店铺管理制度[1]12977.docx

《店铺管理制度[1]12977.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《店铺管理制度[1]12977.docx（30页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、店铺管理制度目录公司简介专卖店组织织结构门店岗位划划分与职责责店长的岗位位职责店长助理的的岗位职责责导购员的岗岗位职责员工绩效考考核表门店基本管管理制度考勤制度，例例会制度，培培训制度交接班制度度商品陈列门店形象形象概述环境卫生办公设备及及用品管理理制度电话管理办公用品管管理工作服管理理规定货品管理补货管理财务管理店铺安全管管理纪律考核促销活动规规则年度促销活活动规则企划案的提提出品质加以控控制常规促销活活动规则投诉受理附件开业前准备备工作工作服申请请单COCOOON销售日日报表例会/培训训会记录表表导购员奖惩惩记录店务工作记记录公司简介日本时装业业，在亚洲洲的地位举举足轻重。目目前各类风风格

2、流派的的国际名品品都有日本本服装界的的一席之地地。 日本拥拥有新一代代的设计师师，有着全全新的设计计理念和超超前的意识识流。日本本株式会会社在日本本拥有强大大的销售网网络和营销销体系，在在生产，营营销，客户户服务方面面采用了国国际上通用用的ERPP和SCMM模式，并并拥有强劲劲的一线人人力和物流流支持系统统。 COCOOON是日日本株株式会社旗旗下主力品品品牌，作作为国际品品牌的COCOOON，较较早地开始始跨国经营营一进行品品牌的国际际输出。她她倡导的是是一种多元元文化的延延续，以黑黑色，白色色，金色，高高贵的深紫紫色为主基基调，海蓝蓝与玫红作作点缀，用用优质的面面料，含蓄蓄内敛加一一引些时

3、尚尚元素，大大胆的幻彩彩印花，几几何纹样组组岁前卫，个个性且有品品味的时尚尚女性，以以新概念，新新时尚演绎绎现代女性性时尚自由由的新生活活概念。她她们忘却年年龄的存在在，追求自自我的生活活，带着感感性和迷人人在都市里里穿梭，因因而深受日日本女性的的青睐。从从20022年夏季起起已全面登登陆中国市市场，在国国内，它分分布在全国国各个地区区的几大城城市的顶级级商场，销销售业绩也也在逐步攀攀升在COCCOON，你你可以找到到属于自己己的时尚理理念，张扬扬个性，在在素雅中蕴蕴涵高贵，在在简洁中有有挡不住的的清致特别别。 日本株株式会社 日本地地址：东京京都大田崇崇山王二丁丁目二十番番三十一号号 中国总

4、总代理：可可可尼服饰饰有限公司司 地地址：中国国杭州石桥桥路3088号12幢幢 电电话：866-5711-8811520554 8811532998 传传真：866-5711-8811520550专卖店组织织结构组织结构图图门店经理 店 长 收 银 员收银员 导 购 员助理店长店长：基本应聘条条件，女，222-228岁，身身高1.660米以上上，高中以以上学历，有品牌零售售管理工作作经验三年年以上，五五官端正，外外形条件好好，气质佳佳，有组织织管理能力力。试用期：三三个月（从从店内提拔拔，试用期期为二个月月）助理店长基本应聘条条件：女，22025岁，身身高1.660米，高高中以上学学历，有品品

5、牌零售工工作经验二二年以上，五五官五官端端正，外形形条件好，气气质佳，有有组织管理理能力。试用期：三三个月（从从店内提拔拔，试用期期为二个月月）导购员基本应聘条条件：女，118-225岁，高高中以上学学历，有品牌零售售工作经验验一年以上上，五官端端正，外形形条件好，气气质佳， 试用期：一一个月店长的岗位位责任岗位店长直接上级公司营销部部/销售分分公司/加加盟商直接下属助理店长，店店员素质要求（1） 有较强的领领导能力；（2） 语言表达能能力强；（3） 具商业及销销售的相关关知识；（4） 有严谨的敬敬业精神；（5） 遵守国家的的有关法律律法规；（6） 具有良好的的职业道德德，严禁外外泄公司的的一

