会所经营管理实务22032.docx

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1、社区会所管理实务目 录会所概述 4 一、 会所组织机机构与岗位位设置 （一一）组织结结构图 5 （二二）岗位设设置图 6二、会所岗岗位职责 （一一）会所经理 7 （二二）会所领班 7 （三三）球类及及棋牌室服服务员 8 （四四）游泳池池服务员 8 （五五）健身房房服务员 9 （六六）保健室室医师 9 （七七）多功能能厅服务员员10 （八八）钓鱼中中心服务员员10 （九九）婴幼儿儿活动室服服务员11三、会所工工作人员素素质要求 （一一）会所经理 112 （二二）会所领班 112 （三三）球类及及棋牌室服服务员12 （四四）健身房房服务员 12 （五五）游泳池池服务员（救救生员）133 （六六）保

2、健室室医师13 （七七）婴幼儿儿活动室服服务员 13 （八八）多功能能厅服务员员13 （九九）钓鱼中中心服务员员13四、会所工工作规范 11、球类、棋棋牌室服务务工作流程程114 22、游泳池池的清洁消消毒和服务务急救流程程16 33、健身房房服务工作作流程 117 44、保健室室工作流程程 188 55、多功能能厅会议服服务流程19 66、多功能能厅婚典工工作流程20 77、看护婴婴儿服务流流程21五、服务工工作质量标标准 （一一）工作质质量标准 23 1、游游泳池 23 2、健健身房24 3、网网球场24 4、保保龄球25 5、桌桌球房25 6、壁壁球室、乒乒乓球室 26 7、棋棋牌室26

3、 8、保保健室27 9、高高尔夫球室室（室内模模拟）227 10、多多功能厅27 11、婴婴幼儿活动动室 28 （二二）服务规规范标准要要求 29 1、会所服务用用语规范 29 2、会会议服务规规范要求 30 3、签签字仪式服服务规范要要求331 （三三）设备使使用程序标标准 31 1、登登山机（台台阶练习器器）程序331 2、跑跑步机程序序 32 3、划划船器程序序 32 4、使使用健身自自行车程序序332 5、使使用自动麻麻将机程序序 33 6、多多功能厅工工作程序 33 7、保保龄球室机机器程序 34 8、高高尔夫电脑脑操作程序序 34六、会所管管理制度 （一一）质量管管理制度 36 （

4、二二）安全管管理制度37 （三三）钥匙管管理制度 37 （四四）工作例例会制度 38 （五五）卫生管管理制度 38 （六六）会所客用出出租物品管管理制度 339 （七七）会所客用更更衣柜管理理制度 440 （八八）会所球类运运动陪练制制度400 （九九）会所器械设设备维修保保养制度 400 （十十）成本管管理40 （十十一）员工工考勤制度度41 （十十二）员工工培训制度度41 （十十三）财产产物资管理理制度442七、会所工工作沟通与与协作 （一一）部门内内部沟通与与协作444 （二二）与社区区其他部门门沟通与协协作 444八、附录：会所业务报报表 11、客人租租作物品押押金单 466 22、客

5、人租租用物品记记录表 477 33、会所报修记记录48 44、客用品品领用借用用记录表49 55、洗布件件单500 66、会所营业日日报表 511 77、会所营业月月报表 522 88、会所预订表表 533 99、会员活活动登记表表 544 110、当日日工作情况况汇报一览览表 555 111、看护护婴儿服务务委托书 566 112、客用用更衣柜长长期租用登登记表58 113、教练练/陪练服务务通知单 599 114、VIP免费费会所预订委委托书 660 115、会所团体包包场预订委委托单611九、会所考考核表 （一一）会所领班考考核表662 （二二）会所服务员员考核表665会所概述会所是为宾

6、宾客提供娱娱乐健身等等服务项目目的部门，是是社区增加功功能，方便便客人，满满足客人需需求，并借借以吸引宾宾客，提高高社区声誉和和营业额的的重要组成成部分。会所需求是是现代客人人，尤其是是商务客人人的重要需需求特点，调调查研究表表明很多客客人即便实实际上并不不使用社区区的会所设施，但但在他决定定是否投宿宿该社区之前，还还是期望社社区有会所项目。因因此，会所所设施是影影响客人选选择社区的重要要因素之一一。会所由球类类、棋牌中中心，游泳泳健身中心心和娱乐休休闲中心构构成。一、 会所组织机机构与岗位位设置（一）组织织结构图会所娱乐休闲中心游泳健身中心球类棋牌中心钓鱼中心婴幼儿活动室多功能厅保健室健身房

