海尔集团信息化建设规划报告25637.docx

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1、信息化建设规划报告目 录一、 概述.11、 企业概况112、 规划与发展113、 组织机构114、 总体目标22二、 规划的原则.2三、 模型分析.31、 基础网络模型332、 管理应用模型44四、 信息化建设内容容.51、 生产、物料管理理等企业管理理应用552、 产品设计系统663、 统购、统存664、 销售（分销）管管理775、 售后服务（电话话中心、备件件库）886、 财务887、 办公（OA）88、 电子商务889、 基础网络9910、 决策支持系统（数数据仓库的建建立）.9五、 投资估算.9六、 管理办法.110七、 结束语.110附表：海尔集集团20011-20022年IT应用用

2、投资分解表表海尔集团20000年ITT应用投资分分解表海尔集团20000-20002年ITT应用投资总总体规划规划发展中心一九九九年十月月一、 概述1、 企业概况：发展展速度、企业业的定位；组组织机构海尔集团98年年实现工业销销售收入1662亿元，去去年同期增长长50%。海尔集团一直非非常重视信息息化建设，目目前，海尔集集团的企业内内部网已覆盖盖海尔园区，连连接接了包括括集团公司，职职能公司中心心和各个事业业部在内的约约750个点点。集团各单单位开展了相相关的应用（参参加附表）。2、 规划与发展在1999-22010年期期间，海尔集集团将从以白白色大家电制制造为主的经经营范围向多多元化产业和和

3、领域拓展，目目标是肩负振振兴民族工业业重任，发展展成为多元经经营的国际化化跨国公司，创创海尔国际名名牌，冲击世世界500强强。在此期间，海尔尔集团将继续续保持高速、稳稳定、健康的的发展态势。巩巩固白色大家家电在国内的的市场地位，努努力拓展国际际市场，创海海尔国际知名名品牌；“九五”期间积极向向电子信息产产品、住宅设设施、小家电电、生物工程程等领域拓展展；到20110年，海尔尔集团将更加加广泛高新技技术产业、服服务产业及其其他有发展潜潜力的产业迈迈进。在未来的三年中中海尔集团将将更加深化信信息化建设，借借助先进的信信息化技术使使历来以规范范化管理而著著称的海尔集集团在生产与与管理的过程程中更加高

4、效效，进一步降降低企业在规规范生产与管管理过程中的的时间与资金金的投入；同同时也将利用用先进的信息息技术完成深深入的决策分分析，辅助和和指导企业经经营；充分利利用信息技术术开辟新市场场。3、 组织机构海尔集团为了适适应国际化、扁扁平化的发展展要求，形成成了集团化、专专业化的组织织机构模式，为为了充分体现现企业管理的的先进性，信信息化将作为为企业新的组组织结构的重重要组成部分分，使的提高高企业整体竞竞争力成为企企业信息化发发展的核心内内容。参见组组织结构图。4、 总体目标建议从海尔集团团公司的经营营管理全局出出发,以国际际化的标准分分析企业经营营管理与运作作、组织结构构和主要业务务流程中存在在的

5、主要问题题，形成全面面的信息化建建设规划发展展方案，推进进适应国际化化的电子商务务需求，以保保证集团在信信息化应用方方面的持续性性和高效性，避避免弯路、减减低重复性投投资建设所带带来的损失，最最大程度利用用先进、高效效的信息管理理工具，提高高效率、降低低成本，在集集团规模不断断扩张的同时时，保持企业业的灵活性和和良好的国际际竞争力。海尔集团从整体体的组织结构构和业务范围围，可以将计计算机应用分分为以下几个个方面：CAAD/CAMM/PDM、生生产管理、统统购和统存、销销售（分销）、售售后服务（电电话中心，CCRM客户关系系管理）、财财务、办公（电电子邮件）、电电子商务、决决策支持系统统、基础网

6、络络建设等。每每个应用除专专门解决企业业中相关部门门存在问题之之外，同时应应用之间的关关系是相辅相相成的，下面面就海尔集团团公司的信息息化建设从纵纵向和横向两两个方面分别别加以论述。二、 规划的原则1、 统一的网络建设设：信息高速速网络的建设设，已经成为为企业发展必必不可少的重重要工具。建建设海尔集团团跨国家和地地区的统一的的信息、数据据、语音和图图象传输的应应用网络；建建设一个集各各种应用为有有机一体的综综合性网络，避避免重复投资资的浪费，将将有利于各种种应用的实施施与推广；2、 统一的应用和技技术：采用尽尽可能统一的的大型数据库库，开放的网网络和系统产产品，统一的的应用界面和和应用程序，使

