某商贸有限公司管理制度范本12433.docx

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1、更改记录更改单号更改状态更改原因更改页码更改前版本本号更改后版本本号更改人生效日期备注编制人: 编制时间:审核人： 审审核时间间： 批准人： 批批准时间间： 目 录录第一章 公公 司41.1公司司概述41.2 公公司架构构81.3.基基本准则则- 9 -1.4 部部门工作作职责- 110 -1.5管理理凭据- 116 -第二章 人人事管理理制度- 118 -2.1员工工招聘与与聘用- 118 -2.2考勤勤管理- 119 -2.3 请请假制度度- 220 -2.4休假假制度- 221 -2.5加班班制度- 221 -2.6劳动动合同管管理- 221 -2.7晋职职与调动动- 222 -2.8考

2、核核- 222 -2.9薪酬酬及福利利- 222 -第三章 行政管管理制度度- 224 -3.1会议议管理- 224 -3.2电话话使用规规定- 224 -3.3车辆辆管理- 225 -3.4 印印章管理理- 226 -3.5 合合同管理理- 226 -3.6 文文件管理理- 226 -3.7 文文件的传传阅与催催办- 227 -3.8办公公室物资资管理- 228 -第四章 岗位职职责- 330 -4.1总经经理职责责：- 330 -4.2副总总经理职职责- 330 -4.3部门门经理职职责- 331 -4.4业务务经理职职责- 333 -4.5其他他（她）岗岗位职责责- 333 -第五章 公

3、司财财务管理理制度- 334 -5.1仓库库管理制制度- 334 -5.2出差差管理制制度- 335 -5.3 现金管管理制度度- 336 -5.4借支支管理制制度- 337 -第六章 文文件合同同及表单单编码规规则- 440 -6.1 代代码对照照表- 440 -6.2 文文件类编编码规则则：- 440 -6.3 合合同类编编码规则则：- 440 -6.4部门门间事务务类编码码规则：- 441 -第七章 处处罚制度度- 442 -7.1经济济惩罚考考核标准准- 442 -7.2降职职/调岗/开除处处理- 443 -7.3 开开除/索赔损损失/移送司司法机关关处理- 443 -7.4 特别奖奖

4、励- 444 -第八章 绩效考考核体系系- 445 -8.1 实施原原则- 445 -8.2 管管理层绩绩效考核核标准及及方式- 445 -8.3提成成返利分分析- 445 -8.4提成成绩效说说明- 447 -第九章、商商品出库库制度- 448 -9.1商品品出库目目的- 448 -9.2出库库原则- 448 -9.3赠品品管理- 448 -第十章 工工资考核核体系49第十一章 实施施50第一章 公公 司1.1公司司概述1.1.11公司释释义“双创云集集”大众创业、万万众创新新舟车云云集，惠惠通秦楚楚之商通义：汇聚聚四面八八方人才才共赢事事业1.1.22总纲制度是刚性性的，公公司制度度决定组

5、组织的一一切，其其权威性性，严肃肃性在于于坚决执执行。1.1.33公司秉承承质量先行、诚诚信经营营1.1.44宗旨：立足于做真真、做精精、做全全1.1.55方针：以市场为导导向，以以客户服服务为中中心，以以消费者者需求为为轴心，严严格控制制成本，寻寻求差异异化竞争争和服务务型竞争争1.1.66经营范范围珠宝、玉器器、饰品品、天然然形成石石头类1.1.77市场领领域着重联营服服装店，开开设重点点区域旗旗舰店，以以市级为为中心点点扩散外外部市场场1.1.88股东权权利及义义务股东权利1）参加股股东会并并根据其其出资份份额享有有表决权权股东会是由由全体股股东组成成的，因因此，不不论股东东大小都都有权

6、参参加股东东会，并并以章程程行使表表决权。如如果股东东本人因因故不能能参加股股东会议议，有权权委托他他人代为为参加并并代为行行使表决决权。股股东在股股东会的的职权范范围内拥拥有了表表决权（当当股东人人数表决决对等时时以股权权比例计计算表决决结果），也就相应的拥有了对董事、监事的任免权，以及体现在对公司重大事项的决策权，如公司资本的增减、公司的合并分立等。2）查阅权权股东有权参参与公司司重大事事项的决决策，其其前提是是要掌握握公司的的经营状状况并且且熟悉公公司业务务。范围有：公公司财产产清单、年年度帐目目、董事事或经理理室和监监事会成成员的名名单、以以及必要要时总公公司总帐帐目；董董事会向向股东

