ISOTS16949內部审核员试题25681.docx

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1、ISO/TS16949：2002质量管理体系内部审核员、过程审核员和产品审核员培 训 考 试试 试 题单位： 姓名： 成绩： （注：本试卷共共200分，1140分以上上(含)为合格格，140分分以下(不含)为不不合格，凡不不合格者需重重新考试）一、名词解释：（每题1.5分，共661.5分）1、质量：一组组固有特性满满足明示的、通通常隐含的或或必须履行的的需求或期望望的程度。2、质量管理体体系：在质量量方面指挥和和控制组织的的管理体系。3、质量策划：质量管理的的一部分，致致力于制定质质量目标并规规定必要的运运行过程和相相关资源以实现质量量目标。 4、质量控制：质量管理的的一部分，致致力于满足质质

2、量要求。5、质量计划：指质量管理理体系要素被被应用于一个个特定情况的的规范，是描描述与特殊产产品或合同相关的具具体质量规程程、资源和系系列活动的文文件。当控制制计划作为质量计划时，质质量计划便成成为一种广义义的概念。6、质量管理：在质量方面面指挥和控制制组织的相互互协调的活动动。7、质量保证：质量管理的的一部分，致致力于提供能能满足质量要要求会得到满满足的信任。8、控制计划：对控制产品品所要求的系系统和过程的的形成文件的的描述。 9、多多方论证方法法：指一组人人为完成一项项任务或活动动而被咨询的的活动。多方方认证的方法法是试图把所有相关关的知识和技技能集中考虑虑的进行决策策的过程。10、防错：

3、为为防止不合格格产品的制造造而进行的产产品和制造过过程的设计和和开发。11、持续改进进：在已达到到产品基本质质量要求的基基础上，有目目标、有计划划开展的，旨旨在不断提高产品/服服务质量，以以减少质量变变差，降低成成本和改善服服务为主要目标，使系统持持续不断地得得到改进和使使顾客更加满满意的、持续续渐进的、集体性的活动（即即：增强满足足明示的、通通常隐含的或或必须履行的的需求或期望的能力的的循环活动）。12、特殊特性性：可能影响响产品的安全全性或法规符符合性、配合合、功能、性性能或其后续续过程的产品特性或制制造过程参数数。13、实验室：进行检验、试试验和校准的的设施，其范范围包括但不不限于化学、

4、金金相、尺寸、物理、电性能或或可靠性试验验。14、纠正措施施：为消除已已发现的不合合格或其它不不希望情况产产生的原因以以防止再次发发生所采取的措施。15、预防措施施：为消除潜潜在不合格或或其它潜在不不希望情况的的原因以防止止其发生所采采取的措施。16、统计过程程控制：使用用控制图等统统计技术来分分析过程或其其输出，以便便采取必要的的措施达到且维持统计计控制状态，并并改进过程能能力。17、失效模式式及后果分析析：指一组系系统化的活动动，其目的在在：1）找出出、评价产品品/过程中潜在的失效及及其后果；22）找到能够够避免或减少少这些潜在失失效发生的措施；3）书面总总结以上过程程，并使其文文件化。为

5、确确保顾客满意，FFMEA是对对设计过程的的完善。18、作业准备备验证：为应应用统计过程程控制而生产产足够的产品品以组成分组组数。对零件件进行测量，并将结果果绘制成控制制图表。如果果这些测量结结果落在控制制极限区域的中间1/3范围内，则则作业准备可可获批准。如如果测量结果果落在其余控制区域的的2/3范围围内，应对第第二分组零件件进行测量并并绘制控制图表：如结果果仍落在其余余控制区域的的上述2/33的范围内，则则作业准备应作调整并并重复过程。19、返工：为为使不合格产产品符合规定定要求，而对对其所采取的的措施。20、返修：虽虽然不合格产产品仍不符合合原规定的要要求，但为使使其满足预期期用途而对其

