通信企业50430质量管理体系程序文件(B版)45721.docx
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.Q/SW 受控状态: Q/SW-2-2010 发放编号: 管 理 (程 序)制 度度汇 编(第 B 版) 编编制:贯标小小组 审审核:XXX 日日期:20114年2月255日 批批准:XXX 日日期:20114年2月255日2014-022 -25 发布 20144-03 -011 实施 XXXXXXXXXXXXXX 发布管 理 (程 序)制 度度 目 录一、质量方针目目标管理(程程序)制度二、文件管理(程程序)制度三、记录管理(程程序)制度四、人力资源管管
2、理(程序)制制度五、员工绩效考考核(程序)制度度六、施工机具管管理(程序)制度度七、与施工项目目有关的要求求评审(程序序)制度八、工程项目投投标管理(程程序)制度九、工程承包合合同管理(程程序)制度十、采购管理(程程序)制度十一、建筑材料料、构配件和和设备管理(程程序)制度十二、施工分包包管理(程序序)制度十三、质量管理理(程序)制度度十四、施工和服服务过程管理理(程序)制制度十五、施工质量量检查考核(程程序)制度十六、检测设备备管理(程序序)制度十七、内部审核核管理(程序序)制度十八、过程、产产品/工程的的监视和测量量管理(程序序)制度十九、不合格品品/工程管理理(程序)制制度二十、工程质量
3、量问题(事故故)处理(程程序)制度二十一、工程质质量责任制和和质量事故责责任追究(程程序)制度二十二、质量信信息管理与数数据分析管理理(程序)制制度二十三、质量管管理改进(程程序)制度二十四、质量管管理自查与评评价(程序)制制度管理(程序)制制度汇编编 号Q/SW-2-3.2/5.3、5.4.1质量方针目标管管理(程序)制制度版次/修改次 B/ 0页 码 1/21、目的实施质量方针目目标管理,确确保质量方针针得到贯彻执执行,确保质质量目标的实实现。2、范围本程序规定了质质量方针目标标的制定、展展开和实施的的方法、内容容和要求。本程序适用于公公司质量方针针目标的管理理。3、职责3.1总经理负负责
4、批准公司司质量方针、目目标和组织方方针、目标的的评审。3.2公司各职职能部门负责责质量方针目目标的贯彻实实施。3.3综合办负负责公司和部部门质量目标标完成情况的的检查、考核核。4、控制要求4.1 公司司质量方针目目标的制定4.1.1 公司质量方方针目标制定定的依据和要要求:a) 符合国家经济发发展和产业发发展的要求;b) 符合公司经营理理念和宗旨;c) 对顾客满意和持持续改进质量量管理体系有有效性的承诺诺;d) 符合公司实际,能能测评质量管管理体系业绩绩;e) 体现员工意愿,能能激励员工的的创造性、积积极性。4.1.2 公司总经理理负责制订公公司质量方针针和质量目标标,并形成文文件。4.1.3
5、 公司质量方方针和质量目目标,每年进进行评价。必必要时,可进进行调整或修修改。4.2 公司司质量方针的的展开公司质量方针通通过公司质量量目标、质量量管理体系文文件、各级各各部门职责权权限与沟通和和各项工作措措施得到展开开和贯彻实施施。4.3 公司司质量目标的的展开4.3.1 质量目标按按时间序列展展开,分为:a) 长期(三年)质质量目标;b) 年度质量目标;4.3.2 质量目标按按职能层次展展开,分为:a) 公司质量目标;b) 部门质量目标;4.3.3 质量目标按按内容项目展展开,分为:a) 施工质量目标;b) 工作质量目标。4.4 公司司管理者代表表通过质量方方针目标的展展开和实施进进行管理
6、。4.5 年度质质量目标的制制定管理(程序)制制度汇编编 号Q/SW-2-3.2/55.3、5.4.1质量方针目标管管理(程序)制制度版次/修改次 B/ 0页 码 2/2年度质量目标必必须符合公司司质量目标规规定的要求,按按年度分解。4.6 实施施与检查4.6.1 各职能部门门按照质量目目标和质量工工作规划制订订本部门质量量目标、质量量活动计划,经经主管领导审审查后实施。4.6.2 管理者代表表、质量管理理部门负责组组织协调,监监督实施,按按月检查考核核。4.6.3 质量管理部部门按月统计计和上报质量量目标(指标标)完成情况况,并进行分分析。4.6.4 每月召开一一次质量分析析会议,对质质量目
7、标及质质量工作完成成情况进行分分析,并确定定针对性措施施。5、记录表式质量目标计划表表质量目标完成情情况统计表序号分解目标责任部门统计方法统计部门统计频率 1a) 文件受受控率1000%综合办查看记录办公室季度按计划培训完成成率100%查看记录办公室季度 2a) 机械设备维修合合格率1000%工程部查看记录办公室月工程竣工验收合合格率达1000 %查看记录、现场场办公室发生时顾客满意度 90分查看记录、回访访等办公室季度 3a) 检验准确率98%技质部查看记录办公室半年计量器具按要求求送检率b) (强检)1000%查看记录办公室按送检周期投标前的准备工工作及时率100%查看记录办公室发生时4重
