钢铁业供应链管理系统整合架构规划方法21168.docx

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1、鋼鐵業供應鏈管理系統整合架構規劃方法江育民義守大學工業管理研究所ymchianngisuu.edu.tw郭照華中國鋼鐵公司y60.tw 簡鈴恩義守大學工業管管理研究所m94200115stmmail.iisu.eddu.tw摘要隨著資訊科技的的進步及產業業結構的改變變，企業所面面臨的環境持持續不斷地發發生變化，企企業間不僅跨跨越組織及功功能界限，更更擴展到不同同國家及不同同區域的整個個上下游供應應鏈。而鋼鐵產業是是具特殊營運運模式之產業業，未來這種種特殊之營運運方式恐將因因為環境變遷遷而受到嚴重重衝擊，業者者可藉由上下下游供應鏈的的整合建構以以達到策略聯聯盟與資源共共享，同時改改善流程以符符合

2、產業環境境。為協助鋼鋼鐵及相關傳傳統產業，以以最低成本及及最快而有效效的方法建構構供應鏈管管理系統整合合架構規劃方法，本研研究由相關文文獻收集探討討、企業訪談談，並藉由AARIS塑模模流程工具分分析，建立供應鏈管理理系統架構與企業目目標關聯模模型，從模型型中展開設計計供應鏈管管理系統整合合架構，整整理出設計的的建構模式。供應鏈整合合架構設計步驟包含需求分析與系統設設計兩個階階段。需求求分析包含含企業供應應鏈管理策略略目標訂定及供應鏈鏈核心流程導導出兩個步步驟，系統統設計則包包含供應鏈鏈核心流程與與供應鏈管理理元件映對處處理、通通用供應鏈管管理系統整合合架構建立、商用供供應鏈管理系系統整合架構構

3、建立等三三個步驟。本本研究最後以以鋼鐵業採購購系統為例說說明供應鏈管管理系統整合合架構建立方方法，並對訪訪談結果提出出總結與建議議。關鍵字：供應鏈鏈管理、整合合架構、企業業流程、ARIS壹、引言由於鋼鐵產業是是具有特殊營運模模式之產業，業業者可藉由上上下游供應鏈鏈的整合以做做到策略聯盟盟、資源共享享，並達到企企業間既競爭爭又合作之目目的，同時改改善流程以符符合產業環境境與潮流趨勢勢。其次，鋼鋼鐵傳統產業業在資訊科技技的應用上，相相較於高科技技產業較慢，因因此更應該積積極應用資訊訊科技來強化競爭力力，方能永續經營營。因此，上上下游供應鏈鏈整合便成為為刻不容緩的的重要課題。考考量鋼鐵及相相關傳統企

4、業業的人力、物物力、財力、經經驗之不足及及降低建置供供應鏈管理系系統之成本為為出發點，透透過文獻資料料蒐集方法，進進行相關文獻獻探討彙整、分分析，再經產產業需求訪談談修正，以探探討鋼鐵業供供應鏈管理系系統現況發展展、遭受問題題與需求，並並輔以ARIIS作為流程程分析工具，描描繪出未來產產業供應鏈管管理系統整合合架構流程，建建立符合實際際需要之參考考規劃流程，期期能提供最有有價值的供供應鏈管理系系統整合架構構規劃方法，提供供企業在導入入前之建構分分析參考或作作為既有供應應鏈管理系統統者重新分析析、決策、調調整之參考，以以維持永續獲獲利的高效策策略，大幅降降低其供應鏈鏈管理系統投投資成本及風風險，

5、並作為為相關傳統產產業建立整合合供應鏈管理理系統之參考考，以促成產產業上、中、下下游廠商共存存共榮的良性性發展。而本本研究流程如如圖一所示。文獻資料收集文獻資料分析及探討ARIS訪談資料分析及探討提出結論及建議個案訪談及資料紀錄文獻資料分析及修改圖一 研究流程程貳、研究方法為達研究之目的的，本研究首先透透過文獻蒐集集以了解在供供應鏈管理系系統作業及其其相關領域的的各種研究，於於決定研究架架構後，選定定訪談相關產產業並實際訪訪談產業現行行供應鏈管理理作業流程與與採行的供應應鏈管理系統統應用情形，分分析現行供應應鏈管理作業業流程，與其其探討企業間間在資源共享享下，供應鏈鏈管理流程有有無改變，並並應