6、其所采取的措施。21、反应计划划：指对不合合格品或过程程不稳定确定定后，由控制制计划或其它它质量体系文文件规定的措施。22、质量记录录：指根据供供方的质量体体系文件（如如：检验和试试验结果、内内部审核结果果、校准数据）和记记录结果，表表明供方实施施过程的书面面证据。23、变差：过过程的单个输输出之间不可可避免的差别别；变差的原原因可分成两两类：普通原因和特殊殊原因。24、初始过程程研究：为获获得与内部或或顾客要求相相关的新的或或更改过程性性能的早期信信息所进行的的短期研究。在在很多情况下下，初始过程程研究是在新新过程进展中中的几个点进进行的（如在在设备或工装装分承包方的的工厂、安装装后在供方的

7、的工厂）。这这些研究应依依据使用控制制图评价的计计量数据。25、过程能力力：一个稳定定过程的固有有变差(6/d2 )的总范围围。26、控制（稳稳定性）：不不存在变差的的特殊原因；处于统计控控制的状态。27、过度调整整：指把一个个偏离目标的的值，当作过过程中特殊原原因处理的作作法。（若根根据每一次所所作的测量来来调整一个稳稳定的过程，则则调整就成了了另外一个变变差源。）28、校准：在在规定的条件件下，把从检检验、测量和和试验设备得得到的数值与与已知值进行行比较的一系系列 操作。29、测量系统统：指用来对对被测特性赋赋值的操作、程程序、量具、设设备、软件以以及操作人员员的集合；用用来获得测量量结果

8、的整个个过程。30、审核：为为获得审核证证据并对其进进行客观的评评价，以确定定满足审核准准则的程度所所进行的系统的、独立立的并形成文文件的过程。31、内部审核核：指一项内内部系统化及及独立性之查查验，查对各各项质量活动动和相关之结结果是否与原先规划一一致，以及规规划是否有付付诸实施，且且适切地达到到质量目标。32、过程审核核：用于检查查生产制造过过程是否符合合产品质量要要求，生产制制造过程是否否受控和其是否有能力力的活动。33、产品审核核：确定质量量活动和有关关结果是否符符合计划的安安排，以及这这些安排是否否有效地实施并适合于于达到预定目目标的、有系系统的、独立立的检查。包包括对检验细则的策划

9、、实实施、评定和和记录存档。34、过程：一一组将输入转转化为输出的的相互关联或或相互作用的的活动。35、过程方法法：组织内诸诸多过程的系系统的应用,连同这些过过程的识别和和相互作用及及其管理，称为“过程程方法”。36、顾客导向向过程：指顾顾客的要求被被满足，通过过输入和输出出直接和外部部顾客进行联联系的过程。即：公司司与实现顾客客满意程度关关系重大的过过程，且每一个过程程的联结都是对过程程模式的有效效运用。37、支持过程程：产品实现现所需要的由由输入转化为为输出的相互互关联或相互互作用的活动动。38、管理过程程：支持过程程的一种表现现形式，顾客客导向的输入入和输出交接接处的过程（如如： 管理评

10、审、内部部审核、数据据分析等）。即即：对组织及及其质量管理理体系进行管理的过程。39、IATFF规定的“单一/统一一的过程方法法”：指每一个顾顾客导向过程程中都可能有有若干个相互关联的支持过过程，相关的的顾客导向过过程间通过管管理过程保持持联系和沟通。如此构成的的ISO/TTS 169949质量管管理体系形如如“章鱼”（即：章鱼鱼图），有许多触触手一样的过过程模式，每每一对触手就就是“顾客导向过过程”的输入和输出。一一个组织通过过这些触手与与顾客紧密联联系，这就是是IATF规定定的所谓的“单一一/统一的过程程方法”。40、产品：过过程的结果。41、预知性维维护：基于过过程数据，通通过可能的失失

