保安公司组织架构、岗位制度及保安管理制度8434.docx
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1、徐州安邦保安服务有限公司管理制度汇编 组织机构、保安服务务管理制度度岗位责任制制度、保安员管管理制度目 录第一篇 徐徐州安邦保保安服务公公司组织结结构及管理理制度第一章 公司组织结结构及部门门职责第二章 行政事务务管理制度度第三章 人事管理理制度第四章 干部管理制制度第五章 薪酬管理理制度第六章 奖惩实施施细则第七章 绩效考核核管理制度度第八章 定期会议议及工作报报告制度第九章 物资装备备、勤务管管理制度第十章 客户管理理制度第二篇 企企业标准 第十十一章 各部门门工作规程程 第十二章 保安服务务规程及岗位位责任制度度第一节 门卫服务制制度第二节 巡逻服务制制度第三节 车辆管理服服务制度第四节
2、 守护服务制制度第五节 随身护卫服服务制度第六节 人群控制服服务制度 第第十三章 保安员管管理制度 第一篇 保保安服务公公司组织结结构及管理理制度第一章 公司组织织结构及部部门职责 一、公司组组织结构 总经理市场部客服部行政部二、部门职职责一)、 董事会决定公司的的生产经营营计划和投投资方案,决定公司司内部管理理机构的设设置,制订公司司年度财务务预、决算算方案和利利润分配方方案、弥补补亏损方案案,对公司增增加或减少少注册资本本、分立、合合并、终止止和清算等等重大事项项提出方案案,聘任或解解聘公司总总经理、副副总经理、财财务部门负负责人,并并决定其奖奖惩。二)、 总经理主导企业文文化与公司司形象
3、建设设;制定满足顾顾客和法规规要求的经营方针针;公司经营营绩效与价价值绩效考考核的策划划与推行实实施。为公公司有效运运营提供所所需的资源源;确定组组织架构,规定公司部门及人员的职责、权限和相互关系;对顾客作出承诺,并承担其责任和义务,确保顾客要求得到满足;各项改进措施之监督实施;组织公司各项管理体系建立、实施、保持和持续改进。三)、 常务副总负责协助公公司领导承承上启下、沟沟通左右、平平衡协调各各部门之间间关系,主主导年度工工作计划的的制定与监督督执行;负负责公司行行政管理、制制度制定及及监督实施施,以及后后勤装备等等采购、管管理工作。四)、副总总经理 负责责公司计划划的实施与与市场导入入,建
4、立集集人防、技技防、出警警为一体,人人机联动的的全方位的的安全服务务网络;负负责服务理理念、服务务模式的建建立,努力力将公司打打造成徐州州首家安全全网络服务务运营商。五)、项目目副总全面负责项项目部的日日常管理工工作,遵循循总公司管管理模式因因地制宜地地开展各项项管理工作作,努力开开拓市场,提提升保安业业务素质,提提高服务质质量,提升升客户满意意度。六) 、财务部财务部负责责本公司财财务的预算算、控制、监监督和核算算,确保各各项资金安安全,严格格控制资金金的使用范范围,按现现代企业制制度要求,以以财务为中中心,努力力降低成本本,防止资资金流失,提提高投资效效益。七) 、行政部负责人员报报到、任
5、免免、升迁、请请假、奖惩惩、考核、薪酬、离职、解聘等手续处理,相关福利及劳动合同、保险的管理;公司年度培训教育计划的制定与实施;行政人事规章制度的规划、制定、检讨与修订;政务督导;企业文化活动策划。八)、综合合部 负负责公司物物资、装备备、工服的的统筹、采采购、发放放与管理;负责公司司所有车辆辆的管理;负责所有有驻勤点后后勤管理的的督查、伙伙食、房租租费用的核核发。九)、市场场部依照有关市市场管理的的法律、法法规,建立立、健全市市场管理制制度,制定定市场开拓拓政策,并并组织落实实。健全公公司统一、高高效的市场场管理体系系,负责公公司市场管管理工作。依依照法律的的有关规定定,开拓公公司市场业业务
