办公自动化介绍11930.docx

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1、编辑本段办公自动化介绍办公自动化（Office Automation,简称OA）是将现代化办公和计算机网络功能 结合起来的一种新型的办公方式，是当前新技术革命中一个非常活跃和具有很强生命力的技术应用领域，是信息化社会的产物。 计算机的诞诞生和发展促促进了人类社社会的进步和和繁荣，作为为信息科学的的载体和核心心，计算机科科学在知识时时代扮演了重重要的角色。在在行政机关、企事业单位位工作中，是是采用Intternett/Intraanet技术术，基于工作作流的概念，以以计算机为中中心，采用一一系列现代化化的办公设备备和先进的通通信技术，广广泛、全面、迅迅速地收集、整整理、加工、存存储和使用信信息，

2、使企业业内部人员方方便快捷地共共享信息，高高效地协同工工作；改变过过去复杂、低低效的手工办办公方式，为为科学管理和和决策服务，从从而达到提高高行政效率的的目的。一个个企业实现办办公自动化的的程度也是衡衡量其实现现现代化管理的的标准。 我我国专家在第第一次全国办办公自动化规规划讨论会上上提出办公自自动化的定义义为：利用先先进的科学技技术，使部分分办公业务活活动物化于人人以外的各种种现代化办公公设备中，由由人与技术设设备构成服务务于某种办公公业务目的的的人一机信息息处理系统。 在行政机关关中，大都把把办公自动化化叫着电子政政务，企事业业单位就大都都叫OA，以前常常叫无纸化办办公，后来叫叫办公自动化

3、化，再后来叫叫OA办公室自动动化是近年随随着计算机科科学发展而提提出来的新概概念。办公室室自动化英文文原称Offfice AAutomaation，缩缩写为 OAA。办公室自自动化系统一一般指实现办办公室内事务务性业务的自自动化，而办办公自动化则则包括更广泛泛的意义，即即包括网络化化的大规模信信息处理系统统。办公自动化化没有统一的的定义，凡是是在传统的办办公室中采用用各种新技术术、新机器、新新设备从事办办公业务，都都属于办公自自动化的领域域。通常办公室室的业务，主主要是进行大大量文件的处处理，起草文文件、通知、各各种业务文本本，接受外来来文件存档，查查询本部门文文件和外来文文件，产生文文件复件

4、等等等。所以，采采用计算机文文字处理技术术生产各种文文档，存储各各种文档，采采用其它先进进设备，如复复印机、传真真机等复制、传传递文档，或或者采用计算算机网络技术术传递文档，是是办公室自动动化的基本特特征。办公室是各各行业工作的的领导进行决决策的场所。领领导机关做出出决策，发布布指示，除了了文档上的往往来之外，更更深层的工作作，实际上是是信息的收集集、存储、检检索、处理、分分析，从而做做出决策，并并将决策作为为信息传向下下级机构或合合作单位，或或业务关联单单位。 这些些都需要办公公自动化的辅辅助。人是系统第第一因素，即即办公室主要要因素是工作作人员，包括括各种人员，除除了传统办公公室的角色外外

5、，现在又要要加部分管理理设备的专业业技术人员，例例如，计算机机工程师，其其它设备维护护人员等。 技术设备，计计算机是另一一因素。 设设备中有各种种机器，如计计算机、复印印机、速印机机、电话机、传传真机、网络络设备、光盘盘机等等，这这些设备统称称为硬设备，或或称硬件。而而各种信息设设备中还需要要有管理设备备的软件，例例如，计算机机的操作系统统、网络操作作系统、文字字处理软件、专专项工作程序序软件等等，这这些将在其它它章节详述。显然办公自自动化这一人人机系统，人人，机，缺一一不可。而设设备方面，硬硬件及必要软软件都需齐备备。 我们也也可以认为办办公自动化系系统是人类处处理信息的系系统，是人类类进入

6、信息时时代后的一种种新概念。早期的办公公自动化软件件主要完成文文件的输入及及简单的管理理，实现了文文档的共享及及简单的查询询功能；随着着数据库技术术的发展，客客户服务器结结构的出现，OOA（Offfice AAutomaation）系系统进入了DDBMS 的的阶段；办公公自动化软件件真正成熟并并得到广泛应应用是在LootusNootes、MMicrossoft EExchannge出现以以后，所提供供的工作流机机制及非结构构化数据库的的功能可以方方便地实现非非结构化文档档的处理、工工作流定义等等重要的OAA 功能，OOA应用进入入了实用化的的阶段；但随随着管理水平平的提高，IInternnet

