某医药公司信息化建设规划(doc 74)36469.docx

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1、XX医药公司信息化建设规划目 录1公司信息化化建设现状- 8 -1.1公司信信息化建设的的成绩和发展展- 8 -1.1.1XXX医药工业业有限公司总总部- 9 -1.1.2其其它控股公司司- 10 -1.2公司信信息化建设存存在的不足之之处- 10 -1.2.1需需要满足工业业公司“十一五”规划的要求求- 11 -1.2.2需需要更好的满满足集团总公公司的信息需需求- 11 -1.2.3需需要满足工业业公司加强对对下属控股企企业进行科学学管控的要求求- 12 -1.2.4需需要满足工业业公司不断提提升自身业务务经营管理水水平的需要- 13 -1.2.5需需要满足提升升麻药生产管管理经营水平平的

2、需要- 13 -1.3小结- 14 -2公司信息化化的指导思想想和原则- 15 -2.1指导思思想- 15 -2.2指导原原则- 15 -2.2.1以以利润为中心心，以管理需需求为指导- 16 -2.2.2统统一规划，分分步实施，效效益驱动，快快速见效- 16 -2.2.3信信息共享，消消除孤岛- 17 -2.2.4以以人为本，人人人满意- 17 -2.2.5系系统稳定，安安全可靠- 18 -2.2.6增增加投入，注注重实效- 18 -3公司信息化化的目标和任任务- 19 -3.1目标- 19 -3.1.1总总体目标- 19 -3.1.2细细化目标- 19 -3.2建设任任务- 20 -3.2

3、.1梳梳理业务流程程，深化强化化现有系统，实实现并逐步完完善业务财务务一体化- 20 -3.2.2建建设符合现代代医药经营环环境需要的供供应商服务系系统- 31 -3.2.3考考虑工业公司司的实际情况况，下属企业业的信息系统统逐步实施- 34 -3.2.4对对整个工业公公司的信息化化建设，进行行总体规划- 34 -3.2.5在在集团总公司司的标准之下下，建立工业业公司的统一一编码系统- 34 -3.2.6建建设营销资源源管理系统，提提升企业营销销能力- 35 -3.2.7建建设客户关系系管理系统，提提高工业公司司的整体客户户服务质量和和效率- 41 -3.2.8在在数据仓库技技术的基础上上，建

4、设辅助助决策支持系系统，在信息息互联互通的的基础上，实实现对于下属属企业的业务务管控- 46 -3.2.9建建设麻药ERRP系统，提提高麻药管理理能力和水平平- 54 -3.2.10建设集团投投资管理系统统- 56 -3.2.11建设集团新新药研发管控控系统- 59 -3.2.12建设人力资资源及绩效管管理系统- 60 -3.2.13建设办公自自动化管理系系统- 64 -3.2.14建设集团电电子商务系统统- 66 -3.2.15建设集团信信息门户系统统- 67 -4公司信息化化建设技术规规划- 70 -4.1加强公公司信息化建建设的标准建建设- 70 -4.2根据公公司管理和经经营的需要选选

5、用合适的技技术体系结构构- 71 -5公司信息化化建设实施规规划- 72 -5.1第一阶阶段（20004年底20005年）：以以总部为核心心，以标准为为准绳，以信信息为对象，构构建信息网络络阶段- 72 -5.2第二阶阶段（20006年-20088年）：深化化、扩展信息息系统建设阶阶段- 73 -5.3第三阶阶段（20007-20009）：全面面提升信息系系统建设阶段段- 73 -6公司信息化化建设“十一五”规划效益分分析- 74 -6.1决策支支持方面- 74 -6.2财务管管理和监控方方面- 75 -6.3销售管管理方面- 76 -6.4采购管管理方面- 77 -6.5质量管管理方面- 7

6、7 -6.6客户服服务方面- 77 -6.7办公自自动化方面- 78 -6.8人力资资源与绩效管管理方面- 78 -7小结- 79 -随着我国已经加加入了世贸组组织，医药行行业的市场竞竞争越来越残残酷。同时，由由于我国医疗疗体制、医疗疗保险和医药药流通体制的的改革，我们们将面对国内内国际两个市市场的激烈竞竞争。为了使XX医药药工业有限公公司能够更好好的参与到未未来的市场竞竞争中，提高高公司整体经经营质量和经经济效益，逐逐步扩大市场场占有率，必必须有规范化化、科学化的的企业管理水水平和快速信信息反馈及决决策能力，而而实现这一切切的首要环节节，就是必须须加强企业的的信息化建设设。根据公司的整体体发

