基于供应链管理的逆向物流探讨30028.docx

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1、毕业论文（设计）题 目： 基基于供应链管管理的逆向物物流探讨 系部名称： 专业班级： 学生姓名： 学 号： 指导教师： 教师职职称： 年 月 日2摘 要我国在“十一五五”规划的经济济发展计划中中，重点提出出了经济的可可持续发展观观,其核心是是经济发展与与节约资源、保保护生态环境境的协调一致致。逆向物流流的发展完全全符合这一要要求,因为逆逆向物流的本本质在于通过过对不合格产产品或包装物物等废弃物的的回收、处理理和再生循环环等,重新获获得其使用价价值，提高资资源的利用率率，减少对生生态环境的污污染和破坏，实实现人类与自自然的协调与与可持续发展展。所以，逆逆向物流的发发展对于我国国节约型社会会的构建

2、具有有重大意义。本文运用了客观观理论研究法法，并以图表表辅助说明，分析了逆向物流的形成原因与特点, 介绍了供应链环境下的企业逆向物流、区域逆向物流和社会逆向物流。探讨了企业实施逆向物流的重要意义，同时，结合企业实施逆向物流的困难因素，提出了实施逆向物流的策略，简要分析了我国逆向物流的现状。最后得出企业只有先转变经营理念，正确对待逆向物流，才能实现企业自身和社会的可持续发展的结论。关键词：供应链链，逆向物流流，区域逆向向物流，社会会逆向物流Based oon suppply cchain of reeversee logiisticssAbstracctChinesee Eleeventhh F

3、ivee-Yearr Plann of econoomic ddeveloopmentt planns, iss focuusing on suustainnable econoomic ddeveloopmentt conccept, its ccore iis thee econnomic devellopmennt andd consservattion oof ressourcees, cooordinnated to prrotectt the envirronmennt. Thhe devvelopmment oof revverse logisstics fullyy meett

4、 thiss requuiremeent, aas thee natuure off reveerse llogisttics iis on such substtandarrd prooductss or ppackagging wwaste recyccling, treaatmentt and recyccling and sso reggain iits vaalue, improove reesourcce utiilizattion, reducce envvironmmentall polllutionn and ecoloogicall desttructiion, mmank

5、innd andd natuure off the coorddinateed andd susttainabble deeveloppment. Therreforee, thee deveelopmeent off reveerse llogisttics ffor thhe connstrucction of saaving socieety inn Chinna is of grreat ssignifficancce. In tthis ppaper, an oobjecttive ttheoryy of llaw annd suppplemeented by grraphs, an

6、allysis of thhe cauuses oof revverse logisstics and ffeaturres inntroduuced iin suppply cchain businness llogisttics, reverrse loogistiics, aand soocial areass of rreversse loggisticcs. Off the enterrprisees thee impoortancce of reverrse loogistiics, tthe saame tiime, ccombinned wiith thhe diffficul

7、lties of reeversee logiisticss enteerprisses, aand prroposees thee impllementtationn of rreversse loggisticcs strrategyy, a bbrief analyysis oof thee stattus off reveerse llogisttics iin Chiina. TThe coonclussion tthat oonly tthe fiirst cchangee in ccorporrate pphilossophy, the correect trreatmeent

8、off reveerse llogisttics iin ordder too reallize ttheir sustaainablle devvelopmment aand soocial concllusionns.Key worrds: Supplly Chaain Reveerse LLogisttics Regioonal rreversse loggisticcs Sociial reverrse logisstics目 录1 引言及及相关概念简简述11.1 引言言11.2 相关关概念简述12 逆向物物流的形成原原因、特点和和流程22.1 逆向向物流的形成成原因22.2 逆向向物

9、流的特点点22.2.1 流动的逆返返性22.2.2 价值的递增增性32.2.3 实施的困难难性32.2.4 管理的复杂杂性32.2.5 高度不确定定性32.2.6 力量的不均均衡性32.3 逆向向物流系统的的流程43 供应链链环境下逆向向物流的类型型5 3.11 企业逆逆向物流5 3.11.1 提高环境境业绩，塑造造企业形象5 3.11.2 实施有效效的退货管理理5 3.22 区域逆逆向物流生态工业园园6 3.22.1 生生态工业园简简介63.2.2 逆向物流园园区的实际价价值63.2.3 成功案例丹麦卡伦堡堡工业共生体体系127 3.33 社会逆逆向物流83.3.1 实施社会逆逆向物流的紧紧