6、。通过过和客户单单位洽谈,商商定驻勤方方案,负责责保安服务务合同的起起草、变更更、续签和和解除。十)、干部部处负责公司各各驻点干部部提名、任任用、调动动、考核;建立干部部培训机制制,有计划划、有针对对性地开展展干部培训训,提高干干部任职能能力及管理理素质;建建立储备干干部培训机机制;负责责干部队伍伍的日常工工作指导。十一)、人人防部熟悉掌握客客户单位的的地理位置置、重点要要害部位和和设施布局局的基本情情况,负责责客户单位位安保方案案、人员的配配置与实施施,协助客客户单位防防火、防盗盗、防破坏坏和保安工工作的开展展;负责公司司各项大型型活动的警警卫布岗和和人员配置置;负责各安安保队日常常管理、组
7、组织学习培培训、考核核、监督检检查警容风风纪和工作作落实情况况;协调好客客户关系,加加强与客户户的沟通联联系,定期期回访客户户及时处理理客户提出出的要求与与意见,并并向常务副副总反馈信信息。十二)、技技防部全面负责技技防市场开开发、培养养。制定安保设设备、设施施管理总体体方案,编编制养护维维修计划,全面面负责公司司各种设备备的养护与与维修工作作,保证各各类设备正正常运行;定期检查查各种设备备,根据存存在问题,提提出维修解解决办法和和制定维修修方案;方方案批准后后组织实施施;做好技技防工程部部的日常管管理工作,保保证其他部部门工作正正常化;做做好技防设设备设施的的验收、安安装、维护护、保养、维维
8、修工作。十三)、客客服部负责协调与与客户单位位的关系,听听取客户单单位对保安安服务工作作的意见及及建议,了了解保安服服务情况,检检查各项工工作的落实实。负责各各执勤点保保安服务费费及其他相相关费用的的跟进。处处理合同争争议、纠纷纷、违约、索索赔等事宜宜。十四)、办办公室文职职人员工作作职责l 行政秘书 1、公司级级文件拟定定,会务安安排、会议议记录;2、公司企企业文化建建设、网站站内容更新新、公司大大事记;3、协助领领导草拟各各类函件、公公文,各类类通知之拟拟定、下发发;4、完成领领导交办的的其它事项项。l 市场专员1、根据市市场部总监监要求,制制定服务方方案、服务务报价、服服务合同;2、收集
9、市市场信息,客客户资料,分分类跟进服服务事项;3、整理服服务合同资资料,及时时更新客户户列表,跟跟进到期合合同之续签签;4、按工作作流程作好好与客户的的电话沟通通,及时了了解客户需需求,改进进服务方案案;5、完成领领导交办的的其它事项项。l 客户专员1、根据客客户服务质质量持续改改进体系成成立客户服服务档案;2、认真记记录每一客客户服务质质量问题、处处理过程及及结果;3、根据驻驻点发生之之质量问题题,草拟客客户联系函函;4、每月电电话回访每每一客户,了了解驻点保保安服务质质量,跟进进服务费之之到付。5、完成领领导交办的的其它事项项。l 人事专员1、随时掌掌握各点人人员情况,跟跟进各点按按招工标
10、准准招录新队队员,规范范新队员入入职手续;2、组织开开展大型招招募,联系系各中介作作出人员输输入工作,确确保充沛的的人力资源源;3、公司各各驻勤点队队员人事档档案建立,建建立健全员工花花名册;4、每周根根据驻勤点点队员变动动及时更新新员工花名名册各项资资料; 5、掌握各各点队员动动态,及时时提报异常常流动,做做好人事管管控;6、员工劳劳动合同签签订。l 薪酬专员1、规范员员工考勤,员员工请假、辞辞职审核记记录管理;2、建立执执勤点人员员岗位配置置及标准排排班一览表表,作为考考勤审核依依据;3、作好领领班级人员员升迁调薪薪管理;4、核算各各驻勤点考考勤数据;薪资结算算,所得税税扣缴;5、更新员员
11、工薪资档档案,根据据年资、职职务调整薪薪资。l 绩效专员1、记录各各驻点管理理绩效,收收集整理员员工奖惩单单,制作功功过榜;2、协助干干部处,记记录干部人人员的绩效效考核情况况,列入工工资核算;3、负责劳劳动合同、综综合保险、意意外保险之之办理、立立档;4、领导交交办的其它它事项。l 前台文员1、前台接接待、电话话、传真、信信件接收;电话号码码更新;2、公司办办公设备管管理维护,办办公用品请请购申报,办办公环境之之维护;3、协助综综合部作好好驻勤点物物资、服装装建帐管理理;4、作好工工作餐、饮饮用水之订订购、结帐帐工作;5、公司短短讯平台之之维护,短短讯、通知知之准时发发送;6、完成领领导交办