7、展战略，“十一五”期间我们要以建立规范运作的股份制企业为目标，而规范运作的关键就是企业的管理问题。企业的管理问题一直是中国企业壮大发展的绊脚石，新经济带来先进技术的同时也带来了先进的管理理念，而先进的管理理念需要有一套健全的体系来实现。也就是我们必须学会应用先进的信息技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的三层决策系统（战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的核心竞争力，最终构架企业间的动态联盟，为适应网络经济做相应的铺垫。根据XX医药药集团总公司司“十一五”发展规划和和XX医药药集团总公司司信息化建设设“十一五”规

8、划及XXX医药工业业有限公司“十一五”发展规划的的精神，考虑虑XX医药工工业有限公司司的实际情况况，国际、国国内医药市场场的发展现状状，信息化技技术的发展现现状及其在国国内的应用水水平，制订此此XX医药药工业有限公公司信息化建建设“十一五”规划。1 公司信息化建设设现状1.1 公司信息化建设设的成绩和发发展XX医药工业有有限公司的信信息化历史很很长，经过多多年的努力，公公司的信息化化建设取得了了一定的成绩绩和发展。尤尤其从20002年以后，随随着工业公司司的业务的扩扩展，先后建建设了以业务务经营总部为为应用主体的的进销调存业业务管理系统统和以财务部部为应用主体体的浪潮财务务管理系统，另另外在人

9、力资资源部还有单单机版的人力力资源管理系系统。但这时的计算机机管理系统都都是以部门为为应用主体进进行建设的，形形成了事实上上的多个“信息孤岛”。整个工业业公司的信息息资源不能共共享，也无法法满足工业公公司现今的发发展要求和管管控要求。2004年底，公公司根据市场场竞争的需要要和满足公司司健康、快速速发展的要求求，对业务经经营总部提出出了单独核算算的要求，针针对过去遗留留的历史数据据进行了大规规模的核对和和清理，为公公司实现全方方位的计算机机信息系统的的集中统一管管理打下了非非常良好的数数据基础。在公司领导的大大力支持下，在在公司各部门门及信息部全全体人员的共共同努力下，公公司的信息化化建设取得

10、了了突破性的进进步和发展。主主要体现在以以下几方面：1.1.1 XX医药工业有有限公司总部部1、 对XX医药工业业有限公司内内部的局域网网进行了重新新梳理和规划划，并且加载载了趋势防毒毒系统、局域域网监控系统统、公司网站站、企业邮箱箱，使得整个个工业公司的的信息化网络络更加可靠和和完善。2、 通过统一的Innterneet接入，实实现了整个工工业公司的互互联网的统一一接入，所有有部门、所有有人员均通过过共享方式上上网，大大节节约了网络运运转费用。3、 公司的操作系统统平台采用WWindowws20000服务器版，数数据库采用OOraclee数据库，从从而保证了系系统的可靠性性和稳定性，以以及大

11、量数据据的处理能力力。在保证系系统安全性方方面，建立了了完善而全面面的数据备份份及管理的规规章制度，极极大地提高了了网络的安全全运行程度。服服务器采用了了不间断电源源系统，保证证系统在电源源故障时服务务器能继续运运行，最大限限度的保证数数据的安全性性。4、 业务、财务方面面，通过业务务、财务一体体化项目的实实施，使得过过去进销存业业务管理系统统与浪潮财务务管理系统脱脱节的情况消消失了，在财财务核算上消消灭了过去的的滚动勾对，做做到了逐笔平平行勾对，使使目前进货、销销售、库存管管理、成本核核算、帐务系系统等各个方方面都实现了了全面的统一一管理。通过过3个多月的的运转，取得得了比较满意意的效果。5

12、、 实现了业务、财财务的无缝对对接，免去了了过去业务数数据必须通过过手工重新录录入财务系统统的问题，提提高了效率，减减少了差错，节节约了人力，降降低了成本。6、 通过业务、财务务一体化项目目的实施，对对现有的一些些流程进行了了调整和完善善，堵塞了一一些管理上的的漏洞，保障障了公司的日日常经营的顺顺利开展和资资金的安全。1.1.2 其它控股公司其他XX医药工工业有限公司司下属的控股股公司的信息息化建设也都都还处于初级级阶段，绝大大部分处于满满足个别部门门管理需求的的层次上，而而且种类繁多多，信息孤岛岛林立。例如，财务系统统分别使用的的是浪潮、用用友、新中大大等多家软件件公司提供的的财务软件，进进

