小企业管理小抄221495.docx

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1、小企业管理复习题一、单项选择：1.英国经济学家约翰穆勒认为，小企业存在的根本原因是(A它对现存环境有较强的适应性)。2.不完全全市场指指的是(D垄断断竞争市市场)。3.以下不不属于创创业机会会特征的的是(CC盈利性性)。4.企业分分析创业业机会的的第一步步是(DD市场调调研)。5.企业营营业执的的颁发部部门是(B工商商行政管管理部门门)。6.小张拥拥有一项项新技术术的专利利权，他他适宜采采用(BB创建一一家新企企业)的的形式创创业。7.购买一一家现存存企业之之前，必必须对其其基本情情况进行行全面的的审查，下下列各项项内容中中(D员员工知识识结构)项不属属于审查查范围。8.A公司司是年净净收益2

2、200万万元的小小公司，张张某打算算收购它它，于是是他寻找找了一家家刚刚出出售的与与A公司司条件相相当的企企业，该该企业的的价格收收益比是是5，那那么由此此可以断断定A公公司的市市场价值值为(AA10000)万万元。9.选择特特许经营营模式进进行创业业，其优优势之一一就是(B可以以得到特特许经营营企业资资金方面面的帮助助)。10.下列列四种组组织形式式中，(C集体体企业)不属于于小企业业法定的的形式。11.以下下组织形形式中，出出资人对对企业债债务承担担有限责责任的是是(B公公司制企企业)。12.战略略联盟各各种形式式中，彼彼此间参参与程度度最低的的是(BB许可证证转让)。13.以下下选项中中

3、，属于于商业计计划与项项目可行行性报告告共同包包括的是是(D技技术分析析)。14.小企企业的竞竞争优势势是一种种(A比比较优势势)。15.小企企业分析析宏观环环境的方方法是(C.PPETSS法)。16.下列列哪一种种经营者者属于“创业家家型”：(D独独立型经经营者)。17.我国国资产负负债表的的格式是是(C账账户式)。18.下列列不属于于小企业业常用财财务报表表的是(D资产产减值准准备明细细表)。19.小企企业的企企业家要要预测新新办一家家企业的的资产需需求通常常采用(B销售售百分比比法)。20.对消消费者购购买行为为影响最最广泛和和最潜移移默化的的因素是是(A文文化)。21.购买买决策过过程

4、的第第二个阶阶段是(B信息息收集)。22.在以以下营销销组合因因素中，能能直接产产生收入入的途径径是(CC定价)。23.电子子商务的的基本过过程中不不包括(D电子子商务技技术架构构阶段)。24.ERRP是指指以下哪哪种电子子商务活活动(BB企业资资源计划划)。25.根据据员工是是否脱产产可以把把员工培培训分为为脱产培培训和(A在职职培训)。26.(BB情感沟沟通)是是人本管管理的最最低层次次。27.小企企业选聘聘人才的的首要原原则是(C德才才兼备)。28.(CC面试)是小企企业选聘聘人才时时最常使使用的一一种工具具。29.在整整体产品品的概念念中，“售后服服务”属于产产品的(C延伸伸层)。30

5、.下列列属于企企业内部部制约性性制度内内容的是是(A物物资调配配制度)。二、多项选选择：1.世界各各国普遍遍采用的的小企业业界定标标准包括括(A资资产总额额、B员员工人数数、D销销售额)。2.根据产产业分工工理论，下下列适合合小企业业发展的的行业有有(A服服务性产产业、BB手工制制品业、DD原料来来源分散散的行业业)。3.交易费费用包括括(A谈谈判成本本、B界界定和控控制产权权的成本本、C监监督管理理成本、DD信息成成本)。4.按照管管理职能能划分，教教材中小小企业的的管理工工作内容容包括(A计划划、B组组织、CC领导)。5.下列属属于创业业风险来来源的是是(A管管理风险险、B市市场风险险、C

6、技技术风险险、D资资金风险险)。6.一个创创业者应应该具备备(A创创新能力力、B专专业知识识、D心心理承受受能力)。7.创建一一家属于于自己的的企业不不是一件件轻而易易举的事事情，必必须具备备一定的的客观条条件，例例如：(A拥有有专利技技术、BB拥有一一定量的的创业资资金、CC拥有工工作经验验和一定定量的顾顾客群体体)。8.创业者者打算购购买一家家现存企企业之前前，必须须对其进进行全面面的审查查，主要要包括(B市场场状况、CC财务状状况、DD出售原原因)。9.资产价价值评估估法反映映的是企企业资产产的市场场价值，具具体方法法有(AA调整账账面价值值法、CC重置价价值法、DD清算价价值法)。10