11、效模式而避避免维护性问问题的活动。二、是非判断题题：（正确以以“”表示，错错误以“”表示，每每题0.5分，共共12分） 1、 ISO/TTS169449：20002版质量管管理体系（技技术规范）标标准主要是用用于产品认证证。 2、 一个企业的的质量管理体体系应按本企企业的目标和和其产品或服服务项目以及及企业的实践践经验来决定定。因此，各各企业的质量量管理体系是是不同的。 3、 对公司与顾顾客所签定的的每一份合同同（订单）均均应按ISOO/TS166949:22002中77.2.2的的要求进行评评审。 4、 内审员主要要职责是作公公正的审核和和客观的判断断，而对于受受审核部门出出现的不符合合项，

12、则无责责任提出纠正正与预防措施施的建议。 5、 按合同规定定，机床厂的的顾客已对其其供应商提供供的电脑程控控配件作了验验证；因此，机机床厂就不必必再对该配件件制造厂作分分承包方评价价。 6、 对ISO/TS169949:20002质量管管理体系（技技术规范）中中要求的裁剪剪应该由企业业自行决定，它它不是由认证证机构决定的的。 7、 ISO/TSS169499:20022版质量管理理体系（技术术规范）标准准实际上是对对企业产品技技术规范的一一种补充。 8、 在紧急状态态下，进货产产品来不及检检验时，可实实行“紧急放行”，但必须要要有严格的可可靠追回程序序。 9、 所有返工/返修后的产产品必须按规

13、规定的程序/文件再作检检验，但不一一定要全部符符合原来规定定的要求。 100、当一个企企业的某个过过程由其分承承包方承担委委外加工时，公公司应将其在在质量管理体体系中予以明明确识别和鉴鉴定,但企业业无需对此过过程进行控制制。 111、ISO是是国际标准化化组织的英文文简称，它是是由各国标准准化团体所组组成的世界性性的联盟会。创创建于19447年02月月23日，总总部设于瑞士士的日内瓦。 ISO90000系列质量管管理体系标准准于19844年3月颁布布第一版，11994年颁颁布第二版，至至目前为止已已经到了20000年第三三版。 122、QS-99000质量量体系标准是是由美国三大大汽车厂（通通

14、用、福特、戴戴姆勒-克莱莱斯勒）于11994年88月颁布的，至至目前为止已已经到了19998年第二二版。VDAA6.1质量量管理体系标标准是由德国国的汽车工业业联合会于11991年正正式颁布的, 至目前为为止已经到了了1999年年第四版。QQS-90000质量体系系标准和VDDA6.1质质量管理体系系标准都是国国际标准,其其证书目前在在国际上通用用。 133、 ISOO/TS166949第一一版质量管理理体系（技术术规范）标准准是由国际汽汽车特别工作作组（IATTF）以及IISO/TCC176质量量管理和质量量保证委员会会及其分委员员会的代表在在以ISO99001：11994版质质量体系的基基

15、础上结合QQS-90000：19998、VDAA6.1：11999、EEAQF（法法国）”94和AVVSQ（意大大利）”95等质量量体系的要求求制定的，并并于19999年01月001日颁布发发行适用。至至目前为止已已经到了20002年第二二版，该标准准同样是由国国际汽车特别别工作组（IIATF）以以及ISO/TC1766、质量管理理和质量保证证委员会及其其分委员会的的代表在以IISO90001：20000版质量管管理体系的基基础上结合QQS-90000：19998、VDAA6.1：11999、EEAQF（法法国）”94和AVVSQ（意大大利）”95等质量量体系的要求求制定的。 144、企业取得

16、得ISO/TTS169449：20002质量管理理体系（技术术规范）证书书后，其证书书在全球通用用,并且完全全可以取代QQS-90000质量体系系证书、VDDA6.1质质量管理体系系证书、EAAQF（法国国）”94质量管管理体系证书书和AVSQQ（意大利）”95质量管理体系证书。 155、ISO/TS169949：20002质量管管理体系（技技术规范）标标准适用于所所有的产品制制造业，只要要一家企业申申请ISO/TS169949：20002质量管管理体系（技技术规范）认认证，不管它它所生产的产产品用在什么么方面或其它它领域，都可可以申请ISSO/TS116949：2002质质量管理体系系（技术