12、的的其它事项项。十四)驻点点项目各级级人员职能能l 区域经理:根据公司司区域设置置范围配置置设定之区区域最高负负责人;1、全面主主持所辖区区域工作,执执行客户要要求,带领领队员认真真做好安全全保卫工作作。2、定期巡巡视所辖区域各驻驻点保安队队的日常工工作,对执执勤、内务务管理、队队员培训等等进行有建建设性的指指导。3、负责所所辖区域客客户的日常常沟通与联联络,及时时向人防部部反馈客户户需求及意意见。4、根据工工作需要,严严格按照人人防部指令令负责所辖辖区域队员员的调派与与调整。5、所辖驻驻点队伍管管理问题及及日常客户户纠纷之第第一排查,并并及时上报报公司。6、负责所所辖驻点队队长、领班班人员日
13、常常考评、考考核,上报报人防部,营营造良好的的激励机制制。7、负责区区域内队长长、领班人人员的工作作指导,每月月进行队长长培训1-2次。8、负责区区域储备干干部的选拔拔与培养,每每月提名33-5名推推荐给公司司,列入储储备干部队队伍。9、每月总总结区域内内保安工作作状况,于于每月5日日前向人防部递交交月工作总总结。10、负责责区域内通通勤车辆的的调派调度度,加强队队员安全意意识教育,确确保行车安安全。l 大队长:驻驻点50人人以上之最最高负责人人;l 中队长:驻驻点人数330人以上上之最高负负责人;l 队长:驻点点人数300人以下之之最高负责责人统称为为队长;1、全面主主持所辖项项目驻点工工作
14、,执行行客户要求求,带领队队员认真做做好安全保保卫工作。2、负责所所辖区域客客户的日常常沟通与联联络,及时时向人防部部反馈客户户需求及意意见。3、根据工工作需要,严严格按照人人防部指令令负责所辖辖驻点队员员的调派与与调整。4、所辖驻驻点队伍管管理问题及及日常客户户纠纷之第第一排查,并并及时上报报上一级领领导。5、驻点岗岗位工作流流程及岗位位职责之制制定6、负责所所辖领班、队员员日常考评评、考核评评定,上报报人防部。7、负责领领班、队员员人员的培培训、教育育工作,每每月进行培培训4-6次。8、负责储储备干部的的选拔与培培养,每月月提名1-5名推推荐给公司司,列入储储备干部队队伍。9、每月总总结驻
15、点保安工工作状况,于于每月5日日向人防部递交交月工作总总结。l 副队长:驻驻点50人人以上配置置副队长11名,协助助大队长日日常管理工工作;是队队长管理的的补充,队队长休假、缺缺位时可根根据队长授授权代理队队长职责。l 领班:驻点点配置人数数不满100人不设领班班,10-166人上设领班班1名,配配合队长日日常管理工工作,可代代理队长职职务;177人以上每每个执勤班班设领班11名。1、 管理理队员,安安排日常工工作2 、队员员工作之培培训与初层层考核3 、执勤勤异常处理理与呈报l 队员1、依规定定岗位职责责做事、工工作。第二章 行政事务务管理制度度1【目的】1.1对公公司行政办办公所涉及及的行
16、政办办公事务、办办公规范等等基础性事事项进行的的总体性管管理规定。它是行行政办公人人员必须遵遵守的基本本守则,直直接体现出出员工面貌貌和企业精精神。2【适用范范围】2.1本制制度适用于于公司行政政办公事务务管理。3【总则】3.1为加加强公司行行政办公事事务管理,理理顺公司内内部关系,提提高办事效效率,使各各项管理标标准化、制度化化,特制定定本制度。3.2本制制度中所指指行政办公公事务包括括办公礼仪仪管理、信信息平台管管理、公文文收发管理理、公文影印管理、印印鉴管理、档档案管理、办办公用品管管理、报刊刊及邮发管管理等。4【办公礼礼仪管理】4.1 服服装礼仪规范,上上班统一穿穿戴正装,佩佩戴胸卡,
17、头头发梳理整整齐,女同同志适当淡淡妆。4.2 办办公语言:多用敬语语“您好,请请问,谢谢谢、再见,请请稍候”等;接电电话统一使使用规范用语“你好好,”“请稍等等”“*不不在位置上上,请你留留言”等;对待待队员咨询询事项应耐耐心解释,不可可言语急躁躁。4.3办公公行为:4.3.11坚守工作作岗位,不不得串岗;不可在办办公区用餐餐、吸烟、吃吃零食;4.3.22上班时间间不可看报报纸、玩游游戏或做与与工作无关关的事情;4.3.33办公桌上上应保持整整洁,注意意办公室的的安静,手手机铃声调调振动,不不可大声争争论;4.3.44上班时间间外出必须到前前台报备,签签注外出事事由、地点点、返回时时间;4.3