7、.家族族企业最最显著的的特征是是(B创创始人是是企业主主要决策策者、DD家庭与与企业的的长远目目标和利利益的一一致性)。11.创业业团队可可分为(B群体体性创业业团队、CC有核心心主导的的创业团团队)。12.法律律规定，公司制企业的法人治理结构中应包括(A董事会、B股东大会、C监事会、D外部董事)。13.在我我国，合合伙人的的形式有有(A有有限合伙伙人、BB隐名合合伙人、CC普通合合伙人)。14.虚拟拟企业的的运作模模式有(A虚拟拟生产、BB人员虚虚拟、DD策略联联盟)。15.商业业计划的的使用者者包括(A风险险投资者者、B创创业者、DD供应商商)。16.投资资者的退退出机制制有(AA.MBB

8、O、BB立即销销售、CC兼并、DD.IPPO)。17.小企企业的外外部环境境可以划划分为(A宏观观环境、BB中观环环境、CC微观环环境)。18.小企企业的宏宏观环境境包括(A政治治法律环环境、BB经济环环境、CC技术环环境、DD社会文文化环境境)。19.小企企业获取取竞争优优势的基基本竞争争战略有有(B低低成本战战略、CC差异化化战略、DD市场细细分战略略)。20.小企企业可以以通过多多种方法法保持其其竞争优优势，如如下哪些些选项属属于小企企业常用用的方法法(A法法律手段段、B人人本管理理与人力力资源开开发、CC加强外外部合作作、D多多利基市市场营销销)。21.根据据经营者者的特质质，可以把把

9、小企业业经营者者划分为为(A“技术专专家型”经营者者、B“鼓动家家型”经营者者、D“战略家家型”经营者者)。22.与大大企业经经营者相相比，小小企业经经营者的的特点表表现为(A自主主性、BB灵活性性、C冒冒险性、DD集团性性)。23.小企企业常用用的经营营方式主主要有(C利基基经营、DD差异化化经营)。24.对小小企业行行业选择择进行分分析的代代表人物物有(AA施太莱莱、B官官俊荣、CC莫斯、DD太田一一郎)。25.资产产负债表表的三大大要素是是(A资资产、BB负债、CC所有者者权益)。26.现金金流理表表是以现现金为基基础编制制的，这这里的现现金是指指(A库库存现金金、B银银行存款款、C其其

10、它货币币资金、DD现金等等价物)。27.影响响小企业业获利水水平的因因素包括括(A经经营费用用、B主主营业务务收入)。28.小企企业的内内部财务务分析包包括(AA小企业业获利能能力分析析、B小小企业短短期偿债债能力分分析、CC小企业业资产管管理能力力分析、DD小企业业长期偿偿债能力力分析)。29.衡量量小企业业短期偿偿债能力力的比率率包括(B流动动比率、DD速动比比率)。30.反映映小企业业流动资资产管理理能力的的指标包包括(CC应收账账款周转转率、DD存货周周转率)。31.小企企业的经经营者和和所有者者在负债债和权益益之间进进行选择择时必须须考虑的的因素有有(A企企业的潜潜在获利利能力、BB

11、筹资的的风险、DD表决控控制权的的问题)。32.小企企业可以以获得的的商业信信用多种种多样，常常见的有有(A应应付账款款、C商商业票据据、D预预收账款款)。333.在在产品生生命周期期的导入入期，企企业应采采取的策策略是(A定价价策略、BB分销策策略、CC促销策策略)。34.当产品生命周期进入成长期，企业的营销策略应该是(A进入新的细分市场、B进入新的分销渠道、D改进产品质量，增加特色和式样)。35.以下下有关产产品组合合描述正正确的有有(A产产品组合合的宽度度反映了了企业经经营的范范围的大大小、CC增加产产品组合合的深度度可更好好地满足足同一消消费群体体或不同同消费群群体的需需求和偏偏好、D

12、D产品组组合的关关联度能能反映各各个产品品线之间间相互支支持、协协同作用用和共享享同一资资源的可可能性的的大小)。36.广义义的电子子商务系系统结构构中，高高级应用用阶段包包括(AA企业资资源计划划、B客客户关系系管理、DD供应链链管理)。37.网络络渠道的的基本模模式有(A.BBB、CC.BC、DD.CC)。38.客户户关系管管理的基基本功能能模块有有(A营营销管理理子系统统、B客客户支持持和服务务管理子子系统、CC销售管管理子系系统、DD数据库库及支持持平台子子系统)。39.小企企业人才才引进应应遵循如如下原则则(A适适用原则则、C按按劳分配配原则、DD超前性性原则)。40.小企企业选聘聘

