信息管理-中小企业客户关系管理信息系统开发与设计48435.docx

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1、中小企业客户关系管理信息系统设计与开发1引言1.1 项目来来源随着电子计算机机和通信技术术的发展，人人类已经逐渐渐地进入信息息化社会。信信息和材料、能能源一样成为为一种社会的的基本生产资资料，在人类类的社会生产产活动中发挥挥着重要的作作用。同时人人们对信息和和数据的利用用与处理也已已进入自动化化、网络化合合社会化的阶阶段，因此开开发相关的管管理信息系统统已经成为各各行各业的必必要和必需了了，客户关系系管理系统作作为一门边缘缘学科，集管管理科学、信信息科学、系系统科学、现现代通信技术术和电子计算算机技术于一一体，可以解解决企业或组组织所面临的的问题，对内内来看，可以以提高工作效效率；对外来来看，

2、获得竞竞争优势。客户关系管理主主要含义就是是通过对客户户详细资料的的深入分析，提提高客户满意意程度，从而而提高企业竞竞争力的一种种手段。随着着我国经济的的持续增长，企企业竞争日趋趋激烈，客户户资源成为企企业的宝贵财财富。企业客客户关系管理理系统可以有有效地管理企企业的客户资资源，记录企企业与客户之之间的商业活活动，这对于于现代企业是是非常重要的的。大型通信及服务务企业的客户户关系管理信信息系统在国国内外已趋于于成熟，大多多数中小企业业内部的客户户管理还处于于手工管理阶阶段，工作起起来效率很低低，不能及时时了解各类客客户的实际情情况，也无法法快速地进行行客户信息的的查询等操作作；不便于动动态及时

3、地了了解客户的需需求及反馈信信息，致使企企业不能更好好地适应当前前经济形势发发展的。所以以本系统主要要是针对中小小型企业设计计的客户关系系管理信息系系统。1.2 任务目目标客户关系管理系系统是根据某某企业所属客客户的实际管管理情况进行行编写，主要要是为了方便便企业对客户户来往业务及及客户关系信信息情况进行行集中的查询询与管理工作作，真正了解解，挖掘客户户，提高客户户满意度和忠忠诚度，建立立良好的客户户关系，获得得企业利润的的最大化，提提高企业核心心竞争力。本本系统针对中中小型企业通通过网络实现现对客户的管管理而设计的的，采用Jaava语言，MMy Ecllipse开开发工具，主主要实现如下下目

4、标：l 客户信息管理（客客户基本信息息、联系人信信息、销售信信息、客户服服务）进行全全面管理。l 营销管理（对销销售机会、客客户开发、追追踪和记录）l 客户流失预警（在在客户将要流流失时及时预预警，以便销销售人员及时时采取措施，留留住重要客户户）l 提供相关信息报报表导出、打打印功能，以以便让公司领领导及时了解解公司客户情情况。l 实现各种信息的的选择查询、模模糊查询功能能等。l 管理员可以添加加操作员信息息、设置操作作员的权限，要要求系统的数数据保密性强强，通过为每每个用户设置置使用权限实实现。l 对用户输入的数数据，系统进进行严格的数数据检验，尽尽可能排除人人为的错误。l 系统运行稳定、安

5、安全可靠。2. 项目规划划2.1 项目资资源2.1.1 硬硬件设备表 1 系统统运行硬件环环境配置表设备名称主要性能指标规格数量服务器双核CPU，主主频2.0GGHz或以上上，内存2GG或以上；硬盘空间5000G或以上；1000MM网卡；台1客户机双核CPU；内内存1G或以以上；硬盘空间1000G或以上；100M或或1000MM网卡； 台20交换机24口或以上（100/1000Mbps）；背板带宽32Gbps或以上；台22.1.2 软软件环境表 2 系统统运行软件环环境配置表软件类型软件名称规格数量备注服务器操作系统统Windowss 20033 R2 SSP2简体中中文标准版套2客户机操作系