7、游泳池网球场保龄球室壁球室乒乓球室高尔夫球室台球室棋牌室（二）岗位位设置图会所经理游泳健身中心领班娱乐休闲中心领班球类棋牌中心领班球类中心服务员棋牌室服务员游泳池服务员健身房服务员保健室医师多功能厅服务员钓鱼中心服务员婴幼儿活动室服务员二、会所岗岗位职责（一）会所所经理管理层级级关系直接上级：总经理直接下级：会所领班岗位职责责1、在总经经理领导下下，全面负负责和管理理部门的日日常工作。贯贯彻落实 社区区各项规章章制度，按按上级的工工作指令，保保证各项工工作顺利进进 行。2、制定部部门工作计计划，建立立和健全部部门管理制制度，各岗岗位具体工工 作内内容、职责责规范、服服务质量标标准，并监监督贯彻

8、实实施。3、分析经经营状况及及市场发展展趋势，组组织各中心心完成营业业指标任务务， 抓好好财产管理理及核算，控控制各项开开支，提高高经济效益益。4、充分发发挥领班的的工作积极极性。通过过领班检查查监督部门门服务人员员 的工工作态度、服服务质量。不不定期地抽抽查各岗位位的工作情情况，做 到奖奖勤罚懒，职职责分明。5、抓好下下属的思想想教育工作作，制定培培训计划，安安排对下属属进行各 类业业务培训使使之达到专专业水平。6、收集和和征求客人人意见，处处理客人投投诉，分析析服务质量量管理中的的 问题题并提出整整改措施。7、参加社社区例会及及其他有关关会议。主主持部门例例会，听取取领班汇报报， 研究究问

9、题，布布置任务。8、搞好与与其他部门门的协调配配合工作。（二）会所所领班管理层级级关系直接上级：会所经理直接下级：会所服务员员岗位职责责1、认真落落实部门经经理下达的的工作指令令，贯彻社社区及本部部门的各项项 规章章制度，监监督各岗位位实施正确确的服务操操作程序，保保证管辖范范 围的的日常活动动正常进行行。2、巡视检检查下属的的出勤、工工作态度、服服务质量及及对客关系系，坚持 现场场督导，执执行奖罚制制度，随时时向经理汇汇报工作情情况并提出出整 改方方法及处理理意见。3、制定排排班表，科科学合理地地安排人力力，最大限限度地提高高工作效率率。4、观察考考核下属工工作情况，按按时向部门门提供评估估

10、报表。5、制定培培训计划，按按照岗位服服务标准及及工作技能能要求培训训下属， 使之之尽快了解解和掌握各各项规定，提提高员工素素质。6、根据本本管区服务务项目的特特点和经营营活动中的的情况进行行客源客情情 分析析，收集客客人意见，改改进工作方方法，了解解专业技术术新动向及及 发展展，努力完完成部门下下达的营业业指标任务务。7、负责安安全检查工工作，为客客人活动提提供优良的的设备及良良好的环境境。8、按时参参加部门例例会，及时时汇报工作作，向下传传达会议精精神，并认认 真地地落实。（三）球类类及棋牌室室服务员管理层级级关系直接上级：球类、棋棋牌中心领领班岗位职责责1、服从领领班的工作作安排，按按照

11、球类及及棋牌室工工作规范和和质量标准准， 做好好球类及棋棋牌室的工工作。2、了解每每日预订情情况，及时时做好营业业前的各项项准备工作作。3、维护和和保养好各各类设施和和器具，发发现问题及及时报修，确确保完好 有效效。4、严格执执行娱乐场场所治安管管理制度，认认真做好球球类及棋牌牌室的治 安管管理及安全全、消防工工作。5、交接班班时，应将将预订情况况和未完成成工作交代代清楚，保保证工作无无 差错错。6、及时补补充备齐营营业用品，并并做好记录录。（四）游泳泳池服务员员管理层级级关系直接上级：游泳健身身中心领班班岗位职责责1、服从领领班的工作作安排，认认真做好游游泳池的安安全救护、水水质净化 和环环

