品质管理-品质成本37760.docx

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1、 品质资源管理必备知识一 资源管理一般有哪些方法？ 不同的组织，其资源管理的方法当然不同；不同的资源，其管理方法也当然不同。但任何组织、任何资源，都应按下列基本方法进行管理：1 确定所需的的资源。资源管理的第一一步是识别和和确定需要。不不需要的资源源，不必对其其进行管理。所所谓需要，包包括品质管理理体系自身运运行和改进的的需要，例如如员工对工作作环境的需要要、政府对生生产安全防范范的规定等等等，都是不可可忽视的。2 提供所需的的资源。通过确定，对那那些必不可少少的资源，组组织必须提供供。对一时不不能提供的，也也应有相应的的补救措施，并并应有相应的的提供计划。有有些资源是不不可代替、缺缺一不可的

2、，更更应该及时提提供，否则就就不可能正常常生产。3 改进所需的的资源。一是改进资源本本身，使其更更有效率或效效益；二是改改进资源管理理，使其更有有效率，降低低管理成本。从从改进的角度度看，资源管管理是一个不不断上升的过过程。二 就品管部来来说，在资源源管理上的主主要职责是什什么？ 对于品品管部来说，在在资源管理上上的主要职责责是：1 制定有关资资源管理的程程序。2 对所有部门门的资源管理理提出要求。3 管理好与品品质管理体系系直接相关而而又无相应部部门负责的资资源，例如：品质信息管管理。4 对其他部门门的资源管理理进行监督。5 对其他部门门的资源管理理提供必要的的帮助，必要要时介入该项项资源管

3、理。6 定期进行检检查审核，提提出改进要求求或改进措施施。7 定期向管理理者提供用于于管理评审的的资源管理评评审结果。三 请从品质管管理的角度出出发，谈谈如如何对参与品品质管理的人人员进行管理理？ 品质管管理活动各种种各样，但都都需要人员的的参与，所以以对人员的管管理尤其重要要。从品质管管理的角度出出发，对人员员的管理可从从以下几方面面着手;1 确定每次品品质活动对人人员能力的需需求。2 根据已确定定的需求进行行人员选择、岗岗位培训和个个人发展的策策划。3 所有与品质质管理有关的的员工都应明明确其职责和和权限，并让让所有员工都都明确自己的的职责和权限限。4 确立个人和和团队的目标标，并建立一一

4、种机制，对对个人和团队队的业绩进行行管理，并对对结果进行评评价。5 为员工参与与品质目标的的确立和决策策提供方便条条件。6 对员工的工工作进行考核核，并建立完完善的奖励制制度对取得工工作成绩的员员工及时予以以奖励。7 为员工创造造条件，鼓励励创新。8 建立基层员员工由下对上上的沟通渠道道，对员工的的合理化建议议、品质改进进方案和对品品质工作存在在的意见，及及时收集，及及时调查处理理。9 设计适当的的问卷，定期期测量员工的的满意程度。并并针对测量结结果进行分析析，针对存在在的问题进行行改进。10 如果有员员工离职，则则需要调查其其离职的原因因。四 为促进品质质提升，有必必要对员工进进行培训，员员

5、工培训应包包括哪些方面面的内容？ 培训内内容分为以下下五类：1 技术知识培培训，即根据据员工所从事事的工作来进进行，例如:关于产品的的技术知识，关关于设备的技技术知识和某某些通用的技技术知识(如如原料、材料料、标准件标标准等)。2 技能培训，即即根据员工从从事的工作，对对其工作技能能进行培训，例例如:操作技技能、管理技技能、沟通技技巧等。原来来人们所理解解的技能，往往往只局限于于指操作技能能。事实上，对对相当多的员员工来说，管管理技能、沟沟通技巧可能能更重要。3 品质意识培培训，包括两两个方面：一一是满足顾客客和其他相关关方需求和期期望的重要性性；二是未能能满足要求将将造成的后果果。通过这方方

6、面内容的培培训，使员工工牢固树立“品质第一”的思想，从从而为品质管管理体系的建建立和运行奠奠定思想基础础。4 管理知识培培训，即根据据员工所从事事的工作来安安排具体的管管理知识内容容，但是全体体员工都应进进行品质管理理知识的培训训(可以有深深浅不同)。即即使是一般员员工，也应进进行品质管理理知识的普及及教育，其内内容至少应包包括品质的概概念、品质管管理的发展历历史、品质管管理体系的基基本内容、品品质管理的一一些基本原则则、品质改进进的基本方法法(PDCAA循环)等等等。5 员工参与意意识培训。五 开展品质培培训应达到什什么样的要求求？ 在开展展品质培训时时，应达到以以下几个基本本要求：1 制定