6、用ARIIS流程分析析工具繪出產業未來來供應鏈管理理系統參考作作業流程模式式，再次經過過討論後，修修正產業未來來供應鏈管理理系統參考作作業流程模式式。一、供應鏈管理理供應鏈管理(SSupplyy Chaiin Mannagemeent;SCM)基本本上可以區分分為四個管理理系統：第一一個是管理顧顧客產品訂購購狀況的訂訂購管理(包包括訂貨、交交貨、付款、顧顧客支援)，第二個是是管理需求的的需求管理理(包括需求求預測、購買買計畫、補給給計畫、生產產計劃)，第第三個是管理理原料供應業業者的供給給管理(包含含庫存計畫、業業務計畫、價價格設定、業業者選定 )，第四四個則是管理理產品製造的的製造管理理(生

7、產線管管理、生產量量管理、物流流管理)。如如圖二所示，整個個供應鏈架構構會以公司為為中心，作發發散式樹狀圖圖的開展。最初供應商供應商顧客最終顧客第三層到 第二層 第一層 第一層 第二層 第三層到最初供應商 供應商 供應商 公司 顧客 顧客 消費者/最終顧客123 n 1111122222nn n n n 1113 n n n 圖二 供應鏈結構圖資料來源：Cooper,Lambert and Pagh(1997)二、ARIS整整合下之供應應鏈管理系統統參考模式建建立整合性資訊系統統架構(Arrchiteecturee For Integgratedd Infoormatiion Syystems

8、s;ARIS)是由Schheer教授授於19922年所發展的的。其設計理理念，是希望望提出一個整整合性的概念念，目的是把把描述企業程程序的所有基基本觀念通通通納入。ARRIS包含以以下四個分析析的觀點(VView) （如圖三：流程控制制(Conttrol)、資資料(Datta)、功能能(Funcction)、組織(OOrganiizatioon)。Architecture of Integrated SystemsDataControlOrganizationRequirements definitionImplementationDesign specificationFunction圖三

9、ARISS架構圖資料來源：Sccheer（22000）ARIS具備了了功能面、組組織面、資料料面、流程面面、容易使用用程度、描述述流程能力、分分析功能、描描述組織內責責任區分、儲儲存活動資料料屬性、資料料保密及權限限等特色，能能提供流程圖圖形化的介面面及文字化的的表示方式，使使人更容易了了解及具有整整合資訊模式式的優點，且且ARIS本本身可以將公公司內部各層層即與員工清清楚描述，了了解各職責由由誰負責，並並能將系統網網路鋪設線路路勾畫出來，故故常被研究者者作為研究輔輔助工具的選選擇。透過個個別企業所建建立之資訊化化整體架構可可進而產出相相關業別之整整體參考模型型。 三、供應鏈管理理知識庫資訊訊

10、結構而在探討供應鏈鏈管理知識庫庫資訊結構之之前，本研究先做知知識庫整體目目的的描述，接接著採用ARRIS企業塑塑模架構控制制觀點(coontroll vieww)的EPC (Evennt Proocess Chainn)工具找出出所需的資訊訊物件(infoormatiion obbject)，再以資訊訊觀點(daata viiew)的ERM(EEntityy-Relaationsship MModel)塑模工具訂訂定知識庫資資訊的結構，最最後轉成關聯聯式架構(rrelatiional schemma)的設計計規格。資訊物件包含：（一）供應鏈管管理元件與企企業流程之關關聯資訊（二）供應鏈管管理模

11、組與供供應鏈管理元元件之關聯資資訊（三）通用架構構與商用架構構之映對資訊訊上述資訊物件即即是構成供應應鏈管理知識識庫資訊結構構的主要元素素。整合上述3個資資訊物件的所所有關聯即可可得到需求求定義-資訊觀點的ERRM整合圖，如如圖四。圖四 供應鏈管理知識庫需求定義EPC圖企業流程與供應鏈元件之關聯資訊通用與商用供應鏈管理系統整合架構映對處理供應鏈核心流程已導出核心流程與供應鏈元件映對處理組立通用供應鏈管理系統整合架構供應鏈模組與供應鏈元件之關聯資訊資訊觀點通用與商用架構映對資訊商用供應鏈管理系統整合架構映對完成通用供應鏈管理系統整合架構組立完成核心流程與供應鏈元件映對完成通用SCM系統整合架構已