12、境卫生等等各项服务务工作。2、上岗前前认真检查查设施设备备、用品和和水质情况况，确保游游泳池及救救 生设设施设备完完好、有效效，发现问问题及时处处理。3、严格执执行游泳池池服务规范范，认真做做好巡查工工作，注视视客人动态态， 确保保客人的安安全。4、负责清清点更换布布件，及时时补充备齐齐营业用品品，并做好好记录。5、做好交交接班工作作。（五）健身身房服务员员管理层级级关系直接上级：游泳健身身中心领班班岗位职责责1、服从领领班的工作作安排，按按照工作规规范和质量量标准，认认真做好宾宾 客健健身服务和和清洁卫生生工作。2、根据客客人要求，认认真做好健健身服务示示范、指导导工作。3、负责做做好各类健

13、健身设施设设备的检查查、保养、报报修工作，正正确使 用健健身设施设设备，确保保完好有效效。4、严格执执行健身服服务各项规规定，做好好健身活动动的安全防防范工作， 确保保客人安全全。5、热情快快捷地为宾宾客提供饮饮料服务时时，并认真真做好饮料料记帐工作作。6、及时做做好预订记记录，保证证工作无差差错。（六）保健健室医师管理层级级关系直接上级：会所经理岗位职责责1、听从会会所经理的的工作安排排。2、经常与与社区各部门门有关人员员及医院联联系，做好好协调工作作。3、严格执执行传染病病报告制度度和社区保健室室就诊管理理制度，不不断提 高医医疗技术水水平和服务务质量，做做到医德高高尚，业务务熟练。4、认

14、真作作好日常门门诊工作，做做到室内整整洁清洁，各各种医疗器器械用 品卫卫生消毒，病病史记录完完整清晰，处处方正确，用用药合理，并并负 责视视病情需要要正确签发发转诊单，按按日做好就就诊人数、转转诊数的 统计计记录。5、社区客客人发生危危急病况，及及时赶赴现现场治疗，做做好紧急抢抢救和 转诊诊就医安排排。6、负责保保健室药品品的管理，做做到购入药药品严格查查验，保证证药物质 量和和正常供应应，发放药药品一律凭凭处方，防防止药物积积压、过期期、 变质质、失效，每每日以处方方核对发放放的药品，做做到药品进进销帐目 清楚楚健全。7、完成本本部经理交交办的其他他工作。（七）多功功能厅服务务员管理层级级关

15、系直接上级：娱乐休闲闲中心领班班岗位职责责1、熟悉本本厅设施、设设备、项目目的特点。负负责本厅客客人各类活活动的 接待待工作，向向客人提供供优质的服服务。2、热情、主主动、有礼礼貌地接待待来客，引引导、安排排客人入坐坐。善于 运用用语言技巧巧为宾客提提供最佳服服务，解决决客人提出出的要求和和疑 难问问题。3、负责多多功能厅的的清洁卫生生。在领班班安排下，每每日清洁多多功能厅 室内内、设施设设备卫生，保保持多功能能厅环境整整洁，空气气新鲜，符符 合质质量标准。4、负责维维护多功能能厅设施设设备及用料料物品。保保证营业需需要，如有有 需补补充的用品品，填好申申领单，报报领班审批批后按时领领取。设备

16、备损 坏，及及时报告维维修。5、遵守社社区和会所规章制制度，按时时上下班。做做好交接班班工作。 上班班期间不串串岗，不脱脱岗，不做做与工作无无关的私事事。（八）钓鱼鱼中心服务务员管理层级级关系直接下级：娱乐休闲闲中心领班班岗位职责责1、服从领领班的工作作安排，按按照钓鱼中中心的工作作规范和质质量标准， 做好好钓鱼中心心的工作。2、了解每每日预订情情况，及时时做好营业业前的各项项准备工作作。3、负责各各类设施设设备和器具具的维护保保养和清洁洁工作，发发现问题及及 时报报修，确保保完好有效效。4、客人使使用钓鱼器器具时，应应事先向客客人介绍使使用方法和和安全须知知， 必要要时做动作作示范。服服务过

