关于知识管理学科领域的一些考察与思考24702.docx
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1、关于知识管理学科领域的一些考察与思考夏昊翔* 夏昊翔，1972年出生，男，博士，博士后，讲师。主要研究方向：知识管理系统、复杂适应性系统、信息系统建模与开发。E-mail: hxxia (大连理工大学学系统工程研研究所， 大大连 1166023)摘要 知识管管理当前引起起了学界与商商界的广泛关关注。从开展展研究的基本本视角看，知知识管理的研研究可以分为为基于计算机机信息技术与与人工智能的的研究与源于于管理与社会会科学的学科科背景的研究究；从关注的的对象看，则则大致包括针针对知识资源源的管理与针针对知识相关关过程的管理理。本文从上上述这几个角角度对知识管管理学科领域域的部分工作作作一简单回回顾，
2、并对这这一学科领域域的下一步发发展进行初步步的思考，提提出应用系统统工程的思想想和方法研究究知识管理。关键词 知识识管理 知识系统工工程1引言知识管理这一新新兴的学科领领域近年来引引起了人们的的广泛关注，专专门的研究机机构不断出现现，相关的学学术著作成倍倍地增长，许许多主要的管管理类及信息息技术类学术术刊物都大幅幅度增加了相相关的论文，专专门的“知识管理”学术期刊也也开始出现，此此外，在国际际互联网上也也出现了与知知识管理密切切相关的众多多文献。来自自不同领域的的不同学者从从多个角度对对知识管理进进行了探索，这这些研究的着着眼点各不相相同，对知识识管理的实质质的理解也有有较大差异。这这些研究的
3、不不一致性是由由于知识管理理领域的尚处处于初步探讨讨阶段，同时时也在于其所所涵盖的领域域的广泛性和和不完全明确确性。从不同同的角度进行行多样的探讨讨对于在学科科发展的早期期是必然也是是有益的；然然而，当前人人们对于知识识管理的学科科内涵、范围围等问题的认认识停留于这这一歧义性与与争议性的阶阶段在另一方方面却也阻碍碍了这一学科科领域的规范范及进一步发发展。在最近近二三年中人人们对知识管管理的学科性性质与研究内内容等方面进进行了不少讨讨论，例如1-3，然然而，就知识识管理的学科科现状而言，更更进一步的讨讨论仍是必要要的。本文尝试对知识识管理这一研研究领域的一一些工作进行行一些简单的的回顾，并就就这
4、一领域的的相关问题提提出作者的一一点初步思考考。特别地，本本文作者希望望强调应从系系统工程的思思想出发研究究知识管理。2 知识管理的的几个相关研研究视角知识管理是一个个涉及面较宽宽的研究领域域，不同学者者往往从不同同的角度理解解知识管理，例例如：w 计算机与通信技技术专家常常常从信息技术术/信息管理理（Infoormatiion Teechnollogy/ Inforrmatioon Mannagemeent, IIT/IM）的的角度考察知知识管理，着着眼于使用技技术手段帮助助人们获取/创造、存储储/组织、传传播及应用知知识；w 许多组织与管理理领域的学者者从通过对知知识的有效利利用来增进企企
5、业的竞争力力这一角度研研究知识管理理；w 另外一些学者主主要把知识资资产（Knoowledgge Asssets）看看作企业的核核心资源，甚甚至是企业最最关键的资源源，从而提出出要对这些知知识资产或“知识资本”（Intelllectuual Caapitall, IC）进进行有效的管管理；等等。这些研究，从研研究方法看，大大体可分为侧侧重于计算机机信息技术与与人工智能技技术手段的研研究与侧重于于从人文、社社会与经济管管理等角度进进行的研究。从从研究的对象象看，也大致致包含了两种种类型部分工作作倾向于把知知识看作相对对稳定的实体体，知识的管管理则更多的的涉及这些知知识内容的管管理、维护与与应用；
6、另一一类研究更多多地强调知识识的动态特性性，因而知识识管理更多涉涉及对与知识识相关的过程程（知识的创创造、共享、传传播与应用等等过程）的管管理。人们关关于知识管理理的研究由此此大致可（不不严格地）进进行如下分类类（表1）：表1 “知识识管理”研究的一种种分类着重于知识“内内容”（实体）着重于知识相关关“过程”从信息技术/人人工智能角度度搜索引擎、数据据挖掘技术等等群体支持系统、工工作流系统等等从人文、社会与与经济管理角角度“知识资本”管管理，基于知知识的组织理理论等学习型组织、“第五代管理理”、“知识创造企企业”等本文依据这一框框架对知识管管理的学科发发展作一简单单回顾。值得得指出的是，这这一
