质量专业综合知识(中级)精讲班第37讲讲义54524.docx

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1、一、单项选择（每题2分,共30题。每题的被选项中，只有一个最符合题意）1（ ）就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。A检验 B验证 C鉴别 D检测答案：A分析：检验的定定义 检验就是通通过观察和判判断，适当时时结合测量、试试验所进行的的符合性评价价。2根据Kanno模型，当当特性不充足足时，顾客不不满意；充足足时，顾客满满意。越不充充足，越不满满意；越充足足，越满意。这这反映了（ ）。A理所当然质质量 B一元质量 C多元质量 D魅力质量 答案：B分析：日本质量量专家Kanno(狩野)把质量依照照顾客的感受受及满足顾客客要求的程度度分成三种质质量：理所当当然质量、一一元质量

2、、魅魅力质量A：理所当然质质量，当其特特性不充足(不满足顾客客要求)时，顾顾客很不满意意；当其特性性充足(满足足顾客要求)时，无所谓谓满意不满意意，顾客充其其量是满意。B：一元(线性性)质量，当当其特性不充充足时，顾客客不满意，充充足时，顾客客就满意。越越不充足，越越不满意，越越充足越满意意。c：魅力质量，当当其特性不充充足时，无关关紧要顾客无无所谓，当其其特性充足时时，顾客就十十分满意。3对管理者而而言，需要掌掌握更多人际际技能和概念念技能的是哪哪个管理层（ ）。A高层管理者者 B中层管理者者 C基层管理者者 D一般管理者者 答案：B分析：通常情况况下，作为一一个管理者应应具备三个管管理技能

3、，即即技术技能、人人际技能和概概念技能。 技术技能；指具有某一一专业领城的的技术、知识识和经验完成成组织活动的的能力。 人际技能：指与处理人人事关系有关关的技能，即即理解激励他他人并与他人人共事的能力力，主要包括括领导能力、影影响能力和协协调能力。 概念技能：指综观全局局，认清为什什么要做某事事的能力，也也就是洞察企企业与环境相相互影响的复复杂性的能力力，它包括理理解事物相互互关联性从而而找出关键影影响因素的能能力，确定与与协调各方面面关系的能力力。高层管理者尤其其需要较强的的概念技能；中层管理者更多多需要人际技技能和概念技技能；基层管理者主要要需要技术技技能和人际技技能。4过程监视是是经常采

4、用的的一种有效的的（ ）方式式。A质量检验 B质量控制 C质量改进 D质量策划答案：B分析：监视是对对某项事物按按规定要求给给予应有的观观察、注视、检检查和验证。在在现代工业化化生产中，过过程监视是经经常采用的一一种有效的质质量控制方式式，并作为检检验的一种补补充形式广泛泛地在机械、电电气、化工、食食品等行业中中使用。5全面质量管管理的思想是是以（ ）为为中心，以全全员参与为基基础。A全员参与 B质量 C顾客 D过程答案：B分析：全面质量量管理是以质质量为中心，以以全员参与为为基础，目的的在于通过让让顾客满意和和（本组织所所有者、员工工、供方、合合作伙伴或社社会等）相关关方受益而达达到长期成功

5、功的一种管理理途径。6. 顾客关系系管理是选择择和管理顾客客，最终获得得顾客（ ）而而实施的一种种管理方法。A信息 B满意 C长期价值 D反馈意见答案：C分析：顾客关系系管理是企业业为了建立与与顾客长期良良好的关系，赢赢得顾客的高高度满意，保保留有价值顾顾客，挖掘潜潜在顾客，赢赢得顾客忠诚诚，并最终获获得顾客长期期价值而实施施的一种管理理方法。7关于我国法法定计量单位位，（ ）的的说法不正确确。A我国采用国国际单位制B所有SI单单位都是我国国法定计量单单位C我国法定计计量单位都是是SI单位D计量法的的颁布第一次次以法律形式式统一了我国国的计量单位位制度答案：C分析：中华人人民共和国计计量法简称