7、大大会提交交的报告告，或者者必要时时，经理理室和监监事会以以及审计计员提交交的报告告；经审审计员核核实确认认的向薪薪水最高高人员支支付的报报酬总金金额，这这些人员员的人数数。3）红利的的分配权权红利的分配配权也是是股东的的核心权权利。作作为投资资者向公公司出资资的主要要目的是是得到收收益。要要分配红红利，首首先要有有可分配配的利润润；采取取先弥补补上年度度亏损再再实行利利润分配配原则，每每年利润润最大分分配不超超过公司司当年利利润弥补补上年度度亏损后后并同时提提取公司司法定公公积金后后的500%，按按出资比比例实行行分配。4）公司的的剩余财财产分配配请求权权 当公司依法法终止清清算后，还还有剩

8、余余的财产产，这时时候股东东才可以以按照出出资比例例，或持持股比例例分配剩剩余财产产。 股东的义务务 权利与义务务总是相相对的，股股东享有有权利，也也要承担担义务。根根据我国国有关法法律、法法规的规规定，公公司的股股东应当当承担如如下义务务： 1股东遵遵守公司司章程的的义务。 2缴纳认认购的出出资额 股东东认缴出出资后，就就负有缴缴纳出资资的义务务，如果果股东认缴缴了出资资后，无无正当理理由不履履行缴纳纳出资的的义务，它它必须承承担相应应的责任任，由此此给公司司造成了了经济损损失的，应应当负赔赔偿责任任。 3资本的的充实责责任 为防止止公司注注册资本本的减少少，股东东负有资资本充实实的责任任。

9、这种种责任可可能表现现为几个个方面：一是不不得抽逃逃注册资资金；二二是公司司设立后后，股东东负有填填补资本本的义务务。股东会议职职责1、审议公公司年度度预算方方案、决决算方案案;2、审议公公司年度度报告;3、对公司司合并、分分立、解解散、清清算或者者变更公公司形式式作出决决议;4、审议批批准公司司的年度度财务预预算方案案、决算算方案;5、审议批批准公司司的利润润分配方方案和弥弥补亏损损方案;6、审议批批准总经经理的报报告;7、决定公公司的经经营方针针和投资资计划(方向性性的指引引);1.1.99董事会会及董事事的职责责A:董事会会概念董事会是公公司的常常设权力力机构，向向股东大大会负责责，实行

10、行集体领领导，是是股份公公司的权权力机构构和领导导管理、经经营决策策机构，是是股东大大会闭会会期间行行使股东东大会职职权的权权力机构构。对外外是公司司进行经经济活动动的全权权代表，对对内是公公司的组组织、管管理的领领导机构构。1）董事会会由股东东大会选选出的董董事组成成。董事事由本公公司股东东或股东东选出的的公司内内部员工工担任，股股东大会会有董事事有撤换换和罢免免权。2）董事会会议每半半年召开开一次，会会议至少少有2/3的董事事出席方方为有效效。董事事因故不不能出席席会议时时，可书书面委托托他人出出席会议议并表决决。董事事长认为为有必要要或半数数以上董董事提议议时，可可召集董董事会临临时会议

11、议。3）董事会会会议实实行一人人一票的的表决制制和少数数服从多多数的组组织原则则。决议议以出席席董事过过半数通通过为有有效。当当赞成和和反对的的票数相相等时，董董事长有有权多投投一票。在在表决与与某董事事利益有有关系的的事项时时，该董董事无权权投票。但但在计算算董事的的出席人人数时，该该董事应应被计入入在内。4）董事长长由全部部董事的的1/22以上选选举和罢罢免。B:董事会会的职权权1. 决定定召开股股东大会会并向股股东大会会报告工工作；2. 执行行股东大大会决议议；3. 审定定公司发发展规划划和经营营方针，批批准公司司的机构构设置；4. 审议议公司年年度财务务预、决决算，利利润分配配方案及及