10、迫性83.3.2 构建社会逆逆向物流的回回收网络84 供应链链企业实施逆逆向物流的重重要意义104.1 降低低企业成本，提提高企业长期期盈利水平104.2 倾听听消费者，改改进产品或服服务104.3 加强强供应链内部部伙伴的合作作，提高竞争争力104.4 为企企业树立良好好的企业形象象，担负社会会责任115 供应链链企业实施逆逆向物流的困困难因素125.1 预测测的困难性125.2 回流流产品的质量量差异大,包装不统一一,价格不一致致125.3 逆向向物流难以实实现规模效益益，人工成本本较高125.4 工作作人员缺乏服服务的热情126 逆向供供应链物流的的实施策略136.1 提高高逆向物流意意

11、识，管理层层要有足够的的重视136.2 建立立逆向物流管管理信息系统统136.2.1 采集功能146.2.2 存储功能146.2.3 分析处理功功能146.2.4 传递功能146.2.5 显示功能156.3 对逆逆流物的源头头控制的加强强156.4 逆向向物流周期的的压缩156.5 分层层次实施逆向向物流目标，处处理好回流物物品156.6 第三三方逆向物流流外包166.7 引进进第四方逆向向物流166.8 正逆逆向物流结合合一体177 我国逆逆向物流现状状分析及总结结187.1 我国国逆向物流现现状分析187.1.1 企业逆向物物流认识存在在误区187.1.2 企业从事逆逆向物流的能能力比较差

12、187.1.3 缺乏逆向物物流管理信息息系统187.1.4 回收网点设设计不尽合理理197.1.5 再生资源回回收利用的激激励机制和政政策不健全197.1.6 国民珍惜资资源和环境保保护的意识相相对落后197.2 我国国逆向物流现现状的总结19 7.33 我国逆逆向物流现状状的建议20结 论220参考文献2221 引言及相相关概念简释释1.1 引言言随着资源的匮乏乏，环境法规规的健全和国国际竞争压力力的加大，各各行各业都面面临着一个共共同的话题：生产和环境境的可持续发发展。中共中中央多次在会会上号召宣布布，中国要走走经济的稳增增长和可持续续发展道路，反反对高消耗，重重污染。同时时,国内外市市场

13、的竞争使使产品的生命命周期缩短，科科技更新技术术跟不上我们们的制造理念念，势必导致致产品更新快快，废旧资源源变多，原材材料浪费严重重，成本上升升。因此，企企业追求降低低成本，减小小破坏环境，提提高市场竞争争力的经营方方式。而刚好好逆向物流可可以有效地回回收经济发展展中的废弃物物并对其进行行再利用。这这样的方式的的出现及发展展可以解决企企业成本迅速速上升的难题题。将价值链链理论应用于于逆向物流研研究是可行的的而且是必要要的。价值链链理论日趋成成熟，依据价价值链理论去去解析逆向物物流价值链，细细分逆向物流流价值环节，寻寻找关键物流流环节的增值值点，构建战战略化的逆向向物流价值链链体系，可以以使企业

14、从中中获得更有价价值的发展契契机。逆向物物流价值链优优化可以提高高逆向物流供供应链的运作作效率，降低低逆向物流活活动对环境的的污染，增加加资源再利用用率，从而提提高企业核心心竞争力，并并作为支撑循循环经济发展展的关键作业业环节。所以以，近几年来来，逆向物流流受到了企业业管理者和物物流学者的高高度重视，但但是许多企业业的管理者并并不能用长远远的眼光看到到逆向物流的的可持续性和和发展空间，对对它存在一定定的误区和偏偏见，所以逆逆向物流引起起了许多的争争议，早已经经成为企业发发展战略的重重要的一部分分。1.2 相关关概念简释供应链（Suppply CChain）：是围绕核心企企业而生成的的，通过对物

15、流流、资金流、信信息流的控制制，从采购原原材料开始，做做成中间产品品以及最终产产品，最后通通过销售方式式把产品送到到消费者手中中的将供应商商、制造商、分分销商、零售售商，直到最最终消费者连连成一个整体体的功能网络络结构模式。逆向物流（Reeversee Logiisticss）：中华人人民共和国国国家标准物流流术语把逆逆向物流分解解为两大类：回收物流(Returrned LLogisttics)和和废弃物物流流(Wastte Matteriall Logiisticss)。回收物物流是指：不不合格物品的的返修退货，以以及周转使用用的包装容器器从需方返回回到供方所形形成的物品实实体流动；废废弃物

