迈普银行IP语音电话解决方案34998.docx
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1、前 言随着光网络的飞速发展和数字传输技术不断取得重大应用突破,原来在数据通信网中被视为应用瓶颈的带宽和服务质量等问题一一得到解决,推动IP语音业务的飞快发展。统一采用IP网络,语音和数据传输在同一线路上统计复用,更高效地利用了线路带宽,而且省掉了昂贵的长话费,为企业节省了大笔的开销,提高了带宽利用率,对总带宽的要求也有所降低,管理时只需要对IP网络进行管理即可。通过对目前银行业务发展形势和实际情况的综合分析,并结合现在网络通信的发展状况,迈普数据通信股份有限公司提出一个针对银行全省范围内IP语音电话组网的解决方案,并在此基础上可扩展成为银行的电子银行中心。同时考虑到数据上收集中后,可能在总行建
2、立全国集中的电话银行中心,本地中心可作为总中心的区域分中心,可与总中心实现无缝衔接和平稳过渡。在数据大集中的的发展趋势下下,伴随下一一步网络改造造的进行,电电话银行中心心会在IP语语音电话网络络的基础上给给银行提供一一个更好的与与客户交流的的界面,并且且随着银证通通业务系统和和全集中式电电子银行中心心的集合,必必将会使银行行的科技业务务走在同行业业领先地位,增增加自身在银银行业务方面面的竞争实力力。本方案从技术层层面就如何在在银行现有网网络构架上铺铺设遍布全省省的IP电话话网络,为全全省的客户提提供一个方便便、实用的服服务窗口做一一阐述。本方方案书内容组组织如下:第一部分 为为需求分析和和设计
3、原则,简简单介绍项目目所要实现的的目标和一些些设计原则;第二部分 提提出金融IPP语音电话整整个系统的总总体解决方案案。重点介绍绍系统整体网网络构架及其其相关技术的的实现;第三部分 针针对银行的特特点和实际情情况对详细解解决方案进行行剖析。1. 金融IPP语音电话需需求分析及设设计原则1.1. 需求求分析据调查,一个一一级省分行全全省县级以上上机构拥有固固定电话约为为2500部部,一年的办办公电话费仅仅本省系统内内长途一项就就约为2000万,另外系系统内市话费费用约为800万;如果算算上网点电话话,按每部电电话12000元/年算,全全省10000个网点需用用电话费用约约为120万万。以上数据据
4、表明一个一一级省分行每每年的电话费费用总计约为为400万。目前金融行业网网络随数据通通信的发展而而迅速扩充,在在整个网络特特别是骨干网网络中还存在在大量富余带带宽。随着IIP语音应用用的发展,若若在银行现有有的网络设备备的基础上添添加一些IPP电话专用设设备,我们可可以考虑建立立一个全省的的IP电话网网络,省去本本省系统内部部的长途费用用和系统内部部的市话费用用,将使这笔笔大笔开销从从400万/年大幅减至至100万/年左右,而而且是一次投投资年年受益益,这将有利利于减少银行行的运营成本本,提高经营营效益。同时可在此基础础上可扩展成成为银行的电电子银行中心心,给银行提提供一个更好好的与客户交交流
5、的界面,并并且随着银证证通业务系统统和全集中式式电子银行中中心的集合,必必将使自身的的科技业务走走在同行业领领先地位,增增加银行在业业务方面的竞竞争实力。1.2. 设计计原则针对金融网络各各级语音的通通信量和数据据的通信量,采采用适当的经经济性的产品品实现完善的的IP电话网网络,设计原原则:接入手段多样化化在银行IP电话话网络的接入入手段上,不不仅支持普通通电话的接入入,并提供以以太网数字电电话机、E_mail、WWeb、视频频等接入方式式的接口。在在功能上,银银行IP电话话网络不仅能能够提供自动动服务、传真真服务、人工工座席服务,还还包含主动呼呼出服务和与与网上证券结结合的网上座座席服务。平
6、台化为保证系统底开开放性、先进进性和可扩展展性,银行IIP电话网络络的各个实现现层,分别通通过相应规范范的平台实现现。标准化银行IP电话网网络内部的协协议采用国际际标准的协议议和接口。与与业务系统的的连接通过统统一的服务网网关和总行规规定的接口规规范实现。完善性能够使IP电话话部署到整个个银行的任何何地方。可达性能够使每部电话话达到任何一一台其它的电电话上,呼叫叫接通时间5秒。可靠性银行IP电话网网络内部的关关键设备提供供冗余备份,可可尽量减少故故障时间。可扩充性包括系统容量的的增加扩容和和人工座席资资源的移动性性。另外,也也充分考虑业业务功能的可可扩充性。2. 系统总体体方案设计2.1. 系