12、弥补亏亏损方案案；5. 制定定公司培培养股本本、扩大大股份认认购范围围，以及及公司上上市、融融资方式式的方案案；6. 制定定公司债债务政策策及改造造公司债债券方案案；7. 决定定公司重重要财产产的抵押押、出租租、发包包和转让让；8. 制定定公司分分立、合合并、终终止的方方案；9. 任免免公司高高级管理理人员，并并决定其其报酬和和支付方方法；10. 制制定公司司章程修修改方案案；11. 审审批公司司的行政政、财务务、人事事、劳资资、福利利等各项项重要管管理制度度和规定定。12. 聘聘请公司司的名誉誉董事及及顾问。13. 其其他应由由董事会会决定的的重大事事项。除第5、66、7、88、100的决议

13、议时须由由出席董董事会的的2/33以上董董事表决决同意外外，其余余可由半半数以上上的董事事表决同同意，董董事长在在争议双双方票数数相等时时有两票票表决权权。C:董事会会的职权权限制(1)董事事会作为为公司的的法定代代表 , 不得得从事与与公司业业务无关关的活动动；(2)董事事会不得得超出股股东授与与他们的的权限范范围行事事；(3)股东东大会的的决议如如果与董董事会的的决议发发生冲突突, 应应以股东东大会的的决议为为准, 股东大大会有权权否决董董事会决决议以致致改选董董事会。D:董事会会决议内内容：1、会议基基本情况况：会议议时间、地地点、会会议性质质（界次次、临时时）。2、会议通通知情况况及董

14、事事到会情情况：会会议通知知的时间间、方式式；董事事实际到到会情况况。召开董事会会应当在在董事会会召开110日以以前将通通知全体体董事。董董事会召召开临时时会议，可可以另定定召集董董事会的的通知方方式和通通知时限限。 董董事会会会议应由由122以上的的董事出出席方可可举行。3、会议主主持情况况：应当当由董事事长主持持，董事事长因特特殊原因因不能履履行职务务时，由由董事长长指定的的副董事事长或其其他董事事主持（应应附董事事长因故故不能履履行职务务指定副副董事长长或董事事主持的的委派书书）。4、议案表表决情况况：董事会的具具体表决决结果，持持赞同意意见的董董事数占占董事总总数的比比例。董事会会议议

15、必须经经全体董董事的过过半数通通过。5、签署：董事会会决议，由由到会董董事签字字。代行行签字的的，应当当附董事事的授权权委托书书。 72 / 72会 计副总经理副总经理财务部设计员总经办服务专员服饰师采购员司 机服务部财务总监采购部设计部市场部仓 库区域经理催款员出 纳业务员总经理信息部1.2 公公司架构构董事会1.3.基基本准则则1.3.11员工必必须遵守守“劳动合合同”及“公司制制度”中的各各项规定定。1.3.22员工除除本职日日常业务务（工作作）外，未未经公司司授权或或批准，不不得从事事下列活活动：1）以公司司名义对对新闻媒媒介发表表意见、消消息；2）代表公公司出席席公众活活动；3）公司

16、对对外文件件的传递（纸纸质文件件、电子子文件），客客户需求求必须由由市场部部传递，社社会行政政文件必必须由相相应部门门传递。1.3.331）组织原原则：总总经理服服从公司司，下级级服从上上级，员员工服从从领导；2）任务执执行原则则：部门门及员工工，只有有接受工工作任务务的责任任，没有有拒绝工工作任务务的权利利，其客客户的信信息和需需求不得得擅自处处理，必必须上报报市场部部经理和和主管副副总。3）员工不不得利用用公司资资源或资资产为个个人谋取取私人利利益或损损害公司司利益。4）工作时时间内员员工必须须坚守岗岗位，须须暂时离离岗时应应与上级级领导请请示；离离开公司司外出，必必须经本本部门主主管领导

17、导批示，未未经部门门领导允允许外出出出现意意外由外外出本人人承担全全部责任任。5）本公司司全体员员工不得得在工作作时间内内进行网网络私购购，发布布负面或或消极言言论，传传播他人人隐私，诽诽谤他人人名誉等等不良行行为。公司尚未公公布的任任何决议议、规定定、通知知、信息息及经营营决策在在未经会会议宣布布前不得私私自透露露、传播播、打听听。1.3.44保密制制度1）公司所所有事务务、保密密文件只只限相关关人员知知晓或总总经理指指定人员员知晓；2）公司盈盈利数字字，对非非相关人人员与非非指定人人员保密密；3）客户资资料、住住址详情情、合同同、联系系方式、店名店店址以及及制度对对公司以以外人员员保密；4