7、培训计计划。培训计计划应包括：A 培训目标(应当具体一一些)。B 培训方案和和方法(确定定参加的人员员、时间、地地点、培训方方式、内容等等)。C 培训所需的的资源(包括括教师、教材材、实习场地地和工具以及及经费等)。D 确定培训所所必需的支持持(例如参加加培训人员的的假期、日常常工作的安排排、奖励等)。E 针对员工能能力的提高来来评价培训(确定培训后后的考试或考考核办法以及及奖惩规定等等)。F 测量培训的的有效性和对对企业的影响响(对培训结结束后如何测测量有效性作作出安排)。培训计划根据不不同情况下发发。一般来说说，具体的培培训计划最好好发到参加培培训的员工手手中。2 按计划进行行培训。3 测

8、量和评价价培训的有效效性，并对培培训的测量和和评价结果进进行分析，寻寻找改进机会会，制定措施施。4 保持适当的的培训记录。六 品质成本包包括哪些内容容？ 品质成成本包括以下下内容：1 预防成本，其其具体项目有有：品质管理理活动费、品品质评审和审审核费、品质质培训费、品品质改进费、品品质奖励费等等。2 鉴定成本，其其具体项目有有：A 检验费。包包括进货检验验、工序检验验、成品检验验等所支付的的各种费用。B 试验费。包包括进行理化化试验、破坏坏性试验、大大型试验等所所支付的各种种费用。C 检测设备费费。包括用于于购买、维护护、修理和报报废检测设备备(包括计量量器具)所发发生的各种费费用。3 内部故

9、障成成本，具体项项目有：A 废品损失。因因产品(包括括零部件、材材料等)报废废而造成的损损失，可以按按成品价格计计算。B 返修或返工工损失。包括括返修或返工工造成的各种种损失，例如如增加的加工工费、复验费费、材料或零零件费等等。C 事故处理费费。因处理品品质事故或品品质问题而造造成的费用，包包括人员费用用和分析处理理的工作费用用，还包括品品质事故或品品质问题所造造成的诸如设设备损坏等直直接损失。D 停工损失。因因品质问题导导致停工所产产生的损失。4 外部故障成成本，其具体体项目有：A 保修费用。包包括产品出厂厂后的维护和和修理所发生生的所有费用用。不实行保保修的产品，也也会产生类似似的费用。B

10、 退货损失。因因产品缺陷而而造成顾客退退货或换货所所发生的所有有费用。C 折价损失。因因产品存在品品质问题而降降价销售所产产生的费用和和损失。D 责任赔偿费费。由于产品品品质问题，顾顾客提出申诉诉索赔所支付付的费用。E 品质处罚损损失。由于产产品品质不合合格，被政府府有关部门检检验、查处所所发生的损失失，包括回收收有问题产品品。七 如何进行品品质成本管理理？ 进行品品质成本管理理，可以按以以下步骤进行行：1 引进品质成成本概念。首首先要对有关关人员进行培培训，特别是是对涉及品质质成本管理工工作的财务人人员和品质管管理人员进行行培训。2 编制品质成成本管理的程程序文件。该该文件一定要要结合企业的

11、的具体情况，把把所有的品质质职能活动可可能耗用的经经费划分到相相关品质成本本科目中去，并并规定如何收收集资料、如如何进行统计计、如何计算算、分别由哪哪个部门负责责。3 补充完善原原始凭证。根根据程序文件件的规定，对对原有的原始始凭证进行一一次清理，根根据需要加以以补充和完善善。例如：废废品通知单、返返修品通知单单、停工报告告单等等。为为了便于统计计，使用这些些凭证时，应应根据费用所所属科目，在在其上加盖“内部故障”、“外部故障”、“鉴别”、“预防”的印章，以以便识别。4 做好数据收收集和统计工工作。企业所所有部门都应应按程序文件件规定，按时时填写相关的的原始凭证，按按期进行统计计和上报，最最后