13、人才常常用的渠渠道有(A就业业服务机机构、BB广告招招聘、CC内部选选拔、DD个人推推荐)。三、判断正正误并改改错1.世界各各国对小小企业的的界定标标准是基基本相同同的。(世界各各国对小小企业的的界定标标准是不不相同的的)2.英国经经济学家家舒马赫赫认为，大大规模的的企业生生产导致致环境污污染和资资源枯竭竭，而小小企业适适应了人人类对环环境保护护的要求求。()3.企业规规模收益益递增有有一限度度，超过过它，将将会出现现规模收收益递减减。这就就是适度度经济理理论。(这就是是规模经经济理论论)4.20002年66月，中中小企业业管理条条例正正式颁布布，它填填补了我我国中小小企业立立法的空空白。(中

14、华华人民共共和国中中小企业业促进法法)55.小企企业在制制定远景景规划时时，其行行业范围围的确定定应符合合一元化化经营的的原则。()6.“独立立自主，按按照自己己的意愿愿行动”是小企企业创立立者最主主要和最最直接的的动机。(“争取取更高的的利润，改改善生活活状况”是小企企业创立立者最主主要和最最直接的的动机)7.产品生生产和售售后服务务的不确确定性是是造成市市场风险险的原因因之一。(是造成成技术风风险的原原因之一一)8.依照法法定程序序，确认认企业的的法人资资格或营营业资格格，必须须进行企企业登记记注册。()9.货币结结算可以以分为现现金结算算和支票票结算两两种。(现金结结算和转转账结算算两种

15、)10.税法法规定，纳纳税人如如果没有有应税收收入和所所得，就就不需要要去税务务机关办办理纳税税申报。(纳税人人无论有有没有应应税收入入和所得得，都必必须去税税务机关关办理纳纳税申报报)111.对一一家现存存企业进进行价值值评估，决决定价格格的最重重要因素素是企业业近几年年的收益益状况。(决定价价格的最最重要因因素是企企业未来来的收益益状况)12.如果你你想拥有有一家自自己的企企业，却却又不想想为繁琐琐的开业业手续所所累，那那么你最最好选择择购买现现存企业业的途径径。()13.对现现存企业业的审查查可以聘聘请专门门机构进进行，专专家的评评估意见见要绝对对服从。(对现存存企业的的审查可可以聘请请

16、专门机机构进行行，专家家的评估估意见不不可盲从从，买者者必须有有自己的的观点，最最好向有有购买经经验的人人士咨询询，以取取得间接接经验)14.A公公司的年年净收益益3000万元，与与其相类类似公司司的价格格收益比比是5，那那么A公公司的市市场价值值就是660万元元。(A公司司的市场场价值就就是15500万万元)15.小企企业创业业初期组组建的管管理团队队叫做创创业团队队。()16.合资资企业是是战略联联盟最常常见的一一种类型型，这种种联盟的的目的不不仅仅为为了高额额的投资资回报率率，而且且体现了了联盟企企业之间间的战略略意图。()17.向投投资人出出具关于于本商业业计划的的保密须须知或守守密协

17、议议的内容容应标示示在封面面中。(内容应应标示在在扉页中中)18.小企企业普遍遍采用的的获取竞竞争优势势的战略略是低成成本战略略。(是差异异化战略略)19.小企企业的经经营理念念一经确确定就一一成不变变。(小企业业的经营营理念是是不断发发展变化化的)20.资产产、收入入和费用用构成利利润表的的三要素素。(利润、收收入和费费用构成成利润表表的三要要素)21.企业业信用策策略中的的消费者者信用主主要包括括未结算算账目信信用、长长期付款款信用和和信用卡卡等类型型。(主要包包括未结结算账目目信用、分分期付款款信用和和信用卡卡等类型型)22.劳动动力、物物质资源源和信息息资源构构成现代代企业组组织的三三

18、大资源源。(人力资资源、物物质资源源和信息息资源构构成现代代企业组组织的三三大资源源)23.聘用用“闲置人人才”是小企企业引进进人才的的方法之之一。“闲置人人才”就是在在原单位位无所事事事的人人员。(“闲置置人才”就是在在原单位位用非所所学、用用非所长长而自己己企业急急需用的的对口人人才)24.小企企业制度度的设计计和实施施是一个个动态的的范畴，随随着企业业内部与与外部条条件的变变化要不不断进行行创新与与变革。()25.小企企业要尽尽快发展展壮大，必必须从创创业初期期就全力力以赴注注重创新新。(创业初初期的小小企业，根根基不牢牢，不可可能有实实力去搞搞创新，只只有通过过节约生生产成本本，获取取