18、）公司客客户、客客户酬金金/报价价对非总总经理及及市场部部相关人人员保密密；1.3.44.1 公司涉涉密事项项范围1）公司内内部掌握握的合同同、协议议、意见见书及可可行性报报告、会会议记录录；2）财务预预决算报报告及各各类财务务报表、统统计报表表、财务务人员与与银行之之间的业业务往来来状况。3）公司职职员人事事档案、劳劳务收入入及资料料。1.4 部部门工作作职责1.4.11总经办办职责1)负责组组织各种种工作会会议，并并安排好好会务工工作。会会务工作作包括会会议时间间、地点点、具体体人员通通知、参参会人员员签字、会会议记录录等。2)负责主主管领导导规定、公公司会议议决议的的传达和和通知，并并监

19、督其其执行情情况。会会后2小小时内以以看板公公示和决决议文件件的形式式通知，监监督情况况以报告告形式一一周一次次向主管管领导汇汇报。3)每个工工作日的的11点点30分分、177点000分，两两次查询询公司邮邮箱、招招聘网站站等，11小时内内打印关关键信息息，抄送送到各部部门。负负责电话话接听、传传真和电电子邮件件收发，在在4小时时内整理理工作信信息，存存档后抄抄送副件件到各相相关部门门。所有有重要信信息以书书面文件件形式存存档，存存档要求求信息分分门别类类，8小小时完成成存档，档档案袋封封面书写写文件名名、数量量等相关关信息。4)监督员员工考勤勤，并统统计考勤勤情况，每每月266日汇总总后交财

20、财务部，对对于考勤勤异常情情况，及及时上报报主管副副总。5)组织公公司岗位位需求人人员面试试，将简简历等相相关资料料提交部部门领导导或总经理理安排面面试地点点、面试试时间，并并记录面面试结果果。6)负责起起草公司司行政文文件，审审核各职职能部门门起草的的行政文文件，并并在规定定的时间间内完成成相应地地工作。对对全公司司的文件件、资料料进行编编号、打打印、复复印、立立卷、归归档和保保管7)负责办办公室易易耗品和和办公设设备的计计划/采采购与管管理。8)负责管管理公司司印章印印鉴、证证件、合合同协议议资料、资资质文件件及办公公设施。9)负责员员工出差差的票务务预订、客客户接待待、办公公环境的的清洁

21、等等。10)协协调各部部门工作作，监督督工作执执行情况况，对违违反公司司制度的的行为进进行处罚罚。11)跟跟踪已派派单的各各个合同同履行的的进度、时时间节点点，任何何差异均均在4小小时内向向上级主主管领导导反馈。1.4.22财务部部职责1)负责责会计科科目汇总总表编制制，进行行总分类类、明细细分类、账账簿登记记、银行行收付凭凭证的复复核，对对出纳未未付费用用的原始始凭证做做相应的的记要说说明。2)依据据各合同内内容准备备收款资资料，送送交市场场部后并并督促其其联系各各店主、分分公司、各店面面办理款项项收取手手续，最最后在收收款后要要及时登登记入账账，每月月10日日前出具具各店面面、分公公司、各

22、各店面的的款项收收取凭证证，呈报报市场部部经理并并在每月月15日日内监督督各款项项的收取取。3)审核核各项计划划资金发发放，对对发生的的一切费费用凭证证含计划划内外的的实施、资资金、工工作量等等进行审审核，并并提交总总经理批批示。公公司业务务款必须须凭借合合同原件件，对方方名称、银银行账号号必须与与合同原原件或传传真作为为依据，并并履行“清款单单”、“未清款款单”4)负责责各店成本本预算编编制，零零售业务务产品报报价，提提供产品品标准成成本、估估算成本本和定价价资料。所所有价格格资料注注意保存存和保密密，重要要价格文文件均须须经总经经理亲自自批示。5)负责责员工月月工资审审核、统统计和发发放，