16、物流是是指：将经济济活动中失去去原有使用价价值的物品，根根据实际需要要进行收集、分分类、加工、包包装搬运、储储存,并分送送到专门处理理场所时所形形成的物品实实体流动。区域逆向物流（Regional reverse logistics）：它是在政府的规划指导下按照专业化、规模化的原则建立发展的企业社区。在该社区内，各成员单位可以通过园区内基础设施的配合使用和信息资源的共享，发挥整体和互补优势，形成集约化、规模化效应，从而获取更大的环境效益、经济效益和社会效益。社会逆向物流（Social reverse logistics）：是指回收商对用户的生活垃圾及废旧产品进行回收和分类后，送到原材料、零部件

17、的生产企业，进行再加工、再利用，输出原材料和零部件,重新回到制造领域的正向物流领域中去。2 逆向物流流的形成原因因、特点和流流程2.1 逆向向物流的形成成原因逆向物流分成废废弃物逆向物物流和回收逆逆向物流两部部分。废弃物物逆向物流是是指将最终用用户所持有的的废旧物品回回收到供应链链上各节点企企业所形成的的物流，它主主要包括回收收、检验、分分类、再制造造和报废处理理等环节，根根本的就是没没有利用价值值的东西，为为了整洁、防防污染等原因因，彻底销毁毁。回收逆向向物流是指供供应链下游的的消费者将不不符合订单要要求的产品退退回给供应链链上游供应商商所形成的与与常规产品流流向正好相反反的物流 于建红等，

18、管理学报2005。造成回收逆向物物流和废弃物物逆向物流的的原因是多种种多样的，主主要原因有：退货。包括最最终顾客退货货和零售商、分分销中心等供供应链的其它它成员退货两两方面。如产产品过季、过过期或已到达达产品生命周周期末端；产产品有缺陷或或不符合要求求；产品在质质量保证期或或维修期内退退回修理；运运输过程中造造成产品被盗盗、缺件、功功能受损或包包装受损；订订单处理疏忽忽造成产品重重复运输、错错误运输；平平衡各方库存存退货,如将将货架让给更更畅销的产品品等。产品召回。指指有缺陷的产产品进入供应应链后导致该该产品的退回回。产品召回回制度源于220世纪600年代的美国国汽车行业。据据统计,美国国实行

19、汽车召召回制度以来来已召回了11.6亿辆汽汽车。近几年年来，随着对对消费者权益益的保护和消消费者地位的的上升，产品品召回从最初初的电脑行业业、汽车行业业迅速蔓延到到家电、日用用品、汽车等等各行业，产产品召回的数数量和次数呈呈快速上升趋趋势。报废产品回收收及生产过程程中报废零部部件、边角余余料回收。产产品回收是由由于具有强制制性质量标准准的不断提高高、产品有效效期的到期和和因产品危害害而产生的责责任等引起顾顾客对产品的的不满意所造造成的。产品载体和包包装材料回收收,如对软饮饮料的包装瓶瓶、纯净水桶桶、液化器瓶瓶、运输蔬菜菜及水果的托托盘等回收。逆向物流价值链链优化通过突突出企业的逆逆向物流战略略

20、环节，使企企业获得比竞竞争对手更低低的成本或具具备为顾客提提供差异化产产品的持续竞竞争优势，这这是逆向物流流价值链优化化的动因所在在。逆向物流流包含回收物物流和废弃物物流，随着逆逆向物流的经经济性效益日日益显著，其其在企业日常常经营活动中中的战略地位位也随之提升升；同时，逆逆向物流的有有效管理可以以带来的环境境效应也不容容忽视。在战战略管理思想想的指导下，运运用价值链优优化方法，可可以使企业逆逆向物流的运运作能够实现现快速响应及及协调统一，增增强整体功能能，产生协同同效应。这种种隐性的、不不易被识别的的协同效应可可以为企业带带来竞争优势势：一方面，企企业在召回、回回收、运输、分分拣、配送、垃垃

