重点行业信息化推荐手册---金融行业56682.docx

《重点行业信息化推荐手册---金融行业56682.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《重点行业信息化推荐手册---金融行业56682.docx（15页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.金融行业业信息化推荐手册中国移动通信集集团湖北有限限公司2010年4月月第一章 概述1.1行业应用用背景与整个社会环境境相适应，数数据通信技术术的发展，不不仅改变了银银行与客户相相互联系的方方式，也改变变了银行的服服务方式、产产品营销方式式和交易处理理方式。数据据通信技术的的发展极大推推动了银行业业的业务创新新，移动金融融服务的实时时数据交换是是金融业业务务发展方向，消消费行为正日日益从固定地地点消费模式式向各种不受受地域、时间间、固定通讯讯线路限制，随随时

2、进行交易易的模式发展展，移动支付付方式的出现现改变着人们们的消费习惯惯，使刷卡支支付逐渐成为为付款、消费费的主流。1.2需求分析析n 银行无法向客户户提供随时随随地的银行服服务资讯，影影响了业务的的发展n 客户关怀服务模模式单一，不不能为客户提提供更精细化化的移动客户户关怀服务，不不能让客户享享受贴身服务务；n 企业宣传手段单单一；n 管理者在外不能能实时办公，处处理邮件；n 银行业务系统对对系统可靠性性、稳定性要要求很高，设设备维护的要要求比较高，维维护人员如何何随时随地的的知晓设备告告警信息，并并能及时响应应尤为重要；n 目前POS机采采用固定线路路的连接方式式，这种方式式需要预先铺铺设线

3、路，费费用较高；n 银行为客户提款款的方便，除除了在营业厅厅设置ATMM机之外，还还在商场、酒酒店等地设置置了部分ATTM机。这种种方式需要预预先铺设线路路，受地点限限制，扩展不不方便而且费费用较高。n 目前银行各网点点的ATM机机升级维护是是通过远程操操作来实现，如如用户正在使使用ATM机机时进行远程程操作，会使使用户在使用用过程中出现现服务中断、系系统故障、系系统维护等情情况，严重影影响了用户体体验。第二章 技术解决方案2.1移动办公公平台移动信息平台是是由移动为集集团客户提供供的信息交换换平台。它能能把手机的功功能从简单的的通话扩展到到相互沟通的的形式，从而而使用户能够够方便地进行行各种

4、信息的的交流。移动办公解决方方案将短信应应用与企业办办公结合在一一起，为企业业提供了使用用短信的方式式迅速大规模模发送通知的的功能。通过过短信方式把把手机与企业业办公结合在在一起，为企企业提供了使使用短信的方方式迅速大规规模发送通知知的功能，提提供短信到达达状态报告，确确认用户是否否接收到通知知。保证会议议通知、公司司行政部门的的各种通知等等及时为员工工所了解。面向金融行业提提供的无线访访问VPN服服务，能够帮帮助企业便捷捷地将内部办办公专网扩展展到移动领域域，使员工能能通过中国移移动的GPRRS网络访问问内部专网。配配合相应的VVPN软件，员员工只要在任任何中国移动动网络覆盖的的地方就能像像

5、在办公室一一样，随时登登陆内网，完完成收发内部部邮件、批转转公文、信息息查询等各种种办公操作。实实现浏览企业业内网、收发发内部邮件、查查询内部数据据库、前线受受理业务和后后台集中技术术和商务支持持和配合等。2.1.1 系系统框架图及及组网机构图图2.1.2 系系统主要功能能2.1.2.11个人办公功功能1）待办事宜该模块主要提供供给用户实现现各个待办事事项信息的管管理。包括待待办事宜的查查询，办理等等等。具体包包括以下操作作： 待办事宜列表查查询：根据特特定的条件，查查询出目前需需要该用户处处理，或者该该用户已经处处理的所有的的事项的列表表； 待办事宜办理：进行代办事事宜的详细查查询后，可以以

6、进行相应的的操作。包括括对待办事项项的办理结果果的操作等等等。2）本人日程安安排该日程安排包括括自己的任务务，和自己给给他人安排的的任务。 查看任务：可以以根据选择的的时间，查看看自己的任务务或者自己安安排他人的任任务，也可以以点击“所有任务”将以列表形形式显示。 任务状态跟踪：用户可以对对自己相关的的任务进行状状态的跟踪，包包括完成，未未完成等。3）领导日程该功能提供给员员工查看领导导的当天的日日程安排，以以便将其他的的安排、汇报报或者会议进进行合理的安安排。该功能能的数据来源源于领导的“本人日程安安排”，该模块的的主要功能包包括： 领导日程查询：根据选择的的时间或者时时间段，列表表显示领导