19、差额利利润)26.按照照企业内内部导致致危机的的因素，企企业可能能遇到的的危机有有突发性性危机、组组织危机机和职能能危机。()四、名词解解释1.小企业业：指劳劳动力、劳劳动手段段或劳动动对象在在企业中中集中程程度较低低，或者者生产和和交易数数量规模模较小的的企业。2.不完全全市场：既非完完全竞争争亦非完完全垄断断的市场场，即垄垄断竞争争市场是是不完全全市场。3.交易费费用：为为了达成成一笔交交易，通通常需要要寻找对对方，了了解其产产品和产产品价格格，进行行谈判、协协商和签签订协议议，为此此而投入入的时间间和精力力等成本本就是交交易费用用。简言言之，交交易费用用包括一一切不直直接发生生在物质质生

20、产过过程中的的成本。4.小企业业管理：指小企企业管理理者根据据小企业业自身的的特点，运运用一定定的职能能手段来来协调组组织成员员的活动动，使其其与管理理者自身身一起高高效率地地实现小小企业发发展目标标的活动动过程。5.市场调调研：是是以科学学的方法法了解市市场发展展变化的的活动。它它通过系系统地收收集、记记录、整整理与分分析有关关目标市市场供求求方面的的资料，掌掌握潜在在市场和和显在市市场的情情报和数数据。6.企业登登记注册册：是确确认企业业的法人人资格或或营业资资格，行行使国家家管理经经济职能能的一项项行政监监督管理理制度。7.银行账账户：指指各单位位为办理理存款、贷贷款、结结算以及及现金收

21、收付而在在银行开开立的户户头。8.货币结结算：指指企事业业单位之之间，以以及个人人与个人人之间因因商品交交易、劳劳务供应应和资金金调拨等等经济活活动所引引起的货货币收付付行为，简简称结算算。9.税务登登记：是是纳税人人履行纳纳税义务务向税务务机关办办理的必必要的法法律手段段，是税税务机关关依据税税法的规规定，对对纳税单单位和个个人的生生产经营营活动进进行登记记管理的的一项基基本制度度。10.纳税税申报：是纳税税人和扣扣缴义务务人为履履行纳税税义务和和扣缴义义务，就就有关事事项向税税务机关关进行书书面申报报的一项项制度。11.特许许经营：指特许许经营人人将自己己所拥有有的商标标、名称称、产品品、

22、专利利和专有有技术、经经营模式式等以合合同的形形式授予予被特许许经营人人使用。被被特许经经营人按按合同规规定，在在特许经经营人统统一的业业务模式式下从事事经营活活动，并并向特许许经营人人支付相相应的费费用。12.单体体特许：指特许许人赋予予受许人人在某个个地点开开设一家家加盟店店的权利利。特许许人与加加盟者直直接签订订特许合合同，受受许人亲亲自参与与店铺的的运营。13.区域域开发特特许：指指特许人人赋予受受许人在在规定区区域、规规定时间间开设规规定数量量加盟网网点的权权利。14.特许许经营合合同：特特许经营营合同是是特许者者与被特特许者之之间最重重要的法法律文件件，其中中包括了了所有关关于双方

23、方合作的的约束条条款。15.家族族企业：在企业业的发展展过程中中，由一一个家族族控制该该公司的的大部分分股权，拥拥有公司司的所有有权并且且参与管管理，这这样的企企业就是是家族企企业。16.家族族企业文文化：家家族企业业独特的的行为方方式和价价值取向向，就是是家族企企业文化化。17.个人人独资企企业：也也称个人人业主制制(单一一业主制制)企业业，是指指由一个个自然人人投资，财财产为投投资人个个人所有有，投资资人以其其个人财财产对企企业的债债务承担担无限责责任的经经济实体体。18.合伙伙企业：指由两两个以上上的合伙伙人订立立合伙协协议，共共同出资资、合伙伙经营、共共享收益益、共担担风险，并并对合伙

24、伙企业债债务承担担无限连连带责任任的营利利性组织织。19.公司司：即公公司制企企业，是是依照公公司法组组建并登登记的以以营利为为目的的的企业法法人。20.战略略联盟：指两个个以上的的企业为为了实现现资源共共享、风风险或成成本共担担、优势势互补等等特定的的战略目目标，在在保持独独立性的的同时，通通过对股股权参与与或契约约联结的的方式建建立较为为稳固的的合作伙伙伴关系系，并在在某些领领域采取取协作行行动，从从而取得得“双赢”效果的的合作形形式。21.虚拟拟企业：又称“虚拟公公司”或“影子公公司”，它是是指企业业在组织织形态上上突破有有形的界界限，虽虽有生产产、设计计、经营营、财务务等完整整的职能能