6、称计量法，是是调整计量法法律关系的法法律规范的总总称。19885年9月6日审议通过，自自1986年7月1日起施行。我我国计量法法规定：“国家采用国国际单位制。国国际单位制计计量单位和国国家选定的其其他计量单位位，为国家法法定计量单位位。”国际单位制制是我国法定定计量单位的的主体，所有有国际单位制制单位都是我我国的法定计计量单位。国国家选定的作作为法定计量量单位的非国国际单位制单单位，是我国国法定计量单单位的重要组组成部分，具具有与国际单单位制单位相相同的法定地地位。8（ ）是企企业对供应商商质量控制最最关键的契约约。A产品技术信信息 B基本供货协协议 C质量协议 D技术协议答案：C分析：企业与

7、供供应商之间的的契约，主要要分为以下几几类：（1）产品技术术信息；（22）质量协议议；（3）基本供货货协议；（44）技术协议议。其中，质质量协议是企企业对供应商商质量控制最最关键的契约约，规定了双双方在产品质质量上的权利利和义务。总总体上包括几几个方面的内内容：质量管管理、质量管管理监督、验验收检验程序序、不合格品品的处理方式式、过程控制制、质量保证证和责任区分分、质量指标标约定及违约约责任、争议议的处理等。9以下哪项不不是质量检验验的步骤（ ）。A熟悉检验有有关标准和技技术文件 B收取检验费费用C测量和试验验 D比较和判定定答案：B分析：(1)检检验的准备。熟熟悉规定要求求，选择检验验方法，

8、制定定检验规范。在在检验的准备备阶段，必要要时要对检验验人员进行相相关知识和技技能的培训和和考核，确认认能否适应检检验工作的需需要。(2)获取检测测的样品。样样品是检测的的对象，质量量特性是客观观存在于样品品之中的，排排除其他因素素的影响后，可可以说样品就就客观决定了了检测结果。获取样品的途径径主要有两种种：一种是送送样，另一种种是抽样。(3)测量或试试验。按已确确定的检验方方法和方案，对对产品质量特特性进行定量量或定性的观观察、测量、试试验，得到需需要的量值和和结果。测量量和试验前后后，检验人员员要确认检验验仪器设备和和被检物品试试样状态正常常，保证测量量和试验数据据的正确、有有效。(4)记

9、录。对对测量的条件件、测量得到到的量值和观观察得到的技技术状态用规规范化的表格格和要求予以以记载或描述述，作为客观观的质量证据据保存下来。(5)比较和判判定。由专职职人员将检验验的结果与规规定要求进行行对照比较，确确定每一项质质量特性是否否符合规定要要求，从而判判定被检验的的产品是否合合格。(6)确认和处处置。检验有有关人员对检检验的记录和和判定的结果果进行签字确确认。对产品品(单件或批批)是否可以以“接收”、“放行”做出处置。10正确的不不合格品定义义是（ ）。A经检查确认认质量特性不不符合规定要要求的产品B经检查需确确认质量特性性是否符合规规定要求的产产品C经检验确认认质量特性不不符合规定

10、要要求的产品D经检验尚未未确认质量特特性的产品答案：C分析：GBTT1900002000对对不合格的定定义为：“未满足要求求”。产品经检检验判定为未未满足规定的的要求，则为为不合格品。11下列论述述中错误的是是（ ）。A特性可以是是固有的也可可以是赋予的的B完成产品后后因不同要求求而对产品所所增加的特性性是固有特性性C产品可能具具有一类或多多类别的固有有特性D某些产品的的赋予特性可可能是另一些些产品的固有有特性答案：B分析：固有特性性：指在某事事或某物中本本来就有的，尤尤其是那种永永久的特性。赋赋予特性：是是完成产品后后因不同要求求而对产品所所增加的特性性。不同产品品的固有特性性和赋予特性性不