6、切商业业活动；本职工作（1） 店长是店内内的核心，一一定要以身身作则，严严格执行公公司的经营营方针；（2） 遵守公司各各项规定，执执行上级指指导，完成成公司下达达任务；（3） 负责管理专专柜的日常常工作，监监督考核导导购的工作作表现，及及时反映员员工动态，并并对导购进进行培训；（4） 负责盘点，账账本制作，商商品交接的的准确无误误；（5） 负责店铺内内的商品补补货及商品品陈列等；（6） 协调公司主主管处理与与改善专柜柜运作的问问题与在商商场主管的的沟通与协协调；（7） 定时按要求求提供竟争争品牌在商商场的公共共推广活动动；（8） 了解竟争品品牌销售情情况，登记记并提供每每天店内的的客流量及及相

7、关资料料；（9） 激发导购工工作热情，调调节卖场的的购物气氛氛；主要权利（1） 对上级有投投诉与申请请辩权；（2） 店内的人事事调动权；（3） 店内员工的的奖罚权；（4） 公司给予的的其它权利利；直接责任（1） 对店铺的日日常经营管管理负责；（2） 对上级委派派的事情负负责；（3） 对顾客的服服务质量负负责；（4） 对专卖店的的员工素质质提升负责责；（5） 对专卖店的的安全负责责；店长助理的的岗位责任任岗位助理店长直接上级公司营销部部/销售分分公司/加加盟商/店店长直接下属店员素质要求（1）有较较强的领导导能力；（2）语言言表达能力力强；（3）具商商业及销售售的相关知知识；（4）有严严谨的敬业

8、业精神；（4）遵守守国家的有有关法律法法规；（6）具有有良好的职职业道德，严严禁外泄公公司的一切切商业活动动；本职工作（1）店长长助理要以以身作责，严严格执行公公司的经营营方针；（2）遵守守公司各项项规定，执执行上级指指导，完成成公司下达达任务；（3）负责责管理专柜柜的日常工工作，监督督考核导购购的工作表表现，及时时反映员工工动态，并并对导购进进行培训；（4）负责责盘点，账账本制作，商商品交接的的准确无误误；（5）负责责店铺内的的商品补货货及商品陈陈列等；（6）协调调公司主管管处理与改改善专柜运运作的问题题，与的在在商场主管管的沟通与与协调；（7）定时时按要求提提供竟争品品牌在商场场的公共推推

9、广活动；（8）了解解竟争品牌牌销售情况况，登记并并提供每天天店内的客客流量及相相关资料；（9）激发发导购工作作热情，调调节卖场的的购物气氛氛；主要权利（1）对上上级有投诉诉与申请辩辩权；（2）店内内的人事调调动权；（3）店内内员工的奖奖罚权；（4）公司司给予的其其它权利；直接责任（1）对店店铺的日常常经常管理理负责；（2）对上上级委派的的事情负责责；（3）对顾顾客的服务务质量负责责；（4）对专专卖店的员员工素质提提升负责；（5）对专专卖店的安安全负责；导购员的岗岗位责任岗位营业员直接上级店长直接下属无素质要求（1）具有有良好的商商业相关知知识；（2）诚实实，无不良良记录；（3）吃苦苦耐劳，有有

10、良好的敬敬业精神；（4）个人人的基本条条件良好；本职工作（1） 导顾客购物物及热情接接待顾客；（2） 努力学习业业务知识，提提高导购技技能；（3） 做好店内清清洁卫生，保保持整齐，干干净；（4） 协助店长做做好商品陈陈列工作；（5） 做好每日，每每月盘点做做业；（6） 对店内物品品要妥保管管，不得损损失或遗失失；（7） 顾客投诉的的应对和汇汇报；（8） 认真对待每每次列会和和培训，不不得借故不不参加或不不重视；（9） 做好每天的的交接班作作业。主要权利（1） 对班长及店店长指令有有投诉权和和申辩权；（2） 申请自己责责任工作的的裁决权利利。直接责任（1） 销售；（2） 理货；（3） 清洁卫生；

11、（4） 交接班作业业；（5） 对顾客的服服务质量负负责；（6） 对店内商品品负责；员工绩效考考核表姓名职位进公司时间间学历专业考核 月份份考核指标描描述优秀良好合格较差差备注1 是否按按时出勤，不不迟到早退退，按规定定休息543212 衣着整整洁，佩带带胸牌543213 接规定定清洁店常常卫生543214 按规定定产品陈列列543215 熟练掌掌握产品知知识543216 货品，收收银，票据据等准确班班交接543217 平时行行为符合店店务守则的的其安要求求543218 规范范语言，电电话接待标标准543219 规范范仪容，仪仪表接待顾顾客5432110 准则则判断顾客客需求5432111 熟练