12、由财务部部门汇总，编编制品质成本本报表。5 编制品质成成本报告。根根据品质成本本报表，提出出品质成本总总额及其构成成的主要科目目，提出发生生数与计划数数发生的偏差差，并引进相相关的指标公公式进行比较较，供领导分分析。6 对品质成本本进行分析。品品质成本分析析方法有：品品质成本分级级科目构成的的比重分析(PAF分析析，即预防、鉴鉴定和故障成成本分析)；月份(或季季度)品质成成本内部分析析(主要看其其增长变化)等。7 根据分析结结果发现问题题进行改进。分分析中发现异异常情况，可可以进一步获获得品质管理理体系存在问问题的信息，从从而为品质改改进找到机会会。八 在确定企业业品质管理所所需基础设施施时应

13、考虑哪哪些因素？ 在识别别和确定基础础设施需求时时，都应考虑虑以下因素：1 企业的经营营目标(包括括所提供的是是什么产品和和服务、经营营规模、经营营要达到的目目标、品质方方针、品质目目标等等)。2 企业的业绩绩(基础设施施是一笔很大大的投资，如如果企业没有有业绩或业绩绩不大，基础础设施的投资资就应十分慎慎重)。3 基础设施的的可用性。4 成本和效益益(支付基础础设施的成本本费用能否得得到回报，有有没有效益)。5 基础设施的的安全性(如如果不安全，或或者安全措施施未跟上，就就可能给企业业造成巨大损损失，一般来来说，以采用用成熟的技术术为好)。6 保密性(基基础设施投入入使用后，对对企业的秘密密是

14、否造成危危害，特别是是通讯更要重重视其保密性性问题)。7 是否有利于于改进更新。九 在维护所需需基础设施时时哪些事项应应作出明确规规定？ 在对基基础设施进行行维护管理时时，下述几项项内容是必须须加以规定的的：1 基础设施由由谁进行管理理(根据情况况，可以按类类别落实到部部门，还可以以按每个、每每台落实到某某一个人)。2 基础设施由由谁维护保养养(例如：机机床设备一般般由操作者维维护保养)。3 基础设施由由谁负责维修修(例如：电电器设施一般般由电工负责责维修)。4 基础设施何何时进行一次次大型检查或或修理(例如如：对厂房每每年进行一次次大型检查，机机床半年一次次小修、两年年一次中修、五五年一次大

15、修修)。5 谁对基础设设施管理进行行监督和考核核(一般应规规定给品质管管理部门或工工程部门进行行)。十 如何确定工工作环境所必必需的因素？ 要从两两个方面去确确定工作环境境所必需的因因素：一是人人文环境因素素，二是物理理因素。确定定之前，必须须明确以下事事项：1 顾客或产品品对工作环境境有什么要求求？2 社会或政府府对工作环境境有什么要求求？3 供方对工作作环境有什么么要求？4 员工对工作作环境有什么么要求？5 所有者对工工作环境资源源管理有什么么要求(例如如所有者愿投投资多少来改改变工作环境境)？6 企业处在一一个怎样的人人文环境条件件之中(例如如贫困地区与与富裕地区就就有所不同)？7 企业

16、处在一一个怎样的自自然环境条件件之下？8 现有的人文文环境条件可可能会发生什什么变化(例例如绿色和平平企业是否会会涉足)？9 现有的自然然环境条件可可能会发生什什么变化(例例如会不会有有台风袭击)？10 掌握了多多少工作环境境资源(例如如已有的厂房房、空调设备备之类以及可可能的新的投投资)？十一 以品质氛氛围的形成为为例，谈谈人人文环境形成成的条件。 一般来来说，工作环环境中的人文文环境因素主主要是通过教教育、培训来来建立的，当当然也需要必必要的规章制制度和奖罚措措施。1 有明确的品品质方针和品品质目标，并并通过各种手手段使全体员员工知晓并理理解。2 企业的管理理者(经理、厂厂长)带头，时时时

17、处处事事事以品每一为为宗旨，亲自自抓品质管理理，亲自参与与品质改进。3 对员工进行行持之以恒的的品质教育，包包括品质培训训，使他们充充分理解品质质与他们切身身利益的关系系。4 有必要的品品质管理制度度(品质管理理体系文件)，并严格执执行。5 对在品质上上做出贡献的的员工给予及及时表彰奖励励，对造成品品质问题的员员工给予批评评惩罚。6 经常开展以以品质为主题题的各种活动动，例如：QQCC活动、品品质竞赛活动动等等。十二 请就物理理环境方面来来说说如何保保持所建立的的工作环境。 只要企企业存在，工工作在继续进进行，建立起起来的工作环环境就必须予予以保持。所所谓保持，包包括维持现状状、弥补欠缺缺、改

