格管理：在“商品管理理”下选择【商商品规格管理理】，点击【添添加】。编辑规格名称称，点击【保保存并添加规规格值】。点击【添加】，添添加“颜色”这一规格的的规格值。编辑规格值名名称，点击【保保存】。品牌管理：在“商品管理”下选择【品品牌管理】，点点击【添加】，可可以添加商品品的品牌信息息。编辑品牌信息息，点击【保保存】。添加的品牌，可可以对其进行行排序、编辑辑或者删除的的操作。商品添加：在“商品管理理”下选择【商商品添加】，在在“基本信息”下编辑商品品的基本信息息，点击【保保存并下一步步】。注：“是否上上架销售”中如果选择择“是”，则商品添添加完成后自自动上架；

9、如如果选择“否”，则需要手手动上架。接下来，进行行“商品介绍”内容的编辑辑，点击【保保存并下一步步】。这里的的“产品展示”项，即为我我们在“商品规格管管理”中添加的标标签。点击【规格选选择】。选择相应规格格下的规格值值，点击【确确定】。点击【保存并并下一步】。选择图片类型型，上传商品品对应的图片片，点击【保保存并下一步步】。如果有相关商商品，可以在在这里添加。点点击【选择商商品】，在商商品列表中进进行选择即可可。商品管理：在“商品管理理”下选择【商商品管理】。点点击列表后的的【编辑】，可可以对商品信信息进行修改改。选中商品品，点击列表表下方的【删删除】，可以以将该条商品品信息删除。由由于我们之

10、前前添加这条商商品信息时，没没有将其上架架，所以现在在我们采用手手动上架，选选中该商品，点点击列表下方方的【上架】即即可。点击【下下架】，可以以将已上架的的商品下架。主题管理：在“商品管理”下选择【主主题管理】，点点击【添加】。编辑主题信息息，点击【保保存并添加主主题商品】。点击【选择商商品】。在商品列表中中选择商品，点点击【确定】。添加的主题在在B2C网站首页页显示如下，点点击该主题即即可链接到我我们添加的商商品上。库存管理：在“商品管理”下选择【库库存管理】，当当商品库存有有所添加时，可可以在这里进进行设置，也也可设置每种种商品的预警警值，当达到到预警值时，该该商品在商品品列表中的排排序将

11、会提前前。确定设置置完成后，选选中该商品，点点击列表下方方的【保存选选中】。进/退货单管理理：在“商品管理理”下选择【进进货单管理】，点点击【添加】。填写进货单信信息，并点击击【选择商品品】。选中商品，点点击下方的【确确定】。填写进价以及及进货数量，点点击【保存】。退货单添加方方式与进货单单类似，这里里不再赘述。3. 工作人员员管理职位管理：在“工作人员员管理”下选择【职职位管理】，点点击【添加】。编辑职位信息息，点击【保保存】。若要修改职位位信息，可以以点击编辑下下方的按钮。若若要删除，则则可选中该职职位，点击列列表下方的【删删除】。现在在我们为该职职位授权，点点击权限下方方的【编辑】。选择

12、权限，点点击【保存】。人员管理：在“工作人员员管理”下选择【人人员管理】，点点击【添加】。编辑人员信息息，选择职位位，在职位列列表中可见我我们添加的职职位，编辑完完成后点击【保保存】。4. 营销推广广优惠券：在“营销推广广”下选择【优优惠券】，点点击【添加】。编辑优惠券信信息，点击【保保存】。对于添加的优优惠券，可以以执行编辑或或者选中删除除的操作。赠品管理：在“营销推广广”下选择【赠赠品管理】，点点击【添加】。编辑赠品信息息，点击【保保存】。赠品赠送列表：当用户使用积积分兑换了赠赠品后，服务务商在这里可可以查看赠品品的兑换记录录。优惠券兑换列表表：当用户使用积分分兑换了优惠惠券后，服务务商在

13、这里可可以查看优惠惠券的兑换记记录。活动管理：在“营销推广广”下选择【活活动管理】，点点击【添加】。编辑活动信息息，点击【保保存并选择商商品】。点击【选择商商品】。在商品列表中中选择商品，并并点击【确定定】。输入折扣，活活动价格会发发生相应变化化。点击【保保存】。2.3.2 BB2C前台（消消费者）业务务流程操作1. 消费者注注册B2C平台会员员进入B2C平台台。在页面上方，点点击【注册】。填写注册信息，点点击【完成注注册】。注册成功后，系系统将自动转转入个人信息息完善界面，填填写个人信息息，点击【确确认修改】。2. 消费者账账户管理初步步进入李明的账账户。在网站首页点击击账户名称，进进行账户