17、规范范）认证。 166、ISO 是国际标准准化组织（IInternnationnal Orrganizzationn for Standdardizzationn）的简称。IISO 并不不是简写，而而是一个名字字，源自于希希腊字 isos，其其意义是“相同”，iso 的字字根如“对称isommetricc”是指两边边等距，法律律面前人人平平等则是“iisonommy”。从“相同”到“标准”，这是国际际标准化组织织选择名称时时重要的考量量。 177、ISO/TS 166949技术术规范已通过过ISO技术术委员会3/4成员国的的投票同意，每每隔三年ISSO技术委员员会要对其进进行一次评审审，以决定

18、其其是否可转化化为国际标准准。 188、ISO/TS169949：20002技术规规范中，方框框内的文字是是ISO90001：20000质量管管理体系的原原文，其版权权归属于国际际标准化组织织（ISO），方方框外的文字字是汽车产业业特殊补充的的要求，其版版权归属于AANFIA，CCCFA/FFIEV，SSMMT，VVDA和汽车车制造商DaaimlerrChryssler AA.G., Ford Motorr Comppany, Generral Mootors Corp。 199、观察项是指：审核员所发发现的问题未未构成不符合合，但有变成成不符合的趋趋势，或凭审核员的的判断和经验验未使用最佳佳

19、方法。为了了保证顾客的的利益，应在在最终的审核核报告中将需需改进的内容容记录下来。 200、过程方法法的目的是：组织在于获获取持续改进进的动态循环环，使组织在在产品、组织织绩效和业绩绩、有效性和和效率方面取取得更大的收收益。 211、过程方法法的优点是：对诸多过程程的系统中单单个之间的联联系以及过程程的组合和相相互作用进行行连续的控制制。 222、第三认证证机构的注册册审核员和组组织内部的体体系审核员都都必须要求能能够熟练运用用IATF规定定的所谓的“单一/统一的过程程方法”来进行ISO/TS 166949：22002质量量管理体系的的审核。 233、IATFF规定的所谓谓的“单一/统一的过程

20、程方法”是指：即组组织应首先识识别那些与顾顾客直接连接接的为数不多多的过程，如如：、市场分析析/顾客要求求、销售/顾顾客反馈等。这这些过程的输输入是顾客要要求，输出是是顾客满意。每每一个顾客导导向过程中都都可能有若干干个相互关联联的支持过程程，相关的顾顾客导向过程程间通过管理理过程与顾客客保持联系和和沟通。如此此构成的ISSO/TS 169499质量管理体体系形如“章鱼”（即：章鱼鱼图），有许许多触手一样样的过程模式式，每一对触触手就是“顾客导向过过程”的输入和输输出。一个组组织通常是通通过这些触手手与顾客进行行紧密联系的的。 244、“乌龟图”中的问题“四只脚”着重考虑了了每一个过程程的内在

21、风险险。管理者使使用这四个问问题开发用来来降低其组织织特有的过程程风险的综合合计划。这些些措施可以促促使组织建立立必要的支持持过程，使用用适当的设备备，提供合适适的培训，安安装有效的测测量体系，开开发有用的工工作辅助装置置。 三、单项选择题题：（在正确确答案前打“”，每题0.55分，共5分分） 1、IISO/TSS169499：20022版质量管理理体系（技术术规范）标准准4.2.33条款中的dd）是指： A）从所所有发放或工工作场所及时时撤出失效和和/或作废的的文件或以其其它方式确保保防止误用。 B）为法律和和/或积累知知识的目的所所保留的任何何已作废的文文件，都应进进行适当标识识。 C）确