8、大人身设备事事故率为零 安全部查看记录、现场场办公室季度54.a)进场原原材料合格率率95%;项目部查看记录办公室月管理(程序)制制度汇编编 号Q/SW-2-3.5.11/4.2.3文件管理(程序序)制度版次/修改次 B/ 0页 码 1/31、目的对公司质量管理理体系有关的的文件进行控控制,确保各各部门使用的的文件均为有有效版本。2、适用范围本程序适用于与与质量管理体体系规范有有关的文件的的控制。3、职责3.1、综合办办负责公司质质量体系文件件的归口管理理。3.2、各部门门负责相关文文件的编制、使使用和保管。4、工作程序4.1、文件分分类、编号4.1.1、文文件分类A、质量手册:第一层次文文件
9、(包含质质量方针、质质量目标)。B、程序文件:第二层次文文件(包括标标准要求形成成文件的程序序,并根据本本公司质量管管理体系和工工程项目特点点,确定形成成文件的程序序共11个)。C、作业文件:第三层次文文件(包括:标准、图样样、工艺技术术规范、作业业指导书、检检验规范和有有关的行政管管理文件。)D、记录:为特特殊形式的文文件,包括表表格、报告、记记录等。按记记录控制程序序控制;E、外来文件:如外来标准准、适用法律律法规、图样样、实样等。4.1.2、文文件编号A、质量手册编编号: Q/SWW- 1- 20100 年份 质量手册册代号 公司质量量管理体系代代号B、程序文件编编号: QQ/SW -2
10、 - 标准准章节号 程序序文件代号 公司司质量管理体体系代号管理(程序)制制度汇编编 号Q/SW-2-3.5.11/4.2.3文件管理(程序序)制度版次/修改次 B/ 0页 码 2/3C、作业文件编编号: Q/SW 3 顺序号号 标准章章节号 公司作业文件件代号D、记录按记记录控制程序序编号;E、外来文件按按原文件编号号和收文日期期编号。综合合办负责公司司文件的统一一编号。4.2、文件的的编制、审批批、发放4.2.1、质质量手册、包包括程序文件件,由管理者者代表组织贯贯标工作小组组人员编写,管管理者代表审审核,最高管管理者批准发发布,综合办办负责发放、登登记和日常管管理。4.2.2、作作业文件
11、由相相关部门组织织编写,部门门负责人审核核,管理者代代表批准,综综合办登记、发发放。工程施施工过程中形形成的技术性性文件,由部部门编制、部部门负责人审审批,部门发发放。4.2.3、文文件发布前应应得到批准,以以确保文件是是适宜的。4.2.4、应应确保文件的的各使用场所所,都得到有有效版本的适适用文件。4.3、文件的的受控状态文件分为“受控控”和“非受控”两大类。受受控文件由文文件发放部门门加盖“受控”印章、发放放编号。非受受控文件加盖盖“非受控”印章。4.4、文件的的更改4.4.1、文文件更改由文文件使用部门门或文件主管管部门提出。4.4.2、质质量手册和程程序文件由综综合办组织更更改,填写“
12、文件更改申申请单”经管理者代代表审核,总总经理批准后后实施更改。4.4.3、作作业文件的更更改由原主管管部门填写“文件更改申申请单”经原审批部部门审批后更更改。4.4.4、文文件更改后由由文件主管部部门按原“文件发放(回回收)清单”通知相关部部门。4.4.5、文文件更改的方方法A、划改:将被被更改的内容容用细实线划划掉,填写新新的内容。B、增添:文件件内容在原基基础上进行增增添不影响其其它内容。管理(程序)制制度汇编编 号Q/SW-2-3.5.11/4.2.3文件管理(程序序)制度版次/修改次 B/ 0页 码 3/3 C、换页:将更更改的新页置置换旧页。文文件经多次划划改或增添的的情况下应换换
13、页。D、换版:文件件经多次更改改,可进行文文件换版。划改和增添处要要做好更改标标记。由更改改者签字或盖盖章。4.4.6、文文件的版次按按字母A、B、C的顺序排排列,修改次次数按阿拉伯伯数字1、2、3的顺序排列。4.5、文件的的补发领用4.5.1、因因破损而重新新领用的文件件,发放编号号不变。收回回破损文件,发发放新文件。4.5.2、因因丢失而补发发的文件,应应新发放编号,并并注明已丢失失文件的发放放编号作废。4.6、文件的的保存、作废废和销毁4.6.1、存存放文件的地地方要干燥、通通风和安全。4.6.2、各各持有文件者者应妥善保管管,保持文件件清晰不得随随意涂改。4.6.3、每每次内审时,应应