6、统统Windowss XP SSP3简体中中文专业版套1浏览器Interneet Expplore 6.0以上上套1数据库支持软件件MY-SQL网站服务器Apache Tomcaat6.02.1.3 开开发工具表 3 开发发工具一览表表软件类型软件名称版本描述备注开发工具My-Ecliipse简体中文专业版版（SP3）数据库系统My-SQL 简体中文标准版版建模工具MS Visiio 20003简体中文标准版版2.2 项目规规划2.2.1 任任务描述本毕业设计中小小企业客户关关系管理信息息系统的各个个任务安排如如图1所示：客户关系管理系统系统分析开发阶段系统测试初步调查可行性分析业务需求功能需

7、求数据需求总体架构软件架构功能模块设计数据库详细设计界面设计系统测试系统运行系统总结图 1 中小小企业客户关关系管理信息息系统开发任任务树2.2.2 进进度安排本系统设计与开开发是一个周周期较长的项项目计划，为为了解业务流流程、客户需需求、国内外外的发展现状状和趋势，及及补充学习开开发实践所需需专业知识和和技能，又使使系统能够在在规定的时间间范围内完成成，对系统划划分了九个任任务步骤，进进度安排见图图2如下： 图 2 中小企业业客户关系管管理信息系统统开发进度计计划甘特图3. 系统分析析与建模3.1 业务组组织说明用户机构的的组织结构。图 3 中小企企业客户关系系管理信息系系统组织结构构图3.

8、2 用例建建模3.2.1 用用例图3.2.1.11系统用例图图本系统主要有四四个用户角色色：市场总监监、客户经理理、客服专员员、营销总监监。对于系统统的权限主要要是以下：市场总监：创建建机会客户、指指派机会客户户、对客服进进行分配、分分析客户贡献献、客户构成成、客服构成成、客户流失失数据。客户经理：维护护客户信息、对对机会客户制制定客户开发发计划、对负负责的流失客客户采取“流失暂缓”或确定为“流失客户”。客服专员：接受受服务请求，创创建客户服务务表、处理分分派给自己客客服、对客服服进行反馈、归归档客户服务务。营销总监：审查查客户构成报报表、客户贡贡献报表、客客户服务报表表、客户流失失报表。子用

9、例图及详细细的用例描述述见“功能性需求求”部分，如图图4所示。湖南商学院毕业设计图 4 中小小企业客户关关系管理信息息系统用例图图 3.2.1.2 营营销管理用例例 此模块包括括机会客户的的管理和对客客户开发过程程的管理，子子用例图如图图5所示 图五五、营销模块块用例图3.2.1.33客户管理用用例客户管理的子用用例图如图99所示。客户管理包括客客户基本信息息管理与客户户流失管理，子子用例图如下下：图 六、客户管管理用例图图 7、客户服服务用例图3.2.1.44统计报表用用例数据统计报表包包括：客户构构成分析、客客户贡献分析析、客户服务务分析、客户户流失分析，子子用例如下图图所示：图 8、数据

10、统统计报表用例例图 3.2.2 用用例描述使用用例描述详详细说明目标标系统中具体体用例的参与与者、前置与与后置条件、主主要事件流、扩扩展事件流等等信息。表 4、营销管管理用例描述述用例标识号：1101用例名称：营销销管理用例简要描述：市场总监或或客户经理登登录系统后，通通过身份验证证，市场总监监能对机会客客户创建、编编辑、删除、及及指派机会客客户、制定开开发计划。销销售总监能创创建、编辑、删删除，制定、执执行客户开发发计划、创建建客户。主要参与者：市市场总监、客客户经理前置条件：市场场总监、销售售总监已登陆陆客户跟踪系系统。最低保证：允许许用户退出系系统，回滚至至前一事务。基本事件流：1 用户