12、導出商用SCM系統整合架構已導出四、系統參考模模式建立概述述首先建立供應應鏈管理資訊訊架構與企業業目標關聯模模型，從模模型中展開設設計企業供應應鏈管理系統統整合架構需需要解決的問問題，包含：企業供應鏈鏈管理策略目目標訂定、營營運模式與核核心流程導出出、供應鏈管管理通用架構構建立、核心心流程與供應應鏈管理通用用架構元件之之映對、供應應鏈管理通用用架構與供應應鏈管理商用用系統之映對對等，並整理理出供應鏈管管理整合架構構設計的建議議模式。此模模式包含供應應鏈管理知識識庫和整合架構設設計。(一) 供應鏈鏈管理知識庫庫供應鏈管理知知識庫內容容包含通用企企業供應鏈管管理流程、供應鏈鏈管理元件、供應鏈鏈管理

13、模組、供應鏈鏈管理通用架架構、供應鏈鏈管理商用架架構等知識資資訊，以及這這些資訊間的的關聯，目的的在於提供整整合架構設計計步驟時所需需的相關資訊訊。在得知企企業供應鏈管管理系統核心心流程後，熟熟悉供應鏈管管理功能領域域的工作者，可可從供應鏈管管理知識庫中中導出該企業業的通用供供應鏈管理系系統整合架構構，同時可可利用知識庫庫內所建立的的資訊映對出出商用供應應鏈管理系統統整合架構。依用途區分，在在圖五中有二種類類別的知識架架構，簡述如如下：1.通用供應鏈鏈管理系統整整合架構：包包含通用供供應鏈管理模模組、通通用供應鏈管管理元件和和通用企業業供應鏈流程程三個關聯聯架構，為知知識庫最基礎礎的資料，其其

14、他三種類別別的知識庫乃乃依據本知識識庫而產生。N商用供應鏈流程通用供應鏈流程企業屬於包含流程ID商用供應鏈管理模組使用通用供應鏈管理元件通用供應鏈管理模組商用供應鏈管理元件屬於映對包含包含商用模組說明商用模組ID商用模組名稱通用模組名稱通用元件名稱商用元件名稱商用元件說明通用元件說明通用模組說明通用模組ID商用元件ID流程名稱流程說明NN1NNM111NN1企業ID企業名稱M流程ID流程名稱流程說明企業說明通用元件ID2.商用供應鏈鏈管理系統整整合架構：包包含商用、通通用供應鏈管管理元件映對對、商用用供應鏈管理理模組、商用供應鏈鏈管理元件三個關聯架架構，也屬於於知識庫的基基本資料。圖五 供應鏈

15、管理知識庫ERM整合圖(二) 整合架架構設計整合架構設計步步驟包含需需求分析與與系統設計計兩個階段段。需求分析包包含企業供供應鏈管理策策略目標訂定定及核心心流程導出兩個步驟， 而需求分析階段需協助企業建立供應鏈管理系統整合架構，首先得了解企業在所處競爭環境中，為供應鏈管理策略所訂定的目標。系統設計則則包含供應應鏈核心流程程與供應鏈管管理元件映對對處理、通用供應鏈鏈管理系統整整合架構建立立、商用用供應鏈管理理系統整合架架構建立等等三個步驟。系統設計階段的工作作主要依據供應鏈管理理知識庫所所提供的資訊訊來完成。所所謂系統設計計是針對特定企企業，導出符符合其供應鏈鏈管理策略目目標的核心心流程需求求之

16、後，就可可著手設計該該企業之供供應鏈管理系系統整合架構構。我們將將借用之前所所設計供應應鏈管理知識識庫之協助助，進行下列列工作：(11)核心流程程與供應鏈管管理元件映對對處理(2)通用供應鏈鏈管理系統整整合架構建立立(3)商用供供應鏈管理系系統整合架構構建立等步驟驟。五、個案訪談及及目的本研究是採用定定性分析中個個案研究法去去進行探索性性研究，透過過之前的文獻資資料蒐集，進進行相關文獻獻探討，將相相關文獻及資資料彙整，除除參考國內外外相關文獻外外，也包括在在個案訪談過過程中，個案案公司提供的的檔案文件等等次級資料，以以及深度訪談談後所蒐集到到的初級資料料，以降低訪訪談對象因個個人主觀意見見對研