13、销存系统也也是由英克、伟伟达明、协力力商霸、华威威软件等多家家软件公司提提供的。1.2 公司信息化建设设存在的不足足之处虽然，XX医药药工业有限公公司对于信息息化建设工作作非常重视，当当时也选择了了合适的管理理软件来辅助助进行业务管管理。但因为为信息化的基基础比较薄弱弱、起步较晚晚，信息技术术发展也很快快，目前的信信息系统已经经不能满足XXX医药工业业有限公司快快速发展的需需要，主要存存在如下不足足之处。1.2.1 需要满足工业公公司“十一五”规划的要求求工业公司十一五五规划中提到到，本部经营营在08年要要达到14亿亿的销售额、22010年要要达到18亿亿的销售额。麻麻药板块也要要快速增长到到

14、08年的11.84亿、22010年的的3.3亿。总总体目标更是是在20100年要达到1125亿元销销售额。为了完成工业公公司的“十一五”规划的宏伟伟目标，就必必须加强本部部经营的核心心竞争能力，加加强麻药板块块的核心竞争争能力，加强强对于下属企企业的管控能能力，所以信信息化建设的的支持是必不不可少的。只有从现在开始始，进行科学学全面的信息息化总体规划划，并逐步打打好信息系统统的平台基础础、逐步进行行人员的培养养、逐步转变变每个岗位的的人员的观念念，才能真正正支持好工业业公司十一五五规划目标的的顺利实现。所以，我们必须须从现在做起起，不能等到到规模已经上上去了，再开开始进行信息息化建设。更更要加

15、强信息息化统一规划划，避免重复复投资、浪费费投资的现象象发生。1.2.2 需要更好的满足足集团总公司司的信息需求求XX医药工业有有限公司作为为XX医药集集团总公司的的下属企业，首首要的就是要要满足集团公公司的信息需需求。工业公公司的下属企企业众多，层层次结构复杂杂，而且信息息化水平参差差不齐，这使使得工业公司司很难快速、准准确、全面的的收集下属企企业的各项业业务和财务数数据。同时，这也使得得集团公司很很难从工业公公司获得准确确全面的工业业公司的运营营情况的数据据。所以，工业公司司在十一五期期间，必须要要建立一个大大一体化的信信息系统来支支撑工业公司司的管理体系系，从而满足足集团总公司司对于工业

16、公公司的信息需需求。并且，信信息系统的建建设必须要以以各个控股公公司的业务管管理系统建设设为重，只有有业务系统建建设起来了，才才能真正满足足集团和工业业公司的管理理需求。1.2.3 需要满足工业公公司加强对下下属控股企业业进行科学管管控的要求工业公司下属参参股、控股550多家企业业，这些企业业运营质量的的好坏、运营营效率的高低低，都直接影影响工业公司司的投资效率率和投资效益益。所以，从从工业公司的的角度出发，就就必须要对下下属企业进行行精细化、及及时化和全面面化的管控。目前，工业公司司从下属企业业收集数据，主主要还是依靠靠纸面报表来来进行，无法法实时掌控第第一手的准确确、全面的运运营资料。这这

17、也要求，工工业公司的下下属企业也要要依靠信息化化，在实现对对于自身管理理提高的同时时，满足工业业公司对于他他们的精细化化、及时化和和全面化管控控的需要。1.2.4 需要满足工业公公司不断提升升自身业务经经营管理水平平的需要工业公司本部也也是一个医药药经营的实体体，业务经营营总部除了日日常的药品批批发和纯销业业务以外，还还负担着国家家特准储备药药品的管理任任务。随着工业公司的的不断发展，这这些业务的规规模也在不断断扩大，业务务形态也趋于于复杂，包括括自营进出口口、代理进出出口所占的比比重也在不断断加大。所以，需要不断断对自身本部部业务经营加加强管理，提提高自身本部部经营业务的的管理效率，降降低经

18、营成本本，提升效益益，保障工业业公司十一五五规划的顺利利实施。这个部分现在是是工业公司信信息化程度最最高的一个部部分，已经实实现了基本的的业务财务一一体化。但目目前的信息化化系统离经营营管理部门的的要求还存有有一定的差距距，需要通过过大量的努力力工作，才能能真正满足本本部经营管理理的需求。1.2.5 需要满足提升麻麻药生产管理理经营水平的的需要麻药的生产是工工业公司的特特色产业，全全国两家麻药药生产厂的其其中之一（中中顺制药）就就在工业公司司的控股公司司（国药工业业）下面。目目前，麻药的的整体生产制制造和进销存存的管理还缺缺乏有效的信信息系统的支支撑，同时，也也无法满足工工业公司和国国药工业的