11、输输入用户名与与密码。2创建、编编辑、删除、指指派机会客户户3制定、执执行客户开发发计划、开发发新客户。4.建立新客户户异常或扩展事件件流：1登录提示示错误信息，用用户确认。1.1 提示用用户名或密码码错误1.2 用户离离开或重新输输入1.3返回到系系统主页面。2客户经理理点击指派客客户2.1提示没有有权限 3.市场总监监删除、编辑辑已指派机会会客户 3.11提示没有权权限 4.编辑机会会客户或客户户开发计划信信息不够完整整 4.11系统提示：信息不完整整，不能保存存后置条件：机会会客户数据修修改或建立保保存成功或切切入其他子系系统。注释： 表5、客户管理理用例描述用例标识号：1102用例名称

12、：客户户管理用例简要描述：市场总监登登录系统后，通通过身份验证证，客户经理理能编辑客户户基本信息、管管理客户联系系人、管理销销售记录、客客户流失预警警、暂缓客户户流失及确认认客户流失。市场总监能查看看编辑客户基基本信息、及及管理客户联联系人、管理理销售记录、分分配客户流失失预警任务给给客户经理。主要参与者：客客户经理、市市场总监前置条件：市场场总监、客户户经理已登陆陆客户管理系系统。最低保证：允许许用户退出系系统，回滚至至前一事务。基本事件流：1 用户输输入用户名与与密码。2创建、编编辑基本客户户信息、管理理客户联系人人、查看销售售记录、查看看流失客户预预警、分配流流失客户给客客户经理3.客户

13、经理确确认流失客户户并实行暂缓缓流失，追回回流失预警客客户则客户转转为正常客户户 否则确认认为流失客户户。异常或扩展事件件流：1提示错误误信息，用户户确认。1.1 提示用用户名或密码码错误1.2 用户离离开或重新输输入 2.客户基基本信息、销销售记录编辑辑信息不完整整或格式错误误 2.1提提示信息部完完整或格式不不对 3. 流流失客户预警警直接转为流流失客户3.1、提示预预警客户需转转为暂缓客户户3.2没有权限限4.市场总监指指派流失客户户权限 4.1 提示没有权权限5返回到系统统主页面。后置条件：客户户基本信息、客客户联系人、销销售订单信息息、流失客户户信息被修改改保存、确认认为流失客户户或

14、切入其他他子系统。注释：表 6、营销管管理用例描述述用例标识号：1103用例名称：客户户服务管理用例简要描述：市场总监或或客服专员登登录系统后，通通过身份验证证，市场总监监分配服务，并并查看归档服服务。客服专专员创建服务务、处理服务务、反馈服务务、并查看归归档服务。主要参与者：市市场总监、客客服专员前置条件：市场场总监、客服服专员监已登登陆客户跟踪踪系统。最低保证：允许许用户退出系系统，回滚至至前一事务。基本事件流：1 用户输输入用户名与与密码。2分配服务务 3创建服务务、处理服务务、反馈服务务。4.服务归档信信息异常或扩展事件件流：1提示错误误信息，用户户确认。1.1 提示用用户名或密码码错

15、误1.2 用户离离开或重新输输入 2.创建服务务表信息不完完整、格式错错误 2.11提示信息部部完整2.2 格式错错误3.没有权限反反馈服务 3.1提示服务务暂未处理4.没有分配服服务权限4.1提示：你你没有权限5返回到系统统主页面。后置条件：客服服信息被修改改、客服归档档或切入其他他子系统。注释：表 7、统计报报表用例描述述用例标识号：1104用例名称：统计计报表用例简要描述：市场总监或或营销中心总总监登录系统统后，通过身身份验证，市市场总监查看看订单总额、分分析客户构成成、分析服务务构成及查看看流失客户主要参与者：市市场总监、营营销中心总监监前置条件：市场场总监、营销销中心总监已已登陆客户