7、分类并不不严格也不是是十分完整，事事实上，当前前知识管理发发展的一个趋趋势是这些不不同的研究视视角与观点正正日益整合；而这种整合合也正是本文文试图强调的的。2.1 关于“知识资本”管理的若干干工作“知识资本”管管理是知识管管理研究的重重要组成部分分，其研究开开始于八十年年代初中期。日日本学者伊丹丹（Hirooyuki Itamii）在19880年前后研研究了“不可见资产产”(Inviisiblee Asseets)对于于企业的价值值。他的工作作可能是关于于无形资产（Intangible Assets）或知识资本管理的最早的系统性的工作，然而由于他的著作是用日文出版的，其工作在国际学术界一直没有
8、产生很大的影响5。知识资本管理的的另一早期工工作是瑞典学学者Sveiiby（现为位于澳澳大利亚悉尼尼的Macqquariee 管理学院院的教授）关于知识资资产评估等方方面的工作。SSveibyy在八十年代代中期研究了了生产知识产产品的企业（TThe Knnow-Hoow Commpany）的的管理的问题题，进而系统统研究了企业业的知识资本本及其计量的的问题。他把把企业的知识识资本分为：顾客资本（Customer Capital），个人资本（Individual Capital）与结构资本（Structural Capital），并据此提出核算知识资本的“不可见平衡表”(The Invisibl
9、e Balance Sheet)，开创了知识资本会计的研究与实践（他在他自己的公司进行了实践）工作。他1990年出版的知识管理 K. Sveiby. Kunskapsledning(知识管理). Ledarskap. Stockholm, 1990.可能是国际上系统讨论知识管理的最早的学术专著。Sveiby 在1997年用英文出版的著作6对他在知识管理领域的主要工作进行了归纳。Thomas Stewaart是关于于“知识资本”管理的另一一位很有影响响的作者。作作为财富(Fortuune)杂志志的专栏作者者，Stewwart 11991年在在财富上上撰文强调企企业中智力能能源(Braainpow
10、wer)的重重要性；在之之后的几年中中，他对知识识资本的管理理问题进行了了许多论述7。与“知识资本管管理”密切相关的的另一个方面面是关于“基于资源的的组织”（Resoource-basedd Vieww of OOrganiizatioons）理论论的探讨88-9。基基于资源的组组织理论认为为“企业的资源源是异质的(Heterrogeneeous)、分分布式的（DDistriibutedd），有价值值的资源通常常是无形的(Intanngiblee)，有时候候是不可言传传的(Taccit)”9。与传传统与“交易成本”（Transsactioon Cosst）为基础础的组织理论论相比较，基基于资源
11、的组组织理论更重重视通过这些些无形的资源源所体现的企企业的竞争优优势。进而，有有人开始提出出“基于知识的的组织”(例如Grannt10)，认为知识识是企业最重重要的、“不可模仿的的”资源，是企企业可持续的的竞争优势的的基础。与理论的探讨相相对应，人们们对于知识资资产的管理进进行了许多实实践尝试。例例如，受Svveiby的的工作的影响响，Leiff Edviinssonn在瑞典的SSkandiia保险公司司进行知识管管理的研究与与实践，在SSkandiia公司的年年度财务报告告中增加了六六个知识资产产报告附件。在在加拿大国际际商业银行（CCanadiian Innternaationaal Ba