19、管管理需求。所以，急需根据据麻药的生产产、销售特点点，建立具有有麻药特色的的信息管理系系统，为工业业公司的麻药药板块的高速速发展服务。1.3 小结综上所述，工业业公司的投资资管理板块、本本部经营板块块、麻药板块块目前的信息息化建设水平平都还远远没没有达到工业业公司的管理理需求，大部部分都还没有有成型的管理理信息系统进进行支撑。到目前为止还存存在着如下的的现象：业务务财务一体化化还没有全面面推广实施、对对下属企业管管理还在依靠靠手工上报的的报表、对供供应商的服务务局限于技术术手段，还停停留在简单的的库存流向向的初级阶段段、营销过程程和客户服务务还没有依靠靠信息化手段段进入规范化化、数字化的的轨道

20、等等。也正是由于这个个原因，使得得工业公司的的发展受到了了信息不集成成、不共享的的制约。建立一个大一体体化，基于统统一技术平台台的，覆盖整整个工业公司司及下属控股股企业的管理理信息系统就就成为了工业业公司“十一五信息息化规划”的重中之重重，也是保障障工业公司“十一五”规划的必不不可少的工具具和手段。2 公司信息化的指指导思想和原原则2.1 指导思想XX医药工业有有限公司作为为XX医药集集团总公司的的子公司，承承担着利润中中心的任务和和职责，它不不同于XX医医药集团总公公司的宏观管管理的任务和和职责，它更更加侧重于对对于自身及下下属企业的经经营管理。所所以，XX医医药工业有限限公司的信息息化建设

21、的指指导思想就是是在满足XXX医药集团总总公司的信息息需求的前提提下，以提高高经营管理能能力和经济效效益为目的，吸吸取国内外企企业信息化的的经验和教训训，梳理企业业管理流程，加加强对于下属属企业的管理理力度，通过过深化扩展现现有的信息系系统，并建设设符合需求的的信息系统，进进而实现信息息的一体化和和精细化，提提升XX医药药工业有限公公司的信息化化水平。2.2 指导原则XX医药工业有有限公司信息息化建设和应应用的最重要要指导原则就就是要满足工工业公司“十一五”规划的要求求，并且为工工业公司“十一五”规划的顺利利达成提供所所需的信息支支持和技术支支持。XX医药工业有有限公司信息息化建设和应应用应遵

22、循“以利润为中中心，以管理理需求为指导导；统一规划划，分步实施施，效益驱动动，快速见效效；信息共享享，消除孤岛岛；以人为本本、人人满意意；系统稳定定，安全可靠靠；增加投入入，注重实效效”的指导原则则。2.2.1 以利润为中心，以以管理需求为为指导工业公司作为集集团总公司的的利润中心，与与集团总公司司不同，它是是一个经营性性公司，信息息化建设也必必须围绕这一一中心。首先先要为公司领领导提供科学学、及时、准准确的决策信信息，增强企企业的市场竞竞争力，增强强企业的盈利利能力和应变变能力；第二二全面满足财财务和业务管管理的需求，提提供优质服务务，为提高公公司的经济效效益和公司可可持续的健康康快速发展提

23、提供有力的保保障。同时，对于现有有的管理系统统要提升其辅辅助管理的能能力，为公司司的日常管理理和经营服务务。2.2.2 统一规划，分步步实施，效益益驱动，快速速见效工业公司的管理理范畴广泛、业业务种类繁多多，涉及的问问题也很多，包包括人、财、物物、产、供、销销等多个方面面，整个信息息化实施的工工作非常复杂杂。但工业公司作为为一个整体运运营的公司，信信息系统也必必须是一个有有机的整体，不不能再形成信信息孤岛。所所以，我们必必须对信息系系统进行统一一规划，但在在实施的时候候，要根据实实际情况和公公司的实际管管理需要，分分阶段、分步步骤的进行，不不能胡子眉毛毛一把抓。对对于影响公司司发展的重要要问题

24、，要优优先解决。对企业而言，利利润是核心，发发展是硬道理理。信息化建建设必须产生生看得见、摸摸得着的效果果，只有这样样公司的信息息化建设才能能得到各方面面的支持进而而走上良性循循环的发展道道路。2.2.3 信息共享，消除除孤岛单机运行“信息息孤岛”的时代正在在消失，局域域网、广域网网的建设渗透透到每个单位位。公司的运运作是一个有有机的整体，涉及到各个部门、各个岗位。由于他们对信息的需求各不相同，公司的网络也必须能够根据他们的不同需求，在其职权范围内，提供个性化的服务，从而大大提高公司整体的运行效率和决策速度。各种管理信息系系统之间的相相互独立，也也在产生着新新的信息孤岛岛，这种新的的“信息孤岛