23、考考核情况况及其他他奖罚情情况实施施。工资资发放时时间为当当月的220日（节节假日顺顺延），工工资不直直接发放放现金，统统一由银银行转账账到员工工个人户户头，工工资条一一式两份份，一份份交与每每位员工工，一份份由员工工签字确确认后回回收。6)负责责公司原原始凭证证、账簿簿、会计计报表、会会计文件件、合同同协议复复印件及及其他有有效证件件的保管管，所有文文件需要要携带外外出，摘摘录、借借阅、复复印或原原件借出出须经总总经理批批准。未未经总经经理批准准，不得得给任何何单位或或个人。7)负责责出差人人员和费费用预支支、审核核和报销销。需要要预支款款项的，由由经办人人填写出出差申请请单、借借支单，注注

24、明借支支理由，会会计审核核后提交交部门领领导签字字批准，再再呈送总总经理签签字批准准，才能能由出纳纳支付现现金。借借款到期期后，出出纳应督督促借款款人在报报账项目目中冲抵抵，否则则不再借借支款项项。逾期期则从借借款人当当月工资资中扣除除相应金金额。报报账时，要要求在报报销单上上分门别别类填写写清楚，所所有报账账费用均均须出具具车票、发发票等原原始有效效凭证，并并粘贴原原始凭单单。会计计审核报报账情况况后交部部门领导导签字再再提交总总经理签签字批准准后，才才能由出出纳报销销相关费费用。8)负责责公司现现金、票票据、部部分印鉴鉴的保管管，出纳纳应及时时核对事事项，备备用金额额增减、银银行账号号及印

25、鉴鉴、盖章章文件更更换须向向总经理理提交书书面报告告，经签签字批准准后才可可执行。9)负责责公司税税务申报报，员工工医保、社社保、失失业保险险等手续续办理和和费用交交纳。10)负负责公司司的外部部账、内内部成本本账以及及各个项项目单独独核算的的成本明明细。11)其其他事项项：所有有的账目目应字迹迹清晰、内内容明确确，完成成账本不不得有涂涂改、挖挖补现象象，会计计不得替替管、支支付财务务资金，出出纳不得得持管会会计账本本。12）负责责商品进进货的收收货数量量核对、质质量检测测、仓库库、发放放。1.4.33市场部部职责1)收集集市场信信息，对对关键、重重要信息息进行确确认后，迅迅速报告告部门领领导

26、或总总经理，最最后将有有效信息息分类后后归档保保管。存存档要求求信息分分门别类类，用档档案袋存存放，档档案袋封封面上书书写文件件名、数数量等相相关信息息。2)开拓拓市场，进进行业务务公关、谈谈判，签签订业务务合同，完完成销售售所涉及及到的其其他相关关表格、文文件等资资料，并并按照合合同规定定与合同同方办理理货款、商品款项的收款手续，最后负责收款、财务部监督并开发票等后续工作。3)组织织市场会会议、产产品发布布会议、招招商会议议、客户户年会，包含场场地选址址、会议议标准、礼礼品发放放、会议议规模、餐餐饮住宿宿等。4)跟踪踪各业务务单体的的进度情情况，及及时与业业务员、客户联系系、沟通通，就商商品

27、入场场上架等等事项协协商后达达成一致致，并签签订合同同和增补补协议。5)在了了解客户户售后需需求后，1小时内填写并严格履行客户需求信息表、解决方案，任务单并报总经理签字后执行。1.4.44设计部部职责1)负责责公司的的一切产产品图片片、后台商商品图片片、宣传传彩页、宣宣传动画画、视频频剪辑等等设计工作作2)工作作内容：拍照、后后期照片片处理、排排版、功功效、美美化词语语、模特特、上传传3)设计计任务完完成后，发送总经理审核，统一刻盘存档，整理后在当日递交需求部门并移交总经办存档、本部门存档（纸质文件、电子文件存档）。4)在履履行设计计过程中中任何疑疑问必须须主动与与需求部部门经办办人员对对接。

28、5)每项项设计任任务，在在受理后后4小时时内必须须对设计计任务存存在的疑疑问履行行差异异表上上报主管管部门。6）所有电电子文档档资料与与纸质资资料未经经总经理理同意不不得拷贝贝、传送送给他（她她）人。1.4.55采购部职职责1)根据据总经办办下单，编编制采购购计划、同同时需要要三家以以上的价价格对比比，呈送送总经理理签字确确认后选选择诚信信、货真真价实的的厂家进进行采购购，严格格按计划划完成采采购任务务。2)负责责不同时时节的产产品发布布、厂家家选择、商商品对比比，编制制不同时时节的商商品目录录，依据据畅销、金金典、流流行原则则编制。3)负责责商品采采购的实实时付款款、收货货、质量量检测、商品