16、跟跟踪系统。最低保证：允许许用户退出系系统，回滚至至前一事务。基本事件流：1 用户输输入用户名与与密码。2查看客户户订单总额、分分析客户构成成、分析服务务构成、客户户流失记录。异常或扩展事件件流：1提示错误误信息，用户户确认。1.1 提示用用户名或密码码错误1.2 用户离离开或重新输输入2返回到系系统主页面。后置条件：打印印出各个统计计报表、退出出系统。注释：3.3 概念数数据建模从本系统中规划划出的实体有有以下11个个类：系统用用户、客户基基本信息、机机会客户、销销售计划、客客户经理、客客户联系人、订订单、客户服服务表、客户户流失、客户户类型、客户户贡献类型。该系统模块各个个实体之间关关系的

17、E-RR图如图100所示图9、 E-RR图3.4 辅助建建模3.4.1 顺顺序图（或通通信图） 3.4.1.11机会客户指指派顺序图市场总监选择菜菜单项的“机会客户管管理”，再点击编编辑机会客户户，将选择的的机会客户信信息提交给机机会客户指派派边界，机会会客户指派将将请求传递给给机会客户指指派控制。图10：营销管管理模块-指指派机会客户户顺序图3.4.1.22 机会客户户开发计划顺顺序图 客户经理将选选择的机会客客户输入并提提交给新客户户边界，新客客户边界将请请求传递给新新客户控制。新新客户控制将将传递一个查查看、增添、编编辑机会客户户开发的消息息，创建一个个机会客户开开发计划的表表单，然后客

18、客户经理编辑辑客户开发计计划表单，并并执行计划，销销售计划成功功则把订单消消息传递出来来，系统自动动生成新的客客户。图11：营销原原理模块-客客户开发用例例顺序图3.4.1.33 客户经理理将分配给自自己的流失客客户输入并提提交给流失客客户边界，流流失客户边界界将请求提交交给流失客户户控制，客户户控制传递出出客户的基本本信息、联系系人、销售订订单信息查看看消息，若最最近次订单超超过六个月，则则生成流失预预警，客户经经理采取追回回措施，流失失客户变为暂暂缓流失客户户，如追回成成功，签订订订单，则流失失客户控制把把流失客户转转为正常客户户，如追回失失败，则产生生流失客户。图12：客户管管理顺序图3

19、.4.1.44客户服务专员在在接受到客户户服务请求，将将客户信息输输入并提交给给客服边界，客客服边界将发发出查找客户户信息及客服服记录请求，客客服控制接受受请求，并传传递出编辑客客服请求信息息、更新数据据，客服专员员在处理客服服请求、及客客服反馈后，若若客户满意，则则客服完结，客客服信息进行行归档，若不不满意，则重重新处理。 图13：客户户服务顺序图图3.4.2 分分析类图图14：:机会会客户指派分分析类图图15：客户开开发分析类图图图16:客户流流失管理分析析类图图17:客户服服务分析类图图3.4.3 活活动图（或状状态图）中小企业客户关关系管理信息息系统活动图图图 18：中小小企业客户关关

20、系管理信息息系统活动图图图19：机会客客户开发计划划活动图 图200：客户流失失客户管理活活动图 图221：客户服服务管理活动动图 3.4.4 业业务规则建模模（判定表/决策表）表 8： 营营销管理业务务判定表条件规则123456用户编号存在YYYYYN用户密码正确YYYYNN进入营销管理模模块YYYYNN用户类型为市场场总监YYNNNN用户类型为客户户经理NNYNN客户已创建YNYNNN结果指派机会客户创建机会客户编辑、查询机会会客户制定客户开发计计划退回主界面登陆失败表9：客户服务务管理判定表表条件规则123456用户编号存在YYYYYY用户密码正确YYYYYN进入客户服务模模块YYYYY

21、N用户类型为市场场总监YYYNNN用户类型为客服服专员NNNYYN客服表已建立YYNYY 客服请求已已指派YNNYY客户满意YNNY客户不满意NYNN结果指派客服处理客服请求客服反馈客服完成登陆失败表10、客户流流失管理判定定表条件规则123456用户编号存在YYYYYN用户密码正确YYYYNN进入客户管理模模块YYYYNN用户类型为客户户经理YYYYNN客户上次订单=六个月YYYY 客户已提交交客户经理处处理YYYN 签订订订单，客户追追回YNYN 确定流失原原因、不可再再合作NNYN结果流失客户预警处理为暂缓客户户确认为流失客户户转为正常客户退出主界面登陆失败4. 系统设计计与建模4.1