11、同，某种种产品赋予特特性可能是另另一些产品的的固有特性。12产品验证证中所指的“客客观证据”是是（ ）。A产品说明 B产品质量检检验记录C技术标准 D产品供方的的发货单答案：B分析：验证所指指“客观证据据”是规定要要求已得到满满足的证据，所所以是产品质质量检验记录录。13质量保证证是质量管理理的一部分，致致力于提供质质量要求会得得到满足的（ ）A期望 B信任 C保证 D过程答案：B分析：质量保证证的概念，质质量保证是质质量管理的一一部分，致力力于提供质量量要求会得到到满足的信任任。14对一次检检测后拒收的的产品，经过过认真分析原原因，采取相相应对策后反反馈到加工中中去，防止重重新出现不合合格的

12、检验站站形式是（ ）。A集中处理式式 B开环分类式式 C开环处理式式 D闭环处理式式 答案：D分析：不管是产产品组成部分分或是成品的的完工检验，都都可按照以下下三种形式组组织检验站：(1)开环分类类式检验站，这种种检验站只起起到把合格品品和不合格品品分开的作用用，以防止不不合格品流人人下一生产环环节或流人顾顾客手中。(2)开环处理理式检验站。这种种检验站的工工作特点，就就是对于一次次检查后被拒拒收的不合格格品，进行重重新审查。审审查后能使用用的，按规定定程序批准后后例外放行交交付使用，能能返工、返修修的就进行返返工、返修，返返工、返修后后再重新检验验，并做出是是拒收还是接接收的决定。(3)闭环

13、处理理式检验站。这这种检验站的的特点，就是是对一次检测测后拒收的产产品，要进行行认真的原因因分析，查出出不合格的原原因，这种分分析不仅决定定是否可进行行返修处理，而而且要分析标标准的合理性性，分析过程程中存在的问问题，并采取取改进措施，反反馈到加工中中去，防止重重新出现已出出现过的不合合格。15方针目标标管理的理论论依据是（ ）。A行为科学 B泰罗制 C系统理论 D行为科学和和系统理论答案：D分析：方针目标标管理的理论论依据是行为为科学和系统理论。目目标管理的基基本原理，就就是运用行为为科学的激励励理论来激发发、调动人的的积极性，对对企业实行系系统管理。这这就要求，在在实施目标管管理的全过程程

14、中，要牢牢牢抓住系统管管理和调动人的积积极性这两条条主线。16用“预防防、鉴定和故故障”作为科目将将成本分类的的模式称为（ ）。APAF模式式 B过程模式 C寿命周期模模式 D综合控制模模式答案：A分析：现行使用用的几个成本本分类方法包包括：(1)用“预防防、鉴定和故故障”作为科目将将成本分类的的模式(称为为PAF模式式)；(2)用合格(符合)成本本和不合格(不符合)成成本作为科目目将成本分类类的模式(称称为过程模式式)；(3)按产品寿寿命周期的不不同阶段将成成本分类的模模式(称为寿寿命周期模式式)；(4)将重点放放在由于活动动的设计或实实施不佳而导导致的经营账账目中缺陷附附加值的识别别和测量

15、的模模式。17关于质量量检验程序文文件，下列说说法不正确的的是（ ）。A是检验工作作必须遵循的的规范和准则则B也称为质量量检验的管理理标准C是由质量检检验部门和质质量管理部门门共同起草的的D必须经最高高管理层批准准后纳入质量量管理体系文文件答案：C分析：质量检验验程序文件属属质量管理体体系文件，遵遵循“谁来做，谁谁来写，写所所做，做所写写，记所做”的原则。18质量信息息系统的作业业层的特点之之一是（ ）。A不可预见性性 B阶段性 C概要性 D可预见性答案：D分析：组织的活活动有三种：作业活动、战战术活动和战战略计划活动动。作业层信息系统统的特点：重重复性、可预预见性、历史史性、详细性性、来源内

16、部部化、形式结结构化和高精精确度。19我国标准准的性质分为为强制性和（ ）两种。A参考性 B建议性 C推荐性 D参照性答案：C分析：标准可分分为强制性和和推荐性两种种性质，对应应称为强制性性标准和推荐荐性标准。所谓强制性标准准，是指具有有法律属性，在在一定范围内内通过法律、行行政法规等强强制手段加以以实施的标准准。推荐性标标准，是指生生产、交换、使使用等方面，通通过经济手段段调节而自愿愿采用的一类类标准，又称称自愿性标准准。20（ ）所所阐述的将活活动和相关资资源作为过程程进行管理，可可以更有效地地得到期望的的结果。A系统方法 B过程方法 C互利关系 D决策方法答案：B分析：质量管理理八项原则