7、 技术术的出现，单单单实现文档档管理和流转转已经不能满满足要求，OOA 的重心心开始由文档档的处理转入入了数据的分分析，即所说说的决策系统统，这时出现现了以信息交交换平台和数数据库结合作作为后台，数数据处理及分分析程序作为为中间层，浏浏览器作为前前台（三层次次结构）的OOA 模式，这这种模式下，可可以将OA 系统纳入由由业务处理系系统等系统构构成的单位整整体系统内，可可以通过OAA 系统看到到、分析、得得到更全面的的信息。基于于B/S 结结构的办公自自动化系统，适适用于施工企企业的办公自自动化，它涵涵盖日常办公公管理的基本本流,具有较较强的通用性性。2 编辑本段办公自动化的内内涵和外延在新的时

8、期期，基于多年年办公自动化化建设经验和和互连网技术术的发展，我我们对办公自自动化的认识识也越来越清清楚，从网络络的性质来看看，办公自动动化应定位于于内部网（IIntrannet），从从办公性质来来看，办公自自动化应定位位于数字化办办公，从信息息化建设的角角度来看，办办公自动化应应是信息化建建设的基础。办公自动化化建设的本质质是提高决策策效能为目的的的。通过实实现办公自动动化，或者说说实现数字化化办公，可以以优化现有的的管理组织结结构，调整管管理体制，在在提高效率的的基础上，增增加协同办公公能力，强化化决策的一致致性，最后实实现提高决策策效能的目的的。办公自动化化的基础是对对管理的理解解和对信息

9、的的积累。技术术只是办公自自动化的手段段。只有对管管理及管理业业务有着深刻刻的理解，才才会使办公自自动化有用武武之地，只有有将办公过程程中生成的信信息进行有序序化积累，沉沉淀，办公自自动化才能发发挥作用。办公自动化化的灵魂是软软件，硬件只只是实现办公公自动化的环环境保障。数数字化办公的的两个明显特特征是授权和和开放，通过过授权确保信信息的安全和和分层使用，使使得数字化办办公系统有可可以启用的前前提，通过开开放，使得信信息共享成为为现实。办公自动化化建设与现阶阶段政府上网网工程之间的的关系，政府府上网工程一一直是近一两两年业界炒作作和关注的热热点之一，政政府上网工程程是由于互连连网的普及，政政府

10、部门把一一些政务信息息发布到Innterneet上，进而而在网上建立立与老百姓沟沟通的渠道，以以实现政务公公开和政府行行为接受监督督的目的。从从实际效果来来看，很多政政府部门只是是在网上存放放一些静态的的政府信息，实实质性的工作作却非常少。并并且，在很多多情况下，很很多人将办公公自动化和政政府上网混为为一谈。这种种现象导致很很多部门重上上网工程轻办办公自动化工工程。甚至把把上网工程误误认为是办公公自动化工程程。实际上，从从网络划分的的角度，政府府上网工程是是外网建设，办办公自动化工工程是内网建建设，办公自自动化工程是是政府信息化化的基础，政政府上网工程程是政府信息息化的对外表表现形式，办办公自

11、动化工工程在政府信信息化建设中中所占的比重重远高于政府府上网工程。只只有办公自动动化工程的建建设并运转成成功，政府上上网才会有源源源不断的信信息发布，政政府上网才有有意义，否则则政府上网工工程就会变成成无源之水。当当然，政府上上网工程的宣宣传对我国信信息化建设也也起了一定的的推动作用。 编辑本段办公自动化技术术三个层次 OA系统统、信息管理理级OA系统统和决策支持持级OA系统统是广义的或或完整的OAA系统构成中中的三个功能能层次。三个个功能层次间间的相互联系系可以由程序序模块的调用用和计算机数数据网络通信信手段做出。一一体化的OAA系统的含义义是利用现代代化的计算机机网络通信系系统把三个层层次

12、的OA系系统集成一个个完整的OAA系统，使办办公信息的流流通更为合理理，减少许多多不必要的重重复输入信息息的环节，以以期提高整个个办公系统的的效率。一体体化、网络化化的OA系统统的优点是，不不仅在本单位位内可以使办办公信息的运运转更为紧凑凑有效，而且且也有利于和和外界的信息息沟通，使信信息通信的范范围更广，能能更方便、快快捷地建立远远距离的办公公机构间的信信息通信，并并且有可能融融入世界范围围内的信息资资源共享。 第一个层次OA（办公公自动化）技技术分为三个个不同的层次次：第一个层层次只限于单单机或简单的的小型局域网网上的文字处处理、电子表表格、数据库库等辅助工具具的应用，一一般称之为事事务型