18、.55不得因私私事在公司司打长途电电话,凡因因私事打电电话,发现现一次,罚罚款50元;4.3.66不得用公司电脑脑私发邮件或或上网聊天天,发现一一次,罚款款50元;4.3.77不得随意意使用其它它部门的电电脑;同时时,外来人人员未经总总经理批准准,不准使使用公司电电脑;4.3.88未经总经经理批准和和部门经理理授意,不不得索取、打打印、复印印其它部门门的资料;4.3.99随时保持持办公室整整洁、干净净,外出或或下班时收收好桌面资资料,关闭闭所有电源源开关。4.3.110注意文文件的保密密,及时收收纳桌面办办公资料,谨谨防办公泄密密。5【信息平平台管理】5.1短号号:5.1.11公司为领班班以上
19、人员员办理集团团短号,便便于信息及及时传递,所有拥有有集团短号号人员必须须保持244小时开机机状态。5.2短讯讯平台:5.2.11公司信息息平台由行行政部统一一管理,利利用员工信信息平台及及时向员工工发送公司司政令、通通知、表扬扬、批评等等;信息管管理员应及及时更新通通讯录,每每月及时删删除离职队队员、增加加新进队员员。5.2.22信息发布布必须准确确、及时,符符合公司企企业文化,每每次发送前前必须送常常务副总审审核。5.3无纸纸化办公系系统5.3.11 各部门门应充分利利用无纸化化办公系统统,养成每每天登陆查查收信息的的办公习惯惯.5.3.22 各部门门可将所有有可共享的的信息放在在系统上,
20、如员工花花名册、会会议记录、管管理规章、通通知通告、工工作联系单单等。5.3.33 各部门门应充分利利用无纸化化办公系统统,规范办办公行为,提提高办公效效率。6【公文收收发管理】6.1公司司所有外来来文件统一一由行政部部审阅后呈呈总经理批批示后转相相关部门处处理,行政政部对所有外来文件件统一编号号存档,并并追踪记录录处理结果果。6.2 行行政部统一一规范办公公室日常文文书格式,如如签报、工工作联络单单、工作报报告、传真真格式、考核单、通通知、通报报等,各部部门须按规规定格式规规范行文。6.3 公公司内部各各部门下发发文件,统统一交于行行政部审核核后呈总经经理批示后后下发,所所有文件统一编号存存
21、档,并追追踪记录处处理结果。7【公文影影印管理】7.1公司司公文的影影印由行政政部负责。7.2 各各部门影印印的公文或或资料须经经本部门负负责人签字字后方可复复印。7.3 未未经行政部部同意,任任何人员不不得私自复复印文件。8【办公用用品的管理理】8.1办公公用品的购购发:8.1.11每月5日日前,各部部门负责人人将该部门门办公用品品购用计划划提交综合合部;8.1.22综合部制制定每月办办公用品计计划及预算算交领导审审批后采购购;8.1.33除正常配配给的办公公用品外,若若还需要其其它用品的的须经综合合部批准方方可领用;8.1.44公司新聘聘工作人员员的办公用用品,综合合部根据部部门负责人人提
22、供名单单和用品清清单,负责责为其配齐,以以保证新聘聘人员的正正常工作;8.1.55负责购发发办公用品品的人员要要做到办公公用品齐全全、库存合合理、开支支适当;8.1.66负责购发发办公用品品的人员要要建立账本本,办好入入库、出库库手续;出出库时一定定要由领取取人员签字;9【档案管管理】9.1存档档范围:公公司的规划划、年度计计划、人事事档案、会会议记录、人人事任命书书、通知、通通告、财务报表、薪薪资报表、合合同、项目目方案等具具有参考价价值的文件件及材料。9.2档案案管理分别别由财务部部及行政部部安排专人人,明确责责任,保证证原始资料料及单据齐齐全完整,密级档案绝绝对安全。9.2.11行政部负
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