12、练掌握专卖卖销售技巧巧5432112 维护护，发展与与顾客的良良好关系5432113 通过过各种渠道道开拓业务务，提高销销售业绩5432114 销售售业绩完成成月计划5432115 爱护护专卖店公公共财产及及设施5432116 维护护品牌，专专卖店的良良好形象5432117 努力力学习，不不断总结，虑虑心求教5432118 是否否积极配合合同事的工工作，发扬扬团队合作作5432119 按质质量完成领领导交办的的其安工作作5432120 提合合理化建议议，提高专专卖店经营营，服务水水平54321考核等级 考核得分分合计综合评价 店长签字： 年年 月月 日日 经理意见 经理签字：年 月月 日门店基

13、本管管理理度老勤制度1 作息时时间由公司司根据当地地的实际情情况来做安安排，如有有特殊情况况营业部将将对营业时时间的调整整另行通知知店长，助助理店长，收收银员，导导购工作时时间：班组上午班 下午班班周一至周二二9：0016：000 166：0022：0002 店长及及店长助理理，导购员员按规定的的时间上下下班，上班班须提前330分钟到到岗；3 导购员员因病，有有事须请假假，三天内内由店长审审批，超过过三天（含含三天）由由店长上报报意见，给给管理者审审批。事假假须提前一一天申请；4 店长及及店长助理理须请病假假，事假，须须向管理者者请假。事事假须提前前三天以上上报管理者者审批，病病假须出具具医院

14、证明明；5 店长合合理安排店店里的上班班和休息情情况，不得得出现脱岗岗现象，如如有此种情情况，将追追究店长的的责任；6助理店长长执行考勤勤制度，店店长进行监监督，助理理店长必须须如实严格格进行考勤勤记录，作作隐瞒虚报报，公司一一经查出，将将从严处罚罚，每月55日店长将将考勤表仔细检查后后及时清楚楚，如实地地交至公司司营业主管管处，由营营业主管根根据考勤记记录算工资资，奖金。7 考勤表表要规范记记录，注明明某人在什什么时候加加班，加班班时间长短短，否则对对不按总部部要求记录录的考勤表表，营业部部将视为无无效考勤表表，不予核核算。8 由店长长记录店里里人员的出出勤情况，管管理者定期期进行抽查查，店

15、长在在每月的指指定时间将将考勤上报报到公司。9 迟到 公司规定定如员工一一个季度内内无任何迟迟到（包括括早退，旷旷工，事假假，病假等等），员工工享受季度度全勤奖；当月迟到到或早退55分钟以内内，每次扣扣罚5元钱钱为单位依依次类推，店店内员工（包包括店长在在内）每月月换班，代代班不得超超过两次，每每次不得连连续超过三三天（公司司规定特殊殊假期除外外），否则则按事假处处理，并取取消当季全全勤奖；双双休日，国国家法定假假日（如五五一节，元元旦，十一一节等）不不得换班，否否则按事假假处理，并并取消当季季全勤奖。10 旷工工一日旷工扣扣除基本工工资与销售售提成的110%，并记录录纪律处分分，连续33天无

16、故旷旷工或一年年内累计77天旷工，公公加班司有有权对其进进行解聘处处理。11 加班班（1）如果果加班时间间安排在休休息日，公公司将根据据工作情况况安排补休休或支付一一定的加班班费用，加加班工资由由公司决定定。（2）如果果加班时间间安排在法法定假日，公公司将根据据工作情况况安排补休休或支付不不少于正常常基本工资资300%的加班费费用。12 调（代代）班：调（代）班班须经店长长批准同意意，调（代代）班期间间发生问题题责任，要要求代班者者承担，报报公司批准准。13 用餐餐时间：用用餐时间由由店长/助助理店长视视实际情况况安排（错错开营业高高峰期），但但用餐时间间不得过半半小时，且且严禁在卖卖场内用餐

17、餐，如被发发现用餐者者请主动辞辞职。用餐时间：中午：111：30012：000 12：00012：330下午： 17：33018：000 18：00018：330早会制度每日班前会会定为每日日早会 。1 落实当当前销售指指标，总结结昨日业绩绩；2 检查导导购员的仪仪容仪表，随随时修正；3 事项宣宣布（公司司通知，促促销活动等等）；4 鼓舞士士气，调整整状态，以以最佳形式式象迎接新新的一天，要求：店铺铺会须按时时召开，地地点可在店店铺外进行行（有条件件的店铺可可在员工休休息室内进进行），店店长应对会会议内容作作提前准备备，并对重重点问题进进行强调，店店长要把每每次日会作作为激励员员工的一个个有效