17、程中中要注意观观察巡视，发发现意外及及 时处处理。5、热情快快捷的为宾宾客提供饮饮料服务，并并认真做好好饮料记帐帐工作。6、严格执执行娱乐场场所治安管管理制度，认认真做好钓钓鱼中心的的治安管 理及及安全、消消防工作。7、交接班班时，应将将预订情况况和未完成成工作交代代清楚，保保证工作无无 差错错。8、及时补补充备齐营营业用品，并并做好记录录。（九）婴幼幼儿活动室室服务员管理层级级关系直接上级：娱乐休闲闲中心领班班岗位职责责1、服从领领班的工作作安排，按按照婴幼儿儿活动室的的工作规范范和质量标标 准做做好工作。2、负责各各类设施设设备的维护护保养和清清洁工作，注注意各种器器具的每 日清清洁消毒工

18、工作，发现现问题及时时报修，确确保完好有有效。3、热情细细心的为客客人做好托托婴服务，服服务过程要要细心、认认真、负 责，严严防出现意意外状况。4、交接班班时，应将将未完成工工作交代清清楚，保证证工作无差差错。5、及时补补充备齐营营业用品，并并做好记录录。6、完成领领班交代的的其他工作作。三、会所工工作人员素素质要求岗位知识要求能力要求经历要求 康乐中心经理1、 大专毕业以以上或具有有同等学历历。2、 掌握社区管管理基础知知识，懂得得成本管理理与核算，熟熟悉会所设施管管理，了解解市场营销销学和公关关知识。3、 熟悉工商管管理法规、治治安消防条条例及音像像管理规定定。1、具有组组织、指挥挥、 计

19、划划、控制和和协调 的能能力。2、有拓展展市场、发发展 业务务的能力。3、有较好好的文字组组织 和语语言表达能能力。4、外语会会话流利，通通 过外外语 A级级考核。5、取得电电脑证书。 会会所设施管管理工作三三年以上。康乐中心领班1、 中等职业学学校或高中中毕业。2、 熟悉会所服服务和成本本管理，了了解会所服务规规范和质量量标准，懂懂得卫生消消毒和安全全救护知识识。3、 熟悉公共娱娱乐场所公公安管理法法规和卫生生条例。1、有较好好的业务指指导 和组组织协调能能力。2、有较好好的文字和和语 言表表达能力。3、外语会会话流利，通通 过社社区外语A级考 核。4、取得电电脑证书。 会会所工作三三年以上

20、或或曾任会所所领班。球类棋牌室室服务员1、 中等职业学学校或高中中毕业。2、 熟悉球类及及棋牌服务务知识，掌掌握竞赛规规则和娱乐乐方法，掌掌握有关设设备器材的的使用保养养知识。1、 能按服务工工作流程和和质量标准准独立进行行工作。2、 外语通过社社区B级考核。健身房服务务员1、 中等职业学学校或高中中毕业。2、 熟悉健身服服务和健身身器材使用用、保养知知识了解卫卫生保健常常识。1、 能按服务工工作流程和和质量标准准独立进行行工作。2、 外语通过社社区B级考核。（救生员）游泳池服务务员1、 中等职业学学校或高中中毕业。2、 熟悉游泳池池服务知识识、掌握游游泳和救生生急救技术术，懂得游游泳卫生消消

21、毒知识，取取得白卡以以上救生证证书。1、 能按服务工工作流程和和质量标准准独立进行行工作。2、 有在水中进进行急救和和在陆地上上进行人生生救生的能能力。3、外语通通过社区B级 考核核。保健室医生1、 医科大学毕毕业或同等等学历。2、 掌握医学基基础知识和和临床知识识，熟悉内内外科常见见病的治疗疗和医疗器器械、医用用仪器知识识。3、 懂得心理学学、掌握中中医、中药药的使用知知识和有关关管理制度度。1、能独立立处理诊治治常 见病病、多发病病、做 好药药品管理和和医药 费用用结算工作作。2、具有专专业上岗证证 书。3、外语通通过社区B级 考核核。婴幼儿活动动室服务员员1、 中专职业学学校或高中中毕业