25、，但企企业体内内却没有有完整地地执行这这些功能能的组织织。22.商业业计划：是创业业者或企企业为了了实现未未来增长长战略所所制订的的详细计计划，主主要用于于向投资资方和风风险投资资商说明明公司未未来发展展战略与与实施计计划，从从而取得得投资方方或风险险投资商商支持的的一份商商业计划划报告，同同时也是是展示自自己有实实现战略略和为投投资者带带来回报报的能力力及拥有有资源实实力的商商业计划划报告。23.项目目可行性性报告：通过对对项目本本身技术术方面的的分析，并并针对项项目实施施所带来来的经济济效益进进行评估估，这一一分析报报告就是是项目的的可行性性报告。24.内部部使用者者：商业业计划的的内部使

26、使用者是是指企业业的管理理团队和和雇员。25.外部部使用者者：商业业计划的的外部使使用者包包括顾客客、供应应商和投投资者。26.企业业的竞争争优势：是企业业能比别别的竞争争对手更更好地满满足顾客客的需求求，即以以较低的的成本提提供同样样的产品品或服务务或者以以同样的的价格提提供较高高价值的的产品或或服务并并获得收收益。27.目标标市场：是指通通过市场场细分，被被企业选选定的、准准备以相相应的产产品或服服务去满满足消费费需求的的某一个个或几个个细分市市场。28.PEETS法法：PEETS是是四个英英文单词词的缩写写。PEETS法法就是通通过对影影响小企企业经营营的政治治法律环环境、经经济环境境、

27、技术术环境和和社会文文化环境境的单独独分析与与综合分分析，及及时了解解党和国国家的方方针政策策、法律律法规的的精神，了了解国内内外宏观观环境的的变化与与发展趋趋势，从从而发现现和利用用外部环环境中的的机会，趋趋利避害害，获取取竞争优优势。29.差异异化战略略：指小小企业对对其生产产或提供供的产品品和服务务进行差差异化以以避开直直接竞争争，创造造市场差差别优势势。30.目标标市场营营销：是是指企业业向具有有相近统统计特征征、相同同爱好和和需求的的特定消消费者群群体提供供一组或或一种特特定的产产品的营营销活动动。31.利基基市场营营销：企企业通过过调查研研究，发发现适合合企业资资源条件件的市场场利

28、基，进进而在该该细分市市场上开开展营销销活动，以以树立竞竞争优势势并获取取经济利利益。国国内有的的学者也也把利基基市场营营销叫做做“缝隙市市场营销销”或“补缺营营销”。32.“创创业家型型”经营者者：通过过市场调调查、筹筹集资金金、筹备备基本设设备、招招聘员工工等而使使一个新新企业付付诸于现现实，并并运用自自己的智智慧与管管理技能能等经营营企业的的经营者者。33.小企企业的经经营理念念：是指指在小企企业的经经营发展展过程中中，能够够反映其其基本的的价值观观、精神神、信念念或者行行为、行行动准则则的观念念。34.小企企业的经经营方式式：是指指小企业业在各种种分析的的基本上上所选择择的可以以实现其

29、其自身发发展目标标的谋划划方案和和经营形形式。35.小企企业经营营战略：是指小小企业在在社会主主义市场场经济条条件下，着着眼于未未来的生生存和发发展，根根据对目目前和未未来企业业的外部部环境、内内部条件件及可取取得资源源的情况况，为求求得企业业的生存存和长期期健康、持持续发展展，对企企业发展展目标、达达到目标标的途径径和方法法的总体体性规划划和一系系列措施施。366.资产产负债表表：用来来总括地地反映会会计主体体(如企企业，以以下简称称企业)在一定定日期财财务状况况的财务务报表。37.利润润表：或或叫损益益表，是是企业的的一张重重要的财财务报表表，用来来反映企企业在某某一特定定期间(月份、年年

30、度)内内利润(或亏损损)总额额。38.现金金流量表表：是以以现金为为基础编编制的财财务状况况变动表表，用来来反映企企业在年年度内资资金的来来源和运运用情况况以及各各项流动动资金的的增减变变动情况况的报表表。39.内部部财务分分析：又又称为财财务比率率分析，是是以企业业的资产产负债表表、利润润表和利利润分配配表(该该表是利利润表的的副表)为基础础，为了了解企业业的变现现能力、负负债能力力、获利利能力和和资产管管理能力力等而进进行的分分析。40.小企企业的资资产管理理能力：有效的的管理小小企业的的各项资资产包括流流动资产产、固定定资产和和总资产产，以获获取尽量量大的利利润的能能力。41.流动动比率