21、圾填埋、再再制造、再加加工等逆向物物流过程中的的快速响应和和协调统一有有利于各分支支机构间共享享资源、互补补资金、并促促使人员合理理流动，从而而降低成本，节节约开支；另另一方面，召召回、回收、再再制造、再加加工等战略活活动的协调互互补可以使一一项新的管理理经验得到不不断的推广和和创新，使一一项新技术更更便捷地应用用于相似的活活动中进而使使产品不断创创新。这是一一种与企业战战略管理思想想相适应的核核心能力，它它要求企业基基于自身知识识和能力的积积累并根据内内部资源的特特点，去发现现、选择、利利用外部资源源，形成不能能被其他企业业所识别和模模仿的核心能能力。总之，逆向物流流价值链优化化的实现属于于

22、企业的战略略管理范畴，它它不同于逆向向物流供应链链优化，后者者是对局部的的运作管理优优化，而前者者是对逆向物物流全局的战战略统筹。只只有从价值链链管理优化的的多层面、多多角度出发，分分析和研究架架构在价值链链系统内的企企业逆向物流流管理能够提提供的产品、服服务以及价值值等因素，优优化逆向物流流价值链，才才能真正地实实现企业核心心竞争力的培培育和提升。逆逆向物流价值值链优化，已已经成为现代代企业获取并并维持竞争优优势的一项方方略，应该受受到足够的重重视。2.2 逆向向物流的特点点2.2.1 流动的逆返返性逆向物流中退回回商品或报废废物品的流动动方向与正常常商品流动的的方向刚好相相反，即消费费者中

23、间商制造商供应商。2.2.2 价值的递增增性对于报废产品及及报废零部件件、边角余料料而言,它们们本没有什么么价值,但随随着逆向回流流,它们在生生产商终端可可以实现价值值再生。2.2.3 实施的困难难性现如今在企业的的各项经营活活动中逆向物物流是普遍存存在的，从采采购、配送、仓仓储、生产到到营销、财务务，需要大量量的管理和协协调。直到现现在，很多的的管理者依然然认为逆向物物流在资产价价值、潜在收收益和成本等等方面没有正正向物流那么么重要，因此此逆向物流得得到的资源分分配往往不足足。另外，专专业管理人员员和相关领域域专业技术验验证匮乏，缺缺少相应的强强大信息系统统及运营管理理系统、逆向向物流网络的

24、的支持，这些些都可能成为为阻止有效实实施逆向物流流的障碍。2.2.4 管理的复杂杂性逆向物流发生的的地点较为分分散、无序，不不可能集中一一次向接受点点转移；退货货商品或报废废商品的处理理过程比较复复杂；逆向物物流的恢复过过程和方式按按产品的产品品特点、所需需资源、设备备、生命周期等等条件不同而而复杂多样。2.2.5 高度不确定定性逆向物流产生的的时间、回收品的质质量和数量和和地点都难以以预测,这导导致了几个高高度不确定性性，一个是逆逆向物流供给给的不确定性性，一个是已已恢复或再使使用产品市场场的不确定性性，从而使对对回收产品的的需求难以预预测，因而供供需不平衡。反反之，根据系系统的需要，正正向

25、物流的供供给是可以控控制的。原材材料在适当的的时间和地点点按一定的数数量和质量投投入生产是其其基本要求,所以正向物物流对产品的的需求几乎完完全由需求方方决定,供给给和需求容易易达到平衡。2.2.6 力量的不均均衡性正向物流系统是是一种拉动式式的系统，而而逆向物流，由由于在供应链链的两头都有有不同的使用用者和处理者者，是一种既既有拉动又有有推动的系统统。在正向物物流系统中，物物流企业只需需为消费者市市场提供服务务（拉动），而而供应方甚至至是整个供应应链中的企业业都会自行调调整。在逆向向物流系统中中，作为生产产者的延续职职责，企业必必须处理大量量的生产废弃弃物品和退回回产品（推动动），同时又又必须