7、使应用统一、数数据结构一致致，便于推广广普及、集团团的统一管理理和数据汇总总，减少因技技术不统一造造成的集成损损耗，便于模模式的调整，提提高集团性企企业竞争力，统统一资源，降降低成本，具具有较好的延延续性；3、 循序渐进的推行行模式：不论论规划实施哪哪一种应用，都都要有计划、分分单位、分步步骤地进行实实施，保证成成熟一个应用用，成熟一个个单位，推广广一个应用，实实施一个，好好用一个；4、 对各种业务数据据进行汇总分分析：企业计计算机应用推推广后，各种种业务数据的的增加，成为为企业巨大的的资源财富，需需要专门的技技术和人员，对对各种业务数数据进行分析析处理。通过过对数据的有有效分析，能能够发现企

8、业业隐含的问题题，使原来的的纷乱繁杂的的细节得到量量化，找出根根本原因，并并及时制定改改进措施，使使企业良性发发展；5、 国际化：积极吸吸收国际的先先进思想，发发展适应全球球经济体系的的应用，如电电子商务，将将成为企业国国际化竞争的的有利武器。三、 设计目标模型1、 基础网络模型2、 管理应用模型四、 信息化建设内容容随着海尔集团的的国际化要求求，集团公司司从原来的以以事业部为单单位的小闭环环系统发展成成为以集团为为整体的大闭闭环系统。1、 生产、物料管理理等企业管理理应用存在问题：l 应用不统一l 系统数据、界面面、应用水平平不一致，不不易扩展。冰冰箱物料管理理应用为合作作开发应用，空空调为

9、SAPP软件应用，洗洗衣机为合作作开发应用等等等，不利于于企业统一提提高管理层次次和应用水平平解决措施：l 统一软件应用：统一生产、采采购和仓库等等基本管理应应用的管理软软件，如目前前在空调事业业部已经开展展的物料管理理系统软件SSAPl 集中应用：对于于生产比较集集中的园区，可可考虑进行几几个或者多个个事业部应用用统一在集中中的服务器中中心进行管理理和使用2、 产品设计系统存在问题：l 各事业部之间应应用、水平不不统一：AUUTOCADD、UG、PPROE，大大部分属于二二维设计水平平，不利于模模具的设计与与制造l 缺乏深层次的分分析管理应用用：缺少如CCAE（有限限元分析等）的的应用，如变

10、变频设计国产产化问题l PDM：技术管管理落后，产产品的设计机机构、物料结结构、生产结结构不一致；没有提供与与ERP管理理系统的结构构，使ERPP管理缺乏来来源，效率降降低；设计流流程不规范，专专用号、设计计过程等；解决措施：l 逐步实现软件统统一化、标准准化，为设计计走向统一协协调，提高模模具设计质量量打下基础。可可考虑建立以以C3P为中中心的技术创创新体系。主主要产品可考考虑PROEE、I-DEEAS、UGG等大型主流流产品l 实施高层次的CCAE应用，设设计应用的有有限元分析等等l 重点解决与ERRP管理接口口问题；规范范了设计流程程；形成联合合异地协同设设计模式，加加强了产品生生命周期

11、内各各个环节的管管理，明确了了配置管理。3、 统购、统存存在问题：l 需要统一管理l 与各事业部的企企业内部管理理应用有一个个统一的接口口问题l 强调以国贸为中中心的物流管管理，削弱各各事业部的物物流应用，物物流的数据源源头作用必须须通过信息和和管理的统一一性实现。l 管理水平差，库库存数据不准准确l 供货不及时，库库存管理混乱乱解决措施：l 统一IT应用，如如目前已经在在空调进行的的SAP应用用，可根据地地域对各事业业部的应用进进行集中应用用和管理，降降低软件成本本和维护成本本l 统一采购，实现现电子商务方方式的采购模模式l 统一采购和统存存、配送系统统，通过青岛岛城域网的设设计实现海尔尔工