13、办公自自动化系统。 办公事务OOA中，最为为普遍的应用用有文字处理理、电子排版版、电子表格格处理、文件件收发登录、电电子文档管理理、办公日程程管理、人事事管理、财务务统计、报表表处理、个人人数据库等。这这些常用的办办公事务处理理的应用可作作成应用软件件包，包内的的不同应用程程序之间可以以互相调用或或共享数据，以以便提高办公公事务处理的的效率。这种种办公事务处处理软件包应应具有通用性性，以便扩大大应用范围，提提高其利用价价值。 此外外，在办公事事务处理级上上可以使用多多种OA子系系统，如电子子出版系统、电电子文档管理理系统、智能能化的中文检检索系统（如如全文检索系系统）、光学学汉字识别系系统、汉

14、语语语音识别系统统等。在公用用服务业、公公司等经营业业务方面，使使用计算机替替代人工处理理的工作日益益增多，如订订票、售票系系统，柜台或或窗口系统，银银行业的储蓄蓄业务系统等等。 事务型型或业务型的的OA系统其其功能都是处处理日常的办办公操作，是是直接面向办办公人员的。为为了提高办公公效率，改进进办公质量，适适应人们的办办公习惯，要要提供良好的的办公操作环环境。 第二个层次信息管理型型OA系统是是第二个层次次。随着信息息利用重要性性的不断增加加，在办公系系统中对和本本单位的运营营目标关系密密切的综合信信息的需求日日益增加。信信息管理型的的办公系统，是是把事务型（或或业务型）办办公系统和综综合信

15、息（数数据库）紧密密结合的一种种一体化的办办公信息处理理系统。综合合数据库存放放该有关单位位的日常工作作所必需的信信息。例如，在在政府机关，这这些综合信息息包括政策、法法令、法规，有有关上级政府府和下属机构构的公文、信信函等的政务务信息；一些些公用服务事事业单位的综综合数据库包包括和服务项项目有关的所所有综合信息息；公司企业业单位的综合合数据库包括括工商法规、经经营计划、市市场动态、供供销业务、库库存统计、用用户信息等。作作为一个现代代化的政府机机关或企、事事业单位，为为了优化日常常的工作，提提高办公效率率和质量，必必须具备供本本单位的各个个部门共享的的这一综合数数据库。这个个数据库建立立在事

16、务级OOA系统基础础之上，构成成信息管理型型的OA系统统。 第三个层次决策支持型型OA系统是是第三个层次次。它建立在在信息管理级级OA系统的的基础上。它它使用由综合合数据库系统统所提供的信信息，针对所所需要做出决决策的课题，构构造或选用决决策数字模型型，结合有关关内部和外部部的条件，由由计算机执行行决策程序，作作出相应的决决策。 随着着三大核心支支柱技术：网网络通讯技术术、计算机技技术和数据库库技术的成熟熟，世界上的的OA已进入入到新的层次次，在新的层层次中系统有有四个新的特特点：（1）集集成化。软硬硬件及网络产产品的集成，人人与系统的集集成，单一办办公系统同社社会公众信息息系统的集成成，组成

17、了“无无缝集成”的的开放式系统统。 （2）智智能化。面向向日常事务处处理，辅助人人们完成智能能性劳动，如如：汉字识别别，对公文内内容的理解和和深层处理，辅辅助决策及处处理意外等。 （3）多多媒体化。包包括对数字、文文字、图像、声声音和动画的的综合处理。（4）运运用电子数据据交换（EDDI）。通过过数据通讯网网，在计算机机间进行交换换和自动化处处理。这个层次包包括信息管理理型OA系统统和决策型OOA系统。 例子 事务务级OA系统统称之为普通通办公自动化化系统，而信信息管理级OOA系统和决决策支持级OOA系统称之之为高级办公公自动化系统统。 例如，市市政府办公机机构，实质上上经常定期或或不定期的收

18、收集各区、县县政府和其它它机构报送的的各种文件，然然后分档存放放并分别报送送给有关领导导者阅读、处处理，然后将将批阅后的文文件妥善保存存，以便以后后查阅。领导导者研究各种种文件之后作作出决定，一一般采取文件件的形式向下下级返回处理理指示。这一一过程，是一一个典型的办办公过程。 在这一过程程中，文件本本身是信息，其其传送即是信信息传送过程程。但应当注注意到，领导导在分析决策策时，可能要要翻阅、查找找许多相关的的资料，参照照研究，才能能决策，所以以相关的资料料查询、分析析，决策的选选择也属于信信息处理的过过程。 例如如，北京市东东城区政府报报来文件要求求某地区盖一一座公共建筑筑，申请批准准，文件传