7、的的日程安排。 领导日程详细查查看：选择某某一个日程，可可以进行详细细信息的查看看。4）一周工作该模块用于局内内进行本周任任务和工作的的安排。系统统管理员可以以通过手机或或者电脑进行行本周的工作作安排，其他他员工可以进进行相应的内内容的查看与与下载。 工作新增：该功功能有系统管管理员来进行行操作，主要要完成对本周周的工作进行行安排，原则则上不能安排排今天以前的的时间，只能能安排今天以以后的时间。 工作列表查询：员工通过手手机登陆 系系统以后，可可以看见所有有的工作安排排的列表清单单。 工作详情查看：用户从列表表中选择一个个自己需要进进行查看的工工作，进行详详情查看。5）电子邮件该功能提供的电电

8、子邮件为局局内部电子政政务 的邮件件系统，所有有的邮件都是是内部邮件。具具体包括以下下功能： 查收邮件：以列列表的形式列列出邮件。 回复邮件：在阅阅读邮件后，可可通过点击回回复按钮进行行回复。 写新邮件：选择择收件人，填填写邮件主题题和内容信息息，还可上传传附件，该处处控件支持多多附件上传。 邮件发送：编辑辑完成内容，点点击“发送”可直接进行行发送；点击击“保存为草稿稿”，则被保存存在草稿箱中中，未被发送送。2.1.2.22 公文管理理功能该功能用于管理理局内部的各各项需要进行行审批的公文文的流转。此此处主要是与与现有的系统统进行接口设设计。根据系系统的特点，现现有的公文分分为：待办文文件(需

9、要您您办理的文件件)，经办文文件(您已经经办理过的文文件，从经办办文件中可以以执行收回操操作)，主办办文件(由您您所主办的文文件)，所有有文件(您没没有办理过，但但是你有权查查阅的文件也也会在此显示示)，已办结结文件(所有有已经办结的的文件)，草草稿箱（草稿稿文档）。功能的操作包括括以下几个方方面：1）文件办理该模块着重于处处理需要该用用户进行处理理的公文。具具体包括以下下操作： 待办文件列表查查询：根据选选定的时间段段等特定条件件，查询出目目前需要待办办的文件的列列表，并显示示。同时可以以提供如下查查询条件：待待办，已办，经经办，主办。根根据不同的条条件，查询出出不同的列表表。 待办文件详细

10、查查询：查看某某一个待办文文件的具体内内容。 待办文件办理：对待办文件件进行审核，包包括审核通过过，或者打回回等，并且填填写自己的相相关审核意见见。2）文件查询对已经办理的并并且进行了归归档的文件进进行查询操作作。具体包括括以下操作： 文件列表查询：根据用户提提供的查询的的条件，列表表显出查询出出的文件列表表清单。 文件详细查看：选择列表中中的某一个文文件，进行详详细信息及其其审核历史的的查看。3）会议纪要提供会议纪要的的历史纪录和和查询功能，具具体的操作如如下： 会议纪要列表查查询：根据用用户提供的特特定的条件，包包括参加人，主主持人，时间间段等，查询询出相应的会会议纪要的列列表。 会议纪要

11、详细查查询：选择某某一个会议纪纪要，进行详详细信息的查查看。 会议纪要的增加加：增加会议议纪要。2.1.2.33 通知公告告功能该模块主要提供供用户进行通通知公告的发发布和查看。主主要包括两个个模块：公告告的管理和通通知的管理。公告管理该模块提供给具具有公告发布布权限的用户户进行公告的的发布，提供供给普通权限限的用户进行行公告的查看看和下载。通知管理该模块提供给具具有公告发布布权限的用户户进行通知的的发布，提供供给普通权限限的用户进行行通知的查看看和下载。2.1.2.44电子邮箱管管理功能功能将用户的外外网的电子邮邮箱同手机操操作平台结合合起来。当用用户不在计算算机旁边的时时候，如果需需要查看

12、目前前在万网的邮邮箱中有哪些些邮件，可通通过电子邮箱箱管理进行查查看。同时，用用户可以根据据自己的选择择来下载邮件件，对于附件件过大或者目目前并不是很很紧急的邮件件可以不下载载，从而节省省来用户的时时间，操作更更加灵活便利利。具体的功功能包括：邮邮件的收发，下下载，删除等等等。2.1.2.55 工作信息息查询功能该模块主要完成成对各项工作作信息的查询询功能，主要要包括以下几几个部分： 工作动态查询 检索中心 个人文档管理2.2 银信通通服务平台利用中国移动的的全国覆盖的的GSM网络络和短消息系系统，为银行行信用卡账户户的客户提供供账户资金变变更信息服务务等。即：凡凡是在银联设设立各类银行行账户

13、（企业业账户、个人人储蓄账户、信信用卡账户）的的客户，在银银行营业厅办办理相应登记记手续以后，即即可通过中国国移动手机收收发短信功能能，实时掌握握在银行中各各账户账目的的动态变化，包包括信用卡消消费扣款信息息通知、工资资到账通知、资资金流动情况况、银行汇率率等多种金融融信息服务的的业务。2.2.1 系系统框架2.2.2系统统功能账户变动通知：银行账户的的变动通知账户余额查询：用户上行的的余额查询账户明细查询：用户上行的的明细查询手机交易收款通通知：收款到账通知知手机账户转账：手机私对私私或私对公转转账定活期转存服务务：手机对自有有定活期账户户的资金转移移股票、外汇到价价通知：股票票到达一定价价