18、手段段，并对表表现优秀的的员工进行行及时表扬扬，员工对对于店长的的在会上的的发言要做做重点记忆忆，不确定定和不明白白的地方应应及时向店店长问清。培训制度1 新店开开业前，应应对所招聘聘的新员工工进行统一一的培训；2 的有参参加培训的的新中工，必必须准时参参加培训，不不得有任何何理由不参参加培训；3 培训内内容分为，理理论和实践践培训；理论培训分分为：规章章制度，公公司简介，品品牌风格，货货品陈列，岗岗位职责，导导购员销售售技巧等；实践培训训；到店铺铺内，结合合理论知识识，直接面面对顾客，进进行现场实实习；4 培训过过程中，各各位学员必必须认真听听讲，记下下笔记；5 培训完完成后，进进行统一考考

19、试，考试试不及格者者，不予录录用；公司督导科科，经常派派督导到各各专卖店进进行现场督督导促指导导工作，并并跟踪培训训。交接班制度度1 公司根根据上下班班安排交接接时间，接接班人员必必须提前半半小时到岗岗，遵守公公司的规章章制度，进进行货品的的交接及其其他事项的的交接；2 交班人人将本班发发生的货品品进销存及及其他事项项进行交接接，接班人人员须当面面清点货品品的数量，核核实正确后后，无任何何异议，方方可离店，如如出现不符符情况，立立既解决，否否则后果自自负；3 两班进进行交接的的时候，海海里怠慢顾顾客；4 交接秩秩序要严肃肃，不得说说笑打闹；5 交接必必须要做交交接记录，确确认签字，由由让长监督

20、督每日交接接情况，并并签字认可可，如发现现没有交接接班，对店店长进行罚罚款；6 交接记记录要认真真填写，不不得敷衍了了事；7 管理者者要对交接接情况进行行抽查，如如有不符，对对当事人处处罚，并记记入考核记记录。商品的陈列列商品陈列的的基本原则则1） 类展示，分分类的基准准，可以依依商品的色色调，种类类，尺寸，设设计风格等等，关联商商品应集中中于同一地地方展示。2） 要使顾客一一目了然，放放置于重点点货架，重重点货架就就是店堂中中最醒目，对对消费者最最具有吸引引力或者最最方便顾客客选购的货货架，重点点货架的确确定：最先先进入顾客客眼中的货货架；看人人主流方向向来判断重重点货架，一一般重点货货架要

21、陈列列当季最新新货品或主主推货品，以以吸引顾客客。3） 尽可能采用用方便顾客客自己挑选选的陈列方方式，通常常都为敞开开式货架的的陈列，给给顾客更大大的挑选空空间。色彩的反搭搭配：色彩彩搭配会使使商品鲜明明，形成强强烈的视觉觉冲击力，易易于顾客的的识别与挑挑选。单色色的搭配，用用单纯一种种颜色，用用它深浅明明暗的差别别来配合；类似色的的搭配保险险又简易，比比单色有变变化；对比比色，颜色色形成鲜明明的对比，视视觉冲击力力大；不调调和，善用用少量不和和谐的颜色色，会带来来新鲜的感感觉。货品的具体体调配1） 穿插：主要要体现在具具体每一系系列的调配配中，穿插插不仅是色色彩穿插，也也包括款式式，面料，图

22、图案等穿插插。2） 组合：在具具体每一系系列的搭配配中，可以以针对不同同的元素进进行分类组组合。3） 呼应：指模模特，在挂挂，陈列中中成套服培培育的搭配配，不仅要要上下呼应应，而且与与要与相邻邻的陈列，面面挂 ，模模特相呼应应；还要内内外呼应。橱窗陈列：橱窗陈列列是通过展展示商品来来吸引顾客客的注意力力，传达信信息，宣传传商品，树树立商店的的形象，达达到扩大销销售的一种种促销手段段。1） 橱窗的模特特出样一定定要丰富完完整，服装装搭配在有有鲜明的特特点，加相相匹配的饰饰物；2） 一组模特的的着装色彩彩，面料，风风格协调一一致，上下下呼应，也也可穿插颜颜色，风格格相协调的的系列服装装；3） 模特