19、递递到市政府有有关机构，市市有关领导看看到文件后，要要去寻找市里里有关规划盖盖楼的文件法法规，又需要要研究全市的的经费预算，以以及其它许多多参考资料，然然后研究决定定同意或不同同意。并以文文件或通知的的形式把决定定这一信息反反馈给东城区区政府。 这这个例子中，信信息以文件方方式传递、处处理；领导查查阅、参照的的有关法规也也是信息，这这是数据信息息。研究决定定过程，主要要是领导者的的意志。但是是客观信息分分析，可以做做出几种可选选择的方案。在在这个全过程程中，如果采采用计算机处处理来往的文文件，可以说说是初步程度度的自动化。如如可以用计算算机查询各种种资料数据，这这是更进一步步的自动化。如如果由

20、计算机机自动分析有有关本事件的的资料，自动动提供若干个个供决策者采采用的可能决决策，则是更更深层次的有有人工智能观观念的办公自自动化。 再再进一步分析析这个例子，如如果市政府微微机办公系统统和市政府法法规信息数据据库系统、市市政府财务管管理系统是一一个集成化的的统一系统，计计算机自动从从有关系统中中寻取机关资资料，这种系系统就是办公公自动化更高高层次的集成成化。 另外外，如果市政政府办公系统统和区政府办办公系统是一一个集成的计计算机网络系系统，可以通通过网络传递递信息，可以以远程处理业业务，那这就就是一个更进进一步的网络络化的办公室室自动化系统统。 所以，办办公室自动化化系统本身是是一个多层次

21、次的系统，在在各种层面上上，可以说实实现了办公自自动化的一部部分业务，而而从最初级的的自动化开始始，随着采用用的技术不同同而逐步构成成一个更高级级的自动化系系统。 编辑本段办公自动化意义义虽然诸如LLotus 1-2-33和MS OOfficee系列的许多多应用软件可可以提高办公公效率，但是是这仅仅是针针对个人办公公而言。办公公自动化不仅仅兼顾个人办办公效率的提提高，更重要要的是可以实实现群体协同同工作。协同同工作意味着着要进行信息息的交流，工工作的协调与与合作。由于于网络的存在在，这种交流流与协调几乎乎可以在瞬间间完成，并且且不必担心对对方是否在电电话机旁边或或是否有传真真机可用。这这里所说

22、的群群体工作，可可以包括在地地理上分布很很广，甚至分分布在全球上上各个地方，以以至于工作时时间都不一样样的一群工作作人员。 办公自动化化可以和一个个企业的业务务结合的非常常紧密，甚至至是定制的。因因而可以将诸诸如信息采集集、查询、统统计等功能与与具体业务密密切关联。操操作人员只须须点击一个按按钮就可以得得到想要的结结果，从而极极大得方便了了企业领导的的管理和决策策。 办公自动化化还是一个企企业与整个世世界联系的渠渠道，企业的的Intraanet网络络可以和Innterneet相联。一一方面，企业业的员工可以以在Inteernet上上查找有关的的技术资料、市市场行情，与与现有或潜在在的客户、合合

23、作伙伴联系系；另一方面面，其他企业业可以通过IInternnet访问你你对外发布的的企业信息，如如企业介绍、生生产经营业绩绩、业务范围围、产品/服服务等信息。从从而起到宣传传介绍的作用用。随着办公公自动化的推推广，越来越越多的企业将将通过自己的的Intraanet网络络联接到Innterneet上，所以以这种网上交交流的潜力将将非常巨大。 办公自动化化已经成为企企业界的共识识。众多企业业认识到尽快快进行办公自自动化建设，并并占据领先地地位，将有助助于保持竞争争优势，使企企业的发展形形成良性循环环。 办公自自动化（Offfice Autommationn，简称OAA）是20世世纪70年代代中期发

24、达国国家迅速发展展起来的一门门综合性技术术。我国的OAA经过从800年代末至今今10多年的的发展，已从从最初提供面面向单机的辅辅助办公产品品，发展到今今天可提供面面向应用的大大型协同工作作产品。现在在，办公自动动化到底要解解决什么问题题呢？我们说说，办公自动动化就是用信信息技术把办办公过程电子子化、数字化化，就是要创创造一个集成成的办公环境境，使所有的的办公人员都都在同一个桌桌面环境下一一起工作。具具体来说，主主要实现下面面七个方面的的功能：(一)建建立内部的通通信平台。建建立组织内部部的邮件系统统，使组织内内部的通信和和信息交流快快捷通畅。(二)建建立信息发布布的平台。在在内部建立一一个有效