18、善不足足、进行控制制、促进提高高等几个方面面。下面就物物理环境的保保持进行说明明：1 维持现状。要维持已建立的的物理环境现现状，需要投投入两大资源源：一是“人”(操作、管管理人员)是是，二是“软件”(操作规程程及管理办法法)。工作场场地的清洁卫卫生要天天清清扫，除了清清洁工外，员员工也应参与与。2 弥补欠缺。品质管理体系运运行中发现工工作环境存在在某种欠缺(该确定而未未确定的或该该建立而未建建立的)，应应及时弥补。3 改善不足。品质管理体系发发展了，或产产品改变了，或或产品品质目目标提高了，工工作环境已不不适应新的要要求，就应及及时改善。4 进行控制。工作环境在运行行中，总会出出现各种各样样的

19、异常情况况。在出现异异常情况时，及及时排除异常常当然好；若若排除不了，可可以采取其他他措施弥补。5 促进提高。在允许的条件下下，不断改善善工作环境，使使其更符合人人性的需要。十三 对“供方方及合格关系系”的管理，相相当大的程序序上就是对“合格供方名名单”的管理，那那如何编制和和管理“合格供方名名单”呢？ 需要编编制“合格供方名名单”的，是那些些需要量不仅仅大而且是持持续需要的“采购”产品，特别别是对产品过过程和体系有有直接影响的的“采购”的品质产品品，主要是指指原料、材料料、配套件三三大类“采购”产品。1 在编制“合合格供方名单单”时，应适时时进行分等分分级。分等是按该供方方与企业生产产经营的

20、关系系来进行的，可可以按其供应应的“采购”产品的重要要度分为关键键、重要、一一般三等。分级是按该供方方的表现情况况来进行的，可可以按其品质质管理体系状状、供货产品品品质、交货货期、对品质质问题的处理理情况以及以以往的供货品品质，分为AA类、B类、CC类三级。2 编制“合格格供方名单”是一个动态态的过程，该该名单是可以以变化的。某“采购”产品品不需要了，该该产品的“合格供方名名单”就被终止了了；某“合格供方”变为“不合格”了，就将其其从“名单”中删去。相反，新的供方方“合格”了，又可以以纳入该“名单”中。至于供供方的等级，更更是可以随条条件和其表现现而变化。十四 与供方及及合格方如何何建立双向沟

21、沟通？ 可以通通过以下方法法和步骤，与与供方及合作作方建立双向向沟通：1 要进行双向向沟通，首先先必须有沟通通的渠道，企企业应规定这这种沟通渠道道。沟通渠道道包括：A 负责沟通的的部门及人员员。B 供方接受沟沟通的部门及及人员。C 沟通的方式式(根据不同同的沟通内容容，采用不同同的沟通方式式，例如电话话、互联网、信信件、联席会会议、走访等等等)。D 沟通的具体体规定(包括括定期的和不不定期的，定定期的如联席席会议、走访访，不定期的的如因临时出出现问题而采采取的沟通)。2 确保沟通渠渠道畅通，以以便发现问题题能及时通知知供方，迅速速予以解决。3 为了使双向向沟通更有效效，企业和供供方都应建立立相

22、应的程序序。A 该程序应当当规定定期沟沟通和不定期期沟通的时间间、条件、内内容、沟通方方式等等，必必要时还应有有专门的沟通通记录，如实实际品质信息息卡等。B 沟通的状况况，应当作为为供方的表现现之一(而且且是表现的重重要内容)，纳纳入对供方的的监督、考核核之中，作为为评定其等级级的条件。C 对拒绝沟通通或沟通不及及时的供方，应应要求其限期期改进。如果果供方不改进进，就应考虑虑将其从“合格供方名名单”中除去。十五 如何对供供方资格进行行评定？ 供方资资格评定根据据其提供“采购”产品的重要要度而采取不不同的方法。这这些方法有：1 评价供方相相关经历。2 评价供方产产品和服务品品质的历史、价价格、交

23、货期期和对问题的的处理情况。3 审核供方的的品质管理体体系，评价其其按计划提供供所需产品和和服务的能力力。4 检查供方是是否考虑了顾顾客满意程度度。5 评估供方的的财务状况，以以确保供方在在整个供货期期间不会破产产。十六 对供方后后交货状况进进行“监视”，就是及时时了解并准确确把握“采购”产品的交货货、验证、使使用等情况，发发现异常，及及时与供方沟沟通，及时解解决存在的问问题。那么，应应如何实施监监视呢？ 对供方方的交货状况况实施监控，可可采取如下办办法：1 在供方的发发货部门(包包括发货前的的检验部门)和企业的收收货部门(包包括收货后的的检验部门)建立信息点点，其中后者者是最重要的的信息点。