22、。2、 熟悉看护幼幼儿服务知知识，懂得得护理婴幼幼儿常识和和卫生消毒毒知识了解解儿童心理理知识。3、 取得幼师证证书。1、能按服服务工作流流程 和质质量标准独独立进 行工工作。2、外语通通过社区B级 考核核。多功能厅服服务员1、 中专职业学学校或高中中毕业。2、 熟悉本岗位位业务和服服务规范，懂懂得服务礼礼仪，知晓晓急救、消消防、安保保知识。1、能按会会所工作 服务务规范和质质量标 准，独独立完成各各项 工作作。2、能协作作好与有关关岗 位的的工作关系系。3、有较好好的语言表表达 能力力。4、外语通通过社区外语 B级级考核。钓鱼中心服服务员1、 中专职业学学校或高中中毕业。2、 熟悉钓鱼服服务

23、知识，要要求掌握钓钓鱼技术，懂懂得各种器器具的性能能和使用方方法，了解解钓鱼常识识。1、业务熟熟练、能正正确 掌握握钓鱼技能能。2、能按服服务工作流流程 和质质量标准独独立进 行工工作。3、外语通通过社区B级 考核核。四、会所工工作规范1、球类、棋棋牌室服务务工作流程程流程具 体 内 容 及 程 序工作前准备备（1） 上岗前做自自我检查，做做到仪容仪仪表端庄整整洁，符合合要求。（2） 清洁设施设设备及工作作场所的卫卫生，保证证符合社区区的卫生标标准和要求求。（3） 配齐各球场场和棋牌室室各种营业业用品和客客用出租用用品。（4） 查阅交接班班簿，了解解宾客预订订情况及工工作情况，并并将所需送送洗

24、的布草草送洗衣房房。（5） 上岗时，站站姿端正，精精神饱满，符符合员工工手册要要求。迎接客人（1） 面带微笑，主主动招呼客客人，并询询问客人是是否有预订订。（2） 征询客人意意见，并引引领客人至至活动场所所，指点需需换衣的更更衣室和办办理有关物物品、更衣衣箱的租借借手续。保龄球服务务（1） 为客人办好好活动手续续，提醒客客人换上保保龄球专用用球鞋及袜袜子。（2） 客人换好鞋鞋后，引领领客人至指指定球道，打打开电脑显显示器，向向宾客介绍绍活动规则则和活动须须知。（3） 客人选球时时，要耐心心向客人介介绍球的重重量，并向向客人推荐荐。（4）客人人活动期间间，服务员员要主动征征询客人意意见，根 据客

25、人要要求及时提提供饮料、茶茶水服务。（5）应客客人要求陪陪打时，应应注意发扬扬风格，礼礼让在先， 对客人理理想的得分分，应鼓掌掌致意。（6） 客人休息间间隙，及时时为客人提提供所需饮饮料和毛巾巾。（7） 客人活动结结束，应准准确为客人人结帐。网球服务（1） 客人挥拍打打网球时，应应端正站立立于一旁，并并提供捡球球服务。（2） 客人要求陪陪打时，要要认真发挥挥自己的球球艺，视客客人的球艺艺控制输赢赢，以提高高客人兴趣趣。（3） 客人休息时时，应及时时递上毛巾巾，随时听听候客人吩吩咐，做好好小服务。（4） 客人打球结结束，主动动征求客人人意见，如如需淋浴应应引领至淋淋浴室，并并备好浴巾巾和拖鞋。（

26、5） 客人更衣完完毕，准确确为客人结结帐，并收收回更衣箱箱钥匙和租租借物品。壁球、乒乓乓球服务（1） 待客人办好好活动手续续，应打开开照明灯，为为宾客准备备好球和球球拍。（2） 根据客人的的要求，服服务员应准准确提供客客人所需的的陪打等服服务。（3） 客人无陪打打要求时，应应站在指定定服务位置置，随时听听候客人吩吩咐，并主主动征询客客人意见，及及时提供毛毛巾、饮料料、茶水等等服务。（4） 客人活动结结束后，应应准确为客客人结帐，并并收回客人人租借的球球和球拍。高尔夫球服服务（1） 客人办好活活动手续，应应打开照明明灯，为宾宾客准备好好球杆和球球。（2） 引导客人进进入球场，根根据客人要要求，准