25、的信信息发布和交交流的场所，例例如电子公告告、电子论坛坛、电子刊物物，使内部的的规章制度、新新闻简报、技技术交流、公公告事项等能能够在企业或或机关内部员员工之间得到到广泛的传播播，使员工能能够了解单位位的发展动态态。(三)实实现工作流程程的自动化。这这牵涉到流转转过程的实时时监控、跟踪踪，解决多岗岗位、多部门门之间的协同同工作问题，实实现高效率的的协作。我们们都知道，各各个单位都存存在着大量流流程化的工作作，例如公文文的处理、收收发文、各种种审批、请示示、汇报等，都都是一些流程程化的工作，通通过实现工作作流程的自动动化，就可以以规范各项工工作，提高单单位协同工作作的效率。（四）实实现文档管理理

26、的自动化。可使各类文档（包括各种文件、知识、信息）能够按权限进行保存、共享和使用，并有一个方便的查找手段。每个单位都会有大量的文档，在手工办公的情况下这些文档都保存在每个人的文件柜里。因此，文档的保存、共享、使用和再利用是十分困难的。另外，在手工办公的情况下文档的检索存在非常大的难度。文档多了，需要什么东西不能及时找到，甚至找不到。办公自动化使各种文档实现电子化，通过电子文件柜的形式实现文档的保管，按权限进行使用和共享。实现办公自动化以后，比如说，某个单位来了一个新员工，只要管理员给他注册一个身份文件，给他一个口令，他自己上网就可以看到这个单位积累下来的东西，规章制度、各种技术文件等等，只要他

27、的身份符合权限可以阅览的范围，他自然而然都能看到，这样就减少了很多培训环节。 （五）辅辅助办公。它它牵涉的内容容比较多，像像会议管理、车车辆管理、物物品管理、图图书管理等与与我们日常事事务性的办公公工作相结合合的各种辅助助办公，实现现了这些辅助助办公的自动动化。（六）信信息集成。我我们每一个单单位，都存在在大量的业务务系统，如购购销存、ERRP等各种业业务系统，企企业的信息源源往往都在这这个业务系统统里，办公自自动化系统应应该跟这些业业务系统实现现很好的集成成，使相关的的人员能够有有效地获得整整体的信息，提提高整体的反反应速度和决决策能力。（七）实实现分布式办办公。这就是是要支持多分分支机构、

28、跨跨地域的办公公模式以及移移动办公。现现在来讲，地地域分布越来来越广，移动动办公和跨地地域办公成为为很迫切的一一种需求。 编辑本段办公自动化程度度和自动化方方法 目前企业的办公公自动化程度度可以划分为为以下四类：起步较慢慢，还停留在在使用没有联联网的计算机机，使用MSS Offiice系列、WWPS系列应应用软件以提提高个人办公公效率。已经建立立了自己的IIntrannet网络，但但没有好的应应用系统支持持协同工作，仍仍然是个人办办公。网络处处在闲置状态态，企业的投投资没有产生生应有的效益益。已经建立立了自己的IIntrannet网络，企企业内部员工工通过电子邮邮件交流信息息，实现了有有限的协

29、同工工作，但产生生的效益不明明显。已经建立立了自己的IIntrannet网络；使用经二次次开发的通用用办公自动化化系统；能较较好得支持信信息共享和协协同工作，与与外界联系的的信息渠道畅畅通；通过IInternnet发布、宣宣传企业的产产品、技术、服服务；Inttranett网络已经对对企业的经营营产生了积极极的效益。现现在正着手开开发或已经在在使用针对业业务定制的综综合办公自动动化系统，实实现科学的管管理和决策，增增强企业的竞竞争能力，使使企业不断发发展壮大。 办公自动化化的实施应该该考虑企业的的实际情况，主主要是企业的的经济实力。按按照上述分析析，第一类企企业进行办公公自动化建设设就需要较多

30、多投入，既要要搭建企业IIntrannet网络，又又要开发办公公自动化系统统，需要企业业有较强的经经济实力才能能完成；而对对于第二、第第三类企业，由由于企业Inntraneet网络已经经存在，只是是没有或没有有好的办公应应用系统，所所以只须投入入相对网络投投资少得多的的资金即可开开发通用办公公自动化系统统，产生较高高的投资回报报。即便一步步到位开发综综合办公自动动化系统其投投资也要比网网络投资少得得多，而产生生的经济效益益更高；对于于第四类企业业，由于其办办公自动化基基础好，只须须较少的投资资即可达到目目前办公自动动化的最高水水平。 那么，什么么样的企业适适合使用办公公自动化(OOA)系统?几