25、”也要消灭，在在统一规划的的前提下，还还要针对现有有的信息系统统进行梳理，在在尽可能保障障过去的投资资的前提下，实实现信息的有有效集成，保保障公司的所所有信息互联联互通。另外，根据实际际的需要，分分阶段的进行行新的信息系系统的建设工工作，实现全全面、准确、高高效的信息共共享。2.2.4 以人为本，人人人满意计算机仅仅是工工作的工具，效效率的产生最最终还是要靠靠人来实现的的。对公司的的全体员工进进行计算机知知识的全员培培训，而且要要根据不同岗岗位和承担的的不同任务，有有针对性地进进行分类培训训，使每位员员工都能得心心应手的利用用计算机处理理好所在岗位位的工作，这这是公司信息息化建设成败败的关键。

26、2.2.5 系统稳定，安全全可靠随着公司信息化化建设的不断断完善，公司司的经营活动动大多要依赖赖计算机来处处理。建立一一套行之有效效的安全责任任制度，确保保系统的安全全运行，是非非常重要和当当务之急的任任务。主要措措施包括：（11）建立一套套安全可靠的的防火墙和防防、杀病毒系系统；（2）设设立严格的信信息查询、处处理、复制权权限；（3）制制定一套严格格的计算机密密码的管理办办法，公司全全体员工均应应承担公司机机密不外泄的的义务。（44）做好系统统数据、服务务器数据和其其它重要数据据的备份工作作。2.2.6 增加投入，注重重实效根据工业公司实实际的发展情情况和管理需需求，应科学学的加大对于于信息

27、化的投投入力度，但但同时考虑前前期的信息化化投资和新投投入的信息系系统的实际作作用和效果，使使得资金和资资源可以发挥挥更大的效益益。3 公司信息化的目目标和任务根据XX医药工工业有限公司司的实际情况况和业务特点点，用三到五五年的时间，建建立XX医药药工业有限公公司的大一体体化的现代化化集成管理信信息系统。3.1 目标3.1.1 总体目标在XX医药工工业有限公司司“十一五”规划、XXX医药集团团总公司信息息化建设“十一五”规划的原原则指导下，以以业务为核心心，以销售为为龙头，以效效率为生命，以以准确为根本本，以GMPP/GSP管管理为准则，用用3-5年的的时间，全面面完成XX医医药工业有限限公司

28、的ERRP（企业资资源计划）管管理、SCMM（供应链）管管理和CRMM（客户关系系）管理等企企业信息化建建设的目标；7、在工业公司司“十一五”期间，针对对医药电子商商务做积极的的探索，并且且为电子商务务打下良好的的数据基础和和系统基础。3.1.2 细化目标1、 构建大一体化的的信息系统2、 实现业务、财务务一体化管理理3、 通过信息收集系系统建设加强强对于下属控控股公司的管管理控制能力力4、 通过麻药生产制制造ERP系系统的建设，加加强麻药生产产、销售等各各个环节的管管理控制能力力5、 通过对于系统的的深化和改造造，加强自身身药品经营的的能力，提高高客户和供应应商的满意程程度6、 通过数据仓库

29、系系统的建设，满满足公司领导导班子对于信信息的需求，为为管理决策提提供数据支持持，辅助进行行企业管理7、 在工业公司“十十一五”期间，针对对医药电子商商务做积极的的探索，并且且为电子商务务打下良好的的数据基础和和系统基础。3.2 建设任务根据XX医药工工业有限公司司的现状，公公司信息化建建设“十一五”规划大致可可分解为如下下任务：3.2.1 梳理业务流程，深深化强化现有有系统，实现现并逐步完善善业务财务一一体化从工业公司本部部入手，首先先就要解决本本部经营的业业务和财务的的脱节问题，并并且需要对业业务流程进行行梳理、调整整和完善，同同时对业务财财务一体化系系统进行深化化扩展。具体体工作大致如如

30、下：1、 实施一体化架构构下的财务软软件，实现本本部经营的业业务财务一体体化管理；2、 对本部经营的业业务和相关财财务流程进行行梳理，针对对不够完善的的业务流程进进行调整和完完善；3、 调整业务管理系系统和财务管管理，使得信信息系统可以以良好的支撑撑工业公司本本部经营管理理的需要。4、 结合医药行业的的营销特点，构构建工业公司司的营销费用用管理系统，对对营销费用进进行过程管控控，并且实现现营销费用自自动转财务的的体系，保障障业务财务的的一体化。业务财务一体化化系统从20004年111月下旬开始始，至今3个个半月的时间间里，XX医医药工业有限限公司业务经经营总部、财财务部和信息息部的所有人人员和