17、究結果果所造成的偏偏差，期能真真實分析出企企業實際運作作情形，以增增進研究結果果的效度，透透過實地個案案分析與專家家訪談法，深深入了解鋼鐵鐵業及相關傳傳統企業體實實際運作現況況與優勢、弱弱勢及資源共共享構想，探探討在供應鏈鏈管理整合性性系統流程運運用的影響，輔輔以Auguust-Wiilhelmm Scheeer教授於11992年所所提出的整合合性資訊系統統架構理念(ARIS)工具，分析析企業現有供供應鏈管理系系統架構及相相關作業程序序，將所規劃劃之程序進行行整合，提出出該產業在供供應鏈管理系系統整合架構構的建構參考考模式。 參、案例分析析一、鋼鐵公司訪訪談實例訪談對象：SCCM小組黃先生、曾

18、先生、營業業處王小姐、現場場李先生、林先生訪談期間：933/02/11093/03/255訪談方式：電話話聯繫、面對對面訪談、實實際參訪、書書面資料位 置：高雄（台灣灣）成 員：計約100000人經營項目：主要要業務為製造造鋼板、線材材、棒鋼、熱熱軋鋼品、冷冷軋鋼品、電電磁鋼片及電電鍍鋅鋼片製製造，為鋼品品上、中游材材料。三大目標：（一）縮短客戶戶需求提出到到客戶收料可可投產之時間間。（二）強化和客客戶的親密夥夥伴關係。（三）提昇準時時交貨率。為什麼要導入在在供應鏈？（一）開盤後要要求客戶立即即下三個月訂訂單（二）訂單變更更比率50（三）銷售配置置未隨供需變變動更新資料料（四）銷售額度度配置不

19、合客客戶及產品規規範（五）上下游生生產排程限制制未整合（六）直接熱進進爐比率低(瓶頸)（七）沒有立即即回覆客戶可可靠交期的功功能二、訪談結論與與建議（一）供應鏈管管理系統的建建立成功條件件有下列幾點點：1.內部管理階階層的支持。2.外部顧問的的能力與經驗驗。3. 供應鏈的的系統彈性與與技術支援程程度。4.人力資源的的真正投入。5.組織間的充充分合作配合合及共識。（二）供應鏈建建制與導入工工作大綱建議議如圖六：系統整體概念與架構規劃工作項目與範圍釐訂團隊建立與辦公室運作改善議題彙整與解決方案研討推行與建置圖六 供應鏈建建工作大綱交運、品質資資訊提前作業業，在供應應鏈的觀念裡裡，就是上、下下游的能

20、見度度、透明度愈愈高愈好，資資訊的交流愈愈暢通愈好，讓讓客戶愈早瞭瞭解成品資訊訊，對客戶能能提早安排生生產愈有利，客客戶以後愈依依賴公司的資資訊，就好像像下游依賴上上游取料貨到到其口中，上上、下游雙方方關係十分密密切，故此構構想降低資訊訊提供以後的的後遺症，其其理想是成品品庫存客戶可可排程直接入入料，此即為為訪談中所有有企業的終極極目標及最大大期望。三、鋼鐵公司供供應鏈請構管管理問題傳統連續製造業業為配合生產產順利，需要要強而有效率率的耗材及設設備維修零件件的後勤請購購系統支援，以以防巧婦難難為無米之炊炊的窘境，請請購案依緊急急、重要、性性質需求不同同延伸更繁雜雜的不同型式式，造成流程程作業冗