29、损坏情况，并保持商品、模特、配件的有序摆放。1.4.66信息部部职责信息技术部部部门职职责1.4.66.1部部门目标标1.1）规规划、建建设及管管理公司司信息系系统，实实现公司司信息技技术应用用的标准准化，为为公司各各项业务务及管理理工作的的开展提提供高效效、可靠靠的信息息应用平平台及充充分的技技术支持持，推动动公司管管理水平平和经营营绩效的的提升。1.4.66.2部部门主要要工作职职责2.1）信信息资源源规划2.1.11）结合公公司的经经营战略略，负责责编制年年度信息息化工作作规划，组组织相关关工作的的实施。2.1.22）负责汇汇总和制制定信息息化建设设项目年年度投资资计划及及预算和和维护费

30、费用计划划及预算算。2.1.33）追踪行行业先进进的信息息技术应应用，分分析在麦麦格钠应应用的可可行性，为为各业务务、工作作流程的的规范化化、现代代化管理理提供信信息技术术支持。2.2）信信息资源源管理2.2.11）负责制制定企业业信息资资源应用用规范、公公司级的的信息技技术考核核指标和和信息技技术相关关管理制制度，并并负责执执行和监监督工作作。2.2.22）负责公公司信息息系统软软硬件、耗耗材供应应计划的的管理，对对信息系系统设备备提出技技术标准准和规格格要求，并并参与各各会议出出席并作作出讲解解。2.2.33）负责公公司信息息系统软软硬件、耗耗材与备备品备件件的登记记、巡检检、维护护、报废

31、废等实物物资产管管理。2.2.44）负责公公司信息息化建设设项目合合同管理理。2.2.55）负责公公司信息息化建设设的技术术与文档档管理。2.2.66）负责制制定信息息技术相相关的培培训计划划并协助助实施。2.3）应应用系统统实施2.3.11）与业务务部门合合作，收收集和确确认对企企业级应应用系统统的业务务需求，结结合行业业最佳业务实践以以及成熟熟、先进进的信息息技术应应用，共共同确定定应用系系统解决决方案。2.3.22）提供项项目经理理，负责责企业级级应用系系统实施施项目的的执行（主主要负责责：同相相关业务务部门沟沟通协调调；管理理系统供供应商、开开发队伍伍和实施施咨询队队伍的工工作协调调；

32、控制制项目费费用；管管理项目目进度；控制项项目质量量；项目目相关培培训计划划等工作作）2.3.33）提供项项目组成成员，参参与应用用系统的的实施，为为系统上上线后的的支持及及技术相相关维护护工作准准备。2.4）应应用系统统维护及及支持2.4.11）负责所所有信息息系统的的技术维维护和支支持（技技术维护护和支持持主要指指：系统统服务器器端的操作系系统维护护、应用用服务器器软件维维护、系系统改变变管理、系系统数据据库备份份和健康性维维护、系系统客户户端软件件安装和和启动的的支持、最最终用户户访问和和权限管管理等技技术相关关的工作作）。2.5）根根据业务务部门对对应用系系统提出出的新需需求，组组织进

33、行行二次开开发或系系统配置置改变、测测试以及及上线工工作。1.4.66.3基基础设施施运行3.1）网网络运行行与维护护3.1.11）负责公公司内部部信息网网络的拓拓扑规划划、配置置实施、逻逻辑连接接的管理理、运行行和维护护，向网网络物理理规划和和实施部部门提供供需求和和建议。3.1.22）负责公公司各子子网与外外网和公公网之间间的接口口管理，负负责局域域网对外外连接及及客户端端登陆权权限管理理。3.2）服服务器、客客户端硬硬件的运运行和维维护3.2.11）负责公公司的数数据中心心和机房房的日常常值班等等运行维维护工作作。3.2.22）负责公公司主机机、存储储设备及及客户端端硬件的的运行与与维护