31、：是流动动资产与与流动负负债的比比值，表表明企业业在短期期内偿还还流动负负债的能能力。42.资产产负债率率：是指指企业负负债总额额与资产产总额的的百分比比。该比比率表明明负债融融资占总总资产的的比重，可可以用来来衡量企企业在清清算是保保护债权权人利益益的程度度。43.销售售净利率率：是净净利润与与企业主主营业务务收入之之间的百百分比。44.应收收账款周周转率：是指年年度内应应收账款款转化为为现金的的平均次次数，它它表明应应收账款款的流动动速度。45.总资资产周转转率：用用来分析析企业的的总资产产管理能能力的，是是指主营营业务收收入与平平均资产产总额的的比值。46.商业业信用：通常是是指供货货商

32、(卖卖方)将将商品卖卖给购货货企业，买买方开立立一个应应付账款款账户记记录应付付金额，一一定期限限后再付付款。47.顾客客满意：指一个个通过对对某一产产品价值值在使用用中的可可感知效效果(或或结果)与他之之前的预预期价值值比较后后，所形形成的愉愉悦或失失望的感感觉状态态。48.产品品：是能能够提供供给市场场用来满满足某种种需要和和欲望的的任何东东西。一一个产品品由三个个因素构构成：实实体、服服务和创创意。49.产品品组合：是一个个制造商商或经销销商所提提供给顾顾客的一一组产品品，它包包括若干干产品线线或产品品品目。50.产品品生命周周期：指指产品从从投入市市场到退退出市场场所经历历的全部部过程

33、。51.分销销渠道：是为促促使产品品、服务务通过交交换被顺顺利转移移给最终终用户或或顾客，由由若干相相互依存存的组织织或机构构组成的的系统。52.促销销组合：就是营营销传播播工具组组合，主主要由五五种传播播工具组组成，即即：广告告、销售售促进、公公共关系系、人员员销售和和直复营营销。53.广告告：是广广告主通通过大众众传播媒媒体，以以付费的的方式和和盈利为为目的进进行的有有关商品品、劳务务、观念念等，说说服性的的信息传传播活动动。54.销售售促进：各种鼓鼓励购买买或销售售商品和和劳务的的短期刺刺激。55.电子子商务：是指对对整个贸贸易活动动实现电电子化。从从涵盖范范围方面面定义为为：交易易各方

34、以以电子交交易方式式而不是是通过当当面交换换或直接接面谈方方式进行行的任何何形式的的商业交交易；从从技术方方面定义义为：电电子商务务是一种种多技术术的集合合体，包包括交换换数据、获获得数据据以及自自动捕获获数据等等。56.网络络营销：是指通通过利用用现代信信息技术术、网络络技术和和多媒体体交互技技术等，使使企业在在创造和和提供顾顾客价值值上，获获得在传传统营销销中所不不具有的的一些独独特优势势而开展展的电子子化营销销。57.企业业资源计计划：是是以信息息技术为为基础，集集合企业业内部的的所有资资源，进进行有效效的计划划和控制制，以获获得最大大效率和和效益的的集成管管理系统统。58.供应应链管理

35、理：就是是应用系系统的方方法，对对从原材材料供应应，到工工厂制造造，到物物资储运运，再到到产品分分销和顾顾客服务务的整个个信息流流、物流流、服务务流和资资金流进进行集成成(整合合)化管管理的过过程。559.客客户关系系管理：利用现现代信息息技术和和网络技技术等，使使客户、产产品、服服务等要要素协调调运作并并实现整整体优化化，以便便有效开开发和提提升客户户资源价价值的一一种信息息化、智智能化和和自动化化的管理理系统。60.人力力资源：是指一一国或地地区基本本已经开开发的、具具有劳动动能力的的总人口口数，对对于企业业来说，就就是指那那些有正正常智力力、能够够从事生生产活动动的体力力或脑力力劳动者者

36、。61.人本本管理思思想：是是以人为为中心的的人力资资源管理理思想，讲讲究人文文关怀和和情感因因素对发发挥人力力资源的的能动性性进而充充分发挥挥人力资资源的全全部效能能的影响响与作用用。62.职务务分析：是指通通过观察察和研究究，确定定关于某某一工作作的任务务和性质质，以及及需要什什么类型型的人来来从事这这项工作作。63.小企企业的人人力资源源规划：是指为为实现企企业的经经营目标标，根据据企业的的发展需需要和内内外条件件，运用用科学的的方法，对对小企业业未来人人力资源源的需求求和供给给状况进进行分析析和估计计，确定定未来需需求和供供给之间间可能存存在的差差异，为为小企业业未来的的人员配配置、教