26、满足消消费者的需求求（拉动）。然然而正是由于于存在这种差差异，使得逆逆向物流逐渐渐为企业界和和理论界所重重视 张艳平，企业逆向物流的价值分析及实验策略，商业时代2008。2.3 逆向向物流系统的的流程 逆向物物流价值链可可分解为与逆逆向的物资转转移及服务直直接相关的基基本价值活动动和其他有关关职能部门的的辅助价值活活动。企业通通过逆向物流流运作把供应应商、经销商商（或零售商商）和客户联联结在一起，同同时也将各自自的价值链联联结在一起，形形成价值链体体系。按照不不同的价值驱驱动方式，废废旧产品回收收物流价值链链主要受生产产者或“生产者-购购买者”双重驱动，退退货物流价值值链主要受购购买者或“生产

27、者-购购买者”双重驱动。这这种划分并不不绝对，来源源于产业资本本的生产者驱驱动型逆向物物流价值链中中也通常会发发生退货情况况。各合作企企业寻找其在在整个物流价价值链中的位位置，对自身身的价值链进进行分析，以以物流价值链链中的核心企企业为主要研研究主体。现代物流系统是是指在企业的的经营活动中中，经过实物物配送，满足足客户需要的的一系列活动动，涉及原材材料采购、原原材料运输、产产品制造和加加工、在制品品库存、产品品库存、产品品运输及产品品的配送等方方面。它是以以产品的完整整供应链为基基础，使经营营活动中的各各种物料按次次序、按步骤骤向前流动。回回收逆向物流流一般包括回回收、检查分分类、再加工工、报

28、废等环环节。逆向物流从消费费者流向生产产商的过程可可以分为三级级：第一级是是零售商，第第二级是配送送中心，第三三级是生产商商。从前面的的分析可以看看出，逆向物物流的业务流流程主要体现现为回收、检检验、分类、处处理四个过程程4。(如图11所示)图1 逆向物物流的处理流流程图从废旧产品回收收物流的价值值链构成可以以看出，废旧旧产品回收物物流与传统的的正向物流辅辅助物流价值值活动大致相相同，但是在在物流信息系系统支持活动动中需要增加加废旧产品回回收基本价值值活动功能模模块。在基本本物流价值活活动方面，废废旧产品回收收物流环节繁繁多，很多价价值活动（诸诸如召回等）包包含不可控因因素，各环节节专业化程度

29、度需求高、资资产专用化程程度不一，如如再制造价值值活动资产专专用化程度很很高，运输等等活动资产专专用化程度稍稍低。以制造造商为核心，通通过价值链分分析，寻找关关键增值作业业环节，增加加废旧资源的的再利用率以以优化价值链链，创造核心心竞争优势，是是废旧产品回回收逆向物流流价值链描述述的目标。对退货物流而言言，其基本价价值活动是直直接与退货处处置相关的活活动，如回收收、运输、检检测筛选、降降价销售、向向生产厂商退退回、维修、再再利用、销毁毁处理以及再再配送等。辅辅助价值活动动通过提供物物流信息、人人力资源以及及其他有关职职能用于支持持基本价值活活动的实施。退货物流和废旧旧产品回收物物流通常都包包括

30、回收、运运输、处置、维维修、废弃、再再配送等价值值活动，在“生生产者-购买买者”双重驱驱动的物流价价值链中，退退货物流和废废旧产品回收收物流经常是是混合发生的的。在退货物物流价值链中中，废退货物物流与传统的的正向物流辅辅助物流价值值活动大致相相同，但是在在物流信息系系统支持活动动中需要增加加退货基本价价值活动功能能模块。在基基本物流价值值活动方面，由由于退货物流流再分配的流流向很多，导导致物流价值值环节复杂，对对回收、运输输、检测等作作业的专业化化程度需求高高。通过价值值链分析，寻寻找关键增值值作业环节，控控制退货源头头，提高顾客客价值以优化化价值链，创创造核心竞争争优势，是退退货物流价值值链

31、描述的目目的所在。3 供应链环环境下逆向物物流的类型3.1 企业业逆向物流日益激烈的市场场竞争带来了了供应链管理理的新趋势,企业竞争早早已不再局限限于产品和价价格的竞争,在当今以消消费者为驱动动的经济环境境下,顾客价价值是决定企企业生存和发发展的关键因因素。因此,企业形象和和售后服务的的竞争成为企企业制胜的关关键。3.1.1 提高环境业业绩,塑造企企业形象随着全球对资源源、污染等问问题的关注, 评价企业业经营绩效的的重要指标是是环境业绩。逆逆向物流的有有效实施可以以减少环境污污染、节约资资源、塑造良良好的企业形形象，构成现现代企业的竞竞争优势。例如,耐克公司司鼓励消费者者把他们穿破破的耐克鞋送