23、要每三三天更换一一次，新品品到货要优优先考虑；4） 模特要一组组展示，模模特高度错错开，要具具有肢体语语言；5） 模特出样应应符合季节节，气候，模模特的着装装方式了随随之改变，对对消费者起起到引导作作用；商品陈列规规范细则衣架挂架要要求统一，一一致，保持持一定的间间距；衣架上下不不能贴任何何东西；衣架上不可可有灰尘，污污渍；衣架不可破破损，衣钩钩上的锈迹迹要经过处处理后才能能使用；衣架挂钩应应朝同一方方向；挂上的服装装必须整齐齐，裤子，裙裙子必须平平衡；服装上的线线头等要处处理干净；服装上标签签不得外露露；新上架的服服装及时陈陈列，必须须熨平整，选选定位置，醒醒目陈列；面挂做到立立体效果，可可

24、配套的要要配套，有有装饰的要要装饰；原则上，所所有款式均均要出齐，每每款码数要要配齐，并并有小码到到大码陈列列；结合销售分分析，应及及时变换陈陈列方式和和陈列位置置。店内物品的的选用陈列列1） 书，画，摄摄影类饰品品；雅致，新新奇，适于于墙体上空空白的填补补；2） 色彩鲜艳的的小饰物：细节上的的点缀，增增强卖场的的亲和气氛氛；3） 功能性饰物物：既有极极强的装饰饰效果，又又有一定的的实际功用用，个性化化渲染优雅雅的人文氛氛围。4） 音响A 为确保保店铺气氛氛的统一，音音响只准播播放总部规规定的歌曲曲，不准播播放其它非非公司规定定的歌曲。B 音响设设备注意合合理使用，音音量调节不不要过大或或过小

25、。以上物品均均有店长指指定专人负负责，并按按以下原则则更换；A 按季节节更替调整整，冬季饰饰特色彩为为暖色调，毛毛绒饰品适适当采用；夏季，秋秋季饰品色色彩以冷色色调为宜，可可多用塑料料或具金属属光泽的小小饰品；B 按促销销活动主题题调整，针针对促销主主题和目标标人群，对对饰品相应应调整；C 保持饰饰品的整洁洁。广告用品的的陈列说明明1 形象海海报：店内内选择适当当，而且顾顾客一目了了然的位置置；将当季季的海报在在规定的时时间放置。（海海报如是悬悬挂式，请请注意用鱼鱼线，每报报应垂直悬悬挂。）2 促销海海报；店门门厅边或橱橱窗内，用用三角架放放置；3 宣传画画册，台历历等：宣传传画册可放放在顾客

26、休休息区，无无休息区，可可以和台历历放在收银银台上；4 手绘，形形象POPP：由公司司发往各地地时，收到到既可上柜柜宣传，滞滞销期长的的货品POOP可在新新POP上上市时撤换换掉，及时时展示新PPOP；手手绘POPP可在形象象POP上上市时撤除除，POPP摆放要规规范并显眼眼。5 活动赠赠品POPP：按活动动期限摆放放，在赠品品赠完或活活动结束时时，及时撤撤除该POOP；6 折价PPOP：应应将该价位位货品归类类后摆放PPOP以示示说明，不不得乱放。门店形象形象概述 形象是是通过店铺铺的商品，各各种装饰装装修等体现现出一个企企业，一个个品牌给外外界留下印印象。安蕴蕴藏着一个个企业的文文化，一个

27、个品牌的理理念，而 这种文文化与理仿仿有形或无无形的在店店铺中得以以体现，在在现在激烈烈的市场竟竟争中，人人们已不仅仅限于购买买商品，而而是想要追追求一种生生活，一种种境界，形形象便是一一种很好的的表达形式式，它不公公是一种外外在的表现现，南昌是是真正诠释释了企业，品品牌所要给给消费者的的一咱文化化与理念，同同时涵盖了了企业员工工的智慧。 一个企企业，一个个品牌的形形象，一定定要有鲜蝴蝴的特点，要要行到大家家的认同，引引起共鸣，企企业形象的的最高境界界便是以企企业自身的的理念与文文化求得认认同，进而而感染大家家，将人们们带入另一一种消费层层次，品牌牌在当今不不仅是卖商商品，更是是卖文化，卖卖感