37、教育培训训、薪酬酬管理和和员工的的职业发发展制定定规划。64.技术术创新：是指企企业将新新的知识识与技术术用于企企业的生生产经营营之中，以以创造和和实现新新的经济济价值和和企业利利润为目目标的活活动。65.管理理创新：为了更更有效地地运用企企业内外外资源以以实现企企业目标标而进行行的创新新活动或或过程，或或者说，是是从提出出或采用用一个新新的管理理思想到到付诸实实施，并并取得预预期效益益的创新新过程。66.产品品创新：是指企企业首次次向市场场提供在在技术上上有某些些改变的的新产品品的过程程。技术术上的改改变，可可以是原原有产品品质量的的改善，性性能的提提高，外外观的改改变，也也可能是是完全不不

38、同的全全新产品品。67.服务务创新：是指企企业首次次向市场场提供在在技术上上有某些些改变的的新服务务的过程程。68.技术术工艺创创新：是是指生产产(或服服务)过过程产生生技术变变革基础础上的技技术创新新，又称称为过程程创新。69.管理理制度：是指要要求企业业所有的的人都要要共同遵遵守的工工作规程程或行动动准则。70.资产产规模：是指企企业现有有的总资资产额或或者固定定资产额额，随着着企业的的发展，企企业的资资产规模模会有所所增加。71.危机机：就是是一个会会引起潜潜在负面面影响的的具有不不确定性性的大事事件，这这种事件件及其后后果可能能对组织织及其员员工、产产品、服服务、资资产和声声誉造成成巨

39、大的的损害。72.经营营风险：主要是是指企业业的生产产经营受受到企业业内部、外外部因素素的影响响，给企企业的发发展带来来不确定定性而产产生的风风险。73.财务务风险：是指企企业利用用财务杠杠杆收益益而进行行负债投投资时增增加破产产机会或或普通股股利大幅幅变动而而带来的的风险。74.市场场退出：是为了了实施某某种市场场战略而而暂时或或永久性性地退出出某一区区域或产产业并结结束市场场活动的的过程。75.税收收：是国国家为了了实现其其职能，凭凭借政治治权力，按按照法律律预先规规定的标标准，参参与社会会产品和和国民收收入的分分配，强强制地、无无偿地取取得财政政收入一一种主要要形式。76.节税税：又称称

40、为税收收筹划，是是指纳税税人通过过合法的的手段以以纳税最最优化为为目的，在在纳税决决策中所所做的决决策。五、简答：1.和大型型企业相相比，小小企业有有哪些独独特之处处?答：与大型型企业相相比，小小型企业业有其独独特之处处，主要要表现在在：企业数数量众多多，分布布面广。根根据有关关资料表表明，我我国目前前在工商商注册登登记的中中小企业业已超过过8000万家，占占全部注注册企业业总数的的99.7%以以上，其其中绝大大部分是是小型企企业。小小企业的的经营范范围很广广，除了了技术、资资本密集集度极高高和国家家专控的的特殊行行业外，几几乎所有有的竞争争性行业业和领域域都有小小型企业业的经营营活动。体制灵

41、活，组织精干。小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式，决策过程简单，同时，小型企业组织结构简单，管理层次少，经营手段灵活，应变能力强。管理水平相对较低。大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度，经营也不够规范。所有者或经理人素质的高低、能力的大小，在很大程度上决定着企业的兴衰与成败。产出规模小，竞争力较弱。从小企业个体看，一般资本总量较小，生产设备相对落后，技术含量和附加值较小，产业规模小。由于这些优势，使其劳动生产率比较低，缺乏竞争力。相对大型企业来讲，平均寿命较短，容易倒闭破产。“家族”色彩浓。目前，占小型企业主导地位的是民营企业，而民营企业大部分为“家族”企业，大多数企业投资者、所

42、有者与经营者、管理者有一定的“亲缘”关系，父子、兄弟、姐妹、亲戚、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位。2.小企业业在国民民经济中中的作用用和地位位?答：小型型企业是是促进市市场竞争争和市场场经济的的基本力力量。市市场经济济的繁荣荣来自公公平竞争争。现代代经济发发展一方方面存在在着集中中化的趋趋势，同同时也保保持着不不断分散散化的制制衡过程程，主要要表现为为大量小小型企业业不断涌涌现。这这两种力力量、两两种趋势势以及市市场经济济中的双双重结构构，构成成了推动动整个经经济繁荣荣成长的的基本力力量。小型企企业是经经济增长长的重要要推动力力量。由由于小型型企业量量大面广广，分布布在国民民经济的的