27、确确提供所需需的各种服服务。（3） 客人打球时时，应站在在指定服务务位置，随随时听候客客人吩咐，并并主动征询询客人意见见，及时提提供毛巾、饮饮料、茶水水等服务。（4） 客人活动结结束后，准准确为客人人结帐，并并收回客人人租借的球球和球杆。台球服务（1） 客人办好活活动手续，引引领客人至至指定球桌桌，打开照照明灯，为为宾客准备备好球和球球棒。（2） 根据客人要要求，应准准确提供客客人所需的的陪打、记记分等服务务。（3） 客人无陪打打要求时，应应站在指定定服务位置置，随时听听候客人吩吩咐，并主主动征询客客人意见，及及时提供毛毛巾、饮料料、茶水等等服务。（4） 客人活动结结束后，应应准确为客客人结帐

28、。棋牌室服务务（1） 客人办好活活动手续，应应引领客人人至指定台台桌入座，并并送上小毛毛巾，为宾宾客准备好好所需的棋棋或牌。（2） 根据客人的的服务要求求，正确提提供客人所所需的棋牌牌服务和饮饮料、茶水水服务。（3） 客人在玩棋棋牌时，应应退出房间间，站在适适当的位置置，随时听听候客人的的吩咐。（4） 客人活动期期间，服务务员应每隔隔15分钟进进房巡视一一遍，根据据客人需要要添加饮料料和茶水。（5） 客人活动结结束后，应应准确为客客人结帐，并并收回客人人租借的棋棋牌。送别客人（1）礼貌貌向宾客道道别并送客客至门口，欢欢迎再次光光临。（2）迅速速清洁、整整理客人使使用过的场场地及设施施设备， 做

29、好再次次迎客的准准备。球类活动宾客须知（1）球类类项目营业业时间为每每天上午至晚上上。（2）预约约的客人及及持会员卡卡的客人优优先。（3）敬请请谅解，请请勿自带饮饮料和食品品。（4）敬请请谅解，如如由于个人人原因损坏坏了球场内内的设施 设备和球球具，当事事人应按价价赔偿。（5）请妥妥善保管私私人的财物物，如有遗遗失，社区区概不负 责。棋牌活动宾客须知（1）棋牌牌室营业时时间为每天天上午至晚上。（2）预约约的客人及及持会员卡卡的客人优优先。（3）请遵遵守治安管管理部门的的规定，禁禁止赌博行行为。（4）敬请请谅解，请请勿自带饮饮料和食品品。（5）还请请谅解，如如由于个人人原因损坏坏了室内设设备和器

30、 具，当事事人应按价价赔偿。2、游泳池池的清洁消消毒和服务务急救流程程流 程具 体 内 容 及 程 序工作前准备备（1） 上岗前做自自我检查，做做到仪容仪仪表端庄整整洁，符合合要求。（2） 备齐各类营营业用品，检检查各种设设施设备，确确保完好有有效，室内内卫生符合合社区标准。（3） 精神饱满，时时刻做好迎迎客准备，亲亲切有礼貌貌地接待每每一位客人人。清洁消毒（1）清洁洁游泳池水水面及水底底吸尘。（2）对水水质进行化化验，并根根据化验结结果适量投投药达到 净化标准准。标准是是：PH值6.58.5，含含氯0.66mg/升升 左右，室室内游泳池池水温控制制应达到大大池28左右， 儿童池300左右。（

31、3） 冲洗、刷清清泳池脚水水池，并放放清水，加加适量药， 使其达到标准。（4） 清洁水池周周围的环境境和设施，冲冲洗地面，擦擦清门 窗，整洁洁绿化和盆盆景，并溶溶液消毒和和擦净客用用的躺椅、桌桌子、茶几几和拖鞋、拖拖鞋架等设设施和用具具。（5） 清洁更衣室室和淋浴室室，擦清地地面和四壁壁，擦净更更衣箱、洁洁具、喷淋淋器、镜面面、洗盆和和椅子，并并进行常规规消毒，补补齐手纸、香香皂、护肤肤品等规定定的各种客客用供应品品。（6） 营业时间应应时刻做好好循环放水水工作，视视水质情况况 定期换水水，经常检检查池水清清洁度。（7） 除去水中浮浮物和沉淀淀物，及时时冲洗地面面、更换和和消毒脚水水池。（8）