31、乎所有企企业都适合使使用办公自动动化(OA)系统，但不不同企业使用用的目的性会会有所不同，具具体是： 1信信息化尚未入入门的企业由于没有信信息化应用基基础，先上办办公自动化(OA)，注注OA有着近近乎100%的成功率，有有利于提高企企业各级人员员的基本素质质与计算机方方面的实际操操作能力，有有利于今后业业务领域企业业信息化工作作的开展。 2信息息化失败或者者严重缺乏信信息化工作信信心的企业 信息化失败败，特别是大大型业务管理理系统失败，例例如ERP，给给企业方面的的信心打击是是十分沉重的的，为了重塑塑信心或者一一开始就回避避一下风险，选选择办公自动动化不失为一一种选择。 3缺缺少信息化资资金准

32、备的企企业信息化投入入一般比较昂昂贵，在没见见到实际效果果的时候，多多数企业会犹犹豫不决。因因此，对于谨谨慎型的企业业或者资金不不充裕的企业业，先上办公公自动化(OOA)，有利利于企业逐步步了解企业信信息化及其作作用，减少今今后信息化工工作的盲目性性。 4已已拥有业务管管理系统且需需要进一步改改善行政办公公与内部信息息交流环境的的企业 办公自动化化(OA)与与业务管理系系统互为补充充，可以丰富富并完善企业业信息化工作作的形式与内内容。 编辑本段掌握办公自动化化，需要学会会Word高高级排版、表表格设计；EExcel表表格处理、函函数、图表；PowerrPointt幻灯片课件件制作；商务办公基基

33、础（打印、复复印、传真等等）；Word的的窗口介绍，数数据录入方法法，字符格式式化操作方法法。 Word中中的常用排版版，包括段落落格式化，页页面格式化。 Word中中如何插入图图片、文本框框、艺术字，WWord中如如何绘图。 Word的的表格操作。 Excell的窗口介绍绍，数据录入入方法，表格格的格式设置置。 Excell中的公式与与常用函数的的应用方法。 Excell中的高级应应用，如图表表的插入，数数据透视表的的制作。 如何使用PPowerPPoint制制作精美的演演示文稿。 编辑本段办公自动化历史史演变 起步阶段（19855年19993年）：是是以结构化数数据处理为中中心，基于文文件

34、系统或关关系型数据库库系统，使日日常办公也开开始运用ITT技术，提高高了文件等资资料管理水平平。这一阶段段实现了基本本的办公数据据管理（如文文件管理、档档案管理等），但但普遍缺乏办办公过程中最最需要的沟通通协作支持、文文档资料的综综合处理等，导导致应用效果果不佳。 应用阶段（19933年20002年）：随随着组织规模模的不断扩大大，组织越来来越希望能够够打破时间、地地域的限制，提提高整个组织织的运营效率率，同时网络络技术的迅速速发展也促进进了软件技术术发生巨大变变化，为OAA的应用提供供了基础保证证，这个阶段段OA的主要要特点是以网网络为基础、以以工作流为中中心，提供了了文档管理、电电子邮件、

35、目目录服务、群群组协同等基基础支持，实实现了公文流流转、流程审审批、会议管管理、制度管管理等众多实实用的功能，极极大地方便了了员工工作，规规范了组织管管理、提高了了运营效率。 发展阶段（20022年至今 ）：OA应用软软件经过多年年的发展已经经趋向成熟，功功能也由原先先的行政办公公信息服务，逐逐步扩大延伸伸到组织内部部的各项管理理活动环节，成成为组织运营营信息化的一一个重要组织织部分。同时时市场和竞争争环境的快速速变化，使得得办公应用软软件应具有更更高更多的内内涵，客户将将更关注如何何方便、快捷捷地实现内部部各级组织、各各部门以及人人员之间的协协同、内外部部各种资源的的有效组合、为为员工提供高

36、高效的协作工工作平台。 编辑本段办公自动化软件件介绍Microosoft Officce是微软公公司开发的办办公自动化软软件，Offfice XXP是最新的的版本（第四四代）。Word主主要用来进行行文本的输入入、编辑、排排版、打印等等工作，可进进行书信、公公文、报告、论论文、商业合合同、写作排排版等一些文文字集中的工工作；Excell主要用来来进行又繁重重任务的预算算、财务、数数据汇总等工工作；PowerrPointt主要用来来制作演示文文稿和幻灯及及投影片等，甚甚至可以制作作贺卡、流程程图、组织结结构图等；Accesss是一个个桌面数据库库系统及数据据库应用程序序；Outloook是一一个