22、总体结结构设计4.1.1 体体系结构设计计根据系统的需求求分析以及JJ2EE的特特点，我们使使用了三层体体系结构：表表示层、业务务层、数据层层，如图4.1所示：图22：中小企企业客户关系系管理信息系系统J2EEE体系结构用户可以通过局局域网使用浏浏览器访问CCRM系统，然然后系统根据据Web层的访访问请求调用用业务逻辑层层的业务服务务对象，业务务服务对象调调用相关的DDAO对象，DAOO对象再访问问数据库取出出数据返回给给系统的上一一层，最后通通过视图将处处理结果展现现给用户。系系统可以部署署在Tomccat等Web服务器器上，节省了了成本;数据据保存在数据据库中，在开开发过程中使使用了MY

23、SQL数据库库系统，也可可以根据用户户的要求更换换其他的数据据库管理系统统。4.1.2 功功能结构设计计本中小企业客户户关系管理信信息系统设计计四大功能模模块：营销管管理、客户管管理、服务管管理、统计报报表，集整个个营销过程于于一体，功能能完备，详细细功能设计见见图23:。图23： 中小小企业客户关关系管理信息息系统功能结结构图4.2 数据模模型设计4.2.1 逻逻辑数据建模模表： 5中小小企业客户关关系管理信息息系统逻辑数数据模型序号关系名称关系模型主键外键1客户信息客户信息（客户户编号、客户户名称、客户户联系人编号号、地区、客客户经理、客客户等级、电电话、地址、传传真、满意度度、信用度、邮

24、邮编、网址、营营业执照、法法人、注册资资金、开户银银行、国税登登记、状态）客户编号客户经理编号、客客户联系人编编号2销售订单销售订单（销售售订单编号，客客户编号，客客户经理编号号、客户名称称、订单日期期、订单总额额、订单数量量、备注）销售订单编号客户编号、客户户经理编号3销售开发计划开发计划（客户户开发计划编编号、机会客客户编号、客客户经理编号号、日期、事事项、状态、结结果、备注）客户开发计划编编号机会客户编号、客客户经理编号号4、流失客户流失客户（流失失客户编号、客客户新编号、客客户经理编号号、上次下单单时间、延迟迟办法、流失失原因、状态态、备注）流失客户编号客户信息编号、客客户经理编号号5

25、客服信息表客服信息表（客客服信息表编编号、客户编编号、客服专专员编号、客客服内容、客客户满意度、处处理状态、客客户反馈、备备注）客服信息表编号号客户编号、客服服专员编号6机会客户机会客户（机会会客户编号、机机会来源、客客户名称、概概要、成功几几率、联系人人、联系电话话、创建人编编号、创建人人名称、创建建日期、客户户经理编号、指指派日期、机机会状态、备备注）机会客户编号创建人编号、客客户经理编号号7客户联系人联系人（联系人人编号、客户户编号、联系系人名称、联联系人性别、联联系人职位、联联系人电话、联联系人手机、备备注）客户联系人编号号客户编号4.2.2 物物理数据建模模1) 系统用户表(ssys

26、_usser)表12 系统用用户表(syys_useer)序列号字段名数据类型字段说明字段约束是否为空1usr_idInt用户编号PKN2usr_nammevarcharr(25)用户名N3usr_passsworddvarcharr(25)用户密码N4usr_rolle_idInt所属角色FKY5usr_flaagInt用户标识N2) 系统角色表(ssys_roole)表13 系统角角色表(syys_rolle)序列号字段名数据类型字段说明字段约束是否为空1role_iddInt角色编号PKN2role_naamevarcharr(25)角色名N3role_deescvarcharr(50)