24、2 要通过定期期收货报告(收货后填写写检验情况报报表)和不定定期的异常报报告两种方式式，对供货状状况进行监视视。其中，异异常情况报告告特别重要。对对异常情况可可以分级分类类处理，其中中涉及关键特特性的品质问问题、可能影影响生产正常常进行的问题题应立即报告告，不得延误误。十七 如何评估估、确认、奖奖赏有优良表表现的供方？ 对优良良供方进行评评估、确认、奖奖赏可按照以以下步骤和方方法进行：1 对表现优良良的供方评估估、确认和奖奖赏应当公开开进行，应当当允许所有的的供方都参与与这一过程。2 可以通过发发评选文件、企企业有关供方方代表参加的的评估小组、进进行适当检查查审核、召开开相应会议、公公开发放奖

25、状状等各种形式式，来进行这这一工作。3 可以定期进进行(例如一一年进行一次次)，也可以以不定期进行行(例如根据据订货情况或或生产情况进进行)。一般般来说，每年年利用订货会会之机召开一一次表彰大会会是合适的。十八 品管部内内一般应设置置品质信息中中心，并由专专人负责，作作为主管，您您认为品质信信息中心的工工作内容是什什么？ 品质信信息中心的主主要工作内容容：1 组织各个领领域品质信息息的沟通。不不仅利用事先先规定的信息息传递工具(报表、反馈馈单等)保持持经常联系，还还应通过其他他工具，如召召开会议等，进进行不定期的的联络。2 定期提出品品质信息分析析报告，如品品质管理月报报表，以便向向上级领导或

26、或有关部门通通报品质情况况，提出建议议。3 对异常品质质信息，必须须迅速将原始始数据、处理理结果和分析析、建议等反反馈给主管部部门。应建立立重要突发品品质信息台帐帐，对重要品品质信息进行行跟踪记载。对对跨部门的重重要突发信息息要及时协调调地，当协调调无效时，应应及时向决策策机构报告，由由上级部门人人员组织协调调或仲裁。4 要做好品质质信息的标准准化显示工作作，还要以各各种方式，如如黑板报、企企业刊物等，向向各部门及全全体员工通报报品质动态，以以引起他们对对产品品质的的关心。5 应制定品质质信息档案的的管理制度，就就品质信息的的收集、归档档、保护、保保存期限、编编号、保密等等级、检索等等作出明确

27、规规定。6 对原因不明明、责任不清清、性质严重重和多次重复复出现的品质质信息，品质质信息中心应应通过各种方方式进行查询询(如发出“信息查询单单”或召开查询询会议)，根根据查询结果果进行处理。7 定期为企业业的各考核部部门提供品质质考核依据。8 不断完善品品质信息管理理系统。十九 收集信息息时，对信息息的品质在哪哪些要求？ 收集信信息时，对信信息的品质要要求有以下四四点：1 信息必须准准确反映真实实情况，不允允许人为失真真。2 信息要及时时记录、及时时传递、及时时处理、及时时反馈。3 对信息要求求具有可追踪踪性。4 要根据品质质管理的需要要来收集信息息。二十 品质信息息流程引导信信息的流转，因因

28、此建立品质质信息系统时时，必须设计计信息流程。那那么信息流程程一般在哪些些环节呢？ 品质信信息流程一般般有九个基本本环节：1 信息的发生生和发出。2 品质信息的的收集。3 品质信息的的分析处理。4 依靠各种工工具进行信息息传递。5 经过信息中中心对信息分分析处理后，将将信息转换成成新的形式，向向信息中心的的外部输出。6 责任部门接接到反馈信息息后必须按PPDCA循环环规定的程序序，研究和采采取纠正措施施，检查措施施实施后的效效果，若纠正正有效则实行行标准化，防防止问题的再再发生。7 若信息反馈馈后纠正措施施不落实或无无效果时，必必须由协调机机构进行信息息的协调。协协调的目的是是使中断的信信息继续有效效运转。8 对信息尤其其是品质动态态信息采取各各种形式显示示，并地潜在在问题进行预预警。9 各类品质信信息归类存档档，作为历史史资料备查。第 14 页 共 14 页