37、桌面信息息管理的应用用程序，可以以用于联系人人列表、日程程安排等；FronntPagee主要用来来制作和发布布Interrnet的WWeb页面。这几个软件件之间的内容容可以互相调调用，互相连连接，或利用用复制粘贴功功能共享数据据资源。Lotuss公司的Smmartsuuite是另另一个流行的的办公套件，商商业办公领域域应用广泛。WPS我我国珠海金山山软件股份有有限公司推出出。OpenOOfficee 5年前一一家名为Sttar的德国国公司开始致致力于开发一一个跨平台的的办公软件SStarOfffice并并提供免费下下载。它是世世界上唯一一一个非常接近近Microosoft Officce而又可

38、以以跨平台的产产品。2年前前Sun公司司收购了Sttar软件公公司，并继续续开发，直至至2000年年10月133日传出惊人人消息：Suun开放了SStarOfffice的的绝大部分源源代码，并且且成立了OeepnOfffice.oorg组织专专门从事开放放源代码办公公软件的开发发工作。现在基于OOpenOfffice开开发的软件遵遵循两种协议议：要开放源源代码的GPPL协议或不不开放源代码码的SISSSL商业版权权协议，ReedOffiice就是遵遵循后者的。3 编辑本段办公自动化的发发展方向办公自动化化的发展方向向应该是数字字化办公。所所谓数字化办办公即几乎所所有的办公业业务都在网络络环境下

39、实现现。从技术发发展角度来看看，特别是互互连网技术的的发展，安全全技术的发展展和软件理论论的发展，实实现数字化办办公是可能的的。从管理体体制和工作习习惯的角度来来看，全面的的数字化办公公还有一段距距离，首先数数字化办公必必然冲击现有有的管理体制制，使现有管管理体制发生生变革，而管管理体制的变变革意味着权权利和利益的的重新分配；另外管理人人员原有的工工作习惯、工工作方式和法法律体系有很很强的惯性，短短时间内改变变尚需时日。尽尽管如此，全全面实现数字字化办公是办办公自动化发发展的必然趋趋势。 编辑本段数字化办公的基基本框架实现数字化化办公既不同同于传统的OOA，也不同同于MIS的的建设，它的的结构

40、是Inntraneet网的结构构，它的构建建思路是自上上而下的，即即首先把整个个内部网看成成是一个整体体，这个整体体的对象是网网上所有用户户，它必需有有一个基础，我我们称这个基基础为内网平平台，就好象象PC必需有有一个操作系系统为基础一一样。内网平平台负责所有有用户对象的的管理、负责责所有网络资资源（含网络络应用）的管管理、网络资资源的分层授授权、网络资资源的开放标标准和提供常常用的网络服服务（如邮件件、论坛、导导航、检索和和公告等）。在在平台的基础础之上，插接接各种业务应应用（可理解解为传统的MMIS），这这些应用都是是网络资源。用用户通过统一一的浏览器界界面入网，网网络根据用户户的权限提供

41、供相应的信息息、功能和服服务，使用户户在网络环境境下办公。 编辑本段数字化办公的技技术思路实现数字化化办公必需有有良好的技术术支撑，考虑虑到数字化办办公的授权和和开放这两个个特点，首选选技术应该是是互连网技术术及标准，在在此基础上采采用相关技术术。实现数字化化办公离不开开工作流技术术，目前比较较流行的是以以邮件系统为为基础的工作作流技术，或或叫群件技术术。现在随着着WEB技术术的发展，基基于Intrranet模模式下的工作作流软件也越越来越多，这这种类型的工工作流直接使使用消息传递递中间件做为为消息传递手手段，不需使使用专用的邮邮件系统做消消息平台。这这样整个工作作流软件负载载轻、开放性性好、

42、维护方方便、并且易易于和网上其其他业务系统统结合。这种种技术也和电电子商务所使使用的技术方方向是一致的的。因此基于于WEB的工工作流软件将将在未来的数数字化办公领领域占主导地地位。 办公自动化的发发展策略根据我国办办公自动化建建设的现状和和存在的问题题，使我国办办公自动化建建设走上健康康快速发展的的轨道，在办办公自动化建建设方面应采采取如下对策策：在组织实施施方面，从传传统的工业项项目管理体制制转向专业化化和产品化实实施体制，确确保系统的运运行维护和系系统持续的升升级，走合作作与分工并举举的道路。由由此可造就一一批以办公自自动化为业务务核心的、规规模较大的专专业软件公司司。在技术选向向方面：选

