VIP卡管理章程4278.docx

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1、珂罗娜时装（深圳）有限公司营 销 中中 心 文文 件 营（内）字字第200080822101 VIPP卡管理章章程为了进一步步规范COORONAA VIP卡卡发放、使使用流程，完完善VIPP卡管理，更更好服务VVIP顾客客，现对VVIP卡制制定以下相相关章程。一、 VIP卡制制卡说明.1、 VIP卡说说明：CORONNA VIIP卡是由由珂罗娜时时装（深圳圳）有限公公司面向贵贵宾顾客推推出的，并并作为贵宾宾顾客享受受购物优惠惠，以及珂珂罗娜特色色、优质服服务的凭证证。2、 VIP卡式式样：正面：公司司LOGOO，凸印卡卡号；背面：卡号号条码，简简要的VIIP卡使用说说明，客户户服务电话话，持卡

2、人人签名区域域；3、 卡号规则：卡号共88位：第1位V，代表VVIP第2位1-4：自自营卡5-9：加加盟卡第3-8位位流水号二、 VIP卡客客户使用手手册 前言 黑白就是色色彩，色彩彩点缀心情情！加入CORRONA VIP尊尊崇旅程，您您所能享受受到的将不不仅仅是产产品折扣方方面的优惠惠，还包括括COROONA每一一位成员对对您发自内内心的尊敬敬与关注、以以及细致体体贴的服务务，让您的的生活更加加时尚，更更加温馨。欢迎加入VVIP尊崇崇旅程，切切身感受那那份真切的的爱与关怀怀！ 品牌寓意意 “COROONA” 源自拉拉丁语，“珂罗”二字含义义为 “ 皇冠 ” ，其中中文在辞辞海中诠诠释为 “

3、美玉 ” 。“娜”有“婀娜多姿姿”之意，突突出展现女女性形体的的曲线美。“珂罗娜 ” 以最符合潮流的设计理念，通过感性的、时尚的、精致的表现手法，以及独特店铺空间设计艺术，来实现和满足当代女性展现自我的个性需求，为现代品味女性塑造完美着装概念和崭新的时尚休闲生活方式。 手册内容容 顾客在办理理珂罗娜时时装（深圳圳）有限公公司发出的的VIP卡卡之前，敬敬请仔细阅阅读本使用用手册。VVIP卡一一经发出，既既表示持卡卡人享有手手册规定的的权利，又又表示同意意遵守以下下条款，并并将受其约约束。在本本使用手册册中，下述述内容除特特别说明外外，具有以以下含义：a) VIP卡适适用范围为为珂罗娜全全国地区的

4、的各销售网网点（包括括港澳地区区）；b) “持卡人”为珂罗娜娜时装（深圳圳）有限公公司依据申申请人要求求而发出VVIP卡的的所有人，可可以是申请请人，也可可以是申请请人指定的的其他人。1、 VIP资格格获取：1） 认可并喜爱爱COROONA品牌牌的时装风风格与产品品；2） 一次性消费费满20000元或半半年累计消消费满30000元可可获发VIIP卡； 3） 旧版VIPP卡可免费费更换为新新版VIPP卡。2、 办理流程：1） 符合VIPP资格者，提提交相关资资料（购物物票据，身身份证件等等）予店铺铺审核；2） 按要求完整整填写VIIP卡申请请表；3） 在VIP发发放登记表表上签名确确认签收；4）

5、 领取VIPP卡及VVIP卡客客户使用手手册。3、 VIP卡顾顾客权利：1） 在任何一家家CORNNA品牌店店铺，除店店铺规定的的特殊商品品外，持VVIP卡消消费享受88折优惠，77折以下商商品不在折折扣范围之之内；2） 购物可享受受积分，每每消费1元元积1分；根据积分分级别赠送送相应的时时尚礼品；3） 年消费累计计满100000元的的VIP顾顾客，将获获邀参加CCORONNA举办的的春夏、秋秋冬时装发发布会；4） VIP顾客客生日及重重大纪念日日，将获赠赠由CORRONA寄寄出的精美美礼品一份份，生日当当月更可享受4件件正价商品品6折的消消费优惠（需出出示身份证证并以身份份证号码为为准）；5

6、） VIP卡顾顾客成功介介绍一位朋朋友办理VVIP卡一一张，该顾顾客可获得得10000积分；6） 第一时间收收到CORRONA新新品上市、促促销、优惠惠等相关信信息的通知知，不定期期获得COORONAA最新服装装画册一本本；7） 可获本公司司精心制作作精美台历历一本，台台历包含丰富资资讯，并附附有各种消消费优惠券券；8） 可凭VIPP卡到本公公司店铺咨咨询当季最最新流行资资讯，率先先了解服饰饰潮流走势势；9） 参与定期为为VIP顾顾客开展的的购物抽奖奖活动，只只要持VIIP卡消费费，就可以以参与专属属抽奖，奖奖品丰厚；10） 可获本公司司提供的终终身免费熨熨烫服务；11） 可优先参加加珂罗娜品