28、觉，卖卖理念，卖卖氛围。 我们CCOCOOON品牌迎迎合了目前前市场的这这种发展趋趋势，我们们的宗旨就就是引领女女性过上一一种商品位位的，优雅雅，自由时时尚的生活活，让这种种文化和理理念深入人人心，传播播四方。店铺的卫生生要求1 店铺卫卫生管理注注意事项：1） 门头A） 为保持门店店卫生整洁洁，店铺每每月二次定定期进行门门面清洗。B） 除此外，平平时也应不不定期进行行维护，清清洁。C） 要求门面无无灰尘，无无污渍，干干净通畅。2） 地面A） 地面由店长长安排值日日卫生表，天天天拖洗。B） 地面无杂物物，污渍，干干净通畅。C） 下雨雪天，地地面要注意意经常拖干干，以防顾顾客小孩滑滑倒。3） 货架

29、道具A） 货架道具螺螺丝，接口口等必须紧紧固。B） 爱护货架，小小心利物将将其刮伤刮刮破。C） 货架道具无无灰尘，无无污渍。D） 玻璃上不要要堆放重物物。4） 收银台A） 收银台上只只准放置工工作用品，不不准放置么么物。B） 收银台每天天擦洗，确确保整洁。C） 收银台上物物品放置须须整洁有序序，不得乱乱堆乱放。5） 垃圾箱A） 垃圾箱内垃垃圾应及时时清理倒掉掉，不要让让垃胡满出出或发出异异味。B） 垃胡箱同样样需天天清清洗，保持持干净。6） 其他A） 店内其它物物品不得随随意乱堆放放，须保持持整洁形象象。B） 试衣镜保持持明亮，干干净，不有有污点，试试衣间内要要保证整洁洁。7） 随手清洁保持卖

30、场的的干净整洁洁是店长日日常管理中中一些很重重要的内容容，除早晚晚，交接班班集中做卫卫生外，店店长要依据据店铺的实实际情况，对对店铺卫生生做随时的的监控，店店铺员工应应养成随手手清洁的好好好习惯。办公设备及及用品管理理制度电话管理A 电话为为公司与店店铺联络的的重要通讯讯工具，店店铺必须绝绝对保证，营营业时间内内电话铃声声响超3声声内有人接接听。B 店长应应注意店铺铺的电话管管理，注意意接打电话话文明用语语的使用。C 店里任任何人员严严禁拔打私私人电话，电电话费绝对对严格按总总部标准执执行，超过过部分店里里自行承担担声讯及友友情热线的的电话，如如一经查出出，费用由由店长承担担，并追究究其相应的

31、的现任，记记入考核档档案；D 店长为为店里电话话负责人，详详细记录电电话拔打情情况，每月月留备电话话费用清单单，以备检检查，如有有记录与实实际不符，店店长负一定定的责任。E 爱护电电话，防止止破坏持电电话的清洁洁。F 接发的的传真必须须做好记录录，其内容容包括文件件名称，来来源地点，传传真面数，收收件部门，收收件人等。办公用品管管理1 要求A 办公用用品是指跟跟销售有关关的切用品品，如：销销售凭证，纸纸张，文具具，报表，笔笔等B办公用品品由公司每每月规定配配发，如超超出由专卖卖店自行解解决C办公用品品须每月清清点一次，与与实际结存存数核实，保保证控制在在使用合理理范围之内内D节约使用用，避免浪

32、浪费2 销售凭凭证使用规规定A 仅限于于公司专卖卖店使用，不不得转借他他人开票据据B必须按序序号使用，作作废小票必必须全联留留存，不得得撕毁，遗遗失C 由专人人管理登记记，若遗失失，责任自自负D 销售小小票共分为为三联，第第一联为存存根联，交交回管理者者备查核对对，第二联联为营业员员联，柜台台留存，第第三联为顾顾客联，留留给顾客的的凭证，顾顾客以后要要求退换的的凭证3 销售小小票必须 按栏目内内容依次填填写，做到到项目齐全全，字迹清清晰，不得得涂改，乱乱写乱画。工作服管理理规定1 工作服服为专卖店店员工统一一服装，聘聘用合格的的店长，导导购员才有有资格申领领工作服2 申领工工作服应先先填写工作

33、作服申请表表，经专志志店经理同同意签字认认可，才发发工作服3 工作服服需自行保保管，离职职时交还发发放者4 上班时时各员工必必须整齐的的穿着工作作服，不穿穿工作服者者每发现一一次罚款220元5 员工必必须保持工工作服干净净整洁，如如有破损，污污皱等，有有损公司品品牌形象的的，员工必必须重新申申领新工作作服6 造成工工作服丢失失或破损原原因，按工工作服出厂厂价赔偿（工工作服价格格按每次出出厂时的定定价为准）7 专卖店店经理应不不定期，检检查工作服服的使用情情况，如发发现上述（三三，五，六六）情况将将对当事人人给予当月月提成的550%处罚罚，给予店店长当月提提成的500%处罚，并并记入考核核档案。