22、保在使使用处可获得得适用文件的的有关版本。 2、产产品质量满足足标准要求，质质量管理体系系符合规定标标准的主要客客观证据是： A）质量手册册 B）质量管理理体系程序文文件 C）质量记录录 D）作业业指导书3、企业提出IISO/TSS169499：20022质量管理体体系（技术规规范）认证申申请应当具备备的基本条件件是： A）企业业已编好了质质量手册和程程序文件 B）企业业的产品已获获得生产许可可证 C）企业业已建立了质质量管理体系系，并进行了了有效运行4、你厂采购部部在与原材料料供应商签定定采购合同前前，委派你去去参加对该厂厂的质量管理理体系进行审审核，这种审审核应该是： A）第第一方审核 B

23、）第二方审审核 C）第三方审审核5、内部质量审审核人员必须须是： A）从事事与质量有关关的工作，并并公司经最高高管理者批准准的 B）企业领领导和质量管管理部门领导导 C）与被审审核部门无直直接责任，且且有资格并被被公司高阶层层管理者授权权的人员6、在ISO/TS169949：20002质量管管理（技术规规范）中只有有（ ）才是被允允许的排除和和删减。 A）7.产品实现要要素中，企业业没有的内容容 B）7.33要素，如组组织没有产品品设计和开发发职责的有关关部分 C）7.66.3.1内内部实验室要要素7、在ISO/TS169949：20002质量管管理（技术规规范）中，允允许的排除和和删减不包括

24、括： A）制造过过程的设计B）产品设计输输入和输出C）7.6.33.3产品批批准过程8、ISO90001：20000质量管管理体系中所所描述和说明明的供应链是是指： A）顾客 组织 分承包商商B）分供方 供方 组织C）组织 顾客 供方D）供方 组织 顾客9、组织（企业业）质量管理理体系的记录录控制和管理理必须满足和和符合： A）组织织（企业）要要求B）顾客要求C）法规要求D）顾客和法规规的要求10、组织的质质量方针必须须包括： A）顾顾客满意的含含义 B）持持续改进的承承诺 C）对对满足顾客要要求和持续改改进质量管理理体系有效性性的承诺 D）对对过程方法的的运用四、多项选择题题：（在正确确答案

25、前打“”，多选少少选均不给分分。每题0.5分，共77.5分）1、IATF的的顾客成员包包括： A）国际汽车车监督局（IIAOB/UUSA） B）美国的通通用汽车公司司 C）意大利汽汽车工业协会会（ANFIIA/Itaaly） D）美国和德德国合资的戴戴姆勒-克莱莱斯勒汽车公公司 E）法国车辆辆设备工业联联盟（FIEEV/Fraance） F）德国的大大众汽车公司司 G）德国汽车车工业协会质质量管理中心心（VDA-QMC/GGermanny） H）德国的宝宝马汽车公司司 I）美国汽车车工业行动集集团（AIAAG/USAA） J）美国的福福特汽车公司司 K）法国汽车车制造商委员员会（CCFFA/

26、Frrance） L）法国的神神龙富康汽车车公司 M）英国汽车车与零部件厂厂商协会（SSMMT/UUK） N）德国的奔奔驰汽车公司司 O）日本汽车车制造商协会会（JAMAA/Japaan） P）以上全不不是 Q）以上全是是2、ISO/TTS 169949：20002质量管管理体系（技技术规范）适适用于顾客所所指定产品和和/或服务零零件的组织的的制造场所： A）部件件或材料，或或 B）热处处理件、或其其它最终加工工服务，或 C）其它它顾客规定的的产品。 D）喷漆漆/涂装，或或 E）电镀镀，或 F）磷化化表面处理 G）化学学分析和化学学试验（如：盐雾试验） H）物理理分析和物理理试验（如：金相）