14、管理理。个人信息：在“个人信息息”下选择【头头像上传】，浏浏览图片，并并点击后面的的【上传头像像】，对头像像照片进行裁裁剪，最后将将其保存。密码修改：选择“密码修修改”，进行编辑辑，点击【确确认修改】。选择“收货地地址”，这里默认认的收获地址址为完善个人人信息时填写写的地址。可可以对该地址址进行编辑、删删除，也可添添加新的收货货地址。新增加的收货货地址，可以以将其设为默默认。点击操操作下方的【设设置默认】即即可。绑定支付通：选择“绑定支支付通”，点击【绑绑定】。收藏商品：点击页面上方的的【首页】，进进入飞购校园园。浏览商品，点点击某一商品品进行查看。若觉得该商品品很好，但暂暂不购买，可可以将其

15、收藏藏。点击【放放入收藏夹】。则该商品收藏藏成功。在“我的飞购”中，选择“我的收藏”，可见用户户所收藏的所所有商品。在在该收藏夹中中，可以将收收藏的商品删删除，也可进进行购买，点点击操作下方方相应的按钮钮即可。推荐给好友：如果觉得该商商品值得推荐荐，则在商品品详细信息页页面点击【推推荐给好友】。系统将会给出出该商品的地地址，直接点点击【复制】，即即可将该链接接发送给好友友。我的评论/咨询询：在商品详细信息息页面的最下下方，选择“用户评论”，用户可以以对该商品发发表评论，编编辑评论内容容，点击【提提交】。选择“客户咨咨询”，买家可以以针对该商品品提出问题，编编辑咨询内容容，点击【提提交】。支持商

16、品，可以以点击产品描描述下方的【顶顶】。数字代代表该商品支支持的用户数数。3. 购买商品品在商品详细信息息页面，选择择商品规格，点点击【放入购购物车】。在这里，可以以修改需要购购买的数量，系系统会自动计计算出价格。如如果还需继续续选购商品，则则点击【继续续购物】。确确认购买，则则点击【去结结算】。填写并核对订订单信息，点点击【提交订订单】。支付付方式有货到到付款、支付付通和网银在在线三种，这这里我们选择择使用支付通通进行付款。登录支付通账账户。选择“余额付付款”，点击【确确认付款】。4. 服务商和和消费者交互互买家订单操作：在“我的飞购”中选择“我的订单”，可以查看看订单列表。使使用货到付款款

17、的订单，可可以将订单取取消；使用网网银在线付款款的订单，只只可查看；使使用支付通付付款的订单，可可以申请退款款。（1）取消订单单查看订单信息息，点击【取取消订单】。（2）申请退款款查看订单信息息，点击【申申请退款】。选择退款情况况，由于我们们这里卖家并并未发货，所所以退款情况况默认为“没有收到货货”，点击【下下一步】。填写退款协议，点点击【立即申申请退款】。服务商订单管理理：（1）处理退款款在“订单管理理”下选择【订订单】，能够够查看到所有有B2C平台的所所有订单，点点击需要处理理的订单号。查看该订单信信息，点击【同同意退款申请请】。输入支付密码，点点击【同意买买家的退款申申请协议】。卖家也可

18、以拒绝绝买家的退款款申请，点击击【拒绝退款款申请】。点击【我现在在就去发货】。填写物流信息息，点击【确确定】。（2）关闭交易易点击“已支付付未发货”的交易订单单号。查看订单详情情，点击【交交易关闭】。（3）发货点击“已支付未未发货”的交易订单单号。查看订单详情，点点击【发货】。买家收货：（1）确认收货货切换用户，进进入李明的账账户。在“我的飞购”中选择【我我的订单】，点点击订单后的的【确认收货货】。查看订单详情情，点击【确确认收货】。输入支付密码码，点击【确确认收货】。至至此，买家支支付通账户中中的钱就转移移到卖家的支支付通账户。（2）申请退款款如果卖家已发货货，则退款情情况选择“已经收到货货