32、送回至当初购购买时的那家家商店,这些些鞋子会被送送回耐克公司司进行碎化,用于铺建篮篮球场地,并并设立基金维维护这些篮球球场。经营这这种看似没有有必要的逆向向物流是要付付出成本的,但这种行为为提升了品牌牌的价值,赢赢得了顾客的的赞赏。3.1.2 实施有效的的退货管理过去，企业对产产品的回收和和退货有十分分严格的规章章制度，顾客客若想办理退退货，要经过过复杂的手续续和漫长的等等待退货时间间，退货效率率较低。这些些消极的退货货政策阻碍着着逆向物流的的有效运作。目目前,众多国国际知名的大大卖场和零售售店普遍运用用各种退货政政策,甚至以以无理由和自自由退货方式式来吸引并留留住顾客,客客户满意和个个性化的

33、需求求满足已成为为各大企业维维持竞争优势势的最重要的的策略。以下是成功实施施退货管理策策略的步骤：把退货全程的的服务提升到到最高水准,要使顾客始始终在一种人人性化的氛围围中感受企业业的服务和文文化；收到订单时,将获取的顾顾客和订单信信息输入一个个智能动态条条形编码的回回收标签中,该标签应已已预支并已注注明退货地址址；提供一个便利利的退货集散散地；及时通知顾客客退货已受理理；把退货同整体体的销售计划划和促销活动动结合在一起起；引入退货时,给仓库和配配送中心提前前发送通知；在收到预先退退货通知后,适当调度人人手准备接收收并重新储存存商品；应用解析的方方法评估有效效的逆向物流流策略对整个个贸易过程的

34、的影响。有效的逆向物流流管理能够确确保不符合订订单要求的产产品及时退货货,有利于消消除顾客的后后顾之忧,从从而增加其对对企业的信任任感及回头率率,提高顾客客的忠诚度,扩大企业的的市场份额。3.2 区域域逆向物流生态工业业园3.2.1 生态工业园园简介生态工业园是继继经济技术开开发区、高新技术开开发区之后中中国的第三代代产业园区。它它与前两代的的最大区别是是：以生态工工业理论为指指导，着力于于园区内生态态链和生态网网的建设，最最大限度地提提高资源利用用率，从工业业源头上将污污染物排放量量减至最低，实实现区域清洁洁生产。与传传统的生产方方式不同，生生态工业园区区遵循的是“回收再利用设计生产”的循环

35、经济模式式。它仿照自自然生态系统统物质循环方方式，使不同同企业之间形形成共享资源源和互换副产产品的产业共共生组合，使使上游生产过过程中产生的的废物成为下下游生产的原原料，达到资资源的最优化化配置。生态工业园的目目标是使企业对环境的影响最小化，同时时提高其经济济效益。这类类方法包括通通过对园区内内的基础设施施和园区企业业的绿色设计计、清洁生产产、污染预防防、能源有效效使用及企业业内部合作。生生态工业园也也要为附近的的社区寻求利利益以确保发发展的最终结结果是积极的的。3.2.2 逆向物流园园区的实际价价值建立逆向物流园园区，将退货货、收集节点点设置在区内内，可以避免免和日常的经经营相冲突，就就整个

36、园区而而言，可以针针对不同的企企业制定相应应的退货政策策，规范退货货市场，把好好逆向物流的的第一关；对对入驻逆向物物流园区的企企业，政府能能起到很好的的监督和管理理；在园区内内，逆向物流流设备和信息息的共享，保保证了企业对对逆向产品处处理的及时和和信息的顺畅畅，特别是运运输通道和运运输工具的共共享能产生规规模效应，解解决了逆向物物流不确定性性所带来成本本增加的问题题，达到产品品处理的规模模效应，最大大程度地实现现价值再生。因因此，在建立立逆向物流园园区具有重要要的实际价值值。3.2.3 成功案例丹麦卡伦伦堡工业共生体系系卡伦堡工业共生生体系主要包包括5家企业业，由专门的的管道体系连连接在一起，