43、各个领领域，因因此它们们日益成成为经济济增长的的主要因因素。目目前在我我国工商商注册登登记的中中小企业业占全部部注册企企业总数数的999%以上上，其中中绝大部部分是小小型企业业；中小小企业的的总产值值、销售售收入、实实现利润润和出口口总额分分别占全全部工业业总量的的60%、577%、440%和和60%。小型企企业是增增加就业业的主要要渠道，稳稳定社会会的重要要力量。创创造就业业机会是是小型企企业最重重要的经经济作用用乃至政政治作用用之一。小小型企业业量大面面广，主主要存在在和发展展于劳动动密集型型产业中中，而且且企业投投资少，经经营方式式灵活，工工资低，对对劳动力力的技术术要求低低，是失失业人

44、员员重新就就业和新新增劳动动力就业业的主要要渠道，对对社会发发展起到到了稳压压器作用用。小型企企业是推推动技术术创新的的重要源源泉。小小型企业业由于经经营机制制灵活，对对新兴市市场反应应敏锐，技技术更新新、产品品调整便便捷，不不仅是技技术创新新的重要要源泉，而而且其创创新的效效率更高高，把科科学技术术转化为为现实的的生产力力所耗费费的时间间和所经经历的环环节也大大为缩短短，因而而，在创创造新技技术和开开发新产产品方面面发挥着着重要作作用。小型企企业是培培育企业业家的摇摇篮。小小型企业业经营者者在生产产经营活活动中往往往身兼兼数职，他他既是企企业经营营活动的的决策者者、指挥挥者，又又是经营营管理

45、者者，同时时还是产产品研制制、开发发生产的的参与者者，集多多种职能能于一身身，经受受市场竞竞争的锻锻炼。3.创业者者的创业业动机表表现在哪哪里?答：最大大限度地地实现自自身的价价值，获获得成功功的满足足感。一一些掌握握一定的的专业技技能或者者管理经经验的专专门人才才，例如如大学生生或者拥拥有某项项专利权权的发明明家，为为了最大大限度地地发挥个个人的潜潜能和特特长，获获取个人人在事业业上的成成功，自自创企业业谋求发发展。争取更更高的利利润，改改善生活活状况。赚赚取更多多的金钱钱以改善善生活状状况是人人们创立立小企业业的最主主要和最最直接的的动机。拥有自己的企业，可以独立自主、按照自己的意愿行动。

46、有些人由于性格使然，他们不甘心屈居他人之下，主张自我支配生活。争取较大的自由度和灵活的工作时间。自创企业可以为自己争取一个较自由、较灵活的时间和空间，可以无拘无束地享受生活，这也是引发人们创办小企业的动机之一。4.创业者者常常遭遭到哪些些风险?答：技术术风险，主主要是由由于技术术上成功功的不确确定性、技技术前景景的不确确定性、产产品生产产和售后后服务的的不确定定性、技技术效果果的不确确定性以以及技术术寿命的的不确定定性所带带来的风风险。市场风风险，主主要是由由于产品品市场的的潜在性性引起的的风险。管理风险，是指创业过程中因管理不善而导致创新失败所带来的风险。资金风险，是指因资金不能及时供应而导

47、致创新失败的可能性。其它风险，除上述风险以外，企业外部环境的社会、政治、法律、政策等条件的变化也会给创业的小企业带来风险。5.试举例例说明创创业者应应具备哪哪些素质质要求?答：不断断进取、勇勇于创新新的能力力。市场场经济强强调公平平竞争、优优胜劣汰汰。无论论是产品品、个人人还是企企业，都都要在竞竞争中求求得生存存与发展展。据不不完全统统计，每每年大约约有500%的小小企业倒倒闭停产产。因此此，小企企业的生生存要求求创业者者具备不不断进取取、勇于于创新的的能力，时时刻保持持对新鲜鲜事件敏敏锐的洞洞察力，见见微知著著，思路路开阔，无无论在产产品生产产，还是是在经营营管理方方法上，都都应该经经常提出

48、出新目标标和新要要求。只只有这样样才能在在变幻莫莫测的商商海中，捕捕捉到稍稍纵即逝逝的机会会，推动动企业向向前发展展。较强的的经营能能力和业业务能力力。小企企业初创创时期，资资金相对对匮乏，不不可能聘聘用各种种专门人人才，企企业中的的所有工工作，事事无巨细细，都要要创业者者自己动动手，这这就要求求他必须须做个通通才，既既要懂技技术，又又要懂经经营。其其中，经经营尤为为重要。充满自信、永不言败的精神。纵观国内外，大凡卓有成效的创业者，无一不是在波涛汹涌的商海中，几经沉浮、曲曲折折，但他们从不气馁，永不言败。具有这种顽强的自信心，才能应付各种挑战，重重困难，成就一番事业。身体健康。小企业的创业者除了应具备以上精神方面的素质外，还要有一个健康的身体