17、之之一过程方法法的解释。要要区分过程方方法和系统方方法，系统方方法的解释是是这样的：将将相互关联的的过程作为系系统加以识别别、理解和管管理，有助于于组织提高实实现目标的有有效性和效率率。21WTO/TBT给与与各成员国的的权利和义务务是（ ）。A保护本国产产业不受外国国竞争的影响响B保护本国的的国家安全C保证各企业业参与平等竞竞争的条件和和环境D保证各成员员之间不引起起竞争答案：C分析：WTO贸贸易技术壁垒垒(TBT)协议给予各各成员的权利利和义务不是是保护本国产产业不受外国国竞争的影响响，而是保证证各企业参与与平等竞争的的条件和环境境。22产品质量量法适用的主主体是（ ）。A公民、法人人和企

18、业B公民、法人人和社团组织织C公民、法人人和公司D生产者、销销售者及其它它对产品质量量负有责任的的人答案：D分析：产品质质量法适用用的产品范围围，是以销售售为目的，通通过工业加工工、手工制作作等生产方式式所获得的具具有特定使用用性能的产品品。产品质量责任是是指生产者、销销售者以及其其他对产品质质量负有责任任的人违反产产品质量法规规定的产品义义务所应当承承担的法律责责任。23计量特点点中，（ ）是是指测量结果果是可重复、可可再现、可比比较的。A准确性 B一致性 C溯源性 D法律性答案：B分析：计量的特特点可以归纳纳为准确性、一一致性、溯源源性及法制性性四个方面。一致性是指在统统一计量单位位的基础

19、上，无无论在何时何何地采用何种种方法，使用用何种计量器器具，以及由由何人测量，只只要符合有关关的要求，测测量结果应在在给定的区间间内一致。也也就是说，测测量结果应是是可重复、可可再现(复现)、可比较的的。24把同类事事物两种以上上的表现形态态归并为一种种或限定在一一定范围内的的标准化形式式称为（ ）。A简化 B统一化 C通用化 D系列化答案：B分析：比较常用用的标准化形形式有简化、统统一化、通用用化、系列化化等。统一化是把同类类事物两种以以上的表现形形态归并为一一种或限定在在一个范围内内的标准化形形式。25kg是（ ）。ASI基本单单位 BSI辅助单单位 CSI 导出出单位 DSI 单位位的倍

20、数单位位答案：A分析：SI基本本单位共7个，它们是是构成SI的基础。分别别是：长度单单位（米）mm、电流单位位（安培）AA、发光强度度单位（坎德德拉）cd、物质的的量（摩尔）mol、质量单位（千克公斤）kg、时间单位（秒）s、热力学温度（开尔文）K。26GB/TT1900112000标标准对设计和和开发的要求求是针对（ ）的设计和和开发。A产品 B过程 C体系 D服务答案：A分析：设计和开开发是指将要要求转换为产产品、过程或或体系的规定定的特性或规规范的一组过过程。标准对对设计和开发发的要求是针针对产品设计计和开发。27（ ）是是在正常工作作条件下，能能确保测量仪仪器规定准确确度的被测量量值的

21、范围。A示值范围 B标称范围 C量程 D测量范围答案：D分析：测量范围围，也称为工工作范围，是是指测量仪器器的误差处于于规定的极限限范围内的被被测量的示值值范围。在这这一规定的测测量范围内使使用，测量仪仪器的示值误误差必处在允允许极限内；而若超出测测量范围使用用，示值误差差就将超出允允许极限。换换言之，测量量范围就是在在正常工作条条件下，能确确保测量仪器器规定准确度度的被测量值值的范围。28对供应商商与企业传统统的竞争关系系特征，下列列表述不正确确的是（ ）。A传统的竞争关系主要表现为价格驱动B企业通过在在供应商之间间分配采购数数量对供应商商加以控制C企业与供应应商保持长期期稳定的合同同关系D