27、角色描述Y4role_fllagInt角色标识Y5)机会客户表表(sal_chancce)表14 机会客客户表(saal_chaance)序列号字段名数据类型字段说明字段约束是否为空1chc_idInt机会客户编号PKN2chc_souurcevarcharr(50)机会来源Y3chc_cusst_nammevarcharr(100)客户名称N4chc_tittlevarcharr(200)概要N5chc_ratteInt成功机会率N6chc_linnkmanvarcharr(50)联系人Y7chc_tellvarcharr(50)联系人电话Y8chc_desscvarcharr(1000)机

28、会描述N9chc_creeate_iidint创建人编号FKN10chc_creeate_ddatedatetimme创建日期N11chc_duee_idint指派编号FKY12chc_duee_dateedatetimme指派日期Y13chc_staatuschar(10000)机会状态N6)销售计划表表(sal_plan)表15 客户开开发计划表(sal_pplan)序列号字段名数据类型字段说明字段约束是否为空1pla_idint开发计划编号PKN2pla_chcc_idint机会客户编号FKN3pla_dattedatetimme计划日期N4pla_toddovarcharr(500)计

29、划事项N5pla_ressultvarcharr(500)计划结果Y7)销售订单信信息(cstt_oderr)表16 销售售订单信息记记录表(csst_odeer)序列号字段名数据类型字段说明字段约束是否为空1oder_iddint销售订单编号PKN2oder_cuust_nooint客户编号FKN3oder_cuust_naamevarcharr(100)客户名称Y4oder_daatedatetimme订单日期N5oder_maanagerr-idint客户经理编号FKN6oder_qttyvarcharr(10000)订单数量N7oder_coountvarcharr(20000)订单总

30、额N8Oder-meemovarcharr(500)备注Y9)客户信息表表(cst_custoomer)表17 客户信信息表(csst_cusstomerr)序列号字段名数据类型字段说明字段约束是否为空1cust_nooint客户编号PKN2cust_naamevarcharr(100)客户名称N3cust_reegionvarcharr(50)地区Y4cust_maanagerr_idint客户经理编号FKY5cust_maanagerr_nameevarcharr(50)客户经理名称Y6cust_teelint电话Y7cust_faaxint传真Y8cust_adddrvarcharr(3

31、00)地址Y9cust_leevelint客户等级FKY10cust_leevel_llabevarcharr(50)等级名称Y11cust_saatisfyyint满意度FKY12cust_crreditint信用度FKY13cust_ziipint邮编Y14cust_weebsiteevarcharr(200)网址Y15cust_liicencee_noint营业执照号Y16cust_chhieftaainvarcharr(100)法人Y17cust_baankrolllint注册资金Y18cust_tuurnoveerint年营业额Y19cust_baankint开户银行Y20cust_

32、baank_acccounttint银行账号Y21cust_sttatuschar(5000)状态Y10)客户联系系人表(csst_linnkman)表18 客户户联系人表(cst_llinkmaan)序列号字段名数据类型字段说明字段约束是否为空1lkm_idint联系人编号PKN2lkm_cusst_noint客户编号FKN3lkm_cusst_nammevarcharr(200)客户名称Y4lkm_nammevarcharr(50)联系人名称N5lkm_sexxvarcharr(12)联系人性别Y6lkm_posstionvarcharr(50)联系人职位Y7lkm_tellint联系人电

33、话N8lkm_mobbileint联系人手机Y9lkm_memmovarcharr(500)备注Y11)客户流失失表(cstt_lostt)表19 客户户流失表(ccst_loost)序列号字段名数据类型字段说明字段约束是否为空1lst_idint流失编号PKN2lst_cusst_noint客户编号FKN3lst_cusst_nammevarcharr(100)客户名称Y4lst_cusst_mannager_idint客户经理编号N5lst_cusst_mannager_namevarcharr(50)客户经理名称N6lst_lasst_ordder_daatedatetimme上次下单时