7、统统整体网络架架构经过网络整合改改造后,大多多数银行的全全部营业网点点已经实现了了全网贯通,实实现了基本业业务系统的全全省连通。但但是,在整个个网络中还存存在大量富余余带宽,为充充分利用网络络资源及节约约全行内部昂昂贵的长途电电话费,我们们可以考虑建建立一个全省省的IP电话话网络。在进进行IP语音音网络建设时时,在银行现现有的网络设设备的基础上上不改变原有有的网络结构构,添加一些些IP语音电电话专用设备备而不用添置置什么其它的的网络传输设设备。根据前面的需求求分析及IPP语音技术的的发展情况,可可以看出整体体解决方案考考虑的因素主主要表现在如如下几个方面面:1、部署银行省省分行全省范范围IP电
8、话话应用,利用用富裕带宽解解决从省分行行到各地市行行,地市行到到支行、网点点等机构的IIP语音电话话问题。2、从产品和方方案两个方面面进行设计,最最大限度的构构建经济、实实用、可靠的的IP语音网网络。在产品品方面要考虑虑与原有网络络的融合,保保护投资;在在方案设计上上结合不同节节点的网络实实际情况,找找到最实用贴贴切的网络解解决方案。3、网络扩容问问题是每个行行业、每个企企业都将面临临的问题,银银行业务网络络也不例外。随随着银行各类类新业务产品品的投产,系系统内部的信信息交流、电电话流量、业业务内容也会会伴随着增长长,IP语音音网络应具有有很好的可扩扩展性。4、为银行省分分行下一步部部署IP呼
9、叫叫中心、IPP语音/视频频会议等新应应用系统做好好充分准备,保保证银行今后后三五年内各各种新业务的的部署,为银银行业务的持持续快速发展展提供良好而而密切技术支支持。迈普提出的金融融IP语音电电话解决方案案可以充分满满足银行的IIP电话建设设的需求,它它结合了最新新的IP电话话技术,该IIP电话网络络的基本结构构由网关(GGW)和网守守(GK)两两部分构成。网网关的主要功功能是信令处处理、H.3323协议处处理、语音编编解码和路由由协议处理等等,对外分别别提供与PSSTN网连接接的中继接口口以及和IPP网络连接的的接口。网守守的主要功能能是用户认证证、地址解析析、带宽管理理、路由管理理、安全管
10、理理和区域管理理。下图为金融IPP语音电话网网络设计模式式:图一:金融IPP语音电话网网络设计模式式由上图方案规划划部署中可见见,该种模式式是在一级省省分行中心放放置网关(MMyPoweer VG22000)、目目录网守(MMyPoweer VGKK2X)和呼呼叫管理服务务器(MyPPower VCM20000),在在二级市分行行放置网关,支支行和网点在在迈普路由器器上插装IPP电话模块后后接入模拟电电话机,在全全省范围内的的IP网络上上根据实际使使用需求合理理部署IP数数字电话机和和模拟电话机机,从而构建建全省范围内内的IP语音音电话网络。各各地市行、支支行和网点根根据其业务量量的大小分别别
11、确定接入规规模,它们只只负责语音接接入,客服中中心人工座席席接续到省行行的IP语音音网关MyPPower VG20000和本地的的PBX交换换机上,业务务请求数据传传送到省中心心的服务器群群,由省中心心的业务处理理系统统一处处理请求,然然后将结果返返回到地市行行、支行或网网点。系统建设的优点点:1、 系统采用用全集中式的的设计,投资资比较节省,也也易于管理。2、 系统基于于IP来实现现,可与新应应用无缝结合合,符合当前前及以后的发发展趋势。3、 省分行中中心实现对全全省的接入电电话的服务,地地市分行只负负责外部语音音网关接入或或呼出,接入入的电话都通通过银行专网网接续到省中中心,这样一一方面减