22、企业与供应应商的信息交交流少答案：C分析：竞争关系系模式主要表表现为价格驱驱动，有以下下特征： (1) 制造商同时时向多家供应应商购货，通通过供应商之之间的竞争获获得价格好处处，同时也有有利于保证供供应的连续性性；(2) 制造商商通过在供应应商之间分配配采购数量对对供应商加以以控制；(33) 制造商与与供应商保持持的是一种短短期合同关系系、稳定性较较差；(4) 制造商与供供应商的信息息交流少；（5）供应商的的选择范围大大多限于投标标评估。29. （ ）用用于考核指定定产品的设计计是否符合有有关产品标准准和验证产品品是否满足设设计要求。A产品检验 B产品验证 C型式试验 D例行试验答案：C分析：

23、型式试验验用于考核指指定产品的设设计是否符合合有关产品标标准和验证产产品是否满足足设计要求。可可包括以下考考核内容：（11）结构要求求；（2）性性能要求。30在审核中中收集的证据据显示有紧急急和重大的风风险时，应首首先及时报告告（ ）。A受审核方 B审核委托方方 C认证机构 D行政主管部部门答案：A分析：在审核中中收集的证据据显示有紧急急的和重大的的风险(如安全、环环境或质量方方面)时，应及时时报告受审核核方，适当时时向审核委托托方报告。对对于超出审核核范围之外的的引起关注的的问题，应指指出并向审核核组长报告，可可能时，向审审核委托方和和受审核方通通报。二、多项选择（每每题2分,共40题。每题

24、的被被选项中，有有2个或2个个以上符合题题意，至少有有一个错项。错错选，本题不不得分；少选选，所选的每每个选项得00.5分）31在管理幅幅度给定的条条件下，管理理层次与组织织规模的大小小（ ）。A成正比 B成反比 C组织规模越越大，管理层层次越多 D组织规模越越大，管理层层次越少答案：AC分析：管理幅度度是指管理者者直接领导下下层的数量。管管理层次是最最高管理者到到具体执行人人员之间的不不同管理层次次。在管理幅幅度给定的条条件下，管理理层次与组织织规模的大小小成正比，即即组织规模越越大，成员人人数越多，管管理层次就越越多。32.方针目标标管理作为一一种科学管理理方法具有（ ）等特点。A强调系统

25、管管理 B强调重点管管理C注重例外管管理 D注重措施管管理答案：ABD分析：作为一种种科学管理的的方法，方针针目标管理具具有以下特点点：(1)强调系统统管理。(2)强调重点点管理，不代代替日常管理理，只是重点点抓好对企业业和部门的发发展有重大影影响的重点目目标、重点措措施或事项。(3)注重措施施管理。要切切实将目标展展开到能采取取措施为止，对对具体措施实实施管理。(4)注重自我我管理，它要要求发动广大大职工参与方方针目标管理理的全过程，而而不是仅靠少少数人的努力力。33质量经济济性管理程序序中，从组织织的角度识别别和评审过程程主要包括（ ）。A识别过程活活动 B监控费用C识别影响顾顾客满意的因

26、因素 D编制顾客满满意度报告答案：AB分析：质量经济济性管理程序序中，从组织织的角度识别别和评审过程程主要包括aa. 识别过过程活动，明明确所有过程程的控制手段段和资源。bb监控费用用。从顾客的的角度：a识别影响顾顾客满意度的的因素；b监测顾客满满意度；c编制顾客满满意度报告34信息传递递过程大体由由（ ）组成成。A信息分析 B信源 C信道D信息利用 E信宿答案：BCE分析：信息传递递是指在信息息系统中将信信息按照规定定的方式和途途径，经过一一定的载体从从一处传到另另一处的过程程。信息传递递大体由三部部分组成：信信源信道信宿。信信道是传递的的通道；信宿宿是传递的终终点，一般指指接受信息和和处理