14、同时检查文文件的保管情情况。4.6.4、所所有失效或作作废文件由文文件主管部门门及时从使用用场所撤出,加加盖“作废”印章,防止止误用。4.6.5、需需保留的作废废文件加盖“作废保留”印章。4.6.6、收收回和销毁作作废文件应在在“文件发放(回回收)记录”备注栏中作作好记录,由由文件主管部部门销毁。4.7、外来文文件的控制A、公司外来文文件由综合办办作好登记,组组织评审、识识别其有效性性、适宜性。B、外来文件经经识别后,加加盖“受控”印章,发放放编号后登记记、发放。4.8、文件的的管理综合办建立并保保持公司的“文件清单”。4.9、文件的的评审每年初,综合办办组织相关部部门对质量手手册、程序文文件
15、、作业文文件、外来文文件的适用性性进行评审,必必要时进行修修改并重新批批准发布。执执行4.4条款规规定。5、引用文件记录控制程序6、记录详见记录清单管理(程序)制制度汇编编 号Q/SW-2-3.5.33/4.2.4记录管理(程序序)制度版次/修改次 B/ 0页 码 1/21、目的控制记录的标识识、贮存、保保护、检索、保保存期限和处处置,提供质质量管理体系系符合要求和和有效运行的的证据。2、适用范围适用于公司质量量管理体系运运行中记录的的控制。3、职责3.1、综合办办负责公司记记录的归口管管理。3.2、各部门门负责本部门门记录的管理理。4、引用程序4.1、记录编编号记录编号(标识识): R 记记
16、录顺序号(必必要时可加“.”流水号号) 对对应标准章节节号记录代号4.1记录的编编制和审批A、各部门编制制体系文件时时,同时设计计确定相应的的记录。B、记录由统一一登记编号。4.3、记录的的形式和编目目A、记录的形式式有表格、台台帐、报告或或各种记录,可可以是任何媒媒体。B、综合办建立立并保持公司司“记录清单”和表格样张张;各部门建建立并保持本本部门的“记录清单”和表格样张张。4.4、记录的的填写和修改改A、各类质量活活动应及时做做好记录,并并按规定渠道道传递;记录录内容必须真真实、明确、规规范、字迹端端正、清晰,与与本次记录无无关的内容应应用“”作标记或用用文字说明。B、记录不得随随意更改。
17、确确需更改时,采采用划改并在在更改处签名名或盖章。(必必要时说明理理由)。4.5、记录的的保管与归档档A、各部门对本本部门使用或或保管的记录录按日期顺序序或编号顺序序整理,装订订成册妥善保保管理(程序)制制度汇编编 号Q/SW-2-3.5.33/4.2.4记录管理(程序序)制度版次/修改次 B/ 0页 码 2/2管,避免潮湿、沾沾污、损坏、丢丢失,并注意意防鼠、防虫虫、防火。保保管方式应便便于存放和检检索,并根据据记录应用价价值和追溯期期确定保存期期限。记录的的保存期见记记录清单。B、内审时,同同时检查各部部门的记录使使用、管理情情况。4.6、记录的的销毁对超过保存期,无无保留价值的的记录,由
18、记记录主管部门门统一销毁。5、引用文件5.1、文件控控制程序6、记录详见记录清单管理(程序)制制度汇编编 号 Q/SW-22-5.1.1/6.22.2人力资源管理(程程序)制度版次/修改次 B/ 0页 码1/31、目的对承担质量管理理体系职责的的人员规定相相应岗位的能能力要求,并并进行培训满满足规定要求求,以确保所所有质量有关关的员工能接接受必要的培培训和考核,从从而保证企业业质量目标的的实现。2、范围适用于所有与公公司施工工程程活动有关人人员的培训。3、职责3.1 综合办办负责入厂贯标标培训的管理理及实施,技技质部负责岗岗位培训管理理及实施工作作。3.2 有关关职能部门协协助培训工作作的具体
19、实施施。4、工作程序4.1 确定定人员任职条条件4.1.1 总经理根据据企业发展的的需要制定人人力资源的发发展规划,并并将质量管理理的人力资源源发展规划纳纳入到公司人人力资源的发发展规划中。公公司人力资源源的发展规划划不仅为与质质量管理相关关的人力资源源管理提供依依据,也要为为质量管理提提供良好的发发展路径。公公司将质量管管理的长远目目标作为核心心,正确处理理短期目标与与长期目标之之间的关系。公公司质量管理理的长远目标标要与公司的的质量方针保保持一致,人人力资源的发发展规划要符符合质量管理理的长远目标标的要求。4.1.2确定定人员任职要要求4.1.2.11 公司应以以文件的形式式确定与质量量管
20、理岗位相相适应的任职职条件,其应应包括专业技技能;所接受受的培训及所所取得的岗位位资格;能力力、工作经历历等。4.1.2.22 公司根据据员工从事产产品要求符合合性工作及规规定职责对人人员能力的要要求,选择能能够胜任的员员工。能力可可由受教育程程度、接受的的培训、具备备的技能和工工作经历来确确定。4.1.2.33部门负责人人应具有大专专以上学历,3年以上相关岗位工作经验;管理人员应具有中专或高中以上学历,2年以上相关岗位工作经验;作业人员应具备相应的技能和经验。对于特殊岗位人员,应持有效岗位证书上岗。4.1.2.44 公司总经经理每年对部部门领导进行行考核。部门门领导对所属属员工进行考考核,并
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