12、nnk of Commeerce），HHubertt Ongee 致力于研研究客户资本本（Custtomer Capittal），寻寻求通过人力力资本、结构构资本与客户户资本的融合合来获取企业业的长期利益益。Gorddon Peetrashh在Dow化化学公司的工工作是知识资资产管理的另另一著名案例例。自八十年年代中期开始始，Petrrash 为为Dow化学学公司建立“知识资产构构想”（intelllectuual assset vvisionn），通过对对知识资产(这里，主要要是公司的专专利、商标等等)的管理增增进公司的价价值。2.2 关于知知识“过程”管理的若干干工作另一类研究着重重于探讨
13、对与与知识相关的的过程的管理理，通过对知知识相关过程程的管理提升升企业价值，形形成或增强企企业的竞争力力。这方面的的工作与八九九十年代管理理学界的“管理变革”思潮密切相相关。与知识管理密切切相关的一项项工作是人们们关于组织学学习和学习型型组织的探讨讨。关于组织织学习的论述述最早出现于于1965年年11，但但这一概念逐逐渐引起人们们的关注很大大程度上应归归功于Arggyris等等人的工作。Argyris12把组织学习区分为单循环学习（Single-Loop Learning）与双循环学习（Double-Loop Learning），其中，双循环学习是所谓的“学中学”（Learning to le
14、arn），主要涉及组织中新的知识的形成、保存与应用的过程。学习型组织的概念由麻省理工学院的Peter Senge13系统阐述。Senge借助于系统动力学的思想和方法考察组织，提出组织通过五项修炼构建学习型组织自我把握（Personal Mastery）、改善心智模型（Mental Models）、团队学习（Team Learning）、建立共同构想（Shared Vision）以及系统思考（System Thinking）。Senge的工作在学界产生了很大影响，引发了90年代关于组织学习和学习型组织的研究热潮。Senge等人人关于学习型型组织的探讨讨通常被视为为1980-90年代管管理学界关于
15、于管理变革的的思潮的一部部分。其他的的产生广泛影影响的工作包包括Hammmer与Chhampy14、DDavenpport与SShort15等关关于企业业务务过程重组，PPrahallad166等关于企企业核心竞争争力，及Daavidoww与Maloone177等关于虚虚拟企业的探探讨，等等。这这些工作的一一个共同的观观念出发点在在于：在当前前的技术条件件与业务环境境下，传统的的基于劳动分分工与严格的的等级制的管管理模式受到到了质疑，人人们开始寻求求更灵活、更更具适应性的的管理模式。在在这些探讨中中，企业自觉觉不自觉地被被视为能够在在变动的环境境中生存与进进化的有机体体，而不是被被视为一台功功
16、能单一固定定的机器；企企业的适应性性、学习能力力以及知识的的创造、组织织与运用日益益引起重视。其其他的许多学学者的探讨也也都包含了相相似的思想，如如Bell“后工业化社社会”18与DDruckeer“后资本主义义社会”19中的的组织都是以以知识为中心心的组织，NNolan等等人倡导的“21世纪的的组织”也正是强调调企业组织结结构的网络化化、依赖团队队的学习与各各类知识的支支持增强企业业的适应能力力。此外，许许多学者关于于“分形结构的的公司”（Fracctal CCompanny）200及自组织织与“智能企业”（Inteelligeent Coorporaation）21-23等概念与理论框架的
17、探讨进一步深化了人们对于企业中知识过程管理的许多方面的认识：适应性与自组织现象、组织学习与企业智能的形成，等等。美国学者Savvage对上上述的许多工工作进行了综综合思考，在在其第五代代管理一书书的修订版24中，他他在分析传统统的基于劳动动分工与多层层控制的管理理模式的基础础上，提出“第五代管理理”应从严格的的等级制度转转向动态的知知识联网（KKnowleedge NNetworrking），从从管理的命令令与控制模式式转向团队之之间的协调模模式，从职位位权威转向知知识权威，进进而通过动态态团队与虚拟拟企业实现组组织的价值。与上述工作密切切相关的另一一项产生广泛泛影响的研究究是日本学者者野中与