12、业园、黄黄岛工业园、信信息产业园、制制冷产品本部部和周遍生产产厂的集中应应用l 解决各事业部上上MRP应用用的问题，统统一管理的难难点l 可结合进行第33方物流的管管理方式，对对国内采购和和国际大宗材材料采购的区区别对待策略略l 采用配送系统，按按照车间需求求拉动物料的的需求，按照照生产计划推推动物料采购购，结合第33方物流，向向JIT靠拢拢l 统购、统存、统统一应用的优优缺点分析：优点是，节节约费用、管管理统一、设设计统一、加加强控制；缺缺点是，实施施不易、种类类较多、失误误后影响较大大，需要找具具备相当势力力的专业队伍伍4、 销售（分销）管管理存在问题：l 资源重复：各事事业部采用自自己的

13、一套销销售队伍和销销售渠道l 数据不能共享：不能共享销销售资源l 成品库管理不到到位，不能实实现信息共享享，在途成品品无法跟踪l 销售模式不灵活活，由于没有有统一的应用用管理系统，各各事业部的销销售管理不能能统一l 手工管理、效率率低、容易出出错，管理成成本高l 不重视客户管理理管理，既无无应用，也没没有规划解决措施l 整合销售管理机机构，统一销销售管理资源源和应用，便便于数据的集集中处理和管管理，销售模模式的统一l 管理全国的成品品库，形成虚虚拟发货和成成品库管理l 电子商务转化：重点考虑商商业单位和个个体消费者l 售前采用CRMM（客户管理理管理）应用用，扩展销售售模式，共享享销售渠道，增

14、增加更多的机机会，加强售售前管理机制制、销售策略略的制定与贯贯彻，以顾客客为中心的销销售策略来提提高营销手段段，目前主要要采用的应用用有ORACCLE、MSS等5、 售后服务（电话话中心、备件件库）存在问题：l 急需向二期扩展展解决措施：l 作为企业提高质质量的重要部部门，结合CCRM的思想想，实施推广广二期29个个城市的应用用。6、 财务存在问题：l 已经有的是财务务电算化（帐帐务管理）等等部分应用l 缺少资金流动分分析、完整的的成本控制体体系和财务预预算体系l 目前的财务软件件和ERP等等系统的兼容容性可能会有有问题，本身身对ERP管管理公司的满满足程度较弱弱解决措施：l 形成国际化统一一

15、的财务应用用，与企业的的生产、制造造、采购、销销售充分数据据交换，使成成本得到控制制，真正实现现企业管理的的重要依据7、 办公自动化（OOA）、网络络安全存在问题：l 集团层次已经推推广l 目前网络存在多多种隐患，需需要采取安全全措施解决措施：l 利用现有的资源源，在各事业业部内部深化化应用，从基基础上提高应应用效率，推推动OED的的管理，节省省办公成本（传传真、电话费费用较高）l 实施网络安全项项目，防止病病毒、黑客，保保护数据的完完整性和内部部安全性。8、 电子商务存在问题：l 已经建立了海尔尔网站，仅仅仅提供信息方方面的服务解决措施：l 以集团的统一模模式，在采购购和销售方面面积极推行符

16、符合国际化发发展潮流的电电子商务应用用，加强企业业在国际市场场的竞争能力力。可先期进进行采购统购购的电子商务务模式，根据据国内的情况况推广销售的的电子商务。电电子商务主要要采用的解决决方案包括OOCACLEE、IBM和和其他各专业业公司。9、 基础网络存在问题：l 需求量增大，现现有网络已经经不能满足企企业的长远发发展需求解决措施：l 已经在海尔工业业园形成信息息高速网络，下下步根据应用用向信息产业业园、黄岛进进行扩展，辐辐射制冷产品品本部、住设设事业部等非非园区内的单单位l 已经形成全国各各达成使的卫卫星广域网，下下步在当地的的主要机构（营营销中心、成成品库、电话话中心）之间间联网，形成成一

17、体化的信信息处理中心心l 海外建厂与总部部之间的通讯讯网络10、 决策支持系统（数数据仓库的建建立）存在问题：l 目前企业还没有有真正能够为为企业进行决决策发展的决决策支持系统统解决办法：l 形成数据仓库，对对企业的各项项应用系统数数据进行分析析，使能够达达到及时发现现问题，提出出解决措施五、 1-3年投资估估算海尔集团20000-20002年计划投投入为206620万元，总总体时间进度度附后，可根根据项目进度度和实际情况况进行调整。参加附后的附表表海尔集团团2000-2002年年IT应用投投资总体规划划。六、 管理办法参照计算机资源源整合办法。七、 结束语海尔集团，作为为未来二十一一世界的国