7、品牌举办的的VIP专属属活动。4、 VIP顾客客义务：1） 享受折扣优优惠时请出出示VIPP卡，并在在销售小票票空白处签签名确认；对于未能能出示VIIP卡，而而又无法提提供身份证证号码或手手机号码进进行查询的的顾客，店店铺有权予予以拒绝优优惠；2） 请妥善保存存VIP卡卡，如VIIP卡遗失失，应立即即通知本公公司或到店店铺进行挂挂失，经核核实后7个个工作日内内可补办卡；3） VIP卡仅仅限本人使使用，不得得转借他人人。5、 VIP卡退退换、挂失失、补办办办法：1） 退换卡办法法1） 如公司对VVIP卡进进行更新，持持卡顾客可可免费到店店铺换取新新版VIPP卡；2） 如VIP卡卡破损导致致无法使

8、用用，持卡顾顾客可到店店铺换取新新卡，换卡卡收取工本本费10元元。2） 退换货办法法1） 办理VIPP卡后要求求退换用VVIP卡购购买的折扣扣优惠商品品，若退换换货后金额额不符合VVIP申请请标准，顾顾客应退回VIIP卡后，办理退退换货手续续；2） 当已登记消消费积分的的商品发生生退换货时时，将按退换商商品的实际际金额进行行消费积分分的增减；3） 退换货时，VIP顾客必须出示购物凭证和VIP卡，否则不予办理退换货。3） 挂失办法1） VIP卡遗遗失后，持持卡人可凭凭有效证件件到VIPP卡开卡店店铺办理挂挂失；2） 为保证和维维护VIPP顾客的利利益，代办办VIP卡卡挂失手续续的，须凭凭双方的有

9、有效证件办办理；3） 用户办理挂挂失手续后后，VIPP卡挂失状状态应立即即生效；4） 挂失期间持持卡人如需需购买商品品，可提出出申请，经经确认后根根据VIPP卡使用规规定，让持持卡人享受受VIP卡卡待遇。4） 补办办法1） 自挂失之日日起一周内内，如VIIP卡遗失失仍未找回回，持卡人人可申请补补办，补办办交纳工本本费10元； 2） 补办时原持持卡人不予予更换，并并按规定重重新填写申申请表，所所留资料必必须详细准准确。6、 注意事项：1） 本VIP卡卡与商场VVIP卡不不累计享受受购物折扣扣优惠；2） 消费积分情情况可在店店铺查询；3） 持卡顾客在在一年内没没有消费记记录的，将将取消VIIP资格

10、；4） 欢迎参加CCORONNA为VIIP客户的的各项活动动，您提出出的各种合合理化宝贵贵建议，我我们都会认认真对待，以以求更好为为您服务。7、 资料保密：1） VIP顾客客有义务提提供个人基本资资料，所有有顾客资料料都将被视视为机密由由珂罗娜公公司客户服服务部专门门管理；2） 所有VIPP资料不会会被用作其其他商业用用途，VIIP顾客收收到的以珂珂罗娜公司司名义发出出的信函或或电话通知知，只会由由本公司客客户服务部部发出；3） 如个人资料料发生变更更，VIPP顾客请及及时通知本本公司客户户服务部，以以保证VIIP会员权权益。（注：珂罗罗娜时装（深圳圳）有限公公司保留修修改此手册册的权利，如如

11、有任何争争议，珂罗罗娜时装（深圳圳）有限公公司拥有最最终解释权权。）三、 VIP卡管管理规定1、 总则1） 公司设立的的VIP卡卡，是对忠忠诚购物顾顾客的一种种回报，是是公司稳定定消费群体体的一种促促销手段；VIP顾顾客更是公公司的一种种优质、重重要的顾客客资源。2） 公司发放的的所有VIIP卡仅限限购物打折折优惠、积积分及公司司规定的活活动使用，且且只限持卡卡人本人使使用。 2、 各部门职责责1） 客户服务部部1） 归口管理VVIP卡，协协调各部门门，共同做做好VIPP卡的管理理工作；2） 向各店铺统统筹投放VVIP卡；3） 定期对发放放VIP卡卡情况进行行检查核对对；4） 负责定期对对VI