31、软件公公司一起，通通过辛勤努力力的工作，已已顺利完成了了业务财务一一体化项目的的切换工作。本本次业务财务务一体化系统统实施完毕后后，达致了当当时所设定的的目标，并取取得了如下的的收益：n 解决了过去业务务财务脱节、帐帐帐不符的问问题，通过对对帐等工作，截截至目前为止止一共理清并并调整了业务务财务之间的的差异合计叁叁千余万；n 05年1-3月月，已实现帐帐帐相符，一一分不差；n 业务传票自动转转财务，差错错率大大降低低；n 同等质量要求的的工作量，人人员劳动强度度大大降低；n 同等劳动强度，工工作效率和工工作质量大大大提高；n 财务报表（包括括现金流量表表）自动生成成，月末处理理工作压力大大大降

32、低；n 目前经营帐套已已基本可以实实现月末2日内结帐，部部分业务实现现了日清月结结的目标；n 业务经营总部独独立帐套核算算，实现了收收入、成本、费费用分帐套计计入，以及现现金、银行存存款分帐套收收付，全面、准准确的表现了了业务经营总总部的各项财财务经济指标标。n 全部自营业务进进入业务系统统管理，使得得经营总部和和财务部可以以更全面、更更直观、更详详细、更及时时的了解业务务经营的情况况。n 满足了业务、财财务部门之间间加强沟通联联系、相互服服务、相互配配合的要求。n 初步梳理了1330余张报表表，基本满足足了业务财务务人员对于业业务财务情况况实时查询的的要求；n 对业务管理流程程进行了初步步的

33、标准化、制制度化；n 提高了信息、数数据的实时性性；n 提高了公司信息息的集成性；但是通过业务财财务一体化项项目实施过程程，我们发现现目前在工业业公司的业务务流程方面还还存在如下的的问题： 业态复杂，多种种多样，包括括有药品纯销销、药品调拨拨、药品现销销、自营进出出口、代理进进出口等多种种类型，虽然然在核心上都都属于进销调调存，但关注注的重点还是是有很大的差差异。例如进进出口业务更更加关心的是是资金的安全全，而药品纯纯销更多的是是药品的销售售毛利等； 另外，工业公司司在今后，还还要开展加工工型的调拨业业务，包括定定点加工、定定牌加工、等等等； 还有就是药品的的招投标管理理，在现在的的医药行业中

34、中的作用还是是非常重要的的，对于药品品招投标的经经验的积累目目前还有一定定的欠缺，每每次招投标工工作都需要花花费相关人员员的很多精力力，而且效果果不是非常明明显；另外，招招投标后的药药品的变价处处理在实际业业务处理过程程中，也比较较繁琐； 流程规范不全，某某些于财务有有关的规范是是有的，但大大部分的业务务操作规范还还很欠缺； 流程执行有随意意性，在执行行的过程中，有有些业务流程程的规范在执执行过程中，不不是很畅通，执执行的过程也也存在有一定定的随意性，例例如：信用证证的开具管理理方面，就还还存在着一定定的问题； 人员变动导致业业务不畅，因因为业务流程程规范的部分分缺失以及执执行过程的不不严格，

35、导致致了某些岗位位发生人员变变动以后所导导致的业务处处理的不畅通通；针对于业务流程程规范的问题题，我们的解解决思路如下下：首先要规范流程程，通过对所所有的业务流流程进行书面面的规范或者者计算机软件件系统的规范范，使之对于于相关岗位的的人员都是明明确的，没有有二义性的。然然后，将这些些流程进行固固化，并且在在执行过程中中，通过管理理制度严格监监控，随后在在执行过程中中，持续改进进流程。我们拟采取如下下的具体操作作步骤： 对业务经营所涉涉及的全部流流程进行全面面调研； 针对重点流程进进行流程分析析，并找出改改进方法； 书写全部业务流流程的流程规规范文件； 书写全部业务相相关岗位的岗岗位职责说明明书

36、，并设定定部门及岗位位的KPI关关键绩效指标标体系； 辅助业务经营总总部、质量部部、财务部固固化执行相关关流程； 持续改进、优化化流程；2002年4月月，工业公司司购买了业务务管理软件和和财务管理软软件，并且实实施了业务管管理软件。当当时，工业公公司实施业务务管理软件的的目的有如下下三点：1、满足业务务部门整合及及业务经营总总部成立的需需求；2、满足GSSP认证的需需求；3、满足部分分替代手工的的需求；根据工业公司当当时的情况、战战略要求、经经营方针及目目标，应该说说这些目标的的确立是一个个务实的、实实事求是的选选择。但随着工业公司司的发展、市市场环境的变变化以及技术术的进步，这这些都对工业业