18、际际化公司，应应以全球化市市场经济作为为企业的战略略发展地位，以以国际化的标标准来发展企企业信息化建建设。一九九九年十月月二十八日海尔集团20000-20002年IT应应用投资总体体规划项目内容2000年（万万）2001-20002年（万万）备注范围投资范围投资CAD/PDMMl 模具、冰箱、空空调事业部800l 洗衣机、电热、冷冷柜、超市、电电工、电子、计计算机等1500生产l 空调、洗衣机、电电子、国贸、计计算机、超市市、电热1500l 制冷产品本部、黄黄岛开发区、住住设1500物料供应到车间间统购、统存实现统一采购和和仓储销售（分销、CCRM）l 全国各地销售公公司、营销中中心，总部10

19、00l CRM250整合后的方案售后服务电话服务l 全国各地推广、售售后部门的整整合1500l CRM250包括半数的备件件库管理投资资（备件库总总投资为48820）l 备件库推广111个2010l 备件库推广155个2810OAl 深化应用，扩展展集团功能l 安全管理实施600l 安全管理应用推推广l 办公决策应用的的增加400扩展集团性应用用财务l 深化成本控制，与与生产管理、采采购等统一整整合500l 财务应用的推广广500电子商务l 统一规划，可先先进行采购1000l 销售（商业单位位、个人）1000整体规划，分步步实施网络建设l 青岛市内几个园园区，制冷产产品本部、住住设等周边单单位

20、l 视频应用推广1000l 内部视频应用推推广l 海外网络l 海外视频应用推推广1500基础网络建设及及视频数字系系统决策支持（数据据仓库）l 建立集团中央数数据仓库，支支持多维分析析技术（销售售、售后服务务）200l 加强销售数据与与客户数据的的分析能力，开开展财务、生生产管理等800合计1011010510海尔集团20000年IT应应用投资分解解表项目内容2000年投资备注1季度2季度3季度4季度CAD/PDMMl 冰箱l 模具、空调800生产l 空调、电子l 洗衣机、计算机机、超市、电电热1500到车间统购、统存l 国贸及海尔工业业园内各事业业部统购销售（分销、CCRM）l 北京、上海l

21、 10个点l 17个点1000销售整合售后服务电话服务l 全国29个中心心推广售后服服务应用、电电话服务中心心应用1500售后整合备件库管理l 11个主要城市市的备件库建建设工作2010OA（网络安全全）l 硬件与服务器的的扩展集团的的功能和应用用的扩展l 各事业部内部的的应用扩展l 网络安全管理应应用的增加600包括网络安全系系统财务l 冰箱、空调l 电子、洗衣机l 计算机、电热、海海梅等500含成本控制等电子商务l 采购l 销售1000网络建设l 信息产业园l 黄岛开发区l 各外围本部、事事业部l 视频系统在主要要事业部推广广l 视频的外地推广广1000包括视频会议系系统决策支持（数据据仓

22、库）售后服务销售200合计10110海尔集团20001-20002年IT应应用投资分解解表项目内容2001年2002年投资备注上半年下半年上半年下半年CAD/PDMMl 洗衣机、电子、计计算机l 电热、冷柜、超超市、电工1500生产l 信息产业园、黄黄岛开发区、制制冷本部及其其他事业部1500统一应用统购、统存l 统存的深化整合合工作销售（分销、CCRM）l CRM应用的实实施，北京试试点l 上海及其他主要要城市试点工工作3个250销售整合售后服务电话服务l 配合以面向客户户的CRM思思想为核心的的应用推广、配配合以电子商商务应用为核核心的咨询与与服务250备件库管理l 15个主要地区区的备件库建建设工作2810OA（网络安全全）l 根据应用需求，提提高各主要园园区之间的应应用网络能力力l 内部网应用扩展展到集团的方方方面面l 实施二期安全管管理应用400安全、办公、决决策财务l 其他事业部财务务应用的推广广500电子商务l 采购基本完成l 推广网络营销等等各种销售模模式，改造适适应国际化1000适合国际化要求求网络建设l 扩展内部园区之之间的视频系系统应用l 海外网络建设海外视频通讯系系统1500包括视频会议系系统决策支持（数据据仓库）生产财务800提供决策依据合计10510