34、。3.3）服服务器、客客户端软软件的运运行和维维护1.4.77服务部部职责1.4.77.1理理念“急客户之之所急、想想客户之之所想。”加强与客户沟通，收集反馈信息，快速铺货、高效解决问题。1.4.77.2控控制“前期需求求控制，过程控制，售后控制。”参与商品入库验收，做好监督工作，发现问题实时跟踪反馈，遭遇推拖强制解决，将质量关落实到位。完善售后工作，设立售后电话，做好应急预案，及时处理售后问题。1.4.77.3原原则“质量先行行，确保保需求，节节省成本本。”需求与与质量发发生矛盾盾时，确确保质量量第一。成成本与质质量发生生矛盾时时，确保保质量第第一。遇遇到任何何阻力，在在合理可可控的范范围内

35、，做做到强制制解决质质量问题题，不留留后遗症症。1.4.77.4职职能四职能：外外联，售售后服务务，回访访，职工工1.4.77.4.1外联联建立客户户档案。参与公司司客户关关系管理理，组织织开展客客户活动动。做好接待待人员礼礼仪培训训。迎接陪同同客户考考察。1.4.77.4.2售后后服务建立客客户信息息档案，编编辑责任任人通讯讯录，明明确责权权。参与各各部门例例会，了了解市场场情况及及预防问题题。参与店店铺铺货货验收，发发现问题题及时跟跟踪处理理，做到到替客户户把关，保保证公司司产品质质量信誉誉。设立售售后专线线，收集集记录售售后问题题，分析析问题性性质原因因，明确确责任方方，核实实情况属属实

36、性并并及时反反馈给主主管领导导。与市场场部结合合，协调调处理已已经发生生的问题题，发现现推拖情情况，上上报公司司并在可可控范围围内强制制解决问问题。 建立立问题库库，提供供给新开开客户经经理，做做好预防防工作。建立健健全配套套的奖罚罚措施，监监督各处处工作的的落实。1.4.77.4.3回访访建立并管管理线上上、线下下意见箱箱。月度、季季度给客客户发意意见征询询短信，收收集客户户意见投投放意见见箱。节日赠送送具有宣宣传意义义的纪念念品、企企业最新新动态的的宣传页页。定时电话话回访客客户征询询服务评评价，并并做好整整理记录录，投放放意见箱箱。根据售后后问题档档案记录录，不定定时抽查查售后问问题解决

37、决情况，联联系客户户征询维维修结果果评价。完善公司司彩铃、宣宣传、售售后电话话的设定定1.4.77.4.4职工工月度、季季度给内内部员工工发意见见征询短短信，收收集内部部员工意意见投放放意见箱箱；定期组织织各部们人员员，办公公室不记记名意见见征询，投投放意见见箱；及时了解解公司员员工家庭庭困境并并帮助解解决；组织解决决员工在在职突发发事件，做做好慰问问工作，让让员工能能尽快调调整状态态返回岗岗位。1.5管理理凭据1.5.11 公司司核准的的标准表表单部 门表 格 名名 称全公司通用用表格总经办财务部市场部采购部信息部服务部设计部1.5.22管理原原则1、部门与与部门之之间工作作衔接严严格履行行

38、事务务对接单单，下下达给设设计部、生生产部及及项目部部的任务务，必须须填写相相应的任任务单，工工作事务务中出现现的变动动则填写写差异异表。表表格均一一式两份份，一份份归事务务专员监监督、存存档，一一份归本本部门作作为执行行依据留留存，存存档文件件放档档案袋中中保存。2、其他表表格严格格按照要要求填写写并履行行。如未未按公司司标准填填写，受受理部门门有权拒拒绝接收收。 第二章 人人事管理理制度2.1员工工招聘与与聘用1)用人人部门提提交申请请增补人人员招聘聘申请表表，提交总总经理批批准后交交人事招招聘，主主管及以以上职位位，优先先考虑公公司内提提拔；2)面试试时必须须由总经经办及用用人部门门共同

39、参参与，如如因工作作原因用用人部门门无法派派人员参参与面试试，应由由主管副副总指定定一人与与总经办办人员共共同面试试，严禁禁一人负负责面试试，部门门负责人人以上人人员面试试需要经经总经理理复试签签字认可可。3)面试试结束后后，应明明确面试试结果，通通知应聘聘人员，如如面试合合格，需需按时办办理入职职手续；4)录用用员工一一律实行行试用制制，均约约定试用用期。试试用期满满前5日日内用人人部门依依据试用期期员工评评估表提出是是否转正正的意见见。5)接到到转正通通知后公公司办理理各项登记记。6)公司司实行按按需设岗岗、以岗岗及绩效效定酬、竞竞争上岗岗、按岗岗聘用的的岗位聘聘任制。岗岗位聘任任工作每每