14、格时的短信信通知工资发放、报销销到账通知：针对银行内内部的人事行行政财务等方方面的信息服服务会议、待办事宜宜通知：针对对银行内部的的人事行政财财务等方面的的信息服务ATM机故障通通知：ATMM机发生故障障时及时用短短信通知维护护部门或设备备供应商软硬件设备监测测：内部系统统中的软硬件件监控和故障障通知商户业务推介：与商户做与与银行卡相关关业务的针对对性群发推广广批量转账通知：转账完毕给给用户下行告告知短信小区短信：为银银行与商户的的联合营销提提供定位群发发服务。2.3 无线AATM/POOS应用平台台2.3.1 无无线ATM方案利用移动网网络覆盖面广广的特点，通通过无线网络络的方式将各各个AT

15、M机机采取一些专专业的安全机机制通过移动动网络接入银银行业务系统统。 2.3.2 无无线POS随着交易活动的的日益频繁，人人们对交易的的便捷性不断断提出新的要要求，POSS机的使用日日益普遍，全全国有近百万万部POS机机，但是目前前POS机的的安装仍然需需要较长时间间的施工，而而且很多场合合结算并不方方便，如果能能有一种无线线的POS就就好了。2.3.3手机机银行用户将可以通过过手机、通过过短信、彩信信、GPRSS上网、WAAP上网等方方式，实时获获取金融信息息，享受各种种银行理财和和其他增值服服务。金融行行业用户通过过手机银行可可实现下列服服务：1、即时转账：指定账号间间的安全、快快速的转账

16、，借借钱还款用智智能终端即时时完成。2、代理支付：缴费支付、查查询代理支付付明细。即时理财用用智能终端交交电话费、手手机费、水电电、有线电视视费等；账户余额查询个人账户户和公司账户户的授权查询询，比电话查查询快速、简简单，不占线线；银行/ATM的的电子地图通过智能能终端定位功功能搜索本地地位置和最近近银行和ATTM机；电子对账单；账户挂失选选择挂失账户户、客户确认认、处理结果果显示。3、手机炒股和和外汇交易：证券股票查询，外外汇信息查询询；即时下单买卖，安安全及时；外汇买卖-查查询外汇买卖卖汇率、外汇汇走势图查询询、建立委托托、撤消委托托、查询委托托成交结果、交交易账户查询询。2.3.4手机机

17、钱包客户通过移动终终端(手机、等)和和移动通信网网络（GSMM/GPRSS/3G等），以以SMS/UUSSD/JJAVA/WWAP/IVVR等方式使使用手机钱包包业务，进行行的与资金账账号相关的查查询、交易活活动。该项业务可以提提供以下几项项功能：a)缴纳移动话话费与充值。b)手机投注。c)公共事业交交费2.4 无线视视频监控通过无线摄像机机进行实时监监控，确保AATM机系统统管理人员即即时了解每一一台终端设备备的使用情况况，一旦需要要维护升级或或排除故障，可可以通过实时时监控，保证证在没有用户户使用ATMM机的情况下下进行升级维维护，避免与与用户产生不不必要的冲突突，从而降低低银行客户服服务

18、的投诉率率，为客户提提供更有保障障、更稳定、更更人性化的贴贴心服务。2.5对银行金金融企业的价价值本方案综合性的的为用户提供供了四大类移移动信息化服服务，充分的的为客户解决决了在移动信信息化方面的的迫切地需求求。在短信服服务、GPRRS移动OAA服务、无线线ATM/PPOS接入服服务以及手机机实时监控服服务等方面以以客户需求为为导向充分考考虑了银行各各个生产经营营环节间的协协调，将移动动网路资源、数数据资源和应应用服务在统统一规范和便便于集中管理理的前提下应应用到银行企企业的管理、生生产、财务、运运营、销售等等价值链条上上的多环节，实实现了银行业业务办公等方方面的移动信信息化，极有有力的推动银

19、银行业务的飞飞速发展。开开创银行产品品新渠道，为为客户提供更更个性化的服服务，为银行行和客户提供供便捷的信息息沟通互动手手段。提高现现有客户的忠忠诚度，吸引引新客户。2.6对移动的的价值l 通过移动金融行行业信息化的的建设，在一一段时间内阻阻断竞争对手手对金融银行行企业的用户户策反活动，保保证银行优质质客户的稳定定性，增加集集团收入l 通过建设手机银银行、手机钱钱包等相关特特色无线服务务，有力的促促进移动的客客户体验，进进一步策反竞竞争对手的用用户，提高移移动手机用户户数。l 合同期内，银行行企业工作人人员都将使用用移动公司的的移动固话、移移动手机，同同时可以增加加银行客户使使用移动公司司移动固话、移移动手机的数数量，增加了了移动主营业业务的粘性，极极大的稳定了了系统的集团团网用户，有有效的降低了了离网风险。