43、择择与世界发展展潮流吻合的的技术。现在在还在流行的的技术并不能能代表未来一一定能够流行行。技术的标标准化程度要要高，开放程程度要好。关关键应用主张张自主开发，发发展民族产业业。在技术结结构方面，尽尽快从Cliient/SServerr结构体系转转Browsser/Seerver结结构体系，采采用B/S思思路，最终用用户界面统一一为浏览器，应应用系统全部部在服务器端端，是标准的的三层结构体体系。系统负负载轻，开放放性好，系统统维护升级方方便。系统设计方方法：考虑到到我国办公自自动化的现状状，采用生命命周期法和快快速原型法相相结合，在已已有产品的基基础上，以快快速原型法为为主。在实施施方面遵随统统

44、一规范和分分布实施的原原则。在设计思想想方面，从传传统的面向业业务的设计转转向面向用户户的设计，即即将设计的着着眼点放在用用户对象身上上，设计视角角范围是整个个内部网，在在此基础之上上进行相关业业务设计。将将面向对象的的思想引入到到系统设计中中去。在实现方法法方面，从传传统的结构化化设计转向采采用复杂适用用系统（CAAS）理论进进行实现，即即从一般的业业务需求中抽抽象出关键的的复杂适应系系统，该系统统能够适应环环境变化，系系统使用越久久，积累的有有价值的东西西就越多。4. 编辑本段OA应用面临的的新需求随着知识经经济时代的到到来，社会进进步正在不断断加速，组织织迫切需要一一个可以实现现内外资源

45、整整合的高效的的信息系统，从从而提升其管管理水平。具具体表现在： 1）需要一一个高效的协协同管理工作作平台 能够将组织织管理中的业业务活动、管管理活动及活活动产生的信信息在组织、部部门、个人之之间进行及时时高效、有序序可控、全程程共享的沟通通和处理.2）需要要一个有效的的知识资产管管理平台 过去在组织织的信息化建建设过程往往往重视人、财财、物这些有有形的物质资资产管理，忽忽视了知识资资产的管理，需需要借助知识识管理工具对对组织内外的的知识进行有有效的获取、沉沉淀、共享、应应用、学习和和创新，从而而提高员工的的素质和技能能、执行力。 3）需要要一个个性化化的系统访问问门户 传统的OAA功能比较单

46、单一，员工容容易使用，随随着功能的不不断扩展，员员工对功能的的需求也不尽尽相同，这就就要求系统必必须具有人性性化设计，能能够根据不同同员工的需要要进行功能组组合，将合适适的功能放在在合适的位置置给合适的员员工访问，实实现真正的人人本管理。 4）需要一一个良好的组组织文化管理理平台 开放的社会会造就了开放放的社会人，组组织规模的不不断扩大，导导致领导与员员工、员工与与员工间的直直接沟通机会会越来越少，组组织需要构建建新的文化环环境，便于员员工相互沟通通、增进了解解、发现思想想倾向并及时时加以引导。 5）需要一一个集中的信信息整合呈现现平台 办公系统统是组织内使使用面最广泛泛、频率最高高的信息系统

47、统，希望能够够通过办公系系统实时、直直观地了解到到组织的运营营状况（如生生产、营销、财财务等数据），同同时有效地解解决组织内“信信息孤岛”问问题。 6）需要要一个灵活的的业务流程整整合平台 当组织面临临客户不断提提出端到端（EEnd too End）的的服务时，员员工办公环境境将会越来越越复杂，因此此需要将日常常工作活动、管管理活动、业业务活动有机机的结合，以以快速响应客客户需求，同同时减少不必必要的重复工工作，将管理理流程与业务务流程进行有有效的整合。 综合上述各各种新的需求求不难发现，现现阶段的OAA系统将以知知识管理为核核心、以实时时协作为技术术支撑手段，以以统一的知识识门户为展现现方式。 编辑本段OA未来趋势之之七个演变伴随着企业业信息化发展展的浪潮汹涌涌，组织流程程的固化、改改进、知识的的积累、应用用、技术的创创新、提升，OOA也在不断断求新求变，最最终OA系统统将会脱胎换换骨，全新的的智能型自自动化的OAA将成为未未来的发展方方向，将更关关注组织的决决策效率，提提供决策支持持、知识挖掘掘、商业智能能等全面系统统服务。届时时OA可能不不叫OA，换换为更能体现现其价值的名名称，例如企业知识门门户EKP、管理支支撑平台MSSS等，这这已经远远超超出传统OAA的范畴，