27、I）以上上全不是 J）以上上全是3、ISO/TTS 169949：20002质量管管理体系（技技术规范）对对供应商的好好处： A）全球球共同接受的的质量要求，为为组织和供应应商开发提供供保持一致性性的共同途径径。 B）在汽汽车及非汽车车市场实现全全球互相认可可，为组织质质量管理体系系的有效性进进行持续改进进奠定了基础础。 C）一套套标准作业程程序和规范，并并落实在文件件管理上。使使个人的技术术、经验转变变为公司之技技术，累积技技术并在既有有的基础上寻寻求突破。新新进的员工则则可以从学习习最好的技术术开始，不需需从头摸索，节节省学习时间间，并呈现阶阶梯式的成长长。 D）以一一套共同的质质量管理体

28、系系，避免多重重认证审核，减减少供方质量量管理体系评评审的次数和和由于多重OOEMs审核核带来的成本本和时间。E）建立稳健的的、增值的质质量管理体系系，对过程能能力和经营业业绩及绩效进进行评估，提提高收入，降降低成本。F）调合汽车供供方的质量要要求，为促进进汽车业界对对质量要求的的全面理解提提供了共同的的沟通语言。G）透过不断的的教育培训及及落实质量管管理体系，灌灌输及强化员员工的质量观观念及质量意意识，养成守守标准、守规规定的良好习习惯，共同创创造出产品“质量”，并为企业业朝向全面质质量管理(TTotal Qualiity Managgementt：TQM)而努力。 H）以上全不是是I）以上

29、全是 4、过程方法在质量管理体系中应用时，须特别强调以下方面的重要性： A）理解并满足足要求；B）制造过程能能力必须稳定定。 C）获得过程程业绩和有效效性的结果； D）必须须使用IATTF规定的“单一/统一一的过程方法法”顾客导向向过程（COOP）、支持持过程和管理理过程。 E）需要要从增值的角角度考虑过程程； F）基于于客观的测量量，持续改进进过程。 G）以上上全不是 H）以上上全是 5、ISO/TS 16949标准在国际上达成一致的手册包括： A）ISSO/TS 169499：20022质量管理体体系-技术规规范 B）ISSO90044：2000质量量管理体系要求 C）IAATF ISSO

30、/TS 169499：20022指南 D）IIATF IISO/TSS 169449：20002认可规则则 E）IISO90004：2000质量量管理体系绩效改进指南南 F）IISO/TSS 169449：20002质量管理理体系-技术术规范审核检检查表 G）IISO/IEEC 170025：19999，实验验室测试和校校准能力总要要求 H）以以上全不是 I）以以上全是6、ISO/TTS 169949标准的的核心工具和和方法包括： A）QSS-90000质量体系要要求，第三版版，19988年03月 B）QSS-90000质量体系要要求评审，第第二版，19998年03月 C）产品品质量先期策策划

31、和控制计计划（APQQP/CP），第二版，1994年06月 D）EAAQF94质量管管理体系要求求 E）测量量系统分析（MMSA），第第三版，20022年03月 F）VDDA6.3过过程质量审核核 G）生产产件批准程序序，第三版，19988年02月 H）VDDA4.3项项目策划管理理 I）VDDA6.1质质量管理体系系要求 J）统计计过程控制（SSPC），第第一版，19992年 K）VDDA6.5产产品质量审核核 L）潜在在的失效模式式及后果分析析（FMEAA），第三版，20011年02月 M）以上上全是 N）以上上全不是7、组织（企业业）的质量管管理体系文件件必须包括： A）形成成文件的质量

32、量方针和质量量目标； B）质量量手册； C）标准准所要求的形形成文件的程程序； D）组织织（企业）为为确保其过程程有效策划、运运作和控制所所需的文件； E）与组组织（企业）质质量管理体系系有关的所有有外部文件； F）ISSO/TS 169499：20022标准所要求求的记录； G）以上上全是 H）以上上全不是8、第三方认证证机构对组织织（企业）IISO/TSS169499：20022（技术规范范）质量管理理体系必须进进行书面审查查和评估的内内容和项目是是（指必须有有12个月以以上的记录和和证据）： A）过去去12个月的的顾客满意度度主要指标趋趋势 B）过去去12个月的的员工激励或或意识主要指指