34、货品管理（一） 货品管理制制度1 保持货货品的整洁洁，脏污货货品要及时时清洗，有有残次的货货品要及时时和公司联联系返货2 储藏室室的货品包包装整洁，不不乱堆放，保保持通风，注注意防火3 导购员员购买本店店的商品，一一律按公司司的规定执执行4 禁止在在本店出售售非本公司司的货品，或或在公司优优惠条件下下的货品，一一经发现，将将给予辞退退处理5 故意对对货品造成成的损坏，视视情节严重重，当事人人承担该货货品的500的赔偿，对对故意损坏坏货品者，对对当事人处处于该货品品的价值两两倍的赔偿偿6 现场的的货品要做做到陈列整整齐，如有有短缺或数数量不足，及及时补货7 专卖店店必须于次次日上午110：000

35、之前将销销售报表传传真至公司司，如有延延迟，一次次罚款100元（二） 进行管理（1） 店铺要十足足掌握本店店商品的销销售情况，及及时向总部部直营主管管补货并反反馈，控制制店铺补货货量的关键键因素如下下：（例：单款补货货量的估算算）A 最近一一段时间销销售了多少少数量？B 每天的的销售量是是多少？C 还能销销售多少时时间？D目前店铺铺的库存量量是多少？防止店长应应时时分析析进销存动动态，掌握握店面大小小，销售情情况和时机机要求，既既不盲目补补货，为存存压货，又又应避免供供货不足造造成商机损损失补货要求1 店长或或店长助理理根据销售售状况必须须在下午的的17：330之前将将所补货品品的明细传传真到

36、公司司2 畅销款款货品应保保证店内每每款，每色色，每码不不低于一套套3 销售好好的畅销的的货品或同同一系列，风风格的货品品需要补货货4 根据实实际销售情情况进行分分析，销售售较好的货货品，需要要补货5 根据市市场信息反反馈，市场场前景预测测好的货品品，需要补补货6 周四左左右将双休休日的货品品备足，各各种节假日日须提前两两天准备好好品，以保保证销售业业绩的完成成7 各种促促销活动须须提前准备备货品，使使促销活动动达到预期期销售目的的8 及时与与管理者或或公司联系系，掌握公公司新品的的出售情况况，根据实实际情况，提提出补货要要求9各店长或或助理店长长必须严格格格执行本本制度，如如因补货不不及时导

37、致致的销售下下滑，店长长及助理店店长负有不不可推卸的的责任。（三） 调（拨）货货管理（1） 货品调拨需需经总部直直营主管批批准，严禁禁店长私自自调拨（2） 调拨时，不不论调入或或调出，均均须他细清清点，调出出需填写调调拨单，一一份自留 ，一份放放于调出货货品箱内（3） 货品调拨，均均须由店长长亲自操作作，如需立立即发运的的，请在发发运后立该该通知对方方货品到店店时间（4） 商品调入或或拨出，调调入或调出出店均须在在销售日报报上详细注注明调入或或调出店，款款号，数量量，若发生生误差，即即刻通告对对方，并报报公司营业业部。（四） 退货管理（1） 次品退货（2） 换季退货（3） 公司调拨退退公司（4

38、） 顾客因质量量问题的次次品退换货货，必须由由店长亲自自经办（5） 店铺次品退退回公司，应应填写次品品退货单放放入箱内（或或袋内）并并在销售日日报表上注注明（6） 店里次品退退货公司时时，应遵守守如下原则则A 店里能能修能卖的的次品尽量量修复B 货品在在不影响第第二次销售售的情况下下可退货C 顾客因因质量问题题7天内可可换货，打打折特价期期间恕不退退换。（五） 盘点管理（1） 每月30日日营业结束束，进行货货品盘点，第第二天公司司财务人员员复核并将将盘点表上上报公司，盘盘点时应认认真，仔细细，严肃（2） 店长应对个个别货品进进行不定期期抽详盘点点（3） 商务部巡店店时也将随随时进行抽抽样盘点（