37、各各企业相互交交换“废料”、蒸汽、不不同温度和不不同纯净的水水、各种副产产品，彼此形形成废物联系系。电厂给制制药厂高温蒸蒸汽，给居民民供热，余热热流到水池中中用于养鱼，实实现了热能的的多级利用。煤煤灰粉用于生生产水泥和筑筑路，脱硫石石膏用来造石石膏板。（整整个体系如图图2所示）图2 丹麦卡卡伦堡工业共生体系系通过企业间的工工业共生和代代谢群落关系系，既降低了了治理污染的的费用，也取取得了可观的的效益。整个个卡伦堡工业业共生体系的的环境与经济效益得得到举世公认认，尤其在减减少资源消耗耗、减少污染染以及废料再再生利用等方方面有着显著著优势。3.3 社会会逆向物流3.3.1 实施社会逆逆向物流的紧紧

38、迫性在十六届五中全全会上突出强强调,要坚定定不移地以科科学发展观统统领经济社会会发展全局,加快建设资资源节约型、环环境友好型社社会,大力发发展循环经济济,在全社会会形成资源节节约的增长方方式和健康文文明的消费模模式。加快再再生资源回收收利用是实现现可持续发展展的一项重要要战略措施。它它有利于促进进循环经济发发展，实现资资源永续利用用。所以，社社会逆向物流流是一个至关关重要的因素素，它在进行行循环经济的的建设中起到到很大的辅助助作用。据有关单位调查查,我国可回回收利用而没没有利用的再再生资源价值值300多亿亿元,每年有有大约20多多万吨废有色色金属、14400万吨废废纸及大量的的废塑料、废废玻璃

39、、废电电池及500万吨吨废钢铁没有有回收利用。22003年后后,我国迎来来了一个家电电更新换代的的高峰期,平平均每年进入入更新期的电电冰箱5000万台以上,洗衣机4000万台以上上,电视机5500万台以以上,而手机机、电脑的更新新周期更短、使用量更大大。如果社会会逆向物流不不畅通,将无无法达到循环环经济需遵循循的减量化、再再利用和资源源化三原则,这会制约节节约型社会的的发展。3.3.2 构建社会逆逆向物流的回回收网络回收网络的构建建是回收开展展的基础,可可把回收网络络分为4级。（如如图3所示）第一级社会逆逆向物流用户退回有包装装的货品后，销销售商将货品品退回到制造造商手中。退退回的物品只只需要

40、经过简简单处理就可可以直接再利利用，其流程程为：回收检验应用。第二级社会逆逆向物流用户用过的废旧旧产品通过固固体废弃物回回收中心直接接流入回收商商手中,回收收商经过简单单的修整,再再由另外的销销售队伍销售售到合适的人人群中去。第三级社会逆逆向物流用户用过的废旧旧产品直接送送到销售该产产品的商场,由销售商自自行拆解处理理或送到回收收中心进行加加工,再销售售给合适人群群。第二、三三级社会逆向向物流保持了了产品的原有有特性,通过过拆卸、检修修、替换等工工序使回收物物品恢复到“新产品”的状态,其其流程为:回回收检验分拆再加工。第四级社会逆逆向物流回收商对用户的的生活垃圾及及废旧产品进进行回收和分分类后

41、,送到到原材料、零零部件的生产产企业,进行行再加工、再再利用,输出出原材料和零零部件,重新新回到制造领领域的正向物物流领域中去去,其流程为为:回收拆解分类送拨。图3 四级社社会逆向物流流图示第一级社会逆向向物流应着重重于对包装物物的回收体系系的建设；第第二级社会逆逆向物流体系系容易造成回回收混乱,容容易使回收物物被低级再加加工,应使其其萎缩和转变变；而第三级级回收体系是是第二级的补补充,应得到到加强；对回回收物品种类类的多少、回回收量大小起起关键作用的的是第四级社社会逆向物流流体系,我国国应借鉴国外外对垃圾回收收的先进经验验,着力搞好好第四级社会会逆向物流体体系的建设14。4 供应链企企业实施

42、逆向向物流的重要要意义逆向物流战略受受到越来越多多企业的重视视，事实上，很很多企业因此此而受益。逆逆向物流的重重要意义主要要表现以下几几个方面：4.1 降低低企业成本，提提高企业长期期盈利水平随着不可再生资资源消耗数量量的大量增长长，资源枯竭竭的威胁日益益加剧，企业业获取资源的的压力愈发加加大。因此，提提高物流利用用率和减少物物流消耗是企企业增效的重重要手段，它它成为企业成成本管理的重重点。据汽车车零部件再制制造协会的估估计，全世界界每年通过再再制造而节约约的原材料可可以装满1555000节节车皮，可以以排列成11100英里长长的火车。在在我国，可以以通过以旧换换新的方式，减减少对旧电池池的肆