12、少了了地市分行的的投资和维护护成本,另一一方面也节省省了长途电话话费。4、 支行、网网点的电话语语音通过银行行专网接续到到地市分行,内内部电话全在在银行专网上上进行传输接接续,大大的的节省了内部部市话的电话话费用。同时时支行、网点点外部电话通通过地市分行行的网关接续续到外部PSSTN网络拨拨出或打进。5、 无论系统统规模大小如如何,系统维维护、系统人人工座席成本本较低,可以以实现虚拟座座席、远程座座席和专家座座席。6、 在使用某某些节点(如如迈普的路由由器和网关的的节点,以前前就使用PBBX程控交换换机的节点),可可根据实际情情况选择插装装接普通模拟拟电话机的模模块,省去新新部署IP数数字电话
13、机而而直接接普通通模拟电话机机,可最大限限度保护用户户的原有设备备投资。7、 对于有条条件的省分行行,可在重要要节点考虑部部署备份应急急语音设备:在省分行中中心可放置两两台网守进行行热备份的方方式来确保IIP电话系统统的不间断性性;在地市二二级行可放置置二级网守,确确保在上级网网守出现故障障时,本地的的二级网守仍仍能保证本地地范围内的IIP电话正常常使用。2.2. 各地地呼叫接续处处理技术实现现由于系统采用省省中心集中式式的设计实现现,因此市分分行只负责当当地客户的语语音接入,二二级市分行都都配备语音网网关接入,接接入的电话都都通过银行专专网接续到全全省范围内的的任何一部内内部电话或客客服中心
14、人工工座席。地市市行通过2MM的银行专网网接续到省中中心,每路VVoIP 语语音占用122K带宽,地地市行按同时时有30门电电话并发接续续到省行,并并发时只需要要12K3303600K的带宽,还还剩2M3600K16888K,可充充分满足业务务及OA数据据对带宽的需需求。2.3. 呼叫叫流程示例图二:呼叫流程程示例网络结结构图2.3.1. 呼叫流程一一(Phonne1 ccall Phonee3):1、 当Phoone1提机机呼叫时,向向GK发送允允许接入请求求消息,请求求发起到电话话Phonee3的呼叫。2、 GK同意意接纳该呼叫叫,并翻译得得出到Phoone3所在在的呼叫信令令信道运输层层
15、地址,通过过ACF消息息把该地址送送到Phonne1。3、 Phonne1得到地地址后建立到到Phonee3所在的呼呼叫信令信道道,在此信道道上发送SEETUP消息息。4、 Phonne3回送CCALL PPROCEEEDING消消息,指示呼呼叫已经到达达,正在处理理之中。5、 Phonne1愿意接接受此呼叫,经经过RAS信信道向GK发发送一个ARRQ,请求接接受此呼叫。6、 GK同意意接纳,回送送ACF。7、 Phonne3向Phhone1发发送Alerrting消消息,等待用用户应答。此此时Phonne1把该消消息转化为普普通电话的回回铃音。表示示对方电话已已经振铃,等等待用户接听听中。8
16、、 如果此时时用户提机接接听来电,PPhone33向Phonne1发送cconnecct消息。9、 由H2445建立媒体体通道,成功功双方进行通通话。在通话过程中,IIP数字话机机把收到的RRTP数据包包通过它的数数字信号处理理器转化成普普通电话的模模拟信号;把把从普通电话话接收的模拟拟信号转化成成数字信号并并通过RTPP封装成由IIP网络发送送的目的地址址。2.3.2. 呼叫流程二二(Phonne1 ccall Phonee5):1、 当Phoone1提机机呼叫时,向向GK发送允允许接入请求求消息,请求求发起到电话话Phonee5的呼叫。2、 GK同意意接纳该呼叫叫,并翻译得得出到Phoon
17、e5所在在的IP电话话网关的呼叫叫信令信道运运输层地址,通通过ACF消消息把该地址址送到Phoone1。3、 Phonne1得到地地址后建立到到Phonee5所在的IIP电话网关关的呼叫信令令信道,在此此信道上发送送SETUPP消息。4、 GW通过过PSTN信信令(如:77号信令,中中国一号信令令,模拟用户户信令等)和和PSTN交交换机建立连连接。5、 如果GWW PSTNN侧收到PSSTN的信令令愿意接收呼呼叫,此时GGW的H3223侧向Phhone1发发送Alerrting消消息,等待用用户应答。此此时GW向PPhone11发送Aleertingg消息,把该该消息转化为为普通电话的的回铃音
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