27、信息的的部门。35根据IISO100015质量管管理培训指南南标准，组组织实施培训训的四个阶段段是（ ）。A识别培训需需求 B设计和策划划培训 C提供培训D评价培训结结果 E继续教育答案：ABCDD分析：国际标准准化组织于22001年发发布了ISS0100115质量管理理 培训指指南国际标标准，该标准准作为ISOO 90000族标准的组组成部分，为为质量培训系系统的开发、实实施、保持、改改进提供了详详细的指南。根根据该标准，组组织选择、实实施培训一般般包括四个阶阶段的活动：确定培训需需求，设计和和策划培训，提提供培训，评评价培训效果果。36国家标准准的制定对象象为（ ）。A通用零部件件的技术要

28、求求B互换配合通用技术语语言要求C通用基础件件的技术要求求D工业产品的的安全卫生要要求答案：BC分析：国家标准准的制定对象象包括8个方面的技技术要求：（1）互换配合合，通用技术术语言要求；（2）保障人体体健康和人身身、财产安全全的技术要求求；（3）基本原料料、燃料、材材料的技术要要求；（4）通用基础础件的技术要要求；（5）通用的试试验、检验方方法；（6）通用的管管理技术要求求；（7）工程建设设的重要技术术要求；（8）国家需要要控制的其他他重要产品的的技术要求。37产品质质量法规定定的认定产品品质量责任的的依据有（ ）。A法律法规规规定的产品质质量必须满足足的条件 B产品缺陷C明示采取的的产品标

29、准 D上级有关指指导性文件答案：ABC分析：产品质质量法规定定了认定产品品质量责任的的依据，主要要有三方面：一是国家法法律、行政法法规明确规定定的对于产品品质量规定必必须满足的条条件。二是明明示采用的产产品标准，作作为认定产品品质量是否合合格以及确定定产品质量责责任的依据。三三是产品缺陷陷。38组织与供供应商的合作作伙伴关系是是一种互利共共赢的关系，其其特征有（ ）。A组织对供应应商给予技术术支持，帮助助其降低成本本、改进质量量、缩短产品品开发周期B组织通过在在供应商之间间分配采购数数量对供应商商加以控制C长期稳定的的紧密合作取取代短期的合合同D组织与供应应商有较多的的信息交流与与信息共享答案

30、：ACD分析：合作伙伴伴关系模式是是一种互利共共赢的关系，强强调在合作的的供应商和制制造商之间共共同分享信息息，通过合作作和协商协调调相互的行为为，达到互利利共赢的目的的。这种关系系模式有以下下特征：(1)制造商对对供应商给予予技术支持，帮帮助供应商降降低成本、改改进质量、缩缩短产品开发发周期；(2)供应商参参与制造商的的新产品的早早期开发；(3)通过建立立相互信任的的关系提高效效率，降低交交易成本；(4)长期稳定定的紧密合作作取代短期的的合同；(5)较多的信信息交流与信信息共享；(6)主动地寻寻求优秀的供供应商。39同一产品品的供应商个个数应根据（ ）确定。A产品的重要要程度 B市场供应状状

31、况C附近供应商商的数量 D供应商的可可靠程度答案：ABD分析：企业要在在综合分析零零部件的重要要性、成本、市市场供应情况况、供应商的的供货能力和和可靠程度，以以及与供应商商的关系等因因素的基础上上确定供应商商的数量。一一般来说，对对于同一种外外购产品企业业可以保持223个供应商，对对于经营稳健健、供应能力力强、信誉好好、关系密切切的供应商可可以只保留一一家。40以下关于于感知价值论论述正确的是是（ ）。A在一定的质质量下，价格格越低，顾客客的感知价值值越高B在一定的质质量下，价格格越低，顾客客的感知价值值越低C感知价值与与顾客满意度度存在正相关关关系D感知价值与与顾客满意度度存在负相关关关系答案：AC分析：感知价值值体现了顾客客在综合产品品或服务质量量和价格以后后对其所获利利益的主观感感受。在一定定的质量下，价价格越低，顾顾客的感知价价值越高。感感知价值与顾顾客满意度存存在正相关关关系