40、半年进进行一次次。7)公司司聘用员员工及员员工接受受聘用应应以本手手册中规规定的条条款为准准则。员工的受聘聘期限在在劳动合合同中确确定。员员工的岗岗位责任任由公司司管理部部门根据据具体情情况予以以确任。员员工在工工作时间间内须全全心全意意投入、尽尽职尽责责做好工工作。关于试用期期的规定定本公司员工工入职后后都要经经历为期期1-33个月的的试用期期，入职职时间以以总经办办核准的的时间为为最后依依据。试试用期满满前一周周内，员员工向上上级主管管/经理理提交转正申申请表。员工工的上级级主管经经理及总总经办对对其试用用期工作作表现进进行评估估。评估估合格者者转为正正式员工工；不合合格者，可可考虑辞辞退

41、或适适当延长长试用期期（但总总试用期期不能超超过六个个月）。如如员工在在试用期期间表现现突出，经经部门经经理申请请总经办办审核后后由主管管副总经经理批准准可缩短短试用时时间。试用期计入入员工在在公司的的劳动服服务期内内。8）职员的的聘用/解雇/升职/加薪/降级由由部门经经理提议议，主管管副总/总经理理决议； 部门门经理的的聘用/解雇/升职/加薪/降级由由主管副副总提议议，总经经理决议议； 副总总经理的的聘用/解雇/升职/加薪/降级由由总经理理经理提提议，董董事会决议。2.2考勤勤管理1）一周六六天制；2)工作时时间：夏夏季：88:30-12:00、114:000-18:00 / 冬冬季：88:

42、300-112:000、113:000-17:00；原则上按照照上述安安排执行行，总经经办保留留调整作作息时间间的权利利；3)工资计计算按每每月工资资除以每每月上班班天数得得出日工工资再乘乘以每月月实际上上榜天数数；4)非出差差员工上上下班按按时在指指纹考勤勤机上登登记考勤勤，违反反者依据据下列表表格执行行；名称时间处 罚迟到或早退退逾时(含规规定的时时间点)10-1000元/次累计迟到或或早退大于5次/月*视为严重重违反公公司制度度，扣罚罚当次迟迟到一天天的基本本工资并并予以开开除旷工1天内（含含1天）日工资的1100%1-3天（含含3天）日工资的2200%3天以上视为严重违违反公司司制度并

43、并予以开开除凡发生下列列情况均均以旷工工处理：未经请假假或请假假未批准准或假满满未经续续假而擅擅自不到到职；用不当手手段，骗骗取、涂涂改、伪伪造休假假证明；不服从工工作调动动，经教教育仍不不到岗；打架斗殴殴，违纪纪致伤造造成休息息；未按请销销假制度度请假；3）员工因因公事外外出无法法及时打打卡时，依依据外外出登记记表或或出差差申请单单作为为考勤依依据。否否则视为为旷工。依依据缺勤勤时间计计算旷工工时间。4）考勤登登记严禁禁弄虚作作假，一一经发现现，前二二次扣除除当事人人和包庇庇人人民民币1000元整整，第三三次发现现者视为为严重违违反公司司规章制制度的行行为，公公司将与与之解除除劳动关关系并不

44、不支付经经济补偿偿金。2.3 请请假制度度2.3.11 员工工按规定定享受探探亲假、婚婚假、产产育假时时，必须须凭有关关证明资资料报总总经理批批准；未未经批准准者按旷旷工处理理；员工工假期间间只发给给基本工工资。2.3.22 员工工请假需需填写请请假单经经领导签签字同意意，不受受理电话话、邮件件、信息息请假（紧紧急情况况除外）。请事假需提前1天申请批示。2.3.33异地出出差人员员遇周末末或法定定假日，不不享受加加班待遇遇。2.3.44驻外工工作人员工工作时间间内非经经当地负负责人核核准，不不得擅离离职守，如如有急事事需外出出时，应应按公司司内勤人人员外出出办法办办理，每每月月底底报分管管经理批批示，整整册送回回公司报报备。2.3.55