37、公司的业务务管理水平和和业务系统提提出了更高的的要求。工业公司的销售售管理，主要要涉及到药品品部、市场部部、业务二部部这三个部门门。目前，这这三个部门所所使用的，都都是进销存管管理系统中的的销售管理模模块。通过进销存系统统的使用，销销售相关部门门规范了销售售业务流程，对对销售业务中中的各个环节节，都进行了了相对严格的的管理，为今今后的业务发发展奠定了坚坚实的基础。同同时，销售部部门还和财务务部门进行了了积极的配合合，将销售业业务部门中相相应的数据，通通过相应的工工具，自动转转换到财务系系统中，形成成财务的记账账凭证。随着系统使用的的不断深入，以以及市场情况况的不断变化化，工业公司司的销售管理理

38、对计算机系系统产生了更更大和更加广广泛的需求：1.销售的业业务流程目前前还不是最优优化的，难以以真正满足业业务运作和规规范管理的双双重要求；另另外，就是业业务二部的业业务流程在现现有的系统中中很难得到体体现；2.对于客户户资信情况，加加强管理，制制定科学合理理的客户资信信管理方法，既既要不断降低低企业的应收收总额，缩短短应收帐龄，还还要有效的促促进销售业务务，保证对重重点客户的服服务；3.对于销售售价格，客户户服务承诺，货货物发运情况况等进行有效效的管理，并并对销售订单单，销售回款款结算等业务务进行有效的的控制；4.加强对业业务代表的管管理，分别对对销售代表维维护医院客户户和经销商客客户的工作

39、进进行详细的管管理，确保销销售代表工作作的有效性；5.通过销售售代表的工作作，了解和掌掌握渠道的销销售流向和库库存分布情况况以及终端市市场的销售和和库存情况。6.将销售订订单的管理与与物流仓库的的管理联系起起来，确保物物流体系可以以顺畅地执行行销售业务下下达的指令。以上这些现象，从从不同程度和和角度，反映映了如下诸多多方面的问题题：1.在一段时时间以来，特特别是公司全全面整合以来来，对于销售售流程，再没没有进行大规规模的、认真真、仔细的业业务流程的讨讨论和优化；2.尽管公司司始终强调对对于客户的信信誉额度的管管理，但是，由由于没有集中中力量，对所所有客户的资资信情况作出出统一的分析析，因此，客

40、客户信誉额度度管理，还没没有真正应用用起来；3.目前，对对于不同品种种、不同客户户的销售价格格的确定，主主要还是通过过人工进行的的，对于客户户服务承诺，并并没有分门别别类的进行有有效的管理，对对于货物发运运情况，只是是部分的输入入了计算机系系统；4.目前，对对于销售代表表的管理，是是比较松散和和粗放的，公公司缺乏有效效的手段，加加强对销售代代表的管理。5.由于销售售代表的工作作本身就非常常复杂，再加加上没有比较较高效的实现现手段，因此此，销售代表表在了解客户户的销售情况况和库存情况况之后，很难难比较方便的的将数据反馈馈回公司总部部，对其进行行分析和利用用；6.由于工业业公司以前的的物流管理，采

41、采用了比较传传统的方式，对对于现代化的的物流系统，也也是刚刚准备备开始尝试，因因此，销售与与仓库及运输输物流方面的的协调管理，还还需要进一步步完善。解决以上问题，满满足销售业务务管理的需求求，需要从以以下几个方面面入手：1.对现有销销售业务流程程，进行重新新优化，广泛泛吸收其他企企业的先进管管理经验，同同时，结合工工业公司自身身的特点，确确保流程既符符合GSP和和ISO90000的要求求，又能促进进销售业务的的稳定增长，同同时，又能使使操作非常方方便；2.与财务部部门密切配合合，强化对客客户信誉额度度的管理，全全面降低企业业应收账款，缩缩短应收帐龄龄，加速企业业资金周转；3.积极应对对市场变化