34、间Y7lst_losst_dattedatetimme流失时间Y8lst_dellayvarcharr(2000)延迟措施Y9lst_reaasonvarcharr(20000)流失原因Y10lst_staatusvarcharr(50)状态Y12)客户服务务表(cstt_servvice)表20 客户户服务表(ccst_seervicee)序列号字段名数据类型字段说明字段约束是否为空1svr_idint服务编号PKN2svr_typpevarcharr(20)服务类型N3svr_tittlevarcharr(500)概要N4svr_cusst_noint客户编号Y5svr_cusst_nam

35、mevarcharr(100)客户名称N6svr_staatusvarcharr(10)状态N7svr_reqquestvarcharr(30000)服务请求N8svr_creeate_iidint创建人编号FKN9svr_creeate_bbyvarcharr(50)创建人名称N10svr_creeate_ddatedatetimme创建日期N11svr_duee_idint分配人编号Y12svr_duee_tovarcharr(50)分配人名称Y13svr_duee_dateedatetimme分配日期Y14svr_deaalvarcharr(30000)服务处理Y15svr_deaal_

36、idint处理人编号Y16svr_deaal_byvarcharr(50)处理人名称Y17svr_deaal_dattedatetimme处理日期Y18svr_ressultvarcharr(500)处理结果Y19svr_sattisfyint满意度Y20svr_memmovarcharr(500)备注Y图 23 中中小企业客户户关系管理信信息系统数据据库表间关系系图4.3 设计类类建模 图244:机会客户户指派设计类类图图25：机会客客户开发计划划设计类图图26：客户服服务管理设计计类图图27：流失客客户管理设计计类图4.4 人机界界面设计4.4.1 表表单与报表设设计根据中小企业客客户关系

37、管理理信息系统的的业务需求分分析，主要有有以下表单及及报表。表 21 中小小企业客户关关系管理系统统表单与报表表列表序号名称类型用户任务环境1机会客户管理表单市场总监文本102客户开发计划表单客户经理文本203客户信息表单客户经理、市场场总监文本204客户流失管理报表客户经理文本205客户贡献分析报表市场总监、客户户经理文本206客户构成分析报表市场总监、客户户经理文本207客户服务分析报表市场总监、客户户经理文本208客户流失分析报表市场总监、客户户经理文本201、机会客户查查询结果表单单如下所示图28：机会客客户管理表单单布局设计图图2、客户基本信信息查询结果果如下：图29:客户基基本信息

38、管理理表单布局设设计图3、客户流失结结果查询如下下表所示图30:客户流流失表单布局局设计4、客户构成分分析报表如下下图所示图31：客户构构成分析报表表设计图6、客户贡献分分析报表如下下图所示图32:客户贡贡献分析报表表设计图7、客户服务分分析报表如下下图所示图33：客户服服务分析报表表设计图8、客户流失分分析报表如图图所示图34：客户流流失分析报表表设计图4.4.2 人人机对话与界界面设计系统有4个角色色，各自的权权限会不相同同，登陆后进进行相应的能能操作。具体体的对话设计计如下图所示示。图35：中小企企业客户关系系管理信息系系统对话图图36：客户信信息编辑界面面图37 客户开开发计划编辑辑界

39、面图38 新建客客户联系人界界面图39 编辑机机会客户界面面5. 系统测试试与运行5.1 系统测测试用例设计计表 22 登登录界面测试试用例1用例编号1用例名称系统登录测试方法黑盒测试用例描述系统登录；用户户名存在、密密码正确的情情况下，进入入系统；页面信息包包含：登陆界界面窗口 用例入口打开浏览器，在在地址栏输入入相应地址；进入该系统统登录页面编号场景测试步骤预期结果备注TC1初始页面显示从用例入口处进进入页面元素完整，显显示与详细设设计一致TC2用户名登录验验证输入已存在的用用户：wanngqingghai输入成功TC3用户名易错性性验证输入：aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa输入到红色显示示的字符时