32、 检查更衣室室和淋浴室室的卫生，将将使用过的的拖鞋进 行清洁消消毒处理。服务、急 救（1） 见到客人主主动招呼，礼礼貌问好，并并准备为客客人发放更更衣箱钥匙匙，及时递递上毛巾。（2） 服务员应引引领客人至至更衣室，为为宾客准备备好拖鞋，并并向客人介介绍游泳池池的各项服服务设施和和位置。（3） 客人在游泳泳期间，服服务员应随随时为宾客客提供饮料料和其他服服务。救生生员应密切切注意水中中游情，发发现险情及及时急救，确确保安全检检查，严格格执行游泳泳池营业规规则，礼貌貌规劝越轨轨行为。（4） 客人游泳完完毕，服务务员应主动动引领客人人至淋浴室室，并根据据客人要求求提供各种种服务。（5） 客人更衣完完

33、毕，应主主动征求客客人意见，并并将提出的的意见和建建议及时汇汇报领班。（6） 客人离别，主主动提醒客客人不要遗遗忘物品，并并亲切道别别。送别客人后（1） 及时清理泳泳池工作场场所及更衣衣室。（2） 补齐各种客客用消耗品品，迅速恢恢复营业状状态。（3） 营业结束后后，对工作作场所进行行检查、整整理，摆放放 好各类类用具，检检查排水渠渠道，调整整水泵运转转，关 闭照明明灯和门窗窗，保证安安全。宾客须知（1） 游泳池营业业时间为每每天上午至晚上上。（2） 有预约的宾宾客及持会会员卡的宾宾客优先。（3） 凡患有皮肤肤病、重沙沙眼等传染染病和心脏脏病及空腹腹、 过饱的的客人，请请勿使用泳泳池。（4） 凡

34、进入游泳泳池前，请请先淋浴，再再经过消毒毒脚水池。（5） 为了您的安安全，请勿勿在游泳池池跳水、潜潜水；请勿勿 在游泳泳池范围内内追逐或做做有碍他人人的游戏活活动， 并请听听从救生员员的劝导。（6） 12岁以下下儿童务请请家长或亲亲友陪同方方可入池游游 泳。（7） 敬请谅解，请请勿自带饮饮料和食品品。（8） 本游泳池不不负责贵重重物品保管管，如有遗遗失，社区区 概不负负责。3、 健身房服务务工作流程程流 程具 体 内 容 及 程 序工作前准备（1） 上岗前做好好自我检查查，做到仪仪容仪表端端庄整 洁，符符合要求。（2） 仔细检查各各种健身器器械是否完完好，锁扣扣和传动 部位是是否安全可可靠，并

35、做做好场地和和设备的清清洁 工作，清清点和调换换送洗的毛毛巾，备齐齐各种客用用 品。（3） 站立于门口口，精神饱饱满作好迎迎客准备，亲亲切有 礼貌地地接待每一一位客人。迎接客人（1） 面带微笑，主主动招呼客客人。（2） 询问客人是是否预订。（3） 登记客人姓姓名、房号号，并引领领至健身房房，发放 钥匙、毛毛巾，并告告知更衣室室方向。健身服务（1） 宾客更衣完完毕，服务务员主动迎迎接，并征征询客人 要求，根根据客人身身体状况，介介绍和推荐荐宾客喜 爱又适适合的健身身活动项目目，主动讲讲清要领，并并 做示范范。（2） 细心观察客客人运动状状态，及时时提醒客人人注意事 项，当当客人要变变更和加大大运动量时时，特别要要测 试一下下锁扣是否否插毕，必必要时应主主动为客人人换 档。（3） 对不熟悉器器械的客人人，一要服服务热诚，二二要耐 心指导导，三要以以身示范。若若客人要求求陪练，要要 精神饱饱满，动作作一丝不苟苟。（4） 客人运动过过程中，应应为其播放放符合节奏奏的音 乐，运运动休息间间隙，主动动递送毛巾巾，并主动动征 询客人人的意见，按按客人要求求提供饮料料、茶水等等 服务。（5） 如客人要求求帮助制订订训练计划