42、，加加强对药品招招标价格和其其他价格体系系的管理，使使企业对外的的销售价格更更加有序，统统一，并加强强企业对价格格的有效控制制；4.实施针对对销售人员的的移动营销管管理，充分利利用互联网技技术和手机操操作平台，使使销售人员可可以在移动的的过程中，实实时完成绝大大部分工作内内容；5.通过实施施客户关系管管理，密切企企业与客户之之间的联系，并并实时了解渠渠道销售流向向和库存分布布以及终端客客户的销售和和库存情况；6.充分考虑虑销售业务与与现代化物流流中心的仓储储运输业务的的协调管理，发发挥现代化物物流中心的作作用。并且考考虑信息系统统之间的衔接接关系，例如如：销售系统统与运输配送送系统之间的的数据

43、衔接关关系、操作流流程之间的关关系等等。在采购方面,工工业公司的采采购管理，已已经应用了进进销存管理系系统的采购模模块。进销存管理系统统的采购模块块，解决了工工业公司采购购管理从合同同、到收货、入入库、结算、付付款等一系列列的业务流程程的管理。尽尽管系统的使使用情况，从从总体上，还还是令人满意意的，但是，仍仍然存在着一一些流程中的的问题，而且且，经过这么么长的时间，情情况发生了一一定的变化，需需求也在增加加，急需对系系统进行升级级和完善。为了加强对采购购业务的管理理，提高对供供应商的服务务水平,应解解决以下方面面存在的问题题：1.增强对供供应商服务的的能力，为供供应商提供良良好的平台，使使供应

44、商可以以方便地查询询自己品种的的销售流向、商商品发运情况况、各级经销销商的库存分分布情况，甚甚至包括一部部分工业公司司所掌握的医医院客户的处处方情况等；2.增强科学学的采购计划划决策分析系系统以及采购购比质比价管管理，使采购购的决策过程程更加科学；3.严格按照照公司统一的的绩效考核规规定，加强采采购人员业绩绩考核；4.充分利用用互联网和手手机短信等先先进的技术平平台，将采购购订单公布在在网上，并通通过手机短信信，通知相应应的供应商。解决这些问题，必必需要从以下下几个方面入入手：1.深入每个个岗位，解决决所有涉及操操作方便性方方面的问题；2.建设供应应商服务系统统，并和现在在的采购系统统进行有效

45、的的衔接，确保保所需要的各各个方面的信信息，可以及及时提供给供供应商；3.制定出科科学合理的采采购计划规则则，并通过计计算机系统进进行有效的执执行；4.制定切实实可行的采购购人员的业绩绩考核标准，通通过计算机系系统，对采购购人员的业绩绩进行量化考考核；5.开发网上上采购订单系系统，满足工工业公司在这这个方面的要要求。同时在质量方面面，也急需将将GSP系统统进行实施，使使得系统可以以支持质量的的过程管控，并并且更好的满满足GSP的的要求。在营销费用方面面，医药行业业所普遍存在在的问题如下下：u 财务报表不能充充分反映业务务的实际情况况l 财务科目无法表表达所有的费费用项目l 费用报表完全依依赖费

46、用报销销l 财务处理时间与与费用发生时时间不一致u 费用控制体系尚尚有待强化l 事前控制力度偏偏弱l 费用报销审批时时，无预算数数据支持u 费用核算还需要要更加细致u 不仅核算人员费费用，还需要要同时核算客客户及品种费费用费用管理实现营营销管理中费费用的预算管管理、实际发发生的记录、费费用控制、费费用实际发生生和预算比较较分析、费用用实际发生和和历史同期的的比较分析，实实现企业对费费用的事先计计划、控制、事事后分析统计计的功能。如下图所示：3.2.2 建设符合现代医医药经营环境境需要的供应应商服务系统统工业公司本部药药品经营的主主要利润来源源于一些战略略供应商所提提供的具有高高附加值的品品种。

47、所以，如如何能够服务务好这些战略略供应商，就就成为工业公公司本部经营营业务能够顺利成长长的关键所在在。而现在，更更多的战略供供应商不再满满足于简单的的药品销售服服务，更多的的在要求医药药批发企业提提供更优质的的信息服务。我们建议，在这这一阶段优先先考虑供应商商服务系统的的建设，使得得工业公司对对于战略供应应商的服务水水平可以达到到或者超过战战略供应商所所提出的信息息需求，从而而保障本部经经营的健康成成长。目前工业公司的的供应商服务务的现状如下下：（1）与供应应商之间几乎乎就是单纯的的商业交易,还没有为供供应商提供增增值服务；（2）意识到到对于供应商商的服务能力力已经逐渐成成为工业公司司在医药代理理业务方面的的核心竞争能能力之一；（3）对部分分供应商可以以提供纸制的的流向和库存存报表；（4）当供应应商如果出现现需要问题咨咨询的时候，由由于流程比较较复杂，往往往需要经过很很多部