19、”，点击【下下一步】。买家填写退款款协议，点击击【立即申请请退款】。服务商处理退款款申请：（1）同意退款款切换用户，进进入服务商平平台。在“订单管理”下选择【订订单】，点击击订单状态为为“支付通交易易申请退款”的订单号。点击【同意退退款申请】。这里选择“同同意退款”，首先设置置退货地址，然然后点击【保保存并通知买买家】。（2）拒绝退款款在“订单管理”下选择【订订单】，点击击订单状态为为“支付通交易易申请退款”的订单号。点击【拒绝退退款申请】。这里选择“拒拒绝退款”，点击【保保存并通知买买家】。退货流程：切换用户，进入入李明的账户户。在“我的飞购”下选择【我我的订单】。可可以看到最后后一笔订单的

20、的状态为“卖家同意退退款”，这时，买买家如果点击击【确认收货货】，则不再再进行退款流流程。这里，我我们点击【退退货给卖家】。填写退款协议议，点击【确确认退货】。退货成功后，需需要卖家确认认收货。切换换用户，进入入服务商平台台。在“订单管理”下选择【订订单】，点击击订单状态为为“等待卖家确确认收到货”的订单号。点击【确认收收货】。填写退货协议议，点击【确确定】。至此，退货完完成。5. 消费者账账户管理深入入促销活动：进入账户后，可可以查看到网网站现在进行行的促销活动动。点击活动动名称。在“打折商品品”中可见该商商品现在的折折扣，用户可可以进行购买买。我的积分：在“我的积分分”中可见用户户目前的积

21、分分情况，并能能用这些积分分兑换赠品。点点击右上角的的【能兑换哪哪些赠品？】即即可查看。我的优惠券：在“我的优惠券券”中可以使用用积分兑换优优惠券。在“所有优惠券券”下进行兑换换。优惠券在购买买商品时可以以进行使用。选选择使用优惠惠券即可。我的赠品：在“我的赠品品”中，选择“所有赠品”，可以查看看B2C平台提供供的赠品及其其需要的积分分，如需兑换换，点击该赠赠品后的【兑兑换】。确认兑换后，在在“已兑换赠品品”中可见。我的晒单：当用户购买过商商品后，可以以添加为“我的晒单”，其他用户户浏览该商品品时可见。在“我的晒单”下点击【添添加】。选择已购买过过的商品，发发布内容。售后服务：用户使用“支支付

22、通”付款的商品品可以申请售售后服务。在在“售后服务”下选择“可申请售后后服务”，点击相应应商品后的【申申请售后服务务】。填写相关内容容，点击【申申请】即可。服务商对该申申请进行处理理。进入服务务商平台，在在“订单管理”下选择“售后服务”，点击申请请后的【处理理】。填写处理答复复，点击相应应的操作按钮钮。建议反馈：用户对网站有有何建议，可可以在“建议反馈”中提出。点点击【发信给给管理员】。编辑信息内容容，点击【发发送】。2.3.3 服服务商管理深深入1. 会员管理理会员管理：在“会员管理理”下，可以给给某个或者所所有会员发送送邮件、站内内信或者短信信。咨询管理：在“咨询管理理”下服务商能能够查看

23、到会会员对于商品品的咨询，管管理员点击【回回复】予以解解答。编辑内容，点点击【回复】。评论管理：在“评论管理”下服务商能能够查看到会会员对于商品品的评论，管管理员点击【回回复】予以解解答。编辑内容，点点击【回复】。晒单管理：管理员在“晒晒单管理”下可见被晒商商品列表。建议反馈：管理员收到信信息后，将会会给予回复。在在“会员管理”下选择【建建议反馈】，点点击消息后的的【回复】。编辑消息内容容，点击【回回复】。2. 统计报表表商品销售排行：这里提供了销销售情况的统统计报表。选选择“商品销售排排行”，服务商可可以查看各商商品的销售情情况，并能够够生成报表。选选择销售时间间，点击【生生成报表】。保存报表文件件。查看报表。商品周销售统计计：选择“商品周周销售统计”，可以查看看一个月内，各各周的销售情情况。商品月销售统计计：选择“商品月销销售统计”，可以查看看一年内，各各月的销售情情况。