33、标趋势 C）过去去12个月的的产品实现过过程主要指标标趋势 D）过去去12个月的的供应商评估估绩效主要指指标趋势 E）过去去12个月的的内部审核结结果及改正计计划 F）过去去12个月的的管理评审结结果 G）过去去12个月的的顾客抱怨状状况 H）过去去12个月的的具有资格的的内部审核员员名单 I）过过去12个月月的认证审核核过程中需被被审核的顾客客特殊要求（如如：Fordd，GM， DaimllerChrryler，VVW，或其他他欧洲及日本本车系三菱/丰田田/本田等的的要求） J）以上上全是 K）以上上全不是9、第三方认证证机构每次进进行现场审核核时，包括初初次审核（第第一次正式审审核）和每年

34、年的监督审核核，必须包括括以下方面和和内容的审核核： A）从上上一次审核后后的新顾客。 B）生产产现场的工作作环境 C）组织织内部审核和和管理评审的的结果和措施施。 D）质量量手册 E）从上上一次审核后后，纠正措施施的有效性和和验证。 F）包含含第四章的质质量管理体系系、第五章的的管理职责、第第七章7.11至7.3的的产品实现过过程，都必须须在每个为期期连续12个个月的现场审审核时，至少少进行审核一一次。 G）顾客客抱怨和组织织反应的情况况。 H）生产产现场的所有有班次 I）朝朝持续改进目目标的进展情情况。 J）以上上全是 K）以上上全不是10、严重不符符合项（主要要不符合/主主要）（Maaj

35、or NNonconnformaance）是是下列一个或或多个情况： A）组组织（企业）质质量管理体系系缺项或完全全不能满足IISO/TSS 169449：20002的要求。 B）违违背一项要求求的多个不符符合项可能意意味着组织（企企业）质量管管理体系的失失效，因此可可以被认为是是严重不符合合项。 C）组组织（企业）未按文件规定执行其说、写、做一致。 D）审审核员根据判判断和经验上上显示的不符符合，表明其其可能导致组组织（企业）质质量管理体系系失效，或导导致严重降低低保证对产品品和过程受控控能力的不符符合。 E）任任何将可能导导致组织（企企业）内不合合格产品出货货的不符合项项目，其可能能导致产

36、品或或售后服务件件预期的使用用性能失效，或或严重降低的的情况。 F）以以上全是 G）以上全全不是11、一般不符符合项（次要要不符合/次次要缺失）（MMinor Noncoonformmance）是是指对ISOO/TS 116949：2002的的不符合，但但基于判断和和经验，其不不太可能导致致组织（企业业）质量管理理体系失效，或或导致降低保保证过程和产产品受控的能能力。它可以以是下列一个个情况： A）组织（企企业）文件化化的质量管理理体系某一个个部分不符合合ISO/TTS 169499：20022的要求。 B）组织（企业）质量管理体系中发现到某项条款的一个失效 。 C）组织（企业）质量管理体系中

37、发现到某项条款的多个轻微错误 。 D）以上全是 E）以上全不是 112、在过程程方法体系中中，促使纠正正和预防措施施以及持续改改进的六个问问题是指： A）COP或过程名称（过程）。 B）将将要交付的是是什么（输出出）？ C）过过程方法。 D）由由谁进行（能能力、培训、知知识、技能）？ E）过过程绩效/业业绩和有效性性（支持过程程）。 F）如如何做（指导导书、程序、方方法、技术）？ G）章章鱼图（顾客客导向过程）。 H）要要求是什么（输输入）？ I）使使用的关键准准则是什么（测测量、评估）？ J）通通过什么方式式进行（设备备、材料、装装置）？ K）乌乌龟图（支持持过程和管理理过程）。 L）以上全