39、4） 盘点时店长长应做好人人员分配，最最好两人一一组，一人人盘点一人人记录，并并划分区域域，以求盘盘点的准确确性（5） 盘点时的数数字书写，要要注意正确确性及清晰晰性，以利利于盘点后后的汇总工工作（6） 货品盘点溢溢缺的原因因：A 偷盗B 盘点不不准C 赠品处处理不当D 做账错错误（1） 店长应深刻刻有理解有有关盘点的的重要性和和必要性（2） 盘存表由公公司财务人人员盘点确确认后带回回公司市场场部，一次次性为准，若若因此发生生的错误，责责任，由店店长承担财务管理1 分店每每日要认真真仔细做好好销售日报报的数据传传输，并将将各项开支支费用，营营业额及实实存银行金金额明确写写明，销售售日报必须须绝

40、对准确确2 营业款款必须于次次日11：00前由由助理店长长存入指定定银行，店店长进行监监督，如因因特殊情况况而不能存存入，必须须在11：00前电电话上报公公司财务部部，并说明明原因3 分店若若当日白天天收受的营营业款较多多，为保证证安全，须须将这部分分营业款当当日存入银银行，并上上报公司财财务部4 店铺需需支取现金金使用，店店长以报告告的形式上上报公司，批批准后方可可使用，支支付后将发发票或收据据保管好交交至公司营营业部5 店铺支支付水电费费，电话费费等，必须须取得正规规发票，及及时传真公公司财务部部，分店在在水电费，及及电话费上上应着重加加强管理，由由营业部根根据各店的的实际情况况确定具体体

41、数额，超超额部分视视情况由店店内自行承承担6 公司任任何人员下下店，未经经公司批准准同意，店店长不得经经任何方式式借付资金金给任何人人7 分店废废品卖掉所所得，应作作为收入，作作为店铺备备用金用与与购买店内内日常用品品如办公用用品等，不不得挪做他他用8 营业收收受现金时时，必须加加强识别，防防收假币破破损货币，出出现以上情情况由责任任人承担赔赔偿，收银银交接时要要验收清楚楚，交接后后的现任由由后来者承承担9 店铺的的营业留有有一定的备备用金，由由店长负责责保管10 店铺铺每天营业业前必须准准备好零钱钱，零钱由由司财务部部统一调配配11 店铺铺的饮用水水由公司指指定送水公公司负责，但但不得浪费费

42、及爱护饮饮水设备，否否则公司一一经查明，将将从重处罚罚12 放置营业款款现金的抽抽屉钥匙，收收银员（店店长）必须须随身携带带，若发生生当天营业业款和实收收现金不符符，误差部部分由责任任人承担赔赔偿，收银银交接时验验收清楚，交交接后的责责任由后来来者承担13 店长对不明明清楚的财财务疑难，应应及时上报报公司财务务部，不得得自以为是是，自作主主张14 店铺要加强强防偷盗行行为发生，尤尤其是特卖卖期间，店店长应分配配好专门导导购防偷盗盗，月底出出现少货情情况，具体体处理为正正价商品按按零售价77折赔偿，打打折期间如如销售价低低于7折，按按最低销售售价赔偿对对可以每天天盘点的店店铺进行分分班赔偿，具具

43、体赔偿方方式为A 如发现现货品丢失失情况，由由当班的人人员负责B 赔偿按按商品原价价的6折金金额C 由员工工工作失职职出现的丢丢货情况，经经店找查证证后，由该该员工自行行承担15 促销等活动动时，赠品品应如实登登记发放，不不得虚报，否否则公司一一经查明，将将从严处置置16 促销品，赠赠品等发放放，必须在在当日销售售日报上注注明，不得得延误，如如发现有徇徇徇私舞弊弊的现象，一一经发现，给给予一定处处罚17 特价打折期期间，店里里必须严格格照总部通通知售货，并并标明特价价打折价位位，如弄虚虚做假，总总部一经发发现定从严严处罚商品配件管管理（1） 赠品管理A 店长必必须如实记记录赠品发发放，严禁禁作弊私拿拿赠品B 赠品发发放不得欺欺瞒顾客和和公司C赠品不得得买卖（2）手提提袋管理A 任何员员工严禁拿拿取手提袋袋私用B 店铺手手提袋发放放注意节约约店铺的安全全管理 门店安安全管理涉涉及店铺建建筑物，人人员，钱财财，商品，设设备及顾客客。各项安安全管理之之要点着重重在事前预预防，事中中处理，事事后检讨。1 防盗管管理（1） 下班打