43、意丢弃弃，对于消费费者来说，可可以比原价低低很多的价格格买回新电池池，而电池的的制造企业也也可以通过加加工制造出新新电池，而且且成本要低很很多，同时企企业的利润显显著增加。随随着未来资源源供求矛盾的的进一步突出出，逆向物流流的优越性将将越来越显著著。4.2 倾听听消费者，改改进产品或服服务逆向物流系统可可以通过良好好的设计，顺顺利地进行产产品回收和再再处理等过程程，除此之外外，还可以收收集客户的宝宝贵反馈信息息。逆向物流流活动在企业业中的开展是是一种处理客客户投诉的方方式，这样可可以及时恢复复信誉、消除除客户的不满满情绪、确立立企业的品质质。解决客户户抱怨与再次次购买之间有有着相当密切切的联系

44、。据据调查，如果用用户提出抱怨怨，且对其解解决感到满足足的人有700%，则其中中再次购买的人竟竟有54.33%；对企业业处理抱怨“非非常满意”的的用户中，会会有95.88%的用户再再度购买产品品和服务。另外，产品的设设计、质量到到售后服务，让让使用过该产产品的所有消消费者对产品品都尽可能地地提出宝贵的的建议或是意意见，这为企企业改进产品品设计、质量量提供极大的的帮助，使其其更加符合消消费者的需求求。此外，通通过对产品退退货分布以及及退货率的统统计，企业对对零售商、经经销商的情况况了解更加详详细，依靠逆逆向物流系统统，可以有效效地加强控制制销售渠道。最最后，越来越越多的厂商对对无理由退货货实施承

45、诺，在在一定程度上上提高了退货货率，厂商必必须在产制环环节上下功夫夫，努力提高高产品质量才才可以减少逆逆向物流的发发生。4.3 加强强供应链内部部伙伴的合作作，提高竞争争力闭环供应链的一一部分包括逆向物流流，根据乘法法效应，供应应链上全体成成员合作开展展逆向物流活活动带来的价价值大于各个个独立成员单单独开展逆向向物流活动带带来的价值。这这取决于供应应链上所有成成员是否组织织协调一致，为为共同的目标标而努力。在在以客户满意意为最终目标标的竞争态势势下，下游的的销售企业地地位越来越重重要，因为它它们之间面对对最终消费者者的意见和投投诉。如果上上游企业采取取宽松的退货货和产品召回回政策，就能能够减少

46、下游游企业乃至最最终消费者的的经营风险和和投诉意见，彼彼此之间容易易形成共鸣，可可以改善供需需关系，加强强整个供应链链的竞争优势势 江浩山高中国公司逆向物流体系的构建研究兰州大学，2009。例如：一些商场场超市在与供供应商签订购购货合同时经经常会提出以以下这些要求求：中止单品可可以享受退货；破损产品依然然可以退货；在促销期结束后，剩剩余促销捆绑绑产品可以要要求退货。对对于上游企业业来说，开展展逆向物流的的战略，可以以加强整个供供应链的竞争争优势，这是是唯一的也是是最有利的方方法。4.4 为企企业树立良好好的形象，担担负社会责任任 所谓企企业的社会责责任（Corrporatte Soccial

47、RResponnsibillity），就就是说企业在在对股东利益益负责、创造造利润的同时时，也要对员员工、消费者者、社区和环环境担负起社社会责任。逆逆向物流战略略的实施，环环境质量的保保持和改善是是企业本身的的伦理观和价价值观的体现现。环境污染染的严重以及及不可再生资资源的减少，使使人民对产品品的生产、设设计、运输及及回收过程中中出现的浪费费和污染越来来越严重的情情况给予高度度关注。例如：杜邦公司司在经营中推推行“企业环环保哲学”，以以保护环境为为己任，通过过开展逆向物物流，大大提提高了原料利利用率；在废废料回收处理理中，杜邦逐逐渐为自己开开辟了一个新新的收入来源源。据估计，到到2010年年，杜邦全球球工厂至少有有