38、是 M）以上全不是 113、每一个个顾客导向过过程（COPP）的关键问问题包括： A）支支持过程和管管理过程中对对乌龟图的使使用识别。 B）过过程的附加价价值如何？ C）过过程的绩效和和有效性是什什么？（测量量） D）组组织形成的章章鱼图如何确确定？ E）持持续改进的证证据是什么？ F）过过程方法 G）如如何理解并达达到顾客要求求？ H）以上全是 I）以以上全不是14、所有过程程的关键因素素（包括每一一个顾客导向向过程、支持持过程和管理理过程）必须须包括： A）过程所有者者的存在。 B）章章鱼图。 C）适适当时，过程程已经文件花花。 D）已已建立的过程程之间的联系系。 E）乌乌龟图。 F）保保

39、持记录。 G）过过程已经定义义。 H）过过程已经检测测，分析并改改进。 I）以以上全是 J）以以上全不是15、ISO/TS 166949：22002质量量管理体系（技技术规范）88大汽车整车车厂（OEMMs）公司的的签署者（即即：ISO/TS 166949：22002质量量管理体系技术规范的的顾客）是：A）BMW（德德国宝马汽车车公司）。 B）FFiat（意意大利菲亚特特汽车公司）。 C）FFord（美美国福特汽车车公司）。 D）DaimlerChrysler（美国戴姆勒克莱斯勒汽车公司）。 E）GM（美国通用汽车公司）。 F）PSA Peugeot Citroen（法国神龙富康标志雪铁龙汽车

40、公司）。 G）Renault SA（法国雷诺汽车公司）。H）Volksswagenn AG（德德国大众汽车车公司）。I）日本丰田汽汽车公司。J）日本三菱汽汽车公司。K）日本本田汽汽车公司。L）日本广本汽汽车公司。M）以上全是 N）以以上全不是 四、案例分析：1、下列问题请请判断不符合合ISO/TSS169499：20022版质量管理理体系（技术术规范）标准准中的哪个条条款，并根据据其不符合性性质的程度判判定其是严重重不符合还是是一般不符合合。（每题15分分，共30分） A）装配车车间主任所提提供的设备管管理台帐中无无该车间重要要设备的保养养记录，现场场也提供不出出已做了维护护的证据。答： 不符

41、合77514预防性和和预知性维护护之规定，属属一般不符合合。 B）审核核员在办公室室问办公室主主任能否看一一下工艺操操作规程，车车间办事员听听到后，立即即从文件里取取出一本工工艺操作规程程，审核员员翻阅时，注注意到其封面面上盖着19993年。车车间主任见状状后从文件柜柜中取出一本本内容基本相相同，但盖有有1995年的的工艺操作作规程，并并补充说：“现在已使用用这本规程了了。” 答：不不符合4223文件控控制的c）、dd）、g）之之规定，属一一般不符合。 C）有一一批急需加工工出厂的L770*70角角钢，来不及及做进货检验验，按公司规规定经领导批批准作紧急放放行。这批料料被转到下个个工段，审核核

42、员见操作工工正在下料，问问他是否知道道这批是紧急急放行材料，工工人讲：“我主要任务务是严格按规规定尺寸下料料，不出差错错，放行的事事我不管它”，审核员看看到这批材料料无任何标记记。 答：不不符合7553标识和和可追溯性和和8244产品的监视视和测量之规规定，属一般般不符合。D）为保证产品品质量，公司司在该工序操操作规范中规规定：火炉温温度80摄氏度，保保持10小时。查查现场纪录是是48摄氏度，155小时。值班班组长说这两两种方法是等等效的。 答：不不符合7551生产和和服务提供的的控制之规定定，属一般不不符合。E）前进化工厂厂成品车间工工序检测记录录表中“手感情况”栏目中，发发现实际记录录的是“仪表测量值值”，主任工程程师说，手感感情况这一项项目已经过时时，两年前就就不用了，现现在的记录大大家都知道，而而且以前的表表格打印的很很多，不用掉掉太浪费。 答：不不符合4224记录控控制和7551生产和和服务提供的的控制之规定定，属一般不不符合。 F）某某工作方法规规定，测量仪仪器所用的检检测工具应经经校准，贴有有合格标签，并并由计