18、竹内内关于“创造知识的的企业”（Knowwledgee-Creaating Organnizatiions）25的研研究。他们的的工作基于PPolanyyi对知识的的划分知识按可可传递性分为为意会性知识识（Taciit Knoowledgge）与言传传性知识(EExpliccit Knnowleddge)226。野中中与竹内认为为日本企业成成功的关键在在于其知识共共享与创新能能力，尤其是是其意会性知知识的共享、创创新与运用。进进而，他们提提出企业中意意会性知识与与言传性知识识之间相互转转化的SECCI过程模型型S指的是社会会化(Soccializzationn)，即通过过共享经验产产生新的意会
19、会性知识的过过程；E指的的是外化(EExternnalizaation)，即把意会会性知识表达达出来成为言言传性知识的的过程；C指的是组合合（Combbinatiion），即即言传性知识识组合形成更更复杂更系统统的言传性知知识体系的过过程；I指的的是内化（IInternnalizaation），即即把言传性知知识转变为意意会性知识，成成为企业的个个人与团体的的实际能力的的过程。野中中与竹内用下下面的图形表表示这一SEECI过程（图图1）。这一SECI模模型描述了组组织中意会性性-言传性知知识的转化与与创造的一个个螺旋模型，图图1中间的螺螺旋线表示在在SECI过程程中知识的增增长过程。在在野中等
20、人更更近期的工作作27中，他他们把“场”（在日语中中称为 “Ba”）的概念念引入SECCI过程模型型，指出组织织知识传递与与创新的这些些基本过程是是在相应的社社会与文化的的“场”中完成的；进而，他们们综合知识构构想（Knoowledgge Vission）、知知识资产（KKnowleedge AAssetss）、场与SSECI过程程进一步讨论论了企业的知知识创新过程程。意会性知识意会性知识言传性知识意会性知识社会化外化言传性知识意会性知识内化组合言传性知识言传性知识图1 SECI过程模型野中等人的工作作在学界产生生了很大的影影响，近年来来，关于知识识过程的管理理受到了学界界的重视。人人们尤其关
21、注注意会性知识识对于企业的的作用以及意意会性知识与与言传性知识识的传递、转转化、创新与与应用等过程程，例如22930。上述关于与知识识相关的过程程的管理的这这些工作提供供了知识管理理研究的另一一个重要视角角或维度。它它们涉及对于于知识与知识识过程的管理理，同时也涉涉及知识管理理的另一值得得研究的课题题：“基于知识的的管理”，即对应于于传统管理模模式的、以知知识为中心的的新的管理模模式。2.3 关于基基于计算机信信息技术与人人工智能的知知识管理研究究与实践计算机信息技术术是人们关于于知识管理的的研究与实践践的另一重要要方面，这方方面的工作着着重于建设“知识管理系系统”（Knowwledgee M
22、anaagemennt Sysstems），为为知识管理提提供计算机工工具的支持。“知识管理系统”的建设成为近年来计算机与人工智能领域人们关注的一个热点。在信息技术应用用于经营管理理领域的历史史上，一般性性的趋势是从从数据管理到到信息管理到到知识管理。如如果说五六十十年代的电子子数据处理系系统（EDPPS）或事务务处理系统（TTPS）着重重于数据管理理，六七十年年代的狭义的的管理信息系系统（MISS）着重于结结构化的信息息处理，那么么从七十年代代人们提出决决策支持系统统以来，人们们开始逐步探探讨计算机信信息技术对于于组织中各类类知识与知识识过程的探讨讨。这一趋势势在最近十几几年中尤为明明显。从
23、技术角度看，计计算机技术的的近期发展促促使人们应用用这些技术成成果去改善企企业的知识存存储与知识过过程，例如：w 网络技术与分布布式计算模式式的发展，尤尤其是Intternett/intrranet的的发展，对计计算机支持的的知识管理产产生了巨大影影响；一方面面，网络极大大地提高了信信息可获得性性，同时也引引发了从信息息中加工、获获取有用的知知识的需求；另一方面，网网络提供了分分布式的知识识共享和协同同创新的技术术基础设施；w 人工智能技术的的发展，尤其其是Agennt技术的发发展，为计算算机辅助的知知识加工提供供了良好的技技术条件331；w 信息技术的其他他许多进展，例例如群件以及及数据仓库
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