12、P卡卡消费进行行统计分析析；5） 处理VIPP顾客的投投诉；6） 负责制订年年度VIPP卡累计消消费奖励活活动实施内内容及细则则。2） 系统部1） 根据VIPP卡的管理理要求，提提供相应的的系统技术术支持；2） 负责VIPP卡相关数数据的维护护，建立完完整的数据据库。3） 企划中心1） 负责VIPP卡的设计计及制作；2） VIP卡的的更新制作作；3） VIP卡卡客户使用用手册的的更新；4） 负责制订VVIP卡的的推广方案案和实施细细则。4） 各店铺1） 向顾客介绍绍VIP卡卡具体情况况；2） 负责VIPP卡发放资资格的审核核，发放VVIP卡；3） 负责VIPP卡用户资资料的录入入及审核；4）

13、负责VIPP卡挂失、开开通、补办办工作；5） 负责年度VVIP卡累累计消费奖奖励的办理理工作；6） 负责对顾客客进行VIIP卡相关关规定的解解释工作。3、 管理办法1） 发放办法1） 凡一次性消消费满20000元或或半年累计计消费满33000元元发放VIIP卡一张张；2） 一人一卡制制。凡满足足VIP条条件的顾客客可凭当日日购物票据据办理申请请手续；在在办理时，店店员要让顾顾客如实填填写VIPP卡申请表表，包括本本人真实姓姓名、身份份证号码、通通讯地址、联联系电话等等。2） 使用办法1） 在任何一家家CORNNA品牌店店铺，除店店铺规定的的特殊商品品外，持VVIP卡消消费享受88折优惠，77折

14、以下商商品不在折折扣范围之之内；2） 本VIP卡卡与商场VVIP卡不不累计享受受折扣优惠惠；3） 持卡顾客在在一年内没没有消费记记录的，将将取消VIIP资格；4） 顾客在使用用VIP卡卡消费后，工工作人员需需让顾客在在销售小票票的空白处处签名确认认；5） VIP卡实实行消费积积分制度，每每消费1元元积1分，根据积分级别赠送相应的时尚礼品；6） 严禁营业员员持VIPP卡传递使使用或替非非持卡顾客客打折，违违者给予重重罚，并追追究其经济济责任，收收银员根据据规定控制制把关，引引导消费。3） 退换卡办法法1） 如公司对VVIP卡进进行更新，持持卡顾客可可免费到店店铺换取新新版VIPP卡；2） 如VI

15、P卡卡破损导致致无法使用用，持卡顾顾客可到店店铺换取新新卡，换卡卡收取工本本费10元元。4） 退换货办法法1） 办理VIPP卡后要求求退换用VVIP卡购购买的折扣扣优惠商品品，若退换换货后金额额不符合VVIP申请请标准，工工作人员应应让顾客退退回VIPP卡，并在在购物凭证证上加盖证证明后，办办理退换货货手续；2） 当已登记消消费积分的的商品发生生退换货时时，工作人人员应按退退换商品的的实际金额额进行消费费积分的增增减；3） 退换货时，工工作人员必必须让VIIP顾客出出示购物凭凭证和VIIP卡，否否则不予办办理退换货货。5） 挂失办法1） VIP卡遗遗失后，持持卡人可凭凭有效证件件到VIPP卡开

16、卡店店铺办理挂挂失；2） 为保证和维维护VIPP顾客的利利益，代办办VIP卡卡挂失手续续的，须凭凭双方的有有效证件办办理；3） 用户办理挂挂失手续后后，VIPP卡挂失状状态应立即即生效；4） 挂失期间持持卡人如需需购买商品品，可提出出申请，经经确认后根根据VIPP卡使用规规定，让持持卡人享受受VIP卡卡待遇。6） 补办办法1） 自挂失之日日起一周内内，如VIIP卡遗失失仍未找回回，持卡人人可申请补补办，补办办交纳工本本费10元； 2） 工作人员确确认后，应应立即为持持卡人补办办新卡；3） 补办时原持持卡人不予予更换，并并按规定重重新填写申申请表，所所留资料必必须详细准准确；4） 工作人员在在申

17、请表上上注明遗失失的VIPP卡号，并并将遗失的的VIP卡卡号注销。4、 注意事项：1） 本VIP卡卡与商场VVIP卡不不累计享受受购物折扣扣优惠；2） 消费积分情情况可在店店铺查询；3） 持卡顾客在在一年内没没有消费记记录的，将将取消VIIP资格。5、 资料保密：1） VIP顾客客有义务提提供个人基基本资料，所所有顾客资资料都将被被视为机密密由珂罗娜娜公司客户户服务部专专门管理；2） 所有VIPP资料不会会被用作其其他商业用用途，VIIP顾客收收到的以珂珂罗娜公司司名义发出出的信函或或电话通知知，只会由由本公司客客户服务部部发出；3） 如个人资料料发生变更更，VIPP顾客请及及时通知本本公司客