21、長及及人力浪費，本本例為簡化敘敘述，僅引用用鋼鐵公司專案案工程設備、緊緊急、一般請請購、長約等型式為為系統整合合架構建立分析為案例。為降低請構成本本及時間及縮縮短供應商之之呆帳時間其其目標及請購購流程導出產產業供應鏈管管理策略目標標訂定：（一）專案工程程設備訂購單單一個月內完完成。（二）緊急訂購購單一天內完完成。（三）一般請購購訂購單二週週內完成。（四）長約請購購訂購單一天天內完成。四、系統設計（一）核心流程程與供應鏈元元件映對處理理依鋼鐵公司在核核心流程與供供應鏈採購處處理中，映對對出通用採購購管理元件有有：請購規範範資料建立管管理、主管審審查簽核管理理、倉庫單位位確認無庫存存管理、供應應商

22、提供規範範報價管理、請請購單位規範範審核、採購購部門決標及及訂購管理、請請購單位驗收收管理、財務務部門付款管管理等等。（二）又依下列列四個模組映映對出不同通通用採購元件件：1.專案工程設設備請購模組組包括通用採採購管理元件件有：請購規範資料建建立，主管審審查簽核，倉倉庫單位確認認無庫存，供供應商提供規規範報價，請請購單位規範範審核，採購購部門決標及及訂購，請購購單位驗收，財財務部門付款款。2.緊急請購模模組包括通用用採購管理元元件有：供應商提供規範範報價，緊急急請購建立，主主管審查簽核核，請購單位位驗收，財務務部門付款。3.一般請購模模組包括通用用採購管理元元件有：請購需求及規範範資料建立，主

23、主管審查簽核核，倉庫單位位確認無此庫庫存，供應商商提供規範及及報價，請購購單位規範審審核，採購部部門依規範合合格廠商決標標及下訂購單單，採購部門門將訂購單送送請購單位，供供應商送交請請購單位驗收收，財務部門門付款4.長約請購模模組包括通用用採購管理元元件有：請購單位建立請請購單，主管管審查簽核，長長約廠商送交交請購單位驗驗收，財務部部門付款。下圖七為圖四經經轉換後之請請購管理知識識庫關聯式式資料庫架架構圖，在圖中表示示鋼鐵公司在請購管理系統統的核心流流程包含數個個商用請購購模組（即即專案工程設設備請購、緊緊急請購、一一般請購、長長約請購等等等），且每個個商用請購購模組亦包包含數個商商用請購管理

24、元件件。圖七 請購管理知識庫關聯式資料庫架構圖商用請購流程鋼鐵公司ID(PK)鋼鐵公司名稱商用請購管理模組商用模組ID(PK)商用模組名稱商用模組說明廠牌ID(FK)商用請購管理元件商用元件ID(PK)商用元件名稱商用模組說明廠牌ID(FK)通用請購管理元件通用元件ID(PK)通用元件名稱通用模組說明廠牌ID(FK)商用與通用請購管理元件映對商用元件ID(PK)通用元件ID(FK)通用請購管理模組通用模組ID(PK)通用模組名稱通用模組說明廠牌ID(FK)通用請購管理流程流程ID(PK)流程名稱流程說明通用元件ID(FK)商用請購管理系統整合架構通用請購管理系統整合架構ID：識別碼（Ident

25、ification）PK：主索引（Primary Key）FK：副索引（Foreign Key）1鋼鐵公司商用請購管理系統商用元件ID(PK)商用元件名稱商用模組說明1N1N111NNNNN由以上請購管理理通用模組可可得整合架構構圖如圖八財務部門支付款項管理請購規範資料建立管理通用請購管理模組專案工程設備長約請購緊急請購一般請購採購部門決標及訂購供應商提供規範報價主管審查簽核管理請購單位規範審核管理倉庫單位確認無庫存請購單位驗收管理耗材零件請購流程管理一般請購流程管理設備維修零件請購流程管理專案工程請購流程管理專案工程請購流程管理緊急請購流程管理長約請購流程管理通用請購管理元件通用企業流程-請

26、購管理圖八通用請購管理模組、通用請購管理元件、通用企業流程-請購管理關聯示意圖整合架構圖通用供應鏈管理理系統整合架架構建立：由由表一通用請購管理理模組名稱和通用請購購管理元件名名稱供應鏈鏈管理兩個欄欄位可提供鋼鋼鐵公司通通用請購管理理系統整合架架構所有相相關的資訊。表一通用供應鏈管理系統整合架構表企業ID通用供應鏈管理元件通用元件ID企業名稱通用元件名稱通用供應鏈管理模組通用模組名稱通用模組IDGM0001GMOOO1ACSC000A倉庫單位確認無庫存管理鋼鐵公司主管審查簽核管理GM0001BGM0001C請購規範資料建立管理一般請購管理模組GM0001F財務部門支付款項管理請購驗收管理GM0