18、户户服务部，以以保证VIIP会员权权益。6、 VIP卡分分析及资源源的利用1） 每月客户服服务部统计计并向公司司领导汇报报VIP卡卡的发放数数量，并进进行发卡数数量趋势分分析；2） 每月由客户户服务部统统计VIPP卡的消费费分布情况况、使用率率及使用额额度；3） 充分利用VVIP卡资资料，根据据需要，从从不同角度度分析消费费特征，并并不断加以以总结规范范，为开发发顾客关系系管理系统统积累经验验打下基础础。四、 VIP卡推推广制度1、 员工方面推推广1） 一次性销售售办理VIIP卡一张张，导购员员可获得奖奖金30元元；2） 一个月内成成功办理VVIP卡110张，该店铺铺可获得奖奖金1000元；2

19、00张获奖金2200元；30张及及以上获奖奖金3000元；2、 顾客方面推推广1） 持VIP卡卡顾客成功功介绍一位位朋友办理理VIP卡卡一张，该该顾客可获获得10000积分。3、 其他推广方方式1） 定期在VIIP顾客中中举行购物物抽奖活动动，奖品为为可转赠他他人的VIIP卡一张张；2） 在有新店开开业或公司司举办大型型活动时，开开展抽奖赠赠送VIPP卡活动；3） 借助媒体宣宣传推广（电电视广告、报报纸、广播播、杂志等等）。五、 VIP卡培培训制度1、 目的：1） 使员工深入入了解VIIP卡的各各项管理章程，掌掌握工作要要领，更好好地胜任本本职工作，从从而更能周周到地为VVIP顾客客服务；2）

20、 实行全员培培训，建立立培训效果果与激励挂挂钩机制，搭搭建起学习习型、知识识型企业的的平台；3） 强化员工的的责任意识识，端正工工作态度，提提高工作热热情，培养养团队合作作精神，形形成良好的的工作习惯惯；4） 提高员工的的综合素质质，增强公公司的竞争争能力和持持续发展能能力。2、 培训的组织织：1） VIP卡培培训工作在在公司统一一部署下由由客户服务务部归口管管理、统一一规划，各各相关部门门各司其职职组织实施施，各级员工主主动配合；2） 客户服务部部根据实际际情况，制制定培训计计划并上报报公司批准准；3） 客户服务部部根据批准准的培训计计划，确定定培训内容容、时间、授授课人、参参与人员、课课程

21、要求和和验收标准准，并组织织开展培训训课程；4） 培训实施人人员要做好好课堂管理理，制备教教材，保证证良好的环环境，准备备必要的培培训设备和和辅助材料料；5） 各店铺店长长要及时掌掌握培训需需求动向，在在公司统一一培训的基基础上，适适时合理地地组织店内内员工培训训，保证每每个店员的的培训知识识，尤其是是针对新来来员工；6） 各部门和个个人可以向向客户服务务部提出培培训要求和和建议。3、 培训方法：1） 以自办为主主，外请为为辅，采取取客户服务务部组织培培训与各店店铺的自主主培训相结结合，相对对集中的办办法进行；2） 各店铺的自自主培训由由店铺自行行组织，以以内训的形形式进行。4、 培训要求：1

22、） 培训工作要要准备充分分，注重过过程，讲求求效果，防防止形式主主义；2） 授课方法要要理论联系系实际，通通俗易懂，深深入浅出，多多进行模拟拟事例操作作；3） 参加培训的的员工要严严格遵守培培训纪律，准准时参加培培训，认真真听课，细细作笔记；4） 参加培训的的员工培训训过程中所所获得和积积累的技术术、资料等等要做好保保密工作，不不得私自拷拷贝、传授授或转交给给其它公司司或个人。5、 考核制度：1） 培训后客户户服务部组组织对员工工进行考核核，包括理理论考核和和实践考核核，并结合合员工平时时的学习态态度、学习习纪律等进进行综合测测评；2） 考核成绩优优秀的员工工，可获得得50元奖奖金，考核核不及格的的员工，处处罚30元元；3） 参加培训的的员工未经经批准不得得无故不参参加考核，不不参加考核核者视为不不及格；4） 员工培训考考核成绩记记录在案，作作为转正、升升（降）级级、晋（降降）职、转转岗的依据据之一。 营运营销销中心 20008年88月21日日审核： 谭文军 复复核： 批准准：主题词：VVIP卡、管理、章章程抄 报报：CEOO办公室、信信息系统部部、企划中中心财务中中心抄 送送：陈总打 印印：A4型型纸张10