27、001GGM0001H採購部門決標及訂購請購單位規範審核管理供應商提供規範報價GM0001DGM0001E商用請購管理系系統整合架構構建立：從通用供應鏈鏈管理系統整整合架構轉轉換到商用用供應鏈管理理系統整合架架構時如表表二：企業ID商用供應鏈管理元件商用元件ID企業名稱商用元件名稱商用供應鏈管理模組商用模組名稱表二商用請購管理系統整合架構表商用模組IDBGM0001BGMOOO1ACSC000A倉庫單位確認無庫存管理鋼鐵公司BGM0001C請購規範資料建立管理及主管審查簽核管理一般請購管理模組BGM0001E請購驗收管理及財務部門支付款項管理BGM0001G請購單位規範審核管理BGM0001D

28、採購部門決標及訂購供應商提供規範報價BGM0001F一般請購管理模模組通用供應應鏈管理元件件：請購規範範資料建立管管理、主管審審查簽核管理理、倉庫單位位確認無庫存存、供應商提提供規範及報報價、請購單單位依規範及及需求審規、採採購部門依規規範合格廠商商決標及下訂訂購單、請購購單位驗收，財財務部門支付付款項，而在在商用供應鏈鏈管理模組：請購規範資資料建立管理理及主管審查查簽核管理、倉倉庫單位確認認無庫存、請請購驗收管理理及財務部門門支付款項管管理。即在通通用供應鏈管管理元件對映映到商用供應應鏈管理元件件時，兩個通通用供應鏈管管理元件(GGMOOO11A,GMOOOO1B)對應到一個商用用供應鏈管理

29、理元件(BGMOOOO1A)的情形，依依此類推，通通用管理元件件可對應到不同之商商用供應鏈管管理元件。五、本章小結依上面案例導出出一般請購購管理通用用及商用整合合架構表的方方式，可建構構出鋼鐵公司司的專案工程程設備請購管管理、緊緊急請購管理理、一般般請購管理、長約請購管理等通用及商商用整合架構構表。以簡單單之一般請請購管理導出其其應用之方法法，整個公司司甚至企業間間之供應鏈管管理系統架構構整合，可依依此實例擴展展而成。肆、結論與建議議供應鍊管理建立立步驟上，首首先審視分析析整個企業流程，針針對產業供應應鏈問題、產產業供應鏈管管理策略目標標訂定、核心心流程導出等等需求分析析後，再經經由系統設設計

30、後，建建立企業所需需要之商用用供應鏈管理理系統整合架架構。本研研究應用ARRIS流程分分析作說明，但但其他可引用用分析的方法法仍很多，對對於供應鏈鏈管理系統整合建構分分析，可依企企業需求不同同而引用其他他分析方法詮詮釋。由本研究方法及及訪談資料收收集綜合結論論，對於供應應鏈管理系統統整合架構規規劃還有下列列幾點看法及及建議：一、由於企業別別或產業別的的不同，適用用該所企業(產業)的商用供應鏈鏈管理系統不同。二、縱然是相同同性質之企業業或產業，最最適用該企業業(產業)的的商用供應應鏈管理系統統也絕對不不同，所需要要之商用供供應鏈管理系系統也不相相同。三、對於某相同同性質之企業業或產業發展展出之最

31、佳、最最成功之商商用供應鏈管管理系統(對該企業而而言)，但也也不一定適於於引用到另一一家公司企業業，因其企業業所處環境及及企業追求目目標之不同，其其所需之商商用供應鏈管管理系統亦亦不同。四、可以肯定的的是不管企業業別和或產業業別，最佳供應鏈管理理系統整合架架構規劃方法法的流程步步驟應該是一一體適用的。伍、參考文獻Donald R.Coopper annd Pammela SS.Schiindlerr, Busiiness Reseaarch MMethodds (6th ed.), New. York: MMcGraww-Hilll. 